69 Tính đáp ứng của chất lượng dịch vụ + Giải quyết thắc mắc của khách hàng Thời gian giải quyết khiếu nại và chất lượng dịch vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng nhìn chung còn chậm do các khiếu nại có[.]
69 - Tính đáp ứng chất lượng dịch vụ + Giải thắc mắc khách hàng: Thời gian giải khiếu nại chất lượng dịch vụ phận dịch vụ khách hàng nhìn chung cịn chậm khiếu nại có liên quan đến nhiều phận khác kết nối phòng ban việc giải đơn hàng khiếu nại nhiều hạn chế, chưa có quy định rõ ràng cụ thể + Chất lượng thủ tục Kênh tiếp nhận đơn hàng qua hộp thư điện tử chưa cập nhật thường xun Bên cạnh đó, hình thức đặt hàng qua điện thoại khách hàng gọi đến chưa có phận chịu trách nhiệm tiếp nhận Cơng ty chưa có mẫu đơn đặt hàng cụ thể khiến nhiều khách hàng lúng túng việc sử dụng dịch vụ + Chất lượng thông tin: Chất lượng thông tin đơn hàng chưa phản ánh nhanh chóng, kịp thời Việc theo dõi đơn hàng bị gián đoạn khơng ổn định - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên: Chất lượng nguồn nhân lực nhân viên Công ty chưa cao Mặc dù có cải thiện năm gần chưa tạo tin tưởng, an tâm sử dụng dịch vụ khách hàng - Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại: Trong thời đại công nghệ bùng nổ nay, sở vật chất đại giúp cho doanh nghiệp giảm thời gian vận chuyển, xác nhận loại hàng đơn hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, hạn chế rủi ro… Công ty cần đầu tư nhiều vào hệ thống sở trang thiết bị đại có ứng dụng cơng nghệ thơng tin - Phương tiện hỗ trợ: Công ty cần cải thiện trang web để đáp ứng nhu cầu giải đáp thắc mắc trực tuyến khách hàng - Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Trong giai đoạn trước mắt, có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ nước nước cạnh tranh lĩnh vực Logistics mà có nhiều sách ưu đãi nhà nước, góp phần tăng cạnh tranh thị trường, địi hỏi doanh nghiệp cần có mối quan hệ tốt với khách