58 giao không đúng chủng loại, số lượng, nhưng lại chiếm 1 tỷ lệ nhỏ trong tổng số đơn hàng của Công ty, khoảng 2,6% (Bảng 2 3) Kết quả khảo sát cho thấy khoảng cách về chất lượng dịch vụ Logistics củ[.]
58 giao không chủng loại, số lượng, lại chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số đơn hàng Công ty, khoảng 2,6% (Bảng 2.3) Kết khảo sát cho thấy khoảng cách chất lượng dịch vụ Logistics Vinalines Logistics Việt Nam thang đo độ tin cậy – điểm, hay tính theo phần trăm mức cảm nhận giá trị mong muốn khách hàng yếu tố tin cậy đạt 78,5% (3,66/4,66=78, 5%) Có nghĩa, kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ đo tin cậy 100% thực tế thang đo cơng ty đáp ứng trung bình 78,5% - Phân tích đáp ứng Kết khảo sát đáp ứng Vinalines Logistics Việt Nam khách hàng trình bày qua bảng khảo sát 2.6 cho thấy tiêu chí đạt kết tương đối tốt Bảng 2.7: Kết khảo sát chất lƣợng dịch vụ thang đo đáp ứng Thang đo Giải thắc mắc khách hàng cách Mức cảm Sự trị Khoảng cách nhận kỳ vọng chất lƣợng 4,5 4,83 -0,33 4,02 4,76 -0,74 4,27 4,56 -0,29 4,3 4,52 -0,22 4,27 4,67 -0,4 nhanh chóng xác Nhân viên sẵn sàng cung cấp thông tin cho khách hàng Các dịch vụ Công ty đa dạng sẵn có (bất nơi đâu) Tiến hành thủ tục chứng từ cách nhanh chóng SỰ ĐÁP ỨNG Nguồn: Tổng hợp từ liệu khảo sát Việc giải thắc mắc khách hàng nhân viên Vinalines Logistics tận tình, yếu tố đánh giá với số điểm trung bình cao