63 Một trong những điểm mà Vinalines Logistics được khách hàng đánh giá tốt nhất là hệ thống đại lý được phủ rộng hầu hết các cảng chính trên thế giới, đạt 4,5 điểm (trên thang điểm 5) Điều đấy cũng l[.]
63 Một điểm mà Vinalines Logistics khách hàng đánh giá tốt hệ thống đại lý phủ rộng hầu hết cảng giới, đạt 4,5 điểm (trên thang điểm 5) Điều lý kết đánh giá khách hàng tiêu chí "Cơ sở hạ tầng Cơng ty tốt, văn phòng làm việc khang trang, trang thiết bị đại" lại cao vậy, đạt 4,15 (trên điểm) Trang phục nhân viên Công ty đạt số điểm cao 4,1 điểm nhân viên làm việc phải mặc đồng phục theo quy định Yếu tố ―Công ty đảm bảo thông tin đầy đủ thơng tin hàng hóa thời gian cung ứng qua website, phần mềm hỗ trợ,…‖ khách hàng đánh giá 3,02 điểm mức độ kỳ vọng 4,35 điểm Kết luận hữu hình: Hệ thống kho bãi, đội ngũ xe, trang thiết bị, hệ thống chi nhánh, website Vinalines Logistics đầy đủ chưa ứng dụng công nghệ thông tin nhiều Thang đo tính hữu hình khách hàng cảm nhận qua mức độ cảm nhận, trung bình 3,86 điểm so với mong muốn họ với số điểm trung bình 4.48 điểm Ở thang đo khách hàng cảm nhận qua mức độ cảm nhận so với giá trị mong muốn khách hàng 86% Ở thang đo hữu hình để nâng cao mức độ cảm nhận khách hàng Vinalines Logistics cần trọng thực ứng dụng công nghệ thông tin, bổ sung trang thiết bị đại, nên có quy định rõ ràng đồng phục cho tất nhân viên - Phân tích cảm thơng Ngày nay, môi trường kinh doanh doanh nghiệp Logistics cạnh tranh diễn khốc liệt Do đó, địi hỏi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics phải áp dụng tối đa cách thức nhằm tạo khác biệt, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút, giữ khách hàng Một cách thức thể cảm thơng với khách hàng thơng qua trương trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, đồng thời thể qua kiên trì nhẫn nại nhân viên giao tiếp, trình thực dịch vụ Kết khảo sát mức cảm nhận khách hàng yếu tố cảm thông doanh nghiệp thể qua bảng 2.9 cho thấy tất tiêu yếu