59 trong thang đo sự đáp ứng là 4,5 điểm so với kỳ vọng trung bình của khách hàng là 4,83 điểm Yếu tố ―Sẵn sàng cung cấp thông tin cho khách hàng‖ được phần lớn khách hàng đánh giá tương đối tốt với g[.]
59 thang đo đáp ứng 4,5 điểm so với kỳ vọng trung bình khách hàng 4,83 điểm Yếu tố ―Sẵn sàng cung cấp thông tin cho khách hàng‖ phần lớn khách hàng đánh giá tương đối tốt với giá trị trung bình 4,02 điểm mức kỳ vọng 4,76 điểm Tuy nhiên, khoảng cảm nhận khách hàng mức kỳ vọng mức 0,74 điểm nên công ty cần tiếp tục cải thiện yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến định mua hàng đối tác Dịch vụ sản phẩm Vinalines đa dạng sẵn có đánh giá mức độ cảm nhận cao 4,27 điểm, khoảng cách với kỳ vọng ngắn 0,29 điểm Chất lượng thủ tục Vinalines Logistics xem xét hai hoạt động: thủ tục đặt hàng thủ tục hải quan khách hàng đánh giá tốt với mức độc cảm nhận 4,3 điểm mức độ kỳ vọng 4,52 điểm, chênh 0,22 điểm, Kết luận đáp ứng: Theo ý kiến chủ quan tác giả, yếu tố đáp ứng Công ty sử dụng linh hoạt, việc giải đáp yêu cầu khách hàng, chất lượng thủ tục, thông tin giải nhanh chóng xác Thang đo đáp ứng khách hàng Vinalines Logistics mức độ cảm nhận đạt cao 4,27 điểm, thấp chút so với với mức kỳ vọng khách hàng trung bình 4.67 điểm, có nghĩa khách hàng cảm nhận 91,4% so với mức kỳ vọng họ sử dụng dịch vụ công ty Tuy nhiên, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng nhân tố quan trọng để giữ gắn kết khách hàng với dịch vụ doanh nghiệp nên Vinalines Logistics Việt Nam cần tiếp tục phát huy - Phân tích đảm bảo