27 Phương tiện hỗ trợ khác Tờ rơi, website, Sự cảm thông, hỗ trợ khách hàng Thể hiện qua việc Công ty có các chương trình khuyến mãi, chiết khấu giá cả, giảm giá, hỗ trợ cho vay tài chính, Chăm sóc kh[.]
27 - Phương tiện hỗ trợ khác: Tờ rơi, website,… - Sự cảm thông, hỗ trợ khách hàng: Thể qua việc Cơng ty có chương trình khuyến mãi, chiết khấu giá cả, giảm giá, hỗ trợ cho vay tài chính,… - Chăm sóc khách hàng: Là quan tâm dịch vụ công ty dành cho khách hàng Điều phản ánh cung cách phục vụ nhân viên Đối với hàng hóa nào, cách phục vụ xem giá trị gia tăng, khác biệt mà doanh nghiệp tạo nhằm nâng cao giá trị hàng hóa Điều đặc biệt quan trọng ngành dịch vụ nói chung với dịch vụ Logistics nói riêng Đối với dịch vụ Logistics, phản ánh từ khách hàng thước đo giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mình, từ khắc phục, nâng cao chất lượng 1.2.5 Đo lường chất lượng dịch vụ Logistics Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ Logistics Logistics công nhận lĩnh vực doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Để tận dụng điều này, Logistics phải phối hợp với phận marketing để đạt tiêu chuẩn chất lượng tạo hài lịng khách hàng Có nhiều tiêu chí đánh giá mơ tả khác cách thức Logistics tạo nên hài lòng khách hàng Theo Gronroos, 1984, chất lượng dịch vụ Logistics bao gồm chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh cơng ty Trong hình ảnh cơng ty đóng vai trị quan trọng nhà cung cấp dịch vụ yếu tố xây dựng chủ yếu thành phần chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Trong mơ hình REPERIMP, tác giả Hồ Thị Thu Hòa, 2014 lại cho tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics bao gồm Nguồn lực (Resources), Hình ảnh trước cơng chúng (Public Image), Quản lý (Management), Quy trình (Process) Kết thực (Performance) Năm 2014, tác giả Hồ Thị Quỳnh Giang đưa quan điểm chất lượng dịch vụ Logistics theo mơ hình RATER gồm yếu tố sau: Sự tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, hữu hình, đồng cảm Mơ hình RATER phát triển phương pháp SERVQUAL, trình bày A Parasuraman, V Zeithaml L