78 Thứ nhất, thiết kế mạng lưới và tuyến đường vận chuyển Các công việc liên quan bao gồm Lựa chọn tuyến đường, phương thức vận tải (một phương thức hay đa phương thức), phương tiện vận tải (tải trọng[.]
78 Thứ nhất, thiết kế mạng lưới tuyến đường vận chuyển Các công việc liên quan bao gồm: Lựa chọn tuyến đường, phương thức vận tải (một phương thức hay đa phương thức), phương tiện vận tải (tải trọng, chủng loại), kiểm sốt q trình vận chuyển, giao nhận, bốc xếp; Xử lý tình phát sinh trình cung ứng dịch vụ Để nâng cao yếu tố thời gian vận tải giao nhận hàng hóa, Vinalines Logistics cần quan tâm tới tiêu chuẩn, là: - Bảo đảm tính liên tục nhạy bén; - Sử dụng vận tải đa phương thức nhằm tối ưu hóa chi phí để phù hợp với điều kiện sở hạ tầng Việt Nam; - Giảm tối thiểu khâu chuyển tải; Thứ hai, giám sát đánh giá dịch vụ lựa chọn Công tác giám sát đánh giá cần thiết sau khoảng thời gian định kỳ tháng để rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ lựa chọn dịch vụ vận tải khác phù hợp Việc đánh giá theo tiêu thức, k m với nhận xét khách hàng đơn vị vận tải Việc đánh giá đồng thời phải thống với mục tiêu chiến lược vận chuyển mối tương quan với mạng lưới tuyến đường vận tải hoạch định trước 3.2.2 Các giải pháp nâng cao Độ an tồn hàng hóa: Thứ nhất, giải pháp đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ vận tải Vinalines Logistics nên thường xuyên hướng dẫn, đào tạo kiểm tra nhân viên yêu cầu lưu trữ, bốc xếp vận chuyển hàng hóa theo tiêu chuẩn Đánh giá định trạng bốc dỡ vận chuyển nhằm kịp thời phát khắc phục điểm chưa tốt Thứ hai, đầu tư trang thiết bị đại cho kho bãi Công ty nên xem xét đầu tư trang thiết bị đại kho hoạt động ảnh hưởng đến hiệu chi phí điều hành kho bãi, góp phần cải thiện hiệu 79 hoạt động Trong kho đại, hoạt động vận động, lưu trữ, kiểm sốt bảo vệ hàng hóa suốt trình phân phối, tiêu thụ tự động hóa cao: việc chọn sản phẩm từ hàng tồn kho di chuyển chúng kho thường máy tính kiểm sốt; cơng cụ đại xe nâng tự động, hệ thống băng tải, nâng hàng, hệ thống mã vạch Thứ ba, xây dựng biện pháp để phân định trách nhiệm rủi ro xảy Công ty nên xây dựng biện pháp để phân định trách nhiệm tùy theo mức độ khác có vấn đề rủi ro xảy ra: hàng hóa vỡ tác động từ bên ngồi mơi trường, nhân viên giao hàng;… hàng hóa bị hỏng thời gian giao hàng vượt quy định,… 3.2.3 Các giải pháp nâng cao Tính xác đơn hàng: Thứ nhất, giải pháp bố trí mặt xếp hàng kho Vinalines Logistics nên bố trí mặt thành hai khu vực rõ ràng quy định cách xếp hàng hóa khu vực: - Khu vực xuất hàng: gần cửa vào kho để mặt hàng chuẩn bị giao cho khách hàng đảm bảo thực 5S - Khu vực kho: phải hoạch định sơ đồ kho theo khu vực rõ ràng, bao gồm khu vực giao hàng ngày, khu vực để hàng giao vào ngày hôm sau, khu vực để hàng giao xa ngày hàng dự phòng, khu vực để hàng hủy,… Nhân viên nhận hàng hóa nhập kho phải bảo đảm thực 5S phải định khu vực để mặt hàng giao nhận với phân xưởng, đặt khơng nơi quy định phải lập biên xử lý Thứ hai, giải pháp thực hoạt động kiểm sốt q trình nhập xuất kho Khi nhập kho hàng hóa phải đảm bảo xác chủng loại số lượng sản phẩm máy tính thực tế, đảm bảo sản phẩm nhập kho chất chồng lên pallet, gắn nhận dạng xếp vị trí kho Nhân viên kho nhân viên bốc dỡ phải thực quy định kiểm kê sản phẩm xuất hàng hóa kho 80 Thứ ba, giải pháp cải tiến hoạt động quản lý chất lượng Tổ chức đánh giá định kỳ lãnh đạo: Việc đánh giá định kỳ nên diễn hàng quý để phân tích liệu, đưa định giải pháp tránh sai sót việc xác đơn hàng Việc giúp nguy trước chúng trở thành vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động, hình ảnh Cơng ty Tổ chức đào tạo cho nhân viên kho quỹ: Các nhân viên hầu hết đào tạo chỗ làm việc, chưa hiểu hết vai trò việc bố trí hàng hóa kho kiểm sốt trình nhập xuất 3.2.4 Giải pháp nâng cao tính đáp ứng chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ nói chung hay dịch vụ Logistics nói riêng tính đáp ứng cần thiết, doanh nghiệp có khả đáp ứng cao với yêu cầu đa dạng dịch vụ, điều giúp cho khách hàng đánh giá cao lực doanh nghiệp Để nâng cao tính đáp ứng, Vinalines Logistics cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, giải pháp giải thắc mắc khách hàng Vinalines Logistics cần thiết lập quy trình, quy định cụ thể giải khiếu nại khách hàng Những quy định cần nêu rõ quy trình từ nhận khiếu nại khách hàng; trách nhiệm phận, phòng ban liên quan, thời gian giải loại khiếu nại với phận Trong phòng ban cụ thể cần phân chia rõ đầu mối để tiếp nhận xử lý khiếu nại để cải thiện thời gian xử lý khiếu nại Công ty cần bổ sung thêm hịm thư góp ý mạng để đánh giá thường xuyên chất lượng giải thắc mắc khách hàng, từ có giải pháp kịp thời sách cơng ty Thứ hai, giải pháp chất lượng thông tin Vinalines Logistics cần phân chia cho nhân viên chịu trách nhiệm theo tình hình hàng hóa, tiếp nhận đơn hàng, theo dõi tình trạng giao hàng,… để thơng báo kịp thời thơng tin khách hàng có nhu cầu Bên cạnh đó,