54 phòng đại diện Chi nhánh tại Lào Cai, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Văn phòng đại diện tại Móng Cái Yếu tố cuối cùng trong chất lượng cơ sở vật chất là việc cung cấp các trang thiết bị hiện đ[.]
54 phòng đại diện: Chi nhánh Lào Cai, Hải Phịng, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Văn phịng đại diện Móng Cái Yếu tố cuối chất lượng sở vật chất việc cung cấp trang thiết bị đại Là công ty Tổng Công ty Hàng Hải Việt Nam, với nguồn vốn lớn, Vinalines Logistics Việt Nam đầu tư trang bị đầy đủ trang thiết bị Mỗi phòng làm việc khang trang trang bị thiết bị giúp công việc tiến triển nhanh, suất cao hơn, nâng cao hiệu công việc giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Từng nhân viên có máy tính riêng, điện thoại bàn, máy fax , sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng nhanh chóng kịp thời Có sở hạ tầng tốt, ứng dụng công nghệ thông tin trang thiết bị lại dừng mức độ trung bình Do Vinalines Logistics hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics đơn lẻ, nên việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế, ứng dụng phần mềm E-customs, GPS (thiết bị giám sát hành trình phương tiện) Để nâng cao hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ địi hỏi cơng ty cần trọng áp dụng ứng dụng công nghệ quản lý, giám sát trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Trang phục nhân viên Vinalines Logistics Việt Nam cung cấp đồng phục cho nhân viên hàng năm, đảm bảo tạo đồng cách thức ăn mặc, đem lại chuyên nghiệp Phần lớn khách hàng tỏ thái độ thiện cảm với vẻ bề phong cách ăn mặc nhân viên Công ty Các khách hàng có chung nhận xét nhân viên Vinaliens Logistics ăn mặc gọn gàng, lịch thể tôn trọng khách hàng toát lên phong cách làm việc chuyên nghiệp, động - Phương tiện hỗ trợ Vinalines Logistics Việt Nam xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ khách hàng trực tiếp từ khách hàng đến phận điều vận, quản lý phương tiện thông qua phương tiện thông tin truyền thống điện thoại mở phục vụ 24/24, 07 ngày tuần Tuy nhiên chưa đạt hiệu mong muốn, khách hàng điện thoại hỏi thời gian phương tiện đến giao hàng hóa phận 55 điều độ, quản lý phương tiện kiểm tra lại phương tiện thời đâu? nào? Sau gọi lại trả lời cho khách hàng Việc làm chưa khoa học khách hàng phải nhận thơng tin thời gian phương tiện, nhân viên đến giao hàng, phải thông tin việc phát sinh chậm trễ trước khách hàng gọi điện hỏi Công ty có hệ thống trang web vnll.com.vn cung cấp tồn thơng tin giới thiệu lịch sử hình thành doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ, báo cáo thường niên, báo cáo tài chính,….Tuy nhiên, trang web Cơng ty lại chưa có phần giải đáp thắc mắc trực tuyến khách hàng Hiện Vinalines Logistics cung cấp số điện thoại hộp thư email để khách hàng liên hệ cần - Tính cảm thơng, chăm sóc khách hàng Ngày nay, mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Logistics cạnh tranh diễn khốc liệt Do đó, địi hỏi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Logistics phải áp dụng tối đa cách thức nhằm tạo khác biệt, nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút, giữ khách hàng Một cách thức thể cảm thơng với khách hàng thơng qua trương trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, đồng thời thể qua kiên trì nhẫn nại nhân viên giao tiếp, trình thực dịch vụ + Chính sách hỗ trợ khách hàng Vinalines Logistics có quy định nhằm hỗ trợ khách hàng giải đáp vướng mắc sách, quy định Nhà nước lĩnh vực dịch vụ Logistics, hỗ trợ vấn đề có sau thơng quan Tuy nhiên sách hỗ trợ thể qua hỗ trợ giải đáp thắc mắc Theo ý kiến chủ quan tác giả, Vinalines Logistics Việt Nam phải có sách hỗ trợ giảm giá cước dịch vụ Để thực điều cần địi hỏi cơng ty nâng cao hiệu hoạt động quản lý nhằm giảm tối đa chi phí, để có sách giá cước hấp dẫn, thu hút tạo gắn kết khách hàng với + Sự chăm sóc khách hàng 56 Việc quan tâm, chăm sóc khách hàng có nhiều cách, phương thức bày tỏ quan tâm chăm sóc khách hàng doanh nghiệp áp dụng như: chương trình tri ân khách hàng, gửi quà chúc mừng sinh nhật khách hàng, gọi điện thăm hỏi sau lần khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng giao dịch với Vinalines Logistics quan tâm, chăm sóc nhân viên định Mỗi khách hàng quan tâm chu đáo nhân viên từ đầu đến cuối hợp đồng, tiến hành vận chuyển, giao nhận hồn chỉnh Khách hàng nắm bắt tình hình hàng hóa thơng qua nhân viên Mỗi nhân viên phân theo khu vực để sâu khai thác khách hàng nắm bắt yêu cầu khách hàng cách cụ thể Vào ngày sinh nhật khách hàng ln có email, tin nhắn chúc mừng Hầu hết khách hàng cảm nhận tận tình phục vụ nhân viên Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam Quan tâm đến cá nhân khách hàng nắm bắt nhu cầu họ từ có cách ứng xử phục vụ tốt ln tiêu chí hàng đầu nhân viên Vinalines Logistics Kết khảo sát nghiên cứu khách hàng Vinalines Logistics Việt Nam qua bảng khảo sát (phụ lục 1) - Sự tin cậy Trong kinh doanh lĩnh vực cung ứng dịch vụ Logistics tin cậy ln đóng vai trị quan trọng Bởi khách hàng có tin cậy định vào doanh nghiệp, họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ gắn kết với doanh nghiệp Nâng cao tin cậy khách hàng dành cho doanh nghiệp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam Dưới kết khảo sát chất lượng dịch vụ Logistics theo tin cậy: