Hoạt động marketing của chuỗi các cửa hàng tiện lợi tại việt nam (21)

87 3 3 3 Phân phối Địa điểm phân bố cửa hàng phải được xác định để khách hàng cảm nhận những lợi ích về sự thuận tiện và tiết kiệm hao phí thời gian, sức lực phải bỏ ra trong nhận biết, tiếp cận c[.]

87 3.3.3 Phân phối Địa điểm phân bố cửa hàng phải xác định để khách hàng cảm nhận lợi ích thuận tiện tiết kiệm hao phí thời gian, sức lực phải bỏ nhận biết, tiếp cận cửa hàng, đồng thời tạo tiền đề khai thác tối đa công suất bán cửa hàng Để thực mục tiêu khắc phục hạn chế xác định địa điểm phân bố cửa hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi, tác giả đề xuất số giải pháp: Một là, phát triển tổ chức kênh thương mại chuỗi nói chung xác định địa điểm phân bố cửa hàng nói riêng phải phù hợp với qui hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội địa phương nơi chuỗi đặt cửa hàng phù hợp với qui hoạch phát triển thương mại dịch vụ đến năm 2025 tầm nhìn năm 2030 nước, đặt mục tiêu thuận lợi tiện ích cho khách hàng lên hàng đầu Hai là, tốc độ thị hóa nhanh, các khu thị, chung cư, văn phòng phát triển khá nhanh tạo hội cho chuỗi cửa hàng tiện lợi phát triển Trong năm đến 2025, chuỗi cửa hàng tiện lợi cần xây dựng kế hoạch lịch trình phối hợp để phát triển số lượng xác định địa điểm phân bố thị trường Quận, Huyện ngoại thành các đô thị lớn Tp HCM, Hà Nội theo tốc độ đô thị hóa, đạt mục tiêu gia tăng mật độ mục tiêu bao phủ thị trường chuỗi Ba là, chuỗi cửa hàng tiện lợi xác định địa điểm phân bố cửa hàng chuỗi khu dân cư, gần nơi công sở, trung tâm vui chơi giải trí, bệnh viện, bến xe ô tô, bến tàu điện cao các điểm quốc lộ chính, đảm bảo thời gian tiếp cận cửa hàng từ 7÷10 phút khách hàng thuận tiên tối đa sử dụng phương tiện giao thông cá nhân, phương tiện giao thông công cộng Bốn là, cần nhận dạng xác đáng ưu hạn chế phát triển, xác định vị trí phân bố cửa hàng các đường, phố thương mại; trung tâm thương mại khu vực thị trung tâm để có định thích ứng đảm bảo yêu cầu thu hút phát triển khách hàng mục tiêu, khai thác triệt để cộng suất đạt suất bán lẻ cửa hàng chuỗi 88 Năm là, xác định địa điểm phân bố cửa hàng thị trường huyện, thị xã tỉnh lẻ, cần đặc biệt cân nhắc tới thói quen mua xu hướng nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dịch vụ khách hàng dân cư địa phương cũng tác động cạnh tranh loại hình thương mại truyền thống chợ truyền thống Sáu là, xác định địa điểm phân bố cửa hàng bên cạnh các tiêu chí địa thị trường tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng tiếp cận cửa hàng cần phân tích chi tiết, đánh giá xác đáng yêu cầu thực trình mua - nhập hàng thuận tiện, đảm bảo tối đa hóa hiệu quả/chi phí mua - nhập hàng vào cửa hàng 3.3.4 Quan hệ công chúng Trước hết các chuỗi cửa hàng tiện lợi cần quan tâm chính sách định giá hợp lý, điều kiện tiên khiến khách hàng hài lòng muốn quay lại cửa hàng Bởi thực tế số chuỗi cửa hàng tiện lợi tự nâng giá so với thị trường, sau đó đăng khuyến mai giảm giá Vì vậy, với chính sách giá trung thực, minh bạch, giá phù hợp với chất lượng hàng hóa giải pháp quan trọng Bên cạnh đó, các chuỗi cửa hàng tiện lợi cần cần tiếp tục trì đa dạng hóa chính sách khuyến mãi, giảm giá để thu hút giữ chân khách hàng nhiều Có thể áp dụng các chương trình giảm giá để lý hàng: Trong quá trình nhập hàng, có thể có khả xảy trình trạng đặt hàng thừa, hàng lỗi mốt khơng trả nhà cung cấp việc bán giảm giá giải pháp hưu hiệu để nhanh chóng thu hồi vốn, giảm thiểu hàng tồn kho Những mặt hàng giảm giá thường bố trí các vị trí gần lối vào để thu hút khách hàng Ngoài ra, hình thức khuyến mại dùng thử sản phẩm cũng khá hiệu quả: Hình thức áp dụng nhiều các mặt hàng hóa mĩ phẩm, thực phẩm chế biến sẵn Các sản phẩm có thể bày quầy kệ trưng bày thêm chuỗi cửa hàng tiện lợi có nhân viên mời dùng thử sản phẩm Hình thức nhằm tạo cho khách hàng có trải nghiệm sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua hàng Ngồi chuỗi cửa hàng tiện lợi có thể áp dùng, giờ/ngày/ tuần lễ vàng Đây cách thức các siêu thị áp dụng 89 để thu hút khách Theo hình thức này, sản phẩm giảm giá vào khung định; hoặc các chương trình giảm giá sốc, mua tặng Chính sách thẻ khách hàng thân thiết: Các chuỗi cửa hàng tiện lợi nên áp dụng trì tốt chính sách việc gia tăng ưu đãi cho khách hàng thường xuyên đến mua hàng Thực chính sách giúp gia tăng trung thành khách hàng Hiện nay, hầu hết các chuỗi cửa hàng tiện lợi áp dụng chính sách thẻ tích điểm: khách hàng mua sắm toán, khách hàng có số điểm định tương ứng với số tiền mà khách hàng toán phân loại tùy theo mức tương ứng với số điểm Bên cạnh đó, chuỗi cửa hàng tiện lợi có thể phát hành thẻ giảm giá Tùy theo mặt hàng ưu đãi cho chủ thẻ, họ giảm giá mua Hay nói cách khác thay giảm giá cho tất các khách hàng, cửa hàng áp dụng giảm giá cho khách hàng sở hữu thẻ thành viên 3.3.5 Con người Một yếu tố các tác động quan trọng tới hài lịng trung thành khách hàng nhân viên Bởi cửa hàng tiện lợi loại hình bán lẻ đại, khách hàng chủ yếu tự lựa chọn hàng hóa chủ yếu, song nhân viên cầu nối quan trọng với khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng thông qua trang phục, gương mặt, cách giao tiếp ứng xử, cách tư vấn chăm sóc khách hàng Để cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ thông qua yếu tố nhân viên, cần triển khai đồng giải pháp nâng cao lực động lực cho đội ngũ nhân viên: - Đa dạng hóa các chương trình phương pháp đạo tạo cho nhân viên: Hầu hết chuỗi cửa hàng tiện lợi tuyển dụng nhân viên u cầu theo giới tính, ngoại hình mà khơng chú ý đến cấp hay kinh nghiệm Vì vậy, việc đưa các chương trình phương pháp đào tạo phù hợp cho nhân viên giải pháp quan trọng Tuy nhiên, nay, chuỗi cửa hàng tiện lợi, nội dung chương trình đào tạo chủ yếu phổ biến cho nhân viên nắm cách trưng bày, xếp hàng hóa, cách bố trí xếp hàng hóa kho, cách đọc thông tin hướng dẫn hàng hóa Phương pháp đào tạo chủ yếu phương pháp định hướng với tất nhân viên như: phổ biến quy chế, quy định làm việc, ;phương pháp kèm cặp