51 Người dân ngày càng bận rộn hơn, họ không có nhiều thời gian để mua sắm tại các khu vực khác Ngoài ra, nhu cầu làm việc và mua sắm ban đêm của họ cũng rất cao, và chỉ có cửa hàng tiện lợi mớ[.]
51 Người dân ngày bận rộn hơn, họ không có nhiều thời gian để mua sắm các khu vực khác Ngoài ra, nhu cầu làm việc mua sắm ban đêm họ cũng cao, có cửa hàng tiện lợi đáp ứng nhu cầu đó Do cửa hàng tiện lợi “tiện lợi”: Đúng cái tên mình, cửa hàng tiện lợi xây dựng nên nhằm đáp ứng nhu cầu cho người muốn mua hàng nhanh gọn lẹ Ngoài ra, cửa hàng tiện lợi bán thực phẩm sạch, ngắn, với giá không quá cao so với thị trường, cùng tiện ích mở 24/24h, tự quá trình chọn lựa ăn uống đó,… 2.3 Đánh giá hoạt động marketing chuỗi cửa hàng tiện lợi 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 2.1: Số lượng người tiêu dùng điều tra theo tỉnh, thành TT Tỉnh/Thành Số phiếu Tỷ trọng (%) Tp Hồ Chí Minh 55 36,67 Hà Nội 36 24,00 Bình Dương 31 20,67 Hà Nam 11 07,33 Các tỉnh khác 17 11,33 150 100 Tổng cộng Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát Nội dung câu hỏi đặt thiết kế bảng câu hỏi điều tra chủ yếu tập trung vào việc thu thập thông tin cần thiết xác đáng, cho phép giải vấn đề đề tài nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu có thể cần phải xem xét từ nhiều góc độ Ví dụ mặt địa lý: tập trung vào 02 thành phố lớn nước Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh khu vực thị trường quan trọng chuỗi cửa hàng tiện lợi Việt Nam Cũng cần nói thêm với thời gian hạn chế, nguồn nhân lực kinh phí có hạn nên quy mô mẫu điều tra phạm vi địa lý liên quan tới việc chọn mẫu cũng có 52 hạn chế định Bên cạnh đó, đối tượng điều tra cá nhân với hoàn cảnh, trình độ học vấn, điều kiện cơng tác, nghề nghiệp…hết sức khác nhau, dẫn tới việc hiểu trả lời phiếu điều tra cũng khác Tác giả nỗ lực để vượt qua mặt hạn chế với mục tiêu thu thông tin khách quan điều kiện có thể, kết vấn đề xử lý phân tích theo tiêu thức cụ thể Phiếu điều tra thiết kế với mục đích nghiên cứu cảm nhận khách hàng vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing chuỗi cửa hàng tiện lợi Việt Nam Bên cạnh đó, điều tra cũng thu thập số liệu tiêu giới tính, nghề nghiệp độ t̉i khách hàng để có nhìn tởng quan tìm mối liên hệ yếu tố có Kết nghiên cứu tỷ trọng khách hàng theo giới tính, số liệu cụ thể tổng hợp sau: Bảng 2.2: Tỷ trọng khách hàng cửa hàng tiện lợi theo giới tính Số lượng Tỷ trọng (%) Nam 39 26 Nữ 111 74 Tiêu chí Giới tính Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát Kết cho thấy tỉ lệ khách hàng nữ đến với chuỗi cửa hàng tiện lợi nhiều gấp gần lần so với khách hàng nam, cụ thể nữ giới chiếm 74% đó nam giới có 26% Kết điều tra theo giới tính phản ánh đúng tình hình thực tế, từ trước đến việc mua sắm dường cho công việc phụ nữ, phụ nữ đối tượng mua sắm hàng tạp hóa, nhu yếu phẩm chủ yếu nhiều gia đình Tuy nhiên, với số trường hợp mua sắm cụ thể, nam giới bắt đầu tham gia tích cực vào hoạt động Theo nghiên cứu Nielsen, với số mục đích mua sắm, tỉ lệ người mua hàng nam giới gia tăng đáng kể, cụ thể: mua sắm để giải trí – 33%, mua sắm cho nhu cầu khẩn cấp – 33% mua sắm vào dịp đặc biệt – 49% Tức nam giới ngày đóng vai trò chủ 53 động việc mua nhu yếu phẩm cần mua trường hợp khẩn cấp cũng mua sắm dịp đặc biệt Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới hài lòng khách hàng, để thu hút tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, Ông Roberto Butragueño – Phó Giám Đốc, Chuyên trách Khối Các Nhà Bán Lẻ, Nielsen Việt Nam cho rằng: chiến lược marketing cần phải tiếp cận cách cân – từ việc cải tiến, đổi sản phẩm thông điệp truyền thông tiếp thị Điều đòi hỏi hiểu biết sâu sắc hơn, thấu đáo việc giới tính nhìn tiếp cận việc mua sắm đâu khoảng cách mong đợi người mua sắm sản phẩm, dịch vụ có doanh nghiệp Bảng 2.3: Tỷ trọng khách hàng cửa hàng tiện lợi theo nghề nghiệp Số lượng Tỷ trọng (%) Nhân viên văn phòng 111 74 Sinh viên 24 16 Khác 15 10 Tiêu chí Nghề nghiệp Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát Kết chưa phản ánh xác tỷ lệ nhóm ngành nghề khách hàng cửa hàng tiện lợi, nhiên cũng cho thấy phần nhóm nhân viên văn phịng hay sinh viên chính nhóm đối tượng khách hàng tiềm cá doanh nghiệp việc khai thác thị trường bán lẻ thông qua chuỗi cửa hàng tiện lợi đại Bảng 2.4: Tỷ trọng khách hàng cửa hàng tiện lợi theo nghề nghiệp Số lượng Tỷ trọng (%) Dưới triệu/tháng 38 25,33 – 10 triệu/tháng 71 47,33 10 – 18 triệu/tháng 34 22,67 >18 triệu/tháng 4,67 Tiêu chí Nghề nghiệp Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát