19 Lợi ích lớn nhất mà các loại hình dịch vụ mang lại cho NHTM là lợi nhuận Dịch vụ ngân hàng cho KHCN không thể coi là phát triển nếu nó không mang lại lợi nhuận thực tế cho ngân hàng b Số lượng khác[.]
19 Lợi ích lớn mà loại hình dịch vụ mang lại cho NHTM lợi nhuận Dịch vụ ngân hàng cho KHCN coi phát triển khơng mang lại lợi nhuận thực tế cho ngân hàng b Số lượng khách hàng thị phần Đây tiêu chí chung để đánh giá phát triển loại hình kinh doanh Số lượng khách hàng đơng, thị phần lớn chứng tỏ ngân hàng phát triển tốt dịch vụ ngân hàng, ngược lại Trong điều kiện có nhiều ngân hàng mở nay, mảnh đất làm ăn ngân hàng thu hẹp dần, cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần khốc liệt, ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt, đa dạng sản phẩm, biết đánh vào tâm lý người tiêu dùng lãi suất, tính tiện ích giành thắng lợi c Số lượng dịch vụ Tiêu chí thể tính đa dạng, phong phú dịch vụ mà NHTM mang đến cho khách hàng Tính đa dạng đặc điểm quan trọng DVNH Nếu NHTM cung cấp dịch vụ truyền thống đáp ứng nhu cầu khách hàng vài dịch vụ bị lỡ hội tăng thêm doanh thu so với NHTM khác Một NHTM có số lượng dịch vụ nhiều lực cạnh tranh cao, đáp ứng tất nhu cầu khác khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để nhiều khách hàng khác tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng hay nói cách khác đánh giá khả phát triển dịch vụ NHTM qua số lượng danh mục sản phẩm chủng loại danh mục sản phẩm mà NHTM cung cấp Các dịch vụ đa dạng giúp ngân hàng có hội đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng doanh thu Sự đa dạng hóa cần phải thực tương quan so với nguồn lực có ngân hàng Nếu không, việc triển khai nhiều sản phẩm làm cho ngân hàng kinh doanh khơng dàn trải nguồn lực mức Yêu cầu khách hàng ngày cao, nên ngân hàng không ngừng phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt đặc biệt xu hướng liên kết sản phẩm thành “gói hàng” đa dạng tiện lợi Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày không gói gọn việc cho vay nhận tiền gửi mà phát triển ngày 20 phong phú đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tận dụng tối đa hiệu suất kênh phân phối Các ngân hàng đa còn chủ động cạnh tranh cách lấn sang hoạt động phi ngân hàng khác cung cấp dịch vụ bảo hiểm, môi giới tư vấn đầu tư… Nhờ ngân hàng vừa thu nhiều lợi nhuận vừa tránh bớt rủi ro kinh doanh d Thời gian phục vụ Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, yêu cầu khách hàng ngày cao, ngân hàng phải không ngừng cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt khơng đa dạng, tiện ích sản phẩm mà còn liên quan đến thời gian xử lý yêu cầu khách hàng (thời gian toán, thời gian thẩm định khoản vay, giải ngân, …) Thời gian phục vụ ngắn, tiết kiệm chi phí cho ngân hàng khách hàng, đảm bảo yếu tố nhanh thuận tiện cho khách hàng e Hệ thống kênh phân phối Như phân tích trên, khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin phát triển ngày đại khơng có người hướng dẫn, làm chủ thể sử dụng cơng nghệ cũng vơ ích Phát triển dịch vụ đâu, ngân hàng nên mở rộng mạng lưới phân phối tới đó, tạo điều kiện hướng dẫn người dân tiếp cận với dịch vụ tiên tiến khách hàng dễ dàng Ngày ngân hàng quan tâm nhiều tới việc mở rộng kênh phân phối khơng số lượng mà cịn chất lượng phục vụ, nhờ mà thu hút nhiều khách hàng 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân 1.2.3.1 Các nhân tố khách quan a Môi trường kinh tế vĩ mơ Với chủ trương “chủ động tích cực hội nhập quốc tế”, năm qua Việt Nam kiên trì chủ động hội nhập kinh tế toàn diện, khẳng định dần vị trở thành phận kinh tế toàn cầu mắt xích quan trọng mạng lưới liên kết kinh tế, nên môi trường kinh tế ngồi nước nhân tố có tác động tới phát triển dịch vụ KHCN Chủ yếu có hai xu hướng sau đây: 21 - Nền kinh tế mạnh, phát triển bước vững chắc, tốc độ phát triển hàng năm cao, kéo theo đời sống dân cư cải thiện, thu nhập tăng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng toán, tiền gửi, vay vốn tiêu dùng cũng gia tăng theo Đây môi trường thuận lợi, ngân hàng cần biết tận dụng thời phát triển dịch vụ KHCN - Ngược lại, kinh tế rơi vào tình trạng suy thối, lạm phát kéo dài, khủng hoảng gia tăng, nhu cầu chi tiêu, gửi tiết kiệm dân cư đi, khơng có khả trả lãi ngân hàng nên nhu cầu vay vốn tiêu dùng cũng giảm sút Dịch vụ KHCN ngân hàng lúc dù có đa dạng, tiện ích an tồn đến cũng thu hút khách hàng sử dụng Do mơi trường kinh tế vĩ mơ có tác động lớn đến hành vi nhu cầu sử dụng dịch vụ KHCN ngân hàng b Mơi trường xã hội Mơi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng khơng nhỏ đến tập qn, thói quen chi tiêu, tiết kiệm người dân Với việc ứng dụng nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật đại vào dịch vụ ngân hàng nay, trình độ dân trí, hiểu biết dân cư cao việc sử dụng dịch vụ đơn giản, thuận tiện, cắt giảm chi phí nhân công, thời gian dành cho việc hướng dẫn sử dụng Xã hội ngày phát triển, mong muốn người cũng từ mà cao thêm, đòi hỏi ngân hàng không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ đa dạng, đại Thói quen tiêu dùng dân cư dần thay đổi, trước mua hàng, họ cầm theo tiền mặt, thành phố lớn, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua thẻ, di động phát triển mạnh với số lượng, giá trị giao dịch tăng đặc biệt thành phố lớn c Môi trường cạnh tranh Hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực ngân hàng tạo sân chơi cho ngân hàng, sân chơi bình đẳng bình diện quốc tế, khơng có phân biệt đối xử ngân hàng nước với ngân hàng nước Hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực ngân hàng đồng nghĩa với việc giảm dần đến xóa bỏ can thiệp Nhà nước lĩnh vực ngân hàng, làm cho lợi vốn có khách hàng truyền thống, mạng lưới hoạt động ngân hàng nước khơng cịn