1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, thế giới đang bước vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ IV (CMCN 4 0) cuộc cách mạng mà trong đó các công nghệ như thực tế ảo, Internet của vạn vậ[.]
1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, giới bước vào Cách mạng công nghiệp lần thứ IV (CMCN 4.0) - cách mạng mà cơng nghệ thực tế ảo, Internet vạn vật (Internet of Things), liệu lớn, trí tuệ nhân tạo ứng dụng vào lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội Cuộc cách mạng xu lớn, có tác động đến phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, khu vực toàn cầu, có Việt Nam Theo đánh giá chuyên gia, Việt Nam có điều kiện thuận lợi việc tiếp cận cách mạng Cụ thể, thị trường bán lẻ Việt Nam thị trường tiềm Việt Nam nước đông dân với dân số ước tính năm 2019 ~ 96 triệu người, cấu đa phần dân số trẻ, đa phần sống khu vực nơng thơn trình độ học vấn khả tiếp cận dịch vụ công nghệ người dân Việt Nam đạt mức so với nước giới Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động người dân Việt Nam cũng đạt mức cao, trung bình người dân sở hữu nhiều thuê bao di động Trong bối cảnh đó, khơng nằm ngồi xu thế, Ngân hàng TMCP Qn đội xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn 2017-2021 với tầm nhìn “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” chiến lược then chốt chuyển dịch mạnh ngân hàng số với dịch vụ ngân hàng bán lẻ hướng tới khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng cá nhân Tuy nhiên, việc đầu tư ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ có có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không? ngân hàng gặp phải khó khăn q trình triển khai? cần có giải pháp để khắc phục? Đề tài nghiên cứu “Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội” làm rõ vấn đề Tình hình nghiên cứu Trên thực tế có nhiều nghiên cứu Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng Nhưng mạng công nghiệp 4.0 kéo theo nhiều thay đổi cách quản lý, vận hành chiến lược kinh doanh ngân hàng, thực tế Việt Nam cũng có vài nghiên cứu vấn đề chủ yếu gới thiệu sản phẩm dịch vụ số, chưa sâu tìm hiểu nguyên nhân, hạn chế tồn sản phẩm dịch vụ KHCN kỷ nguyên sổ Vì viết hi vọng sâu, tìm hạn chế nguyên nhân tồn tại, từ đưa giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân NHTMCP Quân đội Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn việc phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội nhằm đánh giá điểm đạt được, mặt cịn hạn chế từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Để đạt mục đích đề tài có nhiệm vụ trả lời câu hỏi Ngân hàng TMCP Quân đội cần thực giải pháp để phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân + Câu hỏi 1: Dịch vụ khách hàng cá nhân gì? Cách thức phát triển dịch vụ KHCN nào? + Câu hỏi 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân MB nào, có thành tựu, tồn hạn chế gì? + Câu hỏi 3: Xu hướng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tương lại? Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ ngân hàng phục vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Phạm vi nghiên cứu: Số liệu nghiên cứu tính từ năm 2016 đến 2019 Ngân hàng TMCP Quân đội Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: thu thập liệu MB liệu thứ cấp từ sách, báo, Internet, tạp chí… - Phương pháp xử lý số liệu: dùng phương pháp thống kê mô tả so sánh để phân tích số liệu thu thập - Dựa vào tài liệu thu thập số liệu phân tích để nhận xét, đánh giá đề số giải pháp có Kết luận luận văn Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội