36 cuộc sống, công việc, học tập và giải trí được phát hiện, đánh thức và thỏa mãn nhằm đạt được sự hài lòng, phát triển và hạnh phúc Phát triển trong nhận thức, trong các mối quan hệ, trong cơ hội ki[.]
36 sống, cơng việc, học tập giải trí phát hiện, đánh thức thỏa mãn nhằm đạt hài lòng, phát triển hạnh phúc Phát triển nhận thức, mối quan hệ, hội kinh doanh hạnh phúc quan tâm, chăm sóc, khuyến khích thỏa mãn Tăng trưởng hạnh phúc động lực phát triển cá nhân toàn xã hội Bên cạnh đó, MobiFone có trách nhiệm đóng góp lớn cấu GDP quốc gia, thể vị hình ảnh quốc gia lĩnh vực cơng nghệ-truyền thông-tin học 2.1.1.3 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi MobiFone hội tụ yếu tố: Minh bạch - Đồng thuận - Uy tín - Sáng tạo - Trách nhiệm, cụ thể: Minh bạch: Sự minh bạch thể từ nhận thức tới hành động cá thể toàn TCT Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch quyền lợi minh bạch Đồng thuận: Đề cao đồng thuận gắn bó mơi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển để MobiFone trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam quốc tế Uy tín: Tự hào vượt trội thương hiệu hàng đầu lĩnh vực thông tin di động Việt Nam Khách hàng quan tâm phục vụ có nhiều lựa chọn Sự gần gũi với lĩnh tạo nên khác biệt giúp MobiFone có vị trí đặc biệt lịng khách hàng Sáng tạo: Khơng hài lịng với có mà mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, đổi để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu ngày cao liên tục thay đổi thị trường Trách nhiệm: Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội truyền thống MobiFone MobiFone cam kết cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ gánh vác trách nhiệm với xã hội tương lai bền vững 37 2.1.1.4 Tám cam kết MobiFone với khách hàng Mong muốn khách hàng ln thoải mái hài lịng sử dụng dịch vụ MobiFone, thành viên MobiFone cam kết gặp khách hàng sẽ: Đón tiếp khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng; Lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng; Cố gắng tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng; Cung cấp thông tin tất dịch vụ, sản phẩm MobiFone trả lời nhanh chóng, xác câu hỏi khách hàng; Khi khách hàng có yêu cầu gặp khó khăn sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng giải hồn chỉnh u cầu khách hàng hài lòng; Giữ lời hứa trung thực; Đích thân xin lỗi khách hàng khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ chúng ta, cho dù có lỗi hay khơng; Cảm ơn khách hàng khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến việc cung cấp dịch vụ MobiFone 2.1.1.5 Những thành tựu đạt Sau 27 năm hình thành phát triển, MobiFone tiếp tục ghi nhận tên tuổi nhiều “bảng vàng” giải thưởng, hạng mục uy tín: danh hiệu Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu 2019 Top 10 doanh nghiệp có lực cơng nghệ 4.0 tiêu biểu Việt Nam 2019 theo bình chọn Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam; Được Brand Finance cơng bố thương hiệu có giá trị đạt 708 triệu USD, đứng thứ Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam năm 2019 MobiFone có số giá trị thương hiệu/giá trị doanh nghiệp (chỉ số BV/EV) 21% - cao Top 10 thương hiệu giá trị nhà mạng có giá trị thương hiệu đứng thứ hai lĩnh vực viễn thông; Danh hiệu “Doanh nghiệp chuyển đổi 38 số xuất sắc” Lễ trao giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam – Vietnam Digital Awards (VDA) năm 2019, với giải pháp áp dụng chuyển đổi số thành công hệ thống ERP; Theo đánh giá Brand Finance – Công ty định giá thương hiệu hàng đầu giới, Tổng công ty Viễn thông MobiFone đứng thứ Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam năm 2019 nhà mạng di động đứng vị trí thứ bảng xếp hạng; Danh hiệu Sao Khuê với sản phẩm Giải pháp truyền thông ứng dụng Bigdata (IVR) vào Top 10 nhóm sản phẩm dịch vụ CNTT xuất sắc năm 2019; Giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2019; MobiFone đứng thứ Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam năm 2019 theo công bố Forbes Xét lĩnh vực viễn thông, giá trị thương hiệu MobiFone đứng thứ ngành Điều lần khẳng định Tổng công ty Viễn thông MobiFone doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, quan Nhà nước, tổ chức khách hàng đánh giá cao 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, MobiFone có 13 Phòng, Ban chức 28 đơn vị trực thuộc khác bao gồm Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực, Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone, Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng MobiFone, Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone, Trung tâm Quản lý điều hành mạng (NOC), Trung tâm Mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, Trung tâm Tính cước Thanh khoản MobiFone, Trung tâm Nghiên cứu Phát triển MobiFone, Ban Quản lý dự án hạ tầng, Ban Quản lý dự án kiến trúc, Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone 14 Phòng, Ban chức bao gồm: Ban Tổ chức cán - Lao động, Ban Kế hoạch – Chiến lược, Ban Tài chính, Ban Kế tốn, Ban đầu tư, Ban khách hàng cá nhân, Ban khách hàng doanh nghiệp, Ban Truyền thơng, Ban Chăm sóc khách hàng, Ban Phát triển mạng lưới, Ban Quản lý Điều hành mạng, Ban Cơng nghệ thơng tin, Phịng Xuất nhập