14 nguồn này tương đối cao, nhưng lại khá ổn định Các hình thức thường thấy là phiếu tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm nhà ở Phân loại theo loại tiền Tiền gửi tiết kiệm bằng Việt Nam[.]
14 nguồn tương đối cao, lại ổn định Các hình thức thường thấy phiếu tiết kiệm, chứng tiền gửi tiết kiệm, tiết kiệm nhà ở… - Phân loại theo loại tiền Tiền gửi tiết kiệm Việt Nam đồng (VNĐ): Ngân hàng huy động vốn VNĐ thơng qua tất hình thức huy động vốn khác với mục đích sử dụng khác Trong nguồn vốn ngân hàng huy động nguồn vốn huy động VNĐ chiếm tỷ trọng cao, đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn ngân hàng Tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ: Ngoài huy động vốn VNĐ, ngân hàng tiến hành huy động vốn ngoại tệ Số vốn huy động ngoại tệ quy VNĐ chiếm tỷ lệ lớn hoạt động ngân hàng Mục đích huy động vốn ngoại tệ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu toán quốc tế hoạt động kinh doanh ngoại tệ khách hàng ngân hàng Vốn huy động ngoại tệ ngân hàng chủ yếu USD EUR 1.2 Lý luận hành vi khách hàng 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng Hiện nay, có nhiều khái niệm hành vi khách hàng (người tiêu dùng) khác nhau, cho cách nhìn đa chiều hành vi khách hàng Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng hành động người việc mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ bao gồm trình tâm lý xã hội trước, sau mua Khoa học hành vi cố gắng trả lời câu hỏi người tiêu dùng lại chọn mua sản phẩm hay thương hiệu loại khác? Họ lựa chọn nào? Các doanh nghiệp sử dụng kiến thức để làm marketing có hiệu nào? 15 Tựu chung lại “Hành vi mua khách hàng tồn q trình diễn biến cân nhắc khách hàng từ họ nhận biết có nhu cầu hàng hóa hay dịch vụ họ lựa chọn mua sử dụng hàng hóa hay dịch vụ này” Hành vi mua khách hàng suy nghĩ cảm nhận họ trình mua sắm tiêu dùng, có chất động, tương tác bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm, dịch vụ Hành vi mua khách hàng bao gồm hành vi quan sát (như số lượng mua sắm, mua nào, mua với ai, sản phẩm mua dùng nào) hành vi quan sát (như giá trị, nhu cầu nhận thức cá nhân, thông tin mà họ ghi nhớ, cách thức thu thập xử lý thông tin hay đánh giá giải pháp) 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Người tiêu dùng thông qua định khơng phải chân khơng Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng mà họ thực Phần lớn yếu tố khơng chịu kiểm sốt từ phía nhà hoạt động thị trường họ thiết phải ý đến chúng Người tiêu dùng Những yếu tố mang tính chất tâm lý: Động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ Những yếu tố trình độ văn hóa: Văn hóa, nhánh văn hóa, địa vị xã hội Những yếu tố mang tính chất xã hội: Các nhóm chuẩn mực, gia đình, vai trị địa vị Những yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác, nghề nghiệp , thu nhập, lối sống Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Nguồn: Phillip Kotler, Marketing bản, 2002 Một là, yếu tố thuộc văn hóa Nền văn hóa nguyên nhân bản, dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng Những người có văn hóa khác 16 có hành vi tiêu dùng khác Nhánh văn hóa phận cấu thành nhỏ văn hóa Nhóm tơn giáo loại nhánh văn hố Các nhánh văn hố khác có lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng Trong đó, giao lưu biến đổi văn hóa: nền, nhánh văn hóa ln tìm cách bảo tồn sắc văn hóa Tuy nhiên, q trình giao lưu hội nhập kinh tế, thành viên họ thường nhiều bị ảnh hưởng vởi nền, nhánh văn hóa khác Điều dẫn đến giao lưu biến đổi văn hóa Hai là, yếu tố thuộc xã hội Ngoài yếu tố thuộc văn hóa, hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ vởi yếu tố thuộc xã hội: địa vị xã hội, nhóm tham khảo, gia đình: (i) Địa vị giai tầng xã hội: Trong xã hội tồn giai tầng xã hội khác (các đẳng cấp xã hội) Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định xã hội xắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp, đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức chung giai tầng Người tiêu dùng thường mua sắm hàng hố, dịch vụ phản ánh vai trị địa vị họ xã hội; (ii) Gia đình: có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua cá nhân, đặc biệt điều kiện Việt Nam có nhiều hệ sống chung gia đình (iii) Nhóm tham khảo: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp, tổ chức hiệp hội (tổ chức tôn giáo, hiệp hội ngành nghề, cơng đồn…), nhóm tẩy chay, nhóm ngưỡng mộ… Ba là, yếu tố thuộc cá nhân Tuổi tác giai đoạn đời sống Nhu cầu loại hàng hoá, dịch vụ khả mua người tiêu dùng gắn liền với tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình họ Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua người tiêu dùng Ngoài hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, người tiêu dùng với nghề nghiệp khác tiêu dùng khác Tình trạng kinh tế điều kiện tiên để người tiêu dùng mua hàng hố Khi ngân sách tiêu dùng cao tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng hàng xa xỉ tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho hàng thiết yếu giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng người ta tiêu dùng nhiều ngược lại