56 trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng như sau Bước đầu tiên của quá trình thông qua quyết định mua hàng là từ việc nhận thức gửi tiền tiết k[.]
56 trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng sau: Bước trình thông qua định mua hàng từ việc nhận thức gửi tiền tiết kiệm, thể qua việc tìm hiểu mục đích gửi tiền tiết kiệm Việc tìm hiểu mục đích mà khách hàng gửi tiền vào ngân hàng quan trọng Nghiên cứu cho thấy mục đích gửi tiền tiết kiệm khách hàng yếu tố hưởng lãi định kỳ chiếm tỷ trọng cao (chiếm 46,6%) Điều cho thấy, khách hàng gửi tiền vào ngân hàng hàng tháng mong muốn nhận khoản tiền lãi để đảm bảo cho chi tiêu, trang trải sống gia đình Đồng thời gửi tiền vào ngân hàng khiến cho khách hàng cảm thấy an toàn hơn, đồng tiền khơng bị họ cịn nhận lãi định kỳ Sau khách hàng nhận nhu cầu mục đích gửi tiền tiết kiệm lợi ích mà thân khách hàng muốn đạt từ việc gửi tiền tiết kiệm Đối tượng nghiên cứu bắt đầu tìm thơng tin liên quan đến ngân hàng, dịch vụ gửi tiền ngân hàng, sản phẩm tiết kiệm mà ngân hàng cung cấp Từ khảo sát 148 khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng xu hướng khách hàng biết đến hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam thông qua internet, truyền hình, báo chí Thật vậy, xã hội ngày tiến bộ, khách hàng có điều kiện tiếp xúc với công nghệ đại nhiều người tham gia vào mạng Internet, truyền hình, báo chí nơi mà thông tin truyền cách nhanh điều dễ hiểu yếu tố chiếm tỷ trọng cao (chiếm 57,4%) kết nghiên cứu khảo sát Ngân hàng Bước q trình thơng qua định mua hàng vấn đề lựa chọn ngân hàng, sau có thơng tin cần thiết khách hàng tiến hành lựa chọn ngân hàng mà mong muốn gửi tiền Qua kết vấn khách hàng ngồi việc khách hàng gửi tiền PVCB khách hàng có gửi tiết tiệm ngân hàng khác VCB, BIDV… Việc lựa chọn ngân hàng lớn khác gửi tiền điều dễ hiểu ngân hàng ngân hàng lớn, có tính thương hiệu độ nhận diện cao Vì vậy, ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam phải đưa chiến lược, giải pháp để đẩy mạnh tính thương hiệu uy tín ngân hàng 57 Sau khách hàng xác định ngân hàng mà gửi tiết kiệm bước họ lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm mà phù hợp với nhu cầu, điều kiện tài Thơng qua kết khảo sát, phần lớn khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm từ đến năm Kết này, phù hợp với tình hình kinh tế sách lãi suất khách hàng gửi kỳ hạn dài lãi suất cao Đồng thời với biến động lãi suất xu hướng giảm việc khách hàng chọn kỳ hạn dài đắn, an tồn cho khách hàng thay gửi tiền với kỳ hạn ngắn Mỗi khách hàng sau sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm xong có phản ứng thái độ khác Phản ứng có tốt hay khơng phụ thuộc vào thái độ, thời gian giao dịch, lãi suất khuyến mại mà ngân hàng mang lại Từ kết khảo sát có được, 87,2% khách hàng hài lịng sau gửi tiết kiệm ngân hàng Điều cho thấy, khách hàng có cảm nhận tốt ngân hàng ưu điểm cần tiếp tục phát huy Tuy nhiên cịn 12,2% đối tượng khơng hài lịng sau gửi tiết kiệm Vấn đề đặt câu hỏi, ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cần đưa giải pháp để kịp thời để khắc phục hạn chế mà thân ngân hàng tồn Dưới đây, tác giả gợi ý số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng 2.5 Đánh giá chung công tác thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.5.1 Thành cơng Thơng qua phân tích thực trạng hoạt động thu hút khách hàng gửi tiết kiệm đánh giá khách hàng thông qua kết khảo sát công tác thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm ngân hàng PVCB, ngân hàng đạt số thành công định Các khách hàng cá nhân đánh giá cao nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiền kiệt họ ngân hàng PVCB như: (i) Khả tiếp cận dịch vụ gửi tiết kiệm, (ii) Ảnh hưởng từ phía ngân hàng, (iii) Sự an toàn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Qua đó, định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng mức cao 58 Thứ nhất, PVCB có hệ thống phòng giao dịch, máy POS ATM trải rộng địa bàn nước Bên cạnh đó, hệ thống ngân hàng PVCB liên kết với tồn NHTM tồn quốc, đó, khách hàng có nhiều thuận tiện việc thực giao dịch nói chung gửi tiết kiệm nói riêng Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua phát triển công nghệ thông tin ngân hàng như: Sản phẩm tiết kiệm online, mobile banking, QR PAY… Thứ hai, PVCB ln có đảm bảo an tồn việc gửi tiết tiết kiệm ngân hàng Điều đảm bảo tin cậy khách hàng Hệ thống ghi nhận thông tin khách hàng ngân hàng cập nhật liên tục, từ nắm bắt thay đổi kịp thời thơng tin khách hàng Ngồi ra, thông tin khách hàng bảo mật tuyệt đối, cung cấp có đồng ý khách hàng quan thẩm quyền Thứ ba, nhân viên PVCB đào tạo chuyên nghiệp, bản, sẵn sàng đến tận nơi để tư vấn, hỗ trợ dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân nói riêng, nhằm giúp đỡ cho khách hàng giải vấn đề tồn Điều làm khách hàng hài lòng thể linh động nhân viên việc hỗ trợ khách hàng 2.5.2 Hạn chế Sự cạnh tranh lẫn ngân hàng địa bàn tạo nhiều thách thức cho PVCB: Là ngân hàng uy tín, thành lập nhiều năm, nhiều người dân chưa biết đến PVCB Điều cho thấy hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa trọng Công tác tiếp thị khách hàng cịn nhiều hạn chế hoạt động truyền thơng quảng cáo dịch vụ tiện ích dịch vụ gửi tiết kiệm ngân hàng chưa triển khai đồng Điều lý giải khách hàng đánh giá thấp nhân tố ảnh hưởng từ phía người thân định gửi tiết kiệm ngân hàng PVCB