CHƯƠNG 3 XU HƯỚNG VÀ GỢI Ý MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 61 3 1 Định hướng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại Ngân hàng[.]
CHƯƠNG 3: XU HƯỚNG VÀ GỢI Ý MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 61 3.1 Định hướng thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam đến năm 2025 61 3.2 Gợi ý số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 62 3.2.1 Gợi ý giải pháp từ kết phân tích kiểm định 62 3.2.2 Gợi ý giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 65 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Cụm từ không viết tắt KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước DVKH Dịch vụ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng VND Việt Nam đồng USD Đơ la mỹ EUR Đơn vị tiền tệ Liên minh Tiền tệ châu Âu Citibank Ngân Hàng Citibank Việt Nam ANZ Ngân Hàng ANZ Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CB Ngân hàng TM TNHH MTV Xây Dựng Việt Nam SEA Ngân hàng TMCP Đông Nam Á ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam OCB Ngân hàng Phương Đông Việt Nam PVCB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương QĐ Quyết định DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PVCB qua năm 2016-2019 32 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng PVCB qua năm 2016-2019 34 Bảng 2.3: Lãi suất gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PVCB thời điểm tháng 08/2020 35 Bảng 2.4: Lãi suất Yêu thương cho PVCB (tháng 08/2020) 37 Bảng 2.5: Lãi suất Gói Tiền gửi trực tuyến PVCB (tháng 08/2020) 38 Bảng 2.6: Mẫu điều tra bảng hỏi 39 Bảng 2.7 Kết đánh giá mức độ tin cậy thang đo 41 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 44 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 44 Bảng 2.10: Ma trận hệ số tương quan 46 Bảng 2.11: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng 47 Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVA 48 Bảng 2.13: Kết mơ hình hồi quy 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 15 Sơ đồ 1.2: Q trình thơng qua định mua hàng 18 Sơ đồ 1.3: Các bước đánh giá định mua 20 Sơ đồ 1.4: Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA 23 Sơ đồ 1.5: Mơ hình Thuyết hành vi hoạch định TPB 24 Sơ đồ 1.6: Mơ hình đề xuất đơn giản hành vi mua khách hàng 25