62 hiện đại, chú trọng phát triển dịch vụ sản phẩm đối với khách hàng cá nhân Quản lý tốt danh mục tín dụng và triển khai hiệu quả các biện pháp, giải pháp để cơ cấu lại khách hàng, nâng cao hiệu quả[.]
62 đại, trọng phát triển dịch vụ sản phẩm khách hàng cá nhân Quản lý tốt danh mục tín dụng triển khai hiệu biện pháp, giải pháp để cấu lại khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng phấn đấu có tăng trưởng hoạt động huy động vốn tăng trưởng tín dụng bền vững năm 3.2 Gợi ý số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Căn vào tác động nhân tố đến xu hướng lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm Ngân hàng khách hàng cá nhân PVCB phân tích trên, cho thấy rằng, hình thức gửi tiết kiệm quen thuộc khách hàng, nhiên, đánh giá khách hàng việc lựa chọn dịch vụ chưa cao, sở đó, tơi xin gợi ý số giải pháp nhằm đẩy mạnh thu hút khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm PVCB sau: 3.2.1 Gợi ý giải pháp từ kết phân tích kiểm định 3.2.1.1 Nhóm yếu tố “Niềm tin Sự đánh giá lợi ích dịch vụ” Khi khách hàng muốn lựa chọn kênh đầu tư đó, lợi ích mà kênh đầu tư đem lại cho họ cân nhắc kỹ Đối với dịch vụ gửi tiết kiệm Ngân hàng, an tồn khoản đầu tư khách hàng, khả sinh lời tài sản, giúp cho khách hàng lập kế hoạch, chủ động chi tiêu tối ưu, khả hạn chế lạm phát dịch vụ gửi tiết kiệm… Để nâng cao khả thu hút khách hàng đến sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Ngân hàng, PVCB nên có giải pháp để nâng cao nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ cách sau: Thứ nhất, PVCB nên thường xuyên đưa sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ cần phải đa dạng tiện ích, thích ứng với nhiều đối tượng khác với nhu cầu khác Bên cạnh việc tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ truyền thống, cần ý phát triển sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu Ví dụ, phát triển sản phẩm gắn với thị trường chứng khoán hoạt động bảo hiểm, sản phẩm sử dụng cho khách du lịch nước ngồi, nhóm sản phẩm – dịch vụ cho ngành vật liệu xây dựng, nhà 63 bình dân… Thứ hai, sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng Đối với khách hàng VIP: (1) Được thông báo sản phẩm dịch vụ mới, ngày đến hạn tiền gửi, tiền vay, chương trình khuyến mãi, tư vấn thay đổi lãi suất thông qua: SMS, Email, Điện thoại,…; (2) ưu tiên xét duyệt chương trình, sản phẩm dịch vụ hạn mức thấu chi, phát hành thẻ tín dụng, cho vay; (3) Tổ chức khu vực giao dịch riêng dành cho khách hàng VIP, với tư vấn trực tiếp từ lãnh đạo phận chuyên trách tùy theo yêu cầu khách hàng; (4) Xử lý khiếu nại thời gian nhanh có thể; (5) Chi nhánh bố trí xe tơ cán để phục vụ khách hàng nhà nơi giao dịch khác mà khách hàng yêu cầu Bên cạnh đó, PVCB cần triển khai nhiều sách q tặng dành cho khách hàng VIP cá nhân: (1) Với khách hàng có số dư tiền gửi tiết kiệm bình quân từ tỷ đến tỷ VNĐ, ngân hàng tổ chức tặng quà nhân dịch: tết, 08/03, 20/10 (khách hàng nữ), ngày sinh nhật khách hàng,…; (2) Với khách hàng có số dư tiền gửi lớn tỷ VNĐ, ngày trên, PVCB tổ chức tặng quà hỏi thăm khách hàng dịp đặc biệt: ngày trung thu, gửi điện vòng hoa chia buồn gia đình có tang lễ… Một số sách khác khách hàng cá nhân thơng thường: (1) Nhắc khách hàng ngày đến hạn tiền gửi, tiền vay; (2) Mời tham gia hội nghị tri ân khách hàng; (3) Đối với khách hàng tiềm năng, PVCB tổ chức tặng quà cho khách hàng ngày Lễ lớn, ngày Tết; (4) Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại như: ATM, SMS banking… ; (5) Có phần q nhỏ mang tính chất lưu niệm dịp thành lập Ngân hàng, ngày tết âm lịch… Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt hoạt động kinh tế nói chung lĩnh vực Ngân hàng nói riêng, việc trì khách hàng truyền thống thu hút khách hàng để khai thác tối đa tiềm lực khách hàng công việc cần thiết giúp PVCB hoạt động hiệu Thứ ba, nâng cao lợi ích tài cho khách hàng Lợi ích tài mà khách hàng dễ nhận thấy thông qua lãi suất tiền gửi, lãi suất vay vốn cạnh tranh so với Ngân hàng khác Muốn thu hút khách hàng 64 phải nâng cao lợi ích tài cho họ vấn đề khách hàng quan tâm hàng đầu PVCB cần áp dụng theo quy định NHNN, đồng thời đảm bảo tính cạnh tranh để thu hút khách hàng Lãi suất tiền gửi nên mức trần nhằm thu hút khoản tiền lớn nhàn rỗi dân cư thành phố Về lãi suất vay vốn, tùy sản phẩm cho vay, thời hạn vay khác mà Ngân hàng tiến hành xây dựng khung lãi suất phù hợp dựa mức độ rủi ro khoảng vay đối tượng khách hàng, nên xem xét giảm lãi suất cho khách hàng tốt: nhân thân, khả trả nợ… để trì khách hàng lại với Ngân hàng 3.2.1.2 Nhóm yếu tố “Sự thúc đẩy làm theo” Theo kết phân tích mơ hình hồi quy nhân tố nhân tố tác động mạnh biến phụ thuộc Yếu tố tạo giá trị lợi nhuận cho khách hàng liên quan đến cơng việc khách hàng, gia tăng lợi ích khách hàng gửi tiết kiệm có chương trình khuyến mại, quà tặng kèm gia tăng khả tiếp cận ngân hàng khác Như vậy, việc cải thiện nhân tố mang tính chất quan trọng để nâng cao khả lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm PVCB: PVCB nên đẩy mạng công tác liên hệ với doanh nghiệp địa bàn, để thực dịch vụ trả lương qua tài khoản Đây cách trực tiếp để tiếp cận lượng lớn khách hàng lực lượng nhân doanh ngiệp, giúp PVCB nâng tầm ảnh hưởng cân nhắc lựa chọn dịch vụ gửi tiết kiệm khách hàng có nhu cầu Vị trí thuận tiện chi nhánh điều kiện cần để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Ngân hàng Việc phát triển số lượng chi nhánh, phòng giao dịch vị trí thuận tiện cần thiết khơng q nhiều, tránh dư thừa, tốn chi phí hoạt động PVCB cần tiến hành rà sốt lại tồn hệ thống mạng lưới giao dịch địa bàn, có kế hoạch bố trí lại bố trí địa điểm giao dịch Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo tính cân đối có cạnh tranh Ngân hàng Việc xậy dựng chi nhánh, phịng giao dịch q nhiều khơng cần thiết, nhiên vị trí chi nhánh ln điều kiền cần để khách hàng thuận lợi giao dịch, ví dụ chi nhánh, phịng giao dịch nên bố trí trục đường lớn, ngã tư, gần siêu thị nơi tập trung đông dân cư