Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TÔ MINH TẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội 2021 BỘ G[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TÔ MINH TẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG TÔ MINH TẤN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 834 04 04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học GS.TS Phạm Vũ Luận Hà Nội - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh Công ty TNHH thiết bị Viễn thông ANVS” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, viết dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Công ty TNHH thiết bị Viễn thông ANVS Các số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 Tác giả Tô Minh Tấn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phạm Vũ Luận, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tô Minh Tấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÁC GIẢ LUẬN VĂN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc Tạo động lực làm việc 1.1.2 1.2 C c c cc 10 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết nhu cầu thúc đ y động David Mc.Clelland 11 1.2.3 Học thuyết k vọng Victor Vroom 13 1.2.4 Học thuyết hai nh m yếu tố Fredric Herz erg 15 1.2.5 Học thuyết công ng J.Stacy dam 16 1.2.6 Học thuyết nhu cầu E.R.G R lderfert 16 1.2.7 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 17 1.2.8 Học thuyết đ t mục tiêu Edwin Locke 17 1.3 c 1.4 N i dung củ ố c c 1.4.1 Tạo động lực làm việc c m ệc 18 m ệc c .20 ng công cụ tiền lương 20 iv 1.4.2 Tạo động lực làm việc ng hệ thống đánh giá thành tích .22 1.4.3 Tạo động lực làm việc ng thăng tiến 23 1.4.4 Tạo động lực làm việc ng công tác đào tạo 24 1.4.5 Tạo động lực 1.5 Kinh nghiệm t ng môi trường làm việc 24 ng l c làm việc cho nhân viên t i công ty thi t bị viễn thông khác .26 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc Công ty TNHH Điện tử Viễn thông Hải Đăng .26 1.5.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển Thương Mại Globejsc .27 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH thiết bị viễn thông ANVS 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS 30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.2 Th c tr ng công tác t ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS 36 2.2.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh ng công cụ tiền lương .36 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh ng cơng cụ đánh giá thành tích cơng việc 44 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc ng thăng tiến 44 2.2.4 Thực trạng tạo động lực làm việc ng công tác đào tạo .45 2.2.5 Thực trạng tạo động lực làm việc ng môi trường làm việc 46 2.3 Th c tr ng nhân tố c ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty tnhh thi t bị viễn thông ANVS 48 v 2.4 Đ c ề cô c ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty tnhh thi t bị viễn thông ANVS 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANVS 60 3.1 Đị ướng phát triển Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS .60 3.2 Giải pháp t ng l c cho nhân viên kinh doanh t i Công ty TNHH thi t bị viễn thông ANVS 61 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng chế độ lương thưởng để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 61 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện tổ chức đánh giá nhân viên kinh doanh 65 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác đào tạo để tạo động lực cho nhân viên kinh doanh 66 3.2.4 Giải pháp 4: Phân cơng, bố trí lao động phù hợp 69 3.2.5 Giải pháp 5: Phát huy văn h a doanh nghiệp 70 3.2.6 Giải pháp 6: Một số giải pháp khác 72 3.3 M t số ki n nghị khác 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt ĐLLV Động lực làm việc LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế NV Nhân viên QTNL Quản trị nguồn lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình k vọng đơn giản hóa 14 Bảng 1.1 Tóm tắt yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 34 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 35 Bảng 2.2 Mức lương hàng tháng Nhân viên Công ty, giai đoạn 2012-202038 Bảng 2.3 Mức độ hài lòng lương .38 Bảng 2.4 Mức chi loại hình khen thưởng Công ty, giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.5 Tổng quỹ khen thưởng Công ty, giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 2.6 Mức chi thưởng lễ năm Công ty, giai đoạn 2018-2020 41 Bảng 2.7 Mức độ hài lòng thưởng .41 Bảng 2.8 Mức chi thăm viếng, hiếu hỉ Công ty, giai đoạn 2018-2020 .42 Bảng 2.9 Mức chi quà cho Nhân viên, giai đoạn 2018-2020 43 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng phúc lợi 43 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng tiêu chu n ĐGTHCV .44 Bảng 2.12 Mức độ hài lòng hội thăng tiến, phát triển .45 Bảng 2.13 Mức độ hài lòng chương trình đào tạo Cơng ty 46 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng mức độ phù hợp khoá đào tạo 46 Bảng 2.15 Mức độ hài lịng bầu khơng khí làm việc 47 Bảng 2.16 Mức độ hài lòng phong trào văn h a – thể thao – văn nghệ .48 Bảng 2.17 Đánh giá mức độ nhu cầu tâm l Nhân viên .51 Bảng 2.18 Đánh giá mức độ nhu cầu an toàn Nhân viên .53 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội Nhân viên .54 Bảng 2.20 Đánh giá mức độ nhu cầu tôn trọng Nhân viên kinh doanh 55 Bảng 2.21 Đánh giá mức độ nhu cầu thể thân Nhân viên kinh doanh 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để doanh nghiệp c thể phát triển ền vững ngồi yếu tố thuộc chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề nguồn nhân lực Với thị trường cạnhtranh gay gắt, doanh nghiệp c nguồn nhân lực chất lượng cao cho thành công ước đầu thương trường Một nhân tố quan trọng mang lại hiệu công việc cao động lực làm việc nhân viên, Động lực làm việc khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nh m hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức; thúc, kiên định ền ỉ trình làm việc Stee Poter, 1983 Tuy nhiên, m c l luận động lực làm việc chịu tác động nhiều yếu tố khác nhau, c nhiều l thuyết mơ hình tiếp cận động lực làm việc khác tất đến mục đích chung khám phá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động từ đ đưa hàm quản trị nh m nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty TNHH Thiết ị Viễn thông ANVS đơn vị kinh doanh viễn thông lâu đời lĩnh vực viễn thông, sau đ mở rộng lĩnh vực hoạt động thúc đ y phát triển công nghệ, công nghiệp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Tại ANVS sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ, động suất làm việc chưa mang lại hiệu mong muốn an lãnh đạo C nhiều nguyên nhân làm cho suất hiệu việc chưa cao như: tiền lương, môi trường làm việc, văn h a,… yếu tố xuất phát từ ản thân người lao động đ động lực, ham muốn làm việc Trong năm gần tỷ lệ nhân viên rời ỏ tổ chức NVS tăng từ 3% năm 2019 lên 5% vào năm 2020, đ c iệt hiệu suất làm việc nhân viên giảm đáng kể thực trạng cần quan tâm xử l để tránh ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Xuất phát từ l trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc