59 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 3 1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Tiên Phong Từ khi đi vào hoạ[.]
59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân 3.1 hàng TMCP Tiên Phong Từ vào hoạt động năm 2008, với 12 năm tích lũy kinh nghiệm lĩnh vực tài ngân hàng, có 35 chi nhánh với 40 phịng giao dịch tỉnh, thành phố nước, TPBank hướng tới triển khai dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế TPBank thực hóa tầm nhìn với mục tiêu không trở thành ngân hàng điện tử hàng đầu mà mục tiêu xa trở thành ngân hàng số hàng đầu Việt Nam với sứ mệnh đem đến cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ tài hồn hảo dựa tảng công nghệ đại, tiên tiến hiệu cao Trong thời gian tới để thực hóa tầm nhìn đó, TPBank cần đạo tập trung triển khai xây dựng sản phẩm dịch vụ NHĐT tảng cơng nghệ đại, có tính đột phá hệ sinh thái tài ngân hàng, nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Việc ứng dụng công nghệ ngân hàng giúp TPBank tối ưu hóa vận hành, tự động hóa, hỗ trợ định, kiểm soát rủi ro nâng cao suất lao động TPBank đưa chương trình khuyến truyền thơng thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ như: mở rộng đối tác liên kết trường học, công ty viễn thông, điện nước, phối hợp với cục thuế để giúp khách hàng nộp thuế điện tử dễ dàng hơn,… đáp ứng nhu cầu toán thường ngày khách hàng Thực mục tiêu đạt số lượng giao dịch thông qua kênh điện tử chiếm 40% tổng số lượng giao dịch hệ thống nhằm giảm chi phí hoạt động ngân hàng Hoạch định chiến lược gia tăng số lượng, chất lượng sử dụng dịch vụ NHĐT tính khác biệt NHĐT so với ngân hàng khác, xây dựng sách bán hàng linh hoạt, hiệu để nâng cao thị phần thị trường ngân hàng, đảm bảo cung cấp tảng giao dịch an toàn, thuận tiện cho khách hàng 60 TPBank phối hợp với ngân hàng khác, quan nhà nước, phương tiện truyền thơng để khuyến khích thói quen tốn khơng dùng tiền mặt mà sử dụng qua dịch vụ NHĐT, từ thúc đẩy nhu cầu giao dịch trực tuyến người dân Thơng qua TPBank giúp quảng cáo hình ảnh mình, gia tăng tin tưởng khách hàng, từ giúp ngân hàng tăng thị phần thị trường 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Tiên Phong 3.2.1 Giải pháp phát triển quy mô, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3.2.1.1 Giải pháp mở rộng kênh phân phối dịch vụ a Mở rộng thị trường nông thôn Hiện nay, dịch vụ NHĐT TPBank tập trung đô thị, thành phố lớn, nơi có mật độ dân cư đơng đúc có trình độ văn hóa cao Đây điều dễ hiểu đối tượng có hiểu biết định cơng nghệ có nhu cầu giao dịch nhiều Tuy nhiên lâu dài, tập khách hàng khai thác hết, TPBank cần tìm kiếm, mở rộng thị trường, phân khúc khách hàng khu vực nông thôn lựa chọn hợp lý Với 70% dân số tập trung vùng nông thôn, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng hạn chế, tiềm lớn để TPBank khai thác Một đặc điểm khách hàng vùng nơng thơn thói quen sử dụng tiền mặt ngại tiếp xúc với dịch vụ NHĐT Tuy nhiên TPBank có sách tiếp thị tốt, tun truyền để người dân hiểu tiện lợi dịch vụ ngân hàng thu hút nhiều khách hàng nông thôn Lợi việc tiếp cận đến khách hàng khu vực nông thôn thỏa mãn số khách hàng mức độ “lan tỏa” nhanh nhờ kênh “truyền miệng” theo cấp số nhân mà ngân hàng không cần tốn q nhiều chi phí marketing Để cơng mở rộng thị trường đạt hiệu cao, phát triển dịch vụ NHĐT khu vực nông thôn sớm, TPBank nên hoạch định chiến lược tiếp cận phát triển rõ ràng Thứ nhất, TPBank cần hiểu rõ tập khách hàng muốn hướng đến, thói quen tiêu dùng hàng ngày người dân gì, từ nghiên cứu để triển khai dịch 61 vụ phù hợp với người dân chọn lựa khu vực thích hợp để xây dựng sở hạ tầng Thứ hai, TPBank cần đẩy mạnh truyền thông quảng cáo báo đài, loa phát xã phường, tổ chức buổi tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ NHĐT họp tổ chức đoàn thể địa phương với nhiều hình thức phong phú, dễ hiểu,… tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng dễ nhận biết tiếp cận, sử dụng sản phẩm, dịch vụ NHĐT TPBank Thứ ba, TPBank cần đẩy mạnh chương trình khuyến cho nơng dân để khuyến khích nơng dân trải nghiệm sử dụng sản phẩm dịch vụ Cụ thể miễn phát hành thẻ ATM, miễn phí quản lý thẻ năm đầu, miễn phí thường niên năm đầu,… Thứ tư, TPBank cần triển khai miễn phí chiết khấu lắp đặt máy quẹt thẻ POS cho ĐVCNT cơng ty, hộ kinh doanh có địa điểm kinh doanh địa bàn nông nghiệp, nông thôn, bao gồm đơn vị cung ứng dịch vụ công (điện, nước, viễn thơng, học phí, viện phí,…) cửa hàng, đại lý cung ứng dịch vụ, vật tư nông nghiệp, thu mua nông sản Các đơn vị miễn phí trang thiết bị lắp đặt POS; Miễn phí chiết khấu ccho đơn vị chấp nhận thẻ địa bàn nơng nghiệp, nơng thơn chấp nhận tốn thẻ ATM; Hỗ trợ công cụ quảng cáo Khi trở thành ĐVCNT TPBank, khách hàng nhận lợi ích trội đại hóa hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng; Tăng doanh số bán hàng thông qua việc thu hút thêm khách hàng chủ thẻ TPBank; Được cung cấp miễn phí trang thiết bị, hóa đơn tốn thẻ đào tạo nhân viên; Thủ tục tối giản, quy trình tốn nhanh chóng, hạn chế hồn tồn nhược điểm phương thức toán tiền mặt; Hợp tác với TPBank thực chương trình ưu đãi cho khách hàng TPBank hỗ trợ quảng bá thương hiệu,… b Phát triển khu vực thành thị Song song với việc tập trung mở rộng thị trường khu vực nông thôn, ngân hàng cần quan tâm đến thị trường thành thị Nơi mật độ dân cư cao, tập trung nhiều trung tâm thương mại, siêu thị lớn hay cửa hàng bán lẻ,