24 24 • Nhóm nhà cung cấp đe dọa tích hợp ngành khách hàng 1 2 2 3 Phân tích môi trường nội bộ Để đưa ra chiến lược cho doanh nghiệp thì việc xác định nguồn lực của doanh nghiệp là rất quan trọng, là[.]
24 • Nhóm nhà cung cấp đe dọa tích hợp ngành khách hàng 1.2.2.3 Phân tích mơi trường nội - Để đưa chiến lược cho doanh nghiệp việc xác định nguồn lực doanh nghiệp quan trọng, sở để doanh nghiệp xác định chuỗi giá trị mình, tìm phát triển lợi cạnh tranh Kết hợp với việc xác định chuỗi giá trị khách hàng cho thấy khả đáp ứng thực doanh nghiệp nhu cầu khách hàng điểm mà doanh nghiệp cần điều chỉnh - Chuỗi giá trị công ty (dây chuyền giá trị - value chain) tổng hợp hoạt động có liên quan doanh nghiệp tạo làm gia tăng giá trị cho khách hàng - Hệ thống tạo giá trị: Là chuỗi hoạt động tạo giá trị, khâu nghiên cứu, thiết kế cung cấp, sản xuất, phân phối, dịch vụ cho khách hàng nhằm làm tăng giá tri theo khách hàng - Theo Michael E.Porter: Khi tạo giá trị cho khách hàng lớn mà doanh nghiệp lại bỏ chi phí dẫn đến tăng hiệu sản xuất - kinh doanh - Ý nghĩa phân tích chuỗi: • Xác định điểm mạnh, điểm yếu hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp lựa chọn lĩnh vực đầu tư, chớp thời • Xác định lợi cạnh tranh • Làm cho q trình tổ chức thực tốt • Làm tăng giá trị khách hàng - Mơ hình chuỗi giá trị Xác định cụ thể hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ tạo giá trị giúp nhà quản trị dễ dàng xây dựng chuỗi giá trị công ty chuỗi giá trị khách hàng 24 25 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị (Nguồn: Michael E.Porter 2008, tr.118) - Các hoạt động chủ yếu: o Hoạt động cung ứng đầu vào: ▪ Tính đắn hệ thống kiểm sốt tồn kho ngun vật liệu ▪ Hiệu suất hoạt động toàn trữ nguyên vật liệu o Hoạt động sản xuất (dịch vụ): ▪ Năng suất thiết bị so với suất nhà cạnh tranh chủ yếu ▪ Sự phù hợp trình tự động hóa sản xuất ▪ Hiệu hệ thống kiểm soát sản xuất thiết kế bước cơng việc o Các hoạt động đầu ra: ▪ Tính lúc hiệu suất việc phân phối sản phẩm dịch vụ ▪ Hiệu suất hoạt động toàn trữ thành phẩm o Marketing bán hàng: ▪ Hiệu việc nghiên cứu thị trường nhận dạng nhu cầu phân khúc khách hàng 25 26 ▪ Lượng giá kênh phân phối khác ▪ Mức động viên lực lực lượng bán hàng ▪ Sự đổi hoạt động khuyến mại quảng cáo ▪ Sự phát triển hình ảnh chất lượng danh tiếng ▪ Mức độ trung thành nhãn hiệu khách hàng ▪ Mức độ thống trị thị trường phân khúc thị trường hay toàn thị trường o Dịch vụ hậu mãi: ▪ Các phương tiện việc thu hút đóng góp khách hàng việc hoàn thiện sản phẩm ▪ Sự sẵn sàng, nhanh chóng ý tới khiếu nại khách hàng ▪ Sự phù hợp sách bảo hành bảo đảm ▪ Năng lực việc cung ứng phận thay dịch vụ sửa chữa - Các hoạt động hỗ trợ: o Quản trị nguồn nhân lực: ▪ Sự tương thích cấu tổ chức chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược SBU chiến lược tổng thể công ty ▪ Hiệu thủ tục cho việc tuyển mộ, huấn luyện đề bạt tất cấp người lao động ▪ Sự phù hợp hệ thống phần thưởng cho động viên, thách thức nhân viên ▪ Môi trường làm việc nhằm giảm thiểu vắng mặt tỷ lệ thuyên chuyển mức độ mong đợi ▪ Những quan hệ với cơng đồn ▪ Sự tham gia tích cực nhà chun mơn 26 27 ▪ Mức độ động viên thỏa mãn người lao động o Phát triển công nghệ: ▪ Sự thành công hoạt động nghiên cứu phát triển (trong đổi trình sản phẩm) ▪ Chất lượng quan hệ làm việc cán phận nghiên cứu phát triển với phận khác ▪ Tính kịp thời hoạt động phát triển công nghệ việc đáp ứng thời hạn cốt lõi ▪ Chất lượng phịng thí nghiệm nhà khoa học kỹ thuật viên ▪ Năng lực môi trường làm việc việc khuyến khích sáng tạo đổi o Mua sắm: ▪ Phát triển nguồn đầu vào khác nhằm giảm thiểu phụ thuộc vào nhà cung cấp ▪ Mua sắm nguyên vật liệu dựa sở thời gian, hay chi phí thấp có thể; hay mức độ chất lượng chấp nhận ▪ Thủ tục cho việc mua sắm nhà xưởng, máy mĩc xây dựng ▪ Phát triển tiêu chí cho định thuê mua ▪ Những quan hệ tốt lâu dài với nhà cung cấp tốt o Cấu trúc hạ tầng công ty: ▪ Năng lực việc nhận dạng hội kinh doanh sản phẩm đe dọa tiềm môi trường ▪ Chất lượng hệ thống hoạch định chiến lược để đạt mục tiêu công ty ▪ Sự phối hợp hội nhập tất hoạt động có liên quan tới dây chuyền giá trị phận tổ chức 27