anh

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPMÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK)- PHÒNG GIAO DỊCH LÊ DUẨNGVHD: SVTH : MSSV: KHÓA: TP HCM, THÁNG 5 LỜI CẢM ƠNVới lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô trường đại học Tôn Đức Thắng đã truyền đạt những kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quý báu giúp em vững tin trên con đường học vấn.Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Lưu Đình Ái đã tận tình hướng dẫn,giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.Bên cạnh đó, em cũng chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng phòng tín dụng ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Dương (Oceanbank) - phòng giao dịch Lê Duẩn đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập tại ngân hàng.Cuối cùng, em kính chúc Quý thầy cô, Ban lãnh đạo và Phòng tín dụng, cácphòng ban tại Oceanbankdồi dào sức khỏe, hoàn thành tốt nhiệm vụ.Kính chúc Oceanbank – phòng giao dịch Lê Duẩnhoạt động hiệu quả, đạt được mọi chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra, ngày càng phát triển hơn nữa.Em xin chân thành cảm ơn ! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….Tp.HCM, ngày___ _tháng _năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….Tp.HCM, ngày___ _tháng _năm 2012 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒSơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Oceanbank - Lê Duẩn 18Sơ đồ 2.2 : Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Oceanbank – Lê Duẩn .25DANH MỤC BIỂU ĐỒBiểu đồ 1.1: Biểu đồ quy mô nhân sự của Oceanbank (năm 2009 – 2011) . 8Biểu đồ 1.2: Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo trình độ . 8Biểu đồ 1.3: Quá trình tăng vốn điều lệ của Oceanbank từ năm 2009-2011 13Biểu đồ 1.4: Tổng nguồn vốn huy động của Oceanbank từ năm 2009-2011 14Biểu đồ 1.5: Dư nợ cho vay tại Oceanbank từ năm 2009-2011 .15Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dư nợ cho vay cá nhân theo đối tượng cho vaytại Oceanbank - Lê Duẩn .33Biểu đồ 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay cá nhân theo thời hạn vaytại Oceanbank - Lê Duẩn 35Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay cá nhân theo sản phẩmtại Oceanbank - Lê Duẩn 36Biểu đồ 2.4: Gía trị nợ quá hạn theo thời gian tại Oceanbank - Lê Duẩn .40DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1.1: Quá trình tăng vốn điều lệ của Oceanbank từ năm 2009 – 2011 .13Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động chủ yếu của Oceanbank từ năm 2009-2011 .14Bảng 2.1: Cơ cấu dư nợ cá nhân theo đối tượng cho vay tại Oceanbank-Lê Duẩn .33Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cá nhân theo thời hạn cho vay tại Oceanbank- Lê Duẩn 34Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩmtại Oceanbank - Lê Duẩn .36 Bảng 2.4: Tình hình nợ quá hạn tại Oceanbank - Lê Duẩn .39Bảng 2.5: Tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư nợ tại Oceanbank - Lê Duẩn .40Bảng 2.6: Tỷ lệ dư nợ cho vay cá nhân trên tổng vốn huy động tại Oceanbank - LêDuẩn .41 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU . 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) - PHÒNG GIAO DỊCH LÊ DUẨN1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Oceanbank . 31.2 Nhiệm vụ và chức năng của Oceanbank 51.3 Hệ thống tổ chức của Oceanbank . 61.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 61.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 71.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của Oceanbank . 71.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Oceanbank . 91.6 Tầm quan trọng của hoạt động Tín dụng khách hàng cá nhân đối với Oceanbank101.7 Một số thành tựu chủ yếu của Oceanbank từ 2009 – 2011 111.8 Một số kết quả hoạt động chủ yếu của Oceanbank từ 2009 – 2011 . 13CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCHHÀNG CÁ NHÂNTẠI OCEANBANK - PHÒNG GIAO DỊCH LÊ DUẨNs2.1 Giới thiệu về Oceanbank- Phòng giao dịch Lê Duẩn . 172.2 Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Oceanbank - Phòng giao dịch LêDuẩn . 192.2.1 Cho vay tiêu dùng 192.2.2 Cho vay mua ô tô mới. . 202.2.3 Cho vay mua nhà khu đô thị mới 212.2.4 Cho vay giấy tờ có giá do Oceanbank phát hành . 222.2.5 Dịch vụ chứng minh năng lực tài chính du học bằng sổ tiết kiệm . 232.3 Công việc của nhân viên tín dụng cá nhân tại Oceanbank - Phòng giao dịch LêDuẩn . 242.3.1 Mô tả công việc . 242.3.2 Trách nhiệm nhân viên tín dụng 242.4 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Oceanbank -Lê Duẩn . 25 2.4.1 Tiếp nhận nhu cầu khách hàng 262.4.2 Thẩm định hồ sơ vay vốn và lập tờ trình thẩm định . 262.4.3 Xét duyệt, phê duyệt tín dụng 272.4.4 Giải ngân 282.4.5 Theo dõi hoạt động khách hàng . 292.4.6 Thu nợ, lãi và xử lý các vấn đề phát sinh . 292.4.7 Kết thúc hợp đồng tín dụng . 292.4.8 Ví dụ minh họa . 302.5 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Oceanbank - Lê Duẩn . 332.5.1 Phân tích cơ cấu dư nợ cá nhân theo tiêu chí đối tượng cho vay và thời hạncho vay tại Oceanbank - Lê Duẩn 332.5.2 Phân tích cơ cấu dư nợ cá nhân theo sản phẩm tại Oceanbank - Lê Duẩn 362.5.3 Phân tích tình hình nợ quá hạn tại Oceanbank - Lê Duẩn 392.5.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân tại Oceanbank - Lê Duẩn . 402.5.4.1 Tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư nợ . 402.5.4.2 Tỷ lệ dư nợ cho vay cá nhân trên tổng vốn huy động . 412.5.5 Đánh giá về thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại Oceanbank – LêDuẩn 42CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN3.1 Triển vọng và mục tiêu phát triển của bộ phận tín dụng khách cá nhân tạiOceanbank – Lê Duẩn 453.2 Một số giải pháp đối với hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Oceanbank– Lê Duẩn . 453.2.1 Tăng cường công tác huy động vốn . 453.2.2 Phát triển thêm các nhóm khách hàng và đa dạng hóacác sản phẩm tín dụng 473.2.3 Tăng tỷ lệ cho vay tối đa trên giá trị tài sản đảm bảo và mở rộng vay tín chấp . 483.2.4 Đơn giản hóa các thủ tục, điều chỉnh thời giangiải quyết hồ sơ cấp tín dụng . 493.2.5 Đẩy mạnh công tác dịch vụ khách hàng 493.3 Một số kiến nghị . 51KẾT LUẬN 52TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦUNgân hàng là một trung gian tài chính, một kênh dẫn vốn quan trọng cho nền kinh tế. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hệ thống ngân hàng ở Việt Nam cũng đang có sự phát triển mạnh mẽ. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc mở rộng và hoàn thiện các hoạt động tín dụng là hướng đi cho các ngân hàng tồn tại và phát triển. Hệ thống ngân hàng Việt Nam cũng đã có những bước đổi mới về nhiều mặt như mô hình tổ chức, tăng cường đa dạng hóa các sản phẩm.Trong xu hướng đó thì hoạt động cho vay nói chung và cho vay khách hàng cá nhân nói riêng ngày càng được các ngân hàng chú trọng. Tuy vậy, thị trường cho vay khách hàng cá nhân vẫn còn nhiều bất cập, mang lại một số khó khăn nhất định đối với hoạt động của ngân hàng, nhất là các ngân hàng đang trong quá trình phát triển. Vì thế, việc mở rộng và hoàn thiện cho vay khách hàng cá nhân sẽ giúp ngân hàng tăng doanh thu, góp phần khẳng định uy tín và vị thế của ngân hàng trong lòng khách hàng.Trong ba tháng thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Dương (Oceanbank) – phòng giao dịch Lê Duẩn, dựa trên phân tích công việc của nhân viên tín dụng, em đã thấy được những hạn chế và tiềm năng mở rộng hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, cũng như tầm quan trọng của hoạt động này đối với sự phát triển ổn định và bền vững của ngân hàng Oceanbank nói chung và phòng giao dịch Lê Duẩn nói riêng. Đó chính là lý do em chọn đề tài “MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) - PHÒNG GIAO DỊCH LÊ DUẨN”• Mục đích nghiên cứu:- Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại Oceanbank – phòng giao dịch Lê Duẩn.- Từ thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân được phân tích, đánh giá ưu, nhược điểm và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch Lê Duẩn.• Đối tượng nghiên cứu:- Công việc nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch Lê Duẩn.• Phạm vi nghiên cứu:- Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Dương (Oceanbank) – phòng giao dịch LêDuẩn trong giai đoạn năm 2009 -2011.1 [...]... Giải thưởng “Doanh nhân, doanh nghiệp tiêu biểu Hà nội Vàng” - năm 2006 • Bằng khen “Thành tích trong hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ Ngân hàng, góp phần phát triển kinh tế địa phương” - năm 2007 • Bằng khen “Thành tích trong hoạt động kinh doanh, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng” - năm 2007 • Cúp vàng “Doanh nghiệp hội nhập và phát triển” - năm 2007 • Giải thưởng “Doanh nghiệp trẻ... Nam” – năm 2009 • Chủ tịch HĐQT Hà Văn Thắm: Danh hiệu “Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu” năm 2009; • Cup “Thánh Gióng”; Doanh nhân tiêu biểu khu vực Duyên hải Bắc Bộ • Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” - năm 2010 • Giải thưởng “Thương mại dịch vụ Việt Nam – VietNam Top Trade Services awards” - năm 2010 • Ông Nguyễn Xuân Sơn, nguyên TGĐ: danh hiệu “Top 10 Doanh nhân TMDV xuất sắc năm 2010” • Giải STP... hàng Phòng Kinh doanh lập kế hoạch phát triển khách hàng mục tiêu, xác định phương pháp tiếp cận khách hàng và phân chia chỉ tiêu phát triển kinh doanh cho mỗi cán bộ kinh doanh: Định hướng khách hàng mục tiêu, tìm hiểu thông tin về nhóm khách hàng, xác định phương pháp tiếp cận khách hàng, phân công người phụ trách, lập báo cáo tổng hợp về các cuộc gặp đã thực hiện Nhân viên kinh doanh/ tín dụng thông... phát triển phạm vi hoạt động sau quá trình tăng vốn sẽ càng gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường tài chính tiền tệ Mặc dù phải đương đầu với không ít khó khăn, nhưng năm 2011 vẫn là một năm thành công của OceanBank trong việc gia tăng lợi nhuận từ kinh doanh vốn và cân đối hợp lý giữa thu nhập và chi phí, khả năng thanh khoản, các chỉ số an toàn lao động luôn ở mức cao trong cả năm.Năm 2012, OceanBank... hoạt động kinh doanh tài chính ngân hàng Với những nền tảng đã tạo dựng được, OceanBank xác định đây là cơ hội để tiếp tục thực hiện lộ trình phát triển theo chiến lược kinh doanh đến 2015, khẳng định vị thế của OceanBank trên thị trường ngân hàng tài chính Việt Nam 1.6 Tầm quan trọng của hoạt động Tín dụng khách hàng cá nhân đối với Oceanbank Tín dụng cá nhân giúp tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng... được nhiều nguồn tiền gửi của dân cư, tạo điều kiện mở rộng và đa dạng hóa kinh doanh, từ đó nâng cao thu nhập và phân tán rủi ro cho ngân hàng 1.7 Một số thành tựu chủ yếu của Oceanbank từ 2009 – 2011 Từ năm 2008 đến nay, Oceanbank lên tiếp đứng trong bản xếp hạng : - Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam - Top 200 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập cao nhất Việt Nam; - Giải thưởng Thương hiệu quốc gia... 2009, OceanBank tiếp tục cung cấp cho các nhóm khách hàng các sản phẩm như: Thẻ thanh toán nội địa với hệ thống máy chấp nhận thẻ rộng khắp trên toàn quốc; Dịch vụ Internet banking dành cho khách hàng cá nhân; Dịch vụ Home banking cho các khách hàng doanh nghiệp Sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động và mở rộng mạng lưới kinh doanh, OceanBank đã đạt được sự tăng trưởng vượt bậc, tốc độ tăng trưởng ngoạn mục... hội nhập và phát triển” - năm 2007 • Giải thưởng “Doanh nghiệp trẻ Việt Nam xuất sắc” - năm 2008 • Giải thưởng “Doanh nghiệp Văn hóa UNESCO” – năm 2009 • Giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” – năm 2009 • Danh hiệu 500 DN lớn nhất Việt Nam - Bảng xếp hạng VNR 500 • Giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” - năm 2009 • Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” - năm 2009 • Giải thưởng “Thương... với chất lượng dịch vụ an toàn và thân thiện Các gói sản phẩm tín dụng, thanh toán, huy động cho các nhóm khách hàng doanh nghiệp, cá nhân với tiện ích gia tăng, có hàm lượng ứng dụng công nghệ cao của Oceanbank đã đáp ứng được nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng Bên cạnh đó, việc hợp tác với các tập đoàn, tổng công ty và doanh nghiệp kinh tế lớn của đất nước là mục tiêu chiến lược của Oceanbank... hiệu “Top 10 Doanh nhân TMDV xuất sắc năm 2010” • Giải STP (Straight – Through – Processing) Award cho ngân hàng thanh toán đạt chuẩn cao • Giải thưởng Tin và Dùng 2011 • Giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” - năm 2011 • Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” - năm 2011 • Top 200 Doanh nghiệp đóng góp thuế lớn nhất cho ngân sách nhà nước • Giải Sao Vàng Đất Việt 2011 • Top 500 Ngân hàng Lớn nhất . biểu:• Giải thưởng “Doanh nhân, doanh nghiệp tiêu biểu Hà nội Vàng” - năm 2006.• Bằng khen “Thành tích trong hoạt động kinh doanh, phát triển dịch. động kinh doanh, phát triển các sản phẩm dịchvụ ngân hàng” - năm 2007.• Cúp vàng “Doanh nghiệp hội nhập và phát triển” - năm 2007.• Giải thưởng “Doanh nghiệp