1 Mục Lục 1 Giới thiệu cơ sở thực tập 3 1 1 Tên, vị trí, quy mô, hình thức sở hữu và quản lý, các lĩnh vực kinh doanh của 4 doanh nghiệp 4 1 2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 5 1 3[.]
Mục Lục Giới thiệu sở thực tập 1.1 Tên, vị trí, quy mơ, hình thức sở hữu quản lý, lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .5 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp lữ hành .7 1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp: nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ .8 thuật, 1.4.2 Tài 1.4.3 Nhân 10 1.4.4 Cơ sở vật chất công ty 10 1.5 Nguồn khách/ Thị trường 11 1.6 Kết kinh doanh doanh nghiệp năm gần 13 Mô tả, nhận xét, đánh giá nghiệp vụ tác nghiệp thiết kế tour: 14 3.Các đề xuất, kiến nghị hoàn thiện đổi liên quan tới nội dung thực tập: 20 3.1 Đối với sở thực tập 20 3.2 Đối với sở đào tạo 21 3.1.1 Đề nghị với Nhà trường 21 3.1.2 Đề nghị với Trung tâm Đào tạo TT, CLC POHE 21 3.1.3 Đề nghị với Khoa Du lịch Khách sạn 23 4.Tự đánh giá sinh viên lợi ích thu sau hoàn thực tập I 23 Mở đầu Xã hội ngày phát triển, áp lực xã hội công việc ngày tăng lên nhu cầu giải trí người ngày tăng lên Và từ du lịch trở thành mối quan tâm thói quen cần thiết người Du lịch trở thành ngành kinh tế lớn giới vượt qua ngành sản xuất, khai thác trồng trọt Cũng vậy, nhiều nước giới khơng có Việt Nam hướng tới phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đất nước Việt Nam ta thiên nhiên ưu ban tặng “rừng vàng biển bạc” với bề dày lịch sử văn hóa lâu đời, tạo điều kiện tuyệt vời để phát triển du lịch Tận dụng điều này, Việt Nam biết đến điểm không đến bạn người yêu du lịch Trong mắt người dân Việt Nam bạn bè khắp châu thiên nhiên, văn hóa người nơi trải nghiệm đặc biệt mà khơng đâu giới tìm thấy Đi với phát triển ngày đơng khách du lịch, số lượng người hoạt động ngành du lịch phải đáp ứng đủ Theo nghiên cứu cảu diễn đàn “Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam 2019” cho thấy nhân lực ngành vừa yếu vừa thiếu Vì vậy, Việt Nam cần phải đầu tư cho ngành để phù hợp với phát triển Trong báo cáo tập chung nghiên cứu vào nghiệp vụ cung ứng dịch vụ du lịch công ty TNHH Dịch thuật-Thương Mại du lịch Tre Việt – sở có gần 15 năm hoạt động ngành du lịch Qua đó, cho ta có nhìn rõ ngành du lịch từ góc nhìn cơng ty du lịch phát triển Nội dung báo cáo bao gồm phần: Phần 1: Giới thiệu sở thực tập Phần 2: Mô tả nhận xét đánh giá nghiệp vụ thực tập Phần 3: Các đề xuất, kiến nghị Phần 4: học rút sau trình thực tập Dưới nội dung chi tiết báo cáo Giới thiệu sở thực tập Với kinh nghiệm làm việc ngành du lịch thời gian dài, năm 2005 gia đình ơng Nguyễn Anh Tuấn bà Phạm Thanh Thúy thành lập công ty TNHH DTTM & DL Tre Việt gọi tắt TREVIETTOURS Thời điểm công ty thành lập lĩnh vực kinh doanh TREVIETTOURS thị trường vận tải du lịch Sau TREVIETTOURS bắt đầu phát triển sang thị trường du lịch lữ hành có thành cơng định lĩnh vực Nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ tập thể công nhân viên TREVIETTOUR tạo dựng niềm tin từ khách hàng đơn lẻ, đến đồn thể, cơng ty, tập đồn lớn hơn,… Trên hành trình nước quốc tế TREVIETTOURS đưa vào giá trị cốt lõi, vẻ đẹp cảu điểm đến tỉ mỉ trình thiết kế tour hành khách có trải nghiệm hoàn hảo Với nỗ lực cố gắng tập thể thành viên TREVIETTOURS trải qua 14 năm phát triển TREVIETTOURS dành thành công định lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam Định hướng phát triển Không ngừng cải thiện đầu tư sở vật chất toàn công ty, cập nhật ứng dụng công nghệ nhất, chấp hành nghiêm chỉnh điều luật ngành du lịch quy định nhà nước Việt Nam Giữ vững liên tục tăng tốc độ phát triển công ty mặt doanh số bán hàng, thị phần khách du lịch nước, nâng cao giá trị thương hiệu, tạo nhiều sản phẩm mang tính độc đáo riêng ( tour trọn gói, tour thiết kế riêng theo yêu cầu, cung cấp dịch vụ “ free and easy”, vé máy bay,…) Phát huy nâng cao mạnh sẵn có cơng ty thiết kế tour trọn gói cho số lượng khách nhỏ vừa, tour đặc biệt cho dịp lễ, kiện đặc biệt ngày nhiều thời kỳ hội nhập 1.1 Tên, vị trí, quy mơ, hình thức sở hữu quản lý, lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP ❖ Dịch vụ tour du lịch trọn gói “ Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch nước ngồi : Cơng ty tổ chức tour du lịch cho khách đoàn khách lẻ tới địa danh, đất nước, điểm đến du lịch với giá chất lượng phù hợp cho Quý khách như: Singapore, Malayxia, Bali, Thái Lan, Lào, Campuchia, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Nga, Pháp, Đức ” “ Tổ chức chương trình du lịch kết hợp Teambuilding, Teamwork, Gala dinner, lửa trại: Là kết hợp sáng tạo, thành công hai hoạt động giải trí tour Game shows với nhiệm vụ tạo khoảng thời gian giải trí gắn kết nội đồn, tạo khơng khí thoải mái, vui vẻ sau ngày làm việc mệt mỏi vất vả ” ❖ Dịch vụ vận chuyển : “ Để đáp ứng nhu cầu khách hàng phục vụ trực tiếp tổ chức tour công ty, Treviettours đầu tư 40 xe chất lượng cao, đời từ (từ 04 chỗ, chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ) với đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, kinh nghiệm, phục vụ thân thiện.Chuyên phục vụ khách du lịch inbound khách nội địa theo chương trình tham quan Cho thuê xe thương mại theo tháng; xe đưa đón học sinh, cơng nhân, nhân viên làm, cho thuê xe cưới hỏi, thuê xe phục vụ hội nghị, hội thảo ” ❖ Các dịch vụ khác “ Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, Treviettours đại lý ủy quyền vé máy bay cấp Vietjet Air, Vietnam Airlines, Qatar airway ” 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Cơng ty TNHH Dịch Thuật-Thương Mại Du Lịch Tre Việt thành lập ngày 12/08/2005 theo giấy phép Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp; Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp số: 01-567/ TCDL; Đăng ký thương hiệu quyền “TREVIETTOURS” Cục Sở hữu Trí tuệ cấp; Giấy phép kinh doanh vận tải xe ô tô phục vụ chuyển khách du lịch số 286/GPKDVT Sở Giao thông vận tải cấp ngày 10 tháng năm 2012 Trong trình xây dựng phát triển, TREVIETTOURS nỗ lược phấn đấu mặt không sở vật chất mà quan trọng giá trị thương hiệu, đội ngũ lao động có chuyên môn nghiệp vụ cao, thị trường, kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp Từ năm đầu thành lập công ty đến nay, công ty vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá, tiêu biểu như: “Dịch vụ chất lượng ngành Du lịch lần thứ nhất” (2013), “Đơn vị cung cấp xe Du lịch đạt chuẩn” (2013), “Doanh nghiệp, doanh nhân du lịch tiêu biểu” (2014), “Đơn vị kinh doanh Vận chuyển hành khách, đơn vị kinh doanh Lữ hành người tiêu dùng tin cậy 2014”, “Sản phẩm dịch vụ xuất sắc năm” (2015-2016), “Liên hoan Du lịch làng nghề truyền thống Hà Nội – Việt Nam 2016” Sở du lịch Hà Nội tổ chức năm 2016, “DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG NGÀNH DU LỊCH NĂM 2017”, “Sản phẩm, dịch vụ chất lượng người tiêu dùng tin cậy 2017’’, “Top đơn vị Việt Nam đưa khách đến Đài Loan năm 2017”, “DOANH NGHIỆP TRIỂN VỌNG HỘI NHẬP ASEAN”, thời gian năm 2017, Tổng cục du lịch Đài Loan xếp hạng vào bốn công ty Việt Nam thuộc diện xét visa khoan hồng, tạo điều kiện dễ dàng thủ tục cho khách hàng muốn du lịch Đài Loan Những giải thưởng danh giá kể dược tổng cục du lịch Việ Nam, người tiêu dùng Việt Nam bình chọn Đặc biệt Tổng cục du lịch Đài Loan xét công ty thuộc diện khoan hồng lấy visa, điều quan trọng ý nghĩa cho cơng ty ảnh hưởng lớn đến cơng ty năm 2018, cơng ty chọn chương trình du lịch Đài Loan làm dự án cơng ty Có giải thưởng góp phần chứng minh trưởng thành, tiềm phát triển TREVIETTOURS, để từ bước vào sân chơi “ơng lớn” Vietravel, Saigontourist,… Đây động lực vô to lớn để tập thể bước phấn đấu đẩy mạnh tốc độ kinh doanh chất lượng tour công ty Và qua giải thưởng đơn vị cung cấp xe dịch vụ xuất sắc, công ty thể hiện mạnh việc cung cấp tour du lịch, tiền thân TREVIETTOURS doanh nghiệp chuyên cho thuê xe du lịch, nên việc cung cấp dịch vụ xe di chuyển lợi cực mạnh cơng ty Ngồi ra, năm 2019 cơng ty phấn đấu để đạt giải thưởng là: “Cơng ty kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch nước (Outbound) năm 2019” Theo mục tiêu mà công ty đặt ra, đến năm 2020, TREVIETTOURS phấn đấu đạt 1.000.000 khách, tiếp tục mở rộng kênh phân phối tất tỉnh thành nước, khu vực Đông Nam Á phấn đấu trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á “Trên đường phát triển, TREVIETTOURS nỗ lực để tham gia thành viên Hiệp hội lữ hành Việt Nam (VISTA), Hiệp hội vận tải Việt Nam, Hiệp hội lữ hành Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp Hội Du lịch Hàn Quốc Việt Nam (KTO) tin tưởng trở thành nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chất lượng cao nhiều tập đồn cơng ty lớn hàng đầu Việt Nam như: - Các đoàn du lịch Châu Âu, Úc, Mỹ, Phi 100 - 200 khách đoàn Vietinbank, Yamaha Motor, Tập đồn Hịa Phát, SSI, Ngân hàng SHB… - Các đoàn du lịch Châu Á 100- 500 khách đồn Vietinbank, Vietcombank, Detech,Yamaha Motor, Tập đồn Dầu khí, Tập đồn Hịa Phát, VMEP, HANDICO, UDIC, TIENS, Herbalife, SSI, Lilama, …cùng nhiều đoàn khách VIP phục vụ chất lượng cao theo yêu cầu riêng ” - Ngoài ra, TREVIETTOURS tổ chức nhiều chương trình teambuilding, gala dinner tuyến Nội địa, Đông Nam Á,… cho đơn vị lớn Tập đồn Dầu khí, Vietcombank, HUD, SSI, Yamaha, Kim Long, Herbalife, Lilama… Sau 13 năm thành lập, tới thời điểm TREVIETTOUR vươn đứng hàng ngũ công ty dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành Hà Nội ngày tin tưởng có khả vươn xa 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp lữ hành • Giám đốc công ty “Nhiệm vụ giám đốc công ty điều hành, bao quát hoạt động cơng ty chịu hồn tồn trách nhiệm trước pháp luật xảy điều Lập sách, định hướng đường lối, mục tiêu cho cơng ty tạo điều kiện có lợi để thực tốt chúng Ngoài ra, họp công ty giám đốc điều hành qua kí định, văn có liên quan Giám đốc thơng qua phó giám đốc trưởng phịng để giao nhiệm vụ cho tồn cơng nhân viên” • Phó giám đốc: “Là người hỗ trợ cho giám đốc để đưa ý kiến, định Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc” • Phịng kế tốn - Nhiệm vụ: “thực hạch tốn cho công ty: cân sổ sách để đưa mức giá phù hợp cho tour, lập kế hoạch để phát triển công ty” - Chức năng: “Tham mưu cho giám đốc thực chế độ quy định quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý quỹ; kế hoạch hoạch toán, chế độ kiểm toán chế độ khác nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn; chịu trách nhiệm tính xác thực hợp pháp hoạt động tài năm, dự án đầu tư phát triển; kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc tốn tốn tour cách đầy đủ xác kịp thời trực tiếp tốn cơng ty khách hàng; phân tích lỗ, lãi kinh daonh, đề xuất biện pháp quản lý tài doanh nghiệp; thực nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định; thực nhiệm vụ khác mà giám đốc giao” • Phịng Inbound - Chức năng: “Phân tích thị trường khách quốc tế, quản lí thị trường khách” - Nhiệm vụ: “Đảm bảo kế hoạch công ty đề hồn thành Thiết kế chương trình du lịch, tư vấn, bán chương trình landtour cho khách nước ngồi vào Việt Nam” • Phịng Outbound - Chức năng: “Phân tích thị trường du lịch nước ngồi, quản lí hoạt động liên quan đến thị trường Outbound” - Nhiệm vụ: “Thực dự án tháng, quý Tổ chức chương trình du lịch, khai thác nguồn kháchvà thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước ngồi” • Phịng nội địa - Chức năng: “Quản lí hoạt động thị trường du lịch khách nội địa chương trình du lịch nội địa” - Nhiệm vụ: “Triển khai thực kế hoạch hàng tháng Tổ chức chương trình du lịch khai thác thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam du lịch nước Tổ chức chương trình kiện nước cho tổ chức đơn vị” • Phịng điều hành xe: - Chức năng: Quản lý hoạt động thị trường vận tải nội địa - Nhiệm vụ: Triển khai thực hàng tháng Tổ chức hoạt động sử dụng cho thuê phương tiện vận tải theo kế hoạch 1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp: nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ thuật, 1.4.1 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 1.4.2 Tài TREVIETTOURS cơng ty Trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên Vốn điều lệ Công ty 1.110.000.000 (một tỷ trăm mười triệu đồng) Thành viên góp vốn trụ sở Nguyễn Tuấn Anh Số 14, tổ 11- 1.000.000.000 Phường Trung 90,91% Phạm Thúy Thanh Hòa-Quận Cầu 100.000.000 Giấy-Hà Nội 9,09% (Nguồn nội bộ) 1.4.3 Nhân - Hướng dẫn viên chủ yếu cộng tác viên Đối với hướng dẫn viên tuyển qua trình vấn theo yêu cầu công ty Yêu cầu hướng dẫn viên phải có thẻ hướng dẫn, hiểu biết văn hóa lịch sử Việt Nam quốc gia khác, thành thạo số ngôn ngữ định,… Số nhân viên thức 30 người, đó: Phịng điều hành: người, phịng Outbound: 11 người, phịng Inbound: người, phận kế tốn: người, phòng nội địa: người, phòng xuất khẩu: người 1.4.4 Cơ sở vật chất công ty • Trụ sở chính: - Địa chỉ: Số 14, Tổ 11, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngồi cơng ty cịn có văn phòng đại diện, chi nhánh thành phố lớn campuchia như: • Chi nhánh Thành phố Ninh Bình • Chi nhánh thành phố Thanh Hóa • VPĐD Campuchia Cơng ty có 10 xe ô tô 45 chỗ, xe 35 chỗ, xe 29 chỗ xe 16 chỗ.Tại phòng ban công ty trang bị máy in, hệ thống điện thoại liên lạc, máy vi tính phòng kết nối mạng nội nối mạng Internet để phục vụ nhu cầu thông tin, giao dịch phịng, cơng ty cịn có cửa hàng photo riêng nhằm mục đích phục vụ in tài liệu liên quan cho công ty Điều kiện kinh doanh công ty ngày cải thiện để đáp ứng tốt cho việc kinh doanh Tuy nhiên, công ty mở rộng quy mo hoạt động cần phải đầu tư nhiều 10 1.6 Kết kinh doanh doanh nghiệp năm gần Năm 2018 năm công ty TREVIETTOURS tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá, chào bán sản phẩm, đặt biệt sản phẩm vào số thị trường truyền thống thị trường mới, nhờ kết hoạt động kinh doanh lũ hành quốc tế có tăng trưởng cao so với năm 2017, cụ thể: Tổng số khách Outboutbound: 20.800 khách Trong đó: Tours Đơng Bác Á ( Nhật – Hàn – Đài Loan – Trung Quốc): 8.175 khách Tour ASEAN:10.833 khách Tour Úc: 287 khách Tour Nga: 513 khách Tour Bắc Âu: 689 khách Tour Đông Âu: 303 khách 13 Tổng doanh thu từ kinh doanh lữ hành Outbound: 161.662.435.600 đồng.Trong đó: Outbound khách đoàn: 76.537.016.104 đồng Outbound khách lẻ: 52.597.616.000 đồng Outbound chuyên đề: 32.527.803.496 đồng “Tại lại có tăng trưởng mạnh mẽ này? Năm 2018 năm nở rộ số lượng khách OutBound nhiều hãng hàng không VNA, VJ, JeJuA,… mở nhiều đường bay thẳng từ cảng hàng không Việt Nam đến nước khác mà thông qua nước để transit Điều làm giảm thời gian chết tour du lịch, đồng thời làm giảm thiểu chi phí phát sinh Bên cạnh điều kiện di chuyển thuận lợi, thủ tục xuất nhập cảnh nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan, … khơng cịn phức tạp đắt đỏ xin visa xưa Những năm gần đây, thật mà nói người dân phía Bắc Việt Nam bắt đầu du lịch nhiều Trong du lịch trở thành thói quen với người miền Nam Điều tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho cơng ty du lịch lữ hành phía Bắc, cụ thể TREVIETTOURS tang trưởng nhanh chóng đến Kết kinh doanh minh chứng cho nỗ lực vượt bậc công ty, thành công chiến lược Marketing Lượng khách minh chứng cho chỗ đứng vững chãi công ty thi trường du lịch nay” Mô tả, nhận xét, đánh giá nghiệp vụ tác nghiệp thiết kế tour: Thiết kế tour phận quan trọng cơng ty lữ hành tour sản phẩm cốt lõi công ty du lịch Nghiệp vụ thiết kế chương trình thường diễn khách có u cầu đặc biệt chương trình du lịch có sẵn cơng ty chương trình thiết kế từ trước khơng có thay đổi nhiều Các chương trình tour du lịch cơng ty thiết kế thường tour du lịch nội địa inbound, tour du lịch outbound thường mua landtour khơng có thay đổi tour Khi thực tập công ty TREVIETTOURS em bạn có hội quan sát hướng dẫn để thiết kế tour du lịch hồn chỉnh Một chương trình du lịch thiết kế theo bước sau: Bước trước định hình chương trình phải nghiên cứu thị trường khách muốn hướng tới, nắm rõ nhân tố định đến tiêu dùng khách hàng đặt câu hỏi như: “động cơ, mục đích 14 khách gì?”, “khả chi trả khách bao nhiêu?”, “thời điểm khách có nhiều thời gian rỗi?”, “chất lượng khách yêu cầu mức nào?” Bước thứ Tìm hiểu xem nơi diễn hoạt động du lịch khả đáp ứng nhà cung cấp có đạt u cầu khơng Bước thứ Lưu ý đến tài nguyên du lịch điểm đến nhu cầu khách hàng từ tạo ý tưởng mục đích chương trình Bước thứ Xây dựng tuyến hành trình ví dụ điểm cần phải đến, mục đích du lịch khách thăm quan mua sắm hay giải trí, giá trị điểm đến “Liệu di chuyển bao xa bao lâu?”, “Thời gian dành cho điểm đến bao lâu?”, “Các điều kiện dịch vụ có đáp ứng đủ khơng?” Bước thứ Lên kế hoạch vận chuyển hành khách đón khách đến trả khách điểm hẹn Lựa chọn loại phương tiện phù hợp đường bộ, đường sắt, đường hàng không hay đường thủy Nếu để thuận tiện cho việc di chuyển kết hợp nhiều hình thức vận chuyển khác khách có hội trải nghiệm nhiều Bước thứ Lựa chọn nhà cung ứng khách sạn ăn uống phù hợp: nhà cung ứng phải tương xứng chất lượng với dịch vụ lại có tour Bước thứ điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa chương trình du lịch: Chi tiết hóa lộ trình: đưa tuyến hành trình điểm đến bắt buộc phải có chương trình; đưa hoạt động, địa điểm thời gian diễn hoạt động Bước thứ tính giá thành giá bán, giá cho đại lý, cộng tác viên Lưu ý phải đưa mức bán tối thiểu để công ty không bị thua lỗ Bước thứ xây dựng quy định chương trình du lịch Nội dung, mức giá (Giá bao gồm,không bao gồm,lưu ý giá,thuế), chế độ áp dụng hủy bỏ, trách nhiệm doanh nghiệp lữ hành khách hàng Bước thứ 10 hồn chỉnh chương trình du lịch: Cấu trúc chương trình du lịch bao gồm: “Tên chương trình – Hành trình – Thời gian,nội dung, lịch trình ngày, Ảnh 15 điểm đến tiêu biểu theo ngày, phần báo giá, giá bao gồm, không bao gồm, giá trẻ em, lưu ý, thông tin liên hệ” Trong trình thực tập mình, em tham gia anh chị công ty thiết kế chương trình du lịch Lý Sơn ngày đêm với hướng dẫn chị Phạm Thanh Thúy Lịch trình tour sau: Ngày 1: Hà Nội – Lý Sơn Sáng 4h30: Xe HDV đón khách điểm quy định sân bay Nội Bài 5h00: Bắt đầu làm thủ tục checkin quầy hãng hàng không VietNamairline 7h00: Bắt đầu cất cánh đến sân bay Chu Lai 8h30: Xe đón đồn HDV sân bay Chu Lai di chuyển đến tham quan khu chứng tích Sơn Mỹ (thảm sát Mỹ Lai) – chứng tích tội ác chiến tranh Mỹ Việt Nam Trưa 11h00: Đoàn với bãi biển Mỹ Khê nghỉ ngơi dùng cơm trưa bãi biển Hải sản Bé Biển Đ/c: 202 Võ Nguyên Giáp, Sơn Trà, Đà Nẵng Được biết đến quán nhậu hải sản số Đà Nẵng với đặc trưng riêng phong cách ẩm thực giá bình dân Menu bao gồm loại hải sản phong phú hàu nướng mỡ hành, tôm hùm nướng bơ tỏi, cua hấp, tu hài nướng, mực tươi hấp, sò nướng,… đặc sắc quán: Gỏi Rau Vườn Bé Biển Bên cạnh thưởng thức hải sản tươi ngon, Quý khách tận hưởng khơng gian thống mát gió biển Miền Trung mát lộng 13h00: Đoàn khởi hành đến cảng Sa Kỳ để đảo Lý Sơn tàu Super Biển Đông ( tàu chạy lúc 14h00) 16 Chiều 14h40: Đồn đến đảo, q khách nhận phịng khách sạn tham quan điểm du lịch tiếng đặc sắc Đảo Lý Sơn 15h30: Đoàn viếng thăm Quan Âm Đài - Chùa Đục nằm lưng chừng vách núi Giếng Tiền, nghe kể truyền thuyết Bàn Cờ Tiên nơi tiên cảnh để vị tiên đàm đạo chơi cờ 16h30: Tiếp theo, du khách tham quan chùa Âm Linh Tự - nơi thờ âm hồn tử sĩ công cán Hoàng Sa, TRường Sa xác biển 17h30: Tham quan chụp ảnh cổng Tò Vò Tối 18h00: Đưa du khách ăn tối nhà hàng… sau khách sạn nghỉ ngơi, buổi tối thời gian tham quan tự quý khách Đoàn dùng tiệc nướng BBQ nhà hàng Nướng Phố Cổ có thực đơn đa dạng gồm nướng ngói, xiên Thức ăn tươi tẩm ướp chế biến kỹ nên cho hương vị ngon Các nướng thưởng thức nhiều như: tơm, bị cuộn nấm kim chi, thịt cá sấu, sườn nướng, hải sản…Các thực khách tự tay nướng đồ ăn thưởng thức ngon nóng hổi bàn Với bếp nướng khơng khói, thức ăn chín giữ hương vị tươi ngon thức ăn không làm cho thức ăn thịt bị ngấm nhiều dầu mỡ Buổi tối thời gian tham quan, vui chơi tự du khách, quý khách chợ đêm để mua quà đặc sản, lưu niệm,… Ngày 2: Đảo Lớn – Đảo Bé – Tp Quảng Ngãi Sáng 6h00: Dùng điểm tâm sáng khách sạn checkout 17 7h30: Di chuyển đảo bé cano để tham quan 7h45: Tham quan nhà máy lọc nước mặn đảo Vách đá trầm tích núi lửa triệu năm Thăm ruộng bậc thang hành, tỏi Tắm biển bãi tắm Tiên Trưa 10h45: Lên cano di chuyển Đảo Lớn để ăn trưa nhà hàng nghỉ ngơi Nhà Hàng Hải Sản Lý Sơn – Long Hiền Vị trí dễ tìm, nằm cầng cảng Lý Sơn, bên phải khách sạn Lý Sơn Nhà hàng hải sản Lý Sơn – Long Hiền điểm quen thuộc với du khách Bạn ấn tượng ngày với nhiệt tình vui vẻ chủ quán Chú thân thiện nồng nhiệt Menu: Tơm hùm hấp, mực nướng hấp, sị điệp to nướng mỡ hành, sò tượng nướng bơ tỏi, cá mắt ngọc hấp bánh tráng, cháo nhum, tôm sú biển, cá dìa nấu canh chua Chiều 13h00: Tham quan Bảo tàng Hải Đội Hoàng Sa với chứng tích lịch sử chủ quyền Biển Đảo Hồng Sa – Trường Sa, tìm hiểu sống hành trình Đội Hùng Binh năm xưa, ý nghĩa Lễ Khao Lề Thế Lính Hồng Sa 13h30: Thăm quan Khu di tích cấp quốc gia – Thắng cảnh Chùa Hang, Tìm hiểu lịch sử, ý nghĩa văn hóa tâm linh chùa người dân Đảo Đồn tự túc tham gia tắm biển ngắm San Hô quay video nước 14h00: Tham quan, chụp ảnh Hang Câu với vách núi dựng đứng, hình vịm, sừng sững với nhiều đường vân huyền ảo kiến tạo địa chất hoạt động núi lửa, nơi có bãi cát trắng dài rộng cộng với nước biển xanh thật nơi giải trí lý tưởng Du Khách biết thêm tác dụng địa điểm ngư dân vào mùa nước cạn 18 14h30: Chinh phục núi Thới Lới chụp ảnh lưu niệm cột cờ biển Hải Đảo 15h00: Di chuyển cảng Lý Sơn để tàu cảng Sa Kỳ 16h15: nhận phòng khách sạn central Quảng Ngãi, nghỉ ngơi tự Tối 18h30: Di chuyển ăn nhà hàng Dùng bữa tối Quán ăn Việt Chay Sala điểm đến nhiều du khách yêu thích Qng Ngãi Qn tiếng với lẩu rau, mì xào chay…tất ngon Nhưng ăn u thích có lẽ lẩu rau hương vị đậm đà độc đáo Nếu lần ghé quán hẳn có nhận định quán có không gian sẽ, yên tĩnh, tiện nghi mà giá phải nhân viên phục vụ vơ nhiệt tình Ngày 3: Tp.Quảng Ngãi – Hà Nội Sáng 6h00: Du khách chuẩn bị hành lý di chuyển sân bay Chu Lai, báo trước khách sạn chuẩn bị đồ ăn sáng để du khách dùng đường sân bay 7h00: Có mặt sân bay làm thủ tục check in 9h05: cất cánh bay sân bay Nội Bài 10h30: làm thủ tục checkout đưa khách điểm trả khách quy định xe cơng ty kết thúc hành trình 19 3.Các đề xuất, kiến nghị hoàn thiện đổi liên quan tới nội dung thực tập: 3.1 Đối với sở thực tập Trong suốt trình thực tập công ty TNHH Dịch Thuật – Thương Mại Du Lịch Tre Việt, em anh chị công ty hướng dẫn giúp đỡ tận tình Mặc dù, bước chân vào cơng ty, em có kinh nghiệm nghề cơng ty tạo nhiều điều kiện thuận lợi em có hội hiểu mơi trường làm việc nghành nghề mà tương lai làm Có thể coi em “lính mới” cơng ty, người quan tâm, giúp đỡ em để củng cố kiến thức chuyên môn thực tiễn Và có lần chị Thúy đưa tình thử thách để thử thách em qua đánh giá bạn thực tập Có tình áp dụng cơng thức, cách làm học sách vở, dù có giải nhiều thời gian Vì vậy, tiếp xúc với nhiều tình huống, biết thêm nhiều cách xử lý nhanh gọn mà hiệu hơn, em hiểu phải kết hợp điều học nhiều kinh nghiệm xử lý khác để giải vấn đề “Trong trình thực tập chúng em tạo điều kiện hết mức thời gian thực tập sở em chưa đủ dài để tiếp xúc sâu nữa, nhiều cơng việc Nhưng có điều kiện thời gian cho phép lâu em hi vọng tham gia vài đề xuất nhỏ với công ty bên cạnh cảm ơn trân thành với TREVIETTOURS sau”: Đối với nghiệp vụ điều hành, em mong muốn tham gia phần công việc liên hệ nhà cung cấp, đàm phán giá, đặt dịch vụ ăn uống, vận chuyển … “Đối với quy trình thủ tục xin visa, quy trình quan trọng thiếu ngành dịch vụ phục vụ đối tượng khách Outbound Qua việc quan sát em nhận thấy thủ tục xin visa phân loại rõ ràng, tùy loại có quy trình khác Những quy trình học trường khơng thể đủ mà phải tham gia trực tiếp vào làm, đến sở chuyên trách biết hết thủ tục quy trình Do đó, có hội em muốn tạo điều kiện theo học hỏi, đến đủ khả thực công việc quan trọng này” Đối với nghiệp vụ hướng dẫn, em hi vọng công ty cho phép theo đoàn anh chị hướng dẫn viên có kinh nghiệm để học hỏi thêm kiến thức, lẫn kỹ ngành Có hội tiếp xúc thực tế, tự trải nghiệm, trau dồi thêm học thực tiễn để sau đỡ bỡ ngỡ bước chân vào nghề 20