TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIẾN TIẾN CLC & POHE KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Cơ sở thực tập CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT –[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIẾN TIẾN CLC & POHE KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN *** BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT – THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRE VIỆT (TREVIETTOURS) Họ tên: MSV: Lớp: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Hằng Nga 11183528 Quản Trị Lữ Hành K60 ThS Phạm Thanh Huyền Hà Nội – 2020 LỜI CẢM ƠN Năm tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Tuy có năm tuần thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong trình thực tập, từ chỗ bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Du lịch Khách sạn, thầy cô Viện đào tạo Tiên Tiến, Chất Lượng Cao POHE nhiệt tình anh chị Cơng ty Du lịch TreVietTours giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cám ơn Lời cám ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo phòng ban, anh chị Công ty Du lịch TreVietTours – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận, quan sát hiểu tác nghiệp phục vụ khách du lịch thực tế Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, quý thầy cô khoa Du lịch Khách sạn, thầy cô Viện đào tạo Tiên Tiến, Chất Lượng Cao POHE tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cán ơn Phạm Thanh Huyền, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Vì thời gian kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý Cơng ty thầy để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi nguyên tắc phục vụ 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Giá trị cốt lõi 1.3.4 Nguyên tắc phục vụ 10 1.4 Chức hoạt động 10 1.5 Cấu trúc, cấu tổ chức 10 1.5.1 Cơ cấu tổ chức 10 1.5.2 Chức nhiệm vụ phận công ty 12 1.6 Nguồn khách, thị trường 13 1.7 Điều kiện kinh doanh 14 1.8 Kết tài năm gần 15 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP 18 2.1 Cầu du lịch 18 2.1.1 Nhu cầu du lịch 18 2.1.2 Đối tượng khách hướng đến 19 2.2 Cung du lịch 19 2.2.1 Tiềm du lịch Lý Sơn 19 2.2.2 Tài nguyên du lịch 21 Tour Lý Sơn ngày đêm 22 2.3 2.3.1 Lịch trình chi tiết 23 2.3.2 Giá 25 2.4 Tour Lý Sơn ngày đêm 2.4.1 Lịch trình chi tiết 25 25 2.4.2 2.5 Giá Những vấn đề tồn đọng du lịch Lý Sơn cách giải 27 28 2.5.1 Những vấn đề tồn đọng 28 2.5.2 Giải pháp khắc phục 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 3.1 Đối với sở thực tập 31 31 3.1.1 Về mặt tổ chức 31 3.1.2 Đề xuất giải pháp khắc phục 31 3.2 Đối với sở đào tạo CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 32 33 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1-Cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch Tre Việt 11 Bảng 1–Kết tài từ năm 2018 đến 2020 TREVIETTOURS 15 THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP TÊN CÔNG TY CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT-THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRE VIỆT TÊN THƯƠNG HIỆU ĐĂNG KÝ BẢN QUYỀN TREVIETTOURS NGƯỜI ĐẠI DIỆN PHÁP LÝ ÔNG NGUYỄN ANH TUẤN ĐIỆN THOẠI: 0989082928 GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐỊA CHỈ SỐ 14, NGÁCH 43/49, NGÕ 43 ĐƯỜNG TRUNG KÍNH, PHƯỜNG TRUNG HÒA, QUẬN CẦU GIẤY, THÀNH PHỐ HÀ NỘI, VIỆT NAM VĂN PHÒNG GIAO DỊCH SỐ 1A/140, ĐƯỜNG TRẦN DUY HƯNG, TRUNG HÒA, CẦU GIẤY, HÀ NỘI FAX 024.3786.8247 ĐIỆN THOẠI 024.3786.8247 WEBSITE www.treviettours.com / www.treviettours.com.vn EMAIL treviettour@gmail.com NGƯỜI LIÊN HỆ BÀ PHẠM THỊ THANH THÚY ĐIỆN THOẠI: 098.908.2938 EMAIL: thanhthuytreviet@gmail.com MỞ ĐẦU Trong xu hướng phát triển chung giới, du lịch ngành công nghiệp khơng khói quan tâm phát triển nhiều quốc gia, có Việt Nam Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp … kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Dịch Thuật – Thương Mại Du Lịch Tre Việt đời sớm, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty lâu năm hơn, có kinh nghiệm Tuy nhiên Tre Việt lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lịng du khách Nằm hệ thống cơng ty du lịch lữ hành, năm qua công ty TreVietTours không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Cơng ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung Công ty du lịch Tre Việt có tên đầy đủ Cơng ty TNHH Dịch Thuật - Thương Mại Du Lịch Tre Việt, tên thương hiệu TreVietTours Trụ sở công ty đặt số 14, ngách 43/49 ngõ 43 đường Trung Kính, phường Trung Hịa, quận Cầu Giấy, Hà Nội Văn phòng giao dịch nằm số 1A/140 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội Ngoài ra, cơng ty cịn có chi nhánh Ninh Bình, Thanh Hóa Campuchia 1.2 Lịch sử hình thành Công ty TNHH Dịch Thuật-Thương Mại Du Lịch Tre Việt thành lập ngày 12/08/2005 theo giấy phép Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp; Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp số: 01-567/TCDL; Đăng ký thương hiệu quyền “TreVietTour” Cục Sở hữu Trí tuệ cấp; Giấy phép kinh doanh vận tải xe ô tô phục vụ chuyển khách du lịch số 286/GPKDVT Sở Giao thông vận tải cấp ngày 10 tháng năm 2012 Khi vào hoạt động Công ty gặp nhiều khó khăn sở vật chất, trang thiết bị, đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm, tìm kiếm khách hàng mà thị trường ngày nhiều Công ty Du lịch làm để cạnh tranh với doanh nghiệp tên tuổi thị trường, tất đặt cho Tre Việt câu hỏi lớn nhiều thách thức Tuy nhiên, tất khó khăn dần tháo gỡ đến không khỏi ngỡ ngàng cơng ty đạt Trong suốt 15 năm có mặt thị trường, Tre Việt khẳng định tên tuổi thị trường biến động Hiện Tre Việt có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm, phận chăm sóc khách hàng nhiệt tình, nắm vững tâm lý loại khách hàng Tre Việt có mối quan hệ rộng với sở cung cấp dịch vụ, nhà hàng, khách sạn lớn, địa điểm du lịch, khu vui chơi giải trí nước Tất khâu tổ chức công ty chặt chẽ chuyên nghiệp Điều tạo nên thương hiệu Tre Việt riêng 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi nguyên tắc phục vụ 1.3.1 Tầm nhìn Từ lúc thành lập nay, mục tiêu TreVietTours luôn trở thành công ty lữ hành hàng đầu Châu Á, thành nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển yêu thích Việt Nam khu vực 1.3.2 Sứ mệnh Tre Việt xây dựng với sứ mệnh mang lại niềm vui hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội nụ cười thân thiện Để làm điều đó, cơng ty không ngừng khai thác phát triển mạng lưới bán tour du lịch rộng khắp, sẵn sàng vận chuyển hành khách tới miền đất nước Tre Việt kì vọng mang đến đột phá dịch vụ du lịch, trở thành ăn tinh thần du khách, không Việt Nam mà du khách quốc tế… 1.3.3 Giá trị cốt lõi Tinh thần tập thể: Tinh thần tập thể đoàn kết, gắn kết bền chặt cá nhân với tập thể, doanh nghiệp Đoàn kết giúp người gần hơn, giúp cho người không cảm thấy thân bị độc, lạc lõng, tạo động lực để phấn đấu đến điều tốt đẹp Tinh thần tập thể giúp công ty vượt qua khó khăn, chắn giúp tự tin vượt qua khó khăn, thử thách công việc Tinh thần trách nhiệm cao: Tre Việt cam kết đã, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng Ngoài tinh thần trách nhiệm cao cịn thể qua thái độ cơng việc nhân viên Nhân viên Tre Việt thực đủ chức trách, nghĩa vụ để mang đến dịch vụ chất lượng Thái độ phục vụ: Công ty hướng đến trở thành cơng ty du lịch u thích nhất, đó, TreVietTours ln tiếp đãi khách hàng nụ cười thân thiện thái độ chân thành Sáng tạo: Đề cao tinh thần sáng tạo để không ngừng làm sản phẩm, cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình du lịch đa dạng thú vị Kỷ luật: Kỷ luật đưa hoạt động kinh doanh vào trật tự Các thành viên công ty phải tuân theo quy tắc quy định tổ chức để tạo hài hòa Trong cơng việc, tính kỷ luật giúp nhân viên làm tốt cơng việc, nghiêm túc có trách nhiệm Nếu khơng có kỷ luật xảy hỗn loạn, sai sót 1.3.4 Nguyên tắc phục vụ TreVietTours hoạt động với nguyên tắc "khách hàng trung tâm", khách hàng giá trị bản, lý để Tre Việt tồn phát triển Với slogan "Ấn tượng niềm tin", Tre Việt lắng nghe chia sẻ mong muốn khách hàng Tre Việt ý thái độ nhân viên chuyến đi, kết nối dịch vụ đơn lẻ để tạo nên chuyến hoàn hảo, đem lại hài lịng cho khách hàng Mỗi tình cảm, hạnh phúc hay mức độ hài lòng du khách viên gạch xây lên thành cơng giá trị Tre Việt 1.4 Chức hoạt động Công ty TNHH Dịch Thuật-Thương Mại Du Lịch Tre Việt công ty lữ hành kinh doanh dịch vụ với chức sau: ❖ Tổ chức tour du lịch trọn gói TreVietTours có tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch nước nước ngồi; tổ chức chương trình du lịch kết hợp Teambuilding, Teamwork, Gala dinner, lửa trại; tổ chức Hội nghị, Hội thảo ❖ Cung cấp dịch vụ vận chuyển: Công ty Du lịch Tre Việt chuyên phục vụ khách du lịch inbound khách nội địa theo chương trình tham quan; cho thuê xe thương mại theo tháng; xe đưa đón học sinh trường quốc tế, công nhân, nhân viên làm ; cho thuê xe cưới hỏi, thuê xe phục vụ hội nghị, hội thảo ❖ Các dịch vụ khác Ngoài ra, Tre Việt cung cấp dịch vụ làm visa, hộ chiếu TreVietTours đại lý ủy quyền vé máy bay cấp Vietjet Air, Vietnam Airlines, Bamboo airway, Qatar airway 1.5 Cấu trúc, cấu tổ chức 10