Hoạt động marketing trung tâm tiếng anh – ftu v1

LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường cùng các thầy cô đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành chương trình học tập và hoàn thành tiểu luận của mình Đặc biệt, tôi xin gửi lờ[.]

LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường thầy cô giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập hồn thành tiểu luận Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới người tận tình bảo, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực tiểu luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả tiểu luận MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU .3 1.1 MÔ TẢ VỀ VIỆC ÁP DỤNG KIẾN THỨC VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH, DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Trung tâm tiếng Anh – FTU 1.1.2 Tình hình nhân 1.1.3 Trình bày mốc thời gian số lượng khách hàng Trung tâm 1.1.4 Đánh giá Trung tâm tiếng Anh – FTU so với đối thủ cạnh tranh 1.2 MÔ TẢ VỀ VIỆC ÁP DỤNG KIẾN THỨC VỀ GIÁ ĐỂ TÍNH GIÁ 1.3 MÔ TẢ VỀ VIỆC ÁP DỤNG CÁC KIẾN THỨC MARKETING ĐỂ XÁC ĐỊNH PHƯƠNG THỨC CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ 11 1.4 MÔ TẢ VIỆC ÁP DỤNG KIẾN THỨC MARKETING ĐỂ XÁC ĐỊNH CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG VÀ KHUYẾN MÃI .12 1.4.1 Mục tiêu marketing trung tâm: 12 1.4.2 Hình thức truyền thơng khuyến mại 13 1.4.3 Đánh giá kết kế hoạch marketing .14 1.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO TRUNG TÂM TIẾNG ANH - FTU 14 1.5.1 Hồn thiện sách giá .15 1.5.2 Hồn thiện sách xúc tiến thương mại 16 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LỜI NĨI ĐẦU Trong bối cảnh tồn cầu hố đó, doanh nghiệp Việt nam thực tính động, linh hoạt thích ứng với điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập WTO CPTPP, điều làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều thay đổi, vừa thách thức vừa hội để doanh nghiệp phát triển Môi trường kinh doanh ngày trở lên khốc liệt hơn, phải đối mặt với công ty xuyên quốc gia, đa quốc gia có tiềm lực tài chính, cơng nghệ, kinh nghiệm lực cạnh tranh cao phải cạnh tranh liệt điều kiện với nguyên tắc nghiêm ngặt định chế thương mại luật pháp quốc tế Để tồn phát triển môi trường đầy thách thức vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm giải pháp phù hợp để không ngừng nâng cao tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Một giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn hoạch định chiến lược kinh doanh để tìm phương hướng phát triển doanh nghiệp đắn để nâng cao lực cạnh tranh Đại học Ngoại Thương trường Đại học có q trình phát triển lâu đời Việt Nam số trường hàng đầu Việt Nam Bên cạnh thành tựu đạt từ hoạt động giảng dạy, Đại học Ngoại Thương năm gần giai đoạn 2018 – 2020 gặp phải khơng khó khăn, hạn chế phải cạnh tranh với trường quốc tế công nghệ, chất lượng nguồn nhân lực, quản lý hệ thống, đội ngũ quản lý, đội ngũ giáo viên, yêu cầu cần có sản phẩm đào tạo nhằm giúp người làm nâng cao trình độ tiếng Anh Đại học Ngoại Thương mở thêm trung tâm tiếng Anh 1.1 MÔ TẢ VỀ VIỆC ÁP DỤNG KIẾN THỨC VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH, DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Trung tâm tiếng Anh – FTU Trong năm gần đây, theo xu hướng tồn cầu hóa, Việt Nam ngày hội nhập với giới, Anh ngữ ngày trở nên thông dụng trở thành ngôn ngữ cần thiết mà sinh viên phải biết Để bắt kịp tiến độ phát triển đó, trường đại học đưa chuẩn đầu bắt buộc Anh ngữ Đối với Đại học Ngoại Thương không ngoại lệ, chuẩn đầu bậc đại học TOEIC 500, bậc cao đẳng TOEIC 450 Hiểu nhu cầu sinh viên nhằm giúp học viên học tốt ngôn ngữ thứ hai này, song song với việc học Anh ngữ theo chương trình lớp trường cịn mở thêm trung tâm ngoại ngữ Đại học Ngoại Thương Trung tâm EFTU thành lập vào năm 2012 theo định thành lập Hiệu Trưởng Đại học Ngoại Thương Tuy nhiên, có thay đổi nhân nhiều lần nên trung tâm với số lý nội khác nên ngưng hoạt động thời gian dài trung tâm thức hoạt động trở lại năm Trung tâm EFTU liên kết với Cleverlearn khóa, đào tạo khoảng 600 sinh viên Sau trung tâm định tách hoạt động độc lập Vì sau ngưng thời gian dài quay trở lại hoạt động nên giống thời gian đầu xây dựng trung tâm, tất bắt đầu lại từ số Do trung tâm cần có thời gian thử nghiệm, xâm nhập thị trường việc liên kết với trung tâm tiếng Cleverlearn lựa chọn Sau trình thử nghiệm trung tâm tự nhận thấy chương trình giảng dạy Cleverlearn không khác nhiều so với chương trình trung tâm đội ngũ giảng viên trung tâm tuyển trọn kỹ hơn, giáo trình trung tâm cập nhật so với trung tâm lâu đời khác Điển hình giáo trình học tiếng hoa giáo trình nhất, Việt Nam có sách photo từ trung quốc • Cơ cấu tổ chức: Trung tâm trực thuộc trường Đại học Ngoại Thương nên chịu quản lý trực tiếp hiệu trưởng, đứng đầu trung tâm GĐ TS Nguyễn Phước Lộc Chủ nhiện Bộ Môn Tiếng Trung Khoa Ngoại Ngữ Trường Đại học Ngoại Thương Ngoài cịn có thêm thủ quỹ, giáo vụ, người PR số nhân viên thời vụ sinh viên sinh viên trường 1.1.2 Tình hình nhân  Giảng viên:  Giảng viên thỉnh giảng có trình độ sư phạm, trình độ chun mơn trung tâm tuyển chọn  Thái độ: tận tình giảng dạy, ln vui vẻ,biết cách tạo khơng khí buổi học vui nhộn, thoải mái  Giảng viên linh động  Học viên:  Hiện trung tâm có 25 lớp khoảng 2000 học viên  Đa số học viên sinh viên trường, ngồi cịn có số học viên bên trường ĐH Tài Chính-Marketing, ĐH Xã Hội Và Nhân Văn, học viên làm học sinh phổ thông…  Cơ sở vật chất:  Trung tâm sử dụng dãy phòng học khu C (cơ sở Tân Phong, quận 7) xây xong nên sở vật chất, chất lượng phịng học rộng rãi, thống mát, ánh sáng , thiết bị giảng dạy đại  Có máy chiếu phục vụ cho việc giảng dạy giảng viên tiếp thu học viện  Đầy đủ tiện nghi 1.1.3 Trình bày mốc thời gian số lượng khách hàng của Trung tâm Bảng 1 Tình hình học sinh Trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 Nội dung Nă m 201 Nă m 201 Nă m 202 2019/2018 Lệch Tỷ lệ (%) 2020/2019 Lệc h Tỷ lệ (%) Số lớp Số học sinh Số học sinh / lớp 24 172 24 176 25 182 31 32 32 0% 3% 41 2% 58 3% 2% 0% (Nguồn: Trung tâm tiếng Anh – FTU ) Qua bảng 1.1 Ta có nhận xét: quy mô đào tạo Trung tâm tiếng Anh – FTU nhỏ lẻ nhiên số lượng học sinh lại có xu hướng tăng dần qua năm Tổng số lượng học sinh 1700 học sinh Cụ thể, năm 2018 có 1724 học sinh năm 2019 tăng thêm 41học sinh tương ứng tăng 2% so với năm 2018 đến năm 2020 tăng 58 học sinh tương ứng tăng 3% so năm 2019 Tốc độ tăng số lượng học sinh Trung tâm tiếng Anh – FTU thấp qua năm Số học sinh lớp năm 2018 51 học sinh năm 2019-2020 52 học sinh, tỷ lệ tương đối lớn so với mặt chung trường khác 28 học sinh Có thể thấy giai đoạn 2018 – 2020 vừa qua Trung tâm tiếng Anh – FTU chưa thật làm tốt hoạt động marketing, chưa thu hút nhiều học sinh tham gia khóa đào tạo 1.1.4 Đánh giá về Trung tâm tiếng Anh – FTU so với đối thủ cạnh tranh Các khía cạnh để so sánh Sp Trung tâm tiếng Anh – FTU Trung tâm Cleverlearn - Đại học Kinh tế Trung tâm tiếng Anh ĐH Sư Phạm Mt Đào tạo sinh viên có đủ Đào tạo tiếng Hoa, Đào khả lấy tạo sinh Tiếng Nhật cho học viên có đủ khả TOEIC để trường sinh, người làm lấy Đào tạo sinh viên TOEIC để Hoàn thiện kỹ có đủ khả lấy trường sử dụng ngoại ngữ, TOEIC để Với mục tiêu đào gồm nghe, nói, đọc, trường tạo từ viết biên - phiên Đào tạo tiếng anh đến chuyên sâu, dịch Nd cho người làm nâng cao dần Chuẩn bị kỹ ngoại học chức trình độ anh ngữ ngữ kiến thức học chuyên môn cần thiết trung chuyên ngành thêm lớp kinh doanh, giáo luyện ngữ dục, du lịch pháp, phát âm, Đào tạo tiếng Hoa luyên phản xạ Đào tạo tâm viên, mở lớp Luyện thi tổ Luyện thi tổ Prepare for Toiec, Pre- chức thi chứng chức thi chứng Toiec, Toiec 250, Toiec 500 quốc gia A, Toiec 300, Toiec 350… Chương trình đào B, C Lớp luyện thi Toiec tạo tiếng Hoa: Ngoài trung tâm thường 500 dài hạn, cấp tốc Đào tạo lớp xuyên mở lớp Luyện thi tổ chức thi Hoa văn giao hợp đồng công ty, chứng quốc gia A, Lớp luyện phản xạ đơn vị, tổ chức B, C nghe, nói khác Ngồi trung tâm Lớp rèn chữ Hán thường xuyên mở Luyện thi HSK cấp lớp theo hợp đồng tốc, dài hạn công ty, đơn vị, tổ Tổ chức thi chứng chức khác quốc gia A, B, C Ht - Đào tạo tập trung - Đào tạo tập trung - Đào tạo trực tuyến - Đào tạo trực tuyến Có hai học: từ - Đào tạo sở 17h45 - 19h15 từ đơn vị Nhưng có 19h - 20h30 số lớp có - Đào tạo tập trung - Đào tạo trực tuyến - Có kết hợp việc đào tạo ngồi trời theo Mỗi buổi học tiết (lớp khoảng 16-18 học chuyến Picnic viên trung bình thường) tiết tâm dạy, trung (lớp luyện thi cấp tốc) tâm chấp nhận chịu lỗ để đáp ứng nhu Số lượng học viên : 20 cầu học học - 32 học viên/ lớp viên để trì hoạt động Pp Đg hs đk Giá - Giảng viên nước trực tiếp đứng lớp giảng dạy kết hợp học theo Teamwork - Giảng viên dạy Online 5-10 người / lớp 82 % học sinh hài lòng - Mọi học sinh, sinh viên - Người làm có nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ - Đang có 600 học viên đăng ký theo học 1.450.000đ/khóa tuần cho tiếng Anh Đánh giá chung, điểm mạnh Trung tâm tiếng Anh – FTU đối thủ - Giảng viên nước trực tiếp đứng lớp giảng dạy - Sử dụng phương pháp học Online 10 người / lớp giảng viên 85 % học sinh hài lòng - Mọi học sinh, sinh viên - Người làm có nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ - Đang có 830 học viên đăng ký theo học /10 1.350.000đ/ - Giảng nước tiếp đứng giảng dạy hợp học Teamwork viên trực lớp kết theo 80 % học sinh hài lòng - Mọi học sinh, sinh viên nâng cao trình độ ngoại ngữ - Đang có 450 học viên đăng ký theo học 1.650.000đ/ khóa /10- 12 tuần khóa /học tập 800.000đ/khóa/10 tuần cho tiếng Anh trung cho học trực tuyến 900.000đ/khóa/ 10 tuần cho Online Đa dạng Bằng cấp quốc tế 1.600.000đ/khóa/10 tuần cho tiếng Trung, Nhật Giáo trình gốc Giáo trình gốc, học Có mặt sớm thị khóa học đào tạo viên tiếp xúc kiến trường đào tạo Hoạt thức Anh văn ngoại ngữ động marketing mạnh buổi học Uy tín danh tiếng Dịch vụ tư vấn, Giảng viên xứ thị trường cao Đa dạng hóa loại hình Học phí phù hợp chăm sóc viên tốt học đào tạo Các khố học đa Có giáo viên Cơng cụ, phịng học dạng: đại TOEIC, xứ TOEFL, IELTS… Có học bổng chuyển kỳ tiếng Trung, tiếng cho học viên Nhật Hoạt động marketing Có thể thay đổi mạnh giáo viên tuần Danh tiếng uy tín học Điểm ́u cao Quy trình tuyền chọn Cơ sở vật chất chưa giảng viên nhiều cải thiện Học phí cao thiếu xót Các sở Trình độ giảng Học phí cao phải thuê mướn Chi phí đăng kí xếp lớp Số lượng viên nước ngồi học khơng đảm đầu vào cao (200.000đ) viên/lớp đơng bảo Khơng kiểm sốt Chi phí th mặt học viên cao Dịch vụ tư vấn chăm sóc chưa đầu tư nhiều (Nguồn: Tác giả tởng hợp từ số liệu khảo sát, 2021) Hiện trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày nhiều, tính cạnh tranh ngày cao Đối với thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh lớn Trung tâm tiếng Anh – FTU trung tâm ngoại ngữ Cleverlearn, trung tâm ngoại ngữ ĐH Sư Phạm trung tâm ngoại ngữ khác địa bàn 1.2 MÔ TẢ VỀ VIỆC ÁP DỤNG KIẾN THỨC VỀ GIÁ ĐỂ TÍNH GIÁ Vì mục tiêu sáchcủa trung tâm thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu đồng thời hỗ trợ nâng cao trình độ anh văn cho sinh viên trường nên học phí trung tâm EFTU tương đối rẻ so với trung tâm ngoại ngữ khác Học viên đóng học phí theo khóa học Cụ thể sau: Bảng Chi phí hoạt đợng Marketing Ngân sách (VNĐ) Số STT Các khoản lượng Đơn giá (VNĐ) % Chi phí (VNĐ) Tờ rơi 2600 500 300 000 41.67 Đặt banner 200 000 400 000 12.82 Treo bangron 55 000/m2 220 000 7.05 Thuê người 100 000 200 000 6,41 0,00 0,00 0.00 000 000 38.39 120 000 100,00 Đặt banner (18m ) email, web lớp Thông tin web Quảng cáo loa trường Chi phí dự phịng Tổng cộng (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ số liệu khảo sát, 2021) • Tính giá các sản phẩm của Trung tâm tiếng Anh – FTU Chương trình Anh ngữ Khóa học Thời gian học Học phí (VNĐ) Prepare for Toiec 10 tuần 60 650 000 10 tuần 60 650 000 10 tuần 60 650 000 tiết Pre-Toiec tiết Toiec 250 10 tiết Toiec 300 10 tuần 60 650 000 10 tuần 60 650 000 10 tuần 60 650 000 10 tuần 60 650 000 Cấp tốc tuần 60 tiết 840 000 Thường 10 tuần 96 050 000 tiết Toiec 350 tiết Toiec 400 tiết Toiec 450 tiết Luyện Toiec thi tiết (Nguồn: Trung tâm tiếng Anh – FTU, 2021) • Chương trình Hoa ngữ: Khóa học Thời gian học Học phí ( VNĐ) 10 tuần 60 600 000 HVGT sơ cấp tiết HVGT sơ cấp 10 tuần 60 600 000 10 tuần 60 600 000 10 tuần 60 600 000 10 tuần 60 700 000 10 tuần 60 700 000 10 tuần 60 700 000 tiết HVGT sơ cấp tiết HVGT sơ cấp tiết HVGT trung cấp tiết HVGT trung cấp tiết HVGT trung cấp tiết HVGT trung cấp 10 tuần 60 7000 tiết (Nguồn: Trung tâm tiếng Anh – FTU, 2021) 11 1.3 MÔ TẢ VỀ VIỆC ÁP DỤNG CÁC KIẾN THỨC MARKETING ĐỂ XÁC ĐỊNH PHƯƠNG THỨC CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ • Khóa học trực tún cá nhân hóa chuyên gia IELTS:  Bao gồm hoạt động trực tuyến tự học (đọc nghe) quyền truy cập vào buổi học ngôn ngữ phát trực tiếp (Live25)  Tất có giáo viên IELTS chuyên nghiệp  Luyện nghe qua Audio cung cấp cho học viên việc luyện nghe hiểu thông qua nghe đoạn audio hội thoại ngắn học viên thực tập trả lời câu hỏi trắc nghiệm tương ứng với nội dung audio để kiểm tra mức độ nghe hiểu minh  Hình thức Trung tâm tiếng Anh – FTU tích cực triển khai sử dụng thời kỳ đại dịch Covid -19 • Khóa học tập trung:p trung: Các học viên đăng ký lớp, đăng ký online sau Trung tâm tiếng Anh – FTU bố trí lớp học địa điểm học theo gói sản phẩm đào tạo Trung tâm tiếng Anh – FTU • Khóa học đào tạo theo hợp đờng: Đây khóa học mà Trung tâm tiếng Anh – FTU cử giảng viên chuyên ngành tới tận đơn vị để dạy theo hợp đồng yêu cầu đơn vị thuê Hình thức nhiều doanh nghiệp sử dụng thời kỳ đại dịch Covid -19 1.4 MÔ TẢ VIỆC ÁP DỤNG KIẾN THỨC MARKETING ĐỂ XÁC ĐỊNH CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THƠNG VÀ KHUYẾN MÃI Chiến lược marketing Trung tâm tiếng Anh – FTU xây dựng cụ thể cho chương trình chiêu sinh khóa trung tâm năm 2010, đầu năm 2011 thông qua hoạt động marketing như: chiêu sinh khóa mới, treo bangron, đặt banner quảng cáo nhà xe, sảnh khu B,C , nhờ phịng đào tạo thơng báo đến khoa…đã có phần tác động đến lượng học viên thời gian qua Khóa học trung tâm có lớp , khoảng 200 học viên Do khóa học chiêu sinh từ học kì hai nên số lượng sinh viên tham gia cịn 12 1.4.1 Mục tiêu marketing của trung tâm: - Hỗ trợ sinh viên trường Kinh tế quốc dân đạt trình độ Toiec 500 trở lên, đáp ứng yêu cầu trường - Thu hút học viên đến học chương trình đào tạo ngoại ngữ luyện thi - Tăng nhận biết trung tâm - Tăng uy tín chất lượng đào tạo giảng dạy trung tâm - Tăng doanh thu lợi nhuận cho trung tâm - Mở tối thiểu lớp/tháng, với số lượng học viên 20 người/lớp - Mục tiêu kinh doanh giai đoạn 2011 - 2012:  Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu: 50%  Lợi nhuận: 50 triệu VND  Tăng mức độ nhận biết thương hiệu “trung tâm ngoại ngữ Đại học Ngoại Thương” thêm 50% 1.4.2 Hình thức trùn thơng khuyến mại  Quảng cáo: Địa điểm quảng cáo: Đại học Ngoại Thương, sở Tân Phong, quận Các phương tiện quảng cáo:  Phát tờ rơi: chia thành lần, lần đầu vào đầu tháng 10/2011,phát 700 tờ rơi ký túc xá, phát 500 tờ rơi phương pháp gửi kèm theo quầy photo khu vực cănteen trường Lần sau khoàng tháng 3/2012 tiến hành  Thông tin website: cần phải có trang web trung tâm riêng, chèn thơng tin tuyển sinh lên trang web Đại học Ngoại Thương  Đặt banner dãy ký túc xá  Treo băngron: treo tổng cộng băngron, bangron cổng trường, bangron trước dãy nhà C, bangron hai nhà giữ xe 13  Đặt banner email, web lớp  Quảng cáo loa trường vào nghỉ: đoạn quảng cáo kéo dài khoảng phút, với nội dung: giới thiệu trung tâm ngoại ngữ Đại học Ngoại Thương  Quan hệ công chúng:  Phối hợp với câu lạc VCLUB, vào chủ nhật tuần thứ thứ tháng tổ chức buổi ngoại khóa , hội thảo tiếng anh, thi hùng biện tiếng anh  Tham gia ngày hội tư vấn tuyển sinh trường tổ chức  Khuyến mãi:  Tặng khóa học ngoại ngữ cho sinh viên  Giảm 10% cho 50 học viên đăng ký 1.4.3 Đánh giá kết kế hoạch marketing Đánh giá kết marketing thực theo hình thức so sánh với mục tiêu marketing sở đánh sau Mục tiêu marketing Thu hút nhiều học viên Cơ sở đánh giá Báo cáo hàng Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 20 - 25% cuối năm theo thời hạn Báo cáo tài Lợi nhuận : 50 triệu VND Mức độ nhận biết thương hiệu: 30% Báo cáo marketing tháng 1.5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO TRUNG TÂM TIẾNG ANH - FTU Trung tâm tiếng Anh - FTU cần có sách Marketing mục tiêu để phát hội marketing tốt việc quảng bá sản phẩm thu hút khách hàng Thay trải nỗ lực marketing doanh nghiệp tập trung vào người mua mà họ có khả thoả mãn khách hàng nhiều Chính mà từ đầu Trung tâm tiếng Anh - FTU cần phải trọng việc lựa chọn thị trường mục tiêu thật cẩn thận theo quy trình tiêu chí định 14 Trước lựa chọn định vị thị trường mục tiêu hoạt động quan trọng tiên phân khúc thị trường Đây công việc nhằm phát xác định đặc điểm nhóm người mua khác cần phải đảm bảo sản phẩm hay marketing – mix riêng Các thị trường gồm người mua khác hay nhiều mặt như: họ khác mong muốn, sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm cách thức mua sắm Đây để Đại học Ngoại Thương sử dụng để phân khúc thị trường Theo thống kê người ta tạm chia cách để phân khúc thị trường: - Theo sở thích đồng nhất: thể thị trường tất người tiêu dùng có sở thích - Theo sở thích phân tán: thái cực khác, sở thích người tiêu dùng phân tán rải rác khắp nơi, chứng tỏ người tiêu dùng có sở thích khác nhiều - Sở thích cụm lại: thị trường có cụm sở thích khác nhau, gọi khúc thị trường tự nhiên Đại học Ngoại Thương thị trường có ba cách lựa chọn Sau đánh giá khúc thị trường khác nhau, Trung tâm tiếng Anh - FTU phải định nên phục vụ khúc thị trường Tức vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu Để lựa chọn thị trường mục tiêu Đại học Ngoại Thương xem xét năm cách lựa chọn sau: - Tập trung vào khúc thị trường - Chun mơn hố có chọn lọc - Chun mơn hóa sản phẩm - Chun mơn hóa thị trường - Phục vụ tồn thị trường 1.5.1 Hồn thiện sách giá Để cạnh tranh thị trường ngày trở nên khốc liệt đòi hỏi Trung tâm tiếng Anh - FTU phải thường xuyên đưa sản phẩm đáp 15 ứng kịp thời với nhu cầu người học Nhưng để sản phẩm có hiệu xuất thị trường Trung tâm tiếng Anh - FTU cần phải quan tâm đến vấn đề ấn định giá ban đầu cho sản phẩm cho sản phẩm gây ý khách hàng sau: + Lựa chọn mục tiêu định giá: Trong thời gian định Đại học Ngoại Thương thường có nhiều mục tiêu để lựa chọn Trong đó, theo thống kê có mục tiêu thơng qua việc định giá: Mục tiêu đảm bảo sống xót: lựa chọn Đại học Ngoại Thương phải đối mặt với cạnh tranh liệt, mong muốn khách hàng thay đổi Do vậy, Đại học Ngoại Thương thường phải cắt giảm giá Giá lúc cần trang trải chi phí biến đổi phần chi phí cố định Đại học Ngoại Thương trì hoạt động Tuy nhiên, mục tiêu lâu dài Đại học Ngoại Thương tránh diệt vong Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt: lựa chọn Đại học Ngoại Thương có hiểu biết hàm nhu cầu chi phí hay Đại học Ngoại Thương coi trọng hiệu tài trước mắt hiệu lâu dài Nhưng Đại học Ngoại Thương gặp phải khó khăn tác động biến khác marketing – mix, phản ứng đối thủ cạnh tranh hạn chế luật pháp giá Mục tiêu tăng tối đa thu nhập trước mắt: lựa chọn Đại học Ngoại Thương xác định hàm nhu cầu Người ta cho việc tăng tối đa thu nhập dẫn đến tăng tối đa lợi nhuận lâu dài tăng thị phần 1.5.2 Hồn thiện sách xúc tiến thương mại Chính sách xúc tiến thương mại hiệu Đại học Ngoại Thương áp dụng đồng thời năm cơng cụ: quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp, quan hệ quần chúng marketing trực tiếp Trong quảng cáo Đại học Ngoại Thương sử dụng hình thức quảng cáo truyền hình, báo chí nên sử dụng thêm quảng cáo trời Quảng cáo truyền hình báo chí nên quảng cáo định kỳ Ví dụ như: truyền hình chi phí lần quảng cáo lớn nên Đại học Ngoại Thương cần quảng 16 cáo định kỳ tháng 1-2 lần, cịn với báo chí chi phí rẻ nên Đại học Ngoại Thương quảng cáo theo kỳ báo Đặc biệt, sản phẩm cung cấp sản phẩm dây chữa cháy thìđối tượng phục vụ chủ yếu học sinh sinh viên nên vào đầu năm học thời lượng quảng cáo nên tăng so với bình thường vàđây thời điểm thích hợp để quảng bá cho sản phẩm Thêm vào đó, hình thức quảng cáo ngồi trời linh hoạt, tần suất lặp lại cao cộng thêm giá rẻ, cạnh tranh làm cho hình ảnh Đại học Ngoại Thương nâng lên Đại học Ngoại Thương sử dụng nhiều panơ, áp phích treo khu vực cao điểm Đại học Ngoại Thương nên tiếp tục thực hoạt động tài trợ cho thi, chương trình liên quan đến học sinh- sinh viên Đối với trường học Đại học Ngoại Thương tiến hành hoạt động tài trợ học bổng Các hội nghị khách hàng cần trì thường xuyên vìđây lực lượng quảng bá, tuyên truyền cho sản phẩm hữu hiệu Đại học Ngoại Thương tạo mối quan hệ tốt với họ Đại học Ngoại Thương quảng bá sản phẩm thơng qua quà mà Đại học Ngoại Thương tặng cho họ lễ tết như: tết trung thu, tết nguyên đán, KẾT LUẬN Các sách marketing Trung tâm tiếng Anh – FTU Đại học Ngoại Thương không ngừng điều chỉnh định cho phù hợp với thực tế diễn Đại học Ngoại Thương nhận thức rõ tầm quan trọng việc đầu tư chất sám mà Đại học Ngoại Thương liên tục tuyển đào tạo cán trẻ, cho họ cóđiều kiện thực tế tham gia khốđào tạo chun mơn giúp ích cho cơng việc họ, khuyến khích họ đưa sáng kiến để xây dựng Đại học Ngoại Thương vững mạnh Mặc dù vậy, Đại học Ngoại Thương chuyển đổi vài năm gần nên công tác đào tạo xây dựng máy chưa thực vào ổn định Vì vậy, 17 kết Đại học Ngoại Thương đạt thời gian qua phải hồn thiện nâng cao Vì thời gian nghiên cứu có hạn hạn chế kiến thức nên việc tìm hiểu phân tích tình hình tài Trung tâm tiếng Anh - FTU cịn có thiếu sót hạn chế định Em mong muốn đóng góp thầy giáo, chuyên gia học viên đồng môn để giúp cho đề tài hoàn chỉnh 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thế Chi - Nguyễn Trọng Cơ (2016), Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp, nhà xuất tài chính, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Điện ( 2016), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Hồ Đức Hùng (2004), Tài liệu giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển Lưu Thị Hương (2011), Giáo trình tài doanh nghiệp, nhà xuất thống kê, TP Hồ Chí Minh Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Phúc (2016), Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, nhà xuất Đại học Ngoại Thương, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Sâm (2015), Quản trị tài doanh nghiệp, nhà xuất tài chính, TP Hồ Chí Minh 19