Báo cáo thực tập nghề nghiệp tại Ngân hàng Quân đội MB Bank hỗ trợ các bạn tham khảo về đề tài, tài liệu, bổ sung kiến thức để có thể hoàn thành bài báo cáo của mình tốt nhất.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ QUẢN (Cỡ chữ : TRỊ15) BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đơn vị thực tập NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (Chi Nhánh Tân Phú) SVTH MSSV Lớp GVHD CBHD : Lê Huy Khanh : 181A030047 : MAN42501 : : TP.HCM, tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Tân Phú tạo điều kiện em trải nghiệm tìm hiểu, học hỏi hoạt động công ty Em xin cảm ơn đến Cán hướng dẫn chị Trần Thị Quỳnh Anh đồng hành tạo điều kiện thuận lợi em tìm hiểu, học nhiều điều hỗ trợ em thời gian thực tập vừa qua Em xin cảm ơn trường Đại học Văn Hiến tổ chức chương trình thực tập này, để sinh viên chúng em có hội tiếp cận với ngành nghề đào tạo Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S Trần Huy Cường tận tình hỗ trợ em hoàn thành báo cáo Thời gian tháng thực tập thời gian dài hội để em tiếp thu nhiều kiến thức vận dụng học để áp dụng vào thực tiễn Trong trình thực tập, em gặp phải vài khó khăn với giúp đỡ tận tình thầy với chị Quỳnh Anh cho em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập Vì kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy anh chị để em rút kinh nghiệm hoàn thành báo cáo tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …………, ngày… tháng….…năm 2022 Giám đốc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Điểm : Ngày …… tháng……năm 2021 Giảng viên hướng dẫn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - HĐQT - MB - TMCP - TNHH - CN - ATM - POS - App MBBank - Inernet Banking - SMS Banking - DVKH - CNTT - CBHD : : : : : : : : : : : : : Hội đồng quản trị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Thương mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Chi nhánh Máy đọc thẻ tự động - Máy rút tiền ATM Máy chấp nhận toán thẻ Ứng dụng dịch vụ ngân hàng MB Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại Dịch vụ khách hàng Công nghệ thông tin Cán hướng dẫn DANH MỤC BẢNG BIỂU - Hình 1.1 - Hình 1.2 - Hình 1.3 - Hình 1.4 - Hình 1.5 - Sơ đồ 1.1 - Hình 2.1 - Hình 2.2 - Hình 2.3 - Hình 2.4 - Hình 2.5 - Hình 2.6 - Hình 3.1 : : : : : : : : : : : : : Logo MBBank Các sản phẩm thẻ Sản phẩm cho vay vốn MBBank Sản phẩm tiền gửi MBBank Bảo hiểm nhân thọ MBBank Cơ cấu tổ chức ngân hàng MBBank App MBBank Thẻ toán nội địa MBBank Dịch vụ chuyển tiền quốc tế Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng App Chương trình giới thiệu sử dụng App MBBank Chương trình tích điểm đổi q Hướng dẫn lấy link giới thiệu Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang Trang 10 Trang 11 Trang 13 Trang 13 Trang 16 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Giới thiệu khái quát Doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội - Tên Tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt: MB - Loại hình: Doanh nghiệp quân đội - Ngành nghề: Ngân hàng - Thể loại: Tài - Thành lập: 04 tháng 11 năm 1994; 27 năm trước - Trụ sở chính: MB Grand Tower, 18 Lê Văn Lương, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội - Nhân viên chủ chốt • • Chủ tịch HĐQT: Thượng tướng Lê Hữu Đức Tổng giám đốc: Đại tá Lưu Trung Thái - Sản phẩm: Dịch vụ tài - Tổng tài sản: 362.325 tỷ đồng (31/12/2018) - Số nhân viên: 15.932 (30/9/2019) - Số tổng đài MBBank: 1900 54 54 26 - Website: https://mbbank.com.vn/ - Email: mb247@mbbank.com.vn - Các cơng ty thành viên MB • • • • • • Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB – MSB Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB – MBCapital Công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội (AMC) Cơng ty Tài TNHH MB Shinsei Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL) - Logo MB Bank: Hình 1.1: Logo MB Bank Trong trình thành lập phát triển ngân hàng MB Bank thực việc trọng đại mang tính định đột phá đổi biểu tượng logo ngân hàng vào ngày kỷ niệm 25 năm thành lập ngân hàng ngày 4/11/2019 Quá trình hình thành phát triển 2.1 Lịch sử hình thành MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Quân đội, viết tắt MB, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng Thời điểm năm 2018, vốn điều lệ ngân hàng 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản ngân hàng năm 2018 362.325 nghìn tỷ đồng Các cổ đơng Ngân hàng Quân đội Viettel, Tổng Công ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn Hiện nay, Ngân hàng Quân đội có mạng lưới khắp nước với 100 chi nhánh 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng cịn có văn phịng đại diện Liên bang Nga, chi nhánh Lào Campuchia - Ngày 04/11/1994, ngân hàng thức vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng với 25 cán nhân viên - Năm 2000, thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (nay Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC) - Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện hệ thống nhân lực - Năm 2004, MB ngân hàng phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng - Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel việc tốn cước viễn thơng Viettel đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank - Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khốn Hà Nội HFM (nay Cơng ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital) Triển khai thành công dự án đại hóa cơng nghệ thơng tin CoreT24 Tập đồn Temenos (Thụy Sĩ) - Năm 2008, MB tái cấu tổ chức Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thức trở thành cổ đông chiến lược - Năm 2009, MB mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247 - Năm 2010, Khai trương chi nhánh nước ngồi (Lào) - Năm 2011, Thực thành cơng việc niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011 Khai trương chi nhánh thứ hai nước ngồi (Campuchia) Nâng cấp thành cơng hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10 - Năm 2019, MB mắt logo nhận diện thương hiệu - Năm 2020, MB vinh danh "Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam" Hiện MB có 480 máy ATM, 2500 máy POS đặt tỉnh, thành phố nước 2.2 Lịch sử hình thành MB chi nhánh Tân Phú - Giám đốc: ơng Trần Vũ Tứ Hải - Phó phịng DVKH: bà Nguyễn Trần Quế Anh - Quy mơ : • • • Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Khách hàng cá nhân Phòng Khách hàng doanh nghiệp - Số lượng nhân sự: 18 người - MB Phạm Ngũ Lão thành lập ngày 24/06/2011 trực thuộc CN Sài Gòn Tọa lạc địa 297-299-299A Phạm Ngũ Lão Phường Phạm Ngũ Lão Quận TPHCM - Ngày 01/03/2017 Chi nhánh dời địa 57-59 CMT8 Phường Bến Thành Quận TPHCM đổi tên thành MB Phù Đổng - Ngày 01/07/2017 MB Phù Đổng tách khỏi CN Sài Gòn trực thuộc CN Đơng Sài Gịn - Ngày 16/08/2021 MB Phù Đổng thức đổi tên thành MB Tân Phú dời địa 835-837 Lũy Bán Bích Phường Tân Thành Quận Tân Phú 2.3 Những thành tựu MB đạt Trong 27 năm hình thành phát triển, Ngân hàng Quân đội MB gắt hái hàng trăm giải thưởng nước quốc tế Chỉ riêng năm 2018, MB đạt 10 giải thưởng sau: “Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt”, “Ngân hàng đạt Thương Hiệu Quốc Gia”, “Ngân hàng số tiêu biểu”, Top 10 “Ngân hàng Việt Nam uy tín”, “Ngân hàng cộng đồng tiêu biểu”, Top 50 “Cơng ty Niêm yết tốt Việt Nam”, đặc biệt MB xếp thứ ngân hàng thương mại Việt Nam lọt vào Top 500 Ngân hàng lớn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Sản phẩm kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh MB 3.1 Lĩnh vực kinh doanh Ngoài việc cung cấp dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội tham gia vào dịch vụ mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ khai thác tài sản cách nắm cổ phần chi phối số doanh nghiệp lĩnh vực 3.2 Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm thẻ Hình 1.2: Các sản phẩm thẻ + Thẻ tín dụng (Credit Card) nước quốc tế đa dạng sản phẩm cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp + Thẻ ghi nợ (Debit Card) quốc tế nội địa + Thẻ trả trước (Prepaid Card) Sản phẩm tiền gửi MB Bank Với sản phẩm gửi tiết kiệm MB bank hỗ trợ với 12 sản phẩm đáp ứng tất 16 chuộng Bằng việc liên tục đời sản phẩm thẻ phù hợp với đối tượng khách hàng với tính vượt trội, MB Bank cố gắng khơng ngừng việc đa dạng hóa sản phẩm Nhược điểm việc cung cấp sản phẩm thẻ thẻ sử dụng giao dịch nước Chức sản phẩm thẻ nội địa có hạn mức mức phí giao dịch ưu đãi khác phù hợp cho đối tượng sử dụng Thơng thường phí giao dịch nội địa rẻ thẻ quốc tế Ngân hàng MB cho mắt dịch vụ chuyển tiền quốc tế online App MBBank Dịch vụ hữu ích dành cho khách hàng cá nhân MB thức trở thành ngân hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế kênh số Dịch vụ giúp khách hàng giao dịch an toàn, thuận tiện Thay phải đến quầy giao dịch trực tiếp tại, khách hàng tự khởi tạo giao dịch, tải lên hồ sơ, tạo lệnh chuyển tiền, mua bán ngoại tệ 100% App Mọi giao dịch chuyển tiền khách hàng App MBBank bảo mật tuyệt độ an toàn cao Tiết kiệm thời gian cho khách hàng lợi ích bật dịch vụ chuyển tiền quốc tế online App Hình 2.3: Chuyển tiền quốc tế MBBank Đối với sản phẩm tiết kiệm số App MBBank, nhằm thu hút nguồn vốn dân cư, MB Bank triển khai nhiều sản phẩm huy động vốn gửi tiền tiết kiệm số bao gồm tiền gửi cố định, tiền gửi tích lũy với nhiều ưu đãi hấp dẫn Ngồi Ngân hàng hợp tác với Vietnam Airline mắt hình thức tiết kiệm dặm bay với hàng loạt ưu đãi Đây hình thức huy động vốn đa dạng hấp dẫn khách hàng Sản phẩm ngân hàng MB giúp mang lại nhiều lợi ích thích hợp cho nhiều đối tượng khách hàng khác sử dụng với lãi suất ưu đãi, giao dịch dễ dàng Bên cạnh đó, với mục đích mang lại cho khách hàng trải nghiệm mẻ tiện dụng nhất, Ngân hàng MB cho mắt sản phẩm Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng App MBBank Sản phẩm cho vay với mục đích tiêu dùng cá nhân dành cho khách hàng cá nhân có thẻ tín dụng MB phát hành Căn vào đề nghị vay vốn Khách hàng qua kênh số, giá trị Hạn mức thẻ Khách hàng cấp, MB thực cho khách hàng vay tối đa 75% giá trị hạn mức thẻ, đảm bảo tổng giá trị vay từ sản phẩm Sản 17 phẩm thực hoàn toàn online APP MBBank Ngoài ra, Ngân hàng có gói tín dụng cho vay với lãi suất thấp từ 8%/năm, thời gian vay vốn tối đa lên đến 20 năm sản phẩm cho vay mua nhà đất năm sản phẩm cho vay mua ô tô Sản phẩm MB Bank đơn giản cá biệt cho phân khúc khách hàng Hình 2.4: Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng App MBBank Thực chất hoạt động kể “chiến lược” thông minh tăng vị cho app MBBank, giúp cho app có lợi cạnh tranh lớn Điều giải thích cho việc app MBBank nhận lượng ủng hộ đơng đảo Nhìn chung sách sản phẩm MB thực tương đối hiệu quả, đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu vay vốn cá nhân hộ gia đình địa bàn MB Bank ln đầu việc phát triển hệ thống công nghệ thông tin mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt thời gian nhanh 1.3 Chính sách giá MBBank ngân hàng có chất lượng nguồn vốn khả toán tốt thị trường Với App MBBank, cho phép khách hàng mở tài khoản online, thực giao dịch chuyển tiền tốn hồn tồn miễn phí khơng kèm theo điều kiện, miễn phí mở tài khoản số đẹp ý, số tài khoản giống số điện thoại, rút tiền App MBBank không cần thẻ Với App MBBank, khách hàng hỗ trợ mở sổ/tất toán tiết kiệm online với lãi suất cao mà không cần đến ngân hàng, không cần bảo quản sổ cách truyền thống Đối với dịch vụ chuyển tiền quốc tế online, dịch vụ áp dụng cho đa dạng mục đích như: đặt cọc du học, tốn học phí/chi phí khám chữa bệnh, chuyển tiền trợ cấp 18 sinh hoạt phí cho thân nhân nước với hạn mức lên tới 100.000 USD (hoặc ngoại tệ khác quy đổi tương đương)/giao dịch Về mức phí, Ngân hàng trì mức phí rẻ ổn định, gây thiện cảm tốt khàng trung thành Ngoài ra, MB Bank cho thấy lãi suất cho vay MB dựa nhu cầu khách hàng Lãi suất áp dụng dựa thỏa thuận khách hàng ngân hàng MB cố gắng đảm bảo lợi ích cho khách hàng lâu năm khách hàng tiềm cách cho phép chi nhánh thỏa thuận lãi suất giảm lãi suất Trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, MB giảm đồng loạt lãi suất cho vay từ 0,5% đến 1,5%/ năm, tùy theo nhóm khách hàng mức ảnh hưởng đại dịch COVID-19 gây Để tạo thuận lợi cho khách hàng, MB chủ động triển khai sách miễn, giảm lãi suất vay 1.4 Chính sách phân phối Ngân hàng MB ln tìm kiếm vị trí thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng, tìm địa điểm nhiều người qua lại để đặt điểm giao dịch Có thể thấy, MB ln có mặt trục đường lớn, khu đô thị thành phố lớn Tính đến nay, MBBank có 100 chi nhánh 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố, có tổng cộng 480 ATM, 2500 POS đặt tỉnh, thành phố nước MB đầu tư mạnh vào kênh phân phối điện tử bao gồm: ATM, Internet, điện thoại, tổng đài tự động…Để tạo thuận tiện việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, với App MBBank khách hàng truy cập thông tin tài khoản thông tin ngân hàng khác thời điểm ngày mà không cần phải đến điểm giao dịch ngân hàng Những hoạt động mang tính “đặt tiện lợi lên hàng đầu” cho thấy MB phát huy hiệu khả tiếp cận khách hàng theo hướng sâu rộng Qua đó, thấy chiến lược Marketing ngân hàng MB ngày khẳng định vị khách hàng 1.5 Chính sách xúc tiến Ngân hàng TMCP (MB) tích cực tiến hành hoạt động truyền thơng, chương trình khuyến mãi, quảng cáo, liên tục áp dụng rộng rãi Ngân hàng MB thúc đẩy công tác truyền thông thơng qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo website Điều giúp khách hàng nhận biết thương hiệu MBBank cách dễ dàng 19 Ngân hàng triển khai phần mềm nhắn tin tự động qua điện thoại, thơng báo sách MB đến với khách hàng Nhân dịp mắt App MBBank phiên mới, Ngân hàng triển khai chương trình khuyến hấp dẫn với nhiều giải thưởng có giá trị dành cho tất khách hàng tải App đăng ký sử dụng Khi đăng ký, khách hàng có hội tham gia chương trình quay thưởng với 10 giải may mắn ngày, giải trị giá Hình 2.5: Chương trình giới thiệu bạn bè sử dụng App 500.000 đồng Ngoài ra, đăng ký sử dụng App MBBank, khách hàng nhận 30.000 đồng click vào link giới thiệu hội kiếm thêm hàng chục triệu đồng giới thiệu bạn bè, người thân tải đăng ký App thành cơng Bên cạnh đó, ngân hàng MB tạo chương trình tích điểm đổi q giúp khách hàng cảm thấy có giá trị sử dụng dịch vụ MB Khách hàng có hội tích điểm thường xuyên giao dịch thẻ tín dụng, gửi tiết Hình 2.6: Chương trình tích điểm đổi q kiệm, gửi tiền tốn hóa đơn ứng dụng MB Bank Sau tích lũy điểm thưởng, khách hàng quy đổi thành nhiều quà tặng ưu đãi hấp dẫn Về hoạt động tài trợ, MB tham gia nhiều chương trình xã hội, từ thiện để lại dấu ấn lịng cơng chúng Trong năm 2020, MB thực 100 chương trình từ thiện với cộng đồng MB Hội Chữ thập đỏ, Bưu điện Việt nam hỗ trợ dự án iTrithuc Việt số hóa Phó thủ tướng Vũ Đức Đam chủ trì phát triển tảng I-nhandao (inhandao.vn) giúp kết nối trực tiếp nhà hảo tâm với người có hồn cảnh khó khăn Các hoạt động nhằm thúc đẩy hợp tác, tạo niềm tin uy tín đối tác khách hàng MB 20 Các chương trình khuyến bước đầu thu hút ý khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đáp ứng nhóm khách hàng mà ngân hàng hướng đến Việc đưa chương trình khuyến hấp dẫn, phù hợp giúp cho MB giữ chân khách hàng trung thành giúp khách hàng cảm thấy hứng thú sử dụng dịch vụ ngân hàng Các giải thưởng thương hiệu Danh hiệu Sao Khuê 2020 cho tảng số Biz MBBank; cú đúp Giải thưởng Ngân hàng Việt Nam tiêu biểu 2021, Ngân hàng có “Sản phẩm cho vay số tốt nhất” “Sản phẩm cho vay tự động tốt nhất”,…tiếp tục kết cho nỗ lực không ngừng hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thơng đóng góp cho cộng đồng MB năm vừa qua Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths) - Thương hiệu mạnh uy tín lớn - Năng lực tài vững mạnh - Áp dụng công nghệ tiên tiến, đại cập nhật liên tục - Đa dạng gói sản phẩm dịch vụ - Các kỹ bán hàng, giải vấn đề phát sinh tốt, đào tạo nghiệp vụ - Có nguồn khách hàng truyền thống ổn định Các đối tác có kinh nghiệm lực tài mạnh Điểm hạn chế (Weaknesses) - Mạng lưới phân bố chưa có tính cạnh tranh cao, đa phần tập trung chủ yếu trung tâm, khu đô thị sầm uất, chưa tiếp cận khu vực địa phương tiềm - Thị phần thị trường mức trung - Đa phần khách hàng đến sàn để định danh tài khoản nên khả khai thác thêm sản phẩm khác cho khách hàng nhiều hạn chế Cơ hội (Opportunities) - Quá trình hội nhập quốc tế mở hội trao đổi, hợp tác quốc tế - Thương mại điện tử Việt Nam phát triển - Nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo liên tục - Mở rộng hệ thống nước - Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm thông qua app MBBank Thách thức (Threats) 21 - Lạm phát tăng ảnh hưởng đại dịch Covid-19 - Sự cạnh tranh gay gắt ngân hàng - Rủi ro phát sinh tốc độ tăng trưởng tín dụng cao - Áp lực cải tiến cơng nghệ, kỹ thuật - Biên lãi rịng mở rộng tăng trưởng mạnh cho vay tài tiêu dùng Đề xuất ý kiến cá nhân Ngân hàng MB cần mở rộng thêm mạng lưới phân bố khắp 63 tỉnh thành phố nước, tiếp cận đến khu vực địa phương Giúp mở rộng thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng, tạo thuận lợi cho khách giao dịch, toán Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo giúp nhân viên tăng kỹ năng, thái độ làm việc chuyên nghiệp đưa sách phù hợp với nguồn nhân lực, giúp nhân viên cảm thấy thỏa mãn gắn bó lâu dài với MB góp phần giúp ngân hàng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ Để tiết kiệm thời gian tiện lợi cho khánh hàng MB cần nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục đảm bảo tín bảo mật an tồn cao Ngân hàng cần đưa mức giá phù hợp, mang tính cạnh tranh với ngân hàng khác Ngân hàng nghiên cứu so sánh vài biểu lãi suất đối cạnh tranh Techcombank, Vietinbank, Liên kết với nhà mạng để cung cấp dịch vụ kiểm tra tài khoản sử dụng giao dịch qua điện thoại cho khách hàng Chương 3: Quá trình thực tập thực tế doanh nghiệp Nhật ký hoạt động cơng việc qua buổi (Thầy/Cơ vui lịng xem phần phụ lục đính kèm cuối bài) Cơng việc tư vấn mở tài khoản qua app MBBank cho khách hàng 2.1 Quá trình lấy link giới thiệu - Bước 1: Tải app MBBank - Bước 2: Đăng ký tài khoản cho (nếu chưa có) - Bước 3: Bấm vào MB++ màng hình - Bước 4: Bấm vào chữ Giới thiệu nhiều - Nhận tiền triệu 22 - Bước 5: Bấm vào chữ Tạo link giới thiệu - Bước 6: Bấm vào Chia sẻ qua Facebook, zalo, bấm vào Quét mã QR Hình 3.1: Hướng dẫn lấy link giới thiệu 2.2 Hướng dẫn khách hàng đăng ký tài khoản qua app MBBank - Bước 1: Tải app MBBank App Store CH Play - Bước 2: Khách hàng bấm vào link nhân viên giới thiệu (qua Facebook, zalo, quét mã QR) bắt đầu đăng ký - Bước 3: Sẽ có tin nhắn kèm mã OTP gửi số điện thoại khách hàng đăng ký, khách hàng nhập mã OPT vào app 23 - Bước 4: Khách hàng lựa chọn giấy tờ tùy thân để xác minh thông tin Điền số Chứng minh thư/thẻ cước hộ chiếu đối khách hàng bình thường, cán qn nhân cung cấp Chứng minh thư quân đội - Bước 5: Chụp lại hình ảnh mặt giấy tờ tùy thân - Bước 6: App MBBank tiến hành quay video ngắn xác minh khuôn mặt ghi âm giọng đọc khách hàng - Bước 7: Kiểm tra lại thơng tin Ngày tháng năm sinh, giới tính, địa Nhập tên đăng nhập địa email bấm nút Tiếp theo - Bước 8: Tạo tài khoản số đẹp, tài khoản trùng với số điện thoại chi nhánh MB Tân Phú - Bước 9: Kiểm tra lại tất thông tin - Bước 10: Đăng nhập lại tài khoản nhập mã giới thiệu I763 (Mã CBHD) Tự nhận xét đánh thân trình thực tập 3.1 Ưu điểm - Tinh thần học hỏi, biết lắng nghe, chịu khó tìm hiểu, có trách nhiệm - Chủ động giao tiếp, hòa đồng thân thiên nên người quan tâm hướng dẫn - Chủ động xếp thời gian biểu phù hợp thời gian thực tập tránh ảnh hưởng đến người xung quanh 3.2 Nhược điểm - Do MB đơn vị lớn, công việc diễn nhanh chuyên nghiệp, tiếp cận bỡ ngỡ - Thực tập online ảnh hưởng đại dịch Covid-19 gây khó khăn tiếp cận cơng việc, giao tiếp - Còn e ngại tiếp cận tư vấn khách hàng - Kỹ giao tiếp với khách hàng chưa thật tốt 3.3 Hạn chế cần khắc phục - Cần mạnh dạng tiếp cận khách hàng - Khắc phục kỹ giao tiếp với khách hàng, cần mềm dẻo, thân thiện, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh gọn - Trao dồi thêm kiến thức liên quan đến công việc Kinh nghiệp thực tiễn qua thời gian thưc tập 24 - Biết cấu tổ chức, máy hoạt động MB - Tìm hiểu hoạt động marketing app MBBank - Có thêm tự tin kỹ tư vấn, tìm kiếm khách hàng mở tài khoản app MBBank - Các kiến thức học trường giúp em có tảng, nắm bắt cơng việc Tuy nhiên, kiến thức trường không chưa đủ doanh nghiệp có cấu tổ chức khác phụ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh 25 KẾT LUẬN Qua trình thực tập, tìm hiểu, em nhận thấy Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội công ty lớn ngành ngân hàng Việt Nam Qua 27 năm hình thành phát triển, có biến động kinh tế, xã hội, dịch bệnh, Tuy nhiên MB vượt qua đạt thành tựu quan trọng ngành, xây dựng thương hiệu mạnh thị trường niềm tin từ khách hàng Để đạt thành cơng nhợ lãnh đạo đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, tổ chức xếp máy hoạt động chặt chẻ, chuyên nghiệp Đặc biệt áp dụng công nghệ đại quản lý vận hành Tuy dịch Covid-19 em phải thực tập online học hỏi kinh nghiệm quý báu từ cơng việc thực tập này, qua em cảm nhận thân tự tin hơn, có nhiều học, kiến thức nâng cao tính trách nhiệm cơng việc Do cịn thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều với thực tiễn nên báo cáo khơng tránh sai sót Vì em mong nhận góp từ thầy để hoàn thiện tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Chi nhánh Tân Phú trường Đại học Văn Hiến tạo điều kiện để em học tập, tìm hiểu hoạt động cơng ty Xin cảm ơn thầy Th.S Trần Huy Cường chị Trần Thị Quỳnh Anh tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Quân Đội (2021), Giới thiệu chung MB Ngân hàng TMCP Quân Đội (2021), Giải thưởng thành tích Ngân hàng TMCP Quân Đội (2021), Danh mục sản phẩm, https://www.mbbank.com.vn/, truy cập 12/12/2021 Ngân hàng TMCP Quân Đội (2020), Báo cáo thường niên 2020, MBB_Baocaothuongnien_2020.pdf (vietstock.vn), truy cập ngày 8/9/2021 Người viết: TTHA (2021), Phá vỡ định kiến “Ngân hàng quân đội cứng nhắc”, Camnest.vn, https://camnest.vn/quan-diem-mbbank-pha-vo-dinh-kien-ngan-hangquan-doi-la-cung-nhac/, truy cập 12/12/2021 Người viết: T.D.V (2020), MB tiếp tục khẳng định lợi tiên phong chuyển đổi số, Báo Tuổi trẻ Online, MB tiếp tục khẳng định lợi tiên phong chuyển đổi số Tuổi Trẻ Online (tuoitre.vn), Truy cập ngày 12/12/2021 Ngọc Huyền (2020), Nắm bắt tâm lý chuộng số tài khoản đẹp, MBBank vươn lên Top App store, Thời báo ngân hàng BANKINGPLUS, https://bankingplus.vn/nam-bat-tam-lychuong-so-tai-khoan-dep-mbbank-vuon-len-top-1-app-store-98857.html, truy cập 12/12/2021 ... : : : : Logo MBBank Các sản phẩm thẻ Sản phẩm cho vay vốn MBBank Sản phẩm tiền gửi MBBank Bảo hiểm nhân thọ MBBank Cơ cấu tổ chức ngân hàng MBBank App MBBank Thẻ toán nội địa MBBank Dịch vụ chuyển... (30/9/2019) - Số tổng đài MBBank: 1900 54 54 26 - Website: https://mbbank.com.vn/ - Email: mb2 47@mbbank.com.vn - Các công ty thành viên MB • • • • • • Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB – MSB Cơng ty cổ... điện tử MBBank Internet Banking MBBank: Hỗ trợ giao dịch giúp khách hàng thực việc quản lý tài - khoản thông qua kết nối với máy tính, điện thoại website App MBBank: Tương tự Internet Banking