mô tả sự hải lòng của người bệnh về thái độ và thực hành chuyên môn của điều dưỡng viên tại bệnh viện da liễu trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG HO HO HỌC SỨC HỎE BỘ N ĐIỀU DƢỠNG NGUYỄN THỊ INH PHƢƠNG Mã sinh viên: B00206 TẢ SỰ HÀI LÒNG CỦ NGƢỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ VÀ THỰC HÀNH CHUYÊN N CỦ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN D LIỄU TRUNG ƢƠNG VÀ ỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QU N NĂ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP C 2013 NH N ĐIỀU DƢỠNG HỆ VLVH HÀ NỘI - Tháng 11 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG HO HO HỌC SỨC HỎE BỘ N ĐIỀU DƢỠNG NGUYỄN THỊ INH PHƢƠNG Mã sinh viên: B00206 TẢ SỰ HÀI LÒNG CỦ NGƢỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ VÀ THỰC HÀNH CHUYÊN N CỦ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN D LIỄU TRUNG ƢƠNG VÀ ỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QU N NĂ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP C 2013 NH N ĐIỀU DƢỠNG HỆ VLVH Người hướng dẫn khoa h c r n h HÀ NỘI - Tháng 11 năm 2013 hanh ng LỜI CẢ ƠN Để hồn thành đề tài này: Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, phòng đào tạo, khoa khoa học sức khỏe,bộ môn điều dưỡng Tường Đại học Thăng Long, Ban lãnh đạo Bệnh viện Da liễu Trung ương hết lòng quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng sâu sắc tới r n h hanh ng, Phó Chủ nhiệm môn Y đức Trường Đại học Y Hà Nội người thầy hết lòng tận tâm trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo cho tơi kiến thức, phương pháp quý báu suốt qua trình học tập, nghiên cứu hồn thành đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính tới G Phạm Minh Đức Chủ nhiệm môn Khoa khoa học sức khỏe Trường Đại học Thăng Long, người thầy tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng tới thầy cô Khoa khoa học sức khỏe, môn điều dưỡng Trường Đại học Thăng Long tận tình bảo,giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn kính trọng tới thầy hội đồng chấm đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới đồng nghiệp, quan liên quan tạo điều kiện cho hồn thành đề tài Cuối , tơi bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình bạn bè thân thiết hết lịng giúp Đỡ tơi, động viên tơi suốt q trình học tập hồn thành đề tài Hà Nội, ngày tháng Nguyễn Thị năm 2013 inh Phƣơng LỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu tơi hồn tồn trung thực không trùng lặp với kết nghiên cứu đƣợc cơng bố trƣớc Tác giả Nguyễn Thị inh Phƣơng D NH ỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BN Bệnh nhân CBYT Cán y tế ĐTNC Đối tƣợng nghiên cứu TCYTTG Tổ chức y tế giới KNGT Kỹ giao tiếp CBVC Cán viên chức GT Giao tiếp BV Bệnh viện TW Trung ƣơng ỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN Khái niệm giao tiếp .3 1.1 Định nghĩa giao tiếp 1.2 Thái độ: 1.3 Mục đích giao tiếp 1.4 Các phƣơng thức giao tiếp 1.4.1 Giao tiếp lời 1.4.2 Giao tiếp không lời .5 1.5 Những yếu tố ảnh hƣởng kỹ giao tiếp 1.5.1 Phong tục tập quán 1.5.2.Tuổi 1.5.3 Giới tính 1.5.4 Nghề nghiệp 1.5.5 Yếu tố ngƣời bệnh 1.6 Sự hài lòng ngƣời bệnh chất lƣợng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Các nghiên cứu giao tiếp nhân viên y tế 2.1 Trên giới 2.2 Tại Việt Nam CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.1 Địa điểm nghiên cứu 10 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu 10 2.2.1.Tiêu chuẩn lựa chọn đối tƣợng: 10 2.2.2 Tiêu chuẩn loại trừ bệnh nhân khỏi nghiên cứu: .10 2.3 Thời gian thu thập số liệu 10 2.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 10 2.4.2 Cỡ mẫu: 10 2.4.3 Kỹ thuật công cụ 11 2.5 Xử lý số liệu 11 2.6 Một số sai số gặp phải cách khắc phục .12 2.7 Đạo đức nghiên cứu 12 2.8 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục .13 2.9 Biến số số nghiên cứu 14 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 16 3.2 Mức độ hài lòng bệnh nhân với kỹ giao tiếp điều dƣỡng 17 3.2.1 Mức độ hài lòng ngƣời bệnh ngoại trú 17 3.2.2 Mức độ hài lòng ngƣời bệnh điều trị nội trú 19 3.3 Một số yếu tố liên quan tới mức độ hài lòng bệnh nhân 22 3.3.1 Mối liên quan mức độ hài lòng bệnh nhân với thái độ giao tiếp điều dƣỡng theo giới tính bệnh nhân 22 3.3.2 Mối liên quan mức độ hài lòng bệnh nhân nội trú với thái độ giao tiếp điều dƣỡng theo chế độ BHYT bệnh nhân 24 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN 28 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 28 4.2 Mức độ hài lòng bệnh nhân với kỹ giao tiếp điều dƣỡng 29 4.2.1 Mức độ hài lòng ngƣời bệnh ngoại trú 29 4.2.2 Mức độ hài lòng ngƣời bệnh điều trị nội trú .31 KẾT LUẬN 34 KIẾN NGHỊ 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC D NH ỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 16 Bảng 3.2 Mức độ hài lòng BN nội trú với thái độ giao tiếp điều dƣỡng theo giới tính BN .22 Bảng 3.3 Mức độ hài lòng BN ngoại trú với thái độ giao tiếp điều dƣỡng theo giới tính BN .23 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng BN nội trú với thái độ giao tiếp điều dƣỡng theo chế độ BHYT 24 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng BN ngọai trú với thái độ giao tiếp điều dƣỡng theo chế độ BHYT BN 25 Bảng 3.6 Mối liên quan hài lòng chung bệnh nhân ngoại trú với số yếu tố 26 Bảng 3.7 Mối liên quan hài lòng chung bệnh nhân nội trú với số yếu tố 27 D NH Biểu đồ 3.1 ỤC BIỂU ĐỒ Mức độ hài lòng BN nội trú với thái độ hƣớng dẫn ĐD 17 Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng BN ngoại trú với thái độ hƣớng dẫn ĐD phòng khám khoa cận lâm sàng 18 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng BN nội trú với ĐD giao tiếp bản, 19 Biểu đồ 3.4 Mức độ hài lòng BN với giao tiếp ĐD thực kỹ thuật chăm sóc điều trị 20 Biểu đồ 3.5 Mức độ hài lòng BN với hƣớng dẫn tƣ vấn thông tin ĐD 21 ĐẶT VẤN ĐỀ Con ngƣời tổng hịa mối quan hệ xã hội Trong giao tiếp yếu tố thiếu để trì mối quan hệ hội Nó giúp ngƣời sống, lao động, học tập cơng tác tốt Giao tiếp động lực thúc đẩy hình thành phát triển nhân cách Nhờ có giao tiếp ngƣời tự hiểu, hồn thiện nhiều Đồng thời hiểu đƣợc tâm tƣ, tình cảm, ý nghĩ nhu cầu ngƣời khác[10] Cùng với phát triển xã hội đại, giao tiếp trở nên quan trọng Kỹ giao tiếp tốt giúp ngƣời giải công việc nhanh gọn hơn, tạo tâm lý hƣng phấn, gắn bó với sống thƣờng ngày Ngƣợc lại giao tiếp không tốt, không mức đem lại tác hại tháo gỡ đƣợc Giao tiếp ngành y nói chung điều dƣỡng nói riêng Khơng hoạt động mang tính xã hội mà quan hệ xã hội, giao tiếp ngƣời với ngƣời Vì giao tiếp khơng đóng vai trị quan trọng việc hình thành phát triển nhân cách nghề nghiệp cho ngƣời cán y tế mà phận cấu thành hoạt động nghề nghiệp Ngày có yếu tố quan trọng làm tăng hiệu điều trị, chăm sóc Đó tiến khoa học kỹ thuật, áp dụng trang thiết bị đại nghệ thuật giao tiếp ứng xử [10] Kỹ giao tiếp điều dƣỡng tốt giúp cho công việc chăm sóc đƣợc thực thuận lợi đem lại hài lịng cho ngƣời bệnh Nó góp phần làm phục hồi sức khỏe, giúp trình điều trị sớm đạt kết Tuy nhiên vai trò giao tiếp bệnh viện nói chung, điều dƣỡng nói riêng đƣợc thực đến đâu chƣa có đề tài thống kê vai trò hiệu giao tiếp với ngƣời bệnh Vì chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Mơ tả hài lịng người bệnh thái độ kỹ giao tiếp điều dưỡng – kỹ thuật viên Bệnh viện Da liễu rung ng số yếu tố liên quan”