Microsoft Word bai4 docx Hãy “Suy nghĩ toàn cầu, hành động địa phương” như McDonald’s! Không khó khăn gì để một công ty có được quy mô kinh doanh toàn cầu, song thật không dễ dàng để duy trì đặc tính[.]
Hãy “Suy nghĩ toàn cầu, hành động địa phương” McDonald’s! Khơng khó khăn để cơng ty có quy mơ kinh doanh tồn cầu, song thật khơng dễ dàng để trì đặc tính địa phương hoạt động kinh doanh Vậy phải làm để có hai đặc tính này? Với tỷ lệ trung bình tiếng lại nhà hàng mở giới, tập đoàn thức ăn nhanh McDonald’s giúp bạn giải câu đố Chúng ta thấy họ có thành cơng nhờ biết “suy nghĩ tồn cầu, hành động địa phương” nào! Chìa khóa họ Nhượng quyền kinh doanh (Franchising) Số cửa hàng nhượng quyền kinh doanh địa phương chiếm tới 80% hệ thống cửa hàng tập đoàn, nhờ đó, McDonald’s vượt qua rào cản văn hóa vốn khơng gây trở ngại cho khơng cơng ty mở rộng kinh doanh tồn cầu Với cửa hàng người dân địa phương nhận nhượng quyền, khách hàng tìm thấy văn hóa họ, McDonald’s khơng nhiều cơng sức để giải thích văn hố nhãn hiệu Mỹ Cùng lúc đó, hình ảnh McDonald’s vừa mang màu sắc toàn cầu vừa mang màu sắc địa phương Theo nhiều chuyên gia phân tích, vấn đề nằm câu châm ngơn “suy nghĩ tồn cầu, hành động địa phương” Nói cách khác, McDonald’s ln đảm bảo cấu trúc kinh doanh họ thích hợp với mơi trường tồn cầu, khơng thiếu linh hoạt địa phương riêng biệt Khái niệm dần trở thành chiến lược chủ chốt giới kinh doanh kỷ 20 thân rõ rệt chiến lược tiếp thị người khổng lồ McDonald’s: “Quy trình chế biến thực phẩm giống hệt tất nhà hàng thuộc hệ thống McDonald’s - hình ảnh thu nhỏ tồn cầu hố Các chuẩn mực phải đáp ứng nơi giới đảm bảo tính đặc trưng cao Ví dụ, miếng thịt rán phải có đường kính 75 mm” Gia tăng pha trộn Sản phẩm (Product), giá (Price), khuyến (Promotion) địa điểm (Place) bí nhiều cơng ty sử dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, McDonald’s bổ sung thêm 3chữ P phân tích thực thi kế hoạch tiếp thị: Product - Sản phẩm Mục đích ban đầu McDonald’s hướng tới thực đơn ăn nhanh tiêu chuẩn hố, có chất lượng, mùi vị nhau, không phân biệt địa điểm Nhưng McDonald’s nhận việc điều chỉnh đôi chút mùi vị, thành phần chế tạo địa phương giúp hãng thành công nhiều Chẳng hạn Israel, vài loại bánh Big Mac không phết bơ, nhằm phân tách sản phẩm thịt sản phẩm bơ sữa theo chế độ ăn kiêng nhiều khách hàng Song hành với thay đổi địa phương, đội ngũ nhân viên Cam kết Chất lượng (Quality Assurance) McDonald’s hình thành để trì chuẩn mực thức ăn quy mơ tồn cầu Place - Địa điểm McDonald’s tập trung vào việc quản lý chi phí, kiểm sốt chặt chẽ việc phát triển kinh doanh với kế hoạch mở rộng thận trọng mang tính chiến lược Tại Mỹ, McDonald’s phát triển với tốc độ tăng 300-400 nhà hàng năm nhằm tạo khoảng cách họ với đối thủ cạnh tranh Trong chiến lược loại bỏ đối thủ cạnh tranh, McDonald’s mở cửa nhiều nhà hàng khác ngành cơng nghiệp thức ăn nhanh suy thối Phương pháp buộc đối thủ cạnh tranh phải trở thành McDonald’s “con” muốn tồn thay tự kinh doanh độc lập đầy mạo hiểm Một lần nữa, chứng ta thấy phối kết hợp chiến lược toàn cầu địa phương Price – Giá Mục tiêu tổng thể McDonald’s không ngừng gia tăng thị phần Trong trường hợp này, trọng tâm hãng kế hoạch địa phương hóa với chiến lược khác biệt quốc gia Giá yếu tố khó chuẩn hố toàn cầu, thu nhập người tiêu dùng quốc gia khác phụ thuộc vào kinh tế quốc gia Do đó, McDonald’s đặt mức giá khác cho loại thức ăn nhanh họ dựa việc phân tích, nghiên cứu quốc gia Promotion – Xúc tiến kinh doanh McDonald’s nỗ lực địa phương hoá tối đa chương trình tiếp thị, hãng nhận lôi kéo khách hàng tất nơi với phương pháp chung McDonald’s thấy rõ cần thiết phải “xây dựng nhãn hiệu tồn cầu, hành động tiếp thị địa phương” Ví dụ, Trung Quốc, McDonald’s nhận quảng cáo truyền hình lãng phí tiền bạc, tiết mục thường bị bỏ qua Thay vào đó, McDonald’s sử dụng báo chí để quảng bá hình ảnh Tương tự vậy, Đông Á, McDonald’s hướng tới đối tượng trẻ em để có kế tối ưu Đương nhiên, nhãn hiệu/thông điệp cuối nhau, chúng khác cách thức tiến hành điều chỉnh cách khôn khéo People – Nhân lực McDonald’s dựa pha trộn nguồn nhân lực người Mỹ với nhân viên địa phương đào tạo theo quy chuẩn toàn cầu Con số nhân viên McDonald’s lên đến hàng triệu trung bình tăng gấp đơi sau 5-7 năm Do đó, ln tồn câu hỏi nguồn nhân lực mà McDonald’s phải trả lời, chẳng hạn Luật lao động tác động sao? Số lượng nhân viên địa phương bao nhiều vừa đủ? Liệu có nảy sinh rào cản văn hố hay khơng?…, điều khơng làm giảm bớt mối liên kết chặt chẽ với lực lượng lao động địa phương chiến lược kinh doanh tồn cầu McDonald’s Process - Quy trình Quy trình sản xuất thức ăn nhanh McDonald’s đồng tất cửa hàng giới - hình ảnh tồn cầu hố thu nhỏ Các tiêu chuẩn phải đáp ứng nơi đảm bảo tính đặc trưng cao Ví dụ, miếng thịt rán phải có đường kính 75mm, nhà cung cấp nguyên vật liệu phải đáp ứng nhiều yêu cầu nghiêm ngặt… Physical – Theo quy luật tự nhiên Mặc dù phương tiện truyền thông sử dụng tiếp thị khác nhau, song McDonald’s đưa thông điệp tất nhà hàng nhượng quyền hãng toàn giới Vào năm 1994, McDonald’s thay đổi hiệu kinh doanh thành “There's nothing quite like a McDonald’s - Khơng có McDonald’s” nhằm tiếp cận rộng rãi tới khách hàng Đây ví dụ việc đẩy mạnh hình ảnh McDonald’s nhãn hiệu tồn cầu Và thành cơng rõ rệt Doanh thu khổng lồ số lượng nhà hàng thức ăn nhanh rải khắp toàn cầu minh chứng cho thành công chiến thuật kinh doanh hợp lý - pha trộn hoàn hảo kinh doanh tồn cầu đặc tính địa phương Chắc chắn chiến lược cịn đem lại thành cơng cho McDonald’s nhiều năm tới, Sean O'Halloran, sáng lập viên GeoMarketing Research, Pennsylvania, hãng nghiên cứu thị trường chuyên phân tích địa điểm kinh doanh, bình luận: “McDonald’s chuột bán lẻ, tồn phát triển nơi giới này, thị trường dồi lẫn thị trường thưa thớt khách hàng”