Output file ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU THẠCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẨN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP[.]
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
Chuyển phát nhanh và tính tất yếu của việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ chuyển phát nhanh.
Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ chuyển phát có chất lượng cao, với thời gian nhanh nhất và chính xác, việc thực hiện dịch vụ này được thông qua các khâu thu gom,vận chuyển và phát thư tín , tài liệu hoặc các hàng hoá trong thời gian ngắn nhất Quá trình thu gom, khai thác, vận chuyển, được thực hiện bằng phương pháp tổ chức và các phương tiện hiện đại, gọn nhẹ.
Theo HNC dịch vụ chuyển phát nhanh là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hoá theo chỉ tiêu thời gian được HNC công bố trước.
1.1.2 Các loại hình chuyển phát nhanh và đặc điểm của nó.
* Phân loại dịch vụ chuyển phát nhanh:
Căn cứ vào vị trí địa lý, dịch vụ chuyển phát nhanh được chia làm hai loại dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước là dịch vụ chuyển phát nhanh được cung cấp tại các bưu cục tỉnh, thành phố giữa người gửi và người nhận có đủ điều kiện phục vụ theo quy định của HNC.
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là loại dịch vụ chuyển phát nhanh,quá trình thực hiện chuyển phát được tiến hành giữa người Việt Nam với các nước khác theo thoả thuận giữa HNC và bưu chính các nước theo quy định của liên minh bưu chính thế giới.
Căn cứ theo nội dung vật phẩm, hàng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh có thể phân loại như sau:
Dịch vụ chuyển phát nhanh chứng từ tài liệu…đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại giấy tờ, những loại giấy tờ này không bị đánh thuế, và do đó ít khi phải làm thủ tục hải quan.
Dịch vụ chuyển phát nhanh gói hàng, kiện hàng đây là dịch vụ chuyển phát nhanh các gói hàng, kiện hàng hay còn gọi là dịch vụ chuyển phát nhanh các loại bưu kiện những loại hàng này thường bị đánh thuế.
Dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hàng nặng, cồng kềng đối tượng tham gia chuyển phát là các loại hàng hoá cồng kềng, hàng hoá đặc biệt.
* Các đặc tính cơ bản của dịch vụ chuyển phát nhanh:
Bưu phẩm chuyển phát nhanh được đặc biệt ưu tiên xử lý từ khi nhận gửi đến khi phát, để chuyển bưu phẩm tới người nhận trong thời gian ngắn nhất
Dịch vụ chuyển phát nhanh được phục vụ ngay tại địa chỉ người gửi (nếu người gửi yêu cầu), phát đến tận tay người nhận, phát theo địa chỉ được thoả thuận trước Sau khi phát, phiếu báo phát ví ngày giờ phát và chữ ký của người nhận sẽ được chuyển lại cho người gửi.
Người gửi có thể rút bưu phẩm, thay đổi họ tên địa chỉ người nhận, khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu dịch vụ CPN không đạt các chỉ tiêu đã công bố.
Giới hạn khối lượng và kích thước của bưu phẩm chuyển phát nhanh: Quy trình khai thác bưu phẩm chuyển phát nhanh của HNC quy định như sau:
Khối lượng tối đa cho một bưu phẩm chuyển phát nhanh gửi trong nước là 31.5kg.
Các yếu tố hội nhập kinh tế quốc tế ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh
Kích thước tối đa của bưu phẩm chuyển phát nhanh gửi trong nước và ra nước ngoài được quy định: chiều dài không vượt quá 1,5m, tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất của bưu phẩm không vượt quá 3m.
Cước phí chuyển phát nhanh cao hơn so với cước phí chuyển thông thường, giá cước do các đơn vị kinh doanh tự đưa ra tuy nhiên phải tuân theo qui định của ngành bưu chính ( một bưu phẩm chuyển phát nhanh có giá không được thấp hơn 8,000 VNĐ)
Bưu phẩm chuyển phát nhanh phải đảm bảo tính chính xác, tuyệt đối an toàn, nhanh chóng, kịp thời và mang lại hiệu quả kinh tế cao cho người sử dụng
1.2 Các yếu tố hội nhập kinh tế quốc tế ảnh hưởng đến quá trình phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh
1.2.1.Tác động của việc gia nhập WTO đối với ngành vận tải nói chung và ngành chuyển phát nhanh nói riêng
Trải qua gần 12 năm ròng rã với biết bao công sức, trí tuệ cho quá trình đàm phán cùng với những thành tựu về cải cách kinh tế, cải cách hành chính trong nước, cuối cùng chúng ta đã đạt được mục tiêu quan trọng là gia nhập
Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) Ngày 11/01/2007, Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 và các cam kết gia nhập WTO của Việt Nam bắt đầu có hiệu lực Nói theo cách ví von thì Việt Nam đã bước vào "sân chơi chung" của thế giới hay con tàu Việt Nam đã đi ra biển lớn Nền kinh tế Việt Nam nói chung, ngành Chuyển phát nhanh nói riêng và hoạt động của cả bộ máy nhà nước sẽ chịu những tác động nhất định, đòi hỏi mỗi chúng ta phải nhận thức đúng đắn để vượt qua thách thức và tận dụng tốt cơ hội thì mới có thể đưa đất nước phát triển bền vững trong sân chơi toàn cầu với luật chơi chặt chẽ.
Trước hết là tác động đối với hoạt động quản lý Nhà nước Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết tuân thủ đa số các hiệp định là nghĩa vụ bắt buộc kể từ ngày gia nhập, một số hiệp định có thời gian quá độ nhưng không dài Cam kết này là một thách thức rất lớn đối với bộ máy nhà nước và hoạt động quản lý nhà nước nói chung Để thực hiện được các hiệp định của WTO chúng ta phải có một cuộc "cách mạng" để thay đổi tư duy và phong cách làm việc đã tồn tại bao nhiêu năm vì nó đã trở thành lực cản trong quá trình đổi mới của đất nước và thay đổi được không phải là điều dễ thực hiện Một trong những nguyên tắc cơ bản của WTO là không phân biệt đối xử (dựa trên nguyên tắc đối xử tối huệ quốc và nguyên tắc đối xử quốc gia); các cán bộ, công chức thuộc các cơ quan nhà nước liên quan đến việc xây dựng chính sách, xây dựng pháp luật phải nghiên cứu và hiểu rõ về nguyên tắc này để không vi phạm quy định của WTO Nguyên tắc minh bạch hóa theo quy định của WTO cũng là một thách thức không nhỏ đối với hoạt động của ngành bưu chính
Về lĩnh vực vận tải Theo phân loại của WTO thì vận tải là một ngành dịch vụ bao gồm các phân ngành: vận tải đường biển (VTB), vận tải đường thủy nội địa, vận tải hàng không, vận tải bằng kinh khí cầu, vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường ống, dịch vụ hỗ trợ mọi phương thức vận tải và các dịch vụ vận tải khác; mỗi phân ngành lại chia nhỏ thành nhiều tiểu ngành Hiện tại pháp luật Việt Nam mới có quy định về 6 phân ngành trong tổng số 9 phân ngành vận tải nói trên WTO là tổ chức thương mại lớn nhất hành tinh có chức năng thúc đẩy tự do hóa thương mại trên phạm vi toàn cầu(gồm thương mại hàng hóa và thương mại dịch vụ), trong đó dịch vụ vận tải đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với thương mại hàng hóa quốc tế Mọi thương mại hàng hóa quốc tế càng cao Chính vì vậy, các nước thành viên WTO rất quan tâm đến việc tự do hóa thị trường dịch vụ vận tải, đặc biệt là dịch vụ VTB và các dịch vụ hỗ trợ mọi phương thức vận tải như dịch vụ xếp dỡ hàng hóa, dịch vụ đại lý vận tải hàng hóa (kể cả dịch vụ giao nhận) và dịch vụ kho bãi Trong số 28 quốc gia và vùng lãnh thổ có yêu cầu đàm phán song phương với Việt Nam thì có tới 11 đối tác yêu cầu đàm phán về dịch vụ vận tải (bao gồm Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, EU, Nauy, Thụy Sỹ, Hoa Kỳ, Canada, úc, New Zealands, Chinese Taipei) Các đối tác đưa ra yêu cầu rất cao về mở cửa thị trường dịch vụ vận tải, nhất là dịch vụ VTB cho các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài Cam kết về dịch vụ VTB của Việt Nam tương đối cao, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của từng cam kết đối với các doanh nghiệp Việt Nam còn phụ thuộc vào tình hình thực tiễn của thị trường cung cấp dịch vụ đó; ví dụ về vận tải hàng hóa quốc tế bằng đường biển, chúng ta cam kết "không hạn chế", nhưng xét về thực chất cam kết này không tác động nhiều đến các doanh nghiệp VTB của Việt Nam vì trên thực tế thị trường này vẫn do các hãng tàu nước ngoài chiếm thị phần chủ yếu Các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực đại lý vận tải hàng hóa đường biển và đại lý tàu biển sẽ bị tác động nhiều nhất do chúng ta cam kết cho phép các công ty VTB nước ngoài được thành lập công ty liên doanh với tỷ lệ vốn góp không quá 51% ngay từ khi gia nhập và được thành lập công ty 100% vốn nước ngoài sau 5 năm kể từ khi gia nhập để thực hiện các hoạt động liên quan đến hàng hóa do chính công ty đó vận chuyển bằng đường biển đi, đến ViệtNam nhằm mục đích cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng của họ Điểm quan trọng của cam kết này là các công ty liên doanh, công ty 100% vốn nước ngoài do công ty VTB nước ngoài thành lập chỉ được phép thực hiện các hoạt động phục vụ cho chính công ty mẹ, không được phép cung cấp dịch vụ cho khách hàng khác Các công ty VTB nước ngoài vận chuyển hàng hóa đi, đến
Việt Nam không thành lập văn phòng đại diện tại Việt Nam thì vẫn phải sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động trong hai lĩnh vực nói trên Đây là vấn đề mà các cơ quan quản lý Nhà nước cần lưu ý khi xem xét dự án đầu tư; đồng thời, khi cấp Giấy chứng nhận đầu tư phải ghi rõ phạm vi hoạt động của doanh nghiệp theo đúng nội dung đã cam kết và tăng cường thực hiện công tác kiểm tra, giám sát hoạt động của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực này Dịch vụ xếp dỡ container cũng là dịch vụ hỗ trợ VTB được nhiều đối tác quan tâm; cam kết của Việt Nam cho phép nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài được thành lập liên doanh với tỷ lệ vốn góp không quá 50% và không có lộ trình mở rộng hơn nữa Sau khi Việt Nam được kết nạp vào WTO, đã có nhận xét cho rằng "vào WTO, dịch vụ cảng biển mở toang", hiểu như vậy là chưa chính xác và không đúng với những gì Việt Nam đã cam kết Khác với Trung Quốc (cam kết cho phép thành lập liên doanh với 49% vốn nước ngoài để cung cấp dịch vụ đại lý tàu biển), Việt Nam không đưa dịch vụ đại lý tàu biển vào Biểu Cam kết về dịch vụ; như vậy, Việt Nam hoàn toàn có quyền duy trì các quy định chặt chẽ về dịch vụ đại lý tàu biển để bảo hộ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Đối với dịch vụ vận tải hàng không, WTO không điều chỉnh về vận tải hàng hóa và vận tải hành khách bằng đường hàng không mà chỉ điều chỉnh về một số dịch vụ hỗ trợ như tiếp thị và bán sản phẩm hàng không, đặt giữ chỗ bằng máy tính và dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa máy bay Cam kết của Việt Nam về các dịch vụ nói trên rất thông thoáng phù hợp với thực tiễn của ngành Hàng không và nhằm mục tiêu thu hút đầu tư để phát triển dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa máy bay ở Việt Nam Các phân ngành dịch vụ vận tải khác như vận tải đường thủy nội địa và vận tải đường bộ đều có cam kết tương đối chặt chẽ so với quy định của pháp luật hiện hành Mục tiêu của các cam kết này nhằm tạo điều kiện cho các nhà cung cấp dịch vụ vận tải trong nước (đa số là doanh nghiệp nhỏ và vừa hoặc hộ kinh doanh cá thể) có thời gian để tự đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Tương tự, dịch vụ vận tải đường sắt đang thuộc độc quyền của doanh nghiệp nhà nước (DNNN), nay chuyển sang hướng tự do hóa cung cấp dịch vụ cho mọi thành phần kinh tế nên cũng được xem xét cam kết ở mức độ thận trọng hơn, cho phép thành lập liên doanh đến 49% vốn nước ngoài [7,tr.120-126]
1.2.2 Nội dung cam kết gia nhập WTO của Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính và nội dung thể hiện trong Dự thảo Luật Bưu chính
Bưu chính là một ngành có lịch sử hình thành và phát triển gắn liền với sự ra đời của Nhà nước cách mạng, các cuộc kháng chiến giành độc lập, thống nhất và bảo vệ Tổ quốc của dân tộc ta Bí mật thư tín là một trong những quyền cơ bản của công dân được Hiến pháp quy định Việc gia nhập Tổ chức thương mại Thế giới (WTO) và hội nhập kinh tế quốc tế của nước ta hiện nay đã tạo cơ hội cho ngành bưu chính phát triển và cũng đặt ra những khó khăn thách thức mới, đòi hỏi phải hoàn thiện hệ thống pháp luật về bưu chính nhằm khắc phục những quy định không còn phù hợp của Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thông năm 2002, đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước, bảo đảm tính đồng bộ, thống nhất trong hệ thống pháp luật nói chung và pháp luật về bưu chính nói riêng.
Nội dung cam kết của Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính Đối với các dịch vụ chuyển phát nhanh, để kết thúc đàm phán gia nhập WTO với các nước, Việt Nam đã cam kết cho phép thành lập liên doanh 51% vốn đầu tư nước ngoài ngay khi gia nhập và cho phép thành lập công ty 100% vốn nước ngoài năm năm sau khi gia nhập.[17] Để tạo điều kiện cho ngành bưu chính Việt Nam phát triển ổn định sau khi tách khỏi lĩnh vực viễn thông, thực hiện tốt nhiệm vụ cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát nhanh dành riêng, có ý nghĩa thương mại, cho bưu chính Việt Nam kinh doanh Đó là kinh doanh chuyển phát thông tin dưới dạng văn bản, kể cả thông tin dưới dạng không đóng gói dán kín, bao gồm cả thông tin quảng cáo trực tiếp Hai tiêu chí xác định phạm vi dành riêng là khối lượng: dưới 2kg và giá cước: gấp 10 lần giá cước một bức thư tiêu chuẩn gửi trong nước ở nấc khối lượng đầu tiên và thấp hơn 9 đô la Mỹ (USD) khi gửi quốc tế. Đồng thời, phù hợp với định hướng xây dựng môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng, Việt Nam cũng đã cam kết không phân biệt đối xử giữa các dịch vụ chuyển phát nhanh và các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, kể cả bưu chính Việt Nam, đối với các loại hình dịch vụ chuyển phát nhanh đã cho phép cạnh tranh.
Nội dung thể hiện trong Dự thảo Luật Bưu chính
Tỷ lệ vốn góp của nhà đầu tư nước ngoài được quy định trong điều 23 Đầu tư và kinh doanh dịch vụ bưu chính [17]
1 Hoạt động đầu tư và kinh doanh dịch vụ bưu chính được thực hiện theo quy định của Luật này và pháp luật có liên quan.
2 Hình thức, điều kiện về đầu tư, kinh doanh và tỷ lệ phần vốn góp của nhà đầu tư nước ngoài trong hoạt động đầu tư, kinh doanh dịch vụ bưu chính phải phù hợp với pháp luật Việt Nam và quy định của điều ước quốc tế liên quan đến bưu chính mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là thành viên.
Các nội dung này sẽ được quy định cụ thể tại Nghị định của Chính phủ. Ngoài nội dung liên quan đến tỷ lệ vốn góp của nhà đầu tư nước ngoài, Nghị định của Chính phủ sẽ hướng dẫn chi tiết về hình thức, điều kiện về đầu tư và kinh doanh dịch vụ bưu chính
Nhằm bù đắp chi phí cho việc thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ phổ cập, cơ quan quản lý nhà nước về Bưu chính ở các nước (cả các nước đang phát triển và các nước phát triển) đã quy định cơ chế dịch vụ bưu chính dành riêng (hầu hết là dịch vụ thư) với nấc khối lượng và mức cước khác nhau ở mỗi nước trên cơ sở điều kiện đặc thù về thị trường chung cũng như hoàn cảnh của từng quốc gia nhằm mục đích hài hòa lợi ích của các quốc gia và đảm bảo quyền lợi chính đáng của các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính phổ cập và chất lượng dịch vụ Ở các nước thị trường bưu chính đã được tự do hóa như Thụy Điển, New Zealand vấn đề này không gặp nhiều khó khăn do giá cước của dịch vụ phổ cập đã đủ bù đắp chi phí, thậm chí có lãi Tuy nhiên, đối với các nước mà giá cước không đủ bù đắp chi phí, đặc biệt là những nước đang phát triển như Việt Nam, Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc thì đây là một vấn đề được đặc biệt quan tâm.Ở Việt Nam, để Bưu chính Việt nam có khả năng thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu chính công, Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thông có quy định “Nhà nước có chính sách hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ bưu chính công ích thông qua dịch vụ bưu chính dành riêng và các cơ chế hỗ trợ tài chính khác” Như vậy, dịch vụ bưu chính dành riêng được xác định là một trong các cơ chế hỗ trợ cho doanh nghiệp Bưu chính Việt Nam thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu chính công ích Tuy nhiên, ở ViệtNam hiện nay giá cước dịch vụ thư cơ bản đang ở mức dưới giá thành nên trước mặt việc đặt ra phần dịch vụ dành riêng khó có thể đáp ứng mục tiêu lấy một phần lãi đề bù đắp cho chi phí cung cấp dịch vụ phổ cập mà chủ yếu là nhằm mục tiêu tập trung lưu lượng thư cho doanh nghiệp khai thác để giảm chi phí Nhằm tạo sự minh bạch về chính sách quản lý của Nhà nước, Dự thảoLuật Bưu chính đã quy định rõ về dịch vụ bưu chính dành riêng (khoản 15 Điều 4, khoản 3 Điều 34) [18]
Việt Nam cam kết mở cửa những dịch vụ chuyển phát nhƣ sau:Theo phân loại của WTO, dịch vụ chuyển phát là một phân ngành trong dịch vụ truyền thông
Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết mở cửa thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh đối với tất cả các loại văn bản, tài liệu (bao gồm cả dịch vụ có lai ghép- hybrid mail services và thông tin quảng cáo trực tiếp-direct mail) và các kiện và các hàng hóa khác trừ các trường hợp sau: Các văn bản có giá cước dịch vụ thấp hơn 10 lần giá cước của một bức thư tiêu chuẩn gửi trong nước ở nấc khối lượng đầu tiên hoặc thấp hơn 9 Đô la Mỹ (USD) khi gửi quốc tế,Tổng khối lượng của các vật phẩm (cho 01 lần chuyển phát) trên 2000 gam Các công ty chuyển phát nhanh và dịch vụ chuyển phát nhanh nước ngoài sẽ được đối xử bình đẳng với Bưu chính Việt Nam trong việc cung cấp các dịch vụ mà Việt Nam đã cam kết mở cửa.Những dịch vụ không cam kết mở cửa sẽ chỉ dành cho các doanh nghiệp bưu chính trong nước.
Nhà đầu tư nước ngoài có thể cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam theo những hình thức và điều kiện sau:
vấn đề đặt ra trong việc nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh
1.3 Các vấn đề đặt ra của việc nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
1.3.1 Nghiên cứu thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh.
Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên của bất kỳ nhà kinh doanh nào hoạt động trong cơ chế thị trường theo phương trâm hướng về thị trường, coi thị trường là đối tượng chủ yếu của các hoạt động tiếp thị.
Quá trình nghiên cứu thị trường: có thể chia qua trình nghiên cứu thành 4 giai đoạn sau: Xác định vấn đề cần nghiên cứu - kế hoạch nghiên cứu - thực hiện nghiên cứu - chuẩn bị và trình bày báo cáo.
Nghiên cứu về sản phẩm : Sản phẩm chính là dịch vụ chuyển phát nhanh, thị trường mục tiêu là các trung tâm thành phố, thị xã, các Tập đoàn,Tổng công ty, các tổ chức chính trị, kinh tế…
Nghiên cứu về giá cả: Xác định giá vốn hợp lý, đưa ra mức giá cạnh tranh với các doanh nghiệp khác nhưng không vi phạm bán phá giá, hoạt động theo đúng luật bưu chính
Nghiên cứu về phân phối: xây dựng kênh phân phối là các trung tâm giao dịch, mạng lưới phủ kín 63/63 tỉnh thành phố trên toàn quốc
Nghiên cứu về xúc tiến bán hàng, phát triển dịch vụ: thực hiện các chương trình marketing, quảng cáo trên báo chí , truyển hình, tài trợ sự kiện, tổ chức hội thảo khoa học…
1.3.2 Lập chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường.
Một doanh nghiệp muốn tồn tại với một vị thế nhất định thì phải luôn đề ra chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường, để lập được chiến lược và kế hoạch phát triển thị trường đúng đắn các doanh nghiệp cần làm những công việc sau:
- Phân tích môi trường và các thông tin
- Xác định mục tiêu chiến lược phát triển thị trường
- Phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược phát triển thị trường
1.3.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển thị trường
Xây dựng chiến lược mới chỉ hoàn thành một phần công việc, còn công việc quan trọng và quyết định chính là tổ chức thực hiện chiến lược Khi triển khai và tổ chức thực hịên chiến lược phát triển thị trường lãnh đạo phải quán triệt đầy đủ, sâu sắc tư tưởng và nội dung chủ yếu của chiến lược đến cán bộ chủ chốt phải thực hiện Phải có kế hoạch chi tiết, cụ thể về phân công và phối hợp trong triển khai và thực hiện chiến lược, đồng thời quy định rõ thời gian hoàn thành các nhiệm vụ được giao cho từng bộ phận.
Chiến lược triển khai và đi vào thực tế thông qua các chủ trương, chính sách và kế hoạch phát triển thị trường Việc cụ thể hoá các mục tiêu chiến lược thành các quyết định thường ngày đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo cao. Một mặt chúng ta phải bám sát chiến lược để triển khai thực hiện, mặt khác cần tổng kết, đánh giá kịp thời khi thực hiện chiến lược để có sự điều chỉnh phù hợp với thực tiễn
1.3.4 Kiểm tra, đánh giá thực hiện chiến lược phát triển thị trường Để bảo đảm việc triển khai có hiệu quả , lãnh đạo cần phải xác định rõ nội dung kiểm tra, định lượng kết quả đạt được, so sánh các kết quả với chiến lược xác định các nguyên nhân sai lệch và đề ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời Chúng ta cần tổ chức đánh giá những kết quả đã đạt được, những yếu kếm còn tồn tại, đánh giá những thành tích, khen thưởng kịp thời những bộ phận đạt kết quả cao trong thực hiện chiến lược, phát hiện kịp thời những yếu kém để chấn chỉnh Điều quan trọng là phải đánh giá lại hệ thống tổ chức thực hiện, hiệu quả của thực tiễn đã đạt được, xem xét lại các nguồn lực và phân bổ lại các nguồn lực đầu tư Công việc kiểm tra đánh giá là công việc hết sức quan trong và cần thiết vì vậy doanh nghiệp nào cũng phải tổ chức kiểm tra,đánh giá sau mỗi giai đoạn chiến lược để rút ra kinh nghiệm thực tiễn cho việc xây dựng chiến lược mới cho giai đoạn tiếp theo.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP
NHẤT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
Giới thiệu về Tổng công ty CP CPN Hợp Nhất
2.1.1 Sơ lƣợc về quá trình hình thành và phát triển.
Tập đoàn Hợp Nhất Việt Nam (HNC) ra đời từ 2001, với mô hình Công ty tư nhân và chuyển sang hoạt động dưới hình thức Cổ phần, với sự góp vốn của các cổ đông Từ khi ra đời, với hệ thống vận hành đơn giản và mạng lưới tập trung ở một số khu vực trung tâm, đến nay, sau gần 10 thành lập và 5 năm phát triển, hệ thống HNC đã xây dựng mạng lưới phủ rộng khắp 63/63 tỉnh, thành phố trong nước, với hơn 150 trung tâm giao dịch, số lượng nhân sự đạt trên 1000 nhân viên, phát triển mạng lưới Quốc tế, với lợi thế là các đường bay chuyên tuyến đi các nước Châu Á với chất lượng cao, thời gian nhanh và chi phí cạnh tranh Đồng thời, HNC phát triển dịch vụ bán VPP trên mạng lưới chuyển phát.Cùng với việc mở rộng mạng lưới dịch vụ, phát triển hệ thống trung tâm khai thác (Hub) ở các thành phố lớn, công ty đã đưa ra các sản phẩm mới dịch vụ giá trị gia tăng như: dịch vụ chuyển phát trong ngày, dịch vụ phát trước 9h30, dịch vụ bay chuyên tuyến Quốc tế đi các nước Singapore, Malaysia, Hong Kong, Nhật Bản, Đài Loan và dịch vụ cung cấp văn phòng phẩm.Từ 1/2010, tập đoàn Hợp Nhất Việt nam chính thức được thành lập, mở ra một kỷ nguyên mới cho sự phát triển theo hệ thống và chuyên nghiệp
2.1.2 Mô hình tổ chức của HNC
Mô hình tổ chức của HNC bao gồm:
* Ban giám đốc: 01 Tổng Giám đốc, 02 phó Tổng Giám đốc
10 phòng/ban: p Chiến lược kinh doanh; p Bán hàng; p Chăm sóc khách hàng; p Kế hoạch - đầu tư; p Nghiệp vụ - đào tạo; p Tổ chức lao động; p. Tài chính; p hành chính nhân sự ; phòng IT; Ban kiểm soát nội bộ.
* 01 trung tâm đường trục: gồm 01Giám đốc trung tâm, 01 phó Giám đốc trung tâm, 03 ban ( ban tài chính, ban kế hoạch và ban hành chính tổng hợp ),
01 đội xe trung tâm đường trục, 04 khu vực (khu vực 1- Hà Nội, khu vực 2 – Đà Nẵng, khu vực3 - Hồ Chí Minh, khu vực 4 - Cần thơ).
* Hệ thống các Trung tâm giao dịch: Các trung tâm giao dich trải đều trên toàn quốc
P.Tổng Giám đốc vận hành P.Tổng Giám đốc kinh doanh
Phòng chiến lược kinh doanh.
Phòng chăm sóc khách hàng.
Phòng kế hoạch đầu tư.
Phòng nghiệp vụ đào tạo.
Phòng tổ chức lao động.
Phòng hành chính.nhân sự
Ban kiểm soát nội bộ.
Trung tâm đường trục Các bưu cục trực thuộc trung tâm tại các tỉnh thành phố
Khu vực 1 Hà Nội Khu vực 2 Đà Nẵng Khu vực 3 tp HCM Khu vực 4 Cần Thơ
Sơ đồ 1.1 : Mô hình tổ chức ban điều hành Tổng Công ty CP CPN
Tổng Giám đốc công ty
BAN KẾ HOẠCHBAN TÀI CHÍNH BAN HÀNH CHÍNH ĐỘI XE BẮC NAM KHU VỰC 1,2,3,4
Sơ đồ 1.2 : Mô hình tổ chức trung tâm đường trục
Nhân viên phụ kỹ thuật xe
Nhân viên lái xe thuê ngoài
BPNV k soát kv Đội KTBPBK kv Đội p.hành báo Đội p.hàng nặng Đội vc kết nối kv
Thực trạng phát triển thị trường dịch vụ của Tổng công ty CP CPN Hợp Nhất trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
Sơ đồ 1.3 mô hình tổ chức Trung tâm giao dịch
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM GIAO DỊCH
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế
2.2.1 Phân tích thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC
Ngoài VNPT là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ bưu chính ở Việt Nam, tham gia các hoạt động bưu chính hiện nay còn có thêm công ty cổ phần dịch vụ bưu chính Viễn thông sài gòn (Saigon postel), Công ty TínThành, Công ty CP Bưu chính Viettel Kể từ khi các công ty này tham gia kinh doanh, thị trường dịch vụ bưu chính đã có những chuyển biến nhất định.Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tuy mới hình thành và phát triển ở ViệtNam, nhưng có triển vọng tăng trưởng mạnh trong tương lai, HNC bắt đầu tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh từ năm 2001, mới đầu mức sản lượng đạt được và thị phần còn khiêm tốn, do hạn chế về mạng lưới vận chuyển, cơ sở vật chất kỹ thuật, với lại còn thiếu kinh nghiệm trong công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường….nhận thức được điều đó HNC đã quyết định tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh,tăng cường công tác quảng cáo, tìm kiếm thị trường, tuyển thêm nhân viên
Marketing, do đó dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng và chiếm vị trí không nhỏ trên thị trường.
Mức độ phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, 80% thị phần tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội , Hải Phòng, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Dịch vụ chuyển phát nhanh trước đây chỉ được cung cấp hạn chế ở những bưu cục trung tâm, cho tới nay nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng đã tăng lên, nhất là ở những khu vực có nhiều cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, các doanh nghiệp liên doanh, văn phòng đại diện…
HNC chiếm 10% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh (cả trong nước và quốc tế), VNPT chiếm 28% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam, thị phần chuyển phát nhanh quốc tế của DHL lớn nhất tại Việt Nam, DHL luôn đảm bảo tốt nhất 4 chỉ tiêu: nhanh chóng, an toàn, chính xác, hiệu quả, điểm yếu cơ bản của DHL là giá cước dịch vụ quá cao, giá cước bưu gửi tới 500gr là 40 USD và tuỳ thuộc từng khu vực mà giá cước còn cao hơn, giá cước này chỉ có thể chấp nhận bởi các công ty liên doanh, công ty có vốn đầu tư nước ngoài, các công ty ngoại thương, công ty xuất nhập khẩu.
Trong những năm gần đây mặc dù kinh doanh trong môi trường cạnh tranh, nhưng dịch vụ chuyển phát nhanh của HNCvẫn có những bước tăng trưởng khá, để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới HNC phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới bưu cục để khai thác và chuyển phát dịch vụ chuyển phát nhanh trên phạm vi toàn quốc.
Việc phân đoạn thị trường để nhận diện khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh có rất nhiều khách hàng khác nhau: khách hàng là cá nhân, khách hàng là doanh nghiệp, khách hàng là những cơ quan nhà nước như trường học, bệnh viện, văn phòng công sở…đối với nhóm khách hàng khác nhau thì lại có quy mô chủng loại và tần xuất sử dụng khác nhau. Đối với các khách hàng là các cơ quan tổ chức, văn phòng, tổ chức trong nước và nước ngoài chiếm 80% những khách hàng này sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh với khối lượng lớn và thường xuyên và họ có nhu cầu phục vụ tại chỗ Nhóm khách hàng này tập trung tại các trung tâm trương mại, các khu công nghiệp, các thành phố lớn, đối với những khách hàng này khi lựa chọn dịch vụ họ thường chú ý đến chất lượng dịch vụ, thời gian nhanh chóng, chính xác, tiện lợi chứ không quan tâm nhiều đến giá cước. Đối với nhóm khách hàng là các cá nhân: những cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thường là những cá nhân tham gia sản xuất, kinh doanh thương mại… chiếm 20% tổng số khách hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh, họ sử dụng dịch vụ này để trao đổi bưu phẩm làm ăn, giao lưu tình cảm hay phục vụ tại nhà khi có nhu cầu nhóm khách hàng này thường sử dụng dịch vụ để phục vụ cho việc làm ăn và giá cước dịch vụ được tính vào khoản chi phí khinh doanh do đó họ rất quan tâm đến giá cước dịch vụ.
2.2.2.Các đối thủ cạnh tranh của HNC trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.
Dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC có mặt trên thị trường dịch vụ bưu chính Việt Nam từ tháng 7 năm 2001, trải qua gần 10 năm không ngừng đầu tư và phát triển, dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC phát triển đã dần dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, sự phát triển của nền kinh tế thị trường, sự mở cửa của nhà nước đã làm cho thị phần của bưu chính ngày càng bị chia nhỏ bởi một số doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Nhằm thực hiện chính sách đổi mới, mở cửa của đảng và nhà nước tạo điều kiện phát huy nguồn nhân lực trong nước, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính và chuyển phát, chính phủ đã có chủ trương đổi mới quản lý lĩnh vực bưu chính và đã được cụ thể hoá trong pháp lệnh bưu chính viễn thông.
Mặc dù chưa có doanh nghiệp nào đước chính thức cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chuyển phát thư những thực tế thị trường dịch vụ chuyển phát thư ( dưới danh nghĩa chuyển phát công văn, giấy tờ, tài liệu…) hiện nay đã có sự cạnh tranh, đặc biệt là các diạch vụ có khả năng thu lợi nhuận như dịch vụ chuyển phát thư nhanh.
Trên thị trường hiện nay có 3 nhà cung cấp dịch vụ bưu chính mà HNC coi là đối thủ trực tiếp cần xem xét kỹ: Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT), Công Ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông sài gòn (SPT), Công ty CP Bưu chính Viettel và một số nhà cung cấp dịch vụ khác sẽ đước phân tích sơ bộ ở dưới đây:
Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam ( thuộc tập đoàn VNPT) Được chính phủ chỉ định quản lý, phát triển mạng lưới và cung cấp dịch vụ bưu chính công cộng hiện nay VNPT là doanh nghiệp được thành lập theo quyết định số 249/TTg ngày 29 tháng 4 năm 1995 của Thủ Tướng Chính Phủ, là một Tổng Công Ty Nhà Nước hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông theo mô hình tập đoàn kinh doanh theo quyết định số 91/TTg của Thủ Tướng Chính Phủ ngày 07 tháng 03 năm 1994.
Hiện nay, Tổng Công Ty bưu chính viễn thông Việt Nam là doanh nghiệp duy nhất đầu tư mạng lưới bưu chính rộng khắp toàn quốc, cung cấp hầu hết các dịch vụ bưu chính, vừa thực hiện chức năng kinh doanh vừa thực hiện nghĩa vụ công ích trong lĩnh vực bưu chính.
VNPT thiết lập mạng bưu chính công cộng rộng khắp cả nước để cung cấp dịch vụ bưu chính công cộng và được phép sử dụng mạng bưu chính công cộng để kinh doanh các dịch vụ tài chính, tiết kiệm, chuyển tiền, phát hành báo chí, và các dịch vụ khác VNPT còn là doanh nghiệp được chính quyền đại diện cho Việt Nam tham gia liên minh bưu chính thế giới VNPT là nhà cung cấp đầy đủ nhất các loại hình về sản phẩm dịch vụ bưu chính gồm: các dịch vụ phổ thông, Bưu điện nhận gửi, chuyển phát trong và ngoài Nước;
Bưu phẩm: bao gồm các thư từ, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ và các học phẩm dùng cho người mù.
Bưu kiện: là các loại vật phẩm gửi qua bưu điện có chiều dài không quá
1,5m tổng chiều dài công chu vi lớn nhất của bưu phẩm không vượt quá 3m và khối lượng tối đa là 31,5kg Vượt qua các gới hạn trên được coi là các bưu kiện kồng kềnh sẽ được chấp nhận theo quy định khác.
Chuyển tiền: nhận gửi chuyển phát tiền trong nước và tiền ngoài nước gửi về Viiệt Nam, chuyển tiền nhanh trong Nước trong vòng 12 giờ giữa Hà
N ội và Thành Phố Hồ Chí Minh, 24 giờ giữa các trung tâm tỉnh và 48 giờ giữa các trung tâm huyện.
Phát hành báo chí: do có mạng lưới khắp mọi nơi, nên bưu điện phục vụ việc phát hành báo chí cả hai phương thức đặt dài hạn phát tận nhà và bán lẻ.
Tem thư Việt Nam: tem thư Việt Nam làm chức năng thanh toán cước phí bưu phẩm và phục vụ người chơi tem, Tổng cục bưu điện thống nhất việc quản lý sản xuất, kinh doanh tem chơi trong nước và với nước ngoài.
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CÔNG
Phát triển hạ tầng cơ sở kỹ thuật
Phát triến mạng lưới bưu chính nói chung, mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng rộng khắp ngang tầm với các hãng ra đời trước HNC. Đẩy mạnh xây dựng mạng lưới chuyển phát nhanh có mức độ bao phủ rộng khắp cả Nước, phục vụ thuận tiện cho người sử dụng Ứng dụng công nghệ tiên tiến của tin học và viễn thông vào các khâu khai thác, vận chuyển và phát triển dịch vụ Tăng cường xe để chủ động trong khâu vận chuyển, có khả năng cơ động cao đáp ứng được chất lượng thời gian, vận chuyển an toàn các laọi hình dịch vụ Xây dựng hệ thống các bưu cục phát triển rộng khắp, chủ động phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh với các chỉ tiêu cụ thể như sau:
Phát triển mạng lưới bưu chính rộng khắp các khu vực kinh tế phát triển trong cả nước, có mặt tại 63/63 tỉnh thành Phát triển tuyến đường thư cấp huyện đến 420/631 quận huyện trên toàn quốc với 7024/10643 phường, xã, thị trấn mật độ phủ 66%các huyện còn lại công ty sẽ phát triển theo hình thức mở đại lý tại các trung tâm thị trấn Tăng số lượng các trung tâm, bộ phận, bưu cục, đại lý là 123 năm 2010 lên 205 vào năm 2015. Đẩy mạnh hiện đại hoá mạng lưới vận chuyển, tiến tới cơ giới hoá mạng vận chuyển chuyên nghành Bổ sung thêm phương tiện vận chuyển bằng đường hàng không, phấn đáu tới năm 2015 HNCcó máy bay riêng phục vụ cho việc vận chuyển bưu gửi chuyển phát nhanh nói riêng và phục vụ cho ngành bưu chính nói chung nhằm đảm bảo thời gian toàn trình dịch vụ chuyển phát nhanh.
Đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh
Để thu hút thật nhiều khách hàng, tăng doanh thu HNC cần phải đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh, hiện nay dịch vụ chuyển phát nhanh chủ yếu là hai loại dịch vụ chuyển phát tài liệu, giấy tờ thương mại và bưu kiện. Trong những năm tới HNC cần đa dạng hoá các loại dịch vụ chuyển phát nhanh, cung cấp cơ sở hạ tầng tiên tiến, hiện đại, cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với nhiều mức độ khác nhau, về khoảng cách, về thời gian, nội dung bưu gửi…
Phát triển thêm các dịch vụ đi kèm với dịch vụ chuyển phát nhanh để tăng sức hấp dẫn thu hút khách hàng đồng thời tăng giá trị của dịch vụ chuyển phát nhanh Tăng cường đầu tư cho công tác quảng cáo, khuyến mại và hoạt động chăm sóc khách hàng…để nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng mới và gữ chân được khách hàng quen thuộc.
Với sự phát triển ngày càng nhanh của tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là công nghệ viễn thông, có thể vận dụng để phát triển các hình thức bán hàng, khuyếch trương dịch vụ hay đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh.
Hiệu quả mang lại : đa dạng hoá dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại hiệu quả to lớn, doanh thu của HNC không ngừng tăng cao, thoả mãn được hầu hết các nhu cầu của khách hàng, thương hiệu HNC ngày càng trở nên gẫn gũi hơn với khách hàng
Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ CPN của HNC khi có thêm dịch vụ mới. Đơn vị: triệu đồng
Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế
Dịch vụ phát hẹn giờ 1.050 1.950 1850
Dịch vụ chuyển phát hồ sơ thầu có cộng thêm cước
Dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường bộ 2000 2.040 2050
Nguồn : Phòng Kinh doanh Tổng Công ty CP CPN Hợp Nhất
3.1.3 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc rút ngắn chỉ tiêu thời gian toàn trình, đảm bảo chuyển phát bưu gửi nhanh chóng tới tay người nhận. Đồng thời đảm bảo độ an toàn, chính xác khi chuyển phát bưu gửi, bưu gửi phải được chuyển đi đúng địa chỉ, tránh nhầm lẫn, mất mát, lạc hướng, hàng hoá dễ vỡ phải được đóng gói, chèn lót cẩn thận Hoàn thiện hệ thống tin học hoá trong quản lý khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh trên toàn mạng lưới chuyển phát trong nước.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thông qua việc tăng khả năng định vị bưu gửi trong quá trình chuyển phát, có thể trả lời khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng Phối hợp chặt chẽ hơn với các đối tác khác để giảm bớt trường hợp bị thất lạc hay suy xuyển bưu gửi chuyển phát nhanh.
Tận dụng tối đa các tuyến đường giao thông liên tỉnh trong nước để có kế hoạch chuyển, phát các bưu gửi chuyển phát nhanh một cách thích hợp nhất, giúp tăng mức độ linh hoạt trong phương thức vận chuyển, hạn chế bớt sự bị động, phụ thuộc vào các hãng hàng không, đường sắt qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ do giảm được tỷ lệ bưu gửi bị chậm chỉ tiêu toàn trình.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên bưu chính Tổ chức đào tạo bồi dưỡng các cán bộ quản lý, nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng trong lĩnh vực chuyển phát nhanh, các nhân viên phục vụ không chỉ được đào tạo về trình độ chuyên môn nghiệp vụ mà còn phải được đào tạo về tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng Khi khách hàng khiếu nại nhân viên chăm sóc khách hàng phải giải quyết nhanh chóng, khi làm mất bưu gửi phải đền bù cho khách hàng thoả đáng Đơn giản hoá các thủ tục không thực sự cần thiết trong các khâu gửi nhận bưu gửi để việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh trở nên đơn giản hơn đối với khách hàng. Áp dụng công nghệ thông tin hỗ trợ công nghệ Bưu chính trong các khâu khai thác, vận chuyển và kiểm soát quá trình khai thác Các trung tâm chia chọn tự động, hệ thống mã vạch áp dụng trong bưu chính làm giảm thời gian vận chuyển và tạo ra nhiều dịch vụ mới chất lượng cao. Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quản lý khai thác bưu chính theo hai phương thức, đó là dùng kỹ thuật hiện đại như kỹ thuật viễn thông, máy tính, kỹ thuật trong khai thác, chia chọn bưu phẩm - bưu kiện tự động và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, khai thác dịch vụ mới như dịch vụ bưu chính lai ghép, e-post, tra tìm tin tức về tên và địa chỉ, theo dõi tra tìm bưu phẩm bưu kiện, công bố tin tức mua bán hàng qua bưu chính
3.1.4 Chiến lược phát triển thị trường trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế của HNC
Tiếp tục mở rộng mạng lưới bưu cục đến khu vực trung tâm các huyện và một số xã có đời sống kinh tế phát triển Củng cố và phát triển thị trường trọng tâm, trọng điểm vì hiệu quả kinh tế Cần phải tận dụng ưu thế của mình để phát triển dịch vụ nhằm duy trì thị phần hiện tại và mở rộng chiếm lĩnh thị phần ở các thị trường mới.
Căn cứ vào nội dung đã nghiên cứu ở phần trước ta có thể đưa ra một số định hướng phát triển thị trường theo vùng địa lý, theo đối tượng sử dụng và theo cơ cấu dịch vụ như sau:
* Theo vùng địa lý: có thị trường thành thị và thị trường nông thôn.
Trong những năm tới quá trình đô thị hoá sẽ phát triển mạnh mẽ, từ nay đến năm 2015 tỷ lệ thị trường ở nông thôn sẽ chiếm khoảng 30 – 40% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, tăng 15 – 20% so với hiện nay, khu vực thành thị chiếm khoảng 60 – 65% thị trường dịch vụ chyển phát nhanh Khi nền kinh tế ở nông thôn phát triển nó sẽ là một thị trường tiểm năng mới, do vậy HNC nên chuẩn bị kế hoạch, chiến lược để chuẩn bị thâm nhập thị trường và khai thác hiệu quả thị trường này.
* Theo đối tượng sử dụng: có thị trường khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp và thị trường khách hàng là dân cư sử dụng.
Ngày nay khi nền kinh tế phát triển nhu cầu giao lưu, trao đổi thông tin là rất lớn, các cơ quan, tổ chức, văn phòng, các doanh nghiệp có nhu cầu rất lớn trong việc chuyển phát các tài liệu, giấy tờ, mẫu hàng Đối tượng khách hàng này chiếm 80% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Trước đây khi nền kinh tế chưa phát triển thu nhập của người dân còn thấp mà dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ có chất lượng cao nên giá thành cao so với thu nhập của người dân do vậy người dân không có điều kiện để sử dụng dịch vụ này, ngày nay nền kinh tế ngày càng phát triển thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao họ có điều kiện để tiếp cận với dịch vụ này, hiện nay dân cư chiếm khoảng 20% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, nhưng trong tương lai tỷ lệ dân cư sử dụng dịch vụ này sẽ tiếp tục tăng lên Từ nay đến năm 2015 khách hàng là dân cư sẽ chiếm khoảng 40% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, còn cơ quan tổ chức chiếm 60% thị trường còn lại.
* Theo cơ cấu dịch vụ:
Cơ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh tiêu dùng cho cá nhân và tiêu dùng cho sản xuất có sự thay đổi Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống vật chất tinh thần của con người được nâng lên cho nên con người ngày càng có nhiều nhu cầu về sinh hoạt, giao lưu tình cảm với nhau Do vậy từ nay đến năm 2015 tỷ lệ về cơ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ có sự thay đổi tương ứng, dịch vụ chuyển phát nhanh cho tiêu dùng cá nhân bao gồm các khách hàng có nhu cầu gửi thư từ, quà tặng, vật phẩm… cho bạn bè, người thân sẽ tăng lên chiếm khoảng 32% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh còn lại 68% thị trường dành cho tiêu dùng sản xuất.
Trên đây là một số định hướng cụ thể theo vùng địa lý, đối tượng sử dụng và cơ cầu dịch vụ, tuy nhiên căn cứ vào đặc thù hoạt động kinh doanh riêng của HNC việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ chuyển phát nhanh cần phải xem xét trên nhiều khía cạnh, nhiều phương diện khác nhau Do vậy HNC phải xây dựng chiến lược Marketing cho việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh trong những năm tới Trong những năm tới HNC phải:
Phát triển mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh rộng khắp trên toàn quốc, xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Chiến lược phát triển thị trường trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế của HNC
Tiếp tục mở rộng mạng lưới bưu cục đến khu vực trung tâm các huyện và một số xã có đời sống kinh tế phát triển Củng cố và phát triển thị trường trọng tâm, trọng điểm vì hiệu quả kinh tế Cần phải tận dụng ưu thế của mình để phát triển dịch vụ nhằm duy trì thị phần hiện tại và mở rộng chiếm lĩnh thị phần ở các thị trường mới.
Căn cứ vào nội dung đã nghiên cứu ở phần trước ta có thể đưa ra một số định hướng phát triển thị trường theo vùng địa lý, theo đối tượng sử dụng và theo cơ cấu dịch vụ như sau:
* Theo vùng địa lý: có thị trường thành thị và thị trường nông thôn.
Trong những năm tới quá trình đô thị hoá sẽ phát triển mạnh mẽ, từ nay đến năm 2015 tỷ lệ thị trường ở nông thôn sẽ chiếm khoảng 30 – 40% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, tăng 15 – 20% so với hiện nay, khu vực thành thị chiếm khoảng 60 – 65% thị trường dịch vụ chyển phát nhanh Khi nền kinh tế ở nông thôn phát triển nó sẽ là một thị trường tiểm năng mới, do vậy HNC nên chuẩn bị kế hoạch, chiến lược để chuẩn bị thâm nhập thị trường và khai thác hiệu quả thị trường này.
* Theo đối tượng sử dụng: có thị trường khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp và thị trường khách hàng là dân cư sử dụng.
Ngày nay khi nền kinh tế phát triển nhu cầu giao lưu, trao đổi thông tin là rất lớn, các cơ quan, tổ chức, văn phòng, các doanh nghiệp có nhu cầu rất lớn trong việc chuyển phát các tài liệu, giấy tờ, mẫu hàng Đối tượng khách hàng này chiếm 80% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Trước đây khi nền kinh tế chưa phát triển thu nhập của người dân còn thấp mà dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ có chất lượng cao nên giá thành cao so với thu nhập của người dân do vậy người dân không có điều kiện để sử dụng dịch vụ này, ngày nay nền kinh tế ngày càng phát triển thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao họ có điều kiện để tiếp cận với dịch vụ này, hiện nay dân cư chiếm khoảng 20% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, nhưng trong tương lai tỷ lệ dân cư sử dụng dịch vụ này sẽ tiếp tục tăng lên Từ nay đến năm 2015 khách hàng là dân cư sẽ chiếm khoảng 40% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh, còn cơ quan tổ chức chiếm 60% thị trường còn lại.
* Theo cơ cấu dịch vụ:
Cơ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh tiêu dùng cho cá nhân và tiêu dùng cho sản xuất có sự thay đổi Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống vật chất tinh thần của con người được nâng lên cho nên con người ngày càng có nhiều nhu cầu về sinh hoạt, giao lưu tình cảm với nhau Do vậy từ nay đến năm 2015 tỷ lệ về cơ cấu dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ có sự thay đổi tương ứng, dịch vụ chuyển phát nhanh cho tiêu dùng cá nhân bao gồm các khách hàng có nhu cầu gửi thư từ, quà tặng, vật phẩm… cho bạn bè, người thân sẽ tăng lên chiếm khoảng 32% thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh còn lại 68% thị trường dành cho tiêu dùng sản xuất.
Trên đây là một số định hướng cụ thể theo vùng địa lý, đối tượng sử dụng và cơ cầu dịch vụ, tuy nhiên căn cứ vào đặc thù hoạt động kinh doanh riêng của HNC việc lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ chuyển phát nhanh cần phải xem xét trên nhiều khía cạnh, nhiều phương diện khác nhau Do vậy HNC phải xây dựng chiến lược Marketing cho việc phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh trong những năm tới Trong những năm tới HNC phải:
Phát triển mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh rộng khắp trên toàn quốc, xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh ở Việt Nam hiện nay đang diễn ra hết sức sôi nổi, cạnh tranh trên thị trường diễn ra gay gắt, quyết liệt, đặc biệt thị trường là các thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh…để nâng cao khả năng cạnh tranh trên đoạn thị trường này HNC cần đưa ra các chính sách Marketing riêng biệt cho các thành phố nói trên Có như vậy dịch vụ chuyển phát nhanh mới thu hút thêm được nhiều khách hàng mới, giữ chân được khách hàng quen thuộc.
Phải duy trì và phát triển vị thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh ở trong nước Trong lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế, cần phải tăng cường hợp tác liên doanh với các hãng chuyển phát nhanh quốc tế để nâng cao thị phần tăng khả năng cạnh tranh mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh ra nhiều nước trên thế giới Mở rộng phạm vi phục vụ của dịch vụ chuyển phát nhanh đến các trung tâm huyện và một số xã có đời sống kinh tế phát triển Giảm dần khoảng cách chênh lệch về mức độ phục vụ dịch vụ giữa thành thị và nông thôn hiện nay đang là rất lớn.
Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
Cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật đòi hỏi cán bộ công nhân viên phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ để sử dụng các thiết bị tiên tiến, hiện đại Do vậy trong thời gian tới HNC phải phải có chiến lược đào tạo con người nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với sự đòi hỏi của sản phẩm mới, công nghệ mới, trang thiết bị kỹ thật mới được coi là vấn đề có tính chất quyết định trong phát triển dịch vụ, quá trình đầu tư về công nghệ sẽ làm tăng chi phí cho doanh nghiệp tuy nhiên hiệu quả mang lại sẽ vô cùng to lớn, làm tăng năng xuất lao động, doanh thu và lợi nhuận sẽ ngày càng tăng
Khi muốn sử dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và việc sử dụng thiết bị công nghệ kỹ thuật tiên tiến, hiện đại một cách hiệu quả phụ thuộc vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên Vì vậy việc đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên công ty phải trở thành phương hướng chủ yếu trong chiến lược của HNC Chất lượng dịch vụ cao hay thấp là do nhân tố con người quyết định do vậy HNC cần đầu tư phát
Nhân tố con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong kinh doanh Trong môi trường cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp nào có đội ngũ lao động giỏi, có phẩm chất tốt thì doanh nghiệp đó sẽ có ưu thế trong cạnh tranh Chính vì vậy trong thời gian tới HNC phải:
Tăng cường công tác đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu quả lao động, phải có kế hoạch đào tạo hợp lý đủ về số lượng lao động cần thiết, tránh để tình trạng thừa hoặc thiếu lao động Xây dựng đội ngũ quản lý có trình độ về quản lý mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh, có kiến thức quản lý kinh doanh, nếu có đủ kinh phí có thể cử mốt số cán bộ đi học tập kinh nghiệm quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh tại một số nước có dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển ở trên thế giới. Đối với nhân viên giao dịch tại bưu cục: phải đào tạo để họ có đủ kiến thức về kỹ thuật, nghiệp vụ về dịch vụ chuyển phát nhanh và nghiệp vụ tiếp thị bán hàng, việc đào tạo nhân viên tại bưu cục đóng vai trò rất quan trong bởi vì họ là người trực tiếp, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Do trình độ của khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng cao, cho nên phải coi trọng công tác bồi dưỡng các kiến thức giao dịch, giao tiếp, phong cách văn minh, lịch thiệp trong giao dịch với khách hàng Hàng năm nên tổ chức những cuộc thi với những đề tài liên quan tới dịch vụ, tìm ra người viết hay nhất và có chế độ khen thưởng thích đáng để khuyến khích họ không ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của mình, Đồng thời tạo ra môi trường cạnh tranh giữa những người lao động với nhau làm cho công việc đạt hiệu quả cao, tăng năng suất lao động Nhờ vậy thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển.
Một số giảp pháp phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh của Tổng công ty CP CPN Hợp Nhất
3.2.1 Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh.
Từ lúc ra đời cho đến nay dịch vụ chuyển phát nhanh vẫn chưa được HNC quan tâm đầu tư đến việc quản lý thương hiệu Chính vì vậy mà ấn tượng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC và kết quả kinh doanh còn nhiều hạn chế Dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC ra đời sau một số hãng khác do vậy có rất nhiều khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu.
Trong thời gian tới để phát triển thương hiệu trên thị trường dịch vuh chuyển phát nhanh, HNC cần thực hiện tốt một số biện pháp về xây dựng và phát triển thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh:
HNC phải thay đổi nhận thức về vị trí, vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu, công tác quản lý và xây dựng thương hiệu trong hoạt động kinh doanh, phải đặt các quyết định về thương hiệu ở trách nhiệm của các cấp lãnh đạo từ công ty đến các bưu cục.
Phải đăng ký bản quyền sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam, để được pháp luật Việt Nam bảo về các quyền lợi về thương hiệu, tránh tình trạng bị đối thủ cạnh tranh sao chép hoặc bắt chước để đăng ký trước Mặt khác khi thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh đã được đăng ký bản quyền thì sẽ tạo được lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh, và sẽ có nhiều lợi thế cacnhj tranh hơn đối với những thương hiệu chưa đăng ký bản quyền.
Phải thường xuyên tiến hành việc quảng bá thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh thông qua các hính thức quảng cáo, khuyếch trương bằng cách tham gia các hoạt động tài trợ cho các chương trình trò chơi, văn hoá, thể thao, tài chợ các chương trình phát trên các phương tiện thông tin đại chúng đây là một cách quảng bá rất có hiệu quả.
Phải tạo ra được sự khác biệt hoá giữa dịch vụ chuyển phát nhanh của mình và dịch vụ chuyển phát nhanh của các đối thủ cạnh tranh, sự khác biệt hoá về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh so với chất lượng dịch vụ của các công ty khác.
Tăng cường hoạt động Marketing nhằm tạo ra sự kích thích, thúc đẩy, lôi kéo khách hàng sử dụng thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh của HNC , thoả mãn nhu cầu và sự mong đợi từ phía khách hàng, dần dần tạo lòng tin và hình ảnh của dịch vụ chuyển phát nhanh trong tâm trí khách hàng, từ đó thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ dần dần được phát triển trên thị trường bằng chính sự truyền miệng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Việc xây dựng và phát triển thương hiệu có vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp nói chung, HNC nói riêng Do vậy HNC phải đặt vấn đề xây dựng và quản lý thương hiệu ở trung tâm của chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing Việc xây dựng và phát triển thương hiệu không phải là một công việc đơn giản, muốn có được thương hiệu thành công trên thị trường HNC phải đầu tư cho việc xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing hợp lý cho thương hiệu Cần phân tích hoàn cảnh kinh doanh cụ thể của công ty để lưa chọn chiến lược, chính sách xây dựng và quảng bá thương hiệu phù hợp.
3.2.2 Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng dịch vụ chuyển phát nhanh.
Trong nền kinh tế thị trường hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại có một ý nghĩa cực ký quan trọng, nó tạo ra quan hệ mua bán rộng rãi, thu hút khách hàng đến với công ty, là phương tiện cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ khác Để làm tốt hoạt động quảng cáo tiếp thị, khuyến mại HNC cần tập trung và một số vấn đề sau:
* Quảng cáo: Quảng cáo là công cụ của Marketing, là phương tiện bán hàng, quảng cáo để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của HNC, mặc dù khách hàng đã biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty những vẫn cần phải quảng cáo để cung cấp các thông tin về dịch vụ, sự tiện ích của dịch vụ do mình cung cấp…các phương tiện dùng để quảng cáo rất phong phú, có thể quảng cáo qua ti vi, radio, báo, tạp chí, áp phích quảng cáo, hay có thể thành lập trang Website cung cấp các thông tin về dịch vụ, phát tờ rơi…Quảng cáo nhằm tăng sản lượng dịch vụ trên thị trường đồng thời khuyếch trương hình ảnh của dịch vụ chuyển phát nhanh nhằm xâm nhập thị trường mới, quảng cáo nhằm tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Khi tổ chức thiết kế các chương trình quảng cáo cần làm nổi bật nội dung quảng cáo bằng những thông điệp ngắn gọn, rõ rang, dễ nhớ, dễ hiểu, đảm bảo truyền tải lượng thông tin cao Đồng thời nội dung quảng cáo phải phù hợp với phương tiện quảng cáo, đối tượng nhận quảng cáo, đặc biệt là phải khắc hoạ được đặc trưng của dịch vụ chuyển phát nhanh và dịch vụ của HNC.
* Khuyến mại: Hoạt động khuyến mại là biện pháp Marketing rất có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính, và tạo sự trung thành đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Đối với những dịch vụ mới, cần phải có nhiều hình thức khuyến mại phong phú, phù hợp nhằm phát triển dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh.
Sử dụng tổng hợp nhiều hình thức khuyến mại để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ, áp dụng thời gian khuyến mại thống nhất trong toàn công ty, gí trị quà tặng khuyến mại phải tương đương để tạo tâm lý thoải mái, công bằng cho khách hàng Có thể khuyến mại bằng cách giảm cước trực tiếp theo hoá đơn nếu khách hàng sử dụng dịch vụ với mức cước gửi lớn.
* Xúc tiến bán hàng: Có thể thực hiện một số hoạt động tácđộng vàotâm lý khách hàng thông qua một số biện pháp như:
Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, trung tâm là mời các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống Các phóng viên đài báo, truyền hình tới tham dự để họ tuyên truyền giúp Trong hội nghị này công ty cần có các gợi ý để mọi khách hàng nêu lên những ưu nhược điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh, những vướng mắc khi sử dụng dịch vụ, những thiếu sót của công ty trong việc quan hệ với khách hàng và nguyện vọng của họ cũng như cầu trong thời gian tới Trong hội nghị này đại diện của HNC cần trình bày những chính sách phục vụ, kinh doanh mới, cũng như kế hoạch hoàn thiện đổi mới các thiết bị bưu chính, mạng lưới, các dịch vụ mới để tổ chức chào hàng với khách hàng.
Tổ chức tặng quà cho những khách hàng thường xuyên vào dịp tết, ngày kỷ niệm sự ra đời của công ty khách hàng, tăng hoa cho khách hàng vào những ngày lễ như 8 – 3, 20 – 10 Nên tăng những món quà mang hìh ảnh của công ty, của dịch vụ chuyển phát nhanh.