Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm của tổng công ty bưu chính việt nam

m m m m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUÔC DÃN NGUYỄN TUẤN CƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRIÍỪNG DỊCH v ụ B u PHẨM CỦA TỔNG CỐNG ty Bưu c h ín h v iệ t n a m Chuyên ngành' MARKETING L U Ậ N V Ă N T H Ạ C S Ỹ Q U Ả ty T R Ị K IN H D O A N H Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỮU LAI HÀ NỘI - 2007 M Ụ C L Ụ C DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC S ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐẺ Cơ BẢN VÈ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ BƯU PHẨM VÀ MARKETING HÕN HỢP TRONG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BƯU PHẨM 1.1 Khái quát thị trường dịch vụ bưu phẩm 1.1.1 Khái niệm thị trường dịch vụ bưu phẩm 1.1.2 Các tiêu thức đoạn thị trường dịch vụ bưu phẩm: 1.1.2.2 Phân đoạn thị trường theo tiêu thức đối tượng lý sử dụng dịch v ụ : 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường dịch vụ bưu phẩm 10 1.1.3.1 Yếu tố kinh tế 10 1.1.3.2 Yếu tố nhân học 1.1.3.3 Yếu tố môi trường xã hội 1.1.3.4 Yếu tố khoa học công nghệ (KHCN) 1.1.3.5 Sự phát triển marketing trực tiếp 17 18 14 15 1.2 Marketing hỗn hợp phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm 21 1.2.1 Quyết định sản phẩm/dịch vụ (Product): 22 1.2.2 Quyết định giá (Price): 23 1.2.3 Quyết định phân phối (Place): 25 1.2.4 Quyêt định xúc tiến hỗn họp (Promotions): 25 1.2.5 Qui trình chuyên nghiệp (Process): 26 1.2.6 Các chứng dịch vụ (Physical evidences): 27 1.2.7 Yếu tố người (People): 27 1.3 Tham khảo kỉnh nghiệm mơt so nước giói phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm học kinh nghiệm cho VNP 28 1.3.1 T h a m k h ả o k in h n g h iệ m p h t triể n thị trư n g d ịc h v ụ b u p h ẩ m củ a m ộ t số n c trê n th ế g iớ i 29 1.3.1.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 3 1.3.2 29 Kinh nghiệm Mỹ, Canada, Newziland Kinh nghiệm nước EU 3 Bài học kinh nghiệm nít cho Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Chương 2: THựC TRẠNG THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ BƯU PHAM VIỆT NAM VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU ĐOẠN THỊ TRƯỜNG DICH VỤ BƯU PHẨM QUẢNG CÁO CỦA VNP ,* _ „ 36 2.1 Thực trạng thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam 36 2.1.1 Qui mô, nhu cầu tốc độ tăng trưởng thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam 37 2.1.2 Tình hình cạnh tranh thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam 40 2.1.2.1 Cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu Phẩm 40 2.1.2.2 Ap lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thay 42 2.1.3 Xu phát triển thị trường dịch vụ bưu phẩm Việt Nam 45 2.1.3.1 Thị trường dịch vụ bưu phẩm cá nhân 46 2.1.3.2 Thi trương dịch vụ bưu phâm quảng cáo 46 2.2 Thị trường dịch vụ bưu phẩm quảng cáo Việt Nam 47 2.2.1 Qui mô, nhu câu thị trường dịch vụ bưu phẩm quảng cáo Việt Nam 2.2.2 Tình hình cạnh tranh thị trường dịch vụ BPQC Việt Nam 49 2.3 Khả đáp ứng nhu cầu đoạn thị trường dịch vụ BPQC VNP 51 2.3.1 Khách hàng sử dụng dịch vụ BPQC VNP 51 2.3.2 Khả đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ BPQC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam ( VNP) 55 2.3.2.1 Dịch vụ bưu phẩm có địa (BPCĐC) 56 2.3.2.2 Dịch vụ bưu phẩm không địa (BPKĐC) 2.3.2.3 Dịch vụ Datapost 59 65 2.3.3 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường dịch vụ BPQC VNP 68 2.3.4 Phân tích nhu cầu mong muốn khách hàng tổ chức, doanh nghiệp dịch vụ BPQC 2.4 Một số kết luận Chương 3:GIẢI PHÁP MARKETING HÔN HỢP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ BƯU PHẨM QUẢNG CÁO CỦA VNP .Z Z 3.1 Phân tích SWOT lựa chọn chiến lược Marketing kinh doanh dịch vụ BPQC VNP 73 3.2 Các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm phát triển thị trường dịch vụ BPQC VNP 3.2.1 Quyết định dịch vụ .Z Z Z Z 7g 3.2.1.1 Quyết định tên dịch v ụ : 79 3.2.1.2 Quyết định chủng loại dịch v ụ : 79 3.2.1.3 Qui định nghiệp vụ khai thác dịch vụ BPQC 3.2.2 Quyết định g iá 87 g7 3.2.3 Quyêt định vê qui trình cung ứng dịch vụ 3.2.4 Quyết định phân phối 91 95 3.2.5 Quyết định xúc tiến hỗn họp 00 3.2.6 Quyết định người 02 3.2.7 Các yếu tố hữu hình dịch vụ 3.3 Các giải pháp khác 104 3.3.1 Giải pháp đầu tư 104 3.3.2 Giải pháp vê mơ hình tổ chức cơng ty chủ dịch vụ 105 3.4 Một số đề xuất kiến nghị 103 105 3.4.1 Kiên nghị với Bộ BC-VT quan quản lý nhà nước: 106 3.4.2 Kiến nghị với VNPT 106 KẾT LUẬN „ „ Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z Z o DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC D A N H M Ụ C C Á C C H Ữ Chữ viết tắt V IẾ T T Ắ T Ỷ nghĩa B Doanh nghiệp (Business) B to B B2B 1ứ doanh nghiệp đền doanh nghiệp B to c B2C l doanh nghiệp tới khách hàng (cá nhân) BC-VT Bưu Viễn thơng BĐTT Bưu điện tinh, thành phố BP Bưu phẩm Bp A Bưu phãm có chứng nhận người gửi Bp R Bưu phẩm ghi số BPCĐC Bưu phâm có địa BPKĐC Bưu phẩm khơng địa BPCN Bưu phẩm cá nhân BPQC Bưu phâm quảng cáo BPQCCĐC Bưu phẩm quảng cáo có địa BPQCKĐC Bưu phẩm quảng cáo khổng địa c Cá nhân (Customer) c to B C2B Tư khach hàng (cá nhân) đên doanh nghiêp c to c C2C Từ cá nhân tới cá nhân CNTT Cổng nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng ĐTNN Đâu tư nước ngồi DHL Cơng ty chuyến phát nhanh quốc tế DHL DM Thư trực tiếp (Direct Mail) DN Doanh nghiệp Eư Liên minh Châu Âu EUC Đồng Euro Fedex Công ty Chuyến phát nhanh quốc tế Fedex GDP Tổng sản phẩm quốc nội GNP Tổng thu nhập quốc dân GTGT Giá trị gia tăng HTX Họp tác xã KHCN Khoa học công nghệ 7P biển sổ marketing dịch vụ PR Quan hệ công chúng QC Quảng cáo SPT Cơng ty cố phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNT Công ty chuyển phát nhanh quốc tế TNT UNDP Chương trình phát triển Liên họp quốc UPS Công ty chuyển phát nhanh quốc tế UPS UPU Liên minh Bưu Thế giới VNP Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Viettel Tơng cơng ty Viễn thơng Qn đội VNP Tổng cổng ty Bưu Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPS Cơng ty Bưu Liên tỉnh Quốc té Ma trận SWOT ( SWOT bắt nguồn từ chữ đầu: s - Strength: điểm mạnh; w - Weakness: điểm yếu; SWOT O- Opportunity: Cơ hội; T - Threat: Thách thức DANH M ỤC S ĐÒ, BẢNG BIÊU B ả n g 1 C c d n g t h ứ c s d ụ n g d ị c h v ụ b u p h ẩ m B ả n g Đ ặ c đ i ể m c c d n g t h ứ c s d ụ n g d ị c h v ụ d ị c h v ụ b u p h ẩ m B ả n g M ố i q u a n h ệ g i ữ a G N P v s ổ b u p h ẩ m b ì n h q u â n / đ ầ u n g i 11 B ảng P h â n lo i m ứ c đ ộ ả n h h n g c ủ a c c d ị c h v ụ v i ễ n th ô n g , C N T T đ ố i v i d ị c h v ụ b u p h ẩ m 15 B ả n g P h â n lo i k h c h h n g t ổ c h ứ c t h e o l ĩ n h v ự c k i n h d o a n h B ả n g P h â n t í c h S W O T đ ố i v i V N P t r o n g c u n g ứ n g d ị c h v ụ B P Q C 73 B i ể u 1 C h i p h í c h o c c p h n g t i ệ n q u ả n g c o m ộ t s ổ n c E Ư n ă m 9 B i ể u C h í p h í D M / t ổ n g c h i p h í M a r k e t i n g t r ự c t i ế p c ủ a E U n ă m 9 3 B i ể u D â n s ố v G D P b ì n h q u â n / đ ầ u n g i g i a i đ o n 9 - 0 B i ể u 2 S ả n l ợ n g d ị c h v ụ b u p h ẩ m v s ố b u p h ẩ m b ì n h q u â n tr ê n đ ầ u n g i g ia i đ o n 0 - 0 B iể u S ố d o a n h n g h iệ p p h â n th e o n g n h k in h tế sở hữ u q u a năm g ia i đ o n 0 - v th e o h ìn h th ứ c 2005 (đ n v ị: số d o a n h n g h i ệ p ) B i ể u K ế t c ấ u c c d n g t h ứ c s d ụ n g d ị c h v ụ b u p h ẩ m c ủ a V N P n ă m 2003 - 0 51 B i ể u S ả n l ợ n g d ị c h v ụ B P C Đ C c ủ a V N P g i a i đ o n 0 - 0 B i ể u M ứ c đ ộ đ p ứ n g n h u c ầ u đ ố i v i d ị c h v ụ B P Q C c ủ a V N P .6 B iể u M ứ c c h i c h o B P Q C b ì n h q u â n / d o a n h n g h i ệ p / n ă m q u a c c n ă m S đ 1 C c ấ u c c d n g t h ứ c s d ụ n g d ị c h v ụ b u p h ẩ m c c n c c ó t h u n h ậ p t r u n g b ì n h S đ S o s n h lợ i t h ế c ủ a c c c ô n g c ụ m a r k e t i n g t r ự c t i ế p 19 S đ Q u i t r ì n h c u n g c ấ p d ị c h v ụ b u p h ẩ m S đ M h ì n h C S D L đ ị a c h ỉ c ủ a V N P .8 S đ M h ì n h d ị c h v ụ t r ọ n g ó i S đ 3 : C c đ n v ị t h a m g i a v o q u i t r ì n h c u n g ứ n g d ị c h v ụ B P c ủ a V N P S đ : M h ì n h t ổ c h ứ c s ả n x u ấ t k i n h d o a n h d ị c h v ụ B P Q C S đ Q u i t r ì n h c u n g ứ n g d ịc h v ụ t r ọ n g ó i .9 S đ M h ì n h h ệ t h ố n g k ê n h p h â n p h ố i t r ự c t i ế p .9 S đ M h ì n h k ê n h p h â n p h ố i g i n t i ế p d ị c h v ụ B P Q C .9 B iể u đ T h ị p h ầ n c ủ a c c d o a n h n g h iệ p c h u y ể n p h t b u p h ẩ m t r o n g n c B i ể u đ 2 S ố n g i s d ụ n g i n t e r n e t V i ệ t N a m q u a c c n ă m .4 B i ể u đ S ả n l ợ n g d ị c h v ụ B P K Đ C g ia i đ o n 0 - 0 B i ể u đ D o a n h t h u v s ả n l ợ n g d ị c h v ụ D a t a p o s t 6 Đ th ị 1 T n g q u a n g i ữ a n h u c ầ u v g i c ả d ị c h v ụ b u p h ẩ m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH Tấ QUốC DÂN NGUYỄN TUÂN CƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM PHẮT TRIỂN THỊ TRIÍỜNG DỊCH v ụ BUU PHẨM CỦA TỐNG CỔNG TY BUU CHÍNH VIỆT NAM Chuyên n gành : MARKETING T Ó M T Ắ T L U Ậ N V Ă N * HÀ NỘI - 2007 T H Ạ C S Ỹ Phụ lục 1: KẾT QUẢ NGHIÊN c ứ u HIỆN TRƯỜNG i P h ng pháp nghiên cứu trường: Phương pháp vấn trực tiếp ii Đ ối tư ọ n g ph ỏng vấn: đối tượng vấn doanh nghiệp, tổ chức iii P h on g pháp chọn mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên iv Đ ịa bàn ph ỏng vấn: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh V K ết nghiên cứu: Biểu Phân loại đối tượng vẩn theo lĩnh vực kinh doanh TT Số lượng Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Tỷ lệ (%) Sản xuất 14 28.00 Kinh doanh thương mại, dịch vụ 10 20.00 Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm 18.00 Y tế, Giáo dục *10.00 Báo chí 10.00 Quảng cáo, Nghiên cứu thị trường 8.00 BC-VT, truyền hình 6.00 50 100 T cộng Biểu Tỷ lệ khách hàng có sử dụng hình thức quảng cáo qua tờ rơi, thư chào hàng tài liệu khác phân theo lĩnh vực kinh doanh TT Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Sản xuất Kinh doanh thương mại, dịch vụ Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm Có sử dụng Tỷ lê Số lượng (%) 12 85.71 Tổng cộng Không sử dụng Tỷ lê Số Tỷ lê Sô lượng (%) lượng (%) 100 14 14.29 80.00 20.00 10 100 77.78 22.22 100 Y tế, Giáo dục 80.00 20.00 100 Báo chí Quảng cáo, Nghiên cứu thị trường 40.00 60.00 100 75.00 25.00 100 BC-VT, truyền hình 66.67 33.33 100 38 76.00 12 24.00 50 100 Tổng cộng Biểu Lỹ khách hàng khơng sử dụng hình thức quảng cáo qua tờ roi, thư chào hàng STT Lý không sử dụng Hình thức khơng hiệu Chưa có thói quen sử dụng Sử dụng phương tiện quảng cáo khác hợp lý Tổng cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 16.67 66.67 16.67 100.00 12 Ghi chú: Kết vấn 12 doanh nghiệp không sử dụng tờ roi, thư chào hàng Biểu Các phương tiện quảng cáo mà doanh nghiệp thường sử dụng STT Phương tiện quảng cáo Vơ tuyến truyền hình Đài phát Báo, tạp chí Pa nơ, áp phích, băng rơn Phương tiện quảng cáo khác Thứ tự ưu Số lượng Tỷ lệ (%) tiên 10 83.33 25.00 75.00 50.00 16.67 Ghi chú: Kết vấn 12 doanh nghiệp không sử dụng tờ rơi, thư chào hàng Biêu Sô lượng ân phâm trung bình/1 lân chuyên phát TT Số lượng ấn phẩm trung bình Dưới 500 Từ 500 - 1000 Trên 1000 - 2000 Trên 2000 - 3000 Trên 3000 - 5000 Trên 5000 - 10.000 Trên 10.000 Tổng cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 39.47 15 23.68 10.53 10.53 7.89 5.26 2.63 38 100.00 B iể u H ì n h t h ứ c c h u y ể n p h t t r i, t h c h o h n g v c c tà i liệ u k h c m k h c h h n g th n g s d ụ n g TT Hình thức chuyển phát Sử dụng dịch vụ Bp (gửi qua BĐ) Tự tổ chức Thuê đơn vị khác T cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 36.84 14 15.79 47.37 18 38 * 100 Biểu Lý không sử dụng dịch vụ Bp VNPT (đối với 24 doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ bưu phẩm) STT Lý không sử dụng Chất lượng chuyển phát Khơng có CSDL địa (BPKĐC) Thái độ phục vụ khơng tốt hiểu biết dịch vụ Lý khác (chi phí cao, ) Thứ tự ưu Số lượng tiên Tỷ lệ (%) 18 22 19 14 *6 Biểu Các dịch vụ BP mà khách hàng thường sử dụng TT Phân theo loại dịch vụ BP BP thường (có địa chỉ) BPKĐC Datapost Dịch vụ BP khác (CPN, ghi số) T cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 57.14 0.00 14.29 28.57 14 100 75.00 91.67 79.17 58.33 25.00 B i ể u M ứ c đ ộ h i ể u b iế t v ề c c d ịc h v ụ b u p h ẩ m c ủ a k h c h h n g đ ợ c p h ỏ n g v ẩ n Mức độ hiểu biết Biết rõ Biết rõ Biết mức bình thường Biết sơ qua Không biết BIp A Bp CPN BP]CĐC BPt iường BP ghi số Datapost Tỷ lê Số Tỷ lê Số Tỷ lê Số Tỷ lê Số Tỷ lê Số Số Tỷ lê lượng (%) lượng (%) lượng (%) lượng (%) lượng (%) lượng (%) 2.08 0.00 4.17 29 79.17 8.33 11 31.25 8.33 2.08 12.50 14.58 19 52.08 18.75 14.58 6.25 8.33 6.25 16.67 18.75 20.83 0.00 22.92 8.33 18.75 0.00 12 33.33 0.00 19 52.08 20 56.25 0.00 30 83.33 36 Tổng cộng 100.00 r 36 100.00 •? 36 100.00 36 100.00 36 r 100.00 36 Biêu 10 Đánh giá vê chât lượng chuyên phát (đôi với 14 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bưu phãm) Mức độ đánh giá Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt, T cộng Số lượng Tỷ lệ (%) 14 0.00 7.14 28.57 50.00 14.29 100.00 100.00 Biêu 11 Khả tăng mức độ sử dụng khách hàng tương lai Tỷ trọng Số doanh nghiệp STT Dự định khách hàng tương lai Sẽ tăng mức độ sử dụng 12 (%) 85.71 Giữ nguyên mức độ sử dụng 14.29 Giảm mức sử dụng 0.00 14 100.00 T cộng Ghi chú: 14 khách hàng sử dụng dịch vụ bưu phẩm để chuyển phát tờ rơi quảng cáo, thư chào hàng tài liệu khác đến khách hàng r n Biêu 12 Y định sử dụng dịch vụ bưu phâm khách hàng tiềm STT Ý định sử dụng dịch vụ bưu phẩm Số doanh Tỷ trọng nghiệp sẵn sàng sử dụng chất lượng dịch vụ tốt 20 (%) 83.33 Chưa có ý định 11.11 Không sử dụng 5.56 24 66.67 T ổn g cộng Ghi chú: 24 khách hàng không sử dụng dịch vụ bưu phẩm Biêu 13 Mong muốn (kỳ vọng) khách hàng đổi với nhà cung cấp STT Kỳ vọng khách hàng tương lai Số doanh nghiệp Tỷ trọng Rút ngắn thời gian chuyển phát 35 (%) 70.00 Nâng cao chất lượng dịch vụ (mức độ tin cậy) 41 82.00 Cung cấp CSDL địa khách hàng (cá nhân, tổ chức) 46 92.00 Cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ 42 84.00 Cung cấp đủ thông tin dịch vụ bưu phẩm 30 60.00 Xây dựng sách giá cước họp lý 38 76.00 Mong muốn khác 14.00 P h ụ lụ c : B A N G C A U H O I Đây phiếu thăm dị nhằm thu thập số thơng tin tình hình sử dụng dịch vụ bưu phẩm khách hàng Các thơng tin từ phiếu thăm dị q báu đổi với chúng tơi, sở để phục vụ khách hàng ngày tốt Các thông tin dùng cho nghiên cứu khơng có mục đích khác thông tin giữ bỉ mật Chúng quỉ vị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Họ tên người vấn: Giới tính : Số điện thoại liên hệ : Địa ch ỉ: Câu Xin cho biết doanh nghiệp nơi ơng (bà) làm việc có sử dụng hình thức phát qua tờ rơi, thư chào hàng, catalogue tới khách hàng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm (dịch vụ) doanh nghiệp khơng? (Đe nghị đánh dấu X vào trịn phù họp nhất) o Có sử dụng => Chuyển tiếp tới câu o Không sử dụng => Tiếp tục câu Câu Xin cho biết lý doanh nghiệp lại khơng sử dụng hình thức quảng cáo, giới thiệu dịch vụ đ ó l (Đề nghị đánh dấu X vào trịn phù hợp với suy nghĩ ơng/bà) o Hình thức khơng hiệu o Chưa có thói quen sử dụng o Sử dụng phương tiện quảng cáo khác hợp lý Câu Xin cho biết phương tiện quảng cảo mà doanh nghiệp nơi ông (bà) làm việc thường sử dụngl (Đề nghị đánh số theo thứ tự ưu tiên giảm dần kể từ với sử dụng nhiều sử dụng nhất) Phương tiện quảng cáo Vơ tuyến truyền hình Đài phát Quảng cáo trực tuyến Báo, tạp chí Panơ, áp phích, băng rơn Phương tiên quảng cáo khác (xin ghi rõ): Thứ tự ưu tiên Ghi chủ: Chuyển tiếp tói câu Câu Xin cho biết lý so lượng tờ rơi, thít chào hàng, catalogue trung bình mà doanh nghiệp thường phát tới khách hàng lần? (Đề nghị đánh dấu X vào trịn mà ơng, bà cho phù họp nhất), o Dưới 500 o Từ 500 - 1000 o Trên 1000 - 2000 o Trên 2000 - 3000 o Trên 3000 - 5000 o Trên 5000 - 10.000 o Trên 10.000 Các loại tị' roi, thư chào hàng, catalogue gọi chung ấn phẩm, có đơn vị tính G hi c h ủ : Câu Xin cho biết hình thức chuyển phát ấn phẩm tới khách hàng mà doanh nghiệp thường sử dụng? (Đề nghị đánh dấu X vào trịn mà ơng/bà cho phù họp nhất), o Sử dụng dịch vụ bưu phẩm (qua Bưu điện) => chuyển tiếp câu o Doanh nghiệp tự tổ chức phát => chuyển tiếp câu o Thuê đơn vị khác phát => chuyển tiếp câu Câu Xỉn cho biết lý doanh nghiệp không sử dụng dịch vụ bưu phâm đển chuyển phát ấn phẩm tới khách hàng qua đường Bưu điện ? (Đề nghị đánh dấu X vào ô vuông mà ông/bà cho phù họp) □ Chất lượng chuyển phát cu Khơng có sở liệu địa (cá nhân khách hàng) ũ Thái độ phục vụ khơng tốt CH hiểu biết dịch vụ (do thiểu thông tin dịch vụ) □ Lý khác (xin ghi rõ): Ghi Xin chuyển tiếp tới câu 11, câu 12, câu 13 kết thúc Câu Ơng (bà) cho biết đánh giá mức độ hiếu biết loại dịch vụ bưu phẩm đây? (Đề nghị đánh dấu X vào trịn tương ứng với dịch vụ theo mức độ hiểu biết giảm dần hiểu biết hồn tồn khơng biết) Mức đơ• hiểu biết Tên dich vu• • ■ / \z ' /f Bưu phẩm không địa o o o o o Datapost o o o o o Bưu phẩm thường o o o o o Bưu phẩm ghi số (R) o o o o o Bưu phẩm có chứng nhận (A) o o o o o Bưu phẩm chuyển phát nhanh o o o o o Ghi chủ: Chuyển tiếp tói câu 11, câu 12, câu 13 kết thúc Câu Xin cho biết loại dịch vụ bưu phẩm thường doanh nghiệp sử dụng? (Đề nghị đánh dấu X vào ô vuông mà ông/bà cho hợp lý nhất) CH Bưu phẩm thường ũ Bưu phẩm không địa □ Datapost CH Dịch vụ bưu phẩm khác (xin ghi rõ): Câu Xin cho biết đảnh giá ông (bà) chất lượng chuyển phát dịch vụ bưu phẩm mà doanh nghiệp sử dụng} (Đồ nghị đánh dấu X vào trịn phù hợp với suy nghĩ ông/bà) o Rất tốt o Tốt o Bình thường o Khơng tốt o Rất khơng tốt Câu 10 Xin cho biết tương lai doanh nghiệp có ỷ định thay đoi mức độ sử dụng dịch vụ bưu phẩm để phục vụ mục đích quảng cáo, chào hàng không ? (Đê nghị đánh dấu vào ô trịn phù hợp với suy nghĩ ơng/bà) o Sẽ tăng mức độ sử dụng o Giữ nguyên mức độ sử dụng o Giảm mức độ sử dụng Ghi chú: Xin chuyển tiếp tới câu 12, câu 13 kết thúc Câu 11 Xin cho biết tương lai doanh nghiệp có ỷ định sử dụng dịch vụ buru phẩm để chuyển phát ấn phẩm quảng cảo tới khách hàng minh'hay không? (Đê nghị đánh dấu X vào trịn phù hợp với suy nghĩ ông/bà)? o sẵn sàng sử dụng chất lượng dịch vụ tốt o Chưa có ý định o Khơng sử dụng Câu 12 Theo ông (bà) để thu hút nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bưu phẩm cho mục đích quảng cáo, khuyếch trương tương lai cần phải cải tiến dịch vụ bim phẩm thể nào? Câu 13 Xin cho biết lĩnh vực sản xuất kỉnh doanh doanh nghiệp nơi ông bà công tác gần với lĩnh vực đảyl (Đề nghị đánh dấu X vào ô vuông mà ông/bà cho phù hợp nhất) o Sản xuất o Kinh doanh thương mại, dịch vụ o Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm o Y tế, giáo dục o Báo chí o Quảng cáo, nghiên cứu thị trường o Bưu viễn thơng, truyền hình o Khác (xin ghi rõ) Phụ lục 3: Bảng cước dịch vụ bưu phâm I cước BƯU phẩm thuỷ bộ: (Đã có thuế GTGT) M ứ c cước N ấ c k h ố i lư ợ n g G hi (đ n g ) -3 : T h - Đến 20 gam 800 - Trên 20 gam đến 50 gam 1.200 - Trên 50 gam đến 100 gam 1.800 - Trên 100 gam đến 250 gam 3.400 - Trên 250 gam đến 500 gam 5.800 - Trên 500 gam đến 1000 gam 9.000 - Trên 1000 gam đến 1500 gam 12.000 - Trên 1500 gam đến 2000 gam 13.000 Khối lượng tối đa: kg B u thiếp - Mỗi bưu thiếp 600 ấn p h ẩ m tú i M - Đến 20 gam 400 - Trên 20 gam đến 50 gam 600 - Trên 50 gam đến 100 gam 1.000 - Trên 100 gam đến 250 gam 1.600 - Trên 250 gam đến 500 gam 3.000 - Trên 500 gam đến 1000 gam 4.800 - Trên 1000 gam đến 1500 gam 6.600 - Trên 1500 gam đến 2000 gam 8.000 - Mỗi nấc 1000 g phần lẻ 2.000 G ói nhỏ ấn phẩm khối lượng tối đa kg Túi M khối lượng tối đa 30 kg Khối lượng tối đa: kg 1.600 - Đến 100 gam 2.800 - Trên 100 gam đến 250 gam - Trên 250 gam đến 500 gam 4.400 - Trên 500 gam đến 1000 gam 6.400 - Trên 1000 gam đến 1500 gam 8.000 - Trên 1500 gam đến 2000 gam 10.000 - Miễn cước H ọc ph ẩm người mù Trừ cước máy bay Khối lượng tối đa: kg B u p h ẩ m k h ô n g đ ịa c h ỉ (Chưa có th u ế GTGT) C ó c d ịc h v ụ c b ả n : Đon vị: Đồng/bưu phẩm P h t li ê n t ỉ n h P h t n ộ i tỉn h Nấc t r ọ n g l ợ n g 550 460 - Đến 20 gr 730 640 - Trên 20gr đến 50gr G hi chú: Bưu phẩm không địa gửi theo cước dịch vụ ĐƯỢC VẠN CHUYÊN BẰNG ĐƯỜNG BỘ C c c c d ịc h v ụ c ộ n g T H Ê M : a C ớc vận chuyển m ảy bay: Cước vận chuyển máy bay áp dụng với bưu PHẨM KHÔNG ĐỊA CHỈ LÀ: 9.000 Đ/KG b C ước nhận gử i nhà: 45.500 đ/lần gửi c Đ iểu kiện giảm cước: Đối với bưu phẩm không địa thứ 10.001 trở lần gửi giảm 10% cước dịch vụ nêu mục B ả n g c ó c d ịc h v ụ b u p h ẩ m c h u y ể n p h t n h a n h E M S tr o n g n c B a n h n h th e o Q u y ế t đ ịn h s ố /Q Đ - G C T T -T G Đ ngày' 9 9 c ủ a Tổng G iá m đ ố c T ổ n g c ô n g ty B u c h ín h V iễn th n g V iệt N am H iệ u lự c th ỉ h n h từ n g a y 01.10.1999 A C c c h ín h : M ứ c cước ( đ n g ) N ấ c k h ố i lư ọ n g E M S n ộ i tỉn h E M S liê n tỉn h E M S liê n tỉn h đến 300 K m tr ê n 0 K m Đ ế n g r 0 0 0 0 T r ê n đ ể n 0 g r 000 0 0 T r ê n 0 đ ế n g r 1 0 0 0 T r ê n đ ế n 0 g r 0 2 0 0 T r ê n 0 đ ế n 0 g r 0 0 0 T r ê n 0 đ ế n 0 g r 0 0 0 0 T r ê n 0 đ ế n 0 g r 0 0 0 M ỗ i n ấ c 0 s r tiế p th e o 0 0 0 Bảng cư c dịch vụ Datapost ( B a n h n h k è m t h e o Q u y ế t đ ịn h s ố / Q Đ - K H - K D n g y / / 0 c ủ a g iá m đ ô c C ô n g ty b u c h í n h liê n tỉnh v q u ố c tế) Công đoan in (đen trang;: tiơn VỊ II IM UUI ly/u cu ly /-V-T Loại thông tin .— - Thông tin cố định Thông tin biên đổi (Nội dung (Nội dung giống Số lượng trang in/1 lần gửi khác nhau) nhau) Dưới 5.000 trang 280 290 Từ 5.000 trang đến 10.000 trang 260 280 Từ 10.000 trang đến 20.000 trang 240 260 Từ 20.000 trang trở lên 210 230 IIPI1nhẩm SỐ lương tờ qấp lồng phong bì tờ