LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài - Sự phát triển công nghệ chế CTP giới - Sự cần thiết phát triển công nghệ chế CTP Việt Nam - Sự cần thiết thâm nhập thị trường dịch vụ chế CTP công ty SIC Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý thuyết thâm nhập thị trường marketing công nghiệp - Nghiên cứu nhân tố tác động đến hành vi khách hàng dịch vụ chế CTP - Đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ chế CTP công ty SIC - Đề xuất giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường dịch vụ chế CTP công ty SIC Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chiến lược marketing công nghiệp thâm nhập thị trường dịch vụ chế CTP công ty SIC - Phạm vi nghiên cứu: công nghệ chế CTP, khách hàng thị trường Hà Nội công cụ marketing công nghiệp Nguồn liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp luận văn thu thập chủ yếu từ website, ấn phẩm Nguồn liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp định tính vấn khách hàng để thu thập liệu sơ cấp nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định mua khách hàng Phương pháp thu thập, xử lý phân tích liệu Bước 1: Thu thập liệu thứ cấp từ tài liệu tham khảo vào mục tiêu đối tượng nghiên cứu nêu Bước 2: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ chế CTP khách hàng công ty SIC Bước 3: Tiến hành điều tra khách hàng, thu thập số liệu sơ cấp sử dụng phần mềm thống kê SPSS để phân tích số liệu điều tra Bước 4: Dựa kết phân tích từ bước phát triển đề xuất marketing hỗn hợp giúp thâm nhập thị trường dịch vụ chế CTP công ty SIC Những đóng góp luận văn - Là sở thực tiễn hỗ trợ cho lãnh đạo công ty định sách marketing thâm nhập thị trường dịch vụ - Là sở giúp phòng kinh doanh cơng ty triển khai sách marketing công ty SIC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN - Luận văn: “ B2B – marketing truyền thơng tích hợp nghiên cứu trường hợp cơng ty ABB ngành công nghiệp xi măng Việt Nam” - Luận văn: “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường giới cho sản phẩm chè Việt Nam đến năm 2020” - Bài viết “ Ứng dụng ghi trực tiếp CTP Việt Nam” – Hiệp hội ngành in VPA - Bài viết “Kinh nghiệm đầu tư ứng dụng công nghệ CTP” – Nhà máy in Quân đội Tóm lại: Mỗi nghiên cứu có ưu, nhược điểm mặt phương pháp luận Luận văn kế thừa cách tiếp cận marketing công nghiệp ưu điểm công nghệ chế CTP lưu ý đầu tư vào công nghệ CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG Chiến lược thâm nhập thị trường Đưa khái niệm chiến lược, chiến lược thâm nhập thị trường loại chiến lược phân theo cấp doanh nghiệp Các bước hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường: Xác định mục tiêu thâm nhập thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích cạnh tranh, phân tích lực cạnh tranh, lực chọn chiến lược cạnh tranh Các phương thức thâm nhập thị trường: Xuất khẩu, nhượng quyền thương hiệu, liên doanh đầu tư trực tiếp Q trình marketing cơng nghiệp: Các cách phân đoạn thị trường công nghiệp, hoạch định chiến lược marketing công nghiệp,ba kiểu chiến lược marketing công nghiệp Marketing hỗn hợp: sách marketing sản phẩm, giá, kênh phân phối truyền thơng Mơ hình hành vi mua khách hàng công nghiệp: mô tả yếu tố ảnh hưởng đến q trình định mua Mơ hình Webster Wind Ba tình mua khách hàng cơng nghiệp: Mua mới, mua lặp lại có thay đổi mua lặp lại không thay đổi Các yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua khách hàng cơng nghiệp: sử dụng mơ hình Gower để xác định yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua khách hàng cơng nghiệp CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CƠNG NGHIỆP VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK NGÀNH IN SIC Tổng quan công ty cổ phần xuất nhập ngành in SIC: Trụ sở cơng ty đặt tại: Phịng 906, nhà Nơ 6A, bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 04 36412537 Fax: 04 36644755 Email: sicprimex@vnn.vn Website: www.sicprimex.vn Đặc điểm kinh doanh công ty SIC: đặc điểm thị trường, khách hàng, sản phẩm, nhân kết kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2011 Giới thiệu công nghệ chế CTP: Nêu đặc điểm công nghệ chế CTP so sánh mặt lợi kinh tế công nghệ chế CTP so với công nghệ gia phim CTF Sự cần thiết phát triển công nghệ thị trường Việt Nam Thực trạng hoạt động marketing công ty SIC: phân tích thực trạng marketing hỗn hợp cơng ty áp dụng với tất mặt hàng công ty kinh doanh Thiết kế nghiên cứu: Tiến hành nghiên cứu sơ bộ, đưa mơ hình nghiên cứu dựa yếu tố khai thác từ nghiên cứu sơ thiết kế bảng hỏi để gửi tới khách hàng điều tra Tổng hợp kết nghiên cứu: Tiến hành tổng hợp liệu thu thập từ điều tra phân tích phần mềm SPSS phiên 16.0 để đưa kết phân tích đánh giá khách hàng tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến trình định sử dụng dịch vụ chế CTP đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chế CTP công ty SIC CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHẾ BẢN CTP CỦA CÔNG TY SIC Các đề xuất phát triển dựa việc phân tích đánh giá khách hàng tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến trình định khách hàng dịch vụ chế CTP đánh giá họ hài lịng dịch vụ cơng ty SIC Chính sách truyền thông giúp thuyết phục khách hàng đến với dịch vụ chế CTP công ty SIC: Tổ chức hội nghị khách hàng để thực truyền thông đến khách hàng dịch vụ chế CTP Sau đó, cán kinh doanh cơng ty tiến hành tiếp cận khách hàng thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ chế CTP với sách dùng thử khuyến mại Chính sách sản phẩm giá để tác động đến trình định mua khách hàng: Các sách sản phẩm giá thực để tác động vào đối tượng khách hàng nhằm tác động vào trình định sử dụng dịch vụ họ Các đề xuất marketing nhằm trì khách hàng: Các sách dịch vụ chăm sóc khách hàng, sách nhân dịch vụ gia tăng cung cấp cho khách hàng khuyến nghị để tăng chất lược dịch vụ cơng ty SIC Chính sách phân phối giúp phát triển mở rộng dịch vụ: Việc phát triển trung tâm dịch vụ đặt khu công nghiệp địa bàn Hà Nội giúp công ty thuận tiện việc phục vụ khách hàng Hà Nội Trung tâm cơng ty dùng để phục vụ khách hàng ngoại tỉnh KẾT LUẬN Nội dung luận văn tập trung vào việc nghiên cứu lý luận thâm nhập thị trường sách marketing cơng nghiêp Trên sở tiến hành phân tích đánh giá khách hàng tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ chế CTP khách hàng Ngoài ra, luận văn tiến hành nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chế CTP công ty SIC thời gian vừa qua Mặc dù cố gắng với thời gian khả nghiên cứu có hạn, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy dẫn để luận văn hồn thiện đáp ứng nhu cầu thực tiễn ... khách hàng công nghiệp CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG NGHIỆP VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK NGÀNH IN SIC Tổng quan công ty cổ phần xuất nhập ngành in SIC: Trụ... XUẤT THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ CHẾ BẢN CTP CỦA CÔNG TY SIC Các đề xuất phát triển dựa việc phân tích đánh giá khách hàng tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến trình định khách hàng dịch vụ chế. .. điểm kinh doanh công ty SIC: đặc điểm thị trường, khách hàng, sản phẩm, nhân kết kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2011 Giới thiệu công nghệ chế CTP: Nêu đặc điểm công nghệ chế CTP