Tìm hiểu về hoạt động Marketing Mix tại Công ty Tư vấn & Trang trí nội thất VIC

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Kinh doanh dịch vụ là ngành không mới ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đang dịch chuyển theo hướng dịch vụ - công nghiệp - nông nghiệp thì hoạt động trong ngành này có nhiều áp lực cạnh tranh hơn. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dù lớn hay nhỏ cũng đều phải tự hoàn thiện mình để có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình. Trong ngành dịch vụ Marketing chiếm một vai trò vô cùng quan trọng. Marketing sẽ tạo ra sự khác biệt cho những sản phẩm dịch vụ, tạo ra điểm nhấn cho công ty. Vì vậy các công ty dịch vụ muốn đứng vững trong giai đoạn hiện nay cần phải có chiến lược marketing đúng đắn và phải ngày càng hoàn thiện chiến lược đó để tồn tại và phát triển. Là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế nội thất, Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC đã và đang từng bước củng cố và phát triển hoạt động kinh doanh của mình để có thể đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững trong nền kinh tế thị trường và góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại của đất nước. Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC và những kiến thức học ở trường, cùng với những kinh nghiệm thực tế, nhằm muốn tìm hiểu về hoạt động marketing mix, tình hình kinh doanh của công ty nên tôi chọn đề tài này. Đề tài: “Tìm hiểu về hoạt động Marketing Mix tại Công ty Tư vấn & Trang trí nội thất VIC”. Nội dung đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung. Chương 2: Thực trạng sản xuất kinh doanh và công tác Marketing – Mix tại Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC. Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC. 2. Mục tiêu nghiên cứu Qua việc nghiên cứu lý thuyết và thực tế về chính sách Marketing – Mix trong kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC; tìm hiểu về thực trạng  kinh doanh hiện tại, đưa ra một số biện pháp, sáng kiến nhằm hoàn thiện chính sách Marketing – Mix của công ty, góp phần đưa sản phẩm tiến sâu hơn đến khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là hoạt động kinh doanh và chính sách Marketing – Mix của Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC. Phạm vi nghiên cứu là các vấn đề ảnh hưởng, tác động đến chính sách Marketing – Mix và việc kinh doanh của Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC trong những năm vừa qua (2011 – 2012). 4. Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu trên sổ sách của công ty (2011 – 2012) và các thông tin thị trường. -Phương pháp phân tích: phân tích các số liệu thu thập từ công ty trong khoảng thời gian 2011 – 2012 -Quan sát và trao đổi với nhân viên doanh nghiệp. -Nghiên cứu các lý thuyết đã học áp dụng vào thực tế. 5. Kết cấu chuyên đề Chương 1: Cơ sở lý luận chung. Chương 2: Thực trạng sản xuất kinh doanh và công tác Marketing – Mix tại Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC. Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix tại Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC.  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing 1.1.1 Khái niệm về Marketing Có rất nhiều khái niệm về Marketing, nhưng vì Marketing vận động và phát triển, có nhiều nội dung phong phú, hơn nữa mỗi tác giả đều có quan niệm riêng, nên Marketing được hiểu là những hoạt động trên thị trường, nhằm tạo ra sự trao đổi với đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Một số khái niệm marketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến hiện nay là: - Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhằm mục đích đã định. - Marketing nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi. - Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp từ dòng vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng. - Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi, nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức), nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Thông thường người ta cho rằng Marketing là công việc của người bán nhưng hiểu một cách đầy đủ thì đôi khi cả người mua cũng phải làm Marketing. Trên thị trường, bên nào tích cực hơn trong việc tìm kiếm cách trao đổi với bên kia thì bên đó thuộc về phía làm Marketing. Vận dụng Marketing một cách thành công phụ thuộc rất nhiều vào khả năng am hiểu khách hàng, cung cấp cho họ các sản phẩm đúng với nhu cầu và mong muốn mà họ khó có thể tìm thấy ở các nhà kinh doanh khác. Nếu không có khách hàng thì không có hoạt động Marketing. Với những định nghĩa về Marketing, chúng ta cần quan tâm đến các khái niệm cốt lõi sau: • Nhu cầu  Nhu cầu là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm Marketing tạo ra, Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người. • Mong muốn Mong muốn của con người là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thủ, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách mỗi con người. Mong muốn được biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đó vốn quen thuộc. • Yêu cầu Yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng. Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ. Nhiều người mong muốn có một chiến xe Mercedes, nhưng chỉ có một số ít người có khả năng và sẵn sàng mua kiểu xe đó. Vì thế công ty không những phải định lượng xem có bao nhiêu người mong muốn có sản phẩm của mình, mà điều quan trọng hơn là phải định lượng xem có bao nhiêu người thực sự sẵn sàng và có khả năng mua nó. • Sản phẩm Người ta thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của mình bằng hàng hoá và dịch vụ. Thuật ngữ sản phẩm ở đây được hiểu là cả hàng hoá lẫn dịch vụ. Ta định nghĩa sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đem chào bán để thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn. Ý nghĩa quan trọng của sản phẩm vật chất bắt nguồn không phải từ việc sở hữu chúng, mà chính là từ việc có được những dịch vụ mà chúng đem lại • Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn khách hàng Giá trị giành cho khách hàng (dưới góc độ doanh nghiệp) hay kết quả nhận được từ sản phẩm dịch vụ (dưới góc độ khách hàng) là sự chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng khi mua sản phẩm. Trong đó, tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm. Còn tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ những hao tổn mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm Sự thoả mãn hay hài lòng của khách hàng là trạng thái tâm lý mà khách hàng cảm nhận được khi kết quả nhận được sau khi tiêu dùng sản phẩm trùng với mong đợi của họ trước khi tiêu dùng sản phẩm đó. • Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ  Việc con người có những nhu cầu và mong muốn và có thể gắn cho các sản phẩm một giá trị vẫn chưa nói lên hết được ý nghĩa của Marketing. Markerting xuất hiện khi người ta quyết định thoả mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Trao đổi là một trong bốn cách để người ta có được các sản phẩm. -Cách thứ nhất là tự sản xuất. Người ta có thể tự giải quyết cơn đói bằng cách săn bắn, đánh cá hay hái lượm trái cây. Họ không cần phải quan hệ với bất kỳ ai khác. Trong trường hợp này, không có thị trường và cũng không có marketing. -Cách thứ hai là cưỡng đoạt. Những người đói có thể cướp giật hay đánh cắp thức ăn của những người khác. Những người khác đó không được lợi gì ngoại trừ một điều là không bị thương. -Cách thứ ba là đi xin. Những người đói có thể đến xin người khác thức ăn. Họ không có thứ gì hữu hình để trao đổi, ngoại trừ lời cảm ơn. -Cách thứ tư là trao đổi. Những người đói có thể đem đến người khác tiền, loại hàng hoá khác hay dịch vụ để đổi lấy thức ăn. Marketing phát sinh từ phương thức kiếm sản phẩm thứ tư này. Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho người đó những thứ gì đó. Trao đổi là một khái niệm quyết định, tạo nền móng cho Marketing. Trao đổi chỉ xảy ra khi thoả mãn đủ điều kiện sau: 1. Ít nhất phải có hai bên. 2. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị đối với bên kia. 3. Mỗi bên phải có khả năng tự giao dịch và chuyển giao hàng hoá của mình. 4. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay khước từ lời đề nghị của bên kia. 5. Mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia. Nếu có đủ năm điều kiện này thì mới có tiềm năng trao đổi. Còn việc trao đổi có thực sự diễn ra hay không là còn tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên có thể thảo thuận được những điều kiện trao đổi có lợi cho cả hai bên (hay chí ít cũng không có hại) so với trước khi trao đổi. Chính vì ý nghĩa này mà trao đổi được xem như là một quá trình tạo ra giá trị, nghĩa là trao đổi thường làm cho cả hai bên có lợi hơn trước khi trao đổi. 1.1.2 Vai trò, chức năng của Marketing 1.1.2.1 Vai trò của Marketing Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi sở  thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh. Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách. Vì vậy Marketing hiện đại có vai trò là: • Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới. • Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm. • Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty. • Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng. Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chỉ chạy theo khách hàng, nay họ biết đi trước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu này. Thậm chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu của khách hàng.Đưa ra sản phẩm đảm bảo chất lượng đồng thời giá cả phù hợp với từng đối tượng; tạo ra cầu nối giữa khách hàng với nhà sản xuất một cách gần nhất, tránh bị nâng giá mà nhà sản xuất không kiểm soát được. Như vậy, Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì doanh nghiệp nào hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại. 1.1.2.2 Chức năng của Marketing Marketing có một số chức năng cơ bản sau: • Chức năng thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường. Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường và khách hàng để xác định được mong muốn của họ về sản phẩm như thế nào. Việc nghiên cứu thị trường trước khi vào sản xuất sẽ giúp cho sản phẩm của công ty thỏa mãn cao hơn, phù hợp nhất với mong muốn của người tiêu dùng. Sàn phẩm khi tung ra thị trường sẽ bán chạy, có sức hấp dẫn với khách hàng. Marketing không những chỉ ra  cho nhà sản xuất phải sản xuất cái gì, như thế nào mà còn cho thấy cần phải sản xuất bao nhiêu, khi nào tung ra thị trường là thích hợp. • Chức năng phân phối sản phẩm: việc làm cho cung và cầu của một loại sản phẩm gặp nhau trên thị trường đòi hỏi phải thực hiện rất nhiều dịch vụ có chức năng phân phối. Các dịch vụ này phụ thuộc vào bản thân sản phẩm, vào các kênh phân phối được sử dụng, vào người sử dụng sản phẩm cuối cùng và phụ thuộc vào cách tổ chức tiến hành phân phối trên thị trường. Quá trình phân phối gồm hai chức năng chủ yếu: - Thay đổi quyền sở hữu tài sản, di chuyển liên tiếp quyền sở hữu tài sản từ người sản xuất đến người tiêu dùng qua nhiều khâu trung gian hoạt động mua bán. -Di chuyển hàng hóa (vận chuyển, dự trữ bảo quản, đóng gói, bốc dỡ….) • Chức năng tiêu thụ: trên thị trường ngày càng tồn tại nhiều nhà sản xuất cùng sản xuất một loại sản phẩm, cạnh tranh lẫn nhau và bình đẳng trước pháp luật. Vì vậy để có khả năng cạnh tranh trên thị trường và phát triển thì hoạt động sản xuất kinh doanh phải đạt hiệu quả. Ngoài việc chỉ lo sản xuất đủ kế hoạch này còn phải tìm hiểu cách tiêu thụ cho số sản phẩm đó. • Chức năng hỗ trợ: đây là chức năng quan trọng và đặc biệt. Đó chính là các hoạt động hỗ trợ liên quan đến quảng cáo, xúc tiến cho người tiêu dùng cuối cùng của mình. Một số hoạt động điển hình như: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tham gia các hội chợ thương mại, xúc tiến thương mại…. • Chức năng mạo hiểm: Mạo hiểm chứa sự không chắc chắn và trong quá trình thực hiện Marketing cần phải biết chấp nhận và xử lý tốt nhất những mạo hiểm trong kinh doanh. Các hoạt động thường áp dụng: lựa chọn ứng xử về giải pháp kinh doanh an toàn, xác lập giải pháp tình thế để chấp nhận xử lý mạo hiểm, xây dựng quỹ bảo hiểm, tăng cường chiến lược cạnh tranh, chấp nhận hoạt động trong giới hạn về năng lực hành vi trong công ty, lựa chọn tổ chức Marketing có hiệu lực và chất lượng, hoàn thiện công nghệ thông tin trong kinh doanh. • Chức năng điều hòa phối hợp: Marketing phải thực hiện điều hòa một cách tổng hợp toàn công ty: điều hòa phối hợp các bộ phận chức năng của công ty, điều hòa phối hợp trong nội bộ, tổ chức vận hành chức năng Marketing. Do đó việc điều hòa và phối hợp đòi hỏi phải vận dụng thời cơ, kết hợp các hoạt động Marketing chức năng và Marketing tác nghiệp. Như vậy, để kinh doanh thành công thì doanh nghiệp phải hiểu rõ mình, hiểu rõ khách hàng, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh… Từ đó mới có thể xây dựng chiến lược  Marketing phù hợp, hướng đến thị trường. Với các chức năng cơ bản trên, ta đã thấy được vị trí và tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh. 1.2 Các chính sách Marketing – Mix 1.2.1 Tổng quan về các chính sách Marketing – Mix của doanh nghiệp Khái niệm Marketing – Mix Marketing Mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Marketing – Mix gồm có 4 thành phần chủ yếu (4P): sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến. • Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị. Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng. Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần. Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính. • Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm. Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán, • Place (Phân phối): đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua. Nó thường được gọi là các kênh phân phối. Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch Marketing nào.  XÚC TIẾN     !" # $%& GIÁ CẢ '$() *+,(  '-./0 '!102345 '"6(  '!7".8!$9:;< PHÂN PHỐI =./!>?@ A B  C.D2 )/E6 @F44EG2"!H/E6 I!>0HJI0:K<L SẢN PHẨM  MCN014EG OPC02 2P Q/H;!7"0.D2+< MARKETING – MIX Thị trường mục #êu • Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalogue cho khách hàng, quan hệ công chúng R Hình 1.1 Mô hình 4P của 1 phức hợp Marketing – Mix 1.2.2 Thị trường và nghiên cứu thị trường 1.2.2.1 Khái niệm thị trường theo quan điểm Marketing Thị trường ra đời gắn liền với nền sản xuất hàng hoá, nó là môi trường để tiến hành các hoạt động giao dịch mang tính chất thương mại của mọi doanh nghiệp công nghiệp. Trong một xã hội phát triển, thị trường không nhất thiết chỉ là địa điểm cụ thể gặp gỡ trực tiếp giữa người mua và người bán mà doanh nghiệp và khách hàng có thể chỉ giao dịch, thoả thuận với nhau thông qua các phương tiện thông tin viễn thông hiện đại. Cùng với sự phát triển của sản xuất hàng hoá, khái niệm thị trường ngày càng trở nên phong phú và đa dạng. Có một số khái niệm phổ biến về thị trường như sau: Thị trường là nơi mua bán hàng hoá, là nơi gặp gỡ để tiến hành hoạt động mua bán giữa người mua và người bán. Thị trường là biểu hiện thu gọn của quá trình mà thông qua đó các quyết định của các tổ chức,đơn vị kinh tế về tiêu dùng các mặt hàng nào, các quyết định của các doanh nghiệp về sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và quyết định của người lao động về việc làm là bao lâu, cho ai đều được quyết định bằng giá cả. Thị trường là sự kết hợp giữa cung và cầu, trong đó những người mua và người bán bình đẳng cùng cạnh tranh. Số lượng người mua và người bán nhiều hay ít phản ánh quy mô của thị trường lớn hay nhỏ. Việc xác định nên mua hay bán bàng hoá và dịch vụ với khối lượng và giá cả bao nhiêu do quan hệ cung cầu quyết định. Từ đó ta thấy thị trường còn là nơi thực hiện sự kết hợp giữa hai khâu sản xuất và tiêu dùng hàng hoá. Thị trường là phạm trù riêng của nền sản xuất hàng hoá. Hoạt động cơ bản của thị trường được thể hiện qua ba nhân tố có mối quan hệ hữu cơ với nhau nhu cầu hàng hoá dịch vụ, cung ứng hàng hoá dịch vụ và giá cả hàng hoá dịch vụ. Tóm lại, thị trường được hiểu là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu của một loại hàng hoá, dịch vụ hàng hoá hay cho một đối tác có giá trị. Ví dụ như thị trường sức lao động bao gồm những người muốn đem sức lao động của mình để đổi lấy tiền công hoặc hàng hoá. Để công việc trao đổi trên được thuận lợi, dần đã xuất hiện những tổ chức kiểu văn phòng, trung tâm giới thiệu, xúc tiến việc làm cho người lao động. Cũng tương tự như thế, thị trường tiền tệ đem lại khả năng vay mượn, cho vay tích luỹ tiền và bảo đảm an toàn cho các nhu cầu tài chính của các tổ chức, giúp họ có thể hoạt động liên tục được. S [...]... tẩy chay) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN & TRANG TRÍ NỘI THẤT VIC 2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC 2.1.1 Giới thiệu về công ty Tên giao dịch: Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC Tổng giám đốc: Thái Hữu Huy 35 Tổng nhân viên: 8 người... Trang - Khánh Hòa Điện thoại: 058.3510131 Email: Vicdecor.company@yahoo.com 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH Tư vấn & Trang Trí nội thất VIC được thành lập vào ngày 29/8/2011 với ngành nghề hoạt động kinh doanh chính là: -Hoạt động thiết kế chuyên dụng ( Hoạt động trang trí nội thất) -Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan ( Tư vấn trang trí nội thất) -Hoàn thiện công. .. nhân viên, Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí Nội thất VIC đã có những bước tăng trưởng và phát triển nhanh chóng, trở thành đối tác tin cậy với tất cả các khách hàng 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ • Chức năng: -Tư vấn & thiết kế về màu sắc, bố cục, không gian sống và làm việc theo phong thủy hoặc sở thích cho nhà riêng , văn phòng, khuôn viên, quán cà phê, mini restaurant.v v - Thiết kế đồ nội thất theo... thêm sự nhận biết của khách hàng mục tiêu -Hiểu biết: Khách hàng mục tiêu hiểu như thế nào về sản phẩm và công ty, ssố người hiểu được chiếm đa số hay thiểu số trren thị trường mục tiêu? khách hàng mục tiêu có những phân biệt đánh giá chi tiết thì họ càng hiểu về hàng hoá của công ty thì càng tốt -Thiện cảm: Nếu khách hàng mục tiêu đã hiểu về hàng hoá của công ty thì họ cảm giác và suy nghĩ như thế nào?... của công ty nhằm phục vụ thị trường Có 3 nhóm chính sau: -Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến công ty với thái độ thiện chí (ví dụ những nhà hảo tâm) -Công chúng tìm kiếm là nhóm mà công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ các phương tiện thông tin đại chúng) -Công chúng phản ứng là nhóm mà công ty cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để... nhằm hướng hoạt động truyền thông vào các mục tiêu đã định và tăng cường hiệu quả của chúng 1.3 Phân tích môi trường Maketing Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu Do tính chất luôn biến động, khống... với bản thân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó Mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuân Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống quản trị marketing là đảm bảo sản xuất ra những mặt hàng hấp dẫn đối với các thị trường mục tiêu Các lực lượng tác động trong môi trường vi mô của công bao gồm: công ty, nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, trung gian Marketing, khách hàng và công chúng • Nhà... nghiệp khi tiến hành hoạt động truyền thông phải xác định rõ người tiếp nhận thông tin của mình Người nhận tin chính là khách hàng mục tiêu của công ty, bao gồm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng, những người quyết định hoặc những người tác động đến việc mua hàng của công ty Đối tư ng nhận tin có thể là từng cá nhân, những nhóm người, những giới cụ thể hay quảng đại công chúng Công chúng mục tiêu sẽ... một chiến lược phù hợp và từ đó mang lại hiệu quả cao Vai trò của nghiên cứu thị trường là: -Nhận dạng,xác định cơ hội và vấn đề của Marketing -Thiết lập, điều chỉnh và đánh giá các hoạt động Marketing -Theo dõi việc thực hiện các hoạt động Marketing -Phát triển sự nhận thức về Marketing là cả một quá trình 1.2.3 Chính sách sản phẩm • Khái niệm sản phẩm Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể đưa ra... lại về nhận thức, về tình cảm hay về hành vi Nghĩa là người làm marketing có thể muốn khắc sâu vào tâm lý người tiêu dùng hay thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động Và tuỳ theo từng trạng thái mà thực hiện hoạt động truyền thông cho thích hợp Có sáu trạng thái khác nhau của khách hàng mục tiêu mà người thực hiện truyền thông cần biết, đó là: 23 -Nhận biết: Mức độ nhận biết về sản phẩm hay công ty