& TRANG TRÍ NỘI THẤT VIC
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty
Ngày nay dưới cơ chế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong cùng nhóm ngành. Để tồn tại và phát triển lâu dài thì các cơng ty đều phải tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu của thị trường và dự đoán khả năng tiêu thụ của cơng ty trên thị trường đó. Nhận thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường, công ty đã đưa ra một số biện pháp và nghiên cứu về thị trường.
Qua xem xét cơ cấu tổ chức của cơng ty, có thể thấy cơng ty chưa có bộ phận Marketing riêng. Các biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của cơng ty hịan tồn phụ thuộc vào nhiệm vụ của bộ phận kế hoạch - kinh doanh. Bộ phận kế hoạch - kinh doanh chịu trách nhiệm hồn tồn việc tổ chức hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, phân phối sản phẩm. Mặc dù khơng có phịng Marketing riêng biệt nhưng mỗi cá nhân trong bộ phận đều có sự tiến hành các hoạt động Marketing riêng lẻ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận kinh doanh và hồn thành kế hoạch, chỉ tiêu cơng ty giao cho
Việc thực hiện công tác Marketing - Mix thể hiện qua một số chính sách của cơng ty:
• Chính sách giá
Chính sách giá cả là một chính sách quan trọng mà các doanh nghiệp nói chung và cơng ty TNHH Tư vấn & Trang trí nội thất VIC nói riêng quan tâm đến. Các sản phẩm, dịch vụ của cơng ty ln được người tiêu dùng tìm hiểu kỹ về thơng tin, nguồn gốc,
thương hiệu mỗi khi quyết định chọn mua. Vì thế giá cả cũng là yếu tố người tiêu dùng quan tâm khi họ có sự khảo sát giá các dịch vụ trên thị trường.
Giá cả sản phẩm, dịch vụ không chỉ là chỉ tiêu phản ánh chất lượng, đo lường hiệu quả kinh tế của sản xuất kinh doanh mà nó cỏn phản ánh uy tín, sức cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp trên thị trường. Trong những năm qua, để có thể thu hút khách hàng qua giá, tăng lợi nhuận và đạt được mục tiêu Marketing, cơng ty thường có những chính sách quyết định giá một cách linh hoạt phù hợp với từng thời kỳ như: chiến lược giá phân biệt, chiến lược giá lẻ. giảm giá... nhưng luôn bám sát với giá thị trường trong nước để đảm bảo một mức giá hợp lý nhất.
Giá bán là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến số lượt sản phẩm tiêu thụ, là yếu tố góp phần đi đến quyết định mua của khách hàng. Việc có quá nhiều đối thủ cạnh tranh về sản phẩm nội thất ở Nha Trang. cộng thêm các mặt hàng nhập từ Trung Quốc với giá siêu rẻ đã trở thành áp lực lớn đối với công ty. Việc đưa ra một chính sách giá hợp lý là yêu cầu cấp thiết đối với công ty. Giá cả của công ty phải làm sao bù đắp đước chi phí bỏ ra, phải phù hợp với giá cả trên thị trường, không được quá cao hay quá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Hiện tại cơng ty có các mức giá khác nhau tùy thuộc vào mỗi loại sản phẩm, dịch vụ và việc quyết định giá cả của sản phẩm còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: yếu tố kiểm sốt được (chi phí bán hàng, chi phí nhân cơng, chi phí lưu thơng, chi phí yểm trợ và xúc tiến bán hàng...) và các yếu tố khơng kiểm sốt được (quan hệ cung cầu trên thị trường, chính sách từ nhà phân phối, điều kiện thời tiết, giá của các đối thủ cạnh tranh...)
Công ty đã xây dựng một chiến lược giá cả linh hoạt trên cơ sở giá thành hợp lý, kết hợp với diễn biến giá trên thị trường để điều chỉnh chiến lược giá cho phù hợp với các yêu cầu như: Xây dựng chiến lược giá theo thị trường, mục tiêu kinh doanh của công ty trong từng giai đoạn; Xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm mới thâm nhập thị trường; Xây dựng chiến lược giá phù hợp cho từng phân khúc thị trường. Việc xây dựng giá thành từng sản phẩm, nghiên cứu đề xuất điều chỉnh giá bán trong từng thời điểm do bộ phận kinh doanh đảm nhận. Mặc dù vậy, cơng ty vẫn cịn nhiều hạn chế do chậm trễ trong điều chỉnh giá cả trên thị trường, việc định giá hướng quá nhiều vào chi phí, lợi nhuận tối đa, giá được ấn định độc lập với phần cịn lại của Marketing – Mix chứ khơng như một yếu tố
nội tại của chiến lược định vị trên thị trường. Đôi khi giá cả không được thay đổi linh hoạt với những mặt hàng khác nhau, những thị trường khác nhau và thời gian khác nhau.
Hiện nay, mức giá của Công ty cao hơn của các công ty khác từ 50.000 đồng đến 100.000 đồng nhưng với chất lượng và uy tín của mình, cơng ty vẫn được khách hàng tìm đến. Bảng 2.2: Bảng giá phí dịch vụ ST T TÊN DỊCH VỤ ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ TIỀN SƠPHA 1 Vải thường m2 200.000đ – 350.000đ 2 Vải cao cấp m2 550.000đ – 800.000đ • Giá trên chưa bao gồm nệm, khung và phí gia cơng.
THIẾT KẾ NỘI THẤT
3 Bản vẽ thiết kế nội thất m2 80.000đ
4 Bản vẽ thiết kế ngoại thất ngồi trời m2 60.000đ
THI CƠNG SƠN
5 Sơn (không bao gồm vật tư. Áp dụng cho nhà ít chi tiết) 1m sàn 80.000đ
6 Sơn (bao gồm vật tư) tường1m 35.000đ –45.000đ
7 Phun gai m2 100.000đ –
150.000đ GIẤY DÁN TƯỜNG
8 Giấy dán tường Hàn Quốc (cuộn)16 m2 1.450.000đ
9 Tranh dán tường Hàn Quốc m2 970.000đ
THẠCH CAO
10 Trần phẳng khung Vĩnh Tường m2 125.000đ
11 Trần giật cấp m2 130.000đ
12 Khung xương Vĩnh Tường m2 130.000đ
13 Khung xương giật cấp m2 130.000đ
SÀN GỖ CHỐNG THẤM CAO CẤP MALAYSIA TÊN SẢN
PHẨM MÃ SP/ KÍCHTHƯỚC TIÊU CHUẨN/ĐẶC TÍNH
ĐƠN VỊ TÍNH GIÁ TIỀN 14 Sàn gỗ chịu nước Deluxe Flooring AC21, AS11, C23, CE21, O39, ME32, T13, O24, EB11, PA11, T11, WE21, M32, O116 (1283mm x 193mm x 8mm) AC3 m2 365.000đ 15 O26, PE11 (1283mm x 193mm x 8mm) AC4 m 2 375.000đ 16 AS21, T12, W12(1283mm x 193mm x 8mm) AC3 m 2 485.000đ 17 AC12, CA11, P13, O119 (1283mm x 193mm x 8mm) AC4 m2 525.000đ 18 WK 8913, WK 3912, WK 3911, WK 3910, WK 3901, WK 3900 (152,4mm x -Dễ thi công lắp đặt -Màu sắc tự nhiên, ấm cúng -Bề mặt êm, mềm, m2 310.000đ
Sàn nhựa vân gỗ
tự nhiên 914,4mm x3,0mm)
không tạo tiếng ồn khi di chuyển. -Không bắt cháy, không giãn nở, cong vênh. -Dễ vệ sinh, chống vi khuẩn, nấm mốc, chống trơn trượt, trầy xước, chịu nén cao.
-Hạn chế đổ mồ hôi thi thời tiết nồm.
GHI CHÚ:
• Phí thực hiện thiết kế nội thất (cầu thang, giường, tủ, bàn…) sẽ được đôi bên thỏa thuận giá cả trước khi ký hợp đồng.
• Phí trên đã bao gồm phí tư vấn phong thủy • Phí trên chưa bao gồm VAT
Nguồn: Dữ liệu từ bộ phận kế toán tại Cơng ty TNHH Tư vấn & Trang trí Nội thất VIC.
• Chính sách sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của chiến lược Marketing – Mix . Để một doanh nghiệp tồn tại và phát triển khơng ai khác đó là sự quyết định của người tiêu dùng, nếu sản phẩm làm ra khơng đạt chất lượng và khơng có giá trị sử dụng thì cho dù có tiếp thị thành cơng thì khách hàng cũng quay lưng với doanh nghiệp đó.
Sản phẩm của cơng ty được nhập từ Công ty Nội thất Thái Nguyên – 480 Lý Thái Tổ, phường 10, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh. Với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có thương hiệu trên thị trường quốc tế, công ty đã tạo được uy tín với khách hàng về chất lượng sản phẩm khi hồn thành cơng trình. Cơng ty kiên quyết khơng nhập những lơ hàng bị hỏng, kém chất lượng làm ảnh hưởng đến hiệu quả cơng việc. Cơng ty ln nghiên cứu, tìm tịi các cách thi công phù hợp cho từng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm khơng bị hư hỏng trong q trình sử dụng của khách hàng. Đồng thời, cơng ty cũng coi trọng chính sách bảo hành cho từng mặt hàng để khách hàng có thể yên tâm về chất lượng cũng như uy tín của cơng ty.
Ngồi ra cơng ty cịn có nhiều loại sản phẩm khác nhau cho từng mặt hàng để phục vụ cho từng loại khách hàng khác nhau. Tùy vào mục đích sử dụng mà khách hàng có thể
Bảng 2.3 Các sản phẩm giấy dán tường Hàn quốc
Sản phẩm Chất lượng Giá thành
Giấy dán tường phổ thông Tốt/ Khá 1.450.000 đồng
Giấy dán tường cho trẻ em Tốt (có vân nổi 3D) 1.600.000 đồng Giấy dán tường cho nhà hàng, khách
sạn, quán cà phê Tốt 1.450.000 đồng
Nguồn: Tổng hợp sản phẩm từ Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí Nội thất VIC
Hiện nay cơng ty nhận làm tất cả cả sản phẩm nội thất trong gia đình từ phòng khách, phòng ngủ, bếp… để tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể đặt dịch vụ trọn gói tại cơng ty với giá ưu đãi. Điều này giúp khách hàng dễ kiểm sốt q trình thi cơng cũng như cơng ty có thể phát huy khả năng sáng tạo, óc thẩm mỹ để tạo ra những sản phẩm tinh tế cho khách hàng.
Trong quá trình thi cơng, khi xảy ra sự cố, thi cơng không đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm thì cơng ty nhanh chóng cử nhân viên kỹ thuật xuống giải quyết, phối hợp với khách hàng để tìm ra cách khắc phục nhanh nhất để khơng ảnh hưởng đến tiến độ thi công cũng như hoạt động kinh doanh của công ty. Các biện pháp khắc phục thường thấy là đổi hàng, giảm giá các hàng bị lỗi hoặc khơng đạt u cầu, làm lại sản phẩm…
• Chính sách xúc tiến
Mục đích của hoạt động xúc tiến là để cho khách hàng biết đến sản phẩm của công ty. Tại Cơng ty TNHH Tư vấn & Trang trí Nội thất VIC, chính sách xúc tiến chưa được quan tâm đúng mức. Hầu như chỉ tham gia vào một số hoạt động mang tính chất thường niên.
Thế mạnh của cơng ty là tiếp xúc với người tiêu dùng cuối cùng, do đó cơng ty ln có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp cho từng đối tượng. Công ty sẵn sang tiếp nhận các phản ảnh của khách hàng qua điện thoại, thư…, sau đó bộ phận kinh doanh sẽ giải quyết thắc mắc, hỗ trợ cho khách hàng nếu xem xét điều đó là hợp lý và cần thiết. Bên cạnh đó, việc bán hàng và thanh toán cũng được cải thiện đáng kể để phù hợp với sự phát triển hiện nay. Khách hàng có thể gọi điện thoại hoặc gửi mail đặt mua hàng, công ty sẽ gửi báo giá cho khách hàng và nếu có sự chấp thuận từ khách hàng sẽ tiến hành ký kết hợp đồng. Về việc thanh tốn, khách hàng có thể gửi tiền cho cơng ty theo nhiều cách khác nhau như: giao dịch trực tiếp hoặc thanh toán qua ngân hàng.
-Thường xuyên gửi thư ngỏ chào hàng đến khách hàng, mục đích của thư ngỏ này nhằm vào các khách hàng đang có nhu cầu về nội thất trong gia đình hoặc sử dụng trong kinh doanh. Đây là phương thức công ty vừa giúp đỡ cho khách hàng vừa giới thiệu các sản phẩm của công ty tới người tiêu dùng.
-Tờ rơi: Công ty đã và đang triển khai phát tờ rơi đến các khách hàng đang có nhu cầu về tư vấn và trang trí nội thất. Việc này giúp khách hàng biết đến cơng ty nhiều hơn, tìm đến cơng ty khi họ có nhu cầu và từ đó là gia tăng doanh số cho cơng ty. Ngồi ra, phát tờ rơi có thể cung cấp thơng tin trực tiếp, nhanh gọn, công ty không cần phải thông qua các công ty quảng cáo hay mơi giới, tiết kiệm được chi phí rất nhiều.
-Internet: công ty thường xuyên quảng bá hình ảnh cơng ty trên các website như: www.thongtincongty.com,www.nhatrangclub.vn,www.facebook.com,www.2nhatrang.co m, www.sieulienket.vn... Hình thức quảng cáo này tiết kiệm chi phí cho cơng ty vì khơng phải trả phí cho các website này; tiếp cận được một lượng khách hàng khơng có thời gian đi tìm các cơng ty, họ chỉ cần một cú click chuột họ sẽ biết đến cơng ty của mình. Ngồi ra hình thức này cịn giúp cơng ty giới thiệu rõ ràng, chi tiết về sản phẩm, giá cả, hình thức thi cơng, các sản phẩm công ty đã từng làm đến khách hàng để họ có thể tham khảo trước khi tiến đến quyết định mua.
Nhìn chung hoạt động Marketing của công ty chưa thật sự được chú trọng và chứ đạt được kết quả cao trong suốt thời gian qua. Nhân lực và ngân sách của cơng ty cho hoạt động Marketing cịn hạn hẹp. Đây cũng chính là lý do tại sao Marketing – Mix chưa phát huy hết vai trị của nó với hoạt động kinh doanh của cơng ty. Bên cạnh đó, do chưa có một chiến lược Marketing cụ thể nên cơng ty cịn dè dặt và chưa có phương hướng, quyết tâm để thực hiện các hoạt động này liên tục.
Bảng 2.4 Chi phí cho hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Tư vấn & Trang trí Nội thất VIC
Hoạt động Marketing
Năm 2011 Năm 2012
Số tiền
(1000đ) Tỷ lệ/ Doanhthu (%) (1000đ)Số tiền
Tỷ lệ/ Doanh thu
(%)
Chi phí quảng cáo (tờ rơi, internet…) 4.180,6 1,20 5.292,5 1,26 Chi phí quan hệ khách hàng 11.347,0 3,25 16.557,8 3,97 Chi phí khuyến mãi, quà tặng 7.805,5 2,244 6.302,2 1,51
Chi phí Marketing khác 4.558,2 1,31 6.205,3 1,49
Tổng 31.133,4 8,93 38.459,1 9,22
Nguồn: Dữ liệu tổng hợp từ bộ phận Kinh doanh tại Cơng ty TNHH Tư vấn & Trang trí Nội thất VIC
Cơng ty chưa có bộ phận Marketing để nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng riêng biệt. Vì thế các hoạt động Marketing cịn nhỏ lẻ, khơng được tổ chức bài bản, chuyên nghiệp. Các hoạt động truyền thông quảng cáo chưa đủ mạnh và có hiệu quả. Để nâng tính chủ động tiêu thụ trong các năm tới, công ty từng bước giới thiệu và quảng bá các sản phẩm đến các thị trường khác trong khu vực tỉnh Khánh Hòa như Diên Khánh, Cam Ranh, Ninh Hòa.