Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô mazda của khách hàng cá nhân tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Mazda khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chương trình: Điều Hành Cao Cấp Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Lê Hạnh Trang Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe ô tô Mazda khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hồng Quân Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có liệt kê lại cụ thể chi tiết mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 2020 tháng năm Học viên Nguyễn Lê Hạnh Trang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Hồng Quân, giảng viên hướng dẫn thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi góp ý thiết thực giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trường Đại Học Ngoại Thương giảng dạy thời gian học tập, giúp cho tơi có kiến thức chun ngành khả phân tích, lập luận để ứng dụng vào việc thực đề tài Lời cuối cùng, xin biết ơn gia đình, đồng nghiệp tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn này! Học viên Nguyễn Lê Hạnh Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng cá nhân .7 1.2 Tiến trình định mua nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua 1.2.1 Hành vi mua 1.2.2 Mơ hình hành vi mua 1.2.3 Quá trình đến định mua sắm 11 1.2.3.1 Những chủ thể tham gia vào định mua sắm 11 1.2.3.2 Tiến trình định mua 11 1.2.4 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua 13 1.2.4.1 Nhóm yếu tố văn hóa 13 1.2.4.2 Nhóm yếu tố xã hội 14 1.2.4.3 Nhóm yếu tố cá nhân 14 1.2.4.4 Nhóm yếu tố tâm lý 15 1.3 Một số nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng tới định mua 16 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) (Theory of Reasoned Action) .16 1.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 18 1.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 19 1.3.4 Kiểm soát nhận thức tài (Perceived Financial Control) 21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.4.1 Thái độ với việc mua 23 1.4.2 Niềm tin vào nhóm tham khảo 23 1.4.3 Nhận thức hữu ích 23 1.4.4 Cảm nhận giá 23 1.4.5 Tính dễ tiếp cận 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ MAZDA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Giới thiệu chung Mazda 26 2.1.1 Lịch sử hình thành Mazda 26 2.1.2 Thị phần sản phẩm Mazda giới 27 2.1.3 Tổng quan thị trường xe Mazda Việt Nam .29 2.1.4 Thị trường Mazda Tp Hồ Chí Minh 32 2.1.5 Các danh mục sản phẩm ô tô Mazda 33 2.1.5.1 Ưu điểm dòng xe Mazda 33 2.1.5.2 Giá sản phẩm dòng xe Mazda 35 2.1.6 Kết kinh doanh sản phẩm ô tô Mazda 35 2.2 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định mua cửa xe ô tô Mazda khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 40 2.2.1 Thực trạng định xe khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 40 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu 41 2.2.2.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.2.2.2 Các biến mơ hình giả thuyết 41 2.2.2.3 Thiết kế bảng hỏi lựa chọn thang đo 43 2.2.2.4 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu .47 2.2.2.5 Nguổn liệu nghiên cứu 48 2.2.3 Kết nghiên cứu đánh giá 49 2.2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.2.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 50 2.2.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 2.2.3.4 Kết phân tích tương quan 57 2.2.3.5 Kết phân tích hồi quy đa biến 58 2.2.3.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ MAZDA CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH 67 3.1 Dự báo quy mô thị trường ô tô Việt Nam 67 3.2 Dự báo quy mô thị trường ô tô Tp Hồ Chí Minh 72 3.3 Mục tiêu kinh doanh sản phẩm ô tơ Mazda Tp Hồ Chí Minh .74 3.3 Giải pháp khuyến nghị thúc đẩy định mua xe Mazda khách hàng cá nhân Tp Hồ Chí Minh 75 3.3.1 Các giải pháp để nâng cao thái độ tích cực khách hàng việc mua xe ô tô Mazda 75 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm xe ô tô Mazda 76 3.3.1.2 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý Mazda 76 3.3.1.4 Nâng cao ảnh hưởng tích cực nhóm tham khảo 80 3.3.1.5 Nâng cao nhận thức khách hàng hữu ích sản phẩm 82 3.3.1.6 Nâng cao cảm nhận tích cực giá xe ô tô Mazda .84 3.3.2 Một số khuyến nghị khác phía phủ 85 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI GIẢI THÍCH Thuật ngữ tiếng Việt CBCNV Cán công nhân viên KHCN Khách hàng cá nhân THACO Cơng ty Cổ phần Ơ TƠ Trường Hải Thuật ngữ tiếng Anh TAM Technology Accepted Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý USP Unique Selling Point Đặc điểm bán hàng độc DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thương hiệu ôtô đáng tin cậy Mỹ năm 2019 .29 Bảng 2.2 Doanh số bán Mazda năm 2017 – 2019 35 Bảng 2.3 Tình hình nhập xe ơtơ ngun năm 2018 .36 Bảng 2.4 Doanh số bán hàng quý I/2020 Mazda 39 Bảng 2.5 Thang đo cuối sau hiệu chỉnh 46 Bảng 2.6 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 50 Bảng 2.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 51 Bảng 2.8 Bảng kiểm định KMO Barlett cho biến độc lập 54 Bảng 2.9 Phương sai trích biến độc lập 54 Bảng 2.10 Kết EFA thang đo khái niệm nghiên cứu (Biến độc lập) 55 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett's cho biến phụ thuộc 56 Bảng 2.12 Phương sai trích biến phụ thuộc 56 Bảng 2.13 Ma trận nhân tố Quyết định mua 56 Bảng 2.14 Ma trận tương quan nhân tố mơ hình 57 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy đa biến 58 Bảng 2.16 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 Bảng 2.17 Phân tích ANOVA 59 Bảng 2.18 Kiểm định giả thuyết 62 Bảng 3.1 Các thỏa thuận cắt giảm thuế nhập ô tô ký kết 70 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua Philip Kotler 10 Hình 1.2 Tiến trình định mua khách hàng 12 Hình 1.3 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 Hình 1.4 Mơ hình đơn giản Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 19 Hình 1.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 20 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 24 Hình 2.1 Sản lượng ba hãng dẫn đầu thị trường 2019 31 Hình 2.2 Doanh số bán SUV toàn thị trường theo miền 32 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu 41 Hình 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 43 Hình 2.5 Đồ thị phân tán phần dư 60 Hình 2.6 Biểu đồ tần số Histogram 61 Hình 2.7 Phân phối chuẩn phần dư quan sát 61 Hình 3.1 Cung cầu ngành ô tô Việt Nam giai đoạn 2016 đến 2019 68 Hình 3.2 Đóng góp ngành tơ vào GDP 2019 68 Hình 3.3 Lượng ô tô lắp ráp từ 2016 đến Quý II/2019 71 Hình 3.4 Quy trình phục vụ Mazda 77 Hình 3.5 Chỉ số hài lịng dịch vụ hậu KH VN 2019 (CSI) .78