K24Qtkd do duc thanh hoat dong dt va pt nguon nhan luc tai cty cp dv va dia oc dxmb

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ĐỖ ĐỨC THÀNH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 ĐỖ ĐỨC THÀNH Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực nội dung chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác đồng thời tn thủ quy định quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Học viên Đỗ Đức Thành LỜI CẢM ƠN Thông qua luận văn này, học viên xin gửi lời cám ơn chân thành tới cán bộ, giáo viên khoa Sau Đại học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngoại Thương đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thị Tuyết Nhung tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi kiến thức, phương pháp nghiên cứu khoa học để tơi vượt qua hạn chế mặt kiến thức, thời gian việc hoàn thành luận văn “Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc” Bên cạnh đó, học viên xin cám ơn cấp quản lý, đồng nghiệp Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc hỗ trợ tơi suốt q trình làm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.1.4 Một số tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.1 Đào tạo công việc 13 1.2.2 Đào tạo ngồi cơng việc 14 1.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 17 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo .18 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 19 1.3.6 Lựa chọn đạo tạo giáo viên 20 1.3.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 20 1.4 Các nhân tố đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.4.1 Nhân tố kỹ thuật công nghệ 21 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 22 1.4.3 Sứ mệnh, mục tiêu, sách, chiến lược cơng ty 22 1.4.4 Khả nhân lực tương lai 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 24 2.1 Khái quát Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Quy trình kinh doanh định mức lao động 29 2.1.4 Đánh giá thực công việc 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 38 2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc .40 2.2.1 Nguồn nhân lực công ty từ năm 2016 – 2019 40 2.2.2 Tình hình hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 2.2.3 Tổ chức công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc .58 2.3 Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc .62 2.3.1 Ưu điểm 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC 68 3.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc 68 3.1.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp xu hướng 68 3.1.2 Cơ hội nâng cao hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Đất xanh miền Bắc xu hướng .68 3.1.3 Thách thức hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Đất xanh miền Bắc xu hướng .70 3.1.4 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty Đất xanh miền Bắc thời gian khoảng 05 năm tới: 70 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc 72 3.2.1 Giải pháp đề xuất phát triển nguồn nhân lực .72 3.2.2 Giải pháp đề xuất hoạt động đào tạo 76 3.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 80 3.3 Một số kiến nghị .82 KẾT LUẬN .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 TT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần ĐXMB Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc KH Khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị NLĐ Người lao động NVKD Nhân viên kinh doanh P.DVKH Phòng Dịch vụ khách hàng P.KD Phòng Kinh doanh 10 P.HC - NS Phịng Hành – Nhân DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục hình ảnh Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Hình 2.2 Quy trình kinh doanh Cơng ty Đất xanh miền Bắc Hình 2.3 Tổng tài sản Công ty Đất xanh miền Bắc (2014 – 2018) Hình 2.4 Vốn chủ sở hữu Cơng ty Đất xanh miền Bắc (2014 – 2018) Hình 2.5 Doanh thu Công ty Đất xanh miền Bắc (2014 – 2018) Hình 2.6 Lợi nhuận sau thuế Cơng ty Đất xanh miền Bắc (2014 – 2018) Hình 2.7 Quy trình đào tạo Cơng ty Đất xanh miền Bắc Danh mục bảng số liệu Bảng 2.1 Số lượng lao động Công ty Đất xanh miền Bắc (2016 – T3/2019) Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2018 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ (2018) Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2018) Bảng 2.5 Phân công lịch đào tạo Bảng 2.6 Số lượng CBNV đào tạo theo kế hoạch thực tế năm 2018 Bảng 2.7 Số liệu lớp đào tạo mở năm 2018 Bảng 2.8 Kế hoạch đào tạo năm 2019 Bảng 2.9 Tổng hợp kết đào tạo năm 2017 năm 2018 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo suất lao động năm 2017 năm 2018 Bảng 2.11 Khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng mức độ chuyên nghiệp, chất Bảng 2.12 Kết đánh giá học viên sau đào tạo 2018 lượng dịch vụ nhân viên kinh doanh TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Từ thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc, luận văn đưa số kết sau: Luận văn hệ thống hóa lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo nhân viên, quy trình xây dựng chương trình đào tạo doanh nghiệp Luận văn thể nghiên cứu thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc từ năm 2017 tới (T3/2019), đánh giá ưu điểm hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Dịch vụ Địa ốc Đất xanh miền Bắc