Tiểu luận Đại cương Quản trị kinh doanh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên Ths NCS Nguyễn Lan Phương SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ THANH HOA MÃ SỐ SINH V.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên: Ths NCS Nguyễn Lan Phương SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THANH HOA MÃ SỐ SINH VIÊN: 19031641 LỚP: K64 – QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÃ LỚP HỌC PHẦN: TOU1100 Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .2 NỘI DUNG Giới thiệu công ty Saigontourist Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động công ty Saigontourist 2.1 Môi trường kinh tế 2.2 Mơi trường trị – pháp luật 2.3 Mơi trường văn hố - xã hội 2.4 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 2.5 Môi trường tự nhiên Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến công ty Saigontourist 3.1 Các đối thủ tiềm 3.2 Sức ép từ phía nhà cung cấp 3.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay 10 3.4 Khách hàng 10 3.5 Các đối thủ cạnh tranh ngành 11 Cơ hội thách thức công ty Saigontourist 11 4.1 Cơ hội 11 4.2 Thách thức 12 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn hàng đầu Việt Nam Hoạt động du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu, thiếu đời sống tinh thần người Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, ví “con gà đẻ trứng vàng” đem lại nguồn thu nhập cao giải việc làm người lao động; du lịch cịn góp phần giao lưu văn hố vùng, quốc gia Chính vậy, du lịch thúc đẩy phát triển công ty lữ hành Tại Việt Nam, công ty du lịch lữ hành dần khẳng định thương hiệu kinh nghiệm hoạt động lâu năm đối tác quốc tế, tạo nên cạnh tranh khốc liệt cơng ty lữ hành tồn quốc Nói đến công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, thiếu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist – thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đơng Nam Á Trong q trình đất nước hội nhập phát triển, Công ty chịu tác động tích cực tiêu tực việc tự hố thương mại Đối mặt với tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức tầm ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh Chính cần phân tích rõ yếu tố mơi trường tác động đến hoạt động công ty Saigontourist để làm rõ ảnh hưởng từ yếu tố đến Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nói riêng ngành du lịch nói chung NỘI DUNG Giới thiệu công ty Saigontourist Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company Tên viết tắt: Saigontourist Giấy phép thành lập: Công ty thành lập theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/3/1999 UBND Thành phố Hồ Chí Minh Đăng ký kinh doanh: Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng năm 1999 Vốn Tổng công ty: 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế: 0300625210 – Trụ sở chính: Số 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax: (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Website: www.saigon-tourist.com Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn hình thành ngày 01/01/1975 vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Cơng ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu cao lĩnh vực du lịch then chốt: Du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành dẫn đầu với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng từ Tour nước, tour nước đến vé máy bay, thuê xe du lịch với chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo” Công ty cam kết nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ khác như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, đào tạo nghiệp vụ du lịch khách sạn, sản xuất chế biến thực phẩm,… Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước cơng ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tun truyền quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Đức, Anh, Canada, Mỹ Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động công ty Saigontourist Trong thời đại nay, trước thị trường kinh tế mở doanh nghiệp, công ty muốn phát triển bền vững, lâu dài cần phải có chiến lược, định hướng cụ thể, xác định rõ mục tiêu đánh giá xác tác động yếu tố mơi trường bên ngồi bên đến doanh nghiệp để từ đưa giải pháp khắc phục, định hướng cho doanh nghiệp Có thể nói, yếu tố mơi trường đóng vai trị đặc biệt quan trọng kinh doanh Nó vừa làm ảnh hưởng, tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động công ty, vừa sở để nhà quản trị đưa kế sách điều hướng hoạt động công ty/các doanh nghiệp Môi trường doanh nghiệp yếu tố bao gồm bên ngồi bên trong, ảnh hưởng đến q trình hình thành, hoạt động doanh nghiệp Vì lĩnh vực kinh doanh, việc cần làm tìm hiểu mơi trường lĩnh vực này; từ đưa đánh giá khách quan định hướng cụ thể, rõ ràng cho mục tiêu đặt Dưới phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist qua mô hình PESTEL Mơ hình PESTEL bao gồm yếu tố: Political (chính trị), Economic (kinh tế), Social (xã hội), Technological (công nghệ), Environmental (tự nhiên) Legal (pháp lý) Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố, lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến tồn môi trường kinh doanh doanh nghiệp du lịch Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt, thay đổi yếu tố môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường vĩ mô mang lại hội thách thức doanh nghiệp du lịch Chính doanh nghiệp du lịch thay đổi môi trường vĩ mô, phải tìm cách thích ứng với tồn phát triển 2.1 Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng phân tích mơi trường vĩ mơ Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Chính mà yếu tố như: tăng trưởng kinhg tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, tỉ lệ lạm phát, lãi suất, hệ thống ngân hàng, tiết kiệm, thuế, thu nhập, đầu tư nước ngoài, lao động, tỷ giá, … có ảnh hưởng đến cầu du lịch Trong năm qua, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn đón tiếp, phục vụ 3.016.000 lượt khách, tăng 6,4% so với năm 2018, bao gồm 1.885.000 lượt khách lưu trú, tăng 6,8% 1.131.000 lượt khách lữ hành, tăng 5,7% Tổng doanh thu tồn Tổng Cơng ty đạt 20.850 tỷ đồng, tăng 4,7% so với năm 2018 Bên cạnh dấu ấn tăng trưởng lượng khách phục vụ tổng doanh thu, năm 2019 Tổng Công ty tiếp tục đà kinh doanh tốt Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độc tăng trưởng kinh tế Việt Nam dần đẩy mạnh phát triển, đặc biệt ngành du lịch – ngành đầu tư trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 2.2 Mơi trường trị – pháp luật Khi phân tích mơi trường vi mơ doanh nghiệp du lịch, bỏ qua yếu tố môi trường trị – pháp luật Nó bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Các hoạt động sản xuất, kinh doanh du lịch doanh nghiệp du lịch bị ảnh hưởng có thay đổi sách hay chế độ Nhà nước Khơng vậy, ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, quan hệ quốc tế, thể chế trị, đường lối đối nội, đối ngoại Nhà nước, sách xã hội, hệ thống luật pháp doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, vệ sinh an toàn thực phẩm, … Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch 2.3 Môi trường văn hoá - xã hội Hoạt động du lịch liên quan trực tiếp phục vụ người, người có thời gian nhàn rỗi, có tiền, có nguyện vọng sở thích để tìm hiểu, mở mang nhận thức nhằm tái hồi sức khoẻ cân lại tâm sinh lý C.Mark định nghĩa: “Xã hội tổng hoà mối quan hệ người người”, vậy, hoạt động du lịch muốn phát triển tốt phải giải hài hồ mối quan hệ Mơi trường văn hố - xã hội sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích nêu rõ chuẩn mực giá trị văn hố, ngơn ngữ, tơn giáo, phong tục, ảnh hưởng giao lưu văn hoá đền tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hố - xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, qua tạo nên thói quen cách cư xử khách hàng thị trường Hơn nữa, văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi ảnh hưởng đến việc hình thành, phát triển văn hoá bên doanh nghiệp du lịch Đời sống vật chất tinh thần người ngày cải thiện nâng cao Khi thu nhập họ dần cải thiện, dư dả mặt tài kéo theo thời gian rảnh rỗi người dẫn đến nhu cầu cho nghỉ ngơi, thưởng thức ngày tăng cao Một hoạt động khơng thể thiếu nhằm thoả mãn nhu cầu giải trí người du lịch Giới trẻ có xu hướng thích trải nghiệm, thích khám phá, thể cá tính quan tâm họ hướng đến du lịch mạo hiểm, khám phá thể giới bên ngồi Văn hố tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch Saigontourist hoạt động du lịch công ty thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường, phù hợp với khách hàng, với môi trường văn hố, kinh tế - xã hội, góp phần tạo nên mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng nhận ủng hộ nhiệt tình từ cộng đồng với hoạt động trì phát triển Cơng ty 2.4 Môi trường công nghệ - kỹ thuật Đây yếu tố động tạo nhiều hội mối đe doạ doanh nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ kinh doanh trực tuyến, quảng bá tiếp thị trực tuyến, quản trị nguồn lực Công ty cịn trọng ứng dụng cơng nghệ thơng tin quảng bá tiếp thị bắt kịp xu hướng, nhu cầu người tiêu dùng toàn cầu Website Saigontourist ngày phát huy mạnh công tác đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, giao dịch qua internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng tồn cầu Hotel Bank trang mạng bán phịng quốc tế khách để tăng lượng khách truy cập, giao bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist,… Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thông tin Công nghệ tạo điều kiện tạo sản phẩm, dịch vụ rẻ với chất lượng cao hơn, nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh đó, áp lực tác động phát triển cơng nghệ mức chi tiêu cho phát triển công nghệ kỹ thuật khác theo ngành Đối với nhà quản trị ngành bị ảnh hưởng thay đổi kỹ thuật nhanh trình đánh giá hội đe doạ mang tính cơng nghệ trở thành vấn đề vô quan trọng việc kiểm sốt yếu tố bên ngồi 2.5 Mơi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên phân tích yếu tố: vị trí địa lý, khí hậu, mùa vụ, cảnh quan; đất đai, sông biển, nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguồn nước, ô nhiễm môi trường, … Trong năm gần đây, người phải đối mặt với suy giảm nghiêm trọng điều kiện tự nhiên, như: ô nhiễm môi trường, khan nguồn tài nguyên, lượng, cân sinh thái Nhìn chúng yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp du lịch qua mặt như:  Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp  Tác động đến cấu thị trường hàng tiêu dùng  Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua, sử dụng, tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Vì nhà quản trị cần tìm hiểu, có khả nhạy bén với mối đe doạ hội gắn liền với xu hướng môi trường tự nhiên Trong bối cảnh chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty “Saigontourist” thuận lợi cho việc phát triển hoạt động dịch vụ du lịch nhằm khai thác tối ưu điều kiện tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệp góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tự nhiên Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến công ty Saigontourist 3.1 Các đối thủ tiềm Đối thủ cạnh tranh tiềm doanh nghiệp không cạnh tranh ngành có khả gia nhập thị trường  Các cơng ty tham gia thị trường kích thích cạnh tranh giá nhiều hơn, trọng vào việc làm khác biệt sản phẩm để giành thị phần  Quy mơ đầu tư vốn lúc đầu lớn phải hình thành chuỗi liên kết như: vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống – vui chơi… Ngoài ra, doanh nghiệp phải sử dụng chiến lược giá thấp nên cần phải có lượng vốn tồn lâu dài thị trường  Uy tín thương hiệu: thương hiệu tốt thường người biết đến với chất lượng dịch vụ tốt, kinh nghiệm phát triển lâu năm, tồn lâu đời Điều tạo ấn tượng khách hàng mục tiêu 3.2 Sức ép từ phía nhà cung cấp Nhà cung cấp hiểu theo cách đơn giản tổ chức cá nhân tham gia cung ứng hàng hoá dịch vụ thị trường Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch (bao gồm nhãn hàng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch Chẳng hạn nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chủ yếu nhà kinh doanh nhà hàng, khách sạn, vận chuyển điểm du lịch… Cần liệt kê nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp, loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả, mối quan hệ Ví dụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải kể đến loại hình ucả nhà cung ứng vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ cơng, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,… Từ dễ dàng phân tích nhà cung ứng loại hình dịch vụ vừa đưa vào danh sách lựa chọn doanh nghiệp Nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, “Thượng đế”, làm cách để tối đa lượng khách hàng Song nhiều số gặp vấn đề cung không đủ cầu khơng đánh giá xác vấn đề với nhà cung ứng Điều làm việc sản xuất ngừng trệ, cịn nguy hiểm doanh nghiệp khơng có khách hàng Du lịch mạo hiểm địi hỏi tính an tồn chủ yếu, dụng cụ cu lịch kèm theo phải chất lượng, an toàn Do giá tương đối cao, công ty chịu sức ép nhà cung cấp Tuy chịu sức ép lớn, Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nên dễ dàng tiến hành đàm phán Hầu hết dụng cụ cho du lịch mạo hiểm nhập từ nước ngoài, hai nhà cung cấp mà công ty chuẩn bị liên hệ đề nước Điều làm giá dụng cụ tăng cao trải qua trình trung gian, khả đa dạng hoá sản phẩm thấp Do đó, cơng ty nên tìm kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp để làm giảm đa dạng hoá dụng cụ du lịch 3.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay Các sản phẩm thay Saigontourist tương lai có xu hướng phát triển gia tăng Nhiều hình thức tổ chức chương trình du lịch doanh nghiêp lữ hành khác mở như: du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái,… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch cơng ty, địi hỏi cơng ty phải tích cực tìm hiểu, nghiên cứu loại sản phẩm Bên cạnh cịn tích cực nâng cao, cải thiện, bổ sung sản phẩm lưu hành thị trường cơng ty Chỉ cách làm 10 giảm bớt phần sức ép sản phẩm thay sản phẩm du lịch Saigontourist 3.4 Khách hàng Khách hàng người tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây coi yếu tố quan trọng tạo nên hội cho doanh nghiệp Khi phân tích khách hàng phải làm rõ số lươnhj khách du lịch tại, từ đâu tới? Cơ cấu khách hàng dựa theo tiêu chí: động cơ, mục đích chuyến đi, phương tiện di chuyển, độ tuổi, giới tính,… Loại chương trình du lịch thường khách du lịch ưa chuộng? Họ mua đâu? Với hình thức nào? Khi phân tích thị trường khách du lịch câu hỏi thường gặp mà cần phải trả lời như: ai, gì, đâu, bao giờ, sao, nào? Chính vậy, để đảm bảo “đầu ra” thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, cách thức phục vụ, hình thức tốn nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Các kế hoạch hành động công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng cách chu đáo, đáp ứng đòi hỏi, nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy nhằm giữ vững mối quan hệ với khách hàng, đồng thời thu hút lượng khách hàng tiềm 3.5 Các đối thủ cạnh tranh ngành Nước ta có nhiều cơng ty du lịch với chất lượng đa dạng như: Newstar tour, Hanoi Redtours, Vietravel,… đối thủ lớn Saigontourist thị trường nước Đối mặt với nhiều đối thủ vậy, Saigontourist đạt mức tăng trưởng cao du phần lớn doanh thu không nằm lĩnh vực du lịch khách sạn Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhiều mặt sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, giá tour, chương trình hấp dẫn, chương trình khuyến mãi,… Mục tiêu Saigontourist ưuá trình cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thể chủ yếu hai điểm: Thứ nhất, phải thắng sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất khẳng định nước khu vực giới tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ saigontourist 11 Cơ hội thách thức công ty Saigontourist 4.1 Cơ hội Nhận hỗ trợ Nhà nước, Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) Tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè khắp nơi trêm giới với hiệu: “Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn”,…; đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị thị trường châu Âu, Bắc Mỹ, Nga thị trường tiềm Ấn Độ, Trung Đông, ASEAN nỗ lực đạt tiêu phục vụ 3,3 triệu lượt khách Việt Nam có mối quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nước như: Nhật, Nga, Mỹ, Singapore, Thái lan,… tạo điều kiện phát triển sản phẩm du lịch, hấp dẫn du khách nước đến Việt Nam Là hội to lớn để Saigontourist phát triển lĩnh vực mạnh Với trị ổn định, kinh tế phát triển, Việt Nam ví von “rừng vàng, biển bạc”, nơi có nhiều điểm du lịch, thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long, Vịnh Nha Trang, Vịnh Lăng Cô – thiên đường vịnh biển nằm Câu lạc Vịnh đẹp giới; Hang Sơn Đoòng – kỳ quan thiên nhiên vĩ đại giới;… Kèm theo thuận lợi khí hậu, thời tiết: Khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch Nét văn hố riêng, “khơng lẫn vào đâu được” Việt Nam mang nét đặc trưng Văn hố phương Đơng Sự bình dị cánh quan, với lòng hiếu khách người Việt Nam góp phần nhỏ việc lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch Bên cạnh đó, cơng nghệ kỹ thuật phát triển, tạo điều kiện thuận lợi quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch doanh nghiệp qua trang web thương mại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xem thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành nên dễ dàng khách hàng công nhận, thu hút lượng khách nhiều hơn, đa dạng hơn, tạo niềm tin khách hàng, đồng thời tạo hội phát triển họt động Công ty 12 4.2 Thách thức Phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác thị trường có kinh nghiệm nguồn tài lớn, Saigontourist phải chịu áp lực cạnh tranh lớn, thách thức mà công ty phải đối mặt Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao, gây phiền hà cho khách du lịch như: nói thách giá sản phẩm du lịch, phân biệt giá khách du lịch khách địa phương, ăn xin, móc túi,… Đặc biệt tình trạng tắc đường, kẹt xe, nhiễm mơi trường có tác động mạnh, ảnh hưởng lớn đến Cơng ty Saigontourist nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung Ngồi ra, ngân sách cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấp, với hệ thống sở hạ tầng tiếp cận điểm đến nghèo nàn, lạc hậu Sự bất ổn trị, xung đột sắc tộc, khủng bố nhiều quốc gia làm giảm bớt lượng khách nước đến du lịch Biến đổi khí hậu, thiên tai lũ lụt, đặc biệt dịch bệnh ảnh hưởng không nhỏ đến trình hoạt động phát triển Saigontourist Thời kỳ dịch bệnh Covid 19 xuất hầu ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch nói chung cơng ty du lịch nói riêng Saigontourist bước đối mặt với khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể Công ty khắc phục điểm yếu để theo đuổi hội phù hợp với chiến lược Công ty Đặc biệt chiến lược mang tính dài hạn ln cơng ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng với khủng hoảng, Dù khơng nằm thác thức, rủi ro với kinh nghiệm tích luỹ cố gắng, Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh, tạo niềm tin, tin tưởng khách hàng nước 13 KẾT LUẬN Xã hội đại, đất nước ngày phát triển, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung, ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng ngày trở nên phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Saigontourist không nên chủ quan với vị doanh nghiệp dẫn đầu ngành du lịch, mà cần phải tích cực đầu tư phát triển, tạo dựng cho sản phẩm độc đáo thu hút khách du lịch với chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải chuẩn bị sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Thơng qua q trình tìm hiểu, phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp giúp có hiểu biết sâu rộng tình hình kinh doanh hiểu rõ ngành du lịch Vì việc đánh giá u tố mơi trường bên bên ngoài, đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vô quan trọng 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Quang Vinh - PGS TS Trần Thị Minh Hịa - ThS Tơ Quang Long (2018) Bài giảng Đại cương Quản trị kinh doanh Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Hồng Phúc (2021), Tổng giám đốc Saigontourist: "Triển vọng du lịch 2021 ẩn số" Nguồn: https://tinnhanhchungkhoan.vn/tong-giam-doc-saigontourist-trienvong-du-lich-2021-van-dang-la-an-so-post259490.html Ngày 10/01/2021 11:22 N.Bình (2020), Saigontourist phát triển thêm nhiều sản phẩm du lịch năm 2020 Nguồn: https://tuoitre.vn/saigontourist-phat-trien-them-nhieu-san-pham-du-lichmoi-trong-nam-2020-20200114192815328.htm Báo tuổi trẻ ngày 14/01/2020 20:30 GMT+7 Hoạch định chiến lược cho công ty lữ hành Saigontourist giai đoạn 2017-2023 Nguồn: https://www.academia.edu/35412279/Ho%E1%BA%A1ch_d%E1%BB %8Bnh_chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c_cho_cong_ty_l%E1%BB %AF_hanh_Saigontourist_giai_do%E1%BA%A1n_2017 Nguyễn Tiến (2017), Chiến lược phát triển kinh doanh Saigontourist 2017-2020 Nguồn: https://tcdulichtphcm.vn/chuyen-hay/chien-luoc-phat-trien-kinh-doanh-saigontourist2017-2020-c17a4012.html Thứ Năm, ngày 20/07/2017 03:53 AM (GMT+7) Giới thiệu Saigontourist Nguồn: http://www.saigontourist.hochiminhcity.gov.vn/vn/tugioithieu/about.htm Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (Hiệp hội Du lịch TP.HCM) 15 Nguồn:http://www.hta.org.vn/hoi-vien/cong-ty-tnhh-mtv-dich-vu-lu-hanh-saigontourist38.html Bùi Cơng Vương, Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty Saigontourist Nguồn:https://www.slideshare.net/justbekidding/phn-tch-mi-trng-kinh-doanh-ca-cng-tysaigontourist Phân tích mơi trường hoạt động Saigontourist Nguồn:https://www.academia.edu/35812275/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_h %E1%BB%8Dc 16