Tiểu luận cuối khóa quản trị kinh doanh các biện pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc tại công ty TNHH dịch vụ EB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI: CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ EB Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Ninh Người thực hiện: Thái Kim Ngọc MSSV: 1253401010063 Lớp: 35-QTKD37 LỜI CẢM ƠN Xuyên suốt tháng qua, tồn q trình thực tập làm tiểu luận, em nhận hỗ trợ kịp thời nhiệt tình từ phía đơn vị thực tập : Phịng Nhân Sự Cơng ty TNHH & DV EB hướng dẫn theo dõi sát q trình thực tiểu luận từ phía Giảng viên hướng dẫn : Thầy Nguyễn Quốc Ninh Trước nói đến điều gì, em xin gửi đến Đại diện đơn vị thực tập : Chị Trần Phương Nga – Giám Đốc Nhân Sự Vùng, Chị Hà Thị Yến Thu – Phụ Trách Nhân Sự EBS, Chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm – Chuyên viên Nhân EBS lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhất, ba tháng thực tập công ty, chị tận tình dạy tạo hội để em học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu từ công việc thực tế làm Phòng Nhân sự, giúp em hiểu trân trọng đường phía trước với Nhân sự, với định hướng thân Những ngày làm việc Phòng Nhân Sự EBS ngày vui vẻ quý báu vô cùng.Tại đây, em biết, học nhiều, bên cạnh sai sót kịp thời sửa chữa q trình làm việc, điều giúp em trưởng thành nhiều Một lần em xin gửi đến chị tồn thể Phịng nhân EBS lời cảm ơn với tất lịng Nếu nói Phịng Nhân Sự EBS cho em kinh nghiệm thực tế, để em trải nghiệm học hỏi công việc Nhân sự, Thầy Nguyễn Quốc Ninh – Giảng viên hướng dẫn trực tiếp tiểu luận báo cáo thực tập lại người giúp em hoàn thành tốt tiểu luận với lý thuyết quan trọng đề tài, định hướng thầy cách xây dựng thực đề tài Trong suốt trình thực hiện, thầy tận tình bảo, sửa chữa sai sót em để làm hồn chỉnh Những điều đó, giúp em có tiểu luận tốt Em xin gửi đến thầy lời tri ân sâu sắc Một lần nữa, qua đây, em xin phép nói lời cảm ơn chân tình đến đơn vị thực tập giảng viên hướng dẫn giúp em hoàn thành tốt tiểu luận suốt thời gian qua Trân trọng, Thái Kim Ngọc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… Tp.HCM, ngày……tháng….năm 2016 Người hướng dẫn thực tập Đại diện Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày… tháng… năm 2016 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Đơn vị thực tập 1.1 Tổng quan đơn vị 1.2 Cơ cấu 1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn Bộ Phận thực tập : Phòng Nhân Sự EBS ( EBS Human Resource) 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Lý thuyết đề tài chọn 2.1 Lý thuyết nghỉ việc: 2.2 Các loại nghỉ việc: 2.3 Tỷ lệ nghỉ việc (Turnover rate) 2.4 Các mô hình, đề tài nghiên cứu có liên quan cơng bố Nội dung đề tài 11 3.1 Thực trạng nghỉ việc đơn vị năm 2015 11 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 3.3 Quy trình nghỉ việc có 14 3.4 Các giải pháp Doanh nghiệp có 15 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC 18 Đánh giá chung ưu nhược điểm giải pháp có dựa thực trạng 18 Những hạn chế đề tài - Đề xuất biện pháp tối ưu 21 2.1 Hạn chế 22 2.2 Đề xuất giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc: 22 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN ĐỀ TÀI 24 PHỤ LỤC 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực tài sản quý báu công ty, mà đặc biệt ngành bán lẻngành sử dụng lao động nhiều ngành khác Họ người trực tiếp đóng góp sức vào thành chung doanh nghiệp, lẽ khơng có nhân viên doanh nghiệp thiếu nguồn lực quan trọng tạo nguồn doanh thu, lợi nhuận lớn cho Quan tâm đến nhân viên, đòi hỏi doanh nghiệp phải theo dõi tồn q trình trước sau tuyển dụng nhân viên đó, mà cụ thể trình sau tuyển dụng- trình nghỉ việc nhân viên Hiểu họ cần nguyên nhân để họ giúp doanh nghiệp phát triển bền vũng Nhận thức tầm quan trọng đó, tơi định thực đề tài “Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc cơng ty TNHH Dịch vụ EB” Trong phạm vi nghiên cứu thực đề tài này, tơi mong muốn tìm hiểu rõ thực trạng nghỉ việc công ty từ sâu phân tích ngun nhân nghỉ việc đơn vị, nhằm có đóng góp kịp thời khía cạnh đề tài Bên cạnh việc tìm hiểu ngun nhân, tơi đưa giải pháp để hạn chế tình trạng nghỉ việc cơng ty nhằm khắc phục tình trạng tiêu cực, tỷ lệ nghỉ việc mức báo động (nếu có) Đảm bảo hiểu biết lý thuyết nghỉ việc áp dụng thực nghiệm đơn vị thực tập thơng qua quan sát, tìm hiểu thơng tin, số liệu để dẫn đề cách xác có khoa học Đề tài cần đánh giá biện pháp giải tình trạng nghỉ việc đơn vị, việc nắm bắt tỷ lệ nghỉ việc Một điều doanh nghiệp cần quan tâm, để giữ tỷ lệ khoảng chấp nhận kiểm sốt để điều chỉnh kịp thời Bởi nhân lực mắt xích tạo nên sức mạnh doanh nghiệp, thay đổi mắt xích, q thường xun ngồi tầm kiểm sốt gây tổn hại khó phục hồi Tp.HCM, ngày 25/05/2016, Sinh viên thực Thái Kim Ngọc CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Đơn vị thực tập 1.1 Tổng quan đơn vị Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ EB (EB SERVICES COMPANY LIMITED) Tên viết tắt: EBS Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngành nghề kinh doanh: o Dịch vụ tư vấn đầu tư; o Dịch vụ tư vấn quản lý; o Thực quyền xuất khẩu, quyền nhập khẩu, quyền phân phối bán buôn (không thành lập sở bán buôn), quyền phân phối bán lẻ (không thành lập sở bán lẻ), đại lý mua bán hàng hóa EB biết đến với hệ thống siêu thị Big C, nhà bán lẻ có mặt khắp tỉnh thành nước, người tiêu dùng tin yêu lựa chọn Hệ thống siêu thị Big C khai trương chi nhánh tỉnh Đồng Nai năm 1998, đến Big C Việt Nam có 32 siêu thị toàn quốc, 10 cửa hàng tiện lợi TP HCM trang thương mại điện tử Cdiscount.vn, trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam Với nỗ lực không ngừng tập thể 8.000 thành viên, siêu thị Big C tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng tồn quốc khơng gian mua sắm đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm sốt giá hợp lý, với dịch vụ khách hàng thật hiệu Bên cạnh đó, tất siêu thị Big C toàn quốc cung cấp kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng 1.2 Cơ cấu - Công ty TNHH DV EB bao gồm 13 phận với nhiệm vụ, chức riêng biệt, hoạt động cách tồn tâm hiệu quả, góp phần xây dựng vào thành công công ty - Cùng với điều hành vô hiệu CEO phối hợp tuyệt vời phòng ban phận, giúp cho EB có vị trí bền vững thị trường (Nguồn: Phòng Nhân Sự EBS) 1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn Thực kinh doanh với Giấy phép kinh doanh đăng ký Thực hoạt động theo ngành nghề đăng ký kinh doanh Thực nghĩa vụ đóng thuế với quan nhà nước có thẩm quyền, nghĩa vụ kinh doanh Có quyền định hoạt động công ty, kinh doanh thu lợi nhuận từ hoạt động Quản lý tồn nhân viên Văn phịng (Head Office), thực thủ tục nhân cho nhân viên Bộ Phận thực tập : Phòng Nhân Sự EBS ( EBS Human Resource) 2.1 Cơ cấu tổ chức - Nhân EB bao gồm phận chuyên trách, quản lý Phó Chủ Tịch Nhân Sự (Vice President) - Các phận chuyên trách bao gồm:Nhân vùng (HR Site), Nhân chức (HR Functional), Trung Tâm Đào Tạo Big C (BigC Academy), Bộ phận hành tổng hợp (General Admin) - Bộ phận thực tập thuộc phần chuyên trách Nhân Sự Vùng (HR Site), quản lý Giám Đốc Nhân Sự Vùng (Regional HR Director South) (Nguồn: Phòng nhân EBS) 2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn Thực công tác nhân cho tồn cơng ty:Q trình sau tuyển dụng, thực chi trả lương, quản lý phép, lịch công tác, thủ tục lương thưởng, bảo hiểm,…cho nhân viên công ty Tham mưu với Giám Đốc Nhân kế hoạch sau tuyển dụng, cập nhật báo cáo tỷ lệ nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc, đề xuất biện pháp nhằm khắc phục hạn chế phát huy ưu Xây dựng kế hoạch đánh giá nhân viên, biện pháp đánh giá KPI, xét đề xuất khen thưởng phận Thực báo cáo (tăng, giảm) lao động cho quan chức có liên quan Thực thủ tục đóng BHYT, BHTN, BHTN,… cho nhân viên theo quy định hành Thực hỗ trợ thực cơng tác cho người nước ngồi: Xin cấp visa, thẻ tạm trú, cấp thị thực, xin cấp giấy phép lao động cho lao động người nước ngoài; báo cáo giải trình lao động cho quan chức quản lý CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Đứng trước cạnh tranh nguồn nhân lực thị trường nay, việc tìm ngun nhân nhân viên rời bỏ cơng ty điều vô cần thiết trình tìm kiếm xây dựng đội ngũ nhân viên tài năng, nhiệt huyết định hướng bó với cơng ty ĐIều đó, giúp ích nhiều cho nhà quản lý hiểu lý họ qua tìm hiểu, phân tích ngun nhân dựa thực trạng có để tìm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân viên Hiểu điều đó, tơi thực đề tài phạm vi nghiên cứu tỷ lệ nghỉ việc Phịng Marketing cơng ty TNHH DV EB Vậy sao, công ty lĩnh vực nào, mà đề tài chọn lại nghiên cứu cơng ty TNHH DV EB, ngành bán lẻ, đặc biệt mức lẻ khu vực kinh tế ngồi nhà nước, đóng góp tỷ trọng lớn kinh tế phát triển Việt Nam (85,6%) Ngành Số lượng nhân viên nghỉ việc Loyalty Program Marketing Pricing and datamining Branding Media & Site Marketing Sales Media & Site Marketing 17 Pricing and datamining Branding 10 12 14 Marketing 16 Loyalty Program ( Hình 1.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc phòng Marketing) Tỷ lệ nghỉ việc Media & site marketing 8% 8% 4% Branding Pricing and Datamining 12% 68% Marketing Loyalty Program (Hình 1.2: Tỷ lệ nghỉ việc phịng Marketing) 13 18  Thống kê lý nghỉ việc phòng Marketing (Bảng 1.2: Lý nghỉ việc phịng Marketing) 3.3 Quy trình nghỉ việc có  Nguyên tắc chung o Trình tự phê duyệt đơn xin/ thông báo nghỉ việc a Người lao động cửa hàng (từ nhân viên đến trưởng phận): Người phê duyệt cuối Giám Đốc Cửa Hàng b Người lao động Bộ Phận hỗ trợ, Giám Đốc diều hành vùng Giám Đốc Cửa Hàng: Người phê duyệt cuối phải quản lý cấp N+1 Giám Đốc/ Phó Chủ Tịch báo cáo Chủ Tịch kiêm Tổng Giám Đốc c Người lao động Phó Chủ Tịch: Người phê duyệt cuối Chủ Tịch kiêm Tổng Giám Đốc o Quy định Luật lao động thời gian báo trước người lao động (NLĐ) nghỉ việc: 1.1 Bốn mươi lăm (45) ngày Hợp đồng lao động (HĐLĐ) không xác định thời hạn 1.2 Ba mươi (30) ngày Hợp đồng xác định thời hạn (từ đủ 12 tháng đến 36 tháng) có lý sau: 14 1.3 Ba (3) ngày làm việc có lý sau: 1.3.1 HĐLĐ xác định thời hạn: 1.3.2 HĐLD mùa vụ theo công việc định có thời hạn 12 tháng 1.4 Theo định sở y tế có thẩm quyền: Người lao động nữ mang thai mà thai nhi có bệnh lý cần phải nghỉ việc, thời hạn báo trước theo định sở y tế có thẩm quyền  Biểu mẫu áp dụng Đơn xin/ thông báo nghỉ việc (Resignation letter/ notice) Phiếu vấn nghỉ việc Phiếu bàn giao công việc & vật dụng trước người lao động nghỉ việc (Work & equipment handover form for resignation) 3.4 Các giải pháp Doanh nghiệp có Thực trạng Giải pháp Lý nghỉ việc Khảo sát sau nghỉ việc, lưu ý đánh giá ý kiến nhân viên lần khảo sát nghỉ việc, giải kịp thời có phát sinh Giữ thơng tin trì liên lạc với nhân Cơ hội làm việc tốt viên nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp (Better Opportunity) nhân viên công ty Vui vẻ, động viên nhân viên phát triển tốt môi trường Thực thủ tục nghỉ việc theo quy trình cho người lao động Lý gia đình (Family reasons) Cấp trực tiếp nhân viên/ Trưởng Bộ phận nhân gặp trực tiếp nói chuyện viên nhân viên ngày làm việc cuối để 15 hỏi thăm tình hình Nhằm kịp thời hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn cần giúp đỡ, vấn đề không rắc rối, giải trực tiếp nhằm khắc phục triệt để vấn đề Nếu vấn đề có phần thách thức khó khăn, cấp yêu cầu hỗ trợ từ phận có liên quan Nếu bắt buộc phải nghỉ trường hợp gia đình có lý riêng khơng giải được,công ty tôn trọng định nhân viên giải theo nội quy công ty Phỏng vấn nghỉ việc người lao động, xác định nhu cầu người lao động so với điều kiện cơng ty Từ có đánh giá khách quan nhu cầu thõa mãn người lao động Thay đổi việc làm sách cơng ty Ghi nhận đóng góp từ phía người lao động (Career change) góp ý để hoàn thiện chất lượng làm việc nhân viên Khắc phục vấn đề bất cập từ phía người lao động cần thiết (sau tìm hiểu nguyên nhân rõ ràng, xác thực) Phỏng vấn nghỉ việc ghi nhận ý kiến đóng góp từ người lao động Lý học (Study reasons) Giữ liên lạc để sử dụng cần thiết Có lời mời cộng tác sau q trình học kết thúc Kết thúc hợp đồng Phỏng vấn nghỉ việc 16 Tái ký hợp đồng phù hợp (Contract end) Xem xét vấn đề tồn đọng (nếu có) Trường hợp khơng cá biệt: Vẫn thực thủ tục nghỉ việc theo quy trình Khảo sát ý kiến người lao động khắc phục có nhược điểm, hạn chế; phát huy ưu điểm Trường hợp cá biệt: Trưởng Bộ Phận Nhân sự/ Bộ phận quản lý trực tiếp/ GĐ Nhân Lý khác (Other reasons) vùng trực tiếp gặp mặt, trao đổi tìm hiểu nguyên nhân Giải theo nội quy công ty thực công tác công đoạn nghỉ việc theo quy trình diễn tiến việc bình thường; xử lý vi phạm, kỷ luật dùng hình thức phạt vi phạm,… người lao động thực hành động trái nội quy công ty, trái Pháp luật Thực thủ tục theo nội quy công ty Hết hạn thử Nếu đánh giá đạt yêu cầu, đề xuất việc giới thiệu ứng tuyển vị trí phù hợp (tùy (Within probation) thuộc nhu cầu sử dụng lao động công ty) 17  Đánh giá chung lý nghỉ việc đơn vị: Bảng khảo sát thực đơn vị bao gồm lý do: hội làm việc tốt hơn, lý gia đình, thay đổi việc làm, lý học, kết thúc hợp đồng, hết hạn thử việc kết thúc hợp đồng Trên sở phân tích yếu tố giữ chân nhân viên hàng đầu trích “Nghiên cứu lực lượng lao động tồn cầu năm 2014 Towers Watson” thực quy nhóm lý sau: ( Nghiên cứu lực lượng tồn cầu năm 2014- Tower Watson) o Nhóm lý môi trường lao động (bao gồm: niềm tin vào lãnh đạo cấp cao, an tồn cơng việc, thời gian lại) o Nhóm lý hội thăng tiến tổ chức (bao gồm: hội phát triển nghề nghiệp, thử thách cơng việc) o Nhóm lý hiệu làm việc (bao gồm: lương thưởng, áp lực công việc, quan hệ lao động) CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC Đánh giá chung ưu nhược điểm giải pháp có dựa thực trạng Biện pháp có Ưu điểm Nhược điểm Khảo sát sau nghỉ việc, lưu ý Nắm bắt nhu cầu Nếu xảy đánh giá ý kiến nhân người lao động lúc nhiều trường 18 viên lần khảo sát nghỉ Tạo mối quan hệ tốt hợp, việc việc, giải kịp thời có đẹp với nhân viên đơn phát sinh Để lại thiện cảm cho làm thời gian Giữ thơng tin trì liên lạc nhân viên đi, từ Ảnh với nhân viên nhằm tạo mối làm tăng giá trị hình việc khảo sát chủ quan hệ tốt đẹp nhân viên ảnh cơng ty quan cơng ty Đảm bảo hồn thành khảo sát Vui vẻ, động viên nhân viên phát thủ tục, hỗ trợ Một số trường hợp triển tốt môi trường cách tuyệt đối cho đối cá biệt, Thực thủ tục nghỉ việc người lao động mặt nhà quản lý sử theo quy trình cho người lao thủ tục, hình thức dụng hưởng từ giải người động phương Cấp trực tiếp nhân vấn ghi viên/ Trưởng Bộ phận nhân nhận không giải gặp trực tiếp nói chuyện viên triệt để nhân viên ngày làm việc cuối vấn đề, để để hỏi thăm tình hình lại hậu tiêu Nhằm kịp thời hỗ trợ cực cho cơng ty nhân viên gặp khó khăn cần giúp đỡ, vấn đề không rắc rối, giải trực tiếp nhằm khắc phục triệt để vấn đề Nếu vấn đề có phần thách thức khó khăn, cấp yêu cầu hỗ trợ từ phận có liên quan Nếu bắt buộc phải nghỉ trường hợp gia đình có lý riêng không giải được,công ty tôn trọng định nhân viên giải 19 pháp theo nội quy công ty Phỏng vấn nghỉ việc người lao động, xác định nhu cầu người lao động so với điều kiện cơng ty Từ có đánh giá khách quan nhu cầu thõa mãn người lao động sách cơng ty Ghi nhận đóng góp từ phía người lao động góp ý để hoàn thiện chất lượng làm việc nhân viên Khắc phục vấn đề bất cập từ phía người lao động cần thiết (sau tìm hiểu nguyên nhân rõ ràng, xác thực) Phỏng vấn nghỉ việc ghi nhận ý kiến đóng góp từ người lao động Giữ liên lạc để sử dụng cần thiết Có lời mời cộng tác sau q trình học kết thúc Phỏng vấn nghỉ việc Tái ký hợp đồng phù hợp Xem xét vấn đề tồn đọng (nếu có) Trường hợp khơng cá biệt: Vẫn 20 thực thủ tục nghỉ việc theo quy trình Khảo sát ý kiến người lao động khắc phục có nhược điểm, hạn chế; phát huy ưu điểm Trường hợp cá biệt: Trưởng Bộ Phận Nhân sự/ Bộ phận quản lý trực tiếp/ GĐ Nhân vùng trực tiếp gặp mặt, trao đổi tìm hiểu nguyên nhân Giải theo nội quy công ty thực công tác công đoạn nghỉ việc theo quy trình diễn tiến việc bình thường; xử lý vi phạm, kỷ luật dùng hình thức phạt vi phạm,… người lao động thực hành động trái nội quy công ty, trái Pháp luật Thực thủ tục theo nội quy công ty Nếu đánh giá đạt yêu cầu, đề xuất giới thiệu ứng tuyển vị trí phù hợp (tùy thuộc nhu cầu sử dụng lao động công ty) Những hạn chế đề tài - Đề xuất biện pháp tối ưu Việc tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc phân tích để hồn thiện cho doanh nghiệp điều quan trọng cần làm, vấn đề xuất 21 hạn chế tồn đọng, qua xin nêu hạn chế đề tài đề xuất cách giải quyết: 2.1 Hạn chế - Việc khảo sát bị cản trở bảng trả lời thiếu khách quan từ người lao động lý hỏi nghỉ việc dẫn đến tình trạng việc vấn nghỉ việc thủ tục không đạt hiệu mong muốn đề - Các lý đưa đề tài chưa cụ thể, có phần chồng chéo dẫn đến khó khăn việc phân tích - Đối với nguyên nhân: Lý cá nhân, lý gia đình Nhà quản lý khó đưa lời khuyên hữu hiệu cho nhân viên họ định rời bỏ công việc, điều thể việc níu giữ nhân viên không khả quan (trong trường hợp người nhân viên chủ chốt, có tài có nhiều đóng góp cho cơng ty) - Hầu hết nguyên nhân trình bày thực trạng mang tính định tính, việc đưa giải pháp cụ thể để giải triệt để câu hỏi cho doanh nghiệp 2.2 Đề xuất giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc:  Đối với nhóm lý mơi trường làm việc (Nhóm 1): Thường xuyên đánh giá nhà quản lý: Đây cách đo lường số lượng nhân viên nghỉ việc Những nhà quản lý đình trệ nỗ lực trình tuyển dụng việc thu hút giữ lại người giỏi Sử dụng phương pháp đánh giá hay công cụ đánh giá để tìm lý nhà quản lý trở thành yếu tố khiến nhân viên nghỉ việc, sau huấn luyện họ để giúp họ lãnh đạo tốt Quản lý tốt yếu tố hạn chế việc rời bỏ tổ chức Tạo môi trường làm việc an toàn đảm bảo quyền lợi, thực làm việc người lao động: o Thời làm việc không ngày 48 tuần Người sử dụng lao động có quyền quy định thời làm việc theo ngày tuần, phải thông báo trước cho người lao động biết 22 o Theo quy định pháp luật lao động, thời nghỉ ca tính sau:  Người lao động làm việc liên tục điều kiện bình thường làm việc giờ, liên tục trường hợp rút ngắn thời làm việc nghỉ nửa (30 phút), tính vào làm việc;  Người làm ca đêm ( từ 22 đến từ 21 đến giờ) nghỉ ca 45 phút, tính vào làm việc;  Người lao động làm việc theo ca nghỉ 12 trước chuyển sang ca khác o Và quy định khác theo Luật Lao Động hành  Đối với nhóm lý hội thăng tiến tổ chức (nhóm 2) Xây dựng văn hóa cơng nhận: Điều khiến nhân viên tiến xa hơn, đưa phần thưởng cho biểu xuất sắc; họ thấy nỗ lực đền đáp, giúp họ tỏa sáng công việc Sự cơng nhận tích cực giúp tạo mội trường làm việc suất cao Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh: Tạo môi trường mà việc nhân viên khích lệ bình thường Một môi trường động, chuyên nghiệp để họ thấy nơi làm việc nhà thứ hai Từ hình thành mãnh lực làm việc vô to lớn Hãy trao đổi với nhân viên mình, nói cho họ biết cơng ty hướng đến đâu kế hoạch để đạt điều Đồng thời đề cập đến vai trị quan trọng họ kế hoạch giải thích họ yếu tố khơng thể thiếu để đưa công ty đến thành công Nếu bạn muốn người khác tin tưởng mình, bạn phải tin tưởng họ Hãy trao cho người khác vinh dự họ không làm bạn thất vọng Tạo môi trường để phát triển cá nhân: Nhiều nhân viên ln muốn có hội để phát triển thân tiếp tục trau dồi kỹ năng, khả kinh nghiệm Hãy đầu tư mạnh vào việc đào tạo, phát triển nhân viên khích lệ nhân viên cơng ty hưởng lợi ích từ điều Cho người tham gia vào chương trình đào tạo giúp họ cải thiện kỹ 23 năng, tăng giá trị thân vun đắp lịng tự tơn họ Chứng minh cho nhân viên bạn thấy họ khơng có lý để có hội phát triển tào tạo từ tổ chức Cân nhắc nhân viên vị trí với lực họ: Đảm bảo nhân viên đặt vào vị trí với khả năng, sở thích tính cách họ Khi đó, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm suất làm việc tăng Đồng thời, nhà quản lý sử dụng phương pháp đánh giá để xác định yêu cầu cơng việc dựa khả năng, sở thích tính cách phù hợp, sau sử dụng thông tin để mô tả công việc nhân viên, họ thực tốt điều  Đối với nhóm lý hiệu làm việc (nhóm 3) Cam kết lương thưởng: Trả lương cho nhân viên cung cấp lợi ích cho họ hết mức bạn từ ngày Mục đích nhằm giảm tỷ lệ nghỉ việc giữ lại nhân tài Hãy tạo ấn tượng tốt để nhân viên biết bạn trả họ mức cao bạn vị trí họ Khi cá nhân tiến bộ, mức lương họ điều chỉnh theo Nhận biết giá trị công việc sớm trả lương cho họ xứng đáng Hãy đối xử với nhân viên đối xử với khách hàng: Đặc biệt quan hệ lao động quản lý nhân viên, để họ thấy họ tôn trọng khách hàng Điều đó, mang lại cho tổ chức lợi ích lớn CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN ĐỀ TÀI Với thông tin nghiên cứu xuyên suốt đề tài, hy vọng góp phần cải thiện tình trạng nghỉ việc công ty, ổn định việc làm cho người lao động việc thõa mãn yếu tố môi trường, hội thăng tiến, lương/ thưởng, điều kiện cho người lao động,… đồng thời nâng cao hiệu công việc công ty Nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo nguồn lao động chuyên môn cho công ty Quan tâm nhiều đến lương bản, hội thăng tiến nghiệp tính ổn định công việc sở cho việc thu hút giữ chân tất nhân viên Do đó, việc 24 trì tính cạnh tranh yếu tố cần thiết Mặc dù số công ty đảm bảo cơng việc lâu dài, họ tập trung vào việc tạo môi trường làm việc ổn định thông qua giao tiếp truyền thông chiến lược kinh doanh, mục tiêu kết hiệu việc lãnh đạo quản lý, kỳ vọng rõ ràng Điều quan trọng người sử dụng lao động phải ưu tiên phát triển nhà lãnh đạo cấp cao mà nhân viên tin tưởng nhằm giúp cải thiện yếu tố giữ chân nhân viên Cuối cùng, phạm vi đề tài, mong tư liệu hữu ích việc tìm hiểu nghiên cứu thực trạng nghỉ việc giải pháp hạn chế điều EB nói riêng, sử dụng cho doanh nghiệp toàn ngành bán lẻ 25 PHỤ LỤC BIỂU MẪU 01: Phiếu vấn nghỉ việc PHIẾU PHỎNG VẤN NGHỈ VIỆC Big C quan tâm đến đánh giá Anh/chị hình ảnh Big C rời Công ty Những thông tin Anh/chị cung cấp bảo mật nhằm mục đích giúp cơng ty cải thiện sách nhân để đáp ứng tốt nguyện vọng Người lao động Vì mong Anh/chị vui lịng hợp tác chia sẻ thông tin với Xin chân thành cám ơn Anh/chị! Phần Thông tin nhân viên Họ tên: Chức vụ: Nghỉ luật Nghỉ ngang 1.1 Anh/chị có hài lịng với mức lương Big C khơng? Hài lịng Bình thường Ch ưa hài lòng 1.2 Anh/chị đánh giá mức lương Big C? Cao Trung bình Th ấp 1.3 Đánh giá A/C mức thưởng chế độ phúc lợi khác Big C? Tốt Có Bình thường Ch ưa tốt 1.5 Anh/chị đánh giá chế độ đãi ngộ mà Big C thực nhằm Tốt Bình thường nâng cao chất lượng cơng việc đời sống cho nhân viên 1.6 Chế độ đãi ngộ Big C chưa tốt có phải lý anh/chị nghỉ việc? Có Khơng 2.1 Anh/chị có hài lịng với cách quản lý cấp khơng? Hài lịng Bình thường 2.2 Nếu Anh/chị khơng hài lịng vui lịng cho biết lý sao? Quản lý áp đặt, thiếu dân chủ Phần Bảng câu hỏi I Lương chế độ đãi ngộ 1.4 Lương, thưởng chế độ phúc lợi chưa tốt có phải lý Anh/chị nghỉ việc? Không Ch ưa tốt II M ối quan hệ công việc Ch ưa hài lịng Phân chia cơng việc khơng rõ ràng Khen thưởng, xử phạt khơng cơng minh 2.3 Khơng hài lịng với cách quản lý cấp lý A/C nghỉ việc? Có Khơng 2.4 A/C có hài lịng hỗ trợ, giúp đỡ, xử đồng nghiệp? Hài lịng Bình thường 2.5 Khơng hịa hợp với đồng nghiệp lý anh/chị nghỉ việc? Có Khơng 3.1 Anh/chị đánh giá mức độ áp lực, căng thẳng công việc 3.2 Công việc căng thẳng, áp lực có phải lý anh/chị nghỉ việc khơng? Áp lực, căng thẳng Có Bình thường Không Kh ông áp lực 3.3 Anh/chị đánh giá mức độ vất vả, nặng nhọc công việc 3.4 Cơng việc vất vả, nặng nhọc có phải lý anh/chị nghỉ việc? Vất vả, nặng nhọc Có Bình thường Không Kh ông vất vả 3.5.Anh/chị đánh giá mức độ phù hợp thời gian làm việc 3.6 Thời gian làm việc khơng phù hợp có phải lý anh/chị nghỉ việc? 3.7 Anh/chị đánh giá mức độ thuận lợi địa điểm làm việc Phù hợp Có Thuận lợi Bình thường Khơng Bình thường Kh ông phù hợp 3.8 Địa điểm làm việc không thuận lợi có phải lý anh/chị nghỉ việc? 3.9 Sự phù hợp công việc mà Anh/chị đảm trách Big C với lực, chuyên môn Anh/chị? 3.10 Công việc không phù hợp lực, chuyên môn thân lý A/C nghỉ việc? Có Khơng Rất phù hợp Phù hợp Có Khơng 4.1 Đánh giá A/C văn hóa DN việc thực thi giá trị Bộ Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Big C? Rất tốt Bình thường Ch ưa tốt 4.2 A/C đánh giá hình ảnh, vị thế, uy tín Big C thị trường? Rất tốt Bình thường Ch ưa tốt 4.3 Anh/chị đánh giá môi trường làm việc Big C? Rất chuyên nghiệp Bình thường Thiếu chuyên nghiệp 4.4 Môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp Big C lý A/C nghỉ việc? Có Khơng 5.1 Đánh giá hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp A/C Big C? Nhiều Ít 5.2 Khơng có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp lý A/C nghỉ việc ? Có Khơng 5.3 A/C có sẵn sàng trở lại làm việc Big C có hội việc làm phù hợp? Chắc chắn Có thể Ch ưa hài lịng III Điều kiện làm việc Kh ông thuận lợi Kh ông phù hợp IV M trường văn hóa doanh nghiệp V Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Kh ông có Kh ơng VI Các lý nghỉ việc khác VII Góp ý, đề xuất Nếu khơng phải lý lý lý Anh/chị nghỉ việc gì? (Anh/chị chọn nhiều lý do) Có hội việc làm tốt hơn/lương cao Thay đổi chỗ Lập gia đình Sức khỏe yếu khơng phù hợp với cơng việc Về q sinh sống Đi học Có thai chăm sóc nhỏ Chăm sóc người thân có hồn cảnh gia đình khác Kinh doanh riêng Lý khác: ghi rõ đây:……………………………………… Anh/chị có ý kiến đề xuất/đóng góp để cải thiện mơi trường, điều kiện làm việc sách Big C? Tăng lương, thưởng chế độ phúc lợi Quản lý cần tôn trọng lắng nghe ý kiến NV Tạo môi trường làm việc tốt chuyên nghiệp Ghi nhận đóng góp tạo hội sáng tạo cho NV Xây dựng chương trình đào tạo, hòa nhập cho NV Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho NV Quan tâm nhiều đời sống tinh thần cho NV Đẩy mạnh phát triển văn hóa giá trị DN Công khai, minh bạch số thông tin cần thiết Ý kiến khác: ghi rõ đây:……………………………………… Chân thành cảm ơn Anh/chị nhiều! 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Đồng Nai”- Nhóm tác giả: Nguyễn Văn Hiệp , Nguyễn Thị Quynh Trần Kim Dung “Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam” Tạp chí Phát triển KH&CN, Tập 8, Số 12-2005 Nghiên cứu lực lượng lao động toàn cầu năm 2014 Tower Watson JobCloud.vn Hrshare Community Giáo trình quản trị nhân lực – Đại học kinh tế quốc dân Quản trị nguồn nhân lực – TS Trần Kim Dung Vietnamwwork.com Thesaigontimes.com Cafef.vn Blognhansu.net 27 ... DỰNG CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC 18 Đánh giá chung ưu nhược điểm giải pháp có dựa thực trạng 18 Những hạn chế đề tài - Đề xuất biện pháp tối ưu 21 2.1 Hạn chế. .. vị Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ EB (EB SERVICES COMPANY LIMITED) Tên viết tắt: EBS Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngành nghề kinh doanh: o Dịch vụ tư... thực trạng nghỉ việc công ty từ sâu phân tích ngun nhân nghỉ việc đơn vị, nhằm có đóng góp kịp thời khía cạnh đề tài Bên cạnh việc tìm hiểu ngun nhân, đưa giải pháp để hạn chế tình trạng nghỉ việc