Để hoàn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp thành công, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy Nguyễn Văn Hinh – giảng viên hƣớng dẫn em trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp. Cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ em để hoàn thành bài luận một cách tốt nhất. Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô trong khoa Kinh tế vận tải biển, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh đã chỉ dạy và truyền đạt cho em những kiến thức cần thiết và hữu ích trên ghế nhà trƣờng. Tiếp đến, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc của Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu đã cho em cơ hội học hỏi làm việc và tiếp xúc với các anh chị trong Công ty – môi trƣờng thực tế hòa đồng và đoàn kết. Các anh chị đã nhiệt tình giúp đỡ em có những trải nghiệm mới, kinh nghiệm mới, những kiến thức mới và các kỹ năng giao tiếp cần thiết trong cuộc sống ngay tại Công ty. Quan trọng hơn nữa là Công ty đã cung cấp các thông tin, tài liệu giúp em hoàn thành đƣợc bài khóa luận của mình.
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU NĂM 2019 NGÀNH : KINH TẾ VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực MSSV Lớp Khóa : T.S NGUYỄN VĂN HINH : NGUYỄN THỊ HƢƠNG LY : 16H4010018 : KT16CLCA : 2016 – 2020 TP HỒ CHÍ MINH – 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc khóa luận tốt nghiệp thành cơng, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy Nguyễn Văn Hinh – giảng viên hƣớng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Cảm ơn thầy tận tình giúp đỡ em để hồn thành luận cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô khoa Kinh tế vận tải biển, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải thành phố Hồ Chí Minh dạy truyền đạt cho em kiến thức cần thiết hữu ích ghế nhà trƣờng Tiếp đến, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu cho em hội học hỏi làm việc tiếp xúc với anh chị Cơng ty – mơi trƣờng thực tế hịa đồng đồn kết Các anh chị nhiệt tình giúp đỡ em có trải nghiệm mới, kinh nghiệm mới, kiến thức kỹ giao tiếp cần thiết sống Công ty Quan trọng Công ty cung cấp thơng tin, tài liệu giúp em hồn thành đƣợc khóa luận Em xin kính chúc Q thầy cô nhiều sức khỏe, thành công nghiệp giáo dục đào tạo nhiều hệ trẻ tài giỏi cống hiến cho xã hội Em xin kính chúc Q Cơng ty, đặc biệt Ban Giám đốc nhiều sức khỏe thành công việc phát triển hoạt động kinh doanh Công ty LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài thân tơi thực hiện, số liệu thu thập kết đánh giá đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 Sinh viên thực đề tài Ly Nguyễn Thị Hƣơng Ly MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng, ý nghĩa Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp: 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Tầm quan trọng: 1.1.3 Ý nghĩa: .1 1.2 Khái niệm, tầm quan trọng, ý nghĩa Kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Logistics: 1.2.1 Khái niệm: 1.2.2 Tầm quan trọng: 1.2.3 Ý nghĩa: .3 1.3 Các tiêu chí đánh giá Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Logistics: 1.3.1 Sản lượng: 1.3.2 Doanh thu: 1.3.3 Chi phí: .7 1.3.4 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận: 10 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới Kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Logistics: 12 1.4.1 Các nhân tố chủ quan: 12 1.4.2 Các nhân tố khách quan: 14 1.5 Phƣơng pháp phân tích, đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty Logistics: 17 1.5.1 Phương pháp chi tiết: 17 1.5.2 Phương pháp so sánh: 18 1.5.3 Phương pháp thay liên hoàn: 21 1.5.4 Phương pháp số chênh lệch (Trường hợp liên hoàn): 24 1.5.5 Phƣơng pháp xác định MĐAH nhân tố có quan hệ tổng với tiêu (Phƣơng pháp cân đối): 25 1.5.6 Phƣơng pháp số: 27 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TOÀN CẦU 28 2.1 Tên địa Công ty: 28 2.1.1 Tên: 28 2.1.2 Địa chỉ: 28 2.2 Quá trình hình thành phát triển: 28 2.3 Chức nhiệm vụ: 29 2.3.1 Chức năng: 29 2.3.2 Nhiệm vụ: 29 2.4 Ngành nghề hoạt động kinh doanh: 30 2.5 Cơ cấu tổ chức: 31 2.5.1 Sơ đồ quản lý máy Công ty: 31 2.5.2 Chức nhiệm vụ Phòng ban: 31 2.5.3 Cơ cấu nguồn nhân lực: 33 2.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 35 2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp năm 2019: 38 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH ĐỐI TÁC TIN CẬY TỒN CẦU NĂM 2019 42 3.1 Đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2019: 42 3.1.1 Mục đích chung: 42 3.1.2 Ý nghĩa chung: 42 3.1.3 Bảng đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2018 – 2019: 43 3.2 Đánh giá tình hình sản lƣợng Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2019: 46 3.2.1 Mục đích chung: 46 3.2.2 Ý nghĩa chung: 46 3.2.3 Bảng tình hình sản lƣợng theo nghiệp vụ kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 47 3.2.4 Bảng tình hình sản lƣợng theo thời gian Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 49 3.3 Đánh giá tình hình doanh thu Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2019: 51 3.3.1 Mục đích chung: 51 3.3.2 Ý nghĩa chung: 52 3.3.3 Bảng tình hình doanh thu theo nghiệp vụ kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 52 3.4 Đánh giá tình hình chi phí Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2019: 55 3.4.1 Mục đích chung: 55 3.4.2 Ý nghĩa chung: 55 3.4.3 Bảng tình hình thực chi phí theo khoản mục chi phí Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2018 – 2019: 55 3.4.4 Bảng tình hình thực chi phí quản lý Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2018 – 2019: 58 3.4.5 Bảng tình hình thực chi phí theo yếu tố chi phí Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 61 3.5 Đánh giá tình hình thực lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2019: 64 3.5.1 Mục đích chung: 64 3.5.2 Ý nghĩa chung: 64 3.5.3 Bảng tình hình thực lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 65 3.6 Đánh giá tình hình thực nghĩa vụ Nhà nƣớc Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2019: 67 3.6.1 Bảng tình hình thực nghĩa vụ Nhà nước Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 68 3.7 Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: 70 3.7.1 Ưu điểm: 70 3.7.2 Nhược điểm: 71 3.7.3 Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: 71 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Bảng cấu nguồn nhân lực Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy 34 Toàn Cầu năm 2018 - 2019 Bảng 2.2: Thống kê hạng mục, loại sở vật chất Công ty năm 37 2019 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 (Một số tiêu chính) 39 Bảng 3.1: Bảng đánh giá chung kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 44 Bảng 3.2: Tình hình sản lƣợng theo nghiệp vụ kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 48 Bảng 3.3: Bảng tình hình sản lƣợng theo thời gian Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2018 – 2019 50 Bảng 3.4: Bảng tình hình doanh thu theo nghiệp vụ kinh doanh Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 53 Bảng 3.5: Bảng tình hình thực chi phí theo khoản mục chi phí Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 56 Bảng 3.6: Bảng tình hình thực hiệnc chi phí quản lý Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 59 10 Bảng 3.7: Bảng tình hình thực chi phí theo yếu tố chi phí Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 62 11 Bảng 3.8: Bảng tình hình thực lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 -2019 66 12 Bảng 3.9: Bảng tình hình thực nghĩa vụ Nhà nƣớc Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2018 – 2019 69 i Thuế khoản thu bắt buộc mang tính cƣỡng chế sức mạnh Nhà nƣớc mà tổ chức, cá nhân có nghĩa vụ phải nộp vào Ngân sách Nhà nƣớc có đủ điều kiện định Các khoản thu khơng mang tính đối giá hồn trả trực tiếpc cho ngƣời nộp thuế Là khoản thu chủ yếu, quan trọng, chiếm 90% khoản thu cho Ngân sách Nhà nƣớc Nhằm điều chỉnh hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản lý định hƣớng phát triển kinh tế đảm bảo bình đẳng chủ thể kinh doanh công xã hội Nhƣ vậy, thuế có tác động lớn đến tồn trình phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, đồng thời thuế phận quan trọng cấu thành sách tài quốc gia Trong trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có lãi, doanh nghiệp phải trích phần lãi nộp vào Ngân sách Nhà nƣớc theo thuế suất Nhà nƣớc quy định Ngồi cịn có khoản thuế khác mà doanh nghiệp phải nộp Sau bảng số liệu tình hình thực nghĩa vụ Nhà nƣớc Cơng ty: 3.6.1 Bảng tình hình thực nghĩa vụ Nhà nước Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019: 68 Bảng 3.9: Bảng tình hình thực nghĩa vụ Nhà nước Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Toàn Cầu năm 2018 – 2019 69 Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu 3.9, ta thấy tình hình thực nghĩa vụ Nhà nƣớc Cơng ty năm 2019 tăng 45.91% tƣơng ứng tăng 360,333,449 đồng) so với năm 2018 Cụ thể là: Thuế GTGT năm 2019 tăng 15.53% tƣơng ứng tăng 31,207,101 đồng) so với năm 2018 làm tỷ số tăng 3.98% Do doanh thu tăng nên kéo theo thuế GTGT doanh nghiệp tăng theo Thuế TNCN năm 2019 so với năm 2018 tăng 20% tƣơng ứng tăng 1,800,000 đồng) làm tỷ số tăng 0.23% Do lƣơng nhân viên tăng nên kéo theo thuế TNCN tăng theo Thuế TNDN năm 2019 tăng 75.70% tƣơng ứng tăng 202,196,348 đồng) làm cho tỷ số tăng tƣơng đối cao 25.76% Do lợi nhuận doanh nghiệp tăng cao thể nên thuế TNDN cx tăng cao Thuế mơn doanh nghiệp chấp hành nộp đầy đủ năm Về BHXH, BHYT, KPCĐ năm 2019 tăng 42.17% tƣơng ứng tăng 125,130,000 đồng) làm cho tỷ số tăng 15.94% Do số lƣợng nhân viên, nhƣ lƣơng tăng, thể nên khoản nộp tăng theo Nói tóm lại, khoản nghĩa vụ Nhà nƣớc năm 2019 doanh nghiệp tăng cao, nhƣng doanh thu lợi nhuận tăng, phát triển nên khoản tăng bình thƣờng Điều cho thấy doanh nghiệp thực luật Nhà nƣớc, đóng thuế nộp quan đầy đủ, khơng vi phạm Pháp luật Điều đƣợc đánh giá tốt 3.7 Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: 3.7.1 Ưu điểm: - Chia nhỏ việc cho phòng ban phận chịu trách nhiệm cho việc cung cấp dịch vụ Vì khơng gây áp lực cơng việc lên phận q trình làm việc 70 Thể đƣợc chuyên nghiệp khâu làm việc với khách hàng, đặc biệt phận kinh doanh - Cách xếp quy trình tổng quan, dễ thực dễ làm việc phận với 3.7.2 Nhược điểm: - Các phận chƣa có kết hợp chặt chẽ, liên kết với trình hoạt động Gây việc nhân viên khơng có thơng tin khách hàng nhân viên khác có đủ hết - Một số nhân viên chứng từ làm việc độc lập, không thông báo với nhân viên phận vấn đề thay đổi chứng từ, gây hiểu nhầm không quán cách làm việc - Vẫn chậm trễ trình gửi mail cho khách hàng lơ hàng, đa phần khách hàng toàn chủ động hỏi trƣớc tình hình lơ hàng - Thời gian lấy lệnh đại lý lâu thời gian nhƣng lại không xếp thời gian cho hợp lý bị trễ ngày giao hàng - Nhân viên giao nhận chƣa thực chuyên nghiệp việc nhận hàng, đ n đẩy nhau, chậm chạp làm thời gian - Thanh toán chi phí cho đại lý cơng ty nên dùng chuyển khoản thay tiền mặt - Trong trình chuyển tờ khai Hải quan nghẽn mạng đƣờng truyền không ổn định nên làm gián đoạn trình truyền tờ khai 3.7.3 Một số giải pháp nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty: - Giải pháp 1: Mở rộng thêm kênh đại lý nước ngoài, cụ thể Mỹ Nhật Bản: Mục tiêu giải pháp: - Hiện Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu ký kết hợp đồng đại lý số Cơng ty nhiều nƣớc khác Việc tìm đại lý cho giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty đƣợc mở rộng nhiều tuyến khác Đặc biệt dịch vụ giao nhận hàng nhập đƣờng biển, Công ty cung cấp đáp ứng đƣợc cho khách hàng số tuyến thƣờng xuyên liên tục nhƣ: Trung Quốc, HongKong, Hàn Quốc, Từ đó, tơi nhận thấy rằng, để phát triển hoạt động kinh doanh (cụ thể dịch vụ giao nhận hàng nhập) Công ty trƣớc tiên cần mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ nhiều tuyến với nhiều nƣớc khác Điều này, giúp cho dịch vụ giao nhận hàng nhập Công ty phát triển mà tăng thêm doanh thu cho dịch vụ Công ty Các bước thực hiện: - Trƣớc tiên, Cơng ty cần tìm hiểu nghiên cứu đƣợc cảng nhận hàng nhập Việt Nam hai nƣớc Mỹ Nhật thƣờng xuyên nhiều cảng 71 Đối với hai nƣớc cảng nhận hàng nhập nhiều Việt Nam lần lƣợt là: cảng Tokyo Yokohama Nhật Bản, cảng Los Angeles Mỹ Đẩy mạnh việc tìm kiếm thơng qua Website để tìm đƣợc cơng ty dịch vụ lớn Logistics hai đầu nƣớc bên kia, tìm hiểu lực, cách làm việc nhƣ sách Cơng ty xem có phù hợp với Cơng ty khơng - Tiếp đến, Cơng ty có đƣợc danh sách Cơng ty xem liệu Cơng ty có chi nhánh Việt Nam chƣa Nếu có, đến chi nhánh để làm việc tiếp cận trực tiếp; tiến hành chào hỏi thơng qua email, số điện thoại Cơng ty - Trao đổi với họ vấn đề muốn trở thành đại lý Công ty Đƣa đƣợc điểm mạnh lực Cơng ty Thƣờng mời họ tham quan môi trƣờng làm việc cách làm việc Cơng ty - Tính tốn chi phí ký kết, điều khoản lợi ích mang lại xem có với mục tiêu mà đặt khơng Tiến hàng việc ký kết dài hạn vòng tháng đến năm để tìm hiểu xác định rõ cách làm việc hai cho phù hợp Sau có ký kết dài hạn Hiệu mang lại: - Khi có đại lý đầu nƣớc ngồi, cụ thể nƣớc Nhật Mỹ q trình mà Cơng ty cung cấp dịch vụ giao nhận cho khách hàng dễ dàng phải tìm kiếm Cơng ty dịch vụ thơng qua cơng ty đó, tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí, mang lại lợi nhuận cao cho Công ty - Mở rộng đƣợc hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Công ty nhiều tuyến nƣớc khác nhau, giúp phát triển đƣợc Công ty dịch vụ mà Công ty cung cấp lên bậc cao - Phù hợp với nguồn tài sẵn có Công ty mở chi nhánh nƣớc ngồi hay văn phịng đại diện để nhận hàng bên - Phù hợp với nguồn tài sẵn có Công ty mở chi nhánh nƣớc ngồi hay văn phịng đại diện để nhận hàng bên - Phù hợp với xu hƣớng nhập thị trƣờng năm tới từ năm 2020-2022 - Tránh đƣợc rủi ro khơng đáng có phải thuê Công ty dịch vụ khác nhƣ: thơng tin bảo mật từ dẫn đến khách hàng, chi phí bỏ cao phải trả tiền dịch vụ cho họ Giải pháp 2: Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin giúp khách hàng kiểm tra lộ trình hàng hóa, cải thiện Website Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu: Mục tiêu giải pháp: 72 - Cải thiện đƣợc quy trình làm việc Cơng ty dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Ứng dụng đƣợc công nghệ đại, hệ thống quản lý thông tin phận với nâng cao hiệu làm việc Bắt kịp với xu hƣớng thị trƣờng nhằm phát triển đƣợc dịch vụ có Cơng ty Các bước thực hiện: - Để thực đƣợc việc này, ban đầu Công ty cần bổ sung thành lập phận marketing riêng biệt Nhân viên phận marketing không cần nhiều nhƣng phải thực giỏi hiểu biết công nghệ thông tin - Tôi đề xuất phận marketing Công ty bao gồm thành viên: thành viên hiểu nắm bắt rõ công cụ sử dụng công nghệ nhƣ thiết lập website, sử dụng công cụ nhƣ SEO, marketing online, Google Adwords, thành viên cịn lại có đƣợc ý tƣởng, hiểu rõ nắm bắt đƣớc quy trình nghiệp vụ Cơng ty, đặc biệt có kiến thức lĩnh vực logistics ln cập nhật xu hƣớng thị trƣờng thay đổi - Sau thành lập đƣợc phận marketing riêng biệt, cần cải thiện Website Cơng ty, cần cải thiện điểm nhƣ sau: thơng tin dịch vụ mà Công ty cung cấp, đặc biệt dịch vụ giao nhận điểm mạnh Công ty), kế hoạch lộ trình hãng tàu, tuyến vận chuyển theo tuần Bổ sung thêm thông tin phận chăm sóc khách hàng, tăng thêm số đối tác lớn mà Cơng ty có, thể đƣợc lực thực Công ty - Xây dựng hệ thống theo dõi đơn hàng track and trace giao diện chính: hệ thống giúp khách hàng theo dõi đƣợc lơ hàng suốt q trình mà Cơng ty cung cấp dịch vụ giao nhận Hệ thống theo dõi đƣợc xem hàng hóa đƣợc nhận chƣa? ngày, giờ, thời gian địa điểm nhận hàng , hàng đến cảng Việt Nam chƣa đến cảng nào?, hàng vào kho chƣa nhân viên lấy đƣợc hàng chƣa?, thông tin mà khách hàng quan tâm hay hỏi mà theo dõi suốt q trình thực tập Cơng ty - Các phận cần phải đóng góp ý kiến phản hồi hay thắc mắc khách hàng cho phận marketing biết để xây dựng bổ sung vào hệ thống website Công ty giúp khách hàng cảm thấy an tâm tin tƣởng Công ty trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Tiếp đến, sau cải thiện hồn thành hệ thống cơng nghệ đại ứng dụng cho dịch vụ giao nhận Công ty, phận marketing nên đầu tƣ vào việc đẩy mạnh thƣơng hiệu Công ty hệ thống trang Web lớn Việt Nam nhƣ: tham gia quảng cáo www.trangvangvietnam.com trang thơng tin Cơng ty lớn Việt Nam mà doanh nghiệp hay khách hàng thƣờng tìm kiếm 73 - Bộ phận marketing nên sử dụng thủ thuật SEO hay Google Adwords với từ khóa tìm kiếm nhƣ “giao nhận”, “vận chuyển quốc tế”, “hàng nhập khẩu”, để thông tin nhƣ website Công ty vào top 20 google thực việc tìm kiếm Điều làm tăng độ nhận diện Công ty khách hàng Hiệu mang lại: - Tất công việc nằm khả Công ty không tốn nhiều chi phí phải bỏ Yếu tố quan trọng để thực đƣợc giải pháp phụ thuộc lớn vào phận marketing Công ty - Đối với việc cải thiện Website bổ sung thêm hệ thống theo dõi đơn hàng, giúp cho công ty phát triển dịch vụ giao nhận sử dụng yếu tố công nghệ Khi Công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng, khách hàng hoàn toàn chủ động cảm thấy an toàn chọn Công ty đối tác giao nhận hàng hóa Song song đó, chứng minh đƣợc với khách hàng lực cách làm việc chuyên nghiệp Công ty theo xu hƣớng thị trƣờng - Tăng độ nhận diện thƣơng hiệu đến với khách hàng đối tác nhƣ chứng minh đƣợc khả đến với đại lý mà cơng ty làm việc - Quy trình thực đƣợc dịch vụ giao nhận hàng hóa diễn dễ dàng hiệu việc thực ứng dụng công nghệ quản lý thông tin Giải pháp 3: Đào tạo bổ sung cho nhân viên kiến thức nghiệp vụ ngành giao nhận: Mục tiêu giải pháp: - Nâng cao tay nghề làm việc nhân viên phận với kết hợp chặt chẽ phận để quy trình làm việc đƣợc phối hợp ăn ý hiệu - Phòng tránh rủi ro nghiệp vụ nhân viên trình cung cấp dịch vụ giao nhận đến khách hàng khâu làm chứng từ, khai hải quan, làm hàng nhận hàng dƣới cảng - Tăng thêm đƣợc kiến thức kỹ nhân viên trình làm việc giải vấn đề lớn - Cải thiện đƣợc máy hoạt động Công ty nhân so với năm trƣớc vấn đề nhân chƣa ổn định Các bước thực hiện: - Đầu tiên, công ty cần phải họp lại trƣởng phòng phòng ban để đƣa kế hoạch tới cho việc vận hàng quản lý nhân sự: - Các kế hoạch đào tạo nhân sự: 74 - - Cơng ty chọn nhân viên cịn yếu kiến thức nghiệp vụ học khóa đào tạo nghiệp vụ bên ngồi Công ty Cụ thể nhân viên phận giao nhận có khóa học nhƣ sau: Ví dụ khóa học: “Nghiệp vụ quản lý giao nhận” Trung tâm GOL đào tạo với mức học phí 1,5 triệu đồng/học viên, thời gian học thứ 2, thứ 4, thứ hàng tuần Tổng cộng 12 buổi/khóa Khóa học phù hợp với thời gian làm việc nhân viên phù hợp với nguồn tài cơng ty Tại khóa học, nhân viên phận giao nhận khơng có thêm đƣợc kiến thức để quản trị tốt đƣợc nghiệp vụ mà cịn nâng cao đƣợc kỹ cần thiết để xử lý đƣợc vấn đề không mong muốn xảy Đối với phận chứng từ Cơng ty cần có buổi huấn luyện tháng cho nhân viên phận Tối đa buổi/tháng, trƣởng phận chứng từ điều hành buổi huấn luyện Buổi huấn luyện nên đƣợc tổ chức vào thứ cuối tháng, sau làm việc Công ty kéo dài khoảng tiếng đồng hồ Thời gian hợp lý không làm cho nhân viên cảm thấy nhàm chán Tại buổi huấn luyện đào tạo giải đáp thắc mắc mà nhân viên chứng từ gặp phải suốt tháng làm việc Để có nhìn khách quan vấn đề, cách giải vấn đề Đối với phận chăm sóc khách hàng phận giải vấn đề tình bên ngồi nƣớc mà Cơng ty gặp phải q trình cung cấp dịch vụ Chính mà nhân viên cần đƣợc bổ sung thêm nhiều kỹ thuật đặc biệt kỹ giải vấn đề, công ty nên cho nhân viên phận trau dồi thêm ngơn ngữ (ngồi tiếng anh nhƣ: tiếng Trung tiếng Nhật Bộ phận marketing kinh doanh nên đƣợc kêt hợp với để đƣa ý tƣởng cho việc thu hút tìm kiếm khách hàng cho Cơng ty Bộ phận kinh doanh cần đƣợc đào tạo nên cơng cụ tìm kiếm khách hàng hệ thống cơng nghệ, cách tìm kiếm tiếp cận chọn lọc khách hàng tiềm Kế hoạch tuyển dụng nhân sự: Tuyển thêm nhân viên chứng từ có kinh nghiệm từ 1-2 năm nghề, để tránh thời gian đào tạo Tuyển thêm nhân viên cho phận chăm sóc khách hàng, khoảng nhân viên Để hồn thiện lại phận chăm sóc khách hàng, dễ dàng thực dự án tới Công ty (dự án thêm kênh đại lý Nhật Mỹ) Tuyển thêm nhân viên làm hàng dƣới cảng (mở container, quản lý nguồn hàng dƣới cảng, ) Kế hoạch làm việc liên kết với nhau: Công ty nên thống cách làm việc phận theo trình tự quy trình chuyển giao thông tin cho Để tránh việc thất lạc thông tin việc 75 - gửi mail cho khách hàng đến lần (bị lặp lại, thiếu chuyên nghiệp) Bộ phận chứng từ cần đƣa thông tin cần thiết lô hàng thời gian cho phận giao nhận để tiếp tục công việc Khi có thơng báo hàng đến phận chứng từ phải báo cho phận giao nhận thời gian, địa điểm nhƣ chi phí để lấy lệnh Bộ phận chứng từ cần chuyển đầy đủ chứng từ cho phận logistics thực việc khai hải quan điện từ Khi phận làm xong cơng việc phải đƣa thơng tin cho phận chăm sóc khách hàng để phận thực việc cập nhật thông tin lên hệ thống theo dõi, tránh tình trạng lạc thơng tin cần thiết cho khách hàng Kế hoạch lợi ích phúc lợi nhân viên: Nên có chế độ lƣơng thƣởng cho nhân viên hợp lý, theo hệ số tiền lƣơng theo số năm làm việc Tạo hội thăng tiến cho nhân viên hồn tồn xuất sắc cơng việc Tổ chức buổi dã ngoại theo năm, năm từ 1-2 lần để tạo động lực làm việc cho nhân viên giữ chân nhân viên Tổ chức hoạt động đội nhóm, để nhân viên phận khác giao lƣu gắn kết với Hiệu mang lại: - Khi thực giải pháp trên, Cơng ty cải thiện đƣợc máy làm việc, cụ thể cách làm việc nhân viên Phát triển đƣợc đội ngũ nhân viên kiến thức, kỹ dịch vụ phát triển theo - Nâng cao đƣợc hiểu làm việc phận đặc biệt phận giao nhận Nhân viên phận giao nhận có nhiều kỹ việc giải vấn đề khâu thủ tục Hải quan, quy định thơng tin Chính phủ - Giảm thiểu đƣợc rủi ro không đáng lo nghiệp vụ gây trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Tăng liên kết phòng ban giúp cho quy trình làm việc Cơng ty chặt chẽ hiệu - Khách hàng cảm thấy hài lịng tin tƣởng cơng ty có đội ngũ nhân làm việc chun nghiệp, giúp cho khách hàng đạt đƣợc nhu cầu nhƣ mong đợi 76 KẾT LUẬN Thị trƣờng Việt Nam ngày phát triển kéo theo phát triển doanh nghiệp lĩnh vực Đặc biệt, thị trƣờng Logistics có thay đổi rõ rệt năm gần việc tăng số lƣợng công ty gia nhập ngành, tăng dịch vụ bổ trợ sở hạ tầng phát triển Trong số đó, Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu số công ty hoạt động lĩnh vực bƣớc có chiến lƣợc phát triển cơng ty riêng Mặc dù vậy, Cơng ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu có nỗ lực khơng ngừng để mang đến kết hoạt động kinh doanh tốt Cụ thể năm 2019, sản lƣợng, doanh thu lợi nhuận Công ty tăng cao so với năm 2018, điều thật đáng khen ngợi Cho thấy quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh từ nhân viên đến giám đốc mang tinh thần làm việc đoàn kết, hỗ trợ lẫn họt động Từ mang lại lợi nhuận cao, đƣa Cơng ty phát triển mạnh mẽ thị trƣờng cạnh tranh tƣơng lai Để đạt đƣợc điều đó, Cơng ty cần phải trì mặt tích cực, cải thiện có sách phù hợp với mặt tiêu cực để phát triển dịch vụ Khơng đơn giản yếu tố bên ngồi mà yếu tố bên máy hoạt động Công ty cần đƣợc trọng đầu tƣ Từ đó, Cơng ty đứng lâu đƣợc thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt Với đề tài: “Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Đối Tác Tin Cậy Tồn Cầu năm 2019”, tơi nghiên cứu nguyên nhân, yếu tố ảnh hƣởng tác động đến kết doanh thu, nhƣ lợi nhuận chi phí Cơng ty Từ cho giải pháp giúp cho Công ty phát triển hoạt động kinh doanh cao thị trƣờng cải thiên máy Công ty Rất hy vọng nhận đƣợc đóng góp từ phía ban lãnh đạo để hoàn thiện áp dụng giải pháp vào Cơng ty 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Phạm Văn Dƣợc – TS Trần Phƣớc Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Văn Thụ (Chủ biên) – Vũ Hồng Trƣờng – Nguyễn Thị Thực (1999) Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vận tải du lịch, Trƣờng Đại học Giao thông vận tải Hà Nội [3] GS.TS.NGƢT B i Xuân Phong – Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thơng tin Truyền thông [4] Nguyễn Thị Hồng 2010 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty Cổ phần Container Việt Nam TP HCM tháng đầu năm 2009, Luận án tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành kinh tế, Trƣờng Đại học GTVT Tp HCM [5] Trần Đức Vũ 2017 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH ACETYLEN 263 Trần Lƣơng, Luận án tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành kinh tế, Trƣờng Đại học GTVT Tp HCM [6] Bùi Thị Yến 2010 Đánh giá kết kinh doanh tháng đầu năm 2009 Cơng ty Cổ phần Dầu khí Việt Nam, Luận án tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành kinh tế, Trƣờng Đại học GTVT Tp HCM [7] Luanvan.net.vn – tuandn (2013) Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại đầu tƣ Huy Phát, http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-danh-gia-ketqua-hoat-dong-kinh-doanh-cua-cong-ty-tnhh-thuong-mai-va-dau-tu-huy-phat16743/?fbclid=IwAR00V4iVA4G5QV8QLR2t6Rwo7k63Q2SuYC1Hh9lh3HY7YUotnK89 qPCX6pQ [Ngày truy cập: 03 tháng 07 năm 2020] [8] Trần Hải Hà (2013) Phân tích kết hoạt https://www.slideshare.net/haiha91/phn-tich-kt-qua-hoat-ng-kinh78 động kinh doanh, doanh?fbclid=IwAR00V4iVA4G5QV8QLR2t6Rwo7k63Q2SuYC1Hh9lh3HY7YUotnK89q PCX6pQ [Ngày truy cập: 06 tháng 07 năm 2020] [9] Bộ Công Thƣơng 2019 Báo cáo Logistics Việt Nam 2019 – Logistics nâng cao giá trị nông sản, https://gosmartlog.com/wp-content/uploads/2019/12/Bao-cao-logistics-viet-nam2019.pdf?fbclid=IwAR00V4iVA4G5QV8QLR2t6Rwo7k63Q2SuYC1Hh9lh3HY7YUotnK8 9qPCX6pQ [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2020] [10] Nguyễn Thị Kim Chi (2017) Phân tích hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Giao nhận Vận tải Mỹ Á,https://www.slideshare.net/NgnKhang/hoat-dong-kinh-doanhlogistic?fbclid=IwAR00V4iVA4G5QV8QLR2t6Rwo7k63Q2SuYC1Hh9lh3HY7YUotnK89 qPCX6pQ [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2020] 79 PHỤ LỤC Các tài liệu đƣợc đính kèm bên dƣới theo thứ tự lần lƣợt là: Phụ lục 1: Giấy Chứng nhận đăng ký Kinh doanh 80