Tiểu luận: Lợi ích và trở ngại trong việc áp dụng ISO 9000 tại trung tâm khai thác TSN trình bày ISO 9000 là gì? mô hình ISO 9000: 2000, nguyên tắc của ISO 9000: 2000. Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) chính thức ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình hoạt động như lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ.
LỢI ÍCH VÀ TRỞ NGẠI TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TSN Nhóm 05: 1. Nguyễn Nhật Vinh 2. Lê Huy Tùng 3. Triệu Hoàng Liên Hương 4. Đặng Thanh Thảo 5. Lê Thị Bích Phụng 6. Hoàng Huy Thắng 7. Nguyễn Thanh Phương GVHD: TS Ngô Thị Ánh HỆ THỐNG ISO 9000 ISO 9000 l à g ì ? Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) chính thức ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình hoạt động như lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. MÔ HÌNH ISO 9000:2000 Các yêu cầu Khách hàng & bên liên quan Sự thõa mãn Khách hàng & các bên liên quan Đo lường, phân tích, cải tiến Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đầu vào Đầu ra Sản phẩm a C á u tru ù c bo ä tiêu chua å n ISO 9000 HTQL CL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰN G ISO 9000 : 2005 HTQL CL CÁC YÊU CẦU ISO 9001 : 2008 HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9004 : 2009 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN L Ý CHẤT LƯNG/ MÔI TRƯỜNG ISO 19011 : 2002 8 NGUYÊN TẮC CỦA ISO 9000:2000 1. Hướng vào khách hàng 2. Sự lãnh đạo 3. Sự tham gia của mọi người 4. Cách tiếp cận theo quá trình 5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lí 6. Cải tiến liên tục 7. Quyết định dựa trên sự kiện 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Các yêu cầu về Hệ thống quản lý chất lượng (Điều khoản 4) Các yêu cầu về Trách nhiệm của lãnh đạo (Điều khoản 5) Các yêu cầu về Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6) Các yêu cầu liên quan đến các quá trình chính để tạo sản phẩm (Điều khoản 7) Các yêu cầu về Đo lường, phân tích và cải tiến (Điều khoản 8). CÁC LỢI ÍCH CHÍNH CỦA ISO 9000 1. Kiểm soát quản lý tốt hơn. 2. Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lượng 3. Tăng năng suất và giảm giá thành 4. Tăng năng lực cạnh tranh 5. Tăng uy tín của công ty về chất lượng. Có giá trị quảng cáo, giới thiệu công ty đối với xã hội và quốc tế. CÁC BƯỚC ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI DOANH NGHIỆP Bước 1 : Phân tích tình hình và hoạch định phương án Bước 2 : Xây dựng hệ thống chất lượng Bước 3 : Hoàn chỉnh Bước 4 : Xin chứng nhận HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT [...]... bộ phận thực hiện và báo cáo kết quả cho LĐ Hoạt động khắc phục và phòng ngừa Phân tích dữ liệu: thông tin liên quan đến sự thỏa mãn khách hàng, báo cáo sản phẩm không phù hợp, kết quả đánh giá nội bộ, báo cáo nghiệp vụ, thông tin liên quan đến MTCL đã đề ra Cải tiến PHÂN TÍCH LỢI ÍCH VÀ TRỞ NGẠI TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 LỢI ÍCH Ổn định chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Giúp tăng...GIỚI THIỆU TRUNG TÂM Tên giao dịch thương mại: Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất – Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Trụ sở chính: Tòa nhà điều hành Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Sân bay Tân Sơn Nhất Trung tâm kiểm soát khai thác được thành lập năm 1999 và đại diện cho VNA tại các sân bay để: - Giám sát tất cả các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ cho hành khách của... ISO 9001:2000 Nhận biết các quá trình của hệ thống: - Các quá trình về hoạt động quản lýhoạch định của lãnh đạo - Quá trình cung cấp nguồn lực - Quá trình thực hiện sản phẩm CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG 1 2 3 4 5 Trung tâm Khai thác TSN cam kết: Cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên cơ sở hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Không ngừng nâng cao hiệu quả trong việc khai thác và. .. soát và đo lường Cung cấp các trang thiết bị thích hợp và đảm bảo chúng luôn thích hợp để sử dụng Xác định trách nhiệm cụ thể cho nhân viên thực hiện quá trình cung cấp dịch vụ và cho cán bộ thực hiện công tác kiểm soát quá trình Tổ chức thực hiện, theo dõi, đo lường các quá trình cung cấp dịch vụ ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN Theo dõi và đo lường việc thực hiện các MT đã đề ra Theo dõi và. .. liên quan đến chuyến bay của VNA để xác định và duy trì tối đa độ an toàn, đúng giờ và hiệu quả đối với các dịch vụ phục vụ hành khách cho các chuyến bay của VNA - Đảm bảo dịch vụ hành khách phù hợp với các chính sách của công ty, mang lại lợi ích cả về thương mại và khai thác tại các sân bay - Với chức năng trên TOC mang sứ mệnh là thực hiện tốt các nhiệm vụ và chức năng của Tổng công ty Hàng không quốc... động dịch vụ mặt đất và dịch vụ trên không tại sân bay TSN nhằm hướng đến các chuyến bay của VN được phục vụ an toàn và chất lượng Tạo hình ảnh tốt của VNA trong mỗi khách hàng bằng cách luôn làm hài lòng và thỏa mãn những yêu cầu của khách hàng trên cơ sở đảm bảo tuân thủ các qui trình, qui định tiêu chuẩn của TCT HKVN, Cục hàng không Dân dụng Việt Nam (CAAV) Xây dựng mối quan hệ và phối hợp tốt với... thống Quá trình áp dụng HTCL theo tiêu chuẩn ISO đồng thời là quá trình đào tạo, rèn luyện cho đội ngũ nhân viên ngày càng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp và ý thức trách nhiệm phục vụ TRỞ NGẠI • • • • • • • • Nhận thức của CBCNV Tâm lý sợ bị “đánh lỗi”-> đánh giá kết quả công việc Xây dựng hệ thống tài liệu áp ứng được các yêu cầu ISO Lúc đầu, hệ thống văn bản xây dựng chưa... và đầy đủ, dễ sử dụng Hồ sơ giấy tờ nhiều Công tác đào tạo và trao đổi thông tin trong tổ chức không tốt Đòi hỏi phải có các chuyên gia thực sự am hiểu về ISO để duy trì hệ thống ISO chỉ đưa ra những yêu cầu chung (đồng thời là hướng dẫn chung) đối với một hệ thống quản lý chất lượng để giúp doanh nghiệp đạt được khả năng cung cấp các sản phẩm có chất lượng ổn định, áp ứng nhu cầu của khách hàng và. .. theo kế hoạch và định kỳ nhằm xây dựng và nâng cao nhận thức cho CBCNV Lập tổ quản lý chất lượng Đào tạo các chuyên gia có kiến thức chuyên sâu về áp dụng và duy trì ISO Chỉnh sửa, cập nhật các tài liệu theo hướng sát với thực tế làm việc, rõ ràng dễ hiểu, tránh rườm rà, loại bỏ những tài liệu hình thức, không cần thiết Tạo hệ thống truy cập riêng cho các tài liệu của hệ thống ISO Đơn giản... lực cho từng giai đoạn phát triển Hướng vào khách hàng: Xem việc áp ứng và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng là một mục ích cao nhất HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG Ban lãnh đạo bổ nhiệm đại diện lãnh đạo chịu trách nhiệm về HTCL Ban lãnh đạo xác định MTCL cho TT và các bộ phận Các mục tiêu được theo dõi, đôn đốc bởi các trưởng bộ phận/cá nhân được phân công và định kỳ báo cáo lãnh đạo Nếu không đạt . LỢI ÍCH VÀ TRỞ NGẠI TRONG VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TSN Nhóm 05: 1. Nguyễn Nhật Vinh 2. Lê Huy Tùng 3. Triệu Hoàng Liên Hương 4. Đặng Thanh Thảo 5. Lê Thị Bích. Sản phẩm a C á u tru ù c bo ä tiêu chua å n ISO 9000 HTQL CL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰN G ISO 9000 : 2 005 HTQL CL CÁC YÊU CẦU ISO 9001 : 2008 HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9004 : 2009 HƯỚNG DẪN ĐÁNH