Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của công chức, viên chức lao động thương binh và xã hội tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ GIANG LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC, VIÊN CHỨC LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành chuyên ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ GIANG LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN THỤY Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thụy Các lý thuyết, số liệu kết nghiên cứu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ quy định Học viên thực Hà Thị Giang Long ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học Cao học chun ngành Quản trị kinh doanh Luận văn xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng giúp đỡ, truyền đạt cho kiến thức hữu ích quý báu suốt khoảng thời gian mà theo học trường Đặc biệt, Tôi gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Thụy người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, đồng thời cung cấp cho kiến thức q báu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Sở Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, Trưởng phịng Lao động – Thương binh Xã hội quận, huyện, thành phố Thủ Đức tất anh chị em đồng nghiệp làm việc ngành Lao động – Thương binh Xã hội hỗ trợ công tác khảo sát để hoàn thành luận văn thạc sĩ Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc công chức, viên chức Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức ngành Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lịng cơng chức, viên chức ngành Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp xử lý số liệu sử dụng đề tài bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 Kết nghiên cứu cho thấy, có 04 nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng chức, viên chức ngành Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh (1) Bản chất cơng việc (Hệ số β = 0.422); (2) Đào tạo phát triển (Hệ số β = 0.311); (3) Tiền lương phúc lợi (Hệ số β = 0.148); (4) Điều kiện làm việc (Hệ số β = 0.027) Kết nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng nhà quản lý ngành Lao động – Thương binh Xã hội, để từ định hướng đề giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng chức, viên chức ngành Lao động – Thương binh Xã hội Thành phố Hồ Chí Minh iv ABSTRACT The topic "Factors affecting job satisfaction of civil servants and employees of Labor - Invalids and Social Affairs in Ho Chi Minh City" was conducted to assess the impact of factors affecting the job satisfaction of civil servants, employees of Labor - Invalids and Social Affairs in Ho Chi Minh City, thereby proposing a number of policy implications to improve the satisfaction of civil servants and emplyees of Labor – Invalids and Social Affair in Ho Chi Minh City Data processing methods used in this study include: descriptive statistics, reliability testing of the scale by Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis EFA and regression analysis with the help of SPSS 20 software The research results show that there are 04 factors affecting the job satisfaction of civil servants and employees of Labour - Invalids and Social Affairs in Ho Chi Minh City, which are (1) Nature of work (Coefficient of β = 0.422); (2) Training and development (Coefficient β = 0.311); (3) Salary and welfare (Coefficient β = 0.148); (4) Working conditions (Coefficient β = 0.027) This research result is of great significance for managers of the Labor - Invalids and Social Affairs sector, thereby orienting to propose solutions to improve the satisfaction of civil servants and public employees - Invalids and Social Affairs in Ho Chi Minh City v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt LĐTBXH Lao động – Thương binh Xã hội CCVC Công chức, viên chức TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin vi MỤC LỤC GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Bố cục luận văn CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm cơng chức, viên chức hài lịng cơng việc 2.1.1 Khái niệm công chức, viên chức 2.1.2 Đặc điểm công chức, viên chức 2.1.3 Sự hài lịng cơng việc 2.2 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Lý thuyết E.R.G 10 2.2.3 Lý thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland (1961) 11 2.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1960) 12 2.2.5 Lý thuyết công Stacy Adams 12 2.2.6 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 2.3 Một số nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 vii 2.3.2 2.4 Các nghiên cứu nước 15 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 17 2.4.1 Bản chất công việc 17 2.4.2 Điều kiện làm việc 18 2.4.3 Tiền lương phúc lợi 19 2.4.4 Đào tạo thăng tiến 20 2.4.5 Sự ghi nhận 21 2.4.6 Mối quan hệ với cấp 21 2.4.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp 22 2.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 22 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.3 Xây dựng thang đo 30 3.4 Phương pháp chọn mẫu khảo sát 33 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 33 3.4.2 Phương pháp khảo sát 34 3.5 Phương pháp xử lý liệu điều tra 34 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 3.5.3 Phân tích hồi quy 36 viii KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Tổng quan Sở Lao động – Thương binh Xã hội TP.HCM 37 4.1.1 Nhiệm vụ Sở Lao động - Thương binh Xã hội TP.HCM 37 4.1.2 Quyền hạn Sở Lao động - Thương binh Xã hội TP.HCM 38 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Sở Lao động - Thương binh Xã hội TP.HCM 39 4.2 Tổng quan phòng Lao động – Thương binh Xã hội quận, huyện Thành phố Thủ Đức 41 4.2.1 Chức phòng Lao động – Thương binh Xã hội 41 4.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn phòng Lao động – Thương binh Xã hội 41 4.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 4.5 Phân tích nhân tố khám phá 52 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập 52 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố phụ thuộc 58 4.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 62 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Đối với nhân tố “Bản chất công việc” 67 5.2.2 Đối với nhân tố “Đào tạo phát triển” 68 5.2.3 Đối với nhân tố “Tiền lương phúc lợi” 70 5.2.4 Đối với nhân tố “Điều kiện làm việc” 71 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 xii 16 17 18 Bạn có nhiều hội thăng tiến đơn vị Bạn biết điều kiện, tiêu chuẩn cần thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến đơn vị bạn công Rất không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Đồng ý (5) Sự ghi nhận Đơn vị đánh giá khen 19 thưởng nhân viên dựa vào hiệu làm việc Việc đánh giá 20 nhân viên công bằng, khách quan Quá trình đánh giá đơn vị giúp cho bạn có 21 kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, thăng tiến nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá đơn vị thực giúp cho bạn 22 nâng cao chất lượng thực cơng việc Chính sách khen thưởng 23 công khai, rõ ràng Mối quan hệ với cấp Cấp có giúp đỡ hỗ trợ nhân viên hồn 24 thành tốt cơng việc giao Cấp đối xử công 25 với nhân viên Cấp có phương pháp hợp lý ghi nhận 26 đóng góp phê bình nhân viên xiii 27 28 Cấp tôn trọng tin tưởng khả nhân viên Cấp chia sẻ thông tin liên quan đến công việc với nhân viên Rất không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Bình thường (3) Đồng ý (4) Đồng ý (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin 29 cậy trung thực Đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm 30 giúp đỡ công việc, sống Đồng nghiệp gần gũi 31 thân thiện Đồng nghiệp phối 32 hợp tốt với công việc Sự hài lịng cơng việc Anh/Chị hài lịng với 33 công việc Anh/Chị cảm thấy hãnh 34 diện, tự hào làm việc đơn vị Anh/Chị mong muốn gắn 35 bó lâu dài với đơn vị Xin cám ơn Quý Anh/Chị tham gia khảo sát! xiv PHỤ LỤC 3: XỬ LÝ DỮ LIỆU https://forms.gle/ysSjNboH2XaznvKz6 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 1.1 Giới tính Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 1.2 79 40.7 40.7 40.7 Nữ 115 59.3 59.3 100.0 Total 194 100.0 100.0 Độ tuổi Dotuoi Frequency Dưới 25 tuổi Valid Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 Từ 25 đến 35 tuổi 41 21.1 21.1 25.3 Từ 35 đến 45 tuổi 90 46.4 46.4 71.6 Từ 45 tuổi trở lên 55 28.4 28.4 100.0 194 100.0 100.0 Total 1.3 Percent Thời gian công tác Thoigiancongtac Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 44 22.7 22.7 22.7 Từ 10 năm trở lên 85 43.8 43.8 66.5 Từ đến năm 20 10.3 10.3 76.8 Từ đến 10 năm 45 23.2 23.2 100.0 194 100.0 100.0 Total 1.4 Percent Trình độ chuyên môn Trinhdochuyenmon Frequency Đại học Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 139 71.6 71.6 71.6 Sau đại học 17 8.8 8.8 80.4 Trung cấp & Cao đẳng 38 19.6 19.6 100.0 194 100.0 100.0 Total xv 1.5 Thu nhập Thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu đồng 103 53.1 53.1 53.1 Trên 15 triệu đồng 10 5.2 5.2 58.2 Từ 10 - 15 triệu đồng 81 41.8 41.8 100.0 194 100.0 100.0 Total 1.6 Ví trí cơng việc Vitricongviec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khác 35 18.0 18.0 18.0 Lĩnh vực Bảo trợ xã hội 54 27.8 27.8 45.9 Lĩnh vực Lao động 23 11.9 11.9 57.7 Lĩnh vực Người có cơng 19 9.8 9.8 67.5 Lĩnh vực Tệ nạn xã hội 30 15.5 15.5 83.0 33 17.0 17.0 100.0 194 100.0 100.0 Lĩnh vực Trẻ em – Bình đẳng giới Total Địa điểm làm việc 1.7 Diadiemlamviec Frequency Tại phòng LĐTBXH quận, huyện & TP Thủ Đức Tại Sở Lao động - Thương Valid binh Xã hội Total Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Valid Percent Cumulative Percent 64 33.0 33.0 33.0 130 67.0 67.0 100.0 194 100.0 100.0 Đánh giá độ tin cậy thang đo 2.1 Percent xvi Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CV1 14.85 6.304 758 866 CV2 15.13 6.558 728 873 CV3 14.94 6.365 785 860 CV4 15.09 6.630 666 887 CV5 14.73 6.446 761 866 Điều kiện làm việc 2.2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DK1 11.39 4.488 774 842 DK2 11.44 4.196 758 848 DK3 11.45 4.528 706 867 DK4 11.46 4.468 757 848 Tiền lương phúc lợi 2.3 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TL1 14.83 9.168 698 855 TL2 14.61 8.934 721 850 TL3 14.05 9.651 634 869 TL4 14.40 8.448 742 845 TL5 14.28 9.137 764 841 xvii Đào tạo phát triển 2.4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DT1 10.79 4.009 766 902 DT2 11.16 3.948 818 882 DT3 10.97 4.336 795 891 DT4 11.02 4.165 842 875 Sự ghi nhận 2.5 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 941 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GN1 14.90 7.540 849 927 GN2 14.90 7.834 851 926 GN3 14.99 8.036 840 928 GN4 14.92 8.124 857 926 GN5 14.96 7.983 817 932 2.6 Mối quan hệ với cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 968 xviii Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CT1 14.72 9.075 895 963 CT2 14.82 8.871 892 964 CT3 14.86 8.850 908 961 CT4 14.78 8.754 940 956 CT5 14.82 8.912 910 961 Mối quan hệ với đồng nghiệp 2.7 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 971 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DN1 10.90 5.115 907 967 DN2 10.78 5.155 926 961 DN3 10.82 4.995 953 954 DN4 10.80 5.215 919 963 Sự hài lòng 2.8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SHL1 7.11 2.184 787 900 SHL2 7.23 2.166 816 877 SHL3 7.23 2.021 863 837 xix Phân tích nhân tố khám phá 3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 931 Approx Chi-Square 4149.192 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % Total % of Variance 13.197 57.377 57.377 13.197 57.377 1.426 6.198 63.575 1.426 6.198 1.204 5.233 68.808 1.204 5.233 1.142 4.964 73.772 1.142 4.964 837 3.640 77.412 727 3.161 80.573 546 2.374 82.947 522 2.269 85.216 431 1.872 87.088 10 404 1.758 88.847 11 365 1.588 90.435 12 303 1.318 91.753 13 281 1.223 92.976 14 238 1.035 94.010 15 220 956 94.967 16 207 899 95.865 17 192 833 96.698 18 179 777 97.475 19 142 616 98.091 20 133 580 98.671 21 119 518 99.189 22 109 476 99.665 23 077 335 100.000 xx Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 57.377 6.591 28.657 28.657 63.575 3.797 16.510 45.167 68.808 3.732 16.227 61.394 73.772 2.847 12.378 73.772 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Rotated Component Matrixa Component GN4 793 GN3 784 GN2 755 GN1 742 DT3 737 DT4 718 xxi GN5 715 DT2 682 DT1 681 TL5 573 TL3 CV5 743 CV4 740 CV3 693 CV1 674 CV2 635 DK2 779 DK1 756 DK3 753 DK4 748 TL1 853 TL2 841 TL4 3.2 .510 532 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 927 Approx Chi-Square 3731.552 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % Total % of Variance 12.137 57.797 57.797 12.137 57.797 1.398 6.655 64.452 1.398 6.655 1.190 5.669 70.121 1.190 5.669 1.089 5.187 75.308 1.089 5.187 774 3.686 78.994 597 2.841 81.835 495 2.356 84.191 450 2.141 86.332 374 1.783 88.114 10 371 1.767 89.882 11 340 1.621 91.502 12 292 1.390 92.892 xxii 13 250 1.193 94.085 14 235 1.117 95.203 15 199 949 96.151 16 182 867 97.018 17 161 765 97.783 18 144 685 98.468 19 133 631 99.099 20 111 526 99.626 21 079 374 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 57.797 6.281 29.910 29.910 64.452 3.676 17.503 47.413 70.121 3.481 16.575 63.988 75.308 2.377 11.320 75.308 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Rotated Component Matrixa Component GN4 798 GN3 792 xxiii GN2 760 DT3 748 GN1 745 DT4 728 GN5 717 DT2 693 DT1 687 TL5 579 CV4 744 CV5 726 CV3 695 CV1 670 CV2 646 DK3 771 DK2 769 DK1 759 DK4 747 TL1 863 TL2 850 3.3 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 740 Approx Chi-Square 402.313 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % Total 2.547 84.914 84.914 284 9.473 94.387 168 5.613 100.000 % of Variance 2.547 84.914 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Cumulative % 84.914 xxiv Component Matrixa Component SHL3 942 SHL2 919 SHL1 903 Kết kiểm định giả thuyết Model Summaryb Model R R Square 769a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 591 582 Durbin-Watson 46082 1.760 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 57.965 14.491 Residual 40.136 189 212 Total 98.101 193 Sig .000b 68.240 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 244 215 DTPT 339 088 BCCV 480 DKLV TLPL Coefficients Beta t Sig 1.132 259 311 3.847 000 087 422 5.545 000 028 070 027 399 049 122 049 148 2.499 013 Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF (Constant) DTPT 331 1.020 BCCV 373 2.681 DKLV 477 2.096 TLPL 617 1.622 xxv Đánh giá giá trị trung bình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic CV1 194 3.84 055 771 CV2 194 3.56 053 734 CV3 194 3.74 053 738 CV4 194 3.60 055 764 CV5 194 3.95 053 736 Valid N (listwise) 194 xxvi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic DK1 194 3.86 055 762 DK2 194 3.81 061 852 DK3 194 3.80 057 799 DK4 194 3.78 056 778 Valid N (listwise) 194 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TL1 194 3.21 064 894 TL2 194 3.43 066 921 Valid N (listwise) 194 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic DT1 194 3.86 058 801 DT2 194 3.49 056 784 DT3 194 3.68 050 692 DT4 194 3.63 051 710 GN1 194 3.77 060 841 GN2 194 3.77 056 782 GN3 194 3.68 054 750 GN4 194 3.75 052 722 GN5 194 3.71 056 776 TL5 194 3.76 061 844 Valid N (listwise) 194