Thực trạng giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại tổng công ty bảo hiểm bảo việt

TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN NGUYEN TUAN ANH DAI HOC KTQD TT THONG TIN THC VIEN PHONG LUAN AN-TU Ll'FU | THUC TRANG GIAM DINH VA BOI THVdNG • • • /■? /\ _ aS _ _ Z NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GIOI • • • tai tong cong ty bao hiem bao viet CHUYEN NGANH KINH TE BAO HIEM LUAN VAN THAC SY KINH TE • • Ngudi huong dan khoa hoc: PGS TS NGUYEN VAN DINH "7 HA NOI - 2009 MUC LUC • • MUC LUC DANH MUC CAC TU VIET TAT DANH MUC CAC BANG, SO DO, HINH VE TOM TAT LUAN VAN PHAN Md DAU CHUONG - BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl Vdl CONG TAC GIAM DINH VA BOI THUdNG A 1.1 A X A ~ ? TONG QUAN VE BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl 1.1.1 Su can thiet khach quan va tac dung cua bao hiem vat chat xe cor gidi 1.1.2 1.2 Nhung noi dung co ban cua bao hiem vat chat xe co gitni GIAM DINH VA BOI THU’dNG TRONG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl 16 1.2.1 Vai tro cua cong tac giam dinh boi thuang bao hiem '16 1.2.2 Cong tac giam dinh bao hiem vat chat xe co gioi '17 1.2.3 Cong tac boi thuang bao hiem vat chat xe co gidi 23 1.2.4 PhOng chong truc lai bao hiem 26 1.2.5 Chinh sach khach hang giam dinh va boi thuang 30 a r CHUONG - PHAN TICH THUC TRANG GIAM DINH VA BOI THUDNG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl TAI TONG CONG TY BAO HIEM BAO VIET 32 2.1 KHAI QUAT VE TONG CONG TY BAO HIEM BAO VIET 22 2.1.1 Qua trinh hinh va phat trien 32 2.1.2 2.2 Ket qua hoat dong kinh doanh 33 THUC TRANG GIAM DINH VA BOI THUdNG NGHIEP VU BAO HIEM XE CO GlOl TAI BAO HIEM BAO VIET 35 2.2.1 Thi trudng bao hiem vat chat xe co gidi tai Viet Nam 35 2.2.2 Ket qua kinh doanh nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet giai doan 2004-2008 38 2.2.3 r Quy trinh giam dinh nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet 42 2.2.4 Quy trinh boi thudng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet 52 r r \ 2.2.5 Phoi hop giai quyet boi thudng giua cac cong ty vien 57 2.2.6 Ket qua giam dinh va boi thudng nghiep vu bao hiem xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet 65 2.3 CAC HANH VI TRUC L0I BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl 70 2.3.1 Tham gia bao hiem da xay tai nan 72 2.3.2 Khieu nai boi thudng hop dong bao hiem da het hieu lire 74 2.3.3 Ke khai ton that, thiet hai cao hon thuc te 75 2.3.4 Lap ho so gia 76 CHLTONG - GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC GIAM DINH VA BOI THUdNG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl TAI BAO HIEM BAO VIET 79 3.1 DINH HUONG PHAT TRIEN NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl TAI BAO HIEM BAO VIET 79 3.1.1 Muc tieu 79 3.1.2 Nhung thuan lai va kho khan cua Bao hiem Bao Viet viec trien khai nghiep vu bao hiem vat xe co gidi 82 3.2 GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC GIAM DINH VA BOI THUANG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO Gidi TAI BAO HIEM BAO VIET 85 3.3 3.2.1 Thue hien tot cong tac khai thac bao hiem 85 3.2.2 Kien toan he thong giam dinh boi thuang 86 3.3.2 Nang cao chat luang phuc vu khach hang 94 MOT SO KIEN NGHI 97 r 3.3.1 Doi vdi co quan quan ly nha nude 97 3.3.2 Doi vai Tap doan Tai chinh-Bao hiem Bao Viet 98 3.3.3 Doi vai hiep hoi bao hiem Viet Nam 99 KET LUAN 101 TAI LIEU THAM KHAO DANH MUC CAC TU VIET TAT Chit viet tat Chr viet day du Bao hiem Bao Viet : Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet GBBT : Giam dinh boi thubng BT : Boi thubng DANH MUC CAC BANG, SO DO, HINH VE Trang Bang 2.1 Ket qua hoat dong kinh doanh cua Bao hiem Bao Viet giai doan 2004-2008 34 r r t Bang 2.2 Ket qua kinh doanh nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi toan thi trudng (2004 - 2008) 37 Bang 2.3 Doanh thu phi bao hiem nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiim Bao Viet (2004-2008) 38 Bang 2.4 Ty le boi thudng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hi^m Bao Viet (2004-2008) .40 r , > So1 2.1 Quy trinh giam dinh thiet hai bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet 43 So1 2.2 Quy trinh giai quyet boi thudng bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet 53 So’ 2.3 Quy trinh phoi hop giai quyet tai nan giua cac Cong ty vien tai Bao hiem Bao Viet 58 Bang 2.5 So vu BT giai quyet va so tien BT cua nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Bao hiem Bao Viet (2004-2008) 66 r > > r \ t Bang 2.6 So tien boi thudng theo phan cap boi thudng tai Bao hiem Bao hiem Bao Viet nam 2008 67 Bang 2.7 Ty le ho so boi thudng duoc giai quyet qua cac nam tai Bao hiem Bao Viet (2004-2008) 68 Bang 2.8 So giai quyet BT trung binh moi vu tai Bao hiem Bio Viet nam 2008 69 TRUdNG DAI HOC KINH TE QUOC DAN NGUYEN TUAN ANH THUC TRANG GIAM DINH VA BOI THUdNG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GIdI • • • BAO TAI TONG CONG TY BAO HIEM • A /? V VIET CHUYEN NGANH KINH TE BAO HIEM TOM TAT LUAN VAN THAC SY • HA NOI - 2009 • • PHAN MO DAU Iinh cap thiet cua de tai La cong ty bao hiem phi nhan tho dan dau thi trubng, hon ntra lai la vien cua Tap doan Tai chinh-Bao hiem Bao Viet, Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet luon coi cong tac giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gibi la cong tac tarn Tuy nhien, thuc te trien khai giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gibi tai Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet van nhung van de can phai dupe cai thien de r a nang cao chat lupng phuc vu khach hang Vi vay, can phai co nhung danh gia A r A cu the cong tac giam dinh, boi thubng nham tim giai phap nang cao chat lupng phuc vu khach hang Va day cung chinh la ly ma tac gia lua chon de tai: “Thuc trang giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co’ gioi tai Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet” de nghien cuu luan van thac sy cua minh Muc dich nghien cuu r r \ a r - He thong va lam ro nhung van de ly luan ve bao hiem vat chat xe co A gibi vbi cong tac giam dinh va boi - Phan tich thuc trang giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat r chat xe co gibi tai Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet - De xuat cac giai phap nham nang cao chat lupng giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gibi tai Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet Doi tuoug va pham vi nghien cuu ii r A A - Doi tuong nghien cuu cua de tai la cong tac giam dinh va boi thudng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gidi tai Tong Cong ty Bao hidm Bao Viet - Do nghiep vu bao hiem vat chat xe may chua duoc trien khai rong rai nen de tai gidi han pham vi nghien cuu la nghiep vu bao hiem vat chat xe d to khoang thdi gian tu nam 2004 den nam 2008 r Cau true luan van A ' z A Ngoai phan md dau va ket luan, luan van bao gom chuong: CHUONG - BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl VOl CONG TAC GIAM DINH VA BOI THUOnG CHUONG - PHAN TICH THUC TRANG GIAM DINH VA BOI THUONG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GICH TAI TONG CONG TY BAO HIEM BAO VIET CHUONG - GIAI PHAP HOAN THIEN CONG TAC GIAM DINH VA BOI THU’dNG NGHIEP VU BAO HIEM VAT CHAT XE CO GlOl TAI BAO HIEM BAO VIET iii CHUONG - BAO HIEM VAT CHAT XE CO GIOI \6l CONG TAC GIAM DINH VA BOI THUONG 1.1 TONG QUAN VE BAO HIEM VAT CHAT XE CO GIOI Co the hieu bao hiem la mot hoat dong dich vu tai chinh, thong qua mot ca nhan hay to chuc co quyen dupe hudng boi thudng hay chi tra bao hiem neu rui ro hay su kien dupe bao hiem xay nhb vao khoan dong gop phi bao hiem cho minh hay cho ngubi thu ba Trong cac hinh thuc cung nhu phuong tien giao thong van tai hien dai thi giao thong dubng bo vdi to, xe may v.v la hinh thuc van tai co nhung Z 7 uu diem vupt troi nhu chi phi thap, linh hoat tren moi dia hinh, co the van chuyen nhieu loai hang hoa khac Chinh vi the, giao thong dubng bo cung nhu cac phuong tien co gidi dubng bo luon nhan dupe su quan tarn dau tu cua cac chinh phu cung nhu cua cac nha nghien cuu khoa hoc r Tuy nhien, co mot thuc te ma cung phai cong nhan la cung vdi sir phat trien cang nhanh cua giao thong dubng bo thi tinh trang tai nan giao thong cung dien mot bien va nghiem r t * De khac phuc hau qua tai nan gay ra, dam bao on dinh tai chinh cho cac chu phuong tien tham gia giao thong, nghiep vu bao hiem vat chat xe co n r gidi da dbi va dupe trien khai d hau het cac nude Bao hiem vat chat xe co gidi cd nhung tac dung chu yeu sau: N A - Thu nhat la gop phan on dinh tai chinh cho chu phuong tien khong may gap rui ro tai nan , r - Thu hai la vdi so phi thu dupe tu ngubi tham gia, cac cong ty bao hiem se hinh nen mot quy Ion, quy ngoai viec su dung boi thubng cho xe co gidi rui ro xay ra, su dung de de phong han che ton that 88 + Sau nhan duoc thong bao tai nan cua khach hang va hudng dan khach hang xtr ly tai nan ban dau can phai lien he lai vdi khach hang de kiem tra tinh trang hien tai cua khach hang va co nhung ho tro kip thdi neu can Ve thdi gian, nen quy dinh cu the viec lien he vdi khach hang can phai dupe thuc hien sau lam viec Day la thdi gian ma khach hang da on dinh phan nao ve tarn ly sau gap phai tai nan va cac thong tin lay dupe tu khach hang cung se ho tro tich cue cho qua r \ trinh giai quyet boi thudng + Quy dinh cu the ve thdi gian tien hanh giam dinh, lap bao cao giam dinh va duyet phuong an sua chua Thdi gian thuc hien cac cdng tac r •> doi vdi cac vu tai nan ldn cd the quy dinh dai hon cac vu tai nan r r nho, cac vu tai nan khong lien quan den ngudi thur Vi du ddi vdi cac r vu tai nan nho, thdi gian tien hanh giam dinh va lap bao cao giam dinh la lam viec sau xe da dupe dua vao xudng sua chua, thdi gian duyet phuong an sua chua la lam viec sau klii da thong nhat phuong an sua chua vdi xudng sua chua va khach hang Thuc te r r cho thay thdi gian giai quyet cac vu tai nan nho cd the nhanh hon quy r \ ? r y dinh rat nhieu, nhien viec quy dinh cu the ve thdi gian giai quyet y r nhu tren se dam bao dupe ve chat luong phuc vu khach hang chung + Ddi vdi cac vu tai nan nho, cac vu tai nan thuoc phan cap cua cdng ty vien, cd the quy dinh vong sau nhan dupe ho so boi thudng tu khach hang can phai thong bao cho khach hang ve viec cd tien hanh xac minh ho so hoac yeu cau khach hang bo sung ho so y y hay khong Trong vong lam viec ke tir nhan dupe day du ho so cua khach hang va khong can phai xac minh, bo sung gi them phai trinh duyet va thong bao boi thudng cho khach hang 89 + Sau lam viec ke tir thong bao bdi thudng, khach hang co the r i \ r \ den tru sd cua cdng ty vien de nhan tien bdi thudng hoac se tien hanh chuyen khoan cho khach hang vong lam viec neu khach hang cd yeu cau - Don gian hoa cac giay td tai lieu can cung cap ho so bdi thudng Dac biet la bien ban hoac xac nhan cua co quan cdng an va chinh quyen dia r r phuong nhung vu tai nan ma cac co quan khong true tiep tien hanh xu ly Thuc te cho thay rang doi vdi nhung vu tai nan nay, cac co quan chuc nang tren chu yeu chi xac nhan noi dung chu xe hoac lai xe cd den khai bao tai nan tai co quan Noi dung xac nhan khong the la co sd de giai quyet bdi thudng, ma lai lam cho khach hang cam thay cdng ty bao hiem kho r r a khan khau giai quyet bdi thudng Ngoai ra, neu qua dua vao nhung xac nhan cua co quan cdng an thi nhung trudng hop co quan xac nhan r \ sai cho khach hang, cdng ty bao hiem se mat nhieu cdng sue de xac minh lai A A ho so bdi thudng r ? 3.2.2.2 a To chuc lai he thdng giam dinh, bdi thuong Cd the noi hien he thdng giam dinh bdi thudng tai Bao hiem Bao Viet chua cd mot md hinh td chuc on dinh va thuc su hieu qua Thuc te la hien nay, md hinh giam dinh bdi thudng dupc td chuc theo phan cap Trong < r \ r a cac cdng ty cap 3,4 dupc phan cap bdi thudng den 100 trieu dong, cac cdng ty cap 1,2 (tru Bao Viet Ha Noi va Bao Viet Sai Gon) dupc phan cap bdi thudng den 200 trieu dong, Bao Viet Ha Noi va Bao Viet Sai Gon dupc phan cap bdi thudng den 300 trieu dong, khong phan bdi thudng toan bo cho cac cdng ty vien Tai Tru sd chinh Tong Cdng ty, Phong bao hiem xe co gidi phu trach viec giai quyet bdi thudng tren phan cap cua cac cdng ty Tuy nhien, tai cac cdng ty vien thi hien dang ton tai song song md 90 7 X A A hinh to chuc boi thuong bao hiem vat chat xe co gibi noi rieng va boi thubng bao hiem noi chung r \ Thu nhat, db la mo hinh tai cong ty khong cO phbng giam dinh boi thubng Theo mo hinh nay, viec giai quyet boi thubng chu yeu duoc cac phbng khai thac thuc hien, rieng doi vbi cac vu tai nan lbn phan cap cua cong ty se phbng nghiep vu bao hiem xe co gibi giai quyet Thuc te cho thay rang, mo hinh ton tai mot so van de nhu cac can bo khai thac truc tiep giai quyet boi thubng cho khach hang bi suc ep ve doanh thu ma xue r \ xoa cho khach hang Ngoai ra, cac can bo khai thac thubng han che ve trinh chuyen mon ky thuat co gibi cung nhu thbi gian giai quyet cong viec ma ho thubng tap trung vao khau khai thac noi mang lai cho ho nguon thu nhap chu yeu Thu hai, db la mo hinh tai cong ty cb phbng giam dinh boi thubng r r Theo mo hinh nay, cac phbng khai thac chi duoc phan cap giai quyet cac vu tai nan nho, cac vu tai nan khong lien quan den ngubi thu 3, cbn hau het cac e ' X r vu tai nan phan cap cua cong ty deu phbng giam dinh boi thubng giai r r r \ r r quyet Mo hinh giai quyet duoc van de bat cap cua mo hinh thu nhat db r x r la cac can bo giam dinh boi thubng tap trung giai quyet khieu nai cua khach hang, khong cb lien he truc tiep vbi khach hang nen cach giai quyet cua ho cb tinh doc lap cao hon, them vao db cac can bo cung cb trinh chuyen mon ve ky thuat co gibi cao hon ve dinh hubng, mo hinh to chuc boi thubng tai cac cong ty nen duoc to chuc theo mo hinh cb phbng giam dinh boi thubng rieng biet Tuy nhien, viec \ r to chuc theo mo hinh cung can duoc don doc thubng xuyen, tranh tinh trang cua quyen cua phbng giam dinh boi thubng, gay anh hubng den khau khai thac 91 r r x x r Doi voi cac vu tai nan Ion, tai nan tren phan cap, hau het cac xe deu duoc dua ve sua chua tai cac trung tam ldn nhu Ha Noi, TP Ho Chi Minh va Da Nang noi co nhung xudng sua chua uy tin, chuyen nghiep Dien hinh la tai dia ban TP Ho Chi Minh, theo thdng ke cua Bao Viet Sai Gon hang thang can r a bo bdi thudng cua cdng ty phai tien hanh giam dinh, giam sat sua chua va chi tra bdi thudng ho cac cdng ty vien he thdng Bao hiem Bao Viet khoang 75 vu tai nan Vdi khoang 20 can bo giam dinh bdi thudng phu trach e x r e mot dia ban rong ldn va cac tai nan xay thudng xuyen nhu Thanh Ho r r Chi Minh thi viec mot thang phai giai quyet them 75 vu tai nan la mot khoi luong cdng viec rat ldn Van de dat d day la tai cac trung tam ldn, can phai cd nhung don vi giai quyet tai nan doc lap, ho trp cho cac cdng ty vien Vi vay, A A thdi gian toi Bao hiem Bao Viet can lap nhung trung tam giam dinh, t oi thudng true thuoc tru sd chinh tai cac dia ban trpng diem nhu Ha Noi, Thanh Ho Chi Minh, Da Nang de ho trp cac cdng ty vien viec giai quyet tai nan Cac can bo cdng tac tai cac trung tam can phai dupc dao tao bai ban, cd kha nang giai quyet cac vu tai nan ldn, tai nan tren phan cap Nhu vay, se tranh dupc viec phai gui ho so cua nhung vu tai nan ve Tong r a r a Cong ty de xet duyet bdi thudng, rut ngan thdi gian giai quyet quyen loi cho khach hang x r a Ngoai ra, can thdng ke va nghien cuu cac diem den ve tai nan giao r 77 thong de cd phuong an td chuc phuc vu rieng doi vdi cac dia ban Hien r r r •> nay, tai mot sd dia ban cd dudng quoc lo di qua, vdi dia hinh deo doc hiem tro, hay xay tai nan, nhung lai cd doanh thu phi bao hiem thap, sd lupng can bo han che nhu Quang Binh, Quang Tri thi viec giai quyet cac vu tai nan cua cac cdng ty vien cung he thdng la dieu rat kho khan Vi the, can td 92 r chuc nhung doi giam dinh tu den ngudi thudng xuyen tuc true tai dia ban, kip thdi ho tro khach hang tu tai nan mdi xay Cac doi giam dinh se true thuoc Tong Cdng ty va an luong theo Tong Cdng ty Chi cd nhu vay mdi giai quyet duoc tinh trang han che ve nhan luc tai cac dia ban 3.2.2.3 Thuong xuyen kiem tra, giam sat viec thuc hien nghiem tuc quy trinh giam dinh, bdi thudng Thuc hien nghiem tuc quy trinh giam dinh va bdi thudng la de dam bao e r r r chat luong phuc vu khau giai quyet khieu nai cho khach hang cung nhu r \ r x r han che viec bdi thudng sai Chinh vi the can phai thudng xuyen tien hanh ? A kiem tra, giam sat viec tuan thu quy trinh giam dinh, bdi thudng tai cac cdng ty vien Hien nay, Bao hiem Bao Viet da cd Phdng kiem soat noi bo, co trach nhiem soat va kiem tra viec tuan thu cua cac cdng ty vien Tuy nhien, tien hanh viec kiem tra tai cac cdng ty vien can phai cd sir ho tro cua Phdng bao hiem xe co gidi, nham dam bao ve nghiep vu va dac biet la rv r r viec ho tro cho cac cdng ty vien sua chua, khac phuc nhung han che viec tuan thu quy trinh 3.2.2.4 Dao tao va dao tao lai vai cac giam dinh vien Giam dinh bdi thudng la cdng tac quan trong hoat dong kinh doanh cua cdng ty bao hiem De lam tot cdng tac nghiep vu bao kinh nghiem xu ly vu viec Ngoai ra, can bo giam dinh bdi thudng cung phai la ngudi hieu biet ve tarn ly khach hang, sau gap tai nan, khach hang rat de buc xue neu can bo bdi thudng khong xu ly mot each hop tinh hop ly 93 r ' De nang cao chat luong cua doi ngu giam dinh vien, can phai quan tarn den nhung van de nhu: A A - Hinh ban hoc tap cho cac can bo giam dinh, boi thubng Trong quy dinh ro can bo giam dinh boi thubng can phai qua nhung khoa dao tao nhu the nao, can phai co nhung bang cap chuyen mon gi de dam bao chat luong giai quyet cong viec A A - Doi ngu can bo nhan vien cua cong ty ve bo phan giam dinh boi thubng A Z can phai duoc tuyen chon va tien hanh sang loc ky hon Tuyen chon nhung r r a ngubi hieu biet ve ky thuat, nam vung thi trubng Ngoai nhan vien giam /• r dinh phai la ngubi co pham chat dao duc tot, co lap trubng, tu tuong vung vang, co tinh quyet doan, biet phat hien va han che truc loi bao hiem - Thubng xuyen tien hanh to chuc cac buoi hoi thao chuyen mon de dao r a a tao va dao tao lai cho cac can bo giam dinh boi thubng, nang cao kien thuc ve chuyen mon nghiep vu, trao doi kinh nghiem xu ly cong viec Dac biet la giao A duc nang cao y thuc cho cac can bo giam dinh boi thubng viec phuc vu khach hang va dam bao cac yeu cau nghiep vu da duoc de - Khi giam dinh boi thubng, can bo giam dinh phai chuan bi trubc day du ho so, tai lieu, dung cu may moc, trang thiet bi can thiet duoc bao co tai nan thuoc trach nhiem cua cong ty la phai kip thbi co mat Lam tot khau se tao duoc nhung hinh anh tot dep ve cong ty Can bo giam dinh hubng dan cho ngubi thu ba lam nhung thu tuc can thiet vbi thai nhe nhang, than thien - Xay dung cac khoa hoc tu xa, hoc qua mang, hoc qua tai lieu hubng dan, so tay nghiep vu de tao dieu kien cho tat ca cac can bo deu co kha nang lien tuc cap nhat kien thuc, nang cao trinh ma khong bi han che ve thbi gian de nghien cuu tai cac lbp hoc tap trung Viec hinh cac so tay 94 nghiep vu, cd trinh bay kinh nghiem cua cac cac can bo lau nam se mang lai hieu qua rat cao r 3.3.2 Nang cao chat luongphuc vu khach hang 3.3.2.1 Chan chinh he thdng true tai nan 24/24 r r r \ Viec chan chinh he thong true tai nan 24/24 can phai duoc tien hanh tung buoc Trudc tien la nghien cuu cac mo hinh to chuc cua tat ca cac cong ty de tim mot mo hinh dat hieu qua cao nhat, sau hudng dan thong nhat r thuc hien tren toan quoc r r a Hien nay, mo hinh cho thay cd hieu qua nhat la Phbng giam dinh boi thubng to chuc ca true 24/24, mot ca theo gib hanh chinh va mot ca ngoai r gib hanh chinh, theo so dien thoai di dong vdi cac can bo la nhung ngubi cb kinh nghiem, cb the nhanh chong hudng dan khach hang nhung trubng hop kho khan nhu trbi toi khuya, dia hinh vang ve hoac tai nan lien quan den ben thu Cac can bo cb the trao doi va cu cac can bo boi thubng cong ty dupc phan bo b nhung Phbng khu vuc khac kip thbi den phuc vu khach hang Dam bao viec cb mat hien trubng nhanh nhat cb the can thiet Cac quy dinh cb lien quan den viec true dien thoai, huy dong can bo giam dinh, giai quyet cac vu viec cung can phai dupc lam van ban hubng dan \ r a de moi can bo deu nam dupc tinh than trien khai cong tac r A r Theo thuc te trien khai tai hau het cac cong ty, khai thac bao hiem bao gib can bo khai thac hoac dai ly bao hiem cung ghi tren Giay chung nhan ’ e r bao hiem giao cho khach hang sb dien thoai de lien he gap tai nan, l so r r r la so true 24/24 cua cong ty l so la dien thoai true tiep cua can bo khai thac hoac phbng khai thac Nhu vay, gap phai tai nan, khach hang thubng cb xu hudng goi dien thoai cho ngubi ban bao hiem de dupc tu van va giai r r quyet vu viec nhanh chong Tuy nhien, mot so trubng hop ma nhung 95 can bo khong du tham quyen de giai quyet vu viec thi viec huong dan cua ho co the dan den nhung phien phuc cho khach hang sau nay, vi du nhu viec huong dan thu thap ho so khong day du theo yeu cau Chinh vi the, can phai to chuc he thong true tai nan va huong dan khach hang xu ly tai nan ban dau r \ r x Hiep hoi bao hiem Viet Nam la co quan dau mdi de su dung cac nguon X quy cac cdng ty bao hiem dong gop nham nang cao nhan thuc cua ngudi dan ve bao hiem xe co gidi noi chung va bao hiem vat chat xe co gidi noi x r a r rieng La co quan dau mdi phoi hop cung Uy ban an toan giao thdng quoc gia de trien khai cac du an an toan giao thdng Vdi nhiem vu quan nhu vay, Hiep hoi bao hiem Viet Nam can co tieng noi tich cue cac dien dan an toan giao thdng dudng bo Day maih 100 cac hoat dong phdng chong tai nan giao thong, dac biet la hoat dong thao go cac diem den ve an toan giao thong tren cac quoc lo Hiep hoi bao hiem Viet Nam cung la co quan co kha nang phoi ket hop r r cac cong ty bao hiem tren toan thi trudng de lam tot cong tac dau tranh phdng A ' chong true loi bao hiem Dac biet la viec yeu cau cac co quan co chuc nang A A nhung van ban xu ly, che tai doi vdi cac ca nhan, to chuc co hanh vi true lpi bao hiem 101 KET LUAN r ' -t • • Trong boi canh canh tranh gay gat va phuc tap cua thi trubng bao hiem Viet Nam, dac biet la truoc suc ep cua qua trinh hoi nhap vbi nen kinh te the gibi, viec nang cao chat luong giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem r r \ r r r t o vat chat xe co gibi la van de het suc cap bach doi vbi Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet Thong qua viec nghien cuu ly luan cung nhu thuc trang giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gibi tai Tong Cong ty Bao r hiem Bao Viet, luan van rut ket luan sau: r r r - Bao hiem vat chat xe co gibi co vai tro rat quan trong dbi song cua ca nhan, gia dinh va xa hoi - Giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem xe co gibi la cong tac tam, dong vai tro quyet dinh den hinh anh va loi ich lau dai cua cong ty bao hiem - Thong qua viec nghien cuu, di sau vao phan tich thuc trang giam dinh ' • ' • va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gibi tai Tong Cong ty Bao hiem Bao Viet - De xuat nhung giai phap cu the nham nang cao chat luong cong tac > r giam dinh va boi thubng nghiep vu bao hiem vat chat xe co gibi tai Tong 7 Cong ty Bao hiem Bao Viet, phu hop vbi dinh hubng phat trien cua nghiep vu TAI LIEU THAM KHAO Nguyen Van Dinh (2004), Giao trinh Quan tri kinh doanh bao hiem, NXB Thong ke, Ha Noi Nguyen Van Dinh (2008), Giao trinh Bao hiem, NXB Thong Ke, Ha Noi Tap doan Tai chinh-Bao hiem Bao Viet (2004-2007), Bao cao thudng nien Tap doan Tai chinh-Bao hiem Bao Viet (2007-2008), Tap chi Tai chinh Bao hiem Hiep hoi bao hiem Viet Nam (2007-2008), Ban tin Bao hiem va doi song Hiep hoi bao hiem Viet Nam (2004-2008), So lieu thi trudng bao hiem Tong Cong ty Bao hiem Viet Nam(2007), Hudng dan giam dinh va A ? bdi thudng nghiep vu bao hiem xe co’ gidi GS TSKH Truong Moe Lam - Luu Nguyen Khanh (2005), Ki.ih nghiem xu ly tai nan giao thong duong bo va bao hiem xe co’ gidi