Phát triển bảo hiểm tài sản kỹ thuật tại tổng công ty bảo hiểm bảo việt

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM TRUNG HIẾU PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Hà Nội - 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM TRUNG HIẾU PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN ĐỊNH Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên Phạm Trung Hiếu LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn luận văn – PGS, TS Nguyễn Văn Định, người giúp đỡ có ý kiến đóng góp dẫn vơ chu đáo từ q trình chọn lọc đề tài luận văn đề cương chi tiết nội dung luận văn Với chuyên môn nghiên cứu khoa học kiến thức chuyên ngành thực tiễn vô uyên bác, giáo viên hướng dẫn giúp nghiên cứu sinh có góc nhìn đắn để có điều chỉnh thích hợp cho nghiên cứu Tôi trân trọng cảm ơn giảng viên Khoa Bảo Hiểm qua trình giảng dạy suốt kỳ học đóng góp vơ q báu giúp nghiên cứu sinh chọn lựa đề tài phương pháp phù hợp để thực luận văn Trân tro ̣ng cảm o ̛n các gi ảng viên Khoa Bảo Hiểm, Viện Đào ta ̣o sau đa ̣i ho ̣c , trường Đại học Kinh tế quốc dân và Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt đã tạo điều kiện tố t nhấ t để tác giả thực hiện luận văn Đặc biệt, xin được bày tỏ lòng biết o ̛n chân thành nhấ t đế n các đơn vị mà tác giả có điều ki ện gặp gỡ , khảo sát chuyên gia các liñ h vực lie ̂n quan, đã đóng góp những thông tin vô quý báu ý kiến xác đáng , để tác giả hoàn thành nghiên cứu này Học viên Phạm Trung Hiếu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM TÀI SẢNKỸ THUẬT TẠI DOANH NGHIỆP BẢO HIỂMPHI NHÂN THỌ 1.1 Lịch sử đời phát triển bảo hiểm tài sản kỹ thuật 1.2.Sự cần thiết vai trò bảo hiểm tài sản kỹ thuật 1.2.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm tài sản kỹ thuật 1.2.2 Vai trò bảo hiểm tài sản kỹ thuật 1.3.Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật 11 1.3.1 Người bảo hiểm 11 1.3.2 Đối tượng bảo hiểm 12 1.3.3 Phạm vi bảo hiểm 13 1.3.4 Thời hạn bảo hiểm 13 1.3.5 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 13 1.3.6 Phí bảo hiểm 14 1.3.7 Hợp đồng bảo hiểm 15 1.4.Các sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật 16 1.4.1 Các sản phẩm thuộc nghiệp vụ bảo hiểm tài sản 16 1.4.2 Các sản phẩm thuộc nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật 27 1.4.3 Các sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật khác 34 1.5.Phát triển Bảo hiểm bảo hiểm tài sản kỹ thuật Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 34 1.5.1 Sự cần thiết phải phát triển Bảo hiểm tài sản kỹ thuật Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 34 1.5.2 Quan niệm phát triển bảo hiểm tài sản kỹ thuật Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 35 1.5.3 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật 36 1.6.Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật 39 1.6.1 Các nhân tố khách quan 39 1.6.2 Các nhân tố chủ quan 41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤBẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 43 2.1.Giới thiệu Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 43 2.1.1 Sự đời phát triển 43 2.1.2 Ngành nghề lĩnh vực hoạt động công ty 45 2.1.3 Mơ hình tổ chức 47 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt (2015 – 2019) 48 2.2.Thực trạng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo Việt 51 2.2.1 Cơ sở pháp lý triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật 51 2.2.2 Quy trình triển khai bảo hiểm tài sản kỹ thuật 54 2.2.3 Kết kinh doanh nghiệp vụ 66 2.2.4 Về công tác giám định bồi thường 74 2.3.Đánh giá thực trạng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 78 2.3.1 Kết đạt 78 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 80 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 84 3.1.Định hƣớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 84 3.1.1 Định hướng kinh doanh chung Bảo hiểm Bảo Việt tới năm 2025 84 3.1.2 Định hướng phát triển bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo Việt tới năm 2025 85 3.2.Các giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 86 3.2.1 Phát triển kênh khai thác địa bàn hoạt động chiều rộng chiều sâu 86 3.2.2 Quản trị thơng tin nhóm khách hàng tổ chức phần mềm 87 3.2.3 Chuẩn hóa quy tắc bảo hiểm, biểu mẫu quy trình khai thác 88 3.2.4 Nghiên cứu phát triển sản phẩm 89 3.2.5 Chấn chỉnh công tác đánh giá rủi ro giám định bồi thường tổn thất 89 3.2.6 Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.7 Tăng cường hợp tác với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm nước 91 3.2.8 Đẩy mạnh công tác đào tạo nghiệp vụ 92 3.2.9 Nâng cao lực tài thơng qua việc tăng vốn chủ sở hữu 92 3.2.10 Xây dựng văn hóa kinh doanh 93 3.3.Kiến nghị 95 3.3.1.Đối với Nhà nước 95 3.3.2.Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - Bảo hiểm Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm - SPBH Sản phẩm bảo hiểm - KDBH Kinh doanh bảo hiểm - NĐBH Người bảo hiểm - HĐBH Hợp đồng bảo hiểm - GCNBH Giấy chứng nhận bảo hiểm - GYCBH Giấy yêu cầu bảo hiểm - STBH Số tiền bảo hiểm - GTBH Giá trị bảo hiểm DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH BẢNG : Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt (2015-2019) 49 Bảng 2.2: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ năm 2019 66 Bảng 2.3: Tốc độ gia tăng số lượng hợp đồng bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 66 Bảng 2.4: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật 73 Bảng 2.5: Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt (2015-2019) 74 Bảng 2.6: Chi phí giám định đề phòng hạn chế tổn thất Bảo hiểm Bảo Việt (2015-2019) 77 Bảng 2.7: Kết kinh doanh bảo hiểm tài sản kỹ thuật từ năm 2015 đến năm 2019 78 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Tốc độ gia tăng số tiền bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 68 Biểu đồ 2.2: Doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt (Giai đoạn 2015-2019) 69 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt (Giai đoạn 2015-2019) 71 Biểu đồ 2.4: Tốc độ tăng trưởng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt (Giai đoạn 2015-2019) 72 Biểu đồ 2.5: Tốc độ phát triển số tiền bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt (Giai đoạn 2015-2019) 76 Biểu đồ 2.6: Hiệu kinh doanh theo doanh thu theo lợi nhuận Nghiệp vụ Tài sản Kỹ thuật 79 HÌNH: Hình 2.1: Tổ chức máy Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 48 Hình 2.2: Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt 55 Hình 2.3: Quy trình giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt CTTV 62 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM TRUNG HIẾU PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 8340201 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2020 84 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM TÀI SẢN KỸ THUẬT TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 3.1 Định hƣớng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 3.1.1 Định hướng kinh doanh chung Bảo hiểm Bảo Việt tới năm 2025 * Sứ mệnh, tầm nhìn, cam kết Bảo Việt - Sứ mệnh: Bảo đảm bình an, thịnh vượng lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cộng đồng - Tầm nhìn: Giữ vững vị doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường doanh thu thị phần lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực tài mạnh, tăng trưởng hiệu bền vững - Giá trị cốt lõi: + Tinh thần hợp tác: Thể tinh thần hợp tác tôn trọng đồng nghiệp + Dễ tiếp cận: Tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận phục vụ khách hàng chu đáo phục vụ + Năng động: Ln động sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, hội + Chất lượng: Tăng cường chất lượng hiệu công việc hướng tới chuẩn mực cao + Tinh thần trách nhiệm: Có tinh thần trách nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp trung thực công việc * Định hướng chiến lược + Đẩy mạnh ứng dụng cách mạng công nghệ 4.0 hoạt động kinh doanh công tác quản trị nhằm mang lại dịch vụ sản phẩm có tính linh hoạt cao, thân thiện với nhu cầu sử dụng khách hàng + Xây dựng triển khai sản phẩm mới, cấu trúc lại sản phẩm phù hợp với đối tượng xây dựng lại giải pháp để tăng trưởng doanh thu địa 85 bàn trọng điểm + Tiếp tục tận dụng lợi phát triển kênh đối tác bán chéo sản phẩm + Đẩy mạnh hoạt động marketing, bán hàng online, chương trình thi đua khen thưởng cho cán nhân viên nhằm tạo động lực khích lệ hoạt động kinh doanh + Đảm bảo mục tiêu tăng trưởng hiệu bền vững 3.1.2 Định hướng phát triển bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo Việt tới năm 2025 Là nghiệp vụ bảo hiểm có độ rủi ro cao, nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng chiến lược phát triển với mục tiêu tới năm 2025 sau: * Mục tiêu - Mục tiêu chung: Duy trì giữ vững vị top doanh thu nghiệp vụ Bảo hiểm Tài Sản – Kỹ Thuật- Trách nhiệm Doanh thu đến 2025 ước đạt 2.051 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân 11%/năm, chiếm 10% thị phần Chi bồi thường: tỷ lệ bồi thường chung toàn nghiệp vụ khoảng 45% - Mục tiêu cụ thể: + Sản phẩm:  Sản phẩm đa dạng, sản phẩm từ nước ngồicó thể đáp ứng nhu cầu cho nhiều đối tượng khách hàng từ doanh nghiệp nước, doanh nghiệp nước ngồi tới khách hàngcá nhân  Sản phẩm nghiệp vụ điều khoản bổ sung đa dạng theo yêu cầu khách hàng + Kênh phân phối: Phát triển phân phối đa kênh Giữ vững doanh thu qua kênh phân phối truyền thống (trực tiếp qua môi giới, đại lý), nâng cao tỉ trọng kênh phân phối tập trung kênh phân phối E commerce, Telesales, online… + Chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng Đẩy nhanh tốc độ bồi thường theo cam kết + Ứng dụng CNTT: Tăng cường ứng dụng CNTT vào quy trình khai thác, bồi thường, chăm sóc quản lý khách hàng Các phần mềm sử dụng 86 InsureJ, QLHA, thống kê liệu + Khai thác, quản lý tập trung: Quản lý tập trung toàn sở liệu khách hàng TCT, quan hệ tổng thể quan hệ địa bàn trọng Toàn khách hàng, đối tác lớn quản lý qua đầu mối TCT 3.2 Các giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt 3.2.1 Phát triển kênh khai thác địa bàn hoạt động chiều rộng chiều sâu - Đẩy mạnh phát triển đa dạng hóa kênh khai thác: Hiện Bảo hiểm Bảo Việt thực tốt chủ trương phát triển kinh doanh theo kênh khai thác với thành phân tích Tuy nhiên, Bảo hiểm Bảo Việtcần đa dạng hóa kênh phân phối, bán bảo hiểm qua kênh truyền thống trực tiếp, qua mơi giới, đại lý bán qua hình thức khác bancasurance, qua trang web thương mại điện tử Việt Nam qua trang mạng xác hội nước giới Muốn thực tốt việc khai thác qua đối tượng này, Bảo Việt cần: - Đối với kênh Bancassurance: Cần tăng cường liên kết với đối tác ngân hàng thỏa thuận hợp tác, phối hợp triển khai sản phẩm Ngoài ra, việc mở rộng quan hệ với ngân hàng hoạt động mạnh lĩnh vực cho vay vốn triển khai dự án xây dựng biện pháp tốt để tăng trưởng doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật - Đối với kênh môi giới: Bảo hiểm Bảo Việt cần xúc tiến họp cấp cao với đối tác môi giới lớn thị trường để thống phương án hợp tác tổng thể kết hợp bên môi giới ban hành sản phẩm thuộc nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật phù hợp với nhu cầu, tập quán người dân khu vực khác áp dụng mức hoa hồng ưu đãi cho mơi giới tìm khách hàng nhóm lớn, khách hàng tham gia lần đầu - Đối với kênh đại lý: Cần nâng cao chất lượng hoạt động đại lý bảo hiểm thông qua phát triển, nâng cao kỹ nghề nghiệp, đảm bảo đội ngũ đại lý 87 có trình độ chun mơn đầy đủ bảo hiểm du lịch quốc tế, có đạo đức nghề nghiệp - Đối với kênh mới, phi truyền thống: + Tổ chức buổi tập huấn, nói chuyện, truyền thơng cho đội ngũ sale công ty thương mại điện tử nội dung đơn bảo hiểm, quyền lợi khách hàng tham gia bảo hiểm Bảo Việt; giải đáp thắc mắc họ tư vấn bán bảo hiểm + Bảo Việt kết hợp với trang mạng xã hội Việt Nam, tuyên truyền lợi ích quyền lợi tham gia bảo hiểm nghiệp vụ tài sản kỹ thuật góp phần cải thiện hệ thống PCCC cách thức xử lý cố xảy hỏa hoạn + Ngồi ra, Bảo Việt cịn phối hợp với sàn giao dịch bất động sản công ty bảo hiểm nhân thọ để bán chéo sản phẩm - Nâng cao chất lượng địa bàn hoạt động: Tính tới cuối năm 2019, Bảo Việt khẳng định ưu vượt trội mạng lưới kinh doanh, với tổng số cơng ty thành viên tồn hệ thống 79, 3.000 nhân viên 85.000 đại lý gần 700 phòng kinh doanh khu vực trải rộng khắp tỉnh - thành phố toàn quốc Tuy nhiên, việc hoạt động chi nhánh địa phương chưa thực hiệu việc triển khai nhiều loại hình bảo hiểm bắt buộc bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Do đó, muốn nâng cao, phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật, chi nhánh địa phương cần mở rộng triển khai đẩy mạnh bán loại hình bảo hiểm có hiệu tốt trách nhiệm rủi ro hỗn hợp địa bàn hoạt động xã, huyện thuộc tỉnh Ngồi chi nhánh nên mở rộng đối tượng khách hàng tham gia bảo hiểm gồm sở kinh doanh địa bàn, khu cơng nghiệp, doanh nghiệp nước ngồi, cá nhân gia đình có nhu cầu mua bảo hiểm 3.2.2 Quản trị thơng tin nhóm khách hàng tổ chức phần mềm Khác với đối tượng khách hàng cá nhân cần triển khai thu hút diện rộng, khách hàng tổ chức cần quy hoạch cách có chương trình chăm sóc thích hợp để đảm bảo khả giữ chân khai thác hết tiềm 88 khách hàng Nắm bắt điều này, Bảo hiểm Bảo Việt bắt đầu triển khai cấp đơn tập trung ứng dụng QLHA phần mềm InsureJ để tiến hành thực tất quy trình từ lúc bắt đầu đánh giá rủi ro khách hàng đến chào phí, giấy chứng nhận bước giám định bồi thường thực đồng hệ thống nên thông tin khách hàng lưu giữ cập nhật thường xun Ngồi ra, tận dụng cơng nghệ phần mềm quản lý thông tin khách hàng, Bảo hiểm Bảo Việt vận dụng để hỗ trợ tiến độ giải bồi thường để khách hàng yên tâm tham gia dịch vụ Bảo hiểm Bảo Việt.Tuy nhiên q trình sử dụng phát sinh vấn đề mà phần mềm chưa thể đáp ứng nhu cầu hệ thống còn xảy tượng treo, chậm dẫn đến thời gian xử lý dịch vụ kéo dài việc sử dụng phần mềm địa bàn nhỏ đơi việc cịn có nhiều khó khan khơng hướng dẫn chưa quen với thao tác Điều cần phải có thời gian cập nhật thường xuyên, liên tục từ phận IT để hoàn thiện phần mềm thời gian tới 3.2.3 Chuẩn hóa quy tắc bảo hiểm, biểu mẫu quy trình khai thác - Chuẩn hóa biểu mẫu khai thác hướng dẫn khai thác: Hệ thống biểu mẫu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng từ cách lâu cịn nhiều sản phẩm chưa có đầy đủ biểu mẫu cần chỉnh sửa cập nhật Ngồi ra, Bảo hiểm Bảo Việt chưa có hệ thống hướng dẫn khai thác chung cho tất sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật mà ban hành số hướng dẫn khai thác sản phẩm riêng lẻ không cập nhật thường xuyên Việc hướng dẫn hỗ trợ cán kinh doanh quan trọng nâng cao hiệu khai thác thể tính chuyên nghiệp Bảo hiểm Bảo Việt với khách hàng, vậy, Bảo hiểm Bảo Việt cần thực việc rà soát, điều chỉnh, bổ sung hệ thống hướng dẫn khai thác nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật chung thời gian tới - Rà soát hệ thống lại quy tắc bảo hiểm 89 Tương tự công ty bảo hiểm khác thị trường, quy tắc bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt dịch thuật từ quy tắc tiêu chuẩn nhà tái bảo hiểm uy tín Swiss Re, Munich Re v.v… Tuy nhiên, q trình dịch thuật có nhiều nội dung chưa sát nghĩa quy tắc gốc nội dung dịch chưa rõ ràng Vì vậy, cơng tác rà soát hệ thống quy tắc bảo hiểm tài sản kỹ thuật cần Bảo hiểm Bảo Việt trọng thực nhằm tránh vướng mắc trình khai thác tranh chấp cơng tác giải bồi thường 3.2.4 Nghiên cứu phát triển sản phẩm Đẩy mạnh cơng tác phân tích liệu, đưa vai trò actury vào công tác quản lý nghiệp vụ; Tiếp tục triển khai mơ hình quản lý tập trung định phí, quản lý nghiệp vụ, chào phí, hướng dẫn khai thác, phân cấp phân quyền; Điều chỉnh xây dựng biểu phí phù hợp với mục tiêu kinh doanh; Thực phân tích đánh giá kết kinh doanh hàng tháng để có sách điều chỉnh khai thác kịp thời; Đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng, đảm bảo tính đa dạng sản phẩm 3.2.5 Chấn chỉnh công tác đánh giá rủi ro giám định bồi thường tổn thất - Tập trung công tác đánh giá rủi ro Mục tiêu Bảo hiểm Bảo Việt nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật trọng vào hiệu khai thác nhằm mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Vì vậy, Bảo hiểm Bảo Việt cần quán triệt tới cán khai thác để làm tốt công tác đánh giá rủi ro nhằm nhận diện dịch vụ có rủi ro cao có sở đưa khuyến cáo đề phòng hạn chế tổn thất khách hàng Bảo hiểm Bảo Việt cần nâng cao trình độ, đạo đức nghề nghiệp cán khai thác: trung thực truyền thông cho khách hàng sản phẩm, không giúp khách hàng lách luật để kiếm tiền bảo hiểm - Quản lý hiệu công tác giám định bồi thường Tiếp tục triển khai công tác quản lý tập trung công tác Giám định bồi thường theo lộ trình phù hợp với thực tiễn Thực giải pháp công tác giám 90 định bồi thường nghiệp vụ Tài sản kỹ thuật bao gồm: Điều chỉnh, áp dụng mơ hình hoạt động tiên tiến, tăng cường công tác xác minh, giám định; Phê duyệt phương án bồi thường; Đánh giá đàm phán phương án chi phí với cơng ty giám định độc lập; Đào tạo, áp dụng KPI cho Giám định viên 91 3.2.6.Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực Tuyển dụng, khai thác sử dụng nguồn lực phù hợp, đảm bảo chất lượng lao động, tiết kiệm chi phí; Tiếp tục mở rộng triển khai áp dụng KPI để để nâng cao suất người lao động; Thực công tác tiền lương theo hướng trọng theo hiệu nghiệp vụ Thường xuyên cử cán học củng cố, nâng cao kỹ làm việc cho cán kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ quản lý thời gian… Đây kỹ mềm cần thiết mà cán phận phải nắm vững Với trường hợp khơng đủ trình độ chun mơn, kỹ mềm, công ty cần xem xét bổ sung thêm bố trí cơng việc khác phù hợp Đảm bảo công tác tuyển dụng nhân lực diễn cách công khai, minh bạch, sàng lọc kỹ để lựa chọn ứng viên đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn công ty Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn cán bộ, cơng ty cần đặc biệt ý tới đạo đức nghề nghiệp hoạt động khai thác bồi thường 3.2.7 Tăng cường hợp tác với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm ngồi nước Quan hệ cơng ty bảo hiểm thị trường khơng có cạnh tranh mà hợp tác để đạt mục tiêu chung Nhằm mục tiêu quản trị rủi ro, đảm bảo lực thực dịch vụ có giá trị bảo hiểm lớn, công ty bảo hiểm thị trường cần thu xếp chương trình tái bảo hiểm liên danh đồng bảo hiểm Cả hai hình thức đòi hỏi cơng ty bảo hiểm có mối quan hệ hợp tác với đối tác uy tín để thực dịch vụ cách suôn sẻ Do bảo hiểm tài sản kỹ thuật sản phẩm phổ biến thị trường giới quy tắc sản phẩm sử dụng thị trường Việt Nam theo tiêu chuẩn nhà tái bảo hiểm uy tín, cơng nhận tồn cầu nên sản phẩm bảo hiểm tài sản kỹ thuật mang tính quốc tế cao Điều mang đến khả cho công ty bảo hiểm việc thu xếp tái bảo hiểm thị trường nước cần thiết Với phát 92 triển doanh nghiệp nói chung nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật nói riêng, Bảo hiểm Bảo Việt cần xây dựng mối liên hệ với thị trường nước ngồi trực tiếp thông qua công ty môi giới tái bảo hiểm để tạo bước đệm vững cho công tác thu xếp tái bảo hiểm nhằm hỗ trợ khai thác dịch vụ lớn 3.2.8 Đẩy mạnh công tác đào tạo nghiệp vụ Đối với nghiệp vụ đòi hỏi kỹ thuật nghiệp vụ cao, hệ thống nhân từ cán quản lý nghiệp vụ đến cán khai thác cần đào tạo cách thường xuyên Các khóa đào tạo phổ biến quy định phân cấp quản lý nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật cần tổ chức định kỳ hàng năm sau ban hành văn Đối tượng đào tạo bao gồm cán chuyên quản nghiệp vụ tài sản kỹ thuật cán khai thác chủ chốt đơn vị thành viên với mục tiêu nắm vững quy định nghiệp vụ hành Tổng Công ty Bên cạnh khóa đào tạo nghiệp vụ tập trung này, Bảo hiểm Bảo Việt tổ chức khóa đào tạo theo chuyên đề sản phẩm cần trọng đào tạo riêng cho đơn vị thành viên có nhu cầu Đối với cán quản lý nghiệp vụ Tổng Công ty, Bảo hiểm Bảo Việt cần có sách đào tạo nâng cao qua khóa học Bộ Tài cơng ty tái bảo hiểm nước ngồi tổ chức 3.2.9 Nâng cao lực tài thơng qua việc tăng vốn chủ sở hữu Kinh doanh bảo hiểm khơng đòi hỏi phải có sở vật chất kỹ thuật đại ngành sản xuất khác với tư cách ngành kinh doanh dịch vụ, bồi thường cho rủi ro phát sinh người mua bảo hiểm nên điều kiện tiên để tồn doanh nghiệp bảo hiểm cần có đủ lực tài chính, đảm bảo cho việc đầu tư, mở rộng mạng lưới, đảm bảo khả chi trả đáp ứng quy định pháp luật Theo quy định pháp luật, doanh nghiệp trình hoạt động phải trì mức vốn điều lệ khơng phép thấp số vốn pháp định 300 tỷ đồng, với chi nhánh văn phòng đại diện tăng thêm, doanh nghiệp bảo hiểm phải bổ sung vốn điều lệ 10 tỷ đồng Cuối năm 2019, Bảo việt tăng vốn điều lệ thêm 2.900 tỷ đồng thông qua việc phát hành thêm cổ phiếu cho đối tác chiến lược 93 Sumitomo 3.2.10 Xây dựng văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh mạnh vững mạnh góp phần quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh, lẽ động lực củng cố gắn kết cống hiến đội ngũ lao động với doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng dựa giá trị cốt lõi thương hiệu Bảo Việt, hướng tới chuyên nghiệp, đại Văn hóa doanh nghiệp thực qua tinh thần trách nhiệm chất lượng, dễ tiếp cận, tinh thần hợp tác động Nâng cao chất lượng, hướng tới chuẩn mực: Bảo hiểm Bảo Việt không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp sản phẩm đa dạng mang lại nhiều lựa chọn, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng dựa tảng truyền thống, uy tín thương hiệu Bảo hiểm Bảo Việt đề cao hiệu công việc, khích lệ sáng tạo ln tạo điều kiện cho cán nhân viên phát huy lực thân Phong cách gần gũi, thân thiện, chuyên nghiệp: cần quan tâm, chia sẻ, thấu hiểu nhu cầu đa dạng khách hàng dựa thông hiểu thị trường, mạng lưới phân phối trải rộng toàn quốc Sự gần gũi, chuyên nghiệp, am tường nghiệp vụ cán nhân viên mang lại cho khách hàng, đồng nghiệp tin tưởng Có vậy, thương hiệu Bảo Việt tạo dựng uy tín, vị vững tâm trí cơng chúng, để lại dấu ấn lịng khách hàng Tinh thần hợp tác, tơn trọng khách hàng: Bảo hiểm Bảo việt cần phát huy tinh thần hợp tác cán nhằm tạo sức mạnh tập thể toàn hệ thống Bảo Việt Tinh thần hợp tác thể hợp tác, tôn trọng khách hàng thực phương châm: “Lấy khách hàng làm trung tâm” Năng động sáng tạo, nuôi dưỡng khát vọng: Mở rộng chế để đội ngũ cán nhân viên Bảo hiểm Bảo Việt thể động, sáng tạo, sẵn sàng tiếp thu mới, vượt qua thử thách để chinh phục đỉnh cao, đột phá, dẫn dắt thị trường sản phẩm dịch vụ Đây giá trị văn hóa quan trọng mà Bảo Việt cần xây dựng đáp ứng yêu cầu động phát triển, hội nhập 94 95 Nâng cao tinh thần trách nhiệm, chia sẻ cộng đồng: Sứ mệnh Bảo hiểm Bảo Việt đảm bảo bình an, thịnh vượng, lợi ích lâu dài khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cộng đồng Vì vậy, Bảo hiểm Bảo Việt cần đề cao nỗ lực nhằm đạt kết kinh doanh tăng trưởng ổn định, bền vững 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Trong công tác quản lý lĩnh vực bảo hiểm tài sản kỹ thuật, Nhà nước cần có biện pháp kiểm soát quản lý thị trường sau: Thứ nhất, quan chức cần sớm rà soát, hoàn thiện khung pháp lý với hoạt động kinh doanh bảo hiểm cần thiết nhằm tạo mơi trường pháp lý bình đẳng với doanh nghiệp thị trường, tạo không gian làm việc, kinh doanh chuyên nghiệp phát triển đồng đều, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội hội nhập quốc tế Thực kiểm soát, kiểm toán nội nhằm phịng chống biểu tiêu cực q trình hoạt động Thứ hai, quan quản lý Nhà nước cần theo sát diễn biến thị trường, tăng cường kiểm tra, phát xử lý nghiêm khắc hành vi vi phạm pháp luật làm ảnh hưởng đến quyền lợi đáng bên tham gia bảo hiểm Khi xử lý hành vi cần đảm bảo nguyên tắc thận trọng, khách quan, người việc để không xử lý cá nhân, doanh nghiệp mà ảnh hưởng khơng đáng có đến doanh nghiệp làm ăn trung thực khác thị trường thị trường bảo hiểm nhạy cảm việc kinh doanh bảo hiểm dựa uy tín doanh nghiệp bảo hiểm Thứ ba, thời gian tới cần có sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành bảo hiểm đủ số lượng, bảo đảm chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn chức danh ngành, có chế sách thu hút, đãi ngộ sử dụng nguồn nhân lực trình độ cao, tương xứng với mức trách nhiệm khối lượng công việc, có tương đồng với quan quản lý nhà nước, thị trường dịch vụ tài khác Đồng thời bố trí ngân sách để đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực trao đổi học tập kinh nghiệm nước có trình độ phát triển cao 96 Thứ tư, tích cực tuyên truyền cần thiết tham gia bảo hiểm nói chung bảo hiểm tài sản kỹ thuật Thông qua phương tiện thông tin đại chúng phát thanh, truyền hình, báo chí… hậu to lớn hỏa hoạn Ngồi cần có biện pháp giáo dục để nâng cao nhận thức người dân pháp luật việc đòi hỏi phải có phối hợp nhiều cấp, ngành thực q trình dài, thống Nhà nước có nhiệm vụ đảm bảo phối kết hợp quan 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam tổ chức xã hội tự nguyện doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi hợp pháp hội viên, hợp tác, phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam khuôn khổ pháp luật Tuy nhiên thời gian qua, vai trò Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam mờ nhạt, chưa phát huy hết quyền lực thực đầy đủ nghĩa vụ Do đó, giai đoạn tới, Hiệp hội bảo hiểm cần làm nhiều để nâng cao vai trị, trách nhiệm mình: Thứ nhất, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp, hạn chế tình trạng cạnh tranh phi kỹ thuật gây ảnh hưởng xấu tới thị trường bảo hiểm Để làm việc này, Hiệp hội cần thường xuyên xây dựng đưa quy tắc hợp tác chống cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Quy tắc ứng xử doanh nghiệp hội viên, văn thỏa thuận hợp tác nghiệp vụ bảo hiểm Thứ hai, Hiệp hội cần tăng cường hoạt động để trở thành cầu nối doanh nghiệp Phối hợp với Bộ tài hội viên để có phương án, biện pháp phát triển thị trường bảo hiểm mang tính chất đồng bộ, thống thực Thứ ba, thường xuyên tổ chức hội thảo, đại diện hội viên tham gia ý kiến vào việc soạn thảo chủ trương, sách pháp luật Nhà nước bảo hiểm, vấn đề liên quan; góp ý kiến với quan quản lý Nhà nước việc nghiên cứu xây dựng chiến lược ngành bảo hiểm Việt Nam 97 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhiều ngành kinh tế ngành xây dựng, giao thơng vận tải… kéo theo nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật gián tiếp hưởng lợi ngày nhiều công trình khởi cơng cơng trình đại vào hoạt động cần có nhu cầu bảo hiểm gặp rủi ro xảy Bảo hiểm Bảo Việt gặt hái nhiều thành công việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật bên cạnh cịn tồn nhiều khuyết điểm, vậy, hoạt động kinh doanh loại hình bảo hiểm Bảo Việt chưa thực đóng góp nguồn lợi nhuận tương xứng với mức đóng góp từ doanh thu đem lại Với đặc thù sản phẩm có tính kỹ thuật nghiệp vụ cao, việc phát triển mở rộng quy mơ nghiệp vụ cịn gặp nhiều khó khăn từ nội doanh nghiệp bảo hiểm yếu tố cạnh tranh thị trường Từ kinh nghiệm nghiên cứu thực trạng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật giai đoạn 2015 – 2019 Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo hiểm Bảo Việt cần nắm bắt yếu tố tạo nên thành công, đặc điểm thị trường, điểm mạnh nguồn lực thân đối tác để đưa chương trình phát triển hiệu Qua phân tích thực tế tình hình triển khai Bảo hiểm Bảo Việt, Luận văn Thạc sĩ: “Phát triển bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt” đánh giá kết kinh doanh bồi thường nghiệp vụ Đồng thời, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể sát với thực tế doanh nghiệp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật thời gian Mặc dù cố gắng học tập, nghiên cứu luận văn tránh khỏi hạn chế thực điều tra với quy mô hẹp, số liệu chưa thực đầy đủ…Tác giả mong nhận ý kiến góp ý nhà chuyên môn, Ban lãnh đạo Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt để luận văn hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Cổng thông tin bảo hiểm Việt Nam, website www.webbaohiem.net, Thông tin thị trường bảo hiểm Việt Nam khu vực Công ty Tái bảo hiểm Munich Re (CHLB Đức), Quy tắc bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt thuộc Bộ Quy tắc bảo hiểm tài sản Công ty Tái bảo hiểm Munich Re (CHLB Đức), Quy tắc bảo hiểm rủi ro xây dựng thuộc Bộ Quy tắc bảo hiểm kỹ thuật Cục Quản lý giám sát bảo hiểm – Bộ Tài chính, Niên giám thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2015 – 2019 thông tin thị trường năm 2019 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2015 – 2019), Số liệu thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2015 – 2019 Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, Nhà xuất ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm, Nhà xuất ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Tạ Thu Giang (2012), Phát triển bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2015 - 2019), Báo cáo doanh thu, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Bảo hiểm Bảo Việt năm 2015 - 2019 10 Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2015 - 2019), Báo cáo tài năm 2015 – 2019 11 Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (2015 - 2019), Báo cáo thường niên năm 12 Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), thông tin thị trường bảo hiểm, tái bảo hiểm Việt Nam khu vực 13 Vũ Hoàng Long (2015), Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội