Xây dựng phương án kinh doanh tầng dịch vụ tại chung cư cao cấp rainbown văn quán của công ty cổ phần bic việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với tên đề tài “ Xây dựng phƣơng án kinh doanh tầng dịch vụ chung cƣ cao cấp Rainbow Văn Quán Công ty cổ phần BIC Việt Nam” đề tài nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân tôi, thân thực suốt q trình nghiên cứu Ngồi thơng tin thứ cấp liên quan đến nghiên cứu trích nguồn, tồn kết trình bày Luận văn rút từ việc tổng hợp, phân tích liệu thu thập từ phiếu điều tra cá nhân thực Nội dung Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Văn Dũng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn TS Nguyễn Minh Ngọc tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu viết Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô - Khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên – Trường Đại học kinh tế Quốc dân truyền dạy kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Thầy Cô Viện Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hỗ trợ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình tơi theo học Trường nghiên cứu Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới gia đình ln ủng hộ, quan tâm tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian theo học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn, đồng nghiệp quan tâm, động viên ủng hộ tơi hồn thành tốt Luận văn Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP 1.1 Tổng quan kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp 1.1.1 Lịch sử đời dịch vụ tiện ích chung cư 1.1.2 Các loại hình dịch vụ chung cư cao cấp 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm kinh doanh dịch vụ chung cư cao cấp 1.1.4 Kinh doanh dịch vụ bất động sản gắn với kinh doanh bất động sản 1.2 Xây dựng phƣơng án kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp 10 1.2.1 Khái niệm, vai trò phương án kinh doanh 10 1.2.2 Nội dung xây dựng phương án kinh doanh 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu phương án kinh doanh dịch vụ chung cư cao cấp 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phƣơng án kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp 16 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƢƠNG ÁN KINH DOANH TẦNG DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP RAINBOW VĂN QUÁN 22 2.1 Ảnh hƣởng kinh doanh tầng dịch vụ tới hoạt động kinh doanh bất động sản Công ty cổ phần BIC Việt Nam 22 2.2 Thực trạng phƣơng án kinh doanh tầng dịch vụ chung cƣ cao cấp Rainbow Văn Quán 25 2.3 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp Rainbow Văn Quán 37 2.3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ 37 2.3.2 Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ 45 2.3.3 Phân tích SWOT 47 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT PHƢƠNG ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƢ CAO CẤP RAINBOW VĂN QUÁN 67 3.1 Mục tiêu định hƣớng kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần BIC Việt Nam 67 3.2 Các phƣơng án kinh doanh dịch vụ chung cƣ cao cấp Rainbow Văn Quán 68 3.2.1 Phương án “Gói dịch vụ hỗn hợp” 68 3.2.2 Phương án “Gói dịch vụ cư dân” 74 3.3 Đề xuất giải pháp thực 76 3.3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 76 3.3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 76 3.3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, Marketing 77 3.4 Một số đề xuất, kiến nghị 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT CCCC Chung cư cao cấp RBLĐ Rainbow Linh Đàm RBVQ Rainbow Văn Quán DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Giá vé dịch vụ bể bơi năm 2013 2014 27 Bảng 2.2: Giá vé dịch vụ bể bơi năm 2015 .29 Bảng 2.3: Doanh thu dịch vụ bể bơi, xông 31 Bảng 2.4: Chi phí dịch vụ bể bơi, xông 34 Bảng 2.5: Tổng hợp doanh thu, chi phí, lợi nhuận kinh doanh bể bơi từ tháng 5/2013 đến tháng 3/2015 36 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các dự án chung cư cao cấp (CCCC) địa bàn Thành phố Hà Nội cấp phép xây dựng ngày nhiều làm cho nguồn cung hộ CCCC tăng trưởng mạnh vài năm trở lại Khi lựa chọn mua hộ CCCC ngồi tiêu chí lựa chọn hộ có nội thất cao cấp, chất lượng xây dựng tốt tiêu chí khác khách hàng quan tâm có ảnh hưởng lớn đến định mua hộ khách hàng dịch vụ tiện ích chung cư phải đầy đủ chất lượng cao Một dự án CCCC có đầy đủ dịch vụ tiện ích với chất lượng dịch vụ cao thu hút quan tâm khách hàng nhiều hơn, giúp Chủ đầu tư bán hàng nhanh hơn, thu hồi vốn đầu tư nhanh đảm bảo nguồn vốn để đẩy nhanh tiến độ dự án… Những yếu tố góp phần xây dựng củng cố uy tín Chủ đầu tư khách hàng, xây dựng thương hiệu sản phẩm CCCC doanh nghiệp Kinh doanh dịch vụ CCCC cịn giúp Chủ đầu tư nắm bắt thơng tin phản hồi khách hàng liên quan đến chất lượng hộ chung cư sau khách hàng chuyển ở, từ đúc rút học kinh nghiệm để tương lai xây dựng CCCC với chất lượng cao hơn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Kinh doanh dịch vụ CCCC kênh chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu thông qua chương trình khuyến mại, tri ân mà Chủ đầu tư dành tặng khách hàng Những trải nghiệm trình sử dụng hộ, sử dụng dịch vụ khách hàng chung cư thường khách hàng chia sẻ với bạn bè, người thân, đồng nghiệp thơng tin nhanh chóng lan tỏa vào cộng đồng dân cư tạo hiệu ứng tích cực tiêu cực tác động đến định mua hộ, định sử dụng dịch vụ khách hàng CCCC Rainbow Văn Quán minh chứng rõ nét vấn đề Chất lượng xây dựng tốt, nội thất hồn thiện cao cấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bàn giao nhà tốt tạo lên hiệu ứng tích cực giúp chủ đầu tư đẩy nhanh tiến độ bán hàng dự án CCCC Rainbow Linh Đàm thời điểm cuối năm 2012 năm 2013 góp phần tạo lên thành công dự án Tuy nhiên kể từ sau thời điểm bàn giao hộ CCCC RBVQ cho cư dân (tháng 12 năm 2012) bất cập từ dịch vụ quản lý chung cư thiếu chuyên nghiệp, tiện ích dịch vụ khơng vận hành theo cam kết chất lượng dịch vụ thấp tạo nên nhiều xúc, mâu thuẫn Chủ đầu tư cư dân hệ Ban quản trị chung cư Rainbow Văn Quán yêu cầu công ty dừng cung cấp dịch vụ quản lý, vận hành chung cư kể từ tháng 12 năm 2014 Xuất phát từ mong mỏi Chủ đầu tư muốn lấy lại hình ảnh tốt đẹp tin tưởng khách hàng, gây dựng thương hiệu cho sản phẩm CCCC Rainbow nhằm tạo hiệu ứng tích cực giúp công ty đẩy nhanh tiến độ bán hàng dự án CCCC tương tự tương lai thông qua việc cung cấp dịch vụ tiện ích với chất lượng tốt giá hợp lý nên tác giả định lựa chọn đề tài “ Xây dựng phương án kinh doanh tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán Công ty cổ phần BIC Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận xây dựng phương án kinh doanh dịch vụ CCCC Thứ hai, đánh giá thực trạng phương án kinh doanh dịch vụ tầng dịch vụ CCCC RBVQ Thứ ba, đề xuất phương án kinh doanh dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng phương án kinh doanh dịch vụ CCCC - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu kinh doanh tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán Công ty cổ phần BIC Việt Nam + Về thời gian: Thu thập thông tin, số liệu kinh doanh tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán Công ty cổ phần BIC Việt Nam thời gian năm từ 2013 đến 2015 + Về nội dung: Căn cơng theo thiết kế sẵn có tầng dịch vụ định hướng kinh doanh dịch vụ chủ đầu tư, tác giả tập trung nghiên cứu loại hình dịch vụ liên quan đến chăm sóc sức khỏe (không nghiên cứu đến hoạt động kinh doanh dịch vụ khác) Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập liệu: Đối với liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, cụ thể: - Nghiên cứu định tính: Tác giả tiến hành vấn lấy ý kiến từ số cá nhân, nhóm khách hàng bao gồm: + Các chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao + Trưởng phịng Marketing Cơng ty cổ phần BIC Việt Nam + Khách hàng sử dụng dịch vụ tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán + Nhân viên trực tiếp kinh doanh tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán - Nghiên cứu định lượng: Căn vào ý kiến thu thập tiến hành nghiên cứu định tính, tác giả thực điều tra với bảng hỏi, có hai mẫu phiếu điều tra, cụ thể: (i) Phiếu điều tra đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bể bơi xông tầng dịch vụ CCCC Rainbow Văn Quán, mục đích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ (tại thời điểm nghiên cứu Chủ đầu tư cung cấp dịch vụ bể bơi xông nên tác giả nghiên cứu hài lòng khách hàng hai dịch vụ này) Đối tượng khảo sát cư dân tòa nhà cư dân ngồi tịa nhà sử dụng dịch vụ với quy mô mẫu điều tra 43 mẫu (ii) Phiếu điều tra nhu cầu tập luyện thể thao, mục đích để tìm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng để cài đặt phần diện tích cịn trống tầng dịch vụ Đối tượng khảo sát tập trung vào cư dân sinh sống Khu đô thị Văn Quán phần nhỏ cư dân sinh sống khu vực lân cận thuộc địa bàn Quận Hà Đông, số mẫu điều tra 169 mẫu Đối với liệu thứ cấp: Tác giả thu thập số liệu từ phòng ban công ty Phƣơng pháp xử lý liệu: - Đối với liệu định tính: Tác giả đưa nhận định, suy luận logic chất kiện xem xét - Đối với liệu định lượng: Các liệu thu thập nhập vào máy tính, liệu sau phân tích chọn lọc thơng tin hữu ích, phù hợp để đưa vào đề tài nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, mô tả để phân tích liệu Ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn luận văn Về mặt lý luận: - Hệ thống hóa lý thuyết xây dựng phương án kinh doanh dịch vụ CCCC Về mặt thực tiễn: - Đánh giá vấn đề tồn phương án kinh doanh tầng dịch vụ CCCC RBVQ đặc biệt chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ - Tìm dịch vụ phù hợp để cài đặt phần diện tích trống tầng dịch vụ CCCC RBVQ - Xây dựng phương án kinh doanh đảm bảo thực tất mục tiêu mà chủ đầu tư đề ra, cụ thể: (i) Đảm bảo hiệu tài phương án kinh doanh Phụ lục 3.4 : Kết điều tra hài lòng khách hàng nhân viên cứu hộ bể bơi Rất Sự hài lịng nhân viên khơng cứu hộ bể bơi hài Thái độ cử thân thiện Tỷ lệ hài lịng lịng Số lượng Khơng Ăn mặc gọn gàng, ưa nhìn Tỷ lệ nhiệm với cơng việc Giao tiếp thể lịch sự, tôn trọng khách hàng Số lượng Tỷ lệ Tỷ lệ Điểm TB bình lịng lịng Tổng 17 13 43 2,3% 16,3% 39,5% 30,2% 11,6% 100% 3,3 18 14 43 4,7% 41,9% 32,6% 16,3% 4,7% 100% 2,7 23 14 43 2,3% 53,5% 32,6% 11,6% 0,0% 100% Điểm TB Số lượng Rất hài Điểm TB Nhiệt tình, trách Hài Điểm TB Số lượng Trung 2,5 14 18 43 2,3% 32,6% 41,9% 16,3% 7,0% 100% 2,9 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.5: Kết điều tra hài lòng khách hàng nhân viên dạy bơi Sự hài lịng nhân viên dạy bơi Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Số lượng 4 10 0,0% 40,0% 40,0% 20,0% 0,0% 100% Thái độ cử thân thiện Tỷ lệ Điểm TB Số lượng Ăn mặc gọn gàng, ưa nhìn Tỷ lệ Sự nhiệt tình trách nhiệm cơng việc Tỷ lệ Giao tiếp thể lịch sự, tôn trọng khách hàng Tỷ lệ 10 0,0% 30,0% 50,0% 20,0% 0,0% 100% 2,9 2 10 20,0% 40,0% 20,0% 20,0% 0,0% 100% 2,4 10 0,0% 20,0% 50,0% 30,0% 0,0% 100% Điểm TB Số lượng Chuyên môn Tỷ lệ Điểm TB Tổng Điểm TB Số lượng Rất hài lòng Hài lịng 2,8 Điểm TB Số lượng Trung bình 3,1 10 0,0% 20,0% 60,0% 20,0% 0,0% 100% 3,0 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.6: Kết điều tra hài lòng khách hàng bể bơi, nƣớc bể bơi Sự hài lòng bể bơi,nƣớc bể bơi Số lượng Diện tích phù hợp Tỷ lệ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Nước Tỷ lệ Mùi Clo Tỷ lệ 26 43 0,0% 20,9% 60,5% 11,6% 7,0% 100% 3,0 13 16 10 43 0,0% 30,2% 37,2% 23,3% 9,3% 100% 3,1 11 14 11 43 9,3% 25,6% 32,6% 25,6% 7,0% 100% Điểm TB Số lượng Nhiệt độ nước Tỷ lệ 3,0 12 13 10 43 2,3% 16,3% 27,9% 30,2% 23,3% 100% Điểm TB Số lượng Mức kích ứng da Tỷ lệ Điểm TB Tổng Điểm TB Số lượng Rất hài lòng Hài lòng Điểm TB Số lượng Trung bình 3,6 19 11 43 11,6% 4,7% 44,2% 25,6% 14,0% 100% 3,3 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.7: Kết điều tra hài lòng khách hàng bể sục jacuzzi Sự hài lòng bể sục jacuzzi Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Số lượng 21 14 43 0,0% 48,8% 32,6% 16,3% 2,3% 100% Diện tích phù hợp Tỷ lệ Điểm TB Số lượng Sự riêng tư nam-nữ Tỷ lệ Áp lực nước đảm bảo dễ chịu Tỷ lệ Vị trí bể sục Tỷ lệ 17 43 34,9% 39,5% 20,9% 4,7% 0,0% 100% 2,0 14 11 43 0,0% 20,9% 32,6% 25,6% 20,9% 100% 3,5 20 12 43 2,3% 14,0% 46,5% 27,9% 9,3% 100% phù hợp Điểm TB Tổng 15 Điểm TB Số lượng Rất hài lòng Hài lòng 2,7 Điểm TB Số lượng Trung bình 3,3 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.8: Kết điều tra hài lòng khách hàng phịng xơng Sự hài lịng phịng xơng Số lượng Diện tích phù hợp Tỷ lệ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Lá xơng đầy đủ chất lượng Tỷ lệ Vận hành ổn định máy xông Tỷ lệ Điểm TB Tổng 22 10 43 2,3% 7,0% 51,2% 16,3% 23,3% 100% 3,5 25 43 58,1% 20,9% 14,0% 4,7% 2,3% 100% Điểm TB Số lượng Rất hài lòng Hài lịng Điểm TB Số lượng Trung bình 1,7 22 12 2 43 51,2% 27,9% 11,6% 4,7% 4,7% 100% 1,8 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.9: Kết điều tra hài lòng khách hàng phòng tắm Sự hài lịng phịng tắm Số lượng Diện tích phù hợp Tỷ lệ Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng 18 11 11 43 0,0% 7,0% 41,9% 25,6% 25,6% 100% Điểm TB Số lượng Vách, rèm cửa đảm bảo kín đáo Tỷ lệ Sen vịi hoạt động tốt ổn định Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ 17 14 43 16,3% 39,5% 32,6% 11,6% 0,0% 100% 2,4 13 11 43 9,3% 30,2% 25,6% 16,3% 18,6% 100% Khăn tắm 3,0 13 15 13 43 30,2% 34,9% 30,2% 4,7% 0,0% 100% Điểm TB Số lượng Tỷ lệ Điểm TB Tổng Điểm TB Dầu gội, sữa tắm đầy đủ chất lượng tốt Rất hài lòng Hài lòng 3,7 Điểm TB Số lượng Trung bình 2,1 17 15 43 20,9% 39,5% 34,9% 4,7% 0,0% 100% 2,2 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.10: Kết điều tra hài lòng khách hàng tủ đựng đồ Sự hài lịng tủ đựng đồ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung bình Số lượng 19 13 43 7,0% 44,2% 30,2% 14,0% 4,7% 100% Đảm bảo an toàn tài sản Tỷ lệ Điểm TB Số lượng Sự tiện nghi sử dụng Tỷ lệ Điểm TB Rất hài lòng Hài lòng Tổng 2,7 13 12 11 43 4,7% 30,2% 27,9% 25,6% 11,6% 100% 3,1 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 3.11: Kết điều tra hài lịng khách hàng tiêu chí khác Sự hài lịng tiêu chí khác Số lượng Vệ sinh sàn bể bơi, khu vực chung Tỷ lệ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 17 13 43 0,0% 20,9% 39,5% 30,2% 9,3% 100% Điểm TB Số lượng Thiết bị cứu hộ Tỷ lệ Không gian xanh Tỷ lệ Ánh sáng bể bơi Tỷ lệ 12 15 11 43 0,0% 27,9% 34,9% 25,6% 11,6% 100% 3,2 11 15 11 43 4,7% 25,6% 34,9% 25,6% 9,3% 100% 3,1 18 19 43 2,3% 41,9% 44,2% 9,3% 2,3% 100% Điểm TB Số lượng An toàn cho khách bơi tốt Tỷ lệ 2,7 14 18 43 7,0% 32,6% 41,9% 18,6% 0,0% 100% Điểm TB Dạy bơi ảnh hưởng đến khách bơi Số lượng Tỷ lệ 2,7 11 14 13 43 9,3% 25,6% 32,6% 30,2% 2,3% 100% Điểm TB Số lượng Chống trơn trượt sàn bể bơi Tỷ lệ 2,9 10 21 43 18,6% 23,3% 48,8% 9,3% 0,0% 100% Điểm TB Số lượng Thiết kế tổng thể Tỷ lệ Điểm TB Tổng Điểm TB Số lượng Rất hài lòng Hài lòng 3,3 Điểm TB Số lượng Trung bình 2,5 15 19 43 16,3% 34,9% 44,2% 4,7% 0,0% 100% 2,4 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4: Kết điều tra xác định nhu cầu tập luyện thể thao cƣ dân khu đô thị Văn Quán khu vực lân cận Phụ lục 4.1: Kết điều tra xác định môn thể thao khách hàng lựa chọn Môn thể thao Số lƣợng KH tập luyện Tỷ lệ Aerobic 23 13,6% Bơi lội 24 14,2% Bóng đá 10 5,9% Cầu lơng 4,1% Tennis 22 13,0% Gym 62 36,7% Yoga 17 10,1% Khác 2,4% Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4.2: Kết điều tra xác định lựa chọn vé tập thể thao khách hàng Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4.3: Kết điều tra xác định giá vé tập bình qn/tháng mơn thể thao Aerobic Giá vé tập bình qn/tháng (đồng) 380.000 Bơi lội 1.140.000 Mơn thể thao Bóng bàn 400.000 Bóng chuyền 300.000 Bóng đá 400.000 Bóng rổ 200.000 Cầu lông 295.000 Gym 455.000 Võ thuật 500.000 Yoga 470.000 Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4.4: Kết điều tra đánh giá hài lòng khách hàng câu lạc khách hàng tham gia tập luyện Nguồn: Tính toán từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4.5: Kết điều tra xác định lý khách hàng khơng hài lịng câu lạc tham gia tập luyện Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4.6: Kết điều tra xác định tiêu chí ƣu tiên khách hàng lựa chọn câu lạc tham gia tập luyện Điểm ƣu tiên đánh giá Điểm ƣu tiên tối đa Giá vé hợp lý 615 845 Máy móc, thiết bị tập luyện đại 544 845 Thiết kế đẹp 496 845 Huấn luyện viên chuyên nghiệp 468 845 Gần chỗ 415 845 Tiêu chí Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015 Phụ lục 4.7: Kết điều tra xác định thời gian tập luyện thể thao khách hàng Nguồn: Tính tốn từ kết điều tra tác giả, 2015