Nâng cao chất lượng nhân lực của tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội chi nhánh hùng vương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG MạNH TÚ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: KINH Tế CHÍNH TRị MÃ NGÀNH: 8310102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH Tế CHÍNH TRị NGƢờI HƢớNG DẫN KHOA HọC: PGS.TS TRầN VIệT TIếN HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn tri ân sâu sắc quan tâm, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Trần Việt Tiến giúp tơi hồn thành luận văn Trong trình làm luận văn, có nhiều cố gắng trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi có thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ nhà khoa học để tơi hồn thành tốt báo cáo tới Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM THƢƠNG MẠI VÀ KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM THƢƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề doanh nghiệp bảo hiểm thƣơng mại nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thƣơng mại 1.1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm thương mại: Quan niệm vai trò 1.1.2 Nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại: Quan niệm, đặc điểm vai trò 1.2 Chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thƣơng mại 11 1.2.1 Quan niệm vai trò chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 16 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 25 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm thƣơng mại học cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vƣơng 31 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm thương mại 31 1.3.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI –CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG 38 2.1 Khái quát Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội - Chi nhánh Hùng Vƣơng 38 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ tình hình nhân lực 40 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 46 2.2 Thực trạng chất lƣợng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vƣơng 47 2.2.1 Thực trạng thể lực 47 2.2.2 Thực trạng trình độ học vấn, chun mơn, nghiệp vụ 49 2.2.3 Thực trạng đạo đức, tác phong tính chuyên nghiệp 57 2.2.4 Thực trạng hiệu công việc 62 2.3 Đánh giá chất lƣợng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vƣơng 65 2.3.1 Những ưu điểm 65 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 67 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG 74 3.1 Những đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vƣơng 74 3.1.1 Bối cảnh nước quốc tế có ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương 74 3.1.2 Xu hướng phát triển Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội - Chi nhánh Hùng Vương 76 3.1.3 Mục tiêu yêu cầu phát triển nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương 78 3.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vƣơng 80 3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vƣơng 82 3.3.1 Khuyến khích người lao động nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp 82 3.3.2 Nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp 84 3.3.3 Nâng cao ý thức rèn luyện thể lực 87 3.3.4 Hoàn thiện quy hoạch nhân lực 88 3.3.5 Hồn thiện sách tuyển dụng sử dụng nhân lực 91 3.3.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá, khen thưởng kỷ luật, chế độ lương thưởng, phúc lợi người lao động 96 3.3.7 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động 98 3.3.8 Nâng cao hiệu công việc nhân lực 99 3.4 Một số kiến nghị 101 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Tài 101 3.4.2 Kiến nghị với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHụ LụC 109 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHTM Doanh nghiệp bảo hiểm thương mại MIC Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội CBNV Cán nhân viên PVI Tổng công ty bảo hiểm PVI PVI Hà Nội Tổng công ty bảo hiểm PVI - chi nhánh Hà Nội PTI Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện PTI Hà Thành Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện – chi nhánh Hà Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực theo phậntại Chi nhánh năm 2016 - 2018 43 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính Chi nhánh năm 2016 - 2018 44 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Chi nhánh năm 2016 - 2018 45 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2016 - 2018 46 Bảng 2.5 Phân loại sức khỏe nhân lực tạiChi nhánh năm 2016 - 2018 48 Bảng 2.6 Tỷ lệ nghỉ phép nhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 48 Bảng 2.7 Trình độ học vấn nhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 50 Bảng 2.8 Trình độ chun mơn nghiệp vụcủa nhân lực Chi nhánh năm 2016 2018 51 Bảng 2.9 Đào tạo nhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 53 Bảng 2.10 Cơ cấu thâm niên nhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 54 Bảng 2.11 Trình độ tin học nhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 55 Bảng 2.12 Trình độ ngoại ngữ nhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 56 Bảng 2.13 Thực trạng vi phạm kỷ luật đạo đức nghề nghiệp củanhân lực Chi nhánh năm 2016 - 2018 58 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng chất lượng nhân lực Chi nhánh năm 2018 61 Bảng 2.15 Kết công việc phận lao động gián tiếp Chi nhánh năm 2016 - 2018 63 Bảng 2.16 Doanh thu bảo hiểm phận lao động trực tiếp Chi nhánh năm 2016 - 2018 64 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hùng Vương 40 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  HOÀNG MạNH TÚ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HÙNG VƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: KINH Tế CHÍNH TRị MÃ NGÀNH: 8310102 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2019 i LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới kinh tế Việt Nam có khởi sắc tích cực, kinh tế phát triển mang tính tồn cầu hóa Đặc biệt giai đoạn phát triển cách mạng khoa học công nghệ tạo sở thúc đẩy nhanh hơn, tạo lực mạnh cho q trình tồn cầu hóa kinh tế - vốn xu khách quan giới Từ tạo lợi hội phát triển cho ngành bảo hiểm thương mại Kinh tế trị giới có biến đổi xu hướng khác Đặc biệt tình hình thời tiết biến đổi khí hậu có diễn biến phức tạp có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm thương mại Để khắc phục thách thức từ thị trường bảo hiểm thương mại tạo lợi phát triển đầu tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm thương mại thực giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực đảm bảo phát triển bền vững Kể từ thành lập năm 2016 đến nay, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương số lượng nhân có nhiều biến động, năm 2016 48 cán bộ, năm 2017 44 cán năm 2018 37 Trước biến động số lượng nhân chất lượng nhân lực làm ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp, chi nhánh Hùng Vương quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nhân lực Đẩy mạnh công tác tuyển dụng, tăng cường hoạt động đào tạo nhân lực doanh nghiệp, nghiên cứu xây dựng chương trình khen thưởng kỷ luật, trọng chi trả lương thưởng chế độ đãi ngộ cho cán công nhân viên Tuy nhiên, trước phát triển cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm thương mại, việc nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương nhiều bất cập hạn chế xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chưa mang tính chiến lược dài hạn, giải pháp thực cịn chưa mang tính chất triệt để tận gốc Công tác tuyển dụng, thu hút nhân tài chưa hiệu Xây dựng chế độ đãi ngộ người lao động chưa thực tạo động lực kích thích người lao động Trước thực trạng trên, để phát triển bền vững địi hỏi Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương phải có giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực thực có hiệu Do tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng nhân lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương” làm luận văn Thạc sĩ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục đích nghiên cứu: luận văn nghiên cứu với mục đích đề xuất 95 Thứ hai,luân chuyển vị trí nhân sự: Mỗi phịng ban có đặc thù, tính chất công việc khác để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển tổ chức tương lai để cán luân chuyển từ chức danh sang chức danh khác, từ phòng ban sang phòng ban khác quan trọng Việc luân chuyển vị trí cho đảm bảo phù hợp chất lượng công việc nhân lực đạt hiệu cao đảm bảo hệ thống hoạt động Chi nhánh nhịp nhàng suất cao Đối với nhân không phù hợp với cơng việc vị trí điều chuyển sang vị trí khác tìm nhân phù hợp thay Thứ ba, đề bạt tiến cử Với đặc thù thị trường bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm thương mại ln tìm cách thu hút nhân tài Sự nhân viên giỏi xu hướng nhiều doanh nghiệp bảo hiểm thương mại nói chung, chi nhánh Hùng Vương khơng phải ngoại lệ Vì lãnh đạo chi nhánh Hùng Vương cần đặc biệt quan tâm đến công tác đề bạt, tiến cử nhân viên lên vị trí quản lý, đề bạt nhà quản lý cấp lên cấp cao nhân tốt Chi nhánh Hùng Vương cần thực số giải pháp đổi việc đề bạt tiến cử sau: Xây dựng tiêu chuẩn chức danh cho vị trí cơng việc bao gồm nhiệm vụ chức vị trí cơng việc, tiêu chuẩn cần có để đảm nhiệm chức vụ hay vị trí đó, quyền lợi hướng thăng tiến tương lai để phấn đấu tâm cương vị mới; Xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên hay gọi xây dựng đội ngũ kế cận cho cấp quản lý Chi nhánh Sơ đồ cần thể rõ ứng viên có khả phát triển để đảm nhận chức danh Sơ đồ cần nêu rõ cho tình hình đảm nhận công việc khả đảm nhận công việc dự kiến đề bạt Lựa chọn ứng viên có đủ tiêu chuẩn theo khung tiêu chuẩn chức danh để tiến cử lên vị trí cách công công khai; Chi nhánh cần trú trọng đến công tác đạo tạo cán nguồn để khuyến khích tạo động lực hội phấn đấu cho nhân viên 96 3.3.6 Hoàn thiện công tác đánh giá, khen thưởng chế độ lương thưởng, phúc lợi người lao động Hiện nay, mức phục cấp phận công nhân viên tồn cơng ty 2.000.000 VNĐ/tháng, phận lao động trực tiếp cơng việc kinh doanh phải lại nhiều vất vả mức trợ cấp tương đối thấp Do chi nhánh Hùng Vương nên có sách tăng lương, thưởng hay sách đãi ngộ khách tổ chức liên hoan, du lịch… để thể khích lệ tinh thần làm việc cho anh em nhân viên kinh doanh thu hút giữ chân nhân tài cống hiến, góp sức vào thành công doanh nghiệp Chi nhánh Hùng Vương cần đảm bảo quyền lợi người lao động, tiêu chuẩn đánh giá khen thưởng cần xây dựng cách khoa học công khai, việc xây dựng, bổ sung, xóa bỏ tiêu chí đánh giá cần có lý giải thích rõ ràng, đảm bảo đồng thuận tồn nhân viên cơng ty Mặt khác, đánh giá phải công khai Chi nhánh cần có hướng dẫn giải thích rõ cho nhân viên kế hoạch đánh giá cách cụ thể Đánh giá cần tiến hành định kỳ quý, tháng năm Kết đánh giá cần thông báo tới nhân viên để họ có thơng tin phản hồi điều chỉnh hành vi nhằm nâng cao lực phẩm chất thân Bản đánh giá gửi tới nhân viên cần có tham khảo ý kiến phản hồi họ thắc mắc băn khoăn nội dung đánh giá Về công tác đánh giá: Việc đánh giá thực nhiệm vụ nhân lực công việc quan trọng nhằm có giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực nói chung giải pháp khen thưởng nói riêng Chi nhánh Hùng Vương cần tiến hành đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ, công tác cần tiến hành hàng tháng để làm sở cho công tác trả lương trả thưởng Việc đánh giá nhân viên bảo hiểm dựa tiêu thức giá trị hợp đồng ký kết, tiêu chí khai thác thị trường khách hàng số lần tiếp xúc với khách hàng, số lần khách hàng liên hệ với nhân viên khai thác, phản ánh khách hàng thái độ kỹ nhân viên khai thác; Chi nhánh cần sử dụng phương pháp đánh giá đa chiều Đánh giá cần dựa tham khảo ý kiến nhân viên, tham khảo ý kiến 97 nhà quản lý trực tuyến ý kiến khách hàng Kết tiền hoa hồng từ hợp đồng ký kết, nhiên kết tiền lương cứng, lương hành tiền thưởng phụ thuộc lớn vào công tác đánh giá đa chiều này; Các tiêu chuẩn đánh giá cần xây dựng cách khoa học công khai, bảng mô tả công việc cụ thể Đại diện phòng nhân cần lấy ý kiến đóng góp tồn thể nhân lực doanh nghiệp tiêu chí đánh giá thực cơng việc Việc xây dựng, bổ sung, xóa bỏ tiêu chí cần có lý giải thích rõ ràng, đảm bảo đồng thuận toàn nhân viên doanh nghiệp; Việc đánh giá phải công khai Công ty cần có hướng dẫn giải thích rõ cho nhân viên kế hoạch đánh giá cách cụ thể Đánh giá cần tiến hành định kỳ quý, tháng năm Kết đánh giá cần thông bảo tới nhân viên để họ có thơng tin phản hồi điều chỉnh hành vi nhằm nâng cao lực phẩm chất thân Bản đánh giá gửi tới nhân viên cần có tham khảo ý kiến phản hồi họ thắc mắc băn khoăn nội dung đánh giá Về sách thưởng: Chế độ thưởng nhân viên cần thưởng theo lực ( khả làm tốt công việc giao, doanh số bán hàng cao, …) để tạo động lực cho nhân viên thưởng theo thâm niên, hay thưởng đồng tạo công nhân viên công ty Cách khen thưởng công bằng, mang tính khích lệ cao lâu bền thưởng theo hiệu suất làm việc nhân viên Chi nhánh Hùng Vương nên lập sách thưởng theo kết quả, chất lượng biểu thực tế nhân viên trình làm việc hàng tháng Hoặc xây dựng nên phần thưởng cho ý tưởng lạ phát minh, sáng kiến giúp cải thiện quy trình làm việc Lợi ích thưởng hiệu suất, bên cạnh khoản thu nhập phụ trội, khích lệ tinh thần Khi cơng ty biết nhìn nhận nỗ lực cán cơng nhân viên chi trả xứng đáng cho họ họ có thêm mục tiêu để phấn đấu động lực phát triển tốt Ngoài ra, doanh nghiệp cần có sách khen thưởng kịp thời nhằm động viên, khuyến khích cán nhân viên đặc biệt lực lượng nhân viên bán hàng nỗ lực cống hiến phấn đấu để xây dựng cơng ty ngày phát triển 98 Chế độ phúc lợi: Là cơng cụ có vai trị bổ trợ, làm tăng lợi ích nhân viên tạo tâm lý tốt cho họ q trình làm việc Ngồi chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo theo quy định nhà nước cơng ty cần có thêm khoản phúc lợi cần hỗ trợ chi phí giao dịch khách hàng như: xăng xe, phí gửi xe, tiền điện thoại… cho cán bộ, nhân viên khai thác trực tiếp Chi nhánh nên thường xuyên tổ chức đợt tập huấn nghiệp vụ, đào tạo chuyên môn huấn luyện kỹ định kỳ cho nhân viên phúc lợi tuyệt vời, cán công ty tham gia khố học nâng cao lực thân mà không tiền, tiết kiệm khoản ngân sách cơng ty chi trả cho họ Ngồi có sách cởi mở quản lý thời gian công ty nên cân nhắc, đặc biệt với cán lập gia đình, có nhỏ làm việc từ xa, làm thời gian linh động áp dụng chế độ ứng phép (thay nghỉ khơng lương) nghỉ phép theo Linh động thời gian làm việc, nhân viên hồn thành cơng việc, đạt doanh thu tốt xem khoản chi trả lương vơ hình từ phía cơng ty, giúp nhân viên làm việc thoải mái mang lại hiệu công việc Cơ hội thăng tiến: Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh xuất sắc, thường xuyên đạt tiêu doanh số có hội thăng tiến cơng việc người có tính cầu tiến, ham học hỏi, động, sáng tạo 3.3.7 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động Môi trường làm việc yếu tố định đến trình suất người lao động để tạo mơi trường kinh doanh tốt cho Chi nhánh Hùng Vương việc trước tiên phải xây dựng tập thể đoàn kết Đây nội dung quan trọng cơng tác cán bộ; có đồn kết, thống hoàn thành nhiệm vụ chung đơn vị Nội dung đòi hỏi lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên quan tâm, tạo cho người ý thức làm việc tập thể, biết quan tâm lẫn giúp đỡ sống công tác Phát mâu thuẫn cá nhân bên Chi nhánh để kịp thời giải quyết, thường xuyên để người gắn bó với phấn đấu Và thời gian tới, lãnh đạo công nhân viên Chi nhánh cần thay đổi tư duy, thái độ, lực quản lý, điều hành công 99 việc để tạo môi trường lành mạnh, thân thiện đại cách làm việc Mặt khác, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhiều việc thực thủ tục hành q trình kinh doanh để bắt kịp xu công nghệ thông tin đối thủ cạnh tranh Xây dựng gìn giữ bầu khơng khí làm việc nơi cơng sở điều quan trọng Khơng thể có cơng sở văn hóa nội ln tồn căng thẳng, soi xét lẫn nhau; cấp nghi ngờ cấp trên, cấp đề phòng cấp dưới… Khơng thể văn hóa, CBNV làm việc để đến tháng nhận lương, ngồi khơng quan tâm đến vấn đề khác Con người rơ-bốt biết nói, mà người thực thể xã hội với mối quan hệ cảm xúc đa dạng, phức tạp Vì vậy, cơng sở “công xưởng” mà môi trường xã hội thu nhỏ, CBNV với tích cực mình, họ tạo nên bầu khơng khí làm việc cơng sở Nếu khơng khí làm việc cởi mở, tin tưởng lẫn khơi nguồn sáng tạo thành viên ngược lại, bầu khơng khí nặng nề, căng thẳng rào cản hoạt động công sở 3.3.8 Nâng cao hiệu công việc nhân lực Mức độ hiệu công việc tiêu chí để đánh giá chất lượng nhân lực Để nâng cao hiệu cơng việc trước tiên cá nhân chi nhánh Hùng Vương cần phải định hướng rõ ràng vị trí cơng việc mình, biết xếp cơng việc theo thứ tự ưu tiên theo mức độ quan trọng việc cần làm truớc việc cần làm sau Mỗi cá nhân chủ động đặt mục tiêu công việc cho mình, cần có mục tiêu rõ ràng thúc đẩy phấn đấu, cố gắng hoàn thành Việc trước tiên cần phải làm lên kế hoạch thực việc cần phải làm từ ngày, hàng tuần đến hàng năm cuối mục tiêu dài hạn nghiệp, chia nhỏ khối lượng công việc, xác định thời hạn nhiệm vụ cần phải hoàn thành Đây cách hiệu việc quản lí thời gian giúp cá nhân xác định tầm quan trọng cơng việc cụ thể, từ phân bổ thời gian hợp lý để đạt suất tối đa Sự sáng tạo tư mang lại hiệu cơng việc cao cán nhân viên 100 cần xếp công việc với độ khó kỹ tương tự vào nhóm để giải chúng thay thay nhảy nhảy lại nhiệm vụ không liên quan với khơng giữ cho dịng chảy công việc liền mạch không hiệu quả, dễ bị quên bỏ lỡ việc cần làm Cần thực nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương doanh nghiệp Theo đó, chi nhánh Hùng Vương cần tiếp tục sửa đổi, điều chỉnh, xác định nghĩa vụ, quyền lợi, trách nhiệm, đánh giá, khen thưởng, xử phạt, điều kiện thực thi công vụ công chức làm xây dựng tiêu chí văn hóa, văn minh, dân chủ gắn với kỷ cương, kỷ luật nơi quan Lãnh đạo phải quan tâm đạo, nhắc nhở việc thực nghiêm quy định công chức thuộc quyền quản lý; thành lập tổ kiểm tra thường xuyên đột xuất việc chấp hành thời gian làm việc công chức để kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm người vi phạm Cần tăng cường giáo dục nâng cao đạo đức công vụ, xây dựng phát huy vai trị văn hóa doanh nghiệp Để chấn chỉnh ý thức chấp hành thời gian làm việc CBNV, thân CBNV cần nhận thức ý nghĩa việc tiết kiệm, nâng cao hiệu làm việc nhận thức việc sử dụng đúng, sử dụng có hiệu làm việc theo quy định pháp luật nghĩa vụ trách nhiệm Bên cạnh đó, Chi nhánh cần xây dựng văn hóa cơng sở nhằm hình thành thói quen, phong cách chấp hành kỷ luật làm việc công chức Để nâng cao hiệu công việc nhân lực chi nhánh Hùng Vương cần định rõ chi tiết phận: Thứ nhất, phận lao động gián tiếp Đây phận làm hành chi nhánh Hùng Vương, làm công việc liên quan đến hồ sơ giấy tờ máy tính Cần xây dựng tiêu cụ thể, chi tiết mức độ hồn thành cơng việc nhỏ, thời gian để hồn thành cơng việc từ đánh giá mức độ hồn thành chất lượng lao động Phân chia lại công việc từ cán phụ trách phần việc cho đảm bảo tối đa thời gian, chất lượng công việc phân việc theo đảm bảo không trái việc tránh thời gian Đối với số vấn đề cịn tồn đọng Chi nhánh có nguyên nhân bắt nguồn từ quản lý 101 phận gián tiếp như: tồn đọng ấn bảo hiểm, chiếm dụng phí bảo hiểm, hồ sơ khai thác ảnh chụp điều kiện trước cấp bảo hiểm cần có biện pháp dứt điểm Áp dụng kỹ thuật tin học để kiểm soát dùng file thống kê exel để phân loại thời gian, nhắc nhở, cảnh báo theo thời hạn tồn đọng phận kinh doanh, với trường hợp hạn phức tạp thành lập tổ giải tổ công nợ, tổ giám sát ảnh điều kiện Khi giải dứt điểm tồn đọng tạo khuôn khổ thực phận liên quan từ cơng việc giảm tải giải tồn đọng hậu gây ra, nhân lực thuộc phận thực công việc hiệu chất lượng Thứ hai, phận lao động trực tiếp Đây phận trực tiếp khai thác doanh thu bảo hiểm đem chi nhánh Hùng Vương, phận hoàn thành chất lượng hiệu tối thiểu đề Để tối đa hóa chất lượng hiệu cơng việc phận khai thác bảo hiểm tăng doanh thu bảo hiểm, doanh nghiệp cần có giải pháp thay đổi quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm để đảm bảo chuyên nghiệp, nhanh gọn, rút ngắn thời gian công sức lại cán khai thác bảo hiểm Hiện cán khai thác bảo hiểm tự khai thác tìm kiếm soạn hợp đồng bảo hiểm, với khách hàng họ phải ngồi tư vấn trao đổi sau lại chi nhánh Hùng Vương soạn hợp đồng trình ký, khâu soạn hợp đồng trình ký thời gian nên để phận chuyên soạn hợp đồng Chi nhánh để đảm bảo nhanh hiệu cán khai thác tư vấn khơng phải quay tiếp tục gặp thêm khách hàng khác Thời gian di chuyển giao hợp đồng bảo hiểm cán khai thác nhiều thời gian, Chi nhánh cần kết hợp với đơn vị công nghệ giao hàng để rút ngắn thời gian tăng hiệu công việc Chi nhánh mở rộng hợp tác với đối tác khách hàng mang tính chất hệ thống ngân hàng, đăng kiểm, showroom ơtơ… để cán khai thác tối đa doanh thu đem hiệu cao cho doanh nghiệp 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Tài Phát triển thị trường bảo hiểm phù hợp với định hướng phát triển kinh tế xã hội tài quốc gia thời kỳ; bảo đảm thực cam kết quốc 102 tế mà Việt Nam thành viên Tăng cường tính an tồn, bền vững hiệu thị trường khả đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức, cá nhân; góp phần ổn định kinh tế bảo đảm an sinh xã hội Tiếp cận chuẩn mực, thông lệ quốc tế kinh doanh bảo hiểm bước thu hẹp khoảng cách phát triển với quốc gia khu vực, cụ thể sau : Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, xây dựng hệ thống chế, sách kinh doanh bảo hiểm đầy đủ, minh bạch, bình đẳng đồng bộ, tạo thuận lợi cho phát triển thị trường, bảo đảm thực nghĩa vụ cam kết quốc tế Việt Nam Thứ hai, nâng cao tính an tồn hệ thống, hiệu hoạt động lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm Phát triển doanh nghiệp bảo hiểm có lực tài vững mạnh, lực quản trị điều hành đạt chuẩn mực quốc tế, hoạt động hiệu quả, có khả cạnh tranh tích cực thị trường nước khu vực Thứ ba, khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, bảo đảm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức cá nhân Tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân, đặc biệt đối tượng có thu nhập thấp tham gia bảo hiểm Thứ tư, đa dạng chuyên nghiệp hóa kênh phân phối bảo hiểm, tạo cầu nối hiệu doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Thứ năm, tăng cường hiệu quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm, tổ chức công tác quản lý, giám sát thị trường chuyên nghiệp, đại hiệu quả; phát huy mạnh mẽ vai trò thành viên quan quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm Diễn đàn quan quản lý bảo hiểm Đông Nam Á Hiệp hội quốc tế quan quản lý bảo hiểm; bước tuân thủ chuẩn mực quản lý, giám sát bảo hiểm Hiệp hội quốc tế quan quản lý bảo hiểm ban hành Thứ sáu, đẩy mạnh hợp tác quốc tế hội nhập lĩnh vực bảo hiểm Đẩy mạnh hợp tác quốc tế hội nhập lĩnh vực bảo hiểm 103 3.4.2 Kiến nghị với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội Để thực chiến lược phát triển nhân lực, tác giả đề xuất với Tổng Công ty số kiến nghị sau: Thứ nhất, phận quản lý nhân Tổng công ty cần hỗ trợ đơn vị khâu tuyển dụng nhân lực: Cần lập tiêu chí tuyển chọn riêng cho vị trí phận (trực tiếp, gián tiếp), sau phân bổ cán đơn vị cịn thiếu nhân sự; ngồi chi nhánh thành viên chi nhánh Hùng Vương cịn chưa có phận quản lý nhân Tổng cơng ty cần u cầu hỗ trợ để chi nhánh lập phận quản lý đào tạo nhân riêng cho đơn vị để phối hợp với phận quản lý chung Tổng công ty nâng cao chất lượng nhân tồn thể MIC Thứ hai, Tổng cơng ty đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân lực tồn hệ thống chi nhánh, thường xuyên mở lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh cán có chun mơn, kỹ phòng ban Tổng giảng dạy Ngoài cần thúc đẩy kiểm tra sát công tác đào tạo lực cán công nhân viên chi nhánh thông qua việc mở thi kiến thức bảo hiểm, kĩ tư vấn bán hàng chi nhánh MIC với để thúc đẩy phong trào học hỏi, trao đổi kinh nghiệm kinh doanh gắn kết chi nhánh tồn Tổng cơng ty Thứ ba, thay đổi sách trả lương cho tồn thể cán công nhân viên: Hiện lương cán nhân viên MIC xây dựng sở doanh thu lợi nhuận, chế lương chưa phù hợp, cịn mang tính cào chưa thực khuyến khích nhân lực chất lượng cao cơng hiến cho doanh nghiệp Mà khối lao động trực tiếp có vai trị quan trọng doanh nghiệp định đến hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp giai đoạn vừa qua mức thu nhập họ không chênh lệch nhiều so với khối gián tiếp chí có năm cịn thấp khối gián tiếp nên chưa thực khuyến khích họ làm việc Chính đề nghị Tổng cơng 104 ty có sách lương, thưởng, đãi ngộ tốt để khuyến khích cán cơng nhân viên lao động, cống hiến thúc đẩy khối lao động trực tiếp làm việc có hiệu hơn; lợi để thu hút các nhà quản lý có lực, nhân tài làm việc, góp phần thúc đẩy phát triển MIC 105 KẾT LUẬN Với phát triển ngày lớn mạnh tồn cầu hóa thị trường bảo hiểm thương mại, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm bảo hiểm thương mại ln đóng vai trị quan trọng mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp bảo hiểm thương mại tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận cao hơn, tăng cường uy tín doanh nghiệp thị trường chiếm ưu Chính vậy, doanh nghiệp cần phải khơng ngừng hồn thiện tăng cường cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực Ngồi ra, tạo động lực kích thích người lao độngtăng cường thể lực, nâng cao trình độ kỹ năng, chun mơn nghiệp vụ, tăng cường độ lao động, tăng suất lao động, chất lượng dịch vụ sản phẩm nâng cao không làm tăng thu nhập cho người lao động mà họ cống hiến cho doanh nghiệp, cho tổ chức Qua khảo sát, phân tích, đánh giá công tác tạo động lực Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương, tác giá thấy : Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh có hiệu hơn, chi nhánh Hùng Vương cần thực giải pháp đồng từ tăng cường thể lực đến trình độ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp quan tâm đến công tác tiền lương thưởng, cơng tác phân tích đánh giá thực cơng việc, công tác liên quan đến việc tăng mức thỏa mãn nhu cầu tinh thần cho người lao động Từ phát huy chất lượng nhân lực Luận văn tổng hợp, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực, hy vọng góp phần vào cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Hùng Vương Do vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực rộng, đa dạng điều kiện có hạn nên luận văn chưa hồn chỉnh, cịn nhiều khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận văn thiết thực Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn PGS.TS Trần Việt Tiến, tập thể lãnh đạo, CBNV chi nhánh Hùng Vương giúp đỡ em hồn thành luận văn 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Tổng kết hoạt động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương năm 2016 Báo cáo Tổng kết hoạt động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương năm 2017 Báo cáo Tổng kết hoạt động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội - chi nhánh Hùng Vương năm 2018 Báo cáo Tổng kết hoạt động Tổng công ty Bảo hiểm PVI - chi nhánh Hà Nội năm 2018 Báo cáo Tổng kết hoạt động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện - chi nhánh Hà Thành năm 2018 Bộ Giáo dục đào tạo (2002), Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Bùi Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Bùi Tất Thắng (2012), Một số vấn đề phát triển nhân lực chất lượng cao Việt nam, Tạp chí Kinh tế dự báo, số Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 10 Đặng Vũ Chư Ngô Văn Quế (1996), Phát triển nguồn nhân lực phương pháp dùng người sản xuất kinh doanh, Nhà xuất Lao động, Hà Nội 11 Hồ Sĩ Quý (2007), Con người phát triển người, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 12 Hồng Chí Bảo (1988), Ảnh hưởng văn hóa phát huy nguồn lực người, Tạp chí Triết học, số 13 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Lê Thị Ngân (2004), Nguồn nhân lực Việt nam với kinh tế tri thức, Nghiên 107 cứu kinh tế 15 Mai Quốc Chánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng công nghiệp hóa, đại hóa, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà nội 16 Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Nguyễn Đình Thiện (2011), Nguồn nhân lực quân nhân xuất ngũ phát triển kinh tế xã hội Việt Nam, Nhà xuất Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 18 Nguyễn Như Diệm (1989), Nhân tố người tích cực hóa nhân tố người: Khái niệm vấn đề, Tạp chí Thơng tin khoa học xã hội, (số 1) 19 Nguyễn Phú Trọng PGS.TS Trần Xuân Sầm (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 21 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước, Luận án Tiến sĩ, Học viện Hành Quốc gia 22 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 23 Nguyễn Trọng Chuẩn (1990), Nguồn nhân lực chiến lược kinh tế xã hội nước ta đến năm 2000, Tạp chí Triết học, (số 4) 24 Nguyễn Văn Thành (2008), Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Kinh tế dự báo 25 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 26 Phạm Ngọc Anh (1995), Nguồn lực người – nhân tố định q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, Tạp chí lý luận trị, (số 2) 108 27 Tạp chí Tài chính, kỳ I tháng 10/2015 28 Thạm Thị Định (2015), Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 29 Tô Hiếu Thà (2008), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, Tạp chí Lao động Xã hội, số 340 30 Trần Ngọc Vĩnh (2002), Văn hóa phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất Giáo dục, Hà nội 31 Trần Văn Tùng Lệ Ái Lâm (1996), Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 32 Trịnh Thị Xuân Dung (2012), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 33 Trung tâm trí thức doanh nghiệp quốc tế (2010), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập, Nhà xuất Thanh niên, Tp Hồ Chí Minh 34 Viện Kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo, kinh nghiệm Đông Á, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 35 Võ Văn Đức (2012), Tác động toàn cầu hoá hội nhập kinh tế quốc tế thị trường lao động Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 227 36 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 37 Vương Đào (2005), Thành công nhờ Quản lý, Nhà xuất Từ điển Bách khoa, Hà Nội 109 Phụ lục Mẫu phiếu thăm dò ý kiến khách hàng trình làm việc nhân viên chi nhánh Hùng Vƣơng khách hàng Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Tên Khách hàng: Sản phẩm bảo hiểm tham gia: Mức độ đánh giá Nội dung thăm dò Rất tốt Tốt Trung bình Kém Tính chun nghiệp thời gian làm việc Thái độ, phong cách phục vụ bán hàng Kỹ tư vấn chuyên môn sản phẩm bảo hiểm Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng Ý kiến kiến nghị : Hà Nội, ngày tháng năm Người đánh giá Rất