Đa dạng dịch vụ thanh toán cước điện thoại di động tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

BO• GIAO DUC VA DAO TAO • • TRLJONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN DAI HO@«K.T.Q.D TT THONG TIN THU’VIEN PHONG LUAN AN-TVLIEU • truOng dhktc ITT THONG TIN THU” A MAI VAN HOAN DA DANG DICH VU• THANH TOAN • • Cl (')C DIEN THOAI TAI • • DI DONG • • TONG CONG TY DICH VU VIEN THONG • • CHUYEN NGANH: KINH TE CHINH TRI MA NGANH: 8310105 LUAN VAN THAC si KINH it CHINH TRI• • • Ngudd hu&ng dan khoa hoc: PGS TS NGUYEN THI THANH HIEU DAI HOC K.T.Q.D TT THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN-TVLIEU HA NOI - 2018 I ^5.^6 4- I()l CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham su trung thuc hoc thuat Toi cam ket bang danh du ca nhan rang nghien cuu la toi tu thuc hien va khong vi pham yeu cau ve su trung thuc hoc thuat Mai Van Hoan LOI CAM ON Toi xin tran gui toi PGS.TS Nguyen Thi Thanh Hieu sir biet on va loi cam on chan thanh, nguoi da tan tinh huong dan, giup hoan de tai luan van Xin tran guri loi cam on den cac Quy thay, co tai Khoa Kinh te Chinh tri - Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan da truyen dat nhung kien thuc, kinh nghiem cho toi qua trinh hoc tap de co duoc trang bi nen tang kien thuc vung vang hoan bai luan van Xin tran cam on cac Quy thay, co Hoi dong Khoa hoc bo mon, Hoi dong cham luan van da gop y, chinh sua de de tai luan van Thac si cua toi duoc hoan thien, chuan chinh hon Cuoi cung, xin tran cam on Ban lanh dao, cac dong nghiep than yeu cua toi Tong Cong ty va Ban Khach hang ca nhan da ho tro, giup viec cung cap cac so lieu, tai lieu de toi hoan de tai luan van Tran trong! Tac gia luan van Mai Van Hoan YEU CAU CUA HOI VAN THAC SI • DONG DANH GIA LUAN • • Ve: Nhung diem can sua chua bo sung trude nop luan van chinh thuc cho Vien Dao tao Sau dai hoc Chu tich Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7 TS Do Thi Kim Hoa Hoc vien Mai Van Hoan Neu hoc vien co trach nhiem chinh sua theo yeu ciu cua Hoi d6ng danh gia luan van Trong trudng hop khong chinh sua se khong duoc cong nhan ket qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu ciu chinh sua vao trudc Muc luc cua Quyen luan van chinh thuc nop cho Vien DTSDH CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tur - Hanh phuc BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI , A Ten de tai: Da dang dich vu toan cudc dien thoai di dong tai Tong cong ty Dich vu vien thong Mai Van Hoan Hoc vien : Ngudi hudng dan khoa hoc : PGS.TS Nguyen Thi Thanh Hidu Ngudi nhan xet: PGS.TS Tran Viet Tien Co- quan cong tac : Trirdng Dai hoc Kinh te quoc dan Trach nhiem Hoi dong : Phan bien Tinh cap thiet cua de tai luan van l r e r Dien thoai di dong ( DTDD) tir xuat hien den cang co vai tro quan trong ddi song cua ngudi va mang den cho ngudi hang loat kha nang moi tren moi linh vuc nhu: trao doi thong tin, lam viec di dong, giai tri moi ’ luc moi noi Co the noi, dien thoai di dong thuc su da giup thay doi toan dien cuoc song theo hudng tich cue hon r Vdi su phat trien cua he thong DTDD, cac dich vu xoay quanh DTDD cung r phat trien theo, nhat la dich vu cudc dien thoai di dong Ngay cung vdi su phat trien cua khoa hoc cong nghe, dich vu cudc dien thoai di dong cung cang da dang hern, tao thuan lpi cho ngudi tieu dung Do vay de tai “Da dang dich vu toan cudc dien thoai di dong tai Tong cong ty r r r \ Dich vu vien thong” ma hoc vien lua chon de viet luan van tot nghiep la can thiet boi canh canh tranh tren thi trudng cang khde liet nhu hien r a r Sy khong trung lap cua de tai luan van vol cac cong trinh da cong bo: Tuy nhien chua cd de tai viet “Da dang dich vu toan cudc dien thoai di dong tai Tong cong ty Dich vu vien thong” da cong bb ma toi duoc bibt Do do, theo nguoi doc, de tai khong trung lap cua de tai da cong bd ma toi dupe bidt r \ r r r chuong Day la ket cau truyen thong, phu hop vbi doi tupng va muc tieu nghien cuu cua de tai 3.2 Ve phuong phap: Tac gia da su dung phuong phap vat bien chung, vat lich su; phuong phap logic va lich su, phan tich, tong hop, thdng ke Day la nhung phuong phap phu hop voi chuyen nganh, cho phep tac gia thuc hien dupe rang, do theo nguoi doc, dang tin cay r i Van phong nhin chung viet de hieu Gia tri• khoa hoc • cua luan • van r a Thu nhat, luan van Khai quat ve dich vu thdng tin di dong khai niem, dac diem, phan loai dich vu thdng tin di dong Tir luan van luan giai da dang hoa dich vu toan cube dien thoai di dong cua doanh nghiep Tir luan van luan giai cac hinh thuc dich vu cube dien thoai di dong Do la, (i) Theo thbi diem toan; (ii) Theo chu the toan; (iii) Theo ky thuat toan; (iv) Cac dich vu toan khac r Luan van cung danh thbi lupng thoa dang de phan tich cac nhan to anh hubng da dang dich vu cube dien thoai di dong Do la: (i) Nhan to thuoc moi trubng kinh te xa hoi, (ii)Nhan to noi sinh cua ban than doanh nghiep vien thong \ r De co them co sb de xuat phuong hubng va giai phap, Luan van da khao sat kinh nghiem Kinh nghiem da dang hoa dich vu toan cube dien thoai di dong ~ cua Viettel, MobiFone tir rut cac bai hoc cho Tong cong ty Dich vu vien thong thong Luan van da khao sat thuc trang cac dich vu toan cube dien thoai di dong ~ cua Tong cong ty Dich vu vien thong tren cac phucmg dien, (i) thu cube dung nhan cong; (ii) thu cube khong dung nhan cong Tren co sb do, luan van da danh gia A Danh gia ve thuc trang cac dich vu toan cuoc dien thoai di dong tai Tong Cong ty Dich vu vien thong tren ca khia canh : Nhung uu diem, han che va r nguyen nhan cua nhung han che Thu ba, de co them nhung can cu de xuat phuong hucmg va giai phap, luan van da phan tich ccr sb de xuat phucmg hucmg va giai phap da dang hoa dich vu toan cuoc dien thoai di dong tai Tong Cong ty Dich vu vien thong nhu: (i) Xu the phat trien vien thong thong tin di dong; (ii) Quan diem va muc tieu cua Chinh phu A < Luan van de xuat phucmg hucmg va giai phap da dang hoa dich vu toan cuoc dien thoai di dong tai Tong Cong ty Dich vu vien thong thdi gian tbi Theo chung tdi, cac giai phap co tinh kha thi Mot so van de trao doi cung tac gia Thu nhat, han che lorn nhat cua luan van la luan van chua logic, chucmg 1, chucmg 2, chucmg thieu gan ket vbi a r r t Thu hai, nhieu cho trung lap Cu the : b phan loai dich vu thong tin di dong duoc trinh bay b 1.1.2 trung vdi muc 1.2.3 “ Cac hinh thuc dich vu toan cube dien thoai di dong” Thu ba, muc 2.2.1 “Cac dich vu toan cube dien thoai di dong VinaPhone dang cung clip” va muc 2.2.2 “Ket qua kinh doanh dich vu toan cuoc dien thoai di dong cua Tong Cong ty Dich vu vien thong” gop lai vbi Thu tu, cac giai phap luan van de xuat thieu co so ly luan va thuc tien nen chua that su thuyet phuc Thu tu, luan van nhieu loi chinh ta Ket luan r r > Mac du mot so han che, nhung ve co ban luan van da dap ung duoc yeu cau cua mot luan van thac si kinh te Kinh de nghi Truong Dai hoc Kinh t6 Qu6c dan cong nhan buoi bao ve horn va cap bang Thac si cho hoc vien cao hoc Mai Van Hoan Ha Noi, 02 thang 01 nam 2019 S.TS Tran Viet TiSn CONG HOA XA IIOI CHU NGHIA VIET NAM Doc Lap - Ta Do - Hanh Phuc BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI CUA PHAN BIEN • Hoc vien: Mai Van Hoan Ma hoc vien: CH250149 De tai luan van: Da dang dich vu toan cuoc dien thoai di dong tai Tong cong ty dich vu vien thong Chuyen nganh: Kinh te Chinh tri Nganh Kinh t£ Chinh tri Nguoi nhan xet: PGS.TS Nguyen Xuan Thien Co quan cong tac cua nguoi nhan xet: Truong Dai hoc Kinh te - DHQGHN NOI DUNG NHAN XET I PHAN NHAN XET: Ve tinh cap thiet, y nghia khoa hoc va thuc tien cua de tai: De tai nghien cuu la can thiet, co y nghia ly luan va thuc tien de, phu hop voi yeu cau dao tao va thuc tien hien dang dat ve tin cay va phu hop cua de tai (trong neu rd su khong trung lap cua de tai, suphu hap giua ten de tai voi noi dung, giua noi dung voi chuyen nganh dao tao;do tin cay va tinh hien dai cua phuangphap nghien cuu ) Ten de tai va noi dung thong nhat voi nhau, noi dung phu hop voi chuyen nganh va nganh dao tao Cac phuong phap nghien cuu duoc su dung luan van la phu hop, dam bao tin cay ; Uu diem va nhuoc diem ve noi dung, ket cau va hinh thuc cua luan van 3.1 Uu diem - Noi dung: Thu nhat, da khai quat duoc mot so co so ly luan va kinh nghiem ve da dang hoa dich vu toan cuoc dien thoai di dong o cac doanh nghiep vien thong Thu hai, Phan tich va lam ro thuc trang da dang hoa dich vu toan cuoc dien thoai di dong tai Tong cong ty dich vu vien thong (VNPT Vinaphon) phu hop voi khuon kho ly luan da duoc neu Cac so lieu phan tich va ket qua nghien cuu rut la phu hop co tinh thuyet phuc doi voi nguoi doc Thu ba, tu viec neu dinh huong va giai phap nham da dang hoa dich vu toan cuoc dien thoai di dong tai VNPT Vinaphone la phu hop voi xu huong toan cau hoa friiat-teen dh-tcuoc cach mang cong nghiep 4.0 - Ket cau: Ngoai phan mo dau, kefetttan danh muc tai lieu tham khao, luan van gom co chuong nhu trinh bay luan van ve co ban la phu hop, dam bao tinh lo gic, phan anh duoc muc dich va noi dung nghien cuu -Hinh thuc cua luan van: trinh bay dep va dung quy dinh 3.2 Han che Noi dung: - Trong phan mo dau: + Muc 2: T6ng quan van d£ nghien cuu lien quan den de tai: Can phai tong quan sau hon, theo van de va tranh liet ke lien tiep cac cong trinh nghien cuu + Muc phuong phap nghien cuu: Can mo ta ro hon va can chi dau la phuong phap luan va dau la phuong phap nghien cuu cu the? - Trong noi dung phan tich tai chuong 2: tiet 2.2 Thuc trang cac dich vu toan cudc dien thoai di dong cua Tong cong ty Dich vu vien thong: neu so sanh vdi vdi cac Tap doan vien thong khac, thiet nghT se hap dan hon Ve trinh bay va dien dat: - Can bd sung ket luan cua luan van (Hien co tieu ket chuong ma chua co ket luan) - Ra soat mot so loi ky thuat va loi chinh ta sot: Vi du: Tong doanh thu toan mang tai bang 2.5 Chua co don vi tinh II PHAN CAU TIOI: Tai Hinh thuc thu: ty le thu cudc khong dung nhan cong cua cua VNPT Vinaphone tang truong cham nhu da chi tai bang 2.3, trang 43 cua ban luan van? III KET LUAN (can khang dinh mice dap irng cac yeu cau doi vdi mot luan van cao hoc; luan van cd the dua Hoi ddng cham luan van hay khong) Luan van la mot cong trinh khoa hoc nghiem tuc dupe nghien cuu cong phu; dap ung day du cac yeu cau dat De nghi luan van co the dua bao ve tai Hoi dong cham luan van thac si HaNoi,ngay2 thangOl nam2019 NGUCH nhan xet 75 phan bo theo nganh nghe, tuoi, khu vuc dia ly Tuy nhien co the coi ket qua nghien cuu la tong quan de tham chieu, phan loai va lap ghep lai cho phu hop muc tieu, ke hoach Phan lap thu hai: Phan tich, thu thap danh gia dtr lieu khach hang qua FanPage tren mang xa hoi co day du cac tieu chi ve so thich, vung mien dia ly, thoi quen va thong ke duac cac diem cham ca ban Phan lop thu (cudi cung): Thiet lap ca sd du lieu ldn (BigData) va su dung cong nghe cao voi cac thuat toan phan tich 360 (thong qua cac Trigger cua khach hang) cho BigData de ket qua phan lop cac khach hang: giai tre, van phong, thi, nong thon, tan xuat su dung dich vu vien thong di dong, so thich, thoi quen Vai phan tich lap cuoi cung ve BigData ket hop tham chieu vai cac ket qua phan tich lap thu nhat, lop thu hai se cho ket qua danh gia chinh xac nhat de xac dinh khach hang muc tieu phu hop voi cac loai hinh toan Mot so ket qua minh hoa ro rang hon cho ky thuat xac dinh tap khach hang muc tieu nhu sau: Vai khach hang thu nhap tuong doi, hay di xa, muc su dung dich vu se cao cho cong viec, gia dinh, ban be (thuang tap trung tai cac Tinh Bac Trung Bo) thi ho co nhu cau nap the de toan cudc vi vira duac chiet khau the, vua dugc khuyen mai nap the Ngay vang nen hudng tdi ho su dung dich vu EZPay Vdi khach hang d pho, lam viec cong sd van phong la doi tuong duac tra luong qua the Ngan hang, nhu cau mua sam online cao thi hudng den su dung dich vu EZBank-thanh toan cudc qua Ngan hang Cung vdi khach hang thudng xuyen su dung TK Ngan hang nhung thuoc doi tuang VIP, doanh nhan hay di cdng tac, ban biu thudng xuyen thi se dinh hudng phat trien tu dong toan cudc qua TK Ngan hang dinh ky hang thang Khach hang khong lo ngai hay ban tarn ve thdng bao cudc, don doc nhac ng toan 3.3.3 Da dang cac goi san pham toan cirorc dien thoai di dong Hien nay, sd cac mang di dong dang hoat dong tai Viet Nam cac nha mang dang cung cap cho khach hang nhieu san pham dich vu toan tuong duong Tuy nhien, nhu cau cua khach hang cang da dang, phong phu va 76 khong ngung thay doi doi hoi cong ty phai lien tuc nghien cuu md rong quy md san pham, mang lai cho ngudi su dung nhieu lua chon horn nua Nhu da dien giai ve giai phap xac dinh khach hang muc tieu, giai phap ve da dang hoa ca goi san pham, dich vu toan se dua tren ket qua ve khach hang muc tieu cung dung luong thi trudng dam bao hai hoa, hieu qua ve nguon luc bo tung giai doan dap ung nhu cau khach hang Thanh toan cudc tu dong qua TK Ngan hang: cu den ky toan, he thdng tu dong kiem tra TK Ngan hang cua khach hang va khau tru tien tuong ung vdi no cudc Giai phap tien ich phu hop vdi cac doi tuong khach hang la doanh nhan, khach hang VIP Nap the tu dong cho khach hang: Khach hang su dung TK Ngan hang, dang ky nap the dinh ky vao Ngay Vang nap the hoac dang ky nap the TK het tien vdi menh gia cu the Nhu vay tai bat ky luc nao, khach hang khong lo lang ve het tien hay phai kiem tra thdng tin khuyen mai de nap the Giai phap tien ich phu hop vdi cac ban tre gidi van phong, ua thich cdng nghe Ma hoa va dinh dang QR code len cac san pham cua VinaPhone: goi cudc, the SIM, the dien thoai, hoa don cudc Day la tien ich tang them cho phep khach hang cd TK Ngan hang chi can su dung tinh nang quet Camera len ma QR tren san pham de thdng tin sd tien can toan, duoc chuyen tiep qua Ngan hang de tru tien TK va toan Xay dung va thiet ke tich hop cac goi san pham Bundle mdi bao gom Thoai, SMS, Data, Games vdi gia cudc uu dai co gan ma QR Chi cho phep toan goi qua QR code nhu hinh thuc uu dai co dieu kien de khach hang su dung dich vu Hinh thuc rat phu hop vdi cac ban tre sinh vien, Startup Thiet lap tinh nang MasterPay nghTa la chu the chinh toan cho nhieu hoa don cudc khac Giai phap tien ich phu hop vdi nhom khach hang Gia dinh, khach hang la doanh nghiep nho Xay dung giai phap toan qua the cao nap tien: coi the nap tien vien thdng tuong tu phuong tien toan Giai phap phuc vu doi tuong la khach hang 77 doanh nghiep co hap tac kinh doanh voi nha mang VinaPhone thong qua toan cheo cac san pham dich vu nhu Games, tro chai true tuyen, phim, anh, tai lieu, sach, san pham khac Xay dung va phat trien manh he sinh thai xung quanh dich vu VNPT Pay Vdi vai tro la nen tang toan chu dao cho cac dich vu Vien thong-CNTT cua VNPT thi VNPT Pay cung cap nhieu tinh nang, nen tang toan tien ich khac nhu: dien, nuac, truyen hinh, mua sam, xem phim, toan phi bao hiem, phi hanh chinh cong Vi vay can day manh hop tac hoa vai cac dan vi cung cap san pham dich vu de toi da hoa lai ich, tien lai cho khach hang VinaPhone co the su dung Day cung la nang luc de giu chan khach hang d lai va trung thanh, su dung dai han Da dang va phat trien them cac hinh thuc toan khong chi phuc vu cho ddi tuong khach hang dang su dung ma co the phat trien them duac nhieu khach hang mai cho nha mang 3.3.4 Lien ket vori cac ngan hang tang cung irng cac dich vu toan tien ich cho khach hang Bao cao ve xu hudng toan, khang dinh vi dien tu va toan di dong se la budc phat trien tat yeu cua the gidi Tai Viet Nam, xu hudng cung dang tao budc ngoat mdi.Thanh toan di dong dang md mot cuoc each mang toan cau ve giao dich thuong mai Cac tap doan cong nghe ldn nhu Apple, Google, Samsung cho den mang ludi cong ty Fin tech (cac cong ty chuyen ve cong nghe danh cho nganh tai chinh) deu chay dua phat trien vi dien tu va toan di dong Khong chi cd the toan thdng qua Smartphone ma cong nghe gid day cho phep lam dieu bang dong ho thdng minh nhu Apple Watch hay Samsung Galaxy Gear, Fitbit Ionic Cong nghe va internet da thuc day su chuyen ddi tu md hinh toan truyen thdng sang mot md hinh mdi vdi nhieu tien ich, tiet kiem thdi gian, dap ung nhu cau “Now” moi luc moi nai cua khach hang Viec day manh lien ket vdi nhieu Ngan hang khong chi va ngoai nude se tao chuoi Ngan hang lien ket rong khap tao phu kin cac tap khach hang tu khach 78 hang ca nhan don le vai cac khach hang doanh nghiep thuoc du moi nganh nghe khac Nhu vay ve phu san sang cung cap dich vu toan chi la dieu kien can, lam the nao de khach hang su dung va tao thoi quen nhu cau su dung thudng xuyen luon la bai toan kho voi cac doanh nghiep Giai phap ca ban va xuyen suot nhat la ket hop cong sinh cung Ngan hang hop tac xuc tien khuyen mai cho khach hang Khach hang se dugc coi la trung tarn vi vua la khach hang cua Ngan hang, vtra la khach hang cua Nha mang VinaPhone Su ket hap co the hinh dung giua tai chinh va cdng nghe se dem den goi san pham chat luong cao, uu dai cho khach hang cung mot luc su dung Fintech, nghia la su dung toan tai chinh qua Ngan hang bang cdng nghe, giai phap cua nha mang vien thdng vai san pham uu dai mang lai 3.3.5 Nang cao chat luong nguon nhan lire thuc hien dich vu toan Nhan luc la mot nguon luc quy gia nhat tao nen mot yeu to san xuat quan nhat cua doanh nghiep Nhan luc co mot sd vai tro can ban nhu sau: Nhan luc la mot yeu to can ban dam bao gia tri gia tang cho doanh nghiep va cung la yeu to cung cap su sang kien va sang tao doanh nghiep, gop phan tao nen nhung sam pham, dich vu cd gia tri cao Nhan luc la yeu to dong gop ben vung cho su phat trien cua doanh nghiep Cudi cung thi Nhan luc la mot cdng cu canh tranh cot loi cua cac doanh nghiep, nhieu doanh nghiep dang phat trien dua vao loai tai san cot loi Theo cac ly luan ve vai tro cua nhan luc cung cac muc tieu chien luge, quan diem dinh huong ve da dang hoa dich vu toan cudc vien thdng di dong thi viec nang cao chat lugng nguon nhan luc de phuc vu cho viec quan ly, van hanh khai thac kinh doanh dich vu toan la viec lam xuyen suot toan trinh kinh doanh dich vu Khong nam ngoai cuoc each mang cdng nghe 4.0 tren toan The gidi, Cdng nghe chuyen hoa va phat trien, thay doi khong ngung vdi toe chong mat doi hoi nhan thuc ngudi cung phai thay doi, bat kip vdi xu hudng phat trien chung De lam dugc dieu khong gi bang hoc hoi, cap nhat nhung kien thuc, ky nang mdi cung vdi thuc hanh trong, trai nghiem thuc te 79 Xac dinh day la nhiem vu tarn, Tong Cong ty Dich vu Vien thong can hien thuc hoa cac chinh sach, giai phap dao tao, nang cao chat luong nhan luc noi chung va chat luong nhan luc cho muc tieu chien luoc noi rieng Cu the can: Day manh hop tac giao due va dao tao voi cac co so dao tai cac nudc co nen cdng nghe va vien thdng phat trien de nang cao chat luong nhan luc nganh vien thdng, tao cho nganh vien thdng co nhieu chuyen gia, lao dong dat trinh do, nang luc cap toan cau ve vien thdng va cdng nghe thdng tin day la nhung hat nhan nong cot de ung dung chuyen giao khoa hoc cdng nghe, tao nhieu dich vu, gia tri gia tang cho nganh vien thdng To chuc cac lop hoc bdi duong, thuc tap thuong xuyen, dung doi tuong, dung thdi diem phu hop vdi nhu cau doi hoi ve quan ly va van hanh dich vu cung nhu cac giai phap ve toan Hop tac, trao doi thuong xuyen vdi cac to chuc Ngan hang, tai chinh de them kinh nghiem kien thuc ve nen tang toan, tan dung cac thdng tin ve ung dung cdng nghe de dan xam nhap thi trudng Fintech mot each tu tin va hieu qua Ben canh do, quy hoach can bo nguon, chu chot ve mang dich vu toan de cd doi ngu dao tao noi bo, kiem tra giam sat qua trinh van hanh, khai thac kinh doanh dam bao toan trinh hoat dong toan duoc hieu qua Tao mdi trudng canh tranh lanh manh noi bo Tdng Cdng ty de cac can bo, nhan vien luon co dong luc, nd luc vuon len tim tdi, sang tao va nang dong cdng viec Tao mdi trudng lam viec chuan hoa, doan ket luon phat huy thai tich cue cdng viec cua mdi ngudi 3.3.6 Tang cud'ng cac hoat dong cham soc khach hang Day la khau quan trong hoat dong kinh doanh cua mdi doanh nghiep Qua viec lang nghe, tiep thu nhung y kien phan anh cua khach hang ve chat luong dich vu, giai quyet kip thdi cac khieu nai, thac mac cua khach hang, nha cung cap dich vu cd the thu thap nhung thdng tin phan hoi ve dich vu, tir de nhieu bien phap nang cao chat luong dich vu cua minh 80 O day, luan diem dua ve cong tac Cham soc khach hang khong bao rong thong thuong nhu quy trinh cuoi cung la giai quyet khieu nai mot each em dep, thoa man nhu cau khach hang Budc co the noi la duong nhien phai lam chu trinh giai quyet khieu nai Cac hoat dong cham soc khach hang duoc de cap mang tinh nhu la mot cac giai phap nang cao chat luong va da dang hoa dich vu toan cudc vien thong di dong Nd the hien noi ham cua van de bao gom: Luon sat canh cung khach hang trai nghiem, su dung dich vu Luon mang tai tien ich cao nhat cho khach hang Luon dong hanh, chia se cung nhieu uu dai nhat cho khach hang Cac giai phap tang cuong cac hoat dong cham soc khach hang dupe the hien bdi cac tinh nang, dac thu ma nha mang VinaPhone dem lai cho khach hang: Dac thu su dung dich vu toan thi khach hang se can tuong tac vdi thiet bi di dong SmartPhone Can cu theo phan tich BigData nha mang se dua va cung cap cho khach hang cac trai nghiem tuong tac phu hop nhu: tang ban nhac ua thich, hinh nen sinh dong gui OTP, loi chao, chuc mung than ai, nhe nhang tao cam giac gan gui, yen binh Cac tien ich toan luon dupe cap nhat, thdng bao cu the den khach hang kern theo cac uu dai trai nghiem dung thu: Cashback tien vao TK de toan cudc VinaPhone hay nap the; Tang goi Data toe cao su dung mien phi de trai nghiem dich vu, tang Voucher uu dai mua sam cac san pham phu tro dung dich vu vien thdng di dong nhu bao da dien thoai, tai nghe nhac, mieng dan man hinh Nha mang VinaPhone ngoai da dang hoa dich vu toan cung can da dang hoa he sinh thai lien ket chuoi cac dich vu cung cap cho khach hang Do la xay dung chinh sach uu dai cong diem thuong su dung dich vu va khach hang dupe phep su dung diem thuong de ddi qua, ddi cac dich vu gia tang thuoc chuoi lien ket cua VinaPhone nhu: voucher giam gia an uong, xem phim, du lich, phong cho san bay Voi viec su dung dich vu toan VinaPhone cung cap thuong xuyen se dupe uu dai gia tang sd diem thuong cong don va nhieu hinh thuc uu dai 81 khac nhu tang diem nhan sinh nhat, cua cha, cua me dap ung nhieu doi tuong khach hang khac Cac giai phap neu tren se la mot khau xuyen suot toan trinh cung cap, khai thac kinh doanh da dang hoa cac dich vu toan cho khach hang Khach hang se cam nhan duoc ton trong, duoc chia se dung nhu cau, duoc quan tarn va cai ldn nhat ma nha mang VinaPhone co duoc khong chi la su trung dai han cua khach hang ma la hieu ung lan toa ve thuong hieu, ve dich vu doi vai cong dong noi chung Nen kinh te manh luon di kern vdi mot he thdng toan hien dai Xet d phuang dien hep han thi doanh nghiep manh, dac biet la cac doanh nghiep cung cap dich vu, dien hinh la cac doanh nghiep vien thdng (trong cd Tdng Cdng ty Dich vu Vien thdng) cung can luon co mot he thdng, he sinh thai toan cudc, dich vu vien thdng di dong hien dai Viec da dang hoa cac dich vu toan cudc vien thdng di dong khong chi tao nhieu hinh thuc, loai hinh toan ve sd luong ma la chat luong dich vu toan di kern dam bao su thuan tien ve su dung, tien ich de dang, an toan va bao mat dap ung nhu cau ngudi dan Co nhu vay mdi dap ung dupe nhu cau tat yeu cua xa hoi phat trien xu the hoi nhap, xu the khong dung tien mat (su dung nhan cdng thu cudc) va chien lupc da dang hoa dich vu toan cua cac doanh nghiep vien thdng mdi dat duoc cdng 3.4 Kien nghi De trien khai thuc hien hieu qua cac giai phap phap trien khach hang da neu tren, khong chi can su lo luc cua doanh nghiep ma can co su dinh hudng chi dao sat cua Nha nudc, Bo Thdng tin va Truyen thdng va Tap doan Buu chinh Vien thdng Viet Nam 3.4.1 Kien nghi vdi Nha nude Nghien cuu, ban hanh cac co che, chinh sach cu the de khuyen khich toan dien tu viec: Thu, nop thue; giao dich thuang mai dien tu; thu phi, le phi, thu tuc hanh chinh; toan cudc, phi cho cac dich vu thudng xuyen, dinh ky; trien khai ung dung cdng nghe toan dien tu mdi 82 Ben canh soon ban hanh chinh sach thich hop ve phi dich vu toan de khuyen khich to chuc, ca nhan thuc hien toan khong dung tien mat: quy dinh muc phi toan chuyen khoan va muc phi nop, rut tien mat tai cac to chuc tin dung, chi nhanh ngan hang nudc ngoai theo hudng tang muc phi giao dich tien mat va giam phi toan khong dung tien mat Viec ban hanh cac co che, chinh sach nham thuc day toan khong dung tien mat can song hanh, ket hop vdi viec tang cudng kiem soat toan, phat hanh hoa don ban hang hoa, dich vu, chong that thu thue Trong can ban hanh van ban quy dinh ve tinh phap ly cua chung tu dien tu, luu tru chung tu dien tu Cd co che khuyen khich, phat trien toan khong dung tien mat d khu vuc nong thon, day manh toan dien tu khu vuc dich vu hanh chinh cdng Tang ty le chi tra tra cap xa hoi, luong huu thdng qua cac phuong tien toan dien tu, tai khoan toan cho cac doi tuong thu hudng, ket hop vdi md rong cac diem tiep can tien mat (buu dien, dai ly) va cac hinh thuc toan mdi, hien dai, tien loi, cd chi phi hop ly Vdi chu dao la su tham gia cua cac doanh nghiep vien thdng xu the hoi nhap, phat trien xa hoi toan khong dung tien mat, day manh thi thuong Fintech thi can quy hoach tdng the ve tinh phap ly chu the cua cac nha mang thdng tin di dong, tranh cd su “ngam hoa” ve dac thu quan ly, co che rieng biet dan den doc quyen cue bo, gay meo md thi trudng, mat tinh lanh manh canh tranh, khong dong bo duoc su quan ly, giam sat bdi cac chinh sach cua cac Co quan quan ly Nha nudc Khong the phu nhan nhung tien ich ma toan khong dung tien mat mang lai, Tuy nhien, de phat trien toan khong dung tien mat, bien nd trd mot phuong thuc toan chinh yeu xa hoi can cd nhung giai phap dong bo va phu hop Ben canh thay doi thdi quen va nhan thuc cua 83 nguai dan viec nhin nhan tien mat la mot cong cu duac ua chuong toan va tu lau da tra thoi quen kho thay doi cua nguai tieu dung va nhieu doanh nghiep Muon phat trien toan khong dung tien mat thi trudc het phai giup cho moi nguai dan hieu ro nhung tien ich cua phuong tien toan Neu ngudi dan cd hieu biet day du han thi ho se cam thay an toan han, thuan tien va thoai mai han su dung dich vu ma ngan hang cung cap, tir tat yeu sinh nhu cau sir dung 3.4.2 Kien nghi vdri Bo Thdng tin vd Truyen thdng Xay dung hudng dan trien khai cac chien luge, quy hoach, ke hoach co lien quan den phat trien vien thdng giai doan 2020-2025 nhu quy hoach tan so, quy hoach phat trien cac dich vu gia tri gia tang, phat trien cong nghe 4G va don dau xu hudng di len cong nghe 5G Tao dieu kien ve ca che chinh sach bao dam thi trudng vien thdng di dong phat trien ben vung theo hudng chat luong, hieu qua Thi trudng thdng tin di dong nen gidi han bdi 03 doanh nghiep chu dao, dau tau tham gia hoat dong nham thuc day canh tranh Viec phat trien nhieu nha mang di dong khong chi ton kem dau tu xa hoi ma gay lang phi tai nguyen quoc gia ve tan sd, dai sd, nhan luc Khong di nguoc xu the phat trien nhung can cu theo nhu cau thuc te va dung luong thi trudng Viet Nam thi cac doanh nghiep muon tham gia vao khai thac kinh doanh dich vu thdng tin di dong thi gidi han d hinh thuc hap tac mang di dong ao MVNO tan dung “sd du”, khoang cua bang tan, dai sd cua cac nha mang chu dao de su dung chung tang va tu luc khai thac kinh doanh Tao dieu kien ve co che, chinh sach khuyen khich cac doanh nghiep cung cap dich vu thdng tin di dong day manh cong tac phat trien khach hang, tao dieu kien de ngudi dan de dang tiep can hon vdi cac san pham, dich vu, uu dai ma cac nha mang dua Can cd the che hoa va hanh lang phap ly ro rang de chuyen the coi the vien thdng (the cao nap tien) nhu mot phuong tien toan dam bao nhu cau ve giao 84 dich toan, mua sam thi truong cong nghe vien thong, cong nghe so cang gia tang, phat trien va chuyen hoa khong ngung Cung vai xu huong hoa nhap va phat trien theo co che thi truang, cac chinh sach lien quan dam bao tinh khach quan, phu hap chung vai nhu cau quan ly cung nhu dam bao tinh quy luat cua thi truang Chinh sach quan ly dam bao yeu to cot yeu kinh doanh: Ban cai khach hang can chu khong phai ban cai minh co Vi vay can dong bo chung vai chinh sach cua Nha nuoc, khong trai quy dinh phap luat chu khong nen co xu huong gidi han, dac thu hoa nganh nghe Cu the hon vdi cac chinh sach nhu 47/2017/TT-BTTTT ve gidi han khuyen mai doi vdi dich vu thdng tin di dong, nghi dinh 49/2017/ND-CP ve that chat quan ly thdng tin thue bao di dong tra truoc can duoc go bo va dieu chinh cho phu hop vdi nhu cau xa hoi Theo lo trinh va ke hoach cua Bo TTTT thi du kien bat dau tu 01/12/2018 se trien khai chinh sach MNP tuc la chuyen mang giu sd giua cac nha mang vien thdng di dong Day vira la thach thuc nhung cung la ca hoi de cac nha mang loi keo khach hang, md rong thi phan Tuy nhien tdng quan chung dudi goc quan ly Nha nudc ve dich vu vien thdng thi Bo TTTT cung can sum hoach dinh xay dung va quan ly chung ve Ha tang toan dien tu Cac nha mang chi can dau noi tich hop vao Ha tang toan chung de dam bao dich vu toan dien tu duoc cung cap tdi moi ngudi dan, tiet kiem chi phi cho toan xa hoi va hudng tdi xa hoi khong dung tien mat, dong bo duoc co sd du lieu quoc gia noi chung Ben canh ve quan ly vi md thi Bo TTTT cung can tang cudng kiem soat va to chuc thuc hien quy dinh ve canh tranh, giai quyet tranh chap cac hoat dong phat trien khach hang thdng tin di dong, quan ly dieu tiet thi trudng dich vu thdng tin di dong theo quy dinh cua phap luat 85 3.4.3 Kien nghi vffi Tap doan Btru chinh Vien thdng Viet Nam Xay dung ke hoach, 16 trinh cu the, ro rang cho cac chien luoc phat triin chung cua Tap doan hucmg den la doanh nghiep cung cap giai phap, dich vu noi dung so hang dau Viet Nam Chien luoc cu the va ke hoach ngan, trung va dai han cho viec tham gia thi trudng Fintech cung cac nguon luc dau tu manh me cho cac don vi Cu thi: Dau tu ve tai chinh dam bao co nguon luc cho thiet bi, cong nghe hien dai Dau tu ve nhan luc dam bao doi ngu tiep can, van hanh, khai thac kinh doanh luon nam bat duoc cac thong tin, xu the van dong, chuyen hoa cua cong nghe, cua thi trudng dam bao tinh kha thi thuc hien trien khai Phat trien khoa hoc cong nghe, tao co sd thuc hien su dot pha chien luoc ve phat trien nguon nhan luc, tai co cau chuyen doi mo hinh tang trudng 86 TIEU KET CHVONG Vai nhung xu hudng van dong va phat trien khach quan tat yeu cua vien thong di dong cung quan diem va muc tieu vi md tu thuong tang co the nhu kim chi nam dinh huang cho hoat dong da dang hoa toan noi chung cung nhu cho doanh nghiep vien thong di dong noi rieng De hoi nhap va nang cao nang luc canh tranh theo muc tieu ve da dang cac dich vu toan cuac vien thong thong tin di dong thi cac kien nghi va de xuat giai phap deu dua tren cac ca so, can cu khoa hoc ve ly luan va thuc tien Cac noi dung ve kien nghi cung nhu cac giai phap de xuat la buc tranh phac hoa tong the ve phuong huong, ve giai phap thuc hien da dang hoa dich vu toan cudc vien thong thdng tin di dong tai Tdng Cdng ty Dich vu Vien thdng Mau chot co ban ve ly luan nghien cuu cua chuong la dua cac kien nghi, de xuat cac giai phap mang tinh thdng nhat cd nghTa la kien nghi la dieu kien can thiet, co ban de co the thuc hien cac giai phap mot each dong bo, hieu qua thuc te Da dang hoa va phat trien dich vu toan cudc, co gan vdi cdng nghe la lai the cua doanh nghiep vien thdng va can phat huy, cung la van de cot loi, “khong the bo lai phia sau” hien doi vdi bat ky doanh nghiep cung cap cac dich vu vien thdng va thdng tin di dong tren thi trudng Muc tieu cua viec nghien cuu phat trien dich vu toan la tim nhung nhung phuong hudng, nhung bien phap phat trien dich vu, de tu van dung vao thuc trang hoat dong kinh doanh cua nha mang, dua den cho khach hang cac dich vu tien ich thdng minh, tinh trai nghiem da chieu, da nganh duoc cang phat trien va md rong Da dang va phat trien dich vu toan se la dieu kien de cac doanh nghiep vien thdng ton tai va dung vung tren thi trudng bang chinh sue manh cua minh, nhat la mot thi trudng canh tranh dang phat trien nhu hien 87 TAI LIEU • THAM KHAO Bo Thong tin va Truyen thong (2013), Sach trang Cong nghe thong tin va Truyen thdng Viet Nam, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi Bo Thong tin va Truyen thong (2014), Sach trang Cong nghe thdng tin va Truyen thdng Viet Nam, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi Bo Thong tin va Truyen thong (2017), Sach trang Cong nghe thdng tin va Truyen thdng Viet Nam, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi Chinh phu (2001), Quyet dinh sd 158/2001/QD-TTg 18/10/2001 ve viec phe duyet chien lucre phat trien Bieu chinh Vien thdng Viet Nam den nam 2010 va dinh huemg den nam 2020 Chinh phu (2015), Quyet dinh sd 888/QD-TTg 01/7/2015 ve viec phe duyet De an tai ca cau Tap doan Buu chinh Vien thdng Viet Nam (VNPT) Chinh phu (2016), Quyet dinh sd 2545/QD-TTg 30/12/2016 ve viecphe duyet De an phat trien toan khong dung tien mat tai Viet Nam giai doan 2016-2020 Cong ty Dich vu Vien thong (2015), Bao cao doanh thu dich vu vien thdng di dong giai doan 2013-2014 Ao Thu Hoai (2015), Thucmg mai dien tu, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi Nguyen Manh Hung (2009), “Nang cao nang luc canh tranh cua cac doanh nghiep vien thong di dong Viet Nam”, Tap chi Kinh te du bao, So 449, Ha Noi 10 Le Ngoc Minh (2008), Phat trien kinh doanh cua cac doanh nghiep kinh doanh dich vu thdng tin di dong tai Viet Nam, Luan an Tien Si Kinh Te, Dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi 11 Luu Van Nghiem (2008), Marketing dich vu, NXB Dai hoc Kinh te quoc dan, Ha Noi 12 Le Dao Nguyen (2007), Phat trien va md rong dich vu tren nen tang cong nghe hien dai va dong bo, Thdng tin dau tu va phat trien Viet Nam sd 125, Ha Noi 88 13 Le Due Niem (2007), Quan ly thi truang va dich vu vien thdng, NXB Buu dien, Ha Noi 14 Bui Xuan Phong, Tran Due Thung (2002), Chien lucre kinh doanh Buu chinh vien thdng, NXB Thong ke, Ha Noi 15 Phong Thuang mai va Cong nghiep Viet Nam - VCCI (2014), Bao cao thudng nien Doanh nghiep Viet Nam 2013, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi 16 Quoc hoi (2006), Luat Cdng nghe Thdng tin sd 67/2006/QH11 ban hanh 29/6/2006 17 Quoc hoi (2009), Luat Vien thdng sd 41/2009/QH12 ban hanh 04/12/2009 18 Thai Thanh San, Thai Thanh Tung (2017), Thuang mai dien tu thai dai sd, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi 19 Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam, Chien luac phat trien giai doan 2010-2020 20 Tran Thi Thap (2010), Bai giang Quan tri kinh doanh dich vu Buu chinh Vien thdng, Hoc vien Cong nghe Buu chinh Vien thong, Ha Noi 21 Tong Cong ty Dich vu Vien thong - VNTP VinaPhone (2018), Bao cao ket qua kinh doanh cac dich vu giai doan 2015-2017 22 Nguyen Thi Hoang Yen (2015), Bdi giang Marketing dich vu, Hoc vien Cong nghe Buu chinh Vien thong, Ha Noi 23 Nguyen Thi Hoang Yen (2016), Nghien cuu Marketing, NXB Thong tin va Truyen thong, Ha Noi Tumitin Document Viewer Turnitin Originality Report Processed on: 04-Jan-2019 17:24 +07 ID: 1061451586 Word Count: 43372 Submitted: luan van By Van Hoan Mai Similarity by Source Similarity Index 18% include quoted include bibliography, print mode: quickview (classic) report▼ | Internet Sources: Publications: Student Papers: excluding matches < 30 words 17% 7% 12% ▼ download 2% match (Internet from 22-Nov-2018) https://luatvietnam.vn/tai-chinh/quyet-dinh-2545-qd-ttq-thu-tuong-chinh-phu111585-dl.html 1% match (Internet from 26-May-2014) http://www.tailieudoc.net 1% match (Submitted to Thuong Mai University) Submitted to Thuonq Mai University 1% match (Internet from ll-Aug-2017) http://www.zbook.vn