Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm slim tivi của công ty lg electronics việt nam

1 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1:LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh .9 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẢM 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm .11 1.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 13 1.2.3 Các công cụ doanh nghiệp áp dụng để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm .16 1.2.4 Các yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm 18 1.2.5 Các yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI .21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LG 21 2.1.1 Tổng quan công ty 21 2.1.2 Giới thiệu dòng sản phẩm LG Slim tivi 28 2.2 PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 31 2.2.1 Chất lượng sản phẩm 31 2.2.2 Chất lượng dịch vụ .41 2.2.3 Thị phần .42 2.3 PHÂN TÍCH CÁC CƠNG CỤ ÁP DỤNG ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 46 2.3.1 Giá 46 2.3.2 Kênh phân phối 51 2.3.3 Chính sách bán hàng 55 2.3.4 Chính sách xúc tiến bán hàng .60 2.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 67 2.4.1 Năng lực sản xuất .68 2.4.2 Trình độ nhân lực 70 2.4.3 Trình độ cơng nghệ 74 2.5 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ THUỘC MƠI TRƯỜNG NGÀNH TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 76 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI .79 3.1 Những thành tựu đạt 79 3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 80 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰCCẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 83 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY LG TRONG THỜI GIAN TỚI 83 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI .84 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 87 3.2.3 Định giá bán phù hợp với thị trường 89 3.2.4 Cải tiến thiết lập kênh phân phối 90 3.2.5 Nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng 92 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 94 3.2.7 Nâng cao uy tín thương hiệu 96 3.2.8 Đẩy mạnh thị trường xuất 97 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Thứ tự Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt LG Slim tivi Tivi mỏng 1/3 so với thông thường DVD player Đầu đọc đĩa DVD Plasma Tivi cơng nghệ cao tinh thể khí LCD Tivi công nghệ cao tinh thể lỏng DAV Dàn âm GSM Diện thoại di động Supper Slim Tivi siêu mỏng viền trắng Ultral Slim Tivi siêu mỏng viền đen Slimfit Tivi siêu mỏng Samsung 10 XD Tính hình ảnh chuẩn mực 11 DVD Input Cổng cắm giắc DVD 12 X-Wave Công nghệ không dây 13 Model Tên sản phẩm 14 Net Giá vốn sau trừ chiết khấu 15 CK Chiết khấu 16 TT Thanh tốn 17 GFK Cơng ty nghiên cứu số liệu DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Logo LG .21 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức 26 Hình 2.3 : Doanh số tổng hợp công ty LG qua năm .27 Hình 2.4: Giới thiệu sản phẩm LG Slim tivi 29 Hình 2.5: Sản phẩm slim tivi model 21FU6 30 Hình 2.6: Mẫu mã kiểu dáng Slim tivi 33 Hình 2.7: Đánh giá kiểu dáng sản phẩm Slim tivi 35 Hình 2.8: Tính XD .37 Hình 2.9: Cơng nghệ thu phóng sắc nét .38 Hình 2.10: Bộ lọc lược kỹ thuật số 38 Hình 2.11: Cơng nghệ Nano Samsung 39 Hình 2.12: Công nghệ không dây 40 Hình 2.13: Tính USB 41 Hình 2.14: Thị phần sản phẩm Slim tivi thị trường 43 Hình 2.15: Nhu cầu thị trường 44 Hình 2.16: Mức độ hợp lý giá bán sản phẩm LG Slim tivi .49 Hình 2.17: Quảng cáo giá bán lẻ 50 Hình 2.18: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm LG Slim tivi .51 Hình 2.19: Hoa hậu Mai Phương Thuý quảng cáo LG Slim tivi 61 Hình 2.20: Sự biết đến LG Slim tivi qua hình thức quảng cáo 62 Hình 2.21: Tiền lương trung bình nhân viên qua năm .73 Hình 2.22: Sơ đồ cấu tổ chức nhà máy điên tử 74 Hình 2.23: Dây chuyền sản xuất sản phẩm LG Slim tivi .75 Hình 2.24: Các nhân tố thuộc môi trường ngành 76 Hình 3.1: Sơ đồ nghiên cứu thị trường 86 Hình 3.2: Sơ đồ kênh phân phối .91 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: So sánh mẫu mã kiểu dáng slim tivi thị trường 36 Bảng 2.2:Tổng hợp tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm .45 Bảng 2.3: So sánh giá Slim tivi LG Samsung 47 Bảng 2.4: Danh sách nhà phân phối kế hoạch nhập hàng 53 Bảng 2.5: Chính sách thưởng 56 Bảng 2.6: Chính sách “cuống phiếu” 59 Bảng 2.7: Chương trình khuyến mại LG Slim tivi 63 Bảng 2.8: So sánh chương trình khuyến mại 65 Bảng 2.9: So sánh lực sản xuất số công ty .69 Bảng 2.10: Cơ cấu nguồn nhân lực .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Cơng ty LG Electronics Việt Nam (2005, 2006, 2007, 2008, 2009), Bản tin nội Công ty nghiên cứu thị trường GFK (báo cáo từ tháng 6/2008), Báo cáo thị trường điện tử Việt Nam Nguyễn Đức Dy (2000), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh Việt, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Hà Nội Nguyễn Văn Thanh (2003), Một số vấn đề lực cạnh tranh lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Thống kê Giáo trình Kinh tế trị học Mac Lenin, Nhà xuất Chính trị Quốc gia PGS.TS Lê Văn Tâm (2000), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Lê Văn Tâm-TS Ngô Kim Thanh (2004), Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất lao động xã hội Philipe Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, tất loại sản phẩm sản xuất nhằm mục đích tiêu thụ địi hỏi phải có tính cạnh tranh cao, người tiêu dùng chấp nhận, từ giúp doanh nghiêp tồn phát triển, ngày chiếm vị cao thị trường Công ty LG Electronics Việt Nam sản xuất kinh doanh nhiều mặt hàng khác người tiêu dùng biết đến công ty dẫn đầu thị trường sản phẩm điện tử điện lạnh Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt thị trường, dịng sản phẩm Slim tivi cơng ty LG có vị đáng kể, góp phần khơng nhỏ vào việc tạo dựng hình ảnh công ty ngày Sản phẩm Tivi Slim dịng sản phẩm tivi đem lại cách nhìn cảm nhận cho người tiêu dùng sản phẩm tivi Dòng sản phẩm đời kết tất yếu sau thời gian dài công ty LG dành nhiều công sức nghiên cứu phát triển, khẳng định đầu công nghệ với ưu chất lượng hình ảnh kiểu dáng thiết kế Sau vài năm có mặt thị trường, dòng sản phẩm chiếm đến 15% tổng tồn doanh số cơng ty Đây sản phẩm công ty tập trung phát triển lâu dài để đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, sau thời gian, thị trường có nhiều hãng sản xuất với dịng sản phẩm Slim tivi tương tự Chính thân dịng sản phẩm LG Slim tivi khơng có lực cạnh tranh cao khơng thể đứng vững trì phát triển, khơng lựa chọn số người tiêu dùng Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề này, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Slim tivi công ty LG Electronics Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hoá số lý luận chung lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm  Đánh giá lực cạnh tranh thực tế sản phẩm LG Slim tivi  Phân tích đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm LG Slim tivi Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: o Nghiên cứu nhu cầu xu hướng mua sắm sản phẩm tivi tương lai o Nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm Tivi LG Slim  Phạm vi nghiên cứu: lực cạnh tranh sản phẩm LG Slim tivi phạm vi thị trường miền Bắc Phương pháp nghiên cứu  Thu thập liệu thứ cấp: số liệu từ nội công ty LG, công ty nghiên cứu thị trường GFK, thơng tin từ thị trường (báo, tạp chí, internet, cửa hàng …)  Thu thập liệu sơ cấp: Điều tra bảng hỏi, vấn, phiếu thăm dò ý kiến  Kết hợp phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh Đóng góp đề tài  Vận dụng lý luận cạnh tranh để nghiên cứu cho sản phảm cụ thể  Phân tích đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm LG Slim tivi công ty LG Electronics Việt Nam Nội dung kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm có chương: Chương 1: Lý thuyết chung cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm LG Slim tivi Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm LG Slim tivi 10 CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh tất yếu sống, diễn tự nhiên xã hội loài người Cạnh tranh xuất nhiều lĩnh vực khác đặc biệt liệt lĩnh vực kinh tế nói chung kinh tế thị trường ngày Lý luận cạnh tranh nhiều tác giả nghiên cứu trình bày nhiều góc độ khác giai đoạn phát triển khác kinh tế xã hội Nhưng chưa có định nghĩa cụ thể thống Theo giáo trình Kinh tế trị học Mác-LêNin “cạnh tranh ganh đua, đấu tranh kinh tế chủ thể tham gia sản xuất kinh doanh với nhằm giành điều kiện thuận lợi sản xuất kinh doanh, tiêu thụ hàng hoá dịch vụ để thu nhiều lợi ích cho Mục tiêu cạnh tranh giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm tồn phát triển chủ thể tham gia cạnh tranh” Theo từ điển kinh doanh Anh (1992) khái niệm cạnh tranh định nghĩa sau: “Cạnh tranh (competion) ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” Theo từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa : “Cạnh tranh hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, bị chi phối quan hệ cung 95 có nghĩa sản phẩm doanh nghiệp có vị trí cạnh tranh ngày cao Nhằm gia tăng doanh số thị phần, đồng thời nâng cao vị doanh nghiệp, LG cần tập trung nghiên cứu, đánh giá lại vị trí thị trường Sau đó, cơng ty cần có điều chỉnh giá bán dòng sản phẩm Slim tivi cho phù hợp sở so sánh model tương đồng với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Samsung Hiện tại, nhìn chung so sánh sản phẩm tương đồng LG Samsung giá LG cao khoảng 2% Việc giảm giá bán thấp đối thủ cạnh tranh Samsung nằm kế hoạch ban giám đốc cần phải triển khai nhanh Để cắt giảm giá bán, tránh tượng lỗ vốn, LG cần nghiên cứu cắt giảm số tính khơng thực cần thiết người tiêu dùng sử dụng Ví dụ tính mắt vàng cảm ứng, hình ảnh vịm, chức X-Wave Đó thực chức người tiêu dùng sử dụng đến Nhờ cắt giảm tính không cần thiết này, giá linh kiện để sản xuất Slim tivi giảm đáng kể, làm giảm giá thành sản phẩm Do đó, cơng ty có thêm ngân sách để thực việc giảm giá, cạnh tranh trực tiếp mạnh mẽ với Samsung yếu tố giá cả, nhờ nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Slim tivi Quản lý giá bán lẻ Hiện trung tâm điện máy lớn thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá bán lẻ nhằm thu hút người tiêu dùng Tuy nhiên việc làm gây ảnh hưởng chung đến toàn thị trường, khiến cửa hàng đảm bảo lợi nhuận cho mình, gián tiếp làm cho tốc độ tiêu thụ Slim tivi bị chậm lại, làm giảm lực cạnh tranh sản phẩm Để tránh tượng này, công ty LG nên quy định mức giá bán lẻ áp dụng với tất trung tâm điện máy lớn mà có tầm ảnh hưởng rộng thị trường Khi áp dụng, cơng ty LG tính tốn mức lợi nhuận tối thiểu 96 cho cửa hàng, thường 15%, buộc cửa hàng phải bán giá niêm yết (sau trừ khuyến mại, có) cao thấp giá quy định Việc áp dụng phải quy định phần khơng thể tách rời sách bán hàng với với siêu thị điện máy để nâng cao tính ràng buộc Khi áp dụng phải ký kết văn Bất trung tâm điện máy không tuân theo phải chịu hình thức kỷ luật quy định kèm theo sách bán hàng, ví dụ khuyến cáo văn bản, ngừng không cung cấp hàng, khơng tốn khoản thưởng có liên quan vv… 3.2.4 Cải tiến thiết lập kênh phân phối Ngày để nâng cao lực cạnh tranh, ngồi việc xác đinh kênh phân phối chủ lực, doanh nghiệp cần đa dạng hoá kênh để đảm bảo mức tiêu thụ ổn định Tuy nhiên đa dạng hóa kênh phân phối doanh nghiệp cần lựa chọn doanh nghiệp thương mại làm đại lý phân phối có sức mạnh tài chính, nguồn lực kinh nghiệm Như tác giả phân tích chương 2, cơng ty chưa có sách bán hàng rõ ràng cho trung tâm siêu thị điện máy Hà Nội Việc tồn đọng bất cập gây khoảng trống lớn thị trường sản phẩm Slim tivi Tuy nhiên, để xây dựng sách bán hàng cho siêu thị điện máy không dễ dàng Vì siêu thị điện máy có nguồn gốc nhà phân phối, sách bán hàng mà công ty áp dụng không chồng chéo với sách bán hàng áp dụng với nhà phân phối Ngồi ra, cơng ty LG thiết phải mở rộng thêm danh sách cửa hàng bán lẻ tỉnh vào hệ thống bán trực tiếp Đây điểm khác biệt LG Samsung Samsung nhạy bén đắn.Ngay thời điểm Samsung cho mắt sản phẩm Slim tivi, họ đồng thời bắt tay quan hệ mua bán trực tiếp sản phẩm với tất đại 97 lý lớn tỉnh Sự mua bán trực tiếp giúp Samsung triển khai giới thiệu bán hàng Slimfit cách nhanh chóng, mở rộng thị trường gia tăng thị phần Chính vậy, rút học đó, cơng ty LG phải tính đến phương án sớm tốt Khi phát sinh quan hệ mua bán trực tiếp với đại lý tỉnh, theo tác giả công ty LG cần ý số điểm sau: - Lựa chọn thành viên đại lý tham gia vào kênh phân phối phải kỹ Việc lựa chọn phải dựa tiêu chí như: kinh nghiệm kinh doanh, lực kinh doanh, lực tài chính, thị trường đại lý vv… - Sau lựa chọn đại lý, cơng ty cần xây dựng sách bán hàng cách rõ ràng Thứ nhất, sách cơng nợ, phương thức tốn để tránh xảy tình trạng nợ q hạn nợ khó địi Samsung gặp phải Thứ hai, sách bán hàng phải đảm bảo giá Net cửa hàng thấp nhà phân phối, khoản thưởng thêm công ty tốn cửa hàng khơng bán phá giá Chính sách nhằm tránh tình trạng cửa hàng nhập hàng công ty bán ngược lại cho nhà phân phối, gây rối loạn thị trường - Về phía công ty LG: cần chuẩn bị thêm nguồn nhân lực để quản lý mảng kênh phân phối với cửa hàng tỉnh Ngoài ra, nhân tố quan trọng lực giao nhận hàng LG cần phải đảm bảo Bất kỳ thời gian cửa hàng tỉnh nhập mua hàng Slim tivi, cơng ty phải nhanh chóng vận chuyển để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng 98 Dự kiến sơ đồ kênh phân phối áp dụng cho sản phẩm LG Slim tivi hình 3.2 Hình 3.2: Sơ đồ kênh phân phối Công ty Nhà Siêu Cửa Siêu phân thị hàng thị phối điện lớn điện máy máy tỉnh Cửa hàng HàNội LG HCM bán lẻ Người tiêu Miền Bắc dùng Miền Nam 3.2.5 Nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng Khách hàng nhân vật quan trọng định thành bại doanh nghiệp thị trường Nếu khách hàng ưa chuộng sản phẩm cơng ty cơng ty đứng vững cịn ngược lại bị bại vong Chính doanh nghiệp thị trường cần phải quan tâm đến vấn đề xúc tiến bán hàng Marketing quảng cáo, khuyến mại, hoạt động quảng bá khuyếch trương giới thiệu sản phẩm vv… để lôi kéo khách hàng Thực tế cho thấy, việc áp dụng Marketing đắn giúp doanh nghiệp thành công đứng vững thị trường 99 Quảng cáo Hiện so với Samsung chương trình quảng cáo LG nhiều hạn chế Samsung quảng cáo cho sản phẩm Slimfit thường có thơng điệp rõ ràng Họ thường có câu hiệu Slogan dễ nhớ truyền tải thơng điệp rõ ràng, ví dụ như: “ Với Samsung, khơng có khó tưởng tượng” Do mà công ty LG cần phải ý đến chương trình quảng cáo Những đoạn phim quảng cáo phải đơn giản dễ hiểu, truyền tải thông điệp rõ ràng Quảng cáo phải phát sóng vào “giờ vàng” có đơng đảo lượng khán giả theo dõi truyền hình Đoạn phim quảng cáo khơng cần dài phát sóng lặp lặp lại với tần suất cao nhằm để lại ấn tượng tâm trí khách hàng Việc quảng cáo phải thực đồng đồng loạt tất phương tiện thông tin đại chúng đem lại hiệu ứng rõ rệt nâng cao hiệu Khuyến mại So với Samsung, cơng ty thực nhiều chương trình khuyến mại Tư tưởng đạo chiến lược làm khuyến mại tập trung vào đối tượng cửa hàng bán lẻ đắn Và làm khuyến mại cho người tiêu dùng vào dịp TẾT để nâng cao uy tín thương hiệu Tuy nhiên, không thiết công ty phải làm chương trình khuyến mại cho cửa hàng cách thiếu chiều sâu Có thể giảm bớt số lần làm khuyến mại năm, phải nâng cao chất lượng chương trình khuyến mại Từ nhiều năm nay, chương trình khuyến mại ln lặp lặp lại mặt nội dung, hình thức có khác chút, chưa có ý tưởng khuyến mại thực Đây điểm mà công ty LG thực cần phải điều chỉnh lại.Công ty thực chương trình khuyến mại, chương trình khuyến mại làm phải thật chất lượng tăng lợi 100 nhuận cho cửa hàng, thúc đẩy họ vào việc tập trung nguồn lực để bán sản phẩm Sim tivi cho công ty Đẩy mạnh hoạt động công chúng (PR) Đẩy mạnh hoạt động công chúng cách làm hữu hiệu để đem lại hình ảnh tốt đẹp cơng ty nói chung sản phẩm cơng ty nói riêng người tiêu dùng Trong thời gian vừa qua, công ty LG làm tốt việc quảng bá hình ảnh cơng chúng nhiều chương trình tài trợ, từ thiện, diễn đàn, kiện vv … Tuy nhiên, chương trình thiên việc tập trung cho sản phẩm LCD điều hồ Do đó, thời gian tới công ty cần trọng hoạt động công chúng nhằm thúc đẩy hỗ trợ việc quảng bá cho sản phẩm Slim tivi Công ty tập trung vào việc viết viết quảng bá giới thiệu tính trội Slim tivi tạp chí tiếng tiêu dùng, sản phẩm điện tử, điện lạnh vv … Tiếp tục sử dụng sản phẩm Slim tivi làm quà tặng cho chương trình tài trợ cách giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng cách hữu hiệu Đối với chương trình, kiện vv … cơng ty nên sử dụng nhiều vật dụng trang trí có hình ảnh Slim tivi, nhằm làm tăng thói quen nhận biết sản phẩm cho người tiêu dùng 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Thứ bảo hành Theo phân tích, khách hàng khơng hài lịng chất lượng dịch vụ bảo hành công ty LG, tốn nhiều thời gian Để khắc phục tình trạng này, cơng ty nên mở thêm danh sách trung tâm bảo hành tỉnh, phân bố khắp hợp lý Thông thường công ty lựa chọn đại lý chọn vào làm thành viên mở rộng kênh phân phối Các cửa hàng lớn tỉnh vừa đảm nhiệm chức bán hàng 101 đồng thời làm đại diện trạm bảo hành hãng Như vừa thuận lợi cho cửa hàng nâng cao chủ động, vừa làm cho công tác bảo hành kịp thời nhanh chóng Ngồi ra, cơng ty nên lập hệ thống mạng nội trạm bảo hành toàn quốc Nhờ hệ thống này, nhân viên trạm bảo hành Hà Nội theo dõi biết tình hình sử dụng linh kiện trạm bảo hành lẻ tỉnh, từ kịp thời phân bổ vận chuyển linh kiện cung cấp cho trạm bảo hành Ngoài ra, công ty cần thực đợt kiểm tra thay miễn phí linh kiện sản phẩm hết hạn bảo hành Việc làm phải quảng bá rộng rãi để người tiêu dùng biết thực việc kiểm tra sản phẩm Những chiến dịch làm tăng tuổi thọ sản phẩm Slim tivi tạo tin tưởng khách hàng Thứ hai chăm sóc khách hàng Slim tivi dịng sản phẩm cao cấp, hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng khách hàng hoan nghênh Khi công ty thực hoạt động thu dược lợi ích sau: - Nắm thông tin khách hàng Những thông tin sở liệu để phân tích có ích cho hoạt động cơng ty sau - Nắm tình hình sử dụng sản phẩm khách hàng Nếu việc sử dụng sản phẩm chưa tiêu chuẩn, nhân viên tư vấn để khách hàng sử dụng sản phẩm mức chất lượng cao - Nắm thông tin chất lượng sản phẩm vận hành thực tế Những thơng tin giúp cơng ty có điều chỉnh hay nâng cao chất lượng sản phẩm - Việc cơng ty có hoạt động chăm sóc khách hàng khiến khách hàng hài lịng Chính hoạt động sở để mang lại niềm tin khách hàng thương hiệu sản phẩm công ty LG, sở để khách hàng gia tăng khả mua sản phẩm khác công ty tương lai 102 Những lợi ích việc chăm sóc khách hàng thấy rõ Tuy nhiên điều kiện sở vật chất, mạng lưới tiêu thụ vv… nên trước mắt công ty trực tiếp thực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, cịn lại tỉnh thành phố lớn khác nước cơng ty hỗ trợ kinh phí, việc thực đại lý kênh phân phối đảm nhiệm, vừa mang lại uy tín cho cửa hàng làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng thêm hiệu 3.2.7 Nâng cao uy tín thương hiệu Thương hiệu tên, từ ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hình vẽ thiết kế… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa, dịch vụ người nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Có thể nói điều qua trọng thương hiệu tạo hình tượng tốt sản phẩm hay doanh nghiệp nhằm phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Ngày thị trường lượng hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp đa dạng phong phú Cạnh tranh không dừng lại ở nhiều yếu tố khác sản phẩm, chất lượng hàng hoá dịch vụ gia tăng kèm khác biệt so với sản phẩm khác danh tiếng cơng ty … yếu tố tạo nên thương hiệu sản phẩm Trong xã hội phát triển thương hiệu không yếu tố quan trọng doanh nghiệp quan trọng người tiêu dùng: - Đối với khách hàng: mà khách hàng muốn mua loại hàng hóa, dịch vụ mà thị trường có nhiều hãng cung cấp người tiêu dùng thường mua sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có thương hiệu khẳng định thị trường Bởi tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng cảm thấy yên tâm chất lượng, nguồn gốc đảm bảo uy tín nhà cung cấp 103 - Đối với nhà sản xuất: thương hiệu công cụ để doanh nghiệp tạo khác biệt doanh nghiệp khác Có thương hiệu riêng bảo hộ luật pháp điều kiện để doanh nghiệp sách đầu tư vào hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm doanh nghiệp cách tập trung Có thương hiệu mạnh, tạo lợi cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay mở rộng thị trường sang hàng hóa, dịch vụ khác Nâng cao uy tín thương hiệu chìa khố chung dẫn đến thành cơng cho doanh nghiệp Khách hàng có định mua hàng nhanh chóng tin tưởng vào sản phẩm doanh nghiệp có uy tín thị trường Uy tín thương hiệu sản phẩm có quan hệ tương trợ lẫn Uy tín thương hiệu tạo tiền đề để khách hàng nhận biết lựa chọn sản phẩm Ngược lại, việc khách hàng sử dụng sản phẩm với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp đem lại giá trị vơ hình khác đồng thời làm củng cố gia tăng giá trị thương hiệu Uy tín thương hiệu tài sản vơ hình vơ lớn công ty LG Việc tiếp tục củng cố nâng cao uy tín thương hiệu thời gian tới nhiệm vụ quan trọng, cần đầu tư chăm chút định hướng lâu dài Một cách đồng bộ, công ty trọng phát triển sản phẩm với chất lượng cao giá trị sử dụng lớn; tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ; mở rộng sức mạnh tài chính; đẩy mạnh có hiệu chương trình marketing; xây dựng đội ngũ nhân viên có chất lượng vv…Đồng phát huy có hiệu hoạt động giúp nâng cao uy tín thương hiệu người tiêu dùng Khi đó, có sở để người tiêu dùng lựa chọn cho sản phẩm LG nói chung sản phảm Slim tivi nói riêng 3.2.8 Mở rộng thị trường xuất Theo định hướng chung công ty, thời gian tới trọng đến xuất sang nước khu vực hai thị trường lớn Nga 104 Trung Quốc Việc xuất vừa làm tăng doanh số, vừa thu thêm ngoại tệ để làm tăng sức mạnh tài Để thực tốt việc này, trước tiên công ty phải bổ sung nguồn nhân lực cho phòng xuất nhập Hiện số lượng nhân viên phòng có người, vừa phải làm thủ tục xuất nhập khẩu, vừa phải làm giao dịch với đối tác nước ngồi Đó thực cơng việc nặng nề tải Do mà cơng ty cần tuyển thêm người cho vị trí này, muốn làm tốt việc xuất nói chung xuất sản phẩm Slim nói riêng Ngồi ra, công ty cần trọng đến việc nghiên cứu nắm rõ thị trường mà công ty dự định tập trung xuất Vì thực tế thị trường nước nói có chi nhánh tập đồn LG Tại nước này, có nhà máy họ sản xuất bán thị trường sản phẩm Slim tivi giống Việt Nam, sách sản phẩm LG mang tính toàn cầu đạo tập đoàn Sự khác biệt nằm chỗ, nước khác tuỳ theo lựa chọn giám đốc bán hàng chi nhánh cơng ty sản xuất tung thị trường nhiều model Slim tivi dịng sản phẩm Vì mà nước khác có model giống khác Chính lý trên, công ty LG Việt Nam phải nghiên cứu kỹ lưỡng việc xuất model không bị trùng lặp phù hợp với thị trường nước dự định xuất Thực tế Việt Nam, cơng ty LG có lúc nhập Slim tivi chi nhánh nước khác, với model khác với model sản xuất nước để tiêu thụ thị trường Việt Nam 105 KẾT LUẬN Việc phân tích đánh giá thực trạng, tìm ngun nhân từ đưa số giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Slim tivi công ty LG vấn đề quan trọng không mặt nhận thức lý luận mà mang ý nghĩa thực tiễn Xuất phát từ quan điểm này, luận văn tập trung vào giải số vấn đề sau: Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm Luận văn đưa tiêu chí cụ thể để đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm, tiêu chí chất lượng, giá cả, kênh phân phối, sách bán hàng, doanh thu, thị phần vv … Ngoài ra, để xem xét lực cạnh tranh sản phẩm cách toàn diện, luận văn cịn đề cập đến số tiêu chí quan trọng mơi trường ngành, trình độ nguồn nhân lực, trình độ cơng nghệ gián tiếp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm Slim tivi Bằng nhiều cách tiếp cận khác phân tích cách kỹ lưỡng, luận văn đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm Slim tivi sở so sánh với sản phẩm tương tự đối thủ cạnh tranh trực tiếp Samsung Nhờ đó, luận văn rõ ưu điểm hạn chế cần khắc phục sản phẩm Slim tivi Căn vào định hướng chung công ty LG tương lai, luận văn đưa quan điểm hệ thống giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Slim tivi Mặt khác, cần phải thực cách đồng nhanh chóng giải pháp để đạt tính khả thi cao đạt mục tiêu mong muốn 106 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM 10 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CẠNH TRANH 10 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 10 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 15 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM 17 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm 17 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 19 1.2.3 Các yếu tố bên doanh nghiệp tác động đến lực cạnh tranh sản phẩm 22 1.2.4 Các yếu tố bên doanh nghiệp tác động đến lực cạnh tranh sản phẩm 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 27 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LG 27 2.1.1 Tổng quan công ty 27 2.1.2 Giới thiệu dòng sản phẩm LG Slim tivi 34 2.2 PHÂN TÍCH CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 37 2.2.1 Chất lượng sản phẩm 37 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 47 2.2.3 Giá 48 2.2.4 Thị phần 53 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 57 107 2.3.1 Kênh phân phối 57 2.3.2 Chính sách bán hàng 61 2.3.3 Chính sách xúc tiến bán hàng 67 2.3.4 Năng lực sản xuất 74 2.3.5 Trình độ nhân lực 76 2.3.6 Trình độ công nghệ 80 2.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG NGÀNH TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 82 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 85 2.5.1 Những thành tựu đạt 85 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 86 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 89 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY LG TRONG THỜI GIAN TỚI 89 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM LG SLIM TIVI 90 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 91 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 93 3.2.3 Định giá bán phù hợp với thị trường 94 3.2.4 Cải tiến thiết lập kênh phân phối 96 3.2.5 Nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán hàng 98 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 100 3.2.7 Nâng cao uy tín thương hiệu 102 3.2.8 Mở rộng thị trường xuất 103 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 108 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Logo LG 27 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức 33 Hình 2.3: Doanh số tổng hợp công ty LG qua năm 33 Hình 2.4: Giới thiệu sản phẩm LG Slim tivi 35 Hình 2.5: Sản phẩm slim tivi model 21FU6 36 Hình 2.6: Mẫu mã kiểu dáng Slim tivi 39 Hình 2.7: Đánh giá kiểu dáng sản phẩm Slim tivi 41 Hình 2.8: Tính XD 43 Hình 2.9: Cơng nghệ thu phóng sắc nét 44 Hình 2.10: Bộ lọc lược kỹ thuật số 44 Hình 2.11: Công nghệ Nano Samsung 45 Hình 2.12: Cơng nghệ khơng dây 46 Hình 2.13: Tính USB 47 Hình 2.14: Mức độ hợp lý giá bán sản phẩm LG Slim tivi 51 Hình 2.15: Quảng cáo giá bán lẻ 52 Hình 2.16: Thị phần sản phẩm Slim tivi thị trường 54 Hình 2.17: Nhu cầu thị trường 55 Hình 2.18: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm LG Slim tivi 58 Hình 2.19: Hoa hậu Mai Phương Thuý quảng cáo LG Slim tivi 68 Hình 2.20: Sự biết đến LG Slim tivi qua hình thức quảng cáo 69 Hình 2.21: Tiền lương trung bình nhân viên qua năm 79 Hình 2.22: Sơ đồ cấu tổ chức nhà máy điên tử 80 Hình 2.23: Dây chuyền sản xuất sản phẩm LG Slim tivi 81 Hình 2.24: Các nhân tố thuộc mơi trường ngành 82 Hình 3.1: Sơ đồ nghiên cứu thị trường 92 Hình 3.2: Sơ đồ kênh phân phối 98 109 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: So sánh mẫu mã kiểu dáng slim tivi thị trường 42 Bảng 2.2: So sánh giá Slim tivi LG Samsung 49 Bảng 2.3:Tổng hợp tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 56 Bảng 2.4: Danh sách nhà phân phối kế hoạch nhập hàng 59 Bảng 2.5: Chính sách thưởng 62 Bảng 2.6: Chính sách “cuống phiếu” 66 Bảng 2.7: Chương trình khuyến mại LG Slim tivi 70 Bảng 2.8: So sánh khuyến mại LG Samsung 66 Bảng 2.9: So sánh lực sản xuất số công ty 75 Bảng 2.10: Cơ cấu nguồn nhân lực 77