Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm viễn thông của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

TTlCdW HAI HOC KIMI TE QUOC IIAA IB NGUYEN HOAl BAC JWHQCKINHTt ' : JRUNGT/u THONG TIN TH i v ~ y Chuyen nganh: KINH T< CHINH TRI LUAN VAN THAC ST KINH TE ■ ■ Ngitdi hitting dan khoa hoc: TS DO TH| KIM HOA uyAi - 200s TM3W LO’I CAM DOAN Toi xin cam doan day la cong trinh nghien cuu cua rieng ca nhan Nhung so lieu neu luan van la trung thuc va da duoc dang tai tren cac an pham chuyen nganh cung nhu tren cac trang web cua bo Thong tin va Truyen thong, cac to chuc quoc te cung nhu cac doanh nghiep va ngoai nuoc Ha Noi thang 10 nam 2008 Tac gia Nguye n Hoai Ba c MUC LUC DANH MUC TU’ VIET TAT DANH MUC SO DO BANG BIEU TOM TAT LUAN VAN MO DAU Chuong 1: CO SO LY LUAN VA THtfC TIEN VE NANG CAO NANG Ltfc CANH TRANH SAN PHAM VIEN THONG 1.1 Nang lye canh tranh san pham 1.1.1 Canh tranh va nang luc canh tranh 1.1.2 Phan loai nang luc canh tranh 1.1.3 Dac di£m san pham vien thong va mot so tieu chi danh gia nang luc canh tranh san pham vien thong 10 1.1.3.1 Dac diem san pham vien thong 10 1.1.3.2 Mot so tieu chi danh gia nang luc canh tranh san pham vien thong 13 1.2 Sy can thiet va cac nhan to anh huong den qua trinh cai thitn nang lye canh tranh san pham vien thong 19 1.2.1 Su cAn thiet nang cao nang luc canh tranh san phim vi6n thong 19 1.2.2 Cac nhan tO anh huong den nang lyc canh tranh san phim vi£n thong .22 1.3 Kinh nghiem cua cac doanh nghifp nuoc va quoc te ve nang cao nang lyc canh tranh san pham vien thong 26 1.3.1 Kinh nghiem ve nang cao nang luc canh tranh san phim vi£n thong o China Telecom Trung Quoc 26 ■> 1.3.2 Kinh nghiem ve nang cao nang luc canh tranh san pham di dong cua Tong cong ty Viettel 28 Chuong 2: THyC TRANG NANG U^c CANH TRANH SAN PHAM VIEN THONG CUA TAP DOAN BUU CHINH VIEN THONG VIET NAM 33 2.1 Tong qqua thi t rrUng vien thong Viet Nam 33 2.1.1 Moi tnrcmg phap luat chinh tri va mure canh tranh cua thi truang viln thong Viet Nam 33 2.1.1.1 Moi truangphap luat 33 2.1.1.2 Mire canh tranh cua thi truang vien thong Viet Nam 35 2.1.2 Nhu cau san pham vien thong Viet Nam 37 2.1.3 Cung unrig dich vu vien thong Viet Nam 38 2.1.3.1 Sy phat trien cua tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam (VNPT) 39 2.1.3.2 Cac doi thu canh tranh chuyeu cua VNPT 41 f >*•> 2.1.3.3 Nhan xet chung ve cac doanh nghiep cung cap san pham vien thong A F VietNam 45 2.2 Thurc trang nang luc canh tranh san pham vien thong cua VNPT .46 2.2.1 Nang lure canh tranh san pham viSn thong cua VNPT cang duoc cai thien 46 2.2.1.1 Thiphan san pham vien thong 46 2.2.1.2 Nang cao chat luang va da dang hoa san pham dich vu .52 2.2.1.3 Gid cd san pham 53 2.2.1.4 H$ thongphanphoi tieu thu 55 2.2.1.5 Xue tien ban hang va dich vu hau mai 55 2.2.2 Danh gia nang luc canh tranh san pham vien thong cua VNPT 57 2.2.2.1 Thanh cong va han che cua VNPT qua trinh nang cao nang luc canh tranh san pham vien thong 57 2.2.2.2 Nguyen nhan cua nhung cong va han che 59 Chirong 3: MOT SO GIAI PHAP NANG CAO NANG LUC CANH TRANH SAN PHAM VIEN THONG CUA TAP DOAN BUT CHINH VIEN THONG VIET NAM 66 3.1 Thfri co’ va thach thurc doi voi VNPT 66 3.1.1 Thai co: 66 3.1.2 Thach thurc: 67 3.2 Dinh huong phat triSn va dinh hudng nang cao nang luc canh trar± san pham vien ihovp cua VNPT 68 3.2.1 Dinh hudnp phai irien cua iap dnan VNPT r r r - Doi mdi cong tac gia cudc' la yeu to tac dong truc tiep tdi kha nang tieu ■> z "> r x dung san pham dich vu Muc gia toi uu la muc gia co the khai thac toi da nhu cau thi trudng va dat duoc cac muc tieu cua doanh nghiep dat Gia cudc cac dich vu vien thong khong chi la van de cua doanh nghiep ma Z X Z la van de cua toan xa hoi Gia cudc phai dam bao can doi giua hai muc tieu kinh doanh va phuc vu cong ich VNPT nen xin phep Nha nudc cho phep chu dong hon viec xac dinh cac muc gia cudc ngoai danh muc dich vu co tinh cong ich cao Chinh phu quy dinh, tu dinh hudng xay dung chinh sach gia cudc linh hoat va co tinh canh tranh Xay dung chinh sach gia cudc phai chu y den cac van de sau: anh huong cua gia cac yeu to dau vao, cua tien bo khoa hoc cong nghe va quan he cung cau tren thi trudng den gia cudc tung loai dich vu; Nhung tac dong cua tinh 80 hinh canh tranh tren thi truong va ngoai nuoc, cua xu huong biSn dong gia cuoc the gioi den gia cuoc dich vu hi?n nay; Phan tich va dp bao co cau, nhu cau su dung cho tung loai dich vu; Phu horp voi cac chinh sach kinh te xa hoi cua Nha nuoc, phu hop voi muc tieu va nhiem vu phat trien cua VNPT tung giai doan, phu hop voi mat bang gia chung nuoc va quoc te, phu hop voi kha ndng toan cua nguoi tieu dung va khuyen khich canh tranh lanh manh Doi voi cac dich vu ma gia cuoc cua no anh huong lon den hoat dong san xuat kinh doanh va nhu cau cua toan xa hoi thi phai duoc quan ly thong nhat ca Z nuoc Cdn doi voi cac dich vu khac (dich vu gia tang gia tri, dich vu thay the, ) co r the duoc ap dung cac muc gia cuoc linh hoat phu hop voi kha nang toan cua tung vung voi nhieu hinh thuc toan da dang, thuan tien Doi voi nhung khach hang co nhu cau su dung lon va khach hang thuong xuyen nen co chinh sach ban hang hop ly de khuyen khich tang nhu ciu cua ho Dac thu cua dich vu dien thoai di dong la chi phi may cam tay va cuoc thong tin cao so voi kha nang toan cua nhieu d6i tuong khach hang Vi vay, gia cuoc cao se han che tinh thong dung cua dich vu Viec doi nhieu loai hinh dich vu dac biet la dich vu tra truoc da lam gia tang dang ke luong khach hang co thu nhap chua cao Khi thi truong co nhieu nha cung cap tham gia, giam cuoc la mot yeu cau tat yeu Cac doanh nghiep se tu quyet dinh gia cuoc dich vu tren co so khung gia cua Nha nuoc quy dinh de tao suc hut voi nhom nguoi co thu nhap thap xa hoi r r Doi voi cac nha khai thac dich vu di dong, mot chi so quan la doanh thu trung binh/thue bao (ARPU) Doi voi hau het cac nha cung cap, chi so se giam dan theo thoi gian Nguyen nhan mot phan la giam cuoc dich vu tren nhung thi truong canh tranh manh me Ngoai ra, cac thue bao moi thuong co xu huong su dung it hon cac thue bao hoa mang truoc Giam doanh thu trung binh/ thue bao co lien quan den van de phai giam chi phi/ thue bao Tinh kinh te quy mo se la mot nhan to vo cung quan Khi t6ng thue bao tang len, chi phi hoat dong can bien/ thue bao se giam di Cac chi phi co lien quan den viec giam chi phi truyen dan, 81 chi phi chuyen mach Mat khac, chi phi de thu hut va giu khach hang lai co xu huong tang len chi phi quang cao va chi phi tao dung long tin cua khach hang tang len Chinh vi vay, mot nha khai thac chu dao nhu VNPT cin tan dung loi the cua nguoi di truoc de bat dau co canh tranh ve dich vp di dong thi nhanh chong mo rong mang di dong cua minh va giam cuoc de tri vi the vOn co cua minh tren thi truong - Xay dung cac ke hoach cuoc khac cho cac nhom khach hang: De thu hut duoc cang nhieu khach hang tiem nang, cac nha cung cap dich vu cin nghien cuu va xay dung cac ke hoach cuoc voi rat nhieu muc cuoc khac cho nhieu phan doan thi truong DOi voi dich vu tra truoc, nghien cuu de cung cip cac loai menh gia the thap hon nham thu hut them luong khach hang nho tuOi, thu nhap r r r thap Doi voi dich vu tra sau, xay dung cac ke hoach cuoc voi thoi gian dam thoai khac cho cac nhom khach hang, giam cuoc cho khach hang su dung nhieu Vi du, ke hoach cuoc cho doi tuong khach hang chi su dung dich vu di dong r r r mot dip khan cap; ke hoach cuoc cho khach hang ca nhan voi muc cuoc thap va cao theo san luong su dung cua khach hang Gan lien voi viec ap dung cac ke hoach cuoc tren, can to chuc doi ngu nhan vien cham soc khach hang chuyen phuc vu mot so nhom khach hang nhat dinh Nhung nhan vien phai thuong xuyen lien lac voi khach hang, cO van cho khach hang ve cach thuc su dpng cac ke hoach 7 X cuoc cung nhu cach chuyen doi ke hoach cuoc Nguoc lai, nha khai thac phai nghien cuu cach thuc rang buoc khach hang bang mot vai dieu kien de dam bao kinh doanh vdn co lai nhu buoc khach hang phai dang ky su dich vu mot khoang thoi gian nhat dinh 7 VNPT cung co the nghien cuu ap dung cac chinh sach dinh gia ma co the ap dung: + Chinh sach dinh gia thap: La chinh sach dinh gia thSp hon gia thi truong nham mang lai loi ich lau dai, de thu hut nguoi tieu dung ve phia minh, danh cac doi thu canh tranh hoac tri san xuat cho thoi co + Chinh sach dinh gia ngang thi truang: La chinh sach dinh gia voi gia ban san pham xung quanh muc gia ban tren thi truong ap dung thi truong cua doanh nghiep la thi truong canh tranh hoan hao 82 + Chinh sach dinh gia cao: La chinh sach dinh gia vdi gia ban san pham cao hon muc gia tren thi trucmg nham thu hut mot bo phan khach hang cao cAp ap dung phd bifin vdi cac doanh nghiep san xuat nam doc quyen ve mat ky thuat, cong nghe hoac san pham doi vdi thi trudng va san pham co suc thu hut manh vdi ngudi tieu dung + Chinh sach dinh gia phan biet: Day la chinh sach dinh gia ma cac nha kinh doanh san pham dich vu thudng ap dung Cung vdi mot san pham nhung lai ban vdi nhieu muc gia khac va duoc phan biet vdi cac tieu thuc khac nhu: Phan biet theo luong mua: Ngudi mua nhieu phai duoc hudng chinh sach uu dai hon so vdi ngudi mua it Phan biet theo chat luong san pham: Gia ban se phu thuoc vao chat luong san pham la loai nao (loai 1, loai ) Neu san pham loai tot hon loai thi gia ban san pham loai se cao hon Phan biet gia ban khac theo thdi gian va theo mua + Chinh sach ban pha gia: Gia ban thap hon so vdi gia thi trudng tham chi co the thap hon gia san pham nham danh bai doi thu, loai doi thu khoi thi trudng Chinh sach doi hoi doanh nghiep phai co the manh vfi uy tin, vfi tai chinh, Chi nen ap dung mot thdi gian nhat dinh va co ket qua la co the loai bo duoc mot so doi thu nho Ngoai ra, thuc te giua khach hang va doanh nghiep vien thong thudng xuyen co su tranh cai vfi cudc phi, co nhifiu nguyen nhan co thfi tu phia khach hang hoac r r > tu phia nha cung cap, vay VNPT can nhanh chong hoan thien he thong tinh cudc > / de dam bao quyen loi cho khach hang va cho ca VNPT Tranh toi da viec tinh cudc nham cho khach hang 3.3.4.2 Cong tac dieu tra, nghien cuu thi trudng - Thudng xuyen to chuc dieu tra, nghien cuu thi trudng va nam bat thong tin ve khach hang Tien hanh quan ly khach hang chat che hon bang viec thu thap nhieu thong tin ve khach hang de co the phan doan chi tiet hon nhu: phan doan theo tinh trang cua khach hang (nhom khach hang khong su dung, nhom khach hang da tung su dung, nhom khach hang tifim nang, nhom khach hang su dung lan dau hay nhom khach hang su dung thudng xuyen); phan doan theo ty le su dung hay san luong su 83 dung (nhom khach hang khong su dung, nhom khach hang chi goi mot vai lan/thang, nhieu lan/tuan, nhieu lan/ngay ); phan doan theo lich su toan cuoc cua khach hang (lich su toan tot, lich su toan tdi) - Ngoai viec nghien cuu thi truong nuoc, can dieu tra tham thi trudng nuoc ngoai de co dinh huong dau tu nuoc ngoai - Can thiet lap cac co so du’ li?u ve cac nhom khach hang Nhung du lieu z r z se ho tro rat tot cho cac nha cung cap xac dinh cac loai nhu cau khac cua cac nhom khach hang khac de co the tim hieu va cung cap cho khach hang cac loai hinh dich vu thich hop nhat Sau co day du cac thong tin can thiet ve cac phan doan thi truong, tien hanh phan tich tung phan doan thi truong bang cach xem xet co cau va phan cua tung phan doan Mot cong cu rat tien loi dung de phan tich cac phan doan thi truong la mo hinh theo ly thuyet cua Michael Porter Khi thi truong canh tranh manh me hon, nha cung cap se dua vao mo hinh de phan tich tung phan doan thi truong tren cac khia canh: Z Z - Doi thu canh tranh hien tai: xac dinh doi thu canh tranh, xac dinh muc canh tranh doi voi tung phan doan thi truong - Doi thu canh tranh tiem an: xac dinh xem tuong lai se la doi thu canh tranh tren tung phan doan thi truong, phan doan thi truong nao ma doi thu quan tam nhat, dich vu nao se bi canh tranh manh - Cac dich vu thay the: xac dinh kha nang su dung cac phuong thuc truvSn thong khac cua tung phan doan - Ap luc tu khach hang: xac dinh muc ap luc doi voi moi phan doan thi truong vi cac doan thi truong khac co the tao nen nhung ap luc khac doi voi nha cung cap dich vu z z z > z - Ap luc tu nha cung cap: nha cung cap se co quyen luc cao hon neu ho la z \ z z z z nha cung cap thiet bi doc quyen, neu tren thi truong co it nha cung cap thay the Z X A 9 ZZ > hoac phai mat nhieu tien cua de thay doi nha cung cap thiet bi Vi vay, can tim hieu ky cac nha cung cap thiet bi doi voi tung phan doan thi truong 84 z Phan tich sau sac cac phan doan thi trudng se giup nha cung cap xay dung cac r ke hoach chien luoc thich hop doi vdi tung phan doan va tung giai doan cu •> A the, xac dinh phan doan thi trudng nao phu hop vdi muc tieu va nguon luc cua ho - Ben canh nghien cuu khach hang, can dac biet quan tam den nghien cuu doi thu canh tranh tren thi trudng Co the to chuc mot dpi ngu chuyen trach thuc hien nhiem vu Day la mot nhiem vu vo cung kho khan nen viec thuc hien khong de dang Cung co the thue cac cong ty nudc ngoai dieu tra va cung cap cac thong tin co z z lien quan den doi thu 3.3.4.3 Giaiphap ve dich vu cham soc khach hang - Xay dung quy trinh, quy dinh cham soc khach hang thong nhat tren toan he thong VNPT, xac dinh ro trach nhiem cua tung don vi - Tang cudng cong tac thong tin va ho tro su dung dich vu cho khach hang, Viec thong tin va ho tro dich vu tot dong nghia vdi viec giam thieu nhung phan nan va thac mic khong dang co tu phia khach hang Gia tang su am hieu ve dich vu vien thong cua VNPT de tu co nhung lua chon thong minh thay vi chi chay theo gia cudc nhu hien Viec ho tro co the thuc hien theo cac cach sau: + HO tro ky thuat: Cung cap dudi dang tai lieu hudng dan va thong qua tdng dai Vdi tai lieu hudng dan nen xem xet dua theo dang sO tay hudng din su dung Z Z cac dich vu vien thong cua VNPT va dua mot so cau hoi va cau tra ldi cho mot so thac mac thudng gap Day cung la cong cu ho tro dic luc cho khach hang dong thdi la kenh quang cao huu ich cho ten tuoi va san pham cua minh Con doi vdi van de ■> * z tro giup thong qua tong dai, VNPT nen ket hop ca hai hinh thuc la su dung nguon z ? z z nhan luc co san ket hop vdi viec thue ngoai de tiet kiem chi phi Thuc te viec thue ngoai da duoc Mobifone thuc hien cho thay su cai thien dang ke thai phuc vu khach hang Dieu ma lau he thong cua VNPT dang gap nhieu ldi phan nan + Ho tro ve loi ich : Thong qua viec ho tro thiet bi dau cuoi su dung cac dich vu vien thong thong qua viec lien ket vdi cac nha cung cap thiet bi dau cuoi khac + Hd tro ve mat thong tin: VNPT nen thong qua cac cac an pham chuyen ve BCVT nhu: Suc manh so, E- Chip, Bao buu dien, PC World de co nhung hudng 85 dan su dung dich vu hoac thong tin vd san pham dich vu cua minh de khach hang co the biet den de dang hon - Xay dung he thong quan ly quan he khach hang lien ket giua cac trung tam dich vu khach hang va he thong co so du lieu ve khach hang Trong he thOng nay, khach hang dong vai tro trung tam va moi no luc ve dich vu va ban hang cua doanh nghiep la dua vao he thong nham muc tieu thoa man toi da cac nhu cau cua khach hang, gia tang long trung va gia tang doanh thu 3.3.5 Giai phap ve tai chinh 3.3.5.1 Huy dong von De co thi thuc hien duoc chien luoc dau tu voi cac muc tieu nhu da neu, can co giai phap cu the huy dong cac nguon dau tu Day la mot nhung giai phap quan nhat de dam bao chien luoc dau tu co tinh kha thi Vi neu khong co du nguon von cung cap cho nhung dinh huong dau tu nhu vay thi chien luoc rit co thi khong thuc hien duoc hoac phai thay doi lai chien luoc Dau tu cho linh vuc vien thong luon doi hoi mot nguon von rat lon, do can co bien phap cu the de huy dpng nguon von cho qua trinh thuc hien chien luoc Xu huong huy dong von cho chien luoc cua VNPT la phat huy toi da noi luc Cac nguon von co the huy dong tu: a r * Nguon von nudc: - Loi nhuan de lai: de huy dong toi da nguon von nay, VNPT noi chung, VINAPHONE va MOBIFONE noi rieng phai tiet kiem chi phi san xuat, tang doanh r \ thu bang cach hoat dong co hieu qua va khai thac toi da cac dich vu gia tang gia tri Theo du bao cua ITU, o cac nuoc Dong Nam a nguon von tu co cua cac cong ty < » A > r yr chiem toi 60% tong dau tu, 15% la nguon von nuoc ngoai va 20% la nguon von vay •> y r •> cua cac ngan hang va to chuc tin dung ITU cung khuyen nghi rang, de dat duoc mot su phat trien nhanh thi 40% tong doanh thu phai duoc tai dau tu Hien tai, nguon cua VNPT chiem khoang 30% tong dau tu Nhu vay de dam bao mot su •> y r phat trien ben vung va dung vung canh tranh, dac biet doi voi dich vu thu lai nhu dien thoai di dong, nguon von tong dau tu phai chiem khoang 40% 86 - Von ngan sach nha nude: Can huy dong tdi da nguon von cho cac du an d nhung vung cong ich Hien nguon chiem khoang 4% tong dau tu, du kien phai huy dyng duyc 5% giai doan tiep theo - Von vay CBCNV va cac ngan hang nudc: Thdi gian qua VNPT da su dung kha hieu qua hinh thuc huy dong vdn nay, giai doan tiSp theo van tidp tuc phat trien manh hinh thuc y z r rv - Tiep tuc huy dong nguon von nhan roi dan chung thong qua dich vy tiet kiym Buu Diyn z * Von vay nudc ngoai: - Tiep tuc tim nguon von ODA cho phat trien ting mang ludi, dau tu cong nghe d cac vung ndng thon, vung sau vung xa z z - Doi vdi hinh thuc huy dong vdn qua cac du an BCC, thdi gian qua day la budc di cong cua VNPT chien luyc huy dong vdn Trong giai doan tiep theo, mot mat can phat huy tdi da hieu qua cua cac dy an da ky kdt, mat khac cin han che hinh thuc huy dong vi cac du an thuyc linh vuc dien thoai di dong thudng sinh lai cao, VNPT phai chia myt khoan loi nhuan khong nho cho cac doi tac Phat trien cac hinh thuc dau tu mdi de thu hut cac nha dau tu nudc ngoai z z z * Phat hanh trai phieu nudc va quoc te: - Ngoai cac hinh thuc huy dyng vdn da co, cin phat trien them cac hinh thuc huy dong vdn mdi nhu phat hanh trai phieu nudc va quoc te 3.3.5.2 Sit dung vdn higu qua VNPT cung can co bien phap su dung hieu qua cac nguon dau tu, cung la ? Z Z f mot bien phap de tiet kiem vdn, cu the nhu: - Uu tien dau tu va dau tu co tryng diem Tap trung dau tu cho cac du an d cac khu vuc ma cac dich vu vien thong co kha nang thuong mai hoa cao, cac du an cua cac dich vu thu lai cao de nhanh chong thu hoi vdn va tai dau tu tren cd sd tinh toan cu the hiyu qua cua tung du an - Cd chinh sach uu tien dau tu cho cac vung ndng thon vi day la thi trudng rong ldn, cd nhieu tiem nang tuong lai 87 - Chu dau tu cho cac dich vu cham soc khach hang, cac hoat dong quang cao, Marketing - Uu tien dau tu cho viec dao tao nhung can bo co trinh chuyen mon nghiep vu cao, dat trinh quoc te - Dau tu von de trien khai cong nghe moi ung dung cac dich vu gia tri gia tang tren mang - Giam ty le no dong: Cuoc ng dong cung la mot nhung van de lon doi voi nha cung cap dich vu di dong De han che toi da khoan no cuoc, can dat nhieu bien phap va quy trinh thu cuoc va xu ly cuoc hop ly DOng thoi phai dac biet chu y khau thuc hien thu tuc ky hop dong ban dau voi nhung dieu khoan rang buoc ro rang va chat che de co nhung thong tin can thiet ve khach hang phuc vu cho cong tac thu no can thiet Ben canh do, cung can co su phoi hop chat che voi cac co •> > •» quan co tham quyen de co bien phap xu ly thich hop 3.4 MQT SOKIEN NGHI GGl NHA NtfOCVA BQ THONGTIN VA TRUYEN NGTNG Thu nhat Trong luc chuan bi xay dung Luat canh tranh, de nghi Chinh phu som ban hanh nhung quy dinh ve khuyen khich canh tranh va kiem soat doc quyen de khang dinh quan diem khuyen khich canh tranh cua Nha nuoc, do: Nhat quan nhan thuc ve canh tranh, tao co sd quan cho xay dung chinh sach canh tranh thoi gian toi; Tuyen truyen nhan thuc dung dan ve canh tranh tren cac phuong tien thong tin dai chung nham thuc diy tinh than canh tranh lanh manh tren thi truong; Boi duong can bo ve linh vuc chinh sach canh tranh va chuan bi xay dung mot co quan chuyen trach cho linh vuc nay, bao gom ca nhung chuyen gia A hieu sau ve nhung don vi dac thu nhu NNPT Thu hai, lua doi mot so quy dinh, nghi dinh co lien quan den linh vuc dich vu Buu chinh Nien thong: ve hinh thuc dau tu, co che sd huu hien khong phu hop voi nhu cau phat trien linh vuc nay, anh hudng toi kha nang thu hut von cung nhu muc chu dong kinh doanh cua doanh nghiep; cac Nghi dinh chuyen nganh ve Buu chinh Niin thong da boc lo nhung han che va bat cap so voi 88 thuc te, can dugc sua doi, bo sung kip thoi, tao hanh lang phap ly thuan lgi cho su phat trien cua doanh nghiep Thu ba, Bo Thong tin va Truyen thong can som ban hanh co che nghia vy cap cong ich hoac co nhung bien phap ho trg va quy dinh chat che doi voi cac doanh nghiep cung kinh doanh cung cdp dich vu Buu chinh Vien thong ve trach nhiem va nghia vu doi voi phuc vu cong ich Chinh sach nham tach bach ro hoat dong kinh doanh va cong ich tao su cong bang va bao dam canh tranh lanh manh giua cac doanh nghiep Buu chinh Viln thong, dOng thOi dam bao quyen lgi cua nguoi su dung cac dich vu Buu chinh Vien thong d bat cu noi dau tren toan dat nuoc Thu tu, Bo Thong tin va Truyen thong cSn ban hanh chinh sach cap phep, quy dinh chi tiet cac doi tugng dugc cap phep, dieu kien dugc cap phep, cac dieu khoan va dieu kien cua giay phep, cac quy dinh ro rang ve thuong quyen cua doanh nghiep va muc den bu cua Nha nuoc truong hop cac quy dinh, chinh sach cua Nha nuoc thay doi gay anh hudng toi lgi ich cua doanh nghiep Viec lam giup cho doanh nghiep chu dong hon xay dung va thuc hien chien lugc cua minh Thu nam, Bo Thong tin va Truyen thong xay dung quy hoach chien lugc cu the va on dinh ve su dung cac nguon tai nguyen Buu chinh Vien thong nhu ma buu cuc, tan so, kho so, ten mien dia chi, nham dam bao cho doanh nghiep chu dong khai thac dich vu on dinh suot thoi gian thuong quyen cua minh Tom lai, chuong luan van da dua cac giai phap tuong doi toan dien, bao gom cac giai phap ma VNPT phai chu dong thuc hien va cac kien nghi voi Nha nuoc cung nhu Bo Truyen thong va thong tin nham phat huy day du the manh cua VNPT, voi muc dich nang cao nang luc canh tranh san phim viln thong, dam bao cho VNPT co the dung vung va cang tang trudng phat trien on dinh moi truong canh tranh 89 KET LUAN Nang cao nang luc canh tranh san pham la viec phai lam thuong xuyen cua tat ca cac doanh nghiep noi chung cung nhu cua VNPT noi rieng co che thi truong Trong nhung nam qua, VNPT da phat huy vai tro la dau tau viec dan dat xu huong phat trien Buu chinh Vien thong cua dat nudc, gop phan to ldn vao su nghiep cong nghiep hoa, hien dai hoa n£n kinh te nudc nha Tuy nhien, co nhung dac thu nhat dinh nen thoi gian qua VNPT chua thuc su budc vao moi truong a r r canh tranh Vdi chu truong cua Nha nudc nham hoi nhap vdi nen kinh te the gidi, tung budc cho phep cac phan kinh te va ngoai nudc tham gia cung cap cac dich vu Buu chinh Viln thong, VNPT se phai chiu suc ep canh tranh cang quyet liet Vi vay de tai "Nang cao nang luc canh tranh san pham vien thdng cua Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam" vdi nhieu noi dung can duoc nghien cuu la mot van de buc xuc ca ve ly luan cung nhu thuc tiln Vdi nhung noi dung da duoc de cap luan van, tac gia hy vong gop phan lam sang ro them van de nang cao nang lyc canh hanh san pham cua Tong cong ty Buu chinh Viln thong Viet Nam Chac chan nhieu van de can duoc tiep tuc nghien cuu Tac gia xin chan cam on TS Do Thi Kim Hoa da nhiet tinh hudng dan; cam on cac thay co giao truong Dai hoc Kinh te Quoc Dan cung nhu cac ban ke hoach, ban tiep thi cua VNPT, va cac ban be dong nghiep da giup tac gia hoan cuon luan van 90 TAI LIEU THAM KHAO Nguyen Due (2008), Marketing rat don gian, nha xuat ban Lao Dong - Xa Hql Business Edge (2006), Nghien cuu thi truang - Giai ma nhu cau khach hang, nha xuit ban Tre, TPHCM Giao trinh: “Kinh te chinh tri Mac - Le Nin” (NXB Chinh tri Quoe gia - 2005) Pham Thi Thu Hien(2005),G7az phap nang cao hieu qua kinh doanh dich vu cua cong ty vien thong lien tinh, Luan van thae sy quan tri kinh doanh, Truong dai hoe Kinh te Quoe dan, Ha Npi Pham Thi Ngoe Lan,(2006), Nang cao nang luc canh tranh cua cac doanh nghiep Buu chinh - Vien thong Viet Nam boi canh hoi nhap kinh te quoc te, Luan z z z van thae sy kinh te, Truong dai hoe Kinh te Quoe dan, Ha Noi Hoang Le Minh (2005), Tiep thi kinh doanh, nha xuat ban Lao Dong, Ha Noi Mai The Nhuong (200V),Canh tranh vien thong,Nha xu£t ban buu dien Ha Noi Vu Due Nam (1996) Phat trien vien thong nen kinh te hien dai, Nha xuat ban khoa hoe xa hoi, Ha Noi Bui Xuan Phong (2007), “ Suy nghi ve nang luc canh tranh cua dich vu vien thong”, Thong tin khoa hoe ky thuat va kinh te buu dien, 10 Miehael Porter (1996), Chien luac kinh doanh, Nha xuat ban khoa hoe ky thuat, Ha Noi A A 11 Tran Suu (2005), Nang luc canh tranh cua doanh nghiep dieu kien toan cau hoa, nha xuat ban Lao Dong, Ha Noi 12 Tap doan BCVT Viet Nam (2006), Bao eao t6ng ket nam 2006, Ha Noi 13 T£p doan BBVT Viet Nam (2200), Ke hoach ppat trien nam 2200-6-010 eua VNPT, Ha Noi 91 14 Tap doan BCVT Viet Nam (2007), Bao cao tong ket nam 2007, Ha Noi 15 Jack Trout (2005), Chien lucre chiem linh thi truang, nha xuat ban Thong Ke, Ha Noi 16 Nguyen Quoc Thinh (2006) ''‘Tap doan va WTO: Hai tac nhan quan lam thay doi ban chat hoat dong kinh doanh dich vu buu chinh vien thong", Dac san tai li?u tham khao cua VNPT, so 08/2006, trang 161-164 17 Tong cong ty BCVT Vi?t Nam (2005), Bao cao tdng ket nam 2005, Ha Noi 18 Trung tam thong tin buu dien (2005), Bao cao Vien Thong Viet Nam, Ha Noi 19 Trung tam thong tin buu dien (2006), Bao cao Vien Thong Viet Nam, Ha Noi 20 Trung tam thong tin buu dien (2007), Bao cao Vien Thong Viet Nam, Ha Noi 21 Tran Xuan Thai (2007), Ndng cao ndng luc canh tranh dich vu dien thoai di dong cua VNPT, Luan van thac sy kinh te, Truang dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi 22 Uy ban thuong vu quoc hoi nudc CHXHCN Viet Nam (2002)./’Adp lenh buu chinh vien thong, Ha Noi 23 Bui Quoc Viet (2002), Marketing dich vu vien thong hoi nhap va canh tranh, Nha xuat ban buu dien, Ha Noi 24 Vien kinh te buu dien (2003), Nhung bi$n phap chu yeu phat trien nguon nhan luc cua VNPT giai doan doi mdi to chuc quan ly, de tai nghien cuu khoa hoc, Ha Noi 25 Vien kinh te buu dien (2006), Nghien cuu xay dung chien lucre kinh doanh dich vu Vien thong cua tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam den 2015, de tai nghien cuu khoa hoc, Ha Noi 26 Vien kinh te buu dien (2006), Nghien cuu xay dung phuang phap danh gid ndng luc kinh doanh cua doanh nghiep Vien thong, de tai nghien cuu khoa hoc, Ha Noi 27 Nguyen Xuan Vinh (2001), Dmh gid cudc vien thong - ly thuyet va thuc Zzew,Nha xuat ban Buu Dien,Ha Nqi 92 28 www.evntelecom.com.vn 29 www.hinet.net.vn 30 www.iso.org 31 www.itu.int 32 www.mic.gov.vn/details.asp?Object=211055455&News_ID=28434683 33 www.spt.vn 34 www.viettel.com.vn 35 www.vishipel.com.vn 36 www.vnpost.mpt.gov.vn 37 www.vnpt.com.vn 38 www.weforum.org