Phát triển kinh doanh hướng vào các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn hà nội của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank

Trường đại học kinh tế quốc dân  TRÇN THUý QUúNH Formatted: Font: pt PHáT TRIểN KINH DOANH HƯớNG VàO CáC DOANH NGHIệP Formatted: Font: 17 pt DU LịCH TRÊN ĐịA BàN Hà NộI CủA nGÂN HàNG Formatted: Font: 17 pt THƯƠNG MạI Cổ PHầN Kỹ THƯƠNG VIệT NAM - TECHCOMBANK Chuyên ngành: DU LịCH Và KHáCH SạN Formatted: Justified, Indent: First line: cm ng­êi h­íng dÉn khoa häc: TS NGUN PHI L¢N Formatted: Font: 14 pt Formatted: Font: 13 pt Hµ Néi - 2011 Formatted: Font: 13 pt LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thúy Quỳnh Formatted: Level 1 Formatted: Font: 13 pt LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Phi Lân, thầy giáo trưởng khoa GS TS Nguyễn Văn Mạnh, cô giáo trưởng mơn TS Hồng Thị Lan Hương ý kiến đóng góp chun mơn động viên khích lệ thầy/cơ suốt q trình làm nghiên cứu Tôi xin gửi tới thầy/cô giáo tham gia giảng dạy chương trình đào tạo thạc sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân, cán nhân viên trường Đại học kinh tế quốc dân lời cảm ơn chân thành giúp đỡ nhiệt tình, vơ giá họ Tôi xin gửi lời cám ơn trân trọng tới anh chị em đồng nghiệp Khối SME Ngân hàng Techcombank, anh chị Sở Văn hóa Thể thao Thông tin Du lịch Sự giúp đỡ hỗ trợ họ giúp thu thập nhiều thơng tin hữu ích để hồn thiện báo cáo nghiên cứu Và cuối xin gửi lời cảm ơn gia đình tơi Sự khích lệ, động viên, quan tâm, chăm sóc gia đình giúp tơi vượt qua khó khăn để theo học chương trình hồn thiện luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn! Formatted: Level MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN i Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH HƯỚNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Những vấn đề lý luận kinh doanh du lịch 1.1.1 Thị trường du lịch 1.1.1.1 Khái niệm thị trường du lịch 1.1.1.2 Chức thị trường du lịch 1.1.1.3 Các loại thị trường du lịch 1.1.1.4 Cầu du lịch 1.1.1.5 Cung du lịch 1.1.1.6 Mối quan hệ cung cầu thị trường du lịch 11 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh du lịch 12 1.1.3 Nhu cầu tài doanh nghiệp kinh doanh du lịch 17 1.1.3.1 Nhu cầu vốn 17 1.1.3.2 Nhu cầu dịch vụ toán tiền gửi 20 1.1.4 Đặc điểm nhu cầu tài doanh nghiệp kinh doanh du lịch………………………………………………………………………… …………20 1.2 Những vấn đề hoạt động tín dụng NHTM 21 1.2.1 Khái niệm NHTM 22 Formatted: Font: 13 pt, Not Bold Formatted: Justified, Indent: Left: cm, Hanging: 1,55 cm, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 1,36 cm, Left + 15,5 cm, Left,Leader: … + Not at 15,48 cm 1.2.2 Chức NHTM 24 1.2.3 Các dịch vụ chủ yếu mà NHTM cung cấp 26 1.2.3.1 Tín dụng 26 1.2.3.2 Tài khoản giao dịch thực toán 29 1.2.4 Vai trò ngân hàng phát triển ngành du lịch 30 1.3 Những vấn đề phát triển kinh doanh 39 1.3.1 Khái niệm phát triển kinh doanh 39 1.3.2 Thế phát triển kinh doanh hướng vào thị trường cụ thể 40 1.3.3 Nội dung phát triển kinh doanh 41 1.3.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 41 1.3.3.2 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng 42 1.3.3.3 Kế hoạch tổ chức thực phát triển kinh doanh doanh nghiệp……………………………………………………………………… …… 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TỪ ĐỐI TƯỢNG DOANH NGHIỆP DU LỊCH TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 46 2.1 Sự phát triển doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội 46 2.1.1 Tổng quan ngành du lịch địa bàn Hà Nội quy mơ, loại hình, số lượng, doanh thu 46 2.1.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp du lịch 53 2.1.2.1 Doanh nghiệp kinh doanh khách sạn 53 2.1.2.2 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 61 2.2 Hiệu kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch Ngân hàng Techcombank 66 2.2.1 Một số nét khái quát Ngân hàng Techcombank 67 2.2.1.1 Lịch sử trình phát triển 67 2.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 67 Formatted: Font: 13 pt 2.2.1.3 Biểu tượng 67 2.2.1.4 Cơ cấu tổ chức 68 2.2.1.5 Các kết tài chủ yếu 69 2.2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch Ngân hàng Techcombank 73 2.2.2.1 Kết hoạt động thu từ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch 73 2.2.2.2 Đánh giá mặt làm được, hạn chế nguyên nhân hạn chế việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp du lịch 85 2.2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch Ngân hàng Techcombank 92 2.2.3.1 Điểm mạnh, điểm yếu 92 2.2.3.2 Cơ hội, thách thức 95 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH HƯỚNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 97 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng giai đoạn 20102015………………………………………………………………………… …………… 97 3.1.1 Tiềm xu hướng phát triển du lịch Hà Nội tương lai 97 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng giai đoạn 20102015………………………………………………………………………… ……… 99 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh hướng vào doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội Ngân hàng Techcombank 100 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 100 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp 101 3.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 101 3.2.2.2 Chiến lược đầu tư 114 3.2.3 Kế hoạch tổ chức thực phát triển kinh doanh 114 Formatted: Font: 13 pt 3.2.3.1 Mục tiêu khách hàng ngành du lịch Hà Nội đến năm 2013………………………………………………………………………… ……114 3.2.3.2 Kế hoạch triển khai 115 3.3 Các kiến nghị 119 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ ban ngành liên quan 119 3.3.2 Kiến nghị Bộ Văn hóa – Thể thao – Thông tin Du lịch 125 3.3.3 Kiến nghị Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch 126 KẾT LUẬN 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU 11 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH HƯỚNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 55 1.1 Những vấn đề lý luận kinh doanh du lịch 55 1.1.1 Thị trường du lịch 55 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh du lịch 1212 1.1.3 Nhu cầu tài doanh nghiệp kinh doanh du lịch 1818 1.1.4 Đặc điểm nhu cầu tài doanh nghiệp kinh doanh du lịch 2121 1.2 Những vấn đề hoạt động NHTM 2323 1.2.1 Khái niệm NHTM 2323 1.2.2 Chức NHTM 2525 1.2.3 Các dịch vụ chủ yếu mà NHTM cung cấp 2727 1.2.4 Vai trò ngân hàng phát triển ngành du lịch 3232 1.3 Những vấn đề phát triển kinh doanh 4242 Formatted: Font: 13 pt 1.3.1 Khái niệm phát triển kinh doanh 4242 1.3.2 Thế phát triển kinh doanh hướng vào thị trường cụ thể 4343 1.3.3 Nội dung phát triển kinh doanh 4343 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VỚI ĐỐI TƯỢNG DOANH NGHIỆP DU LỊCH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 4848 2.1 Sự phát triển doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội 4848 Formatted: Font: 13 pt 2.1.1 Tổng quan ngành du lịch địa bàn Hà Nội quy mô, loại hình, số lượng, doanh thu 4848 2.1.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp du lịch 5655 2.2 Formatted: Justified, Indent: Left: cm, Hanging: 1,55 cm, Right: 0,69 cm, Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, Tab stops: 1,36 cm, Left + 1,41 cm, Left + 15,33 cm, Left,Leader: … + Not at 15,48 cm Hiệu kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch Ngân hàng Techcombank 7170 2.2.1 Một số nét khái quát Ngân hàng Techcombank 7170 2.2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh với đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch Ngân hàng Techcombank 7876 2.2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh từ đối tượng khách kinh doanh lĩnh vực du lịch Ngân hàng Techcombank 10197 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH HƯỚNG VÀO CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 106102 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng giai đoạn 2010-2015 106102 3.1.1 Tiềm xu hướng phát triển du lịch Hà Nội tương lai 106102 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng giai đoạn 2010-2015 108104 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh hướng vào doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội Ngân hàng Techcombank 109105 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 109105 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp 110106 3.2.3 Kế hoạch tổ chức thực phát triển kinh doanh 123119 3.3 Các kiến nghị 128123 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ ban ngành liên quan 128123 3.3.2 Kiến nghị Bộ Văn hóa – Thể thao – Thơng tin Du lịch 134129 3.3.3 Kiến nghị Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch 136131 KẾT LUẬN 138132 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139133 131 Formatted: Font: 13 pt chất lượng sản phẩm dịch vụ, xúc tiến thương mại, đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên ngành du lịch Mục đích để hỗ trợ cho tổ chức, cá nhân tiếp cận nguốn vốn vay ngân hàng để đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao trình độ phục vụ cho việc phát triển ngành du lịch Formatted: Line spacing: Multiple 1,42 li  Chỉnh sửa, bổ sung văn có liên quan đến đảm bảo tiền vay Formatted: Line spacing: Multiple 1,42 li, No widow/orphan control Cho phép khách hàng vay chấp “quyền khai thác tài sản” để vay vốn tổ chức tín dụng: cơng trình lớn như: khu du lịch, hệ thống đường giao thông,… Muốn mở rộng phát triển để ngày hấp dẫn du khách phải thường xuyên đầu tư, nâng cấp mở rộng, có khuyến khích du khách lại tham quan nhiều Thông thường dự án chủ yếu Nhà nước đầu tư nguồn vốn từ Ngân sách Nhà nước, nguồn vốn viện trợ vốn vay, doanh nghiệp tham gia đầu tư vào dự án Song, theo tôi, để phát huy tối đa nguồn lực xã hội đầu tư cho phát triển ngành du lịch, Chính phủ cần ban hành nhiều sách nhằm thu hút nguồn vốn xã hội tham gia đầu tư, từ tạo điểm du lịch hấp dẫn hệ thống sở hạ tầng đại phục vụ cho việc phát triển ngành du lịch nói riêng, kinh tế xã hội nói chung Trên thực tế có nhiều tổ chức, cá nhân muốn tham gia đầu tư vào cơng trình lớn có ý nghĩa quan trọng phát triển ngành du lịch Tuy nhiên, đa số tổ chức, cá nhân có nguồn vốn tự có thấp không đủ để thực dự án; huy động từ nguồn vốn khác hạn chế, giải pháp tài trợ từ NHTM cần thiết giai đoạn Tuy nhiên thực tế dự án lớn nhà đầu tư khó tiếp cận nguồn vốn vay từ ngân hàng thời gian thu hồi vốn dự án thường dài, hiệu kinh tế không cao đặc biệt khơng có đủ tài sản chấp để thực đảm bảo tiền vay Để giải vấn đề tài sản chấp, theo chúng tơi, Chính phủ cần ban hành hình thức chấp “quyền khai thác tài sản” cơng trình, dự án có thu Theo đó, vào tổng số vốn đầu tư, khả thu hồi, thời gian thu hồi Formatted: Line spacing: Multiple 1,45 li, No widow/orphan control 132 vốn…Các tổ chức, cá nhân lập dự án trình lên quan có thẩm quyền xem xét cho phép thu phí cơng trình mà thực đầu tư với phương thức thời gian thu phí cụ thể Căn vào dự án cấp có thẩm quyền phê duyệt, nguồn vốn tự có khách hàng, tính khả thi dự án, NHTM cho vay nhận chấp “quyền khai thác tài sản” để đảm bảo nợ vay Tổng giá trị đầu tư giá trị đem chấp thời gian lại khai thác, thu phí, lệ phí thời gian phép chấp Trong trường hợp khách hàng không trả nợ hạn, NHTM quyền thu hồi quyền khai thác để quản lý, cho thuê, chuyển nhượng quyền khai thác tài sản để thu hồi nợ vay Các tổ chức, cá nhân khác tiếp nhận tiếp tục thực quyền khai thác tài sản (thu phí) cơng trình mà nhận chuyển nhượng Nếu Chính phủ cho phép, theo tơi hình thức kích thích nhiều tổ chức tham gia đầu tư vào cơng trình lớn có ý nghĩa quan trọng cho phát triển ngành du lịch Hà Nội Đối với NHTM hình thức mà Chính phủ cho phép làm sở pháp lý rõ ràng cho NHTM thực hiện, giải toả mối lo tài sản chấp để từ ngân hàng mạnh dạn việc tài trợ cho vay tổ chức vay vốn thực đầu tư vào dự án du lịch sở hạ tầng phục vụ cho việc phát triển du lịch  Chỉnh sửa số điều qui định Luật đất đai, Luật dân văn luật, cụ thể Hiện Luật Đất đai quy định “Hợp đồng chấp, bảo lãnh quyền sử dụng đất phải có chứng nhận cơng chứng nhà nước; trường hợp hợp đồng chấp bảo lãnh quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân lựa chọn hình thức chứng nhận cơng chứng nhà nước ủy ban nhân dân xã, phường nơi có đất” Bên cạnh việc bắt buộc phải cơng chứng, pháp luật bắt buộc khách hàng vay phải đăng ký giao dịch đảm bảo Phòng tài ngun mơi trường (đối với hộ gia đình, cá nhân) Sở tài nguyên môi trường (đối với tổ chức) Việc qui định bắt buộc khách hàng chấp quyền sử dụng đất phải vừa công chứng, vừa đăng ký giao dịch đảm bảo quan khác theo không cần thiết, làm thời gian, tiền bạc công sức khách hàng kéo dài Formatted: Font: 13 pt 133 Formatted: Font: 13 pt quy trình tín dụng ngân hàng Để đơn giản hoá, nên qui định cần quan chứng thực đủ theo nên để Phịng tài ngun mơi trường Sở tài nguyên môi trường đơn vị chứng thực hợp đồng đảm bảo tiền vay, hai đơn vị nắm rõ kế hoạch, tình trạng sử dụng đất, người có quyền sử dụng đất Để thực đồng Luật nhà ở, Thông tư 05TTLT-BTP-BTNMT nên bỏ qui định bắt buộc phải công chứng nhà ở, đất mà nên qui định chứng thực quan đề xuất Cần có nghị định hướng dẫn xử lý tài sản đảm bảo theo hướng thơng thống cho tổ chức tín dụng thực Trong thực tế nay, khách hàng đến hạn khơng trả nợ NHTM thường phải khởi kiện án xử án xong phải chuyển qua quan thi hành án, nên muốn thu hồi khoản nợ vay thường phải kéo dài năm Theo tôi, Chính phủ cần ban hành nghị định hướng dẫn qui định khoản vay đến hạn khách hàng khơng tổ chức tín dụng cho hạn nợ ngân hàng có quyền bán đấu giá tài sản để thu hồi nợ vay Thời gian địa điểm bán đấu giá công khai cho khách hàng biết cơng khai báo chí, kết qủa đấu giá kết bắt buộc cho bên thực hiện, sở để hợp thức hoá giấy tờ cho người mua Nên qui định cho tổ chức, cá nhân sử dụng đất thuê trả tiền trước Formatted: Condensed by 0,2 pt mà thời hạn thuê năm sử dụng để chấp tổ chức tín dụng để vay vốn thay qui định năm Luật đất đai qui định  Cải cách thủ tục hành chính, sách thuế, đất đai: Thủ tục hành rườm rà hạn chế để thu hút đầu tư phát triển kinh tế nói chung, ngành du lịch nói riêng Đã có nhiều kiến nghị nhằm giảm bớt thủ tục hành ngành du lịch, nhiên đến chưa ngành, cấp tiến hành cải cách thực cách triệt để, nên làm hạn chế việc thu hút đầu tư Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân nước tham gia đầu tư phát triển ngành du lịch, quyền cấp cần cải cách nhanh thủ tục hành chính, có thu hút nhà đầu tư đến nhiều Để thu hút nhiều nhà đầu tư nước đầu tư vào phát triển du lịch, Formatted: Line spacing: Multiple 1,45 li 134 Formatted: Font: 13 pt theo việc miễn, giảm thuế thu nhập doanh từ đến năm cho tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch miễn thuế phần lợi nhuận dùng để tái đầu tư ngành du lịch giải pháp để thu hút đầu tư nước ngồi Ngồi ra, cấp quyền cần đẩy nhanh tiến độ cho thuê đất, giao đất giải phóng nhanh mặt cho tổ chức, cá nhân có dự án phát triển du lịch địa bàn Từ tổ chức, cá nhân đẩy nhanh tiến độ xây dựng dự án, qua dự án nhanh chóng đưa vào phục vụ du khách 3.3.2 Kiến nghị Bộ Văn hóa – Thể thao – Thông tin Du lịch Formatted: Line spacing: Multiple 1,45 li, No widow/orphan control  Tiếp tục hồn thiện đổi cơng tác quản lý Nhà nước du lịch Quản lý nhà nước du lịch làm chức quản lý vĩ mô du lịch, tức không làm chức chủ quản, không làm thay doanh nghiệp du lịch Việc quản lý thực thơng qua cơng cụ vĩ mô, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân hoạt động lĩnh vực du lịch định hướng tổ chức, cá nhân hoạt động theo định hướng ngành Trong năm qua, từ Luật du lịch đời năm 2005, công tác quản lý nhà nước du lịch địa bàn có đổi đáng kể, qua bước tách rạch rịi quản lý vĩ mô Nhà nước du lịch, tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch hoạt động thuận lợi Tuy nhiên, công tác quản lý nhà nước du lịch cịn có tồn định, chẳng hạn: máy tổ chức cán quan quản lý nhà nước du lịch vừa thiếu lại vừa thừa; phối kết hợp ngành, cấp việc quản lý du lịch lỏng lẻo; việc sáp nhập quan quản lý du lịch vào chung với số ngành khác cho thấy chưa phù hợp địa phương có nhiều tiềm năng, lợi để phát triển du lịch Dưới số kiến nghị nhằm hồn thiện đổi cơng tác quản lý nhà nước du lịch địa bàn Để ngành du lịch thực phát triển nhanh bền vững, qua đưa ngành du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Thủ đô, trung tâm du lịch nước khu vực quyền tỉnh cần tách quản lý du lịch khỏi Sở Văn hoá Thể thao Du lịch nay, để quản lý chuyên sâu lĩnh vực du lịch địa bàn thành phố Ủy ban Nhân dân Thành phố cần phân công trực tiếp cán Formatted: Line spacing: Multiple 1,45 li 135 máy quyền theo dõi mảng du lịch nhằm giải kịp thời khó khăn, vướng mắc cơng tác quản lý du lịch, có đạo kịp thời ngành, cấp địa phương việc phối hợp thực công tác quản lý du lịch tốt Cần cổ phần hoá doanh nghiệp kinh doanh du lịch trực thuộc Sở du lịch thành đơn vị cổ phần hố nhà nước khơng nắm cổ phần chi phối, từ Sở Du lịch đơn quan quản lý du lịch thực công cụ vĩ mô để đưa du lịch phát triển theo với định hướng mà ngành du lịch đề ra, doanh nghiệp đơn đơn vị kinh doanh du lịch Sắp xếp quan quản lý ngành du lịch theo hướng tinh gọn, chất lượng, hiệu quả: để thực điều này, ngành du lịch Hà Nội cần phải có sách đào tạo đội ngũ cán bộ, tiến tới tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán Sắp xếp cán làm việc theo lực, sở trường cán bộ, có sách đãi ngộ thưởng, phạt công minh, thường xuyên giáo dục đội ngũ cán làm công tác quản lý nhà nước du lịch nhằm tạo đội ngũ cán có lực có phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết với ngành… Phối hợp tốt ngành, cấp việc quản lý nhà nước du lịch, cho khách du lịch đến với Hà Nội cảm thấy thoải mái, an tồn ln mong muốn trở lại với Hà Nội sớm Cần phối hợp tốt ngành du lịch với quyền địa phương, văn hố thơng tin, cơng an, ngoại giao, hải quan, giao thông vận tải, điện lực, cấp nước,… Để hoạt động kinh doanh du lịch cạnh tranh cách lành mạnh, cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực du lịch: thực tế cho thấy thời gian qua tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn xảy tình trạng chèo kéo khách; tình trạng cho thuê phòng khách sạn nhiều giá cao thấp; tình trạng bắt du khách mua hàng với giá “cắt cổ” thường xuyên xảy ra…những tượng tiêu cực khơng có biện pháp ngăn chặn xử lý kịp thời ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Hà Nội Để gi ả m t hiểu t iê u cự c trên, thực cách tăng cường kiểm tra, kiểm soát Formatted: Font: 13 pt 136 Formatted: Font: 13 pt hoạt động du lịch phát tiêu cực, cần có biện pháp xử lý cách nghiêm minh tổ chức, cá nhân sai phạm, có hạn chế tình trạng tiêu cực xảy hoạt động du lịch Phối hợp với Bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp du lịch xem xét, Formatted: No widow/orphan control rà sốt quy định có liên quan đến đầu tư, xúc tiến, đào tạo nguồn nhân lực, chế liên kết Bộ, ban, ngành…để tìm bất hợp lý kiến nghị, đồng thời đề xuất hướng sửa đổi với Ban đạo Nhà nước du lịch xem xét 3.3.3 Kiến nghị Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Chú trọng đầu tư, nâng cấp điểm đến, xây dựng sản phẩm, nâng cấp sở lưu trú, đào tạo nâng cao trình độ nhân lực, xúc tiến đầu tư quảng bá du lịch nhiều hình thức huy động từ nhiều nguồn vốn, tạo việc làm, tăng doanh thu xã hội từ lượng du khách nước quốc tế Hoàn thiện quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố; rà soát, tổng hợp trạng công tác quy hoạch, quản lý phát triển tài nguyên du lịch; đề xuất giải pháp nhằm khai thác tài nguyên du lịch Lập quy hoạch mạng lưới tuyến, điểm du lịch; đạo, hướng dẫn chủ đầu tư khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi, đẩy nhanh tiến độ hoàn thành quy hoạch Thúc đẩy triển khai dự án khu du lịch, chương trình dự án phát triển làng nghề, làng cổ điểm du lịch sinh thái, nghỉ cuối tuần; tiến hành hỗ trợ kinh phí bảo tồn loại hình văn hố dân gian Hà Nội: tuồng cổ, ca trù, chèo số làng quê vùng nông thôn để phục vụ du lịch Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hà Nội cần đạo doanh nghiệp lữ hành tiến tới thu hút khách du lịch cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác xúc tiến du lịch Tăng cường biện pháp để quảng bá du lịch đất nước Việt Nam Thủ đô Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch: Thành lập số văn phòng đại diện du lịch thành phố điểm du lịch chính, thường xuyên tổ chức lễ hội truyền thống, làng nghề, hội chợ triển lãm… Tăng cường cơng tác xã hội hóa du lịch, phát huy thành phần kinh tế Formatted: Line spacing: Multiple 1,45 li, No widow/orphan control tham gia vào phát triển du lịch Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 137 Formatted: Font: 13 pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control, Don't keep with next 138 Formatted: Font: 13 pt KẾT LUẬN Trong tương lai du lịch Hà Nội nhiều tiềm to lớn để phát triển, Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control định hướng phát triển kinh doanh hướng vào đối tượng khách hàng kinh doanh du lịch từ hội định vị hình ảnh Techcombank đoạn thị trường lớn hấp dẫn này, mở rộng quy mơ khách hàng, đồng thời góp phần tăng thu nhập ngân hàng Luận văn góp phần hồn thiện mặt lý luận, hệ thống hóa cách chọn lọc nội dung chủ yếu phát triển kinh doanh, đưa phương pháp, nội dung phát triển kinh doanh thị trường khách hàng kinh doanh du lịch địa bàn Hà Nội Qua khảo sát thực tế số liệu thứ cấp, luận văn đánh giá đầy đủ thuận lợi khó khăn, thách thức, hạn chế việc cung cấp dịch vụ NHTM cổ phần Kỹ thương Việt Nam Đây nói nhìn tổng quát để góp phần giúp ngân hàng có chiến lược định hướng thị trường vô hấp dẫn Trên sở lý luận tình hình thực tế NHTM cổ phần Kỹ thương Việt Nam, luận văn tập trung xây dựng đồng giải pháp nhằm phát triển kinh doanh hướng vào thị trường khách hàng kinh doanh du lịch địa bàn Hà Nội Các giải pháp địi hỏi phải triển khai gắn kết, đồng với với lộ trình, bước phù hợp để tăng tính khả thi giải pháp Tuy có nhiều nỗ lực nghiên cứu thực luận văn, song tính mẻ đề tài khó tránh khỏi hạn chế định, tác giả mong muốn nhận đóng góp người quan tâm Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control, Don't keep with next 139 Formatted: Font: 13 pt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Báo điện tử Vietnamnet, Báo Thanh niên, Báo Tuổi Trẻ, Báo Nhân Dân; Tạp chí Ngân hàng, Tạp chí Cơng nghệ Ngân hàng, Tạp chí Tài Tiền tệ (2002-2010) Bộ tư pháp- Bộ tài nguyên môi trường (2005) Thông tư 05/2005/TTLT-BTPBTNMT- Thông tư liên tịch hướng dẫn đăng ký chấp, bảo lãnh Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Formatted: Condensed by 0,4 pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất Chính phủ (2002), Nghị định 85/2002/NĐ-CP ngày 25/10/2002 Chính Formatted: Line spacing: 1,5 lines phủ việc bổ sung số điều Nghị định 178/1999/NĐ-CP ngày 29/12/1999 đảm bảo tiền vay tổ chức tín dụng Chính phủ (2004) - Nghị định 181/2004/NĐ-CP- Nghị định thi hành luật Formatted: Line spacing: 1,5 lines đất đai năm 2003 Chính phủ (2006) - Nghị định 163/2006/NĐ-CP, Nghị định giao dịch đảm bảo Grant Thornton Việt Nam Tháng 6/2011, Báo cáo tóm tắt Khảo sát ngành dịch vụ khách sạn 2011 GS.TS Nguyễn Văn Đính; PGS.TS Trần Thị Minh Hoà (đồng chủ biên) Formatted: Condensed by 0,4 pt Formatted: Line spacing: 1,5 lines Formatted: Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Formatted: Line spacing: 1,5 lines (2008) - Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Luật Tổ chức tín dụng (năm 1997, sửa đổi bổ sung năm 2004), Nxb Formatted: Line spacing: 1,5 lines Chính trị quốc gia (2006) 10 Luật du lịch (2005) Formatted: Line spacing: 1,5 lines 11 Luật đất đai 2003, sửa đổi bổ sung năm 2009, Nxb Sự thật (2010) Formatted: Line spacing: 1,5 lines 12 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1997, sửa đổi bổ sung năm 2003, Nxb Formatted: Line spacing: 1,5 lines Chính trị quốc gia (2008) 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001,2005)- Quyết định số 1627/2001/QĐNHNN- Qui chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng Quyết định số Formatted Table Formatted: Line spacing: 1,5 lines 140 14 127/2005/QĐ-NHNN ngày 3/2/2005 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Formatted: Font: 13 pt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Việt Nam “ V/v sửa đổi, bổ sung số điều qui chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN 15 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005)- Quyết định số 493/2005/QĐ- Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines NHNN- Qui định phân loại nợ sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng 16 NHTM Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (2010), Quyết định số Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 221/QĐ/HĐQT- 35, ngày 26/02/2010 “ V/v ban hành qui chế cho vay khách hàng tổ chức” 17 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Báo cáo thường niên năm từ Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 2005 – 2010 18 Chính phủ(1993)-Nghị 45CP Chính phủ ngày 26 tháng năm Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 1993 đổi quản lý phát triển ngành du lịch 19 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh; TS Nguyễn Đình Hồ (đồng chủ biên) (2008)- Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Marketing Du Lịch, Nxb Đại học kinh tế quốc dân 20 PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh; PGS.TS Phạm Hồng Chương (2009)- Quản trị Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines du lịch lữ hành, Nxb Đại học kinh tế quốc dân (2009) 21 PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2007) - NHTM, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 22 TS Nguyễn Văn Mạnh – ThS Hoàng Thị Lan Hương, Quản trị kinh doanh Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines khách sạn - NXB Lao động - Xã hội 2004 23 Sở văn hóa thể thao du lịch Hà Nội (2010) – Số liệu doanh thu, lượt Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines khách, số lượng sở lưu trú doanh nghiệp lữ hành 24 Tạp chí Du lịch, Báo Du lịch năm 2010 Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 25 Trang web Techcombank: http://www.techcombank.com.vn/ Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines 26 Viện nghiên cứu phát triển du lịch Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control 141 Formatted: Font: 13 pt Website Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines http:// www expedia.com http://www.itdr.org.vn Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines http:// www world-tourism.org.com Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines http:// www vietnamtourism.gov.vn Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines http:// www vietnamtourism.com Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines http:// www travelocity.com Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines http:// www priceline.com Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines Formatted: Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Page 0: [1] Formatted Smart 06/11/2011 3:12:00 CH Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Smart 06/11/2011 5:05:00 CH Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Smart 06/11/2011 3:49:00 CH Level Page 0: [2] Formatted Font color: Auto Page 0: [3] Formatted Indent: Left: cm Page 0: [4] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [5] Formatted Indent: Left: cm, Hanging: 2,33 cm, Tab stops: 2,33 cm, Left Page 0: [6] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [7] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [8] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [9] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [10] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [11] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [12] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [13] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [14] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [15] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [16] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [17] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [18] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [19] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [20] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [21] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [22] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [23] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [24] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [25] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [26] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [27] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [28] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [29] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [30] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [31] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [32] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [33] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [34] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [35] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [36] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [37] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [38] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [39] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [40] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [41] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [42] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [43] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [44] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [45] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Font: 13 pt Page 0: [46] Formatted Font: 13 pt, Font color: Auto Page 0: [47] Formatted Font: Times New Roman, 13 pt, Font color: Auto Page 0: [48] Formatted Trinh Ngoc Ung 12/11/2015 3:29:00 SA Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Font: Times New Roman, 13 pt Page 125: [49] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [50] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [51] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [52] Formatted Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:48:00 CH Smart 06/11/2011 3:08:00 CH Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [53] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [54] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [55] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [56] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [57] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [58] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [59] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [60] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [61] Formatted Line spacing: single, No widow/orphan control Page 125: [62] Formatted Space Before: pt, Line spacing: 1,5 lines, No widow/orphan control Page 125: [63] Formatted Smart Space Before: pt, Line spacing: Multiple 1,45 li, No widow/orphan control 06/11/2011 3:34:00 CH