MỤC LỤC MỤC LỤC 1 I BÌNH LUẬN SỰ THÀNH CÔNG CỦA TẬP ĐOÀN THIÊN MINH VÀ 3 1 GIỚI THIỆU VỀ THIÊN MINH GROUP 4 1 1 SƠ LƯỢC 4 1 2 THÔNG TIN CƠ BẢN 4 1 3 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN 4 1 4 GIÁ TRỊ CỐT LÕI 5 1 5 ĐỐI[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC .1 I BÌNH LUẬN SỰ THÀNH CƠNG CỦA TẬP ĐỒN THIÊN MINH VÀ GIỚI THIỆU VỀ THIÊN MINH GROUP: .4 1.1 SƠ LƯỢC: 1.2 THÔNG TIN CƠ BẢN: 1.3 SỨ MỆNH VÀ TẦM NHÌN 1.4 GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1.5 ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC 1.6 SƠ LƯỢC VỀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO CÔNG TY THÀNH TỰU CỦA THIÊN MINH VỀ LĨNH VỰC DU LỊCH .6 2.1 MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG 2.1.1 Môi trường nước 2.1.2 Môi trường nội Thiên Minh 2.2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 2.3 SẢN PHẨM 10 2.4 CHIẾN LƯỢC THIÊN MINH SỬ DỤNG 11 2.5 THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 13 THÀNH TỰU CỦA THIÊN MINH VỀ LĨNH VỰC LƯU TRÚ, LỮ HÀNH 14 3.1 MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG 14 3.1.1 Môi trường nước 14 3.1.2 Môi trường nội 15 3.2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 15 3.3 SẢN PHẨM CUNG CẤP 16 3.4 CHIẾN LƯỢC THIÊN MINH SỬ DỤNG 17 3.4.1 Chiến lược sản phẩm 17 3.4.2 Chiến lược phân phối 17 3.4.3 Chiến lược xúc tiến 18 3.5 THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 18 THÀNH TỰU VỀ LĨNH VỰC TRỰC TUYẾN 19 4.1 MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG 19 4.1.1 Môi trường ngành liên quan 19 4.1.2 Môi trường nội Thiên Minh 20 4.2 SẢN PHẨM 21 4.3 CHIẾN LƯỢC THIÊN MINH SỬ DỤNG 22 4.4 THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 23 4.5 NHỮNG HẠN CHẾ GẶP PHẢI 23 4.6 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 25 THÀNH TỰU CỦA THIÊN MINH TRÊN LĨNH VỰC KHÁC 26 5.1 LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 26 5.2 THỂ THAO 26 5.3 HÀNG KHÔNG: HÀNG KHÔNG HẢI ÂU 27 5.3.1 Giới thiệu hàng không Hải Âu: 27 5.3.2 Thị trường yếu tố tác động 27 5.3.3 Thị trường mục tiêu 28 5.3.4 Sản phầm Hải Âu cung cấp 29 5.3.5 Chiến lược Thiên Minh sử dụng 30 5.3.6 Thành tựu đạt 31 II BÀI HỌC KINH NGHIỆM 32 VẤN ĐỀ VỀ TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CỦA DN , TỔ CHỨC DU LỊCH LỮ HÀNH 32 1.1 TẠI VIỆT NAM 32 1.2 THÁI LAN 34 1.3 TẠI MYANMAR 35 VẤN ĐỀ VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH 36 2.1.ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 36 2.2 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG HƯỚNG ĐẾN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ 37 VẤN ĐỀ VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 3.1.TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC LẮNG NGHE, TÔN TRỌNG Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 39 3.2 THẤU HIỂU NHU CẦU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 40 VẤN ĐỀ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP VÀ QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 41 4.1 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 41 4.2 NỀN TẢNG : SỰ SÁNG TẠO , KHẢ NĂNG DÁM CHẤP NHẬN RỦI RO VÀ TÍNH CHỦ ĐỘNG 42 VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH QUA CÁC SẢN PHẨM MANG TỚI CHO KHÁCH DU LỊCH CŨA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH 43 LỒNG GHÉP NHỮNG NÉT VĂN HÓA , BẢN SẮC ĐẶC TRƯNG CỦA ĐIỂM ĐẾN TRONG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ( TỪ LỮ HÀNH ĐẾN KHÁCH SẠN ) 43 VẤN ĐỂ VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH 44 HOÀN THIỆN CHUỖI GIÁ TRỊ TRONG VIỆC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẰNG CÁCH MỞ RỘNG CƠ HỘI SANG CÁC DỊCH VỤ KHÁC : LƯU TRÚ , VẬN TẢI , KINH DOANH TRỰC TUYỀN , NGÂN HÀNG 44 BẢNG PHÂN CƠNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH Họ tên Bùi Thị Thuỳ Linh - 11162767 Lương Thị Hồng Nhung – 11163936 Lê Thuỳ Dương – 11171041 Phân cơng Trưởng nhóm, hồn thiện outline, phân cơng, chỉnh word, chỉnh slide Làm phần 1.1; Làm slide Làm phần 1.2 Hồng Minh Tâm – 11174111 Làm phần 1.3 Tơ Linh Giang 11171203 Làm phần 1.4 Nguyễn Như Nghĩa – 11173353 Làm phần 1.5 Trần Thị Thanh Trúc – 11175033 Làm phần 2.1, 2.2, 2.3 Nguyễn Thị Thuý Hằng - 11161534 Làm phần 2.4, 2.5, 2.6 Mức độ hoàn thành Hồn thiện word slide; Phân cơng đầy đủ hợp lí; Đánh giá điểm Hồn thành phân cơng, có ý thức làm tập nhóm Hồn thành phân cơng, Hồn thành deadline, Hồn thiện tốt tập nhóm Hồn thành phân cơng, Hồn thành deadline, Có ý thức hồn thiện tập nhóm Hồn thành phân cơng, Hồn thành deadline, Có ý thức hồn thiện tập nhóm Hồn thành phân cơng, Hồn thành deadline, Có ý thức hồn thiện tập nhóm Hồn thành phân cơng, Có ý thức hồn thiện tập nhóm Hồn thành phân cơng, Hồn thành deadline, Có ý thức hồn thiện tập nhóm 9 9 9 I BÌNH LUẬN SỰ THÀNH CƠNG CỦA TẬP ĐỒN THIÊN MINH VÀ Giới thiệu Thiên Minh Group: 1.1 Sơ lược: - Sơ lược cơng ty: Bắt đầu đặt móng vào năm 1994, TMG bước phát triển vươn lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ lữ hành khách sạn Châu Á Trải qua 20 năm lĩnh vững vàng, TMG ngày doanh nghiệp lớn mạnh tự hào mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ đa dạng, chất lượng, thích hợp với đối tượng du khách - Chiến lược phát triển TMG định hướng bước tiến tập đoàn toàn cầu với hoạt động phủ rộng khắp châu Á, văn phịng đại diện có mặt Mỹ, Anh, Úc, Nga Cùng phát triển mạnh mẽ dịch vụ trực tuyến, TMG phục vụ khách hàng nơi đâu giới - Triết lý hoạt động:Là tập đoàn hàng đầu Châu Á cung cấp dịch vụ du rọn gói tập trung hướng tới khách hàng 1.2 Thông tin bản: - Văn phòng Hà Nội : Tầng 12, 70 - 72 Bà Triều, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Te: 08:00 24 3926 3148 Fax: 08:00 24 39263152 - Văn phòng Hồ Chí Minh : Tầng 10, 157 Pasteur, Quận 3, Hồ Chí Minh Điện thoại: 08:00 28 3820 8822 Fax: 08:00 28 3820 4020 - Email: info@tmgroup.vn - Webside: https://tmgroup.vn 1.3 Sứ mệnh tầm nhìn – Tầm nhìn: to become Asia’s leading customer-semitic travel group – Sứ mệnh: making every slep of your journey a bold and exciting experience – Đối với khách hàng: "Mang đến cho du khách những trải nghiệm đáng nhớ mỗi hành trình cùng TMG" – Đối với nhân viên: "Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhiều hội được phát triển nghiệp tương lai" – Đối với đối tác/nhà đầu tư: "Mang đến cho đối tác nhà – Đới với cợng đờng: "Góp phần vào sự phát triển bền vững của địa phương nơi TMG hoạt động" 1.4 Giá trị cốt lõi IDARE giá trị cốt lõi tạo nên bước tiến không ngừng TMG suốt chặng đường phát triển I: Truyền Cảm Hứng Chúng chia sẻ niềm đam mê truyền cảm hứng cho người tham gia vào hành trình táo bạo đầy thú vị D: Năng Động Khởi đầu từ điều giản dị nhỏ bé; với sáng tạo, động nhiệt huyết, tiến lên không ngừng A: Mạo Hiểm Chúng dám tiên phong hành trình chưa dám khát khao chinh phục đỉnh cao R: Trách Nhiệm Chúng đề cao đạo đức kinh doanh, tinh thần trung thực tôn trọng với khách hàng, đối tác; với xã hội với thân Chúng tơi ln cố gắng gây dựng lợi ích cho mơi trường cộng đồng địa phương nơi hoạt động E: Xuất Sắc Chúng hướng tới hiệu quả, xuất sắc hoạt động nỗ lực không ngừng 1.5 Đối tác chiến lược Với tầm nhìn sứ mệnh vươn giới, mang đến cho khách hàng giá trị trường tồn, TMG hiểu tầm quan trọng việc đồng hành đơn vị đối tác hàng đầu chặng đường chinh phục thử thách đỉnh cao Trong suốt trình hình thành phát triển mình, TMG ln trọng đến việc xây dựng phát triển mối quan hệ hợp tác với cơng ty, tập đồn uy tín nước, khu vực giới lĩnh vực lữ hành, khách sạn, vận tải, hàng không Với bước chiến lược này, TMG tự tin tiến bước hành trình mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng 1.6 Sơ lược người lãnh đạo cơng ty Ơng Trần Trọng Kiên xem người tiên phong việc đưa họat động du lịch mạo hiểm vào nước Đông Dương: Việt Nam, Lào Campuchia Trước sáng lập thương hiệu Buffalo Tours vào năm 1994, ông Kiên sinh viên y khoa trẻ, tham gia hướng dẫn du lịch với mục đích ban đầu trang trải chi phí cho việc học tập trường Y Trải qua 23 năm hình thành và phát triển, ông Kiên đã đưa doanh nghiệp của mình trở thành một những tập đoàn du lịch khách sạn hàng đầu khu vực Ngoài việc đảm nhiệm vị trí Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc Tập đoàn Thiên Minh, Ông Kiên là Chủ tịch Hội Đồng Tư Vấn Du Lịch Quốc Gia (TAB), Hội Hướng Dẫn Viên Du Lịch (VTGA), thành viên HĐQT Vinaland, thành viên Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), nguyên thành viên HĐQT độc lập Ngân hàng Á Châu (ACB) VP Bank Thành tựu Thiên Minh lĩnh vực du lịch 2.1 Môi trường ảnh hưởng Hoạt động lĩnh vực cần xét đến yếu tố mơi trường xung quanh Trong thay đổi chút khơng thể thay đổi u tố khơng cịn lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Mơi trường yếu tố bao gồm bên lẫn bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp 2.1.1 Môi trường ngồi nước 2.1.1.1 Mơi trường nước Năm 1994, Trần Trọng Kiên thành lập Buffalo Tours Năm 1995, Mỹ thức mở đại sứ quán Việt Nam Sau 10 năm thức mở cửa giới bên ngồi, Việt Nam thu hút lượng khơng nhỏ khách du lịch quốc tế Thị trường Việt Nam có khoảng triệu khách Những người trước phần gây dựng chỗ đứng thị trường du lịch Với đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm vị thị trường, thị trường du lịch lúc toàn sản phẩm du lịch theo kiểu cũ, thiếu tính sáng tạo khơng tạo q nhiều ấn tượng với du khách, yếu tố tác động đến định hướng hoạt động Buffalo tours, khác biệt Có hai câu hỏi mà Trần Trọng Kiên đưa ra: Tại du lịch Việt Nam khơng có đồ? Tại đánh bại điểm đến châu Á khác? Việt Nam với văn hóa phong phú, phong cảnh đặc sắc người thân thiện nơi thú vị mà người ta tìm thấy phía Đơng Kiên đặt tâm đưa Việt Nam giới cịn nhiều điều đẹp đẽ chưa khách du lịch quốc tế biết đến khám phá 2.1.1.2 Môi trường nước khác mà Thiên Minh đầu tư: Tại Thái Lan, đất nước phát triển trước Việt Nam 30 năm, hội tụ người làm du lịch có kinh nghiệm Hầu hết công ty sở hữu người bước vào độ tuổi 50 – 60, thiếu tính sáng tạo, chủ động tâm Nhiều khách lại thiếu sản phẩm có tính đột phá Những sản phẩm cũ vào lối mòn, lạc hậu Thời kỳ Buffalo Tours vào Thái Lan, nước thời kỳ khủng hoảng trị, bên cạnh lụt lội Bangkok tạo khơng thử thách Nhưng sau nghiên cứu thị trường tìm tịi chiến lược tiếp thị phù hợp, Trần Trọng Kiên thấy khơng tranh thủ thời điểm để mở rộng thương hiệu sang Thái khơng cịn nhiều hội tương tự Bên cạnh đó, giá trị văn hóa đời sống người Thái Lan điều khai thác để tạo sản phẩm đặc thù Myanmar thị trường chiến lược Thiên Minh Tuy nhiên, theo cách nhìn Trần Trọng Kiên, cách mở cửa Myanmar khác với Việt Nam gần 30 năm trước, mở toang cánh cửa để đón luồng gió 2.1.2 Môi trường nội Thiên Minh 2.1.2.1 Nguồn nhân lực Con người yếu tố cốt lõi hoạt động loại hình doanh nghiệp, định thành công hay không doanh nghiệp, tổ chức quốc gia Nhà quản trị: giữ vai trị quan trọng định hành vi kể phong cách thái độ Đường Thiên Minh theo định hướng, quan điểm Trần Trọng Kiên – người sáng lập Không có hướng rõ ràng quan điểm khơng lung lay qua thời gian phát triển, doanh nhân thành đạt phần thực mục tiêu đặt ra, doanh nhân Trần Trọng Kiên cịn nung nấu ý tưởng, phải làm điều giúp ích cho cộng đồng 2.1.2.2 Nguồn lực vật chất: Những năm 2000, nhiều người bước chân vào văn phòng Buffalo Tours nhầm tưởng cơng ty nước ngồi Với mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm lạ, từ việc bày trí văn phịng phần thể điều 2.1.2.3 Nguồn lực vơ hình Nguồn lực vơ hình thể qua nhiều yếu tố nhà quản trị cấp cần có đầy đủ kiến thức nhận thức rõ diện biết tầm quan trọng nguồn lực Tư tưởng chủ đạo triết lý kinh doanh số Tư tưởng chủ đạo triết lý kinh doanh Thiên Minh tạo khác biệt, đường chưa có đồ Điều trở thành vũ khí lợi hại Thiên Minh khhi đưa tất định kinh doanh => Với vơ số khó khăn từ mơi trường mà Thiên Minh tiếp xúc, cách Thiên Minh chọn tạo nên khác biệt, xây dựng cho lối riêng Các sản phẩm tạo sáng tạo, tiên phong đưa hình thức mới, cung cấp cho khách trải nghiệm Đó điều tạo nên lựa chọn khách hàng với sản phẩm Thiên Minh Việc Thiên Minh làm nghiên cứu kỹ thị trường, phân tích ưu điểm, nhược điểm cịn tồn thị trường đó, từ xác định cần phải làm Mơi tường tạo thuận lợi, khó khăn, sức ép đe dọa, Thiên Minh thích nghi đưa định 2.2 Phân khúc thị trường Dựa vào khả chi chả du khách, chia thành thị phân khúc thị trường nhóm du khách có khả chi trả cao, trung bình thấp Sau thời gian ổn định, công ty có định hướng thị trường mục tiêu, người nước ngồi có khả chi trả cao Loại hình du lịch mà Buffalo Tours hướng đến du lịch mạo hiểm trải nghiệm Đối với người nước ngồi, lấy ví dụ khách Mỹ, họ sẵn sàng chi trả cao cho loại hình họ quan niệm loại hình du lịch dành cho đối tượng cao cấp Thủ tục nhập cảnh du khách Mỹ thời gian dễ dàng trước đại sứ qn Mỹ thức mở Việt Nam Những giá trị văn hóa lịch sử đặc biệt Việt Nam yếu tố thu hút khách nước Khác với doanh nghiệp du lịch khác cung cấp sản phẩm đến khách hàng từ nơi khác giới, Buffalo Tours khác biệt, nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng Việc lựa chọn thị trường mục tiêu khách nước ngồi có khả chi trả cao Buffalo Tours đáp ứng yêu cầu phải đo lường được, tính tốn lượng cầu, khả tiếp cận với nhóm khách hàng, phân đoạn đủ lớn để tạo lợi nhuận cho Buffalo Tours, chưa bị bão hịa, khơng dễ dàng bị thay đổi tạo môi trường cạnh tranh tranh cho doanh nghiệp => Tìm thị trường mục tiêu đối tượng khách hàng mà muốn hướng tới công việc cần làm bắt đầu công việc kinh doanh So với việc phục vụ tồn nhu cầu có thị trường, việc tìm phân khúc nhỏ để tập trung tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu phân khúc việc mà Thiên Minh sớm nhìn Có thị trường mục tiêu từ sớm, với quan điểm người đứng đầu “Có thể khơng phải lớn nhất, cố gắng trở thành người giỏi phân khúc nhỏ mà lựa chọn” giúp Thiên Minh nắm vấn đề cạnh tranh từ phục vụ khách hàng tốt Thực tế chứng minh, việc lựa chọn phân đoạn thị trường đắn Mỗi năm, Buffalo Tours đón 80000 du khách quốc tế đến Việt Nam, đa số chọn du lịch mạo hiểm dài ngày 2.3 Sản phẩm - Tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm trải nghiệm vào thị trường - Chọn sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp với trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, khai thác tiềm tự nhiên, lịch sử văn hóa Việt Nam - Doanh nghiệp đưa tour có người giải thích văn hóa lịch sử ... CHẤP NHẬN RỦI RO VÀ TÍNH CHỦ ĐỘNG 42 VẤN ĐỀ VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH QUA CÁC SẢN PHẨM MANG TỚI CHO KHÁCH DU LỊCH CŨA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH 43 LỒNG... ĐẶC TRƯNG CỦA ĐIỂM ĐẾN TRONG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ( TỪ LỮ HÀNH ĐẾN KHÁCH SẠN ) 43 VẤN ĐỂ VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH LỮ HÀNH ... đón 80000 du khách quốc tế đến Việt Nam, đa số chọn du lịch mạo hiểm dài ngày 2.3 Sản phẩm - Tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm trải nghiệm vào thị trường - Chọn sản phẩm du lịch mạo hiểm