Các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch tây bắc nghiên cứu khách du lịch việt nam

trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN Tạ thị thu hà Các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch tây bắc: nghiên cứu khách du lịch việt nam Hà Nội - 2017 trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN Tạ thị thu hà Các nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến du lịch tây bắc: nghiên cứu khách du lịch việt nam Chuyên ngành:Kinh tế quản lý du lịch Người hướng dẫn khoa học: Pgs.ts phạm trương hoàng Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Những kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi hồn tồn trung thực, tôi, không vi phạm điều Luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Tạ Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Trong trình làm Luận văn Thạc sĩ Kinh tế quản lý du lịch K24 trường Đại học Kinh tế Quốc dân, học viên nhận quan tâm giúp đỡ tận tình Khoa Du lịch Khách sạn, Viện sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, quý Thầy, Cơ giáo, đồng nghiệp, bạn bè gia đình tạo điều kiện thời gian, kinh phí, hướng dẫn nội dung cung cấp thông tin tài liệu cần thiết Cho phép học viên gửi đến quý Trường, Khoa, quý Thầy giáo, Cô giáo, quý Cơ quan, đồng nghiệp, bạn bè gia đình lời cảm ơn sâu sắc chân thành Đặc biệt, với lịng kính trọng biết ơn học viên xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới PGS.TS.Phạm Trương Hoàng quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tận tình học viên hồn thành luận văn Thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Tạ Thị Thu Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 1.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến .4 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến 1.1.3 Các thành phần hình ảnh điểm đến 1.2 Các nhân tố tác động đến hình ảnh điểm đến 10 1.2.1 Động du lịch 12 1.2.2 Nguồn thông tin 14 1.2.3 Kinh nghiệm du lịch 16 1.2.4 Đặc điểm nhân khẩu-xã hội học 17 1.3 Mơ hình lý thuyết dự kiến 18 Kết luận chƣơng 20 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Tiến trình nghiên cứu 21 2.2 Thiết kế bảng hỏi 22 2.2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng phác thảo cho bảng hỏi 22 2.2.2 Giai đoạn 2: Phỏng vấn chuyên gia điều chỉnh/hoàn thiện bảng hỏi 22 2.2.3 Giai đoạn 3: Tiến hành điều tra, thu thập liệu 32 2.3 Các phƣơng pháp phân tích liệu 32 2.3.1 Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 32 2.3.2 Phương pháp phân tích hệ số tương quan 33 2.3.3 Phương pháp phân tích hồi quy đa biến 34 2.4 Bảng mã biến 35 Kết luận chƣơng 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Giới thiệu du lịch Tây Bắc 41 3.2 Phân tích số liệu điều tra .45 3.2.1 Phân tích đặc điểm nhân – xã hội học 45 3.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 46 3.2.3 Kiểm định hệ số tương quan 47 3.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 49 Kết luận chƣơng 63 CHƢƠNG 64 THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT 64 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.2 Đề xuất 65 4.2.1 Các giải pháp liên quan đến yếu tố nguồn thông tin 65 4.2.2 Các giải pháp liên quan đến yếu tố động du lịch 67 4.2.3 Các giải pháp liên quan đến yếu tố trải nghiệm du lịch 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải nghĩa APA Bầu khơng khí điểm APA1 Bầu khơng khí Tây Bắc yên bình thư giãn APA2 Tây Bắc điểm đến hấp dẫn , thú vị APA3 Tây Bắc đẹp, hoang sơ, ấn tượng CAR Văn hóa, nghệ thuật giải trí CAR1 Các hoạt động thể thao, vui chơi giải trí đa dạng (leo núi, đạp xe, bơi, hoạt động giải trí đêm…) CAR2 Các lễ hội, kiện văn hóa nghệ thuật thú vị hấp dẫn CAR3 Nhiều làng nghề thủ công truyền thống CAR4 Ẩm thực, ăn địa phương đa dạng đặc sắc 10 CAR5 Văn hóa dân gian, tín ngưỡng phong tục tập quán độc đáo, đặc sắc 11 ECE Giáo dục khám phá văn hóa 12 ECE1 Khám phá địa điểm 13 ECE2 Học hỏi, tìm hiểu kiến thức 14 ECE3 Thưởng thức ẩm thực địa phương 15 ECE4 Tìm hiểu văn hóa, phong tục tập quán khác 16 GIA Cơ sở hạ tầng chung 17 GIA1 Các sở y tế, khám chữa bệnh đầy đủ, dịch vụ y tế phát triển 18 GIA2 Mạng lưới thông tin liên lạc đầy đủ, phát triển 19 GIA3 Các cơng trình xây dựng ngày nhiều mở rộng 20 ISF Nguồn thông tin 21 ISF1 Kinh nghiệm cá nhân từ (các) lần ghé thăm Tây Bắc trước 22 ISF10 Thông qua hoạt động truyền thông, quảng bá 23 ISF11 Sách hướng dẫn du lịch, tin du lịch 24 ISF12 Chuyên trang du lịch báo điện tử 25 ISF13 Mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram, Blogs…) 26 ISF14 Các diễn đàn du lịch 27 ISF15 Các trang tìm kiếm (google, bing…) 28 ISF2 Qua bạn bè, người thân giới thiệu 29 ISF3 Các ấn phẩm báo, tạp chí, sách vở, triển lãm ảnh 30 ISF4 Tin tức phát thanh, phim tài liệu, phim ảnh 31 ISF5 Giải thưởng, khuyến công ty thương mại, ngân hàng… 32 ISF6 Các tổ chức xã hội, phi phủ thực hoạt động dự án Tây Bắc 33 ISF7 Thông tin từ Bộ, Sở, Trung tâm xúc tiến du lịch 34 ISF8 Các công ty du lịch, đại lý lữ hành 35 ISF9 Qua hội chợ, triển lãm du lịch 36 NRA Tài nguyên tự nhiên 37 NRA1 Khí hậu thời tiết thuận lợi cho du lịch 38 NRA2 Hệ động thực vật đa dạng độc đáo 39 NRA3 Cảnh quan tươi đẹp, đa dạng phong phú 40 NSE Môi trường tự nhiên xã hội 41 NSE1 An ninh, an toàn tốt, du khách an tâm du lịch 42 NSE2 Mức giá hàng hóa dịch vụ rẻ, hợp lý 43 NSE3 Môi trường chung sẽ, vệ sinh 44 NSE4 Một số địa điểm du lịch trở nên đông đúc, tải 45 NSE5 Người dân địa phương hiếu khách thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ du khách 46 NSE6 Chất lượng đời sống địa phương chưa đảm bảo, thiếu thốn nghèo đói 47 NSE7 Có rào cản ngơn ngữ với người dân địa 48 NSE8 Người dân địa phương có nhận thức hành vi vấn đề bảo vệ môi trường, tài nguyên, bảo tồn giữ gìn văn hóa truyền thống 49 NSE9 Chính quyền địa phương có hành động bảo vệ tài nguyên mơi trường, giữ gìn truyền thống văn hóa địa phương 50 OTM Các động du lịch khác 51 OTM1 Thăm lại chiến trường xưa 52 OTM2 Đi công tác 53 OTM3 Đi du lịch theo quan, công ty, trường học 54 OTM4 Tham dự kiện, lễ hội diễn điểm 55 OTM5 Đi du lịch khám chữa bệnh 56 OTM6 Để trải nghiệm cảnh đẹp, tượng khác thường diễn điểm (băng tuyết, mùa lúa chín, mùa hoa nở…) 57 REF Thư giãn tâm lý dành thời gian gia đình 58 REF1 Nghỉ ngơi thư giãn 59 REF2 Thay đổi khơng khí, thay đổi mơi trường 60 REF3 Đi du lịch gia đình 61 REF4 Thăm bạn bè người thân 62 SDC Các đặc điểm nhân xã hội học 63 SDC1 Giới tính 64 SDC2 Độ tuổi 65 SDC3 Quê Quán 66 SDC4 Trình độ học vấn 67 SDC5 Lĩnh vực nghề nghiệp 68 SDC6 Chức vụ 69 SDC7 Mức thu nhập hàng tháng 70 SDC8 Tình trạng nhân 71 SDC9 Quy mơ nhóm du lịch 72 SFM Giao lưu xã hội tìm niềm vui 73 SFM1 Gặp gỡ, kết bạn, giao lưu xã hội 74 SFM2 Cuộc sống đêm sôi động, náo nhiệt 75 SFM3 Tham gia hoạt động trời, phiêu lưu mạo hiểm Tây Bắc (leo núi, băng rừng ) 76 SFM4 Để chụp ảnh, quay phim 77 SFM5 Đi du lịch theo cặp đôi, nhu cầu kết nối tình cảm người 78 SPM Mục đích xã hội 79 SPM1 Để làm giàu thêm thành tựu, kinh nghiệm thân 80 SPM2 Phải hoàn thành thứ mà bạn bè đạt/đã làm 81 SPM3 Đi làm thiện nguyện 82 SPM4 Cứu trợ sau thiên tai, tai nạn xảy vùng 83 SPM5 Kêu gọi người dân địa phương (trồng rừng, xây nhà, giáo dục, y tế) 84 SPM6 Nhằm tuyên truyền, giáo dục, thúc đẩy nhận thức người dân địa phương bảo vệ mơi trường, giữ gìn văn hóa truyền thống, phát triển kinh tế bền vững 85 TIA Cơ sở hạ tầng du lịch 86 TIA1 Các sở lưu trú, nhà hàng phục vụ ăn uống nhiều đa dạng 87 TIA2 Hệ thống đường sá phương tiện du lịch Tây Bắc dễ dàng, thuận tiện 88 TIA3 Các địa điểm tham quan nhiều đa dạng (bảo tàng, cơng trình kiến trúc lịch sử, đền chùa, ) 89 TIA4 Mạng lưới thông tin du lịch phát triển, phong phú (các trung tâm thông tin du lịch, thông tin du lịch quảng bá mạng, ấn phẩm du lịch,…) 90 TIA5 Chất lượng sở, dịch vụ du lịch ngày tốt 91 TIA6 Các sở dịch vụ du lịch địa phương (khách sạn, nhà hàng) doanh nghiệp du lịch địa phương có ý thức trách nhiệm phát triển du lịch bền vững (tiết kiệm lượng, bảo tồn tài nguyên…) 92 VEF Kinh nghiệm du lịch 93 VEF1 Năm 2016 vừa qua bạn du lịch chuyến? 94 VEF10 Hầu hết thời gian dành cho việc di chuyển 106 Obenour, W., Lengfelder, J and Groves, D (2005), The development of a destination through the image assessment of six geographic markets Journal of Vacation Marketing, Vol 11, pp 107-19 107 Hui, T.K and Wan, T.W.D (2003), Singapore's image as a tourist destination International Journal of Tourism Research, Volume 5, Issue 4, Pages 305–313 108 Aksu, A.A., Caber, M and Albayrak, T (2009), Measurement of the destination evaluation supporting factors and their effects on behavioral intention of visitors: Antalya region of Turkey Tourism Analysis, Vol 14, pp 115-25 109 Minciu Rodica (2004), Tourism Economy, Uranus Publishing House, Bucharest 110 Beard, J.G and Ragheb, M.G (1983) Measuring Leisure Motivation Journal of Leisure Research, 15, 219-228 111 Brent A Beggs & Daniel J Elkins (2010), The Influence of Leisure Motivation on Leisure Satisfaction The Cyber Journal of Applied Leisure and Recreation Research , July 2010 112 J Enrique Bigne, M Isabel Sanchez, Javier Sanchez (2001), Tourism image, evaluation variable and after purchase behaviour:inter relationship Tourism Management, 22, 607-616 113 Tabachnick, B G., & Fidell, L S (1996), Using Multivariate Statistics (3rd ed.) New York Harper Collins 114 Nunnally, J C., & Bernstein, I H (1994), Psychometric theory (3rd ed.) New York, McGraw-Hill 115 Nunnally, J.C (1978), Psychometric theory 2nd Edition, McGraw-Hill, New York 116 Peterson, R.A (1994), A Meta-Analysis of Cronbach's Coefficient Alpha Journal of Consumer Research, Vol 21, No (Sep., 1994), pp 381-391 PHỤ LỤC PHỤ LỤC1 Danh sách 10 chuyên gia vấn bảng hỏi Chị Cao Phương Nhung – chuyên viên Marketing Chị Nguyễn Phương Thảo – chuyên viên Marketing Anh Cung Tuấn Nghĩa – chuyên viên kinh doanh Chị Nguyễn Võ Khang Hạ - trưởng phòng quan hệ khách hàng Chị Đào Thị Huyền Thu – chuyên viên quan hệ khách hàng Chị Nguyễn Thị Thanh Thủy – chuyên viên phận điều hành tour Anh Cao Tất Thành – Hướng dẫn viên du lịch Anh Nguyễn Trung Tấn – Hướng dẫn viên du lịch Anh Thanh – hướng dẫn viên du lịch 10 Anh Nguyễn Lê Hiếu – chuyên viên phận điều hành tour PHỤ LỤC2 BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÌNH ẢNH DU LỊCH TÂY BẮC Bảng khảo sát thực nhằm mục đích nghiêm cứu hình ảnh điểm đến du lịch Tây Bắc ấn tượng, niềm tin suy nghĩ du khách du lịch Dữ liệu cung cấp giữ ẩn danh dành cho mục đích nghiên cứu chúng tơi Khu vực nghiên cứu gồm tỉnh vùng Tây Bắc mở rộng: Hà Giang – Lào Cai – Lai Châu – Sơn La – Yên Bái – Phú Thọ - Hịa Bình – Điện Biên Một số điểm đến bật tỉnh này: Hà Giang (Hoàng Su Phì, Hà Giang, Đồng Văn) Lào Cai (Sapa, Thác Bạc, Thác Tình Yêu,Bắc Hà, Bát Xát, Y Tý) Lai Châu (đèo Ô Quy Hồ, đỉnh Chu Va, cánh đồng Mường Than, Sìn Hồ) Điện Biên (Điện Biên Phủ, suối nước nóng Hua Pe) Sơn La (Mộc Châu, đèo Pha Đin, Tà Xùa, Bản Áng, đỉnh Pha Lng) Phú Thọ (khu di tích Đền Hùng, đảo Ngọc Xanh, Vườn Cị) Hịa Bình (Mai Châu, suối nước khống Kim Bơi) n Bái (Thác Bà, Nghĩa Lộ, Mù Cang Chải) Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý anh chị bạn! -. A Hãy đánh dấu (x) vào ô tương ứng với điểm mà bạn cho phù hợp với ấn tượng, hình dung, suy nghĩ bạn Tây Bắc (1 Rất không đồng ý/ Rất tệ Rất đồng ý/ Rất tốt) NỘI DUNG Tài nguyên tự nhiên Khí hậu thời tiết thuận lợi cho du lịch Hệ động thực vật đa dạng độc đáo Cảnh quan tươi đẹp, đa dạng phong phú (sông, núi, khu bảo tồn thiên nhiên) Cơ sở hạ tầng chung Các sở y tế, khám chữa bệnh đầy đủ, dịch vụ y tế phát triển Mạng lưới thông tin liên lạc đầy đủ, phát triển Các cơng trình xây dựng ngày nhiều mở rộng Cơ sở hạ tầng du lịch Hệ thống đường sá phương tiện du lịch Tây Bắc dễ dàng, thuận tiện Các sở lưu trú, nhà hàng phục vụ ăn uống nhiều đa dạng Các địa điểm tham quan nhiều đa dạng (bảo tàng, cơng trình kiến trúc lịch sử, đền chùa, ) Mạng lưới thông tin du lịch (các trung tâm thông tin du lịch, thông tin du lịch quảng bá mạng, ấn phẩm du lịch,…) Chất lượng sở, dịch vụ du lịch ngày tốt Các sở dịch vụ du lịch địa phương (khách sạn, nhà hàng) doanh nghiệp du lịch địa phương có ý thức trách nhiệm phát triển du lịch bền vững (tiết kiệm lượng, bảo tồn tài nguyên…) Vui chơi giải trí Các hoạt động thể thao, vui chơi giải trí đa dạng (leo núi, đạp xe, bơi, hoạt động giải trí đêm…) Văn hóa, lịch sử nghệ thuật Các lễ hội, kiện văn hóa nghệ thuật thú vị hấp dẫn Nhiều làng nghề thủ cơng truyền thống Ẩm thực, ăn địa phương đa dạng đặc sắc Văn hóa dân gian, tín ngưỡng phong tục tập quán độc đáo, đặc sắc Các nhân tố trị kinh tế An ninh, an toàn tốt, du khách an tâm du lịch Mức giá hàng hóa dịch vụ rẻ, hợp lý Môi trƣờng tự nhiên Môi trường chung sẽ, vệ sinh Một số địa điểm du lịch trở nên đông đúc, tải Môi trƣờng xã hội Người dân địa phương hiếu khách thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ du khách Chất lượng đời sống địa phương chưa đảm bảo, thiếu thốn nghèo đói Có rào cản ngơn ngữ với người dân địa Người dân địa phương có nhận thức hành vi vấn đề bảo vệ mơi trường, tài ngun, bảo tồn giữ gìn văn hóa truyền thống Chính quyền địa phương có hành động bảo vệ tài ngun mơi trường, giữ gìn truyền thống văn hóa địa phương Bầu khơng khí điểm Bầu khơng khí Tây Bắc n bình thư giãn Tây Bắc điểm đến hấp dẫn , thú vị Tây Bắc đẹp hoang sơ, ấn tượng B Bạn biết đến Tây Bắc qua kênh thông tin nào? Hãy đánh dấu (x) vào ô tương ứng với mức độ quan trọng nguồn thông tin (1 Rất không tin cậy Rất đáng tin cậy) NỘI DUNG Kinh nghiệm cá nhân từ (các) lần ghé thăm Tây Bắc trước Qua bạn bè, người thân giới thiệu Các ấn phẩm báo, tạp chí, sách vở, triển lãm ảnh Tin tức phát thanh, phim tài liệu, phim ảnh Giải thưởng, khuyến công ty thương mại, ngân hàng… Các tổ chức xã hội, phi phủ thực hoạt động dự án Tây Bắc Thông tin từ Bộ, Sở, Trung tâm xúc tiến du lịch Các công ty du lịch, đại lý lữ hành Qua hội chợ, triển lãm du lịch Thông qua hoạt động truyền thông, quảng bá Sách hướng dẫn du lịch, tin du lịch Chuyên trang du lịch báo điện tử Mạng xã hội (Facebook, Twitter, Instagram…) Blogs Các diễn đàn du lịch Các trang tìm kiếm (google, bing…) C Hãy đánh dấu (x) vào ô tương ứng với mục đích, động lực thúc đẩy bạn du lịch Tây Bắc (1 Rất không đồng ý NỘI DUNG Thƣ giãn tâm lý Nghỉ ngơi thư giãn Thay đổi khơng khí, thay đổi mơi trường Dành thời gian gia đình Đi du lịch gia đình Thăm bạn bè người thân Giáo dục kiến thức Khám phá địa điểm Học hỏi, tìm hiểu kiến thức Khám phá văn hóa Thưởng thức ẩm thực địa phương Tìm hiểu văn hóa, phong tục tập quán khác Rất đồng ý) Giao lƣu xã hội tìm niềm vui Gặp gỡ, kết bạn, giao lưu xã hội Cuộc sống đêm sôi động, náo nhiệt Tham gia hoạt động trời, phiêu lưu mạo hiểm Tây Bắc (leo núi, băng rừng ) Để chụp ảnh, quay phim Đi du lịch theo cặp đôi, nhu cầu kết nối tình cảm người Thành tựu đƣợc tôn trọng Để làm giàu thêm thành tựu, kinh nghiệm thân Phải hoàn thành thứ mà bạn bè đạt/đã làm Mục đích xã hội Đi làm tình nguyện Cứu trợ sau thiên tai, tai nạn xảy vùng Kêu gọi người dân địa phương (trồng rừng, xây nhà, giáo dục, y tế) Nhằm tuyên truyền, giáo dục, thúc đẩy nhận thức người dân địa phương bảo vệ môi trường, giữ gìn văn hóa truyền thống, phát triển kinh tế bền vững Khác Thăm lại chiến trường xưa Đi công tác Đi du lịch theo quan, công ty, trường học Tham dự kiện, lễ hội diễn điểm Đi du lịch khám chữa bệnh Để trải nghiệm cảnh đẹp, tượng khác thường diễn điểm (băng tuyết, mùa lúa chín, mùa hoa nở…) D Hãy điền vào trống khoanh trịn vào phương án lựa chọn kinh nghiệm du lịch cá nhân bạn Năm 2016 vừa bạn du lịch chuyến, tổng thời gian lưu trú điểm du lịch bạn năm 2016 ngày Các điểm đến du lịch bạn đi: (Có thể chọn nhiều phương án) a Xung quanh khu vực sinh sống b Trong lãnh thổ Việt Nam c Các nước Đông Nam Á, châu Á d Các nước xa : châu Âu, Châu Mỹ, châu Úc, châu Phi,… Bạn du lịch Tây Bắc lần Trung bình thời gian bạn Tây Bắc _ ngày Cơ sở lưu trú bạn lựa chọn để thời gian Tây Bắc: a nhà dân b nhà nghỉ/ khách sạn 1*-2* c khách sạn 3* d Khách sạn 4*, 5* resort Hãy đánh dấu (x) vào ô tương ứng với điểm mà bạn cho phù hợp chuyến lần bạn tới Tây Bắc (1 Rất không đồng ý Rất đồng ý) NỘI DUNG Hầu hết thời gian chuyến dành để nghỉ ngơi Hầu hết thời gian chuyến dành để để khám phá, tham gia hoạt động Tây Bắc Kết hợp nghỉ ngơi khám phá văn hóa, sống, hoạt động Tây Bắc Hầu hết thời gian dành cho việc di chuyển E Thơng tin cá nhân Giới tính: a Nam b Nữ Độ tuổi: Quê quán: a b c d a b c d e f g a b c d a b c d e f a b a b c d e Trình độ học vấn Tiểu học thấp Cấp 2, cấp Đại học Sau đại học Lĩnh vực nghề nghiệp Học sinh/sinh viên Nông dân Công nhân Nhân viên văn phịng/cán cơng chức Bn bán/ Kinh doanh Hưu trí Nội trợ Chức vụ Nhân viên Trưởng nhóm Trưởng phịng Giám đốc cấp cao Mức thu nhập hàng tháng Dưới mức triệu 5-10 triệu 10-15 triệu 15-20 triệu 20-30 triệu Trên 30 triệu Tình trạng nhân: Độc thân Đã kết Quy mơ nhóm Đi Đi theo nhóm bạn Đi theo gia đình Đi theo tổ chức/hiệp hội Đi theo tour PHỤ LỤC Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Kết kiểm định nhân tố sau: * Kết kiểm định biến đo lường hình ảnh nhận thức: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 936 N of Items 26 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NRA1 NRA2 NRA3 GIA1 GIA2 GIA3 TIA1 TIA2 TIA3 TIA4 TIA5 TIA6 CAR1 CAR2 CAR3 CAR4 CAR5 NSE1 NSE2 NSE3 NSE4 NSE5 NSE6 86.85 86.77 86.45 87.95 87.64 87.18 87.32 87.58 86.99 87.35 87.19 87.46 87.34 86.95 87.22 86.78 86.58 87.33 87.34 87.46 86.78 86.90 86.89 238.535 239.184 239.982 235.374 234.052 236.949 233.171 235.034 234.574 232.550 231.563 229.637 232.118 235.450 233.058 234.979 239.238 232.358 236.787 234.244 244.640 237.597 242.398 507 483 492 584 612 567 661 601 618 657 738 730 675 611 676 643 551 647 590 657 291 559 344 934 935 935 933 933 934 932 933 933 932 931 931 932 933 932 933 934 932 933 932 937 934 937 NSE7 87.33 242.868 305 937 NSE8 87.49 233.723 631 933 NSE9 87.43 231.492 663 932 Các biến NSE4, NSE6 NSE7 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0,4 bị loại khỏi thang đo *Kết kiểm định biến đo lường hình ảnh cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted APA1 8.51 2.494 662 829 APA2 8.54 2.400 736 760 APA3 8.53 2.201 738 758 Kết cho thấy ba biến quan sát có ý nghĩa thang đo *Kết kiểm định biến nguồn thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 914 15 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted ISF1 47.62 105.265 388 916 ISF2 47.44 104.260 538 911 ISF3 47.78 101.533 624 909 ISF4 47.78 100.832 638 908 ISF5 48.50 99.244 629 908 ISF6 48.09 98.872 647 908 ISF7 48.25 97.329 695 906 ISF8 47.91 100.942 620 909 ISF9 48.03 97.769 729 905 ISF10 47.84 98.738 698 906 ISF11 47.98 97.751 730 905 ISF12 47.83 99.403 678 907 ISF13 47.41 104.081 496 913 ISF14 47.61 102.114 564 911 ISF15 47.62 103.186 547 911 Biến ISF1 bị loại hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.4 *Kết kiểm định biến đo lường động du lịch Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 931 25 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted REF1 REF2 REF3 REF4 ECE1 ECE2 ECE3 ECE4 SFM1 SFM2 SFM3 SFM4 SFM5 SPM1 SPM2 SPM3 SPM4 SPM5 SPM6 OTM1 OTM2 OTM3 OTM4 OTM5 OTM6 83.65 83.46 83.93 84.72 83.44 83.57 83.69 83.59 84.26 84.71 84.06 83.95 84.28 84.31 84.76 84.35 84.38 84.40 84.29 85.23 84.84 84.46 84.48 85.42 83.69 318.485 321.263 311.247 304.419 319.600 316.091 315.305 315.858 306.217 303.554 307.107 311.680 308.201 311.184 306.645 305.311 303.371 303.033 301.803 302.265 305.681 307.349 304.875 304.669 317.809 430 406 548 604 446 492 552 539 639 644 640 595 572 461 530 679 701 678 704 624 571 565 633 617 427 Tất biến thỏa mãn yêu cầu có ý nghĩa thang đo .931 931 929 928 930 930 929 929 928 928 928 929 929 931 930 927 927 927 927 928 929 929 928 928 931 *Kết kiểm định biến kinh nghiệm du lịch Nhóm biến số lần tham quan: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 567 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted VEF1 19.69 371.495 763 356 VEF2 10.25 89.368 650 544 VEF4 20.14 434.715 468 504 VEF5 19.45 472.694 219 589 Loại biến VEF5 hệ số tương quan biến tổng 0.219 < 0.4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 589 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted VEF1 15.83 312.443 812 320 VEF2 6.48 53.165 739 560 VEF4 16.27 386.448 406 615 Kết chạy lại cho thấy cần loại them biến VEF4 để độ tin cậy alpha thỏa mãn yêu cầu lớn 0.6 Nhóm biến cường độ tham quan Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 605 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted VEF7 10.89 5.120 376 543 VEF8 10.43 4.934 522 433 VEF9 10.29 5.582 399 528 VEF10 11.27 5.534 272 626 Các biến VEF7, VEF9 VEF10 bị loại