Đầu tư phát triển tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh thăng long giai đoạn 2006 2020

vọ vp X VO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐÒ XUÂN PHÚC ĐẦU T PHÁT TRIỂN TẠI NGÂN HÀNG HÀNC THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN VIỆT NAM THỰ VƯỢNG - CHI NHÁNH THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2006-2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - Đ ẠI H Ọ C KTQ D TT THÔNG TIN THƯ VIỆN PHÒNG LUẬN ÁN ■Tư LIỆU ĐÒ XUÂN PHÚC ĐẦU T PH Á T TR IẺN TẠI NGÂN HÀNG TH Ư Ơ N G M ẠI C Ồ PHẦN V IỆ T NAM TH ỊN H VƯỢNG - C H I NHÁNH TH ĂNG LO NG G IA I ĐOẠN • 2006-2020 CHUYÊN NGÀNH: KIN11 TÉ ĐẦU Tư LU Ậ N VĂN T H Ạ C SỸ K IN H T É -mỉ 6S£f NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC : TS TRÀN MAI HƯƠNG HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thực độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Những thông tin số liệu, dừ liệu đưa luận văn trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc Quá trình thu thập xử lý liệu cá nhân đảm bảo khách quan trung thực Tác giả Đỗ Xuân Phúc LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn tận tình TS Trần Mai Hương dẫn, giúp đỡ thầy cô trone Khoa Đầu tư thực sở kiến thức môn học học tập trons khoá học số liệu thực tiễn VPBank Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn thầy giáo, đặc biệt bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo TS Trần Mai Hươns , người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIÉT TẤT DANH M ỤC SO ĐỎ, BẢNG BIẺU TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG l.TỊNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN c u 1.1 Tính cấp thiết đề tà i 1.2 Mục đích nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phưong pháp nghiên cứu .2 1.5 Tình hình nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG LÝ LUẬN c o BẢN VÈ ĐẦU TU PHÁT TRIẺN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I 2.1 Ngân hàng thương mại kinh te 2.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại kinh tế 2.1.2 Các chức Ngân hàng thương mại 2.1.3 Các nghiệp vụ NHTM 2.1.4 Các nghiệp vụ khác NHTM (Nghiệp vụ trung gian) 2.2 Đầu tư phát triển ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm cần thiết 2.2.2 Nguồn vốn đầu tư phát triển ngân hàng thương mại 11 2.2.3 Nội dưng đầu tư phát triển ngân hàng thương mại .15 2.3 Các tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động đầu tư phát triến ngân hàng thương niại 20 2.3.1 Các tiêu đánh giá kết hoạt động đầu tư phát triển ngân hàng thương mại 20 2.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động đâu tư phát triên ngân hàng thương mại 24 2.4 Các nhân tố ảnh hưỏng đến hoạt động đầu tu phát triển ngân hàng thương m ại 27 2.4.1 Nhân tố bên 27 2.4.2 Nhân tố bên 28 CHƯƠNG THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TU PHÁT TRI ÉN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHẢNH THĂNG LONG GIAI ĐOẠN 2006-2011 31 3.1 Giói thiệu quát Ngân hàng TM CP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Thăng Long (VPBank Thăng Long) 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh VPbank Thăns Long 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm hoạt động chi nhánh ảnh hưởng đến đầu tư phát triên 32 3.1.3 Hoạt động huy động vốn chi nhánh 34 3.2 Thực trạng hoạt động đầu tư phát triển Chi nhánh Thăng Long 37 3.2.1 Sự cần thiết phải đầu tư phát triển chi nhánh Thăng Long 37 3.2.2 Quy mô vốn nguồn vốn đầu tư VPBank Thăng Long 41 3.2.3 Đầu tư phát triển xét theo nội dung đầu tư 44 3.3 Ket đầu tư phát triển VPbank - Chi nhánh Thăng Long 59 3.3.1 Khối lượng vốn đầu tư phát triển 59 3.3.2 Ket hoạt động đầu tư phát triển mạng lưới 60 3.3.3 Ket hoạt động đầu tư phát triển nhân 60 3.3.4 Ket việc đầu tư hoạt động marketing 62 3.4 Hiệu hoạt động đầu tư phát triển Vpbank Thăng Long 64 3.4.1 Tông tài sản tăng thêm đồng vốn đâu tư 64 3.4.2 Lợi nhuận tăng thêm đồng vốn đầu tư 65 3.4.3 Sổ lượng điểm giao dịch tăng thêm đồng vốn đầu tư 65 3.5 Những hạn chế hoạt động đầu tư phát triền VPBank - chi nhánh Thăng Long nguyên nhân .67 3.5.1 Hạn chế việc huy động vốn 67 3.5.2 Hạn chế trong việc phân bố vốn đầu tư phát trièn 67 3.5.3 Hạn chế dầu tư phát triển nguồn nhân lực 67 3.5.4 H ạn chế đầu tư phát triển m an s lư i 68 3.5.5 C hiến lược phát triển thương hiệu V pbank Chi nhánh T hăns L o n s nhiều bất c ậ p 69 3.6 Nguyên nhân nhũng hạn c h ế 70 3.6.1 N suyên nhân khách q u an 71 3.6.2 N guyên nhân chủ q u an .71 CHƯƠNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẦM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIẺN Ở NGÂN HÀNG TMCP VPBANK- CHI NHẢNH THĂNG LONG ĐÉN NĂM 2020 72 4.1 Những khó khăn thuận lọi ảnh hirỏng đến hoạt động đầu tu phát triển cùa chi nhánh v phirong huóng hoạt động Chi nhánh 72 4.1.1 M ục tiêu hoạt đ ộ n g 72 4.1.2 Phương hướ ng hoạt động đến năm 2020 chi nhánh Thăng L o n g .72 4.1.3 N hững thuận lợi khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư phát triến Chi n h n h 74 4.2 Một số giải pháp tăng cuòng hoạt động đầu tu phát triên ỏ’ Chi nhánh Thăng Long 75 4.2.1 T ăng cường kha huy động v ố n 76 4.2.2 Tăng cường khả sử dụng v ố n 76 4.2.3 Tăng cường đầu tư phát triển m rộng m ạng lư i 77 4.2.4 T ăng cường đầu tư phát triển nguồn nhân lự c 78 4.2.5 T ăng cư ờng đầu tư đổi m ới máy m óc, thiết bị công n g h ệ 79 4.2.6 Các giải pháp đầu tư phát triển hoạt động m arketing 80 4.3 Một số kiến nghị: 81 4.3.1 K iến nghị H ội sở N gân hàng TM CP Việt N am Thịnh V ượng (V P B an k ) 81 4.3.2 K iến nghị đổi với N gân hàng Nhà n c 82 4.3.3 K iến nghị với Chính P hủ .82 KÉT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM K H Ả O 85 D A N H M Ụ C C Á C C H Ữ V IÉ T T Ắ T CBCNV Cán cô n nhân viên ĐT Đầu tư Đ TPT Đ ầu tư phát triển HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khoa học công nghệ N H TM N gân hàng thương mại N H TM C P N gân hàng thương mại cổ phần TSCĐ Tài sản cố định V CSH Vốn chủ sở hữu VĐT Vốn đầu tư V PB ank N gân hàng thương mại cô phần V iệt Nam D A N H M Ụ C SO Đ Ỏ , B Ả N G BIÉU Bảng biêu B ảng 3.1: Tình h ình huy động vốn Chi nhánh 20 -2 1 34 B ảng 3.2: B ảng c cấu nguồn vốn huy động chi n h án h 36 B ảng 3.3: D anh sách N H T M thành lập Việt Nam giai đoạn 2007-2008 38 B ảng 3.4: D anh sách chi nhánh NH lớn nằm khu vực cạnh tranh địa b n 39 B ảng 3.5: v ố n đầu tư phát triển V PB ank Thăng Long giai đoạn 2006-2011 41 B ảng 3.6: C cấu nguồn vốn đầu tư chi nhánh NH Thăng L o n g .42 B ảng 3.7: Tổng v ố n đầu tư phát triển (2 0 -2 1 ) 45 Bảng 3.8: Tình hình đầu tư v tài sản NH Thăng L ong giai đoạn 20062 1 49 B ảng 3.9: v ố n đầu tư cho h o ạt động đào tạo đào tạo lại lao động chi nhánh T hăng L o n g 50 B ang 3.10: V Đ T cho phát triển sản phẩm , dịch vụ cua chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2006-2011 .54 B ảng 3.11: v ố n đầu tư phát cho hoạt động m arketting V PB ank Thăng Long giai đoạn 2006-2011 58 B ảng 3.12: K ết q u ả phát triển m ạng lưới V pbank Thăng Long giai đoạn 2006-2009 60 B ảng 3.13: s ố lư ợ n g nhân V pbank giai đoạn 0 -2 0 61 B ảng 3.14: Tình hình dạo tạo V pbank năm 1 62 B ảng 3.15: Giá trị tổng tài sản tăng thêm m ột đồng vốn đầu tư 64 B ảng 3.16: Lợi n h uận V pbank Thăng Long qua n ă m 65 B ảng 3.17: s ố m ạn g lưới tăng thêm/1 tỷ đồng vốn đầu t 65 B ảng 3.18: s ổ lư ợ n g lao động tăng thêm/1 tỷ đồng vốn đầu t 66 B iểu đồ 3.1: T ăne trư ởng neuồn vốn chi nhánh Thăng Long giai đoạn 20062 1 .35 Biểu đồ 3.2: C cấu nguồn vốn theo nguồn hình thành v ố n 43 Biểu đồ 3.3: V ốn đầu tư phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Thăna, L ong giai đoạn 0 -2 1 53 So-đồ Sơ đồ 3.1 :Cơ cấu tổ chức V PB ank Thăng Long 32 71 quan từ phía ngân hàng 3.6.1 Nguyên nhãn khách quan - Thứ nhẩu tình hình kinh tế giới nước giới có nhiều biến động Trong năm trở lại tình hình kinh tế thể giới ln ln biến động, gần khủng hoảng kinh tể giới năm 2008 ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế Việt Nam Đầu năm 2008 lạm phát liên tục gia tăng buộc Chính phủ phải thực sách tiền tệ thắt chặt Trong bối cảnh này, VPBank Thăng Long đứng trước nguy lớn khách hàng đồng thời gia tăng khoản nợ khó địi Thử hai, chế, sách Việt Nam quản lý ngân hàng cịn nhiều bất cập, sách quản lý ngân hàng thường xuyên thay đổi có hiệu lực đột gây khó khăn cho VPBank Thăng Long trình hoạt động Thứ ba, cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước nước tạo áp lực lớn cho VPBank Thăng Long trình hoạt động Thứ tư, nguồn lao động phục vụ cho thị trường tài ngăn hàng nhiều chưa đám báo chất lượng Cùng với gia tăng mạnh mẽ quy mô ngân hàng thương mại, nguồn nhân lực có chất lượng ngày khan có dịch chuyển liên tục từ ngân hàng sang ngân hàng khác ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh chất lượng dịch vụ VPBank Thăng Long 3.6.2 Nguyên nhân chủ quan - Thứ nhất, cấu vốn đầu tư theo nội dung đầu tư chưa phù hợp, dẫn đến không hợp lý phân bổ nguồn vốn - Thứ hai, hoạt động quản lý vốn đầu tư cịn bng lỏng, chưa kiểm sốt tơt hiệu hoạt động đầu tư - Thứ ba, thiếu hụt đội ngũ quản lý có trình độ, ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư 72 CHƯƠNG MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẦM TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIẺN Ỏ NGÂN HÀNG TMCP VPBANK- CHI NHÁNH THĂNG LONG ĐÉN NĂM 2020 4.1 Những khó khăn thuận lợi ảnh hưởng đến hoạt động đầu tu phát triển chi nhánh phu'o’ng hu'O’ng hoạt động Chi nhánh 4.1.1 M ục tiêu hoạt động Phẩn đấu trở thành chi nhánh có chất lượng hiệu kinh doanh tốt địa bàn, có uy tín với khách hàng, đáp ứng sản phẩm dịch vụ tiện ích tốt cho khách hàng, chi phí thấp, khả sinh lời cao, giá hợp lý - Từne bước tăng trưởng chuyển dịch nên vôn theo hướng bên vững, ôn định qua việc ưu tiên huy động vốn dân cư, mở rộng danh mục khách hàng huy động tổ chức kinh tể, định chế tài để giảm phụ thuộc vốn vào vài khách hàng lớn - Nâng cao chất lượng tín dụng, ưu tiên vón dịch vụ đáp ứng nhu câu khách hàng có Tăng cường tiêp thị mở rộng khách hàng, nhât khách hàng tốt khách hàng xếp loại AA trở lên Tăng cường mở rộng tín dụng bán lẻ khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ thuộc thành phần kinh tế Giảm thấp tỷ lệ nợ xấu đến mức tối đa thực trích đầy đủ dự phòng rủi ro - Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích theo định hướng ngành, đáp ứng nhu cầu kinh tể khu vực địa bàn với chât lượng cao đặc biệt tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đại - Xây dựng đội ngũ cán có đủ phẩm chât đạo đức, lực, trình độ chun mơn đáp ứng u cầu kinh doanh chi nhánh ngân hàng đại 4.1.2 Phương hướng hoạt động đến năm 2020 chi nhảnh Thăng Long Duy trì hoạt động ổn định, phát triển vững có hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có triên khai phát triên sản phâm 73 dịch vụ tiện ích ♦> Hoại động huy động vốn: Chủ động triển khai sản phẩm huy động vốn huy động trọng vào đàm phán lãi suất, thoả thuận chu kỳ điêu chỉnh lãi suât đảm bảo cân đôi hiệu huy động cho vay điêu chun vơn ❖ Hoạt động tín dụng: ưu tiên khách hàng vay vốn sở sử dụng tổng hợp sản phàm dịch vụ chi nhánh.Hạn chế cho vay đôi với khách hàng vay vôn mà không sư dụng sản phẩm dịch vụ khác ❖ Hoại động dịch vụ : Tập trung vào triển khai phát triển mạnh sản phẩm dịch vụ mới, có thu phí Năm 2011 tiếp tục tập trung vào hai nhóm khách hàng lớn sinh viên doanh nghiệp vay vòn sử dụng dịch vụ chi nhạnh đê thực hiẹn ban chéo sản phẩm ❖ Công tác kế hoạch: Giao kế hoạch đến tận phòng giao dịch loại bước nghiên cứu để giao kế hoạch lợi nhuận đến phòng ♦> Công tác tồ chức nhân sự: Tập trung vào nâng cao chất lượng cán đặc biệt trọng vào phận có tiếp xúc với khách hàng.Thay đổi tổ chức phận tín dụng thành lập phận hậu kiểm nhanh chóng đưa phận hậu kiêm vào hoạt động có hiệu nhăm nâng cao chất lượng tín dụng ♦> Cơng tác phát triển thị trường tiếp th ị: Nâng cấp quĩ tiết kiệm thành phòng giao dịch loại giải thể quĩ tiêt kiệm khơng hiệu có vị trí khơng thuận lợi đồng thời tìm kiếm vị trí đẹp để mở phòng giao dịch nhằm mở rộng địa bàn hoạt động, khuyếch trương thương hiệu VPBank 74 4.1.3 N hữ ng thuận lợi, khỏ khăn ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư phát triển Chi nhánh 4.1.3.1 Thuận lợi Trong tình hình kinh tế xã hội đất nước ngày ổn định có bước phát triển nhanh chóng, nhu cầu vay vốn mở rộng sản xuất kinh doanh ngày tăng Chi nhánh định hướng mục tiêu phát triển đến năm 2020 phê duyệt phương hướng, mục tiêu nhiệm vụ kế hoạch năm 2020 cho phịng Đây điều kiện tốt cho phát triển Chi nhánh Thăng Long, điều kiện thuận lợi để ngân hàng đầu tư mở rộng nâng cao khả đáp ứng nhu câu cung cấp dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng Đỏng thời, xu thê hội nhập, có nhiều tọa đàm, hội nghị với ngân hàng lớn giới, mở hội tham gia làm việc chun gia có trình độ cao ngân hàng lớn tiên tiến nâng cao trình độ kinh nghiệm cán chi nhánh Đây phương thức đầu tư nâng cao lực nguồn nhân lực lực kinh doanh ngân hàng cách có lợi nhât v ề đội ngũ cán phần lớn cán trẻ tinh thần cầu tiến, ham học hỏi công việc cao, khả tiêp thu nhanh chóng cơng nghệ mới, hiẹn dại Đây lợi chi nhánh việc nâng cao tính đại thích ứng với nhu cầu thực tế thay đổi theo phát triển nhanh chóng cơng nghệ khoa học kĩ thuật tạo nên tính chuyên nghiệp cho ngân hàng Qua 20 năm xây dựng trưởng thành, tập thể cán công nhân viên chi nhánh giữ vững truyên thống đoàn kết biết phát huy lực sáng tạo tập thể cá nhân trình thực nhiệm vụ Phát huy sáng tạo kinh nghiệm học thục te ngan hàng trải qua thực thẩm định dự án lớn cho vay khách hàng lớn Bên cạnh đội ngũ cán trẻ nhiệt tình với cơng việc, chi nhánh cịn có đội ngũ cán lãnh đạo quản lí kho kinh nghiệm quý báu để cán học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao khả năng, trình độ Chính năm qua chi nhánh xây dựng thành cơng mơ hình ngan hàng đại, địa điểm uy tín tin cậy cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng 75 4.1.3.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi kể VPBank rhăng Long đứng trước khó khăn, thách thức lớn đường phát triển chi nhánh thời gian tới Cuộc cách mạng khoa học kĩ thuật, cơng nghệ thê giới có bước phát triển mạnh mẽ góp phần làm giảm bớt cơng sức lao động thủ công, làm tăng suất tiến độ công việc cán công nhân viên Nhưng bên cạnh cách mạng khoa học cơng nghệ phát triển mạnh đòi hỏi doanh nghiệp phải ln có thay đổi để thích ứng không bị tụt hậu so với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, ngành nghề Đây thách thức rât lớn đơi với chi nhánh, vậy, thời gian qua, định hướng thời gian tới chi nhánh tiếp tục đầu tư để dần đại hố máy móc, thiết bị văn phịng Tốc độ phát triển nhanh chóng khoa học kĩ thuật tạo cho đội ngũ cán áp lực lớn, phải tiếp thu nhanh chóng cơng nghệ nhât từ bên ngồi, nâng cao trình độ tính đại sản phẩm tư vấn Đặc điểm địi hỏi người cán phải có phẩm chất lực công tác tốt điều toán Trong năm qua, VPBank Thăng Long tiến hành tuyển dụng tạo lực lượng lớn cán công nhân viên đa sô cán trẻ trường, co kha thích ứng với công nghệ mới, ham học hỏi chưa có đủ kinh nghiệm đê đảm nhận trọng trách lớn Vì vậy, trọng trách lớn trở thành gánh nặng khó khăn cán lâu năm ngân hàng 4.2 Một số giải pháp tăng cuông hoạt động đầu tu phát triển ỏ- Chi nhánh Thăng Long Với đánh giá vê thuận lợi hạn chê phân tích de đạt mục tiêu đề địi hỏi chi nhánh phải có giải pháp hợp lý hoạt động Đặc biệt cơng tác đầu tư phát triên phải ý hàng đầu Đẻ công đầu tư phát triển đạt hiệu cao cần thực giải pháp sau: 76 4.2.1 Tăng cường khả huy động vốn Vốn yếu tố quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vốn lại quan trọng cho hoạt động đầu tư đặc biệt cho hoạt dộng đầu tư nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việc huy động vốn định tới việc lập kế hoạch đầu tư chất lượng đầu tư kết hoạt động đầu tư Xác định tầm quan trọng việc huy động nguồn vốn cho hoạt động sản xuất hoạt động đầu tư doanh nghiệp, hàng năm công ty đêu lập kê hoạch cụ thể cho việc huy động nguồn vốn Để huy động vốn kịp thời cho hoạt động đầu tư nhằm nâng cao lực canh tranh, chi nhánh có nhiều hoạt động tích cực việc tăng cường củng cố uy tín vị chi nhánh, điều giúp ngân hàng dễ dàng dành quan tâm từ khách hàng địa điểm ngân hàng an tồn, tin cậy Để huy động đủ kịp thời vốn cho hoạt động đầu tư chi nhánh cần xây dựng cụ thể danh mục đầu tư có chiến lược đầu tư hợp lí, đầu tư có trọng tâm trọng điểm để hiệu sử dụng vốn ngày cao tránh gây khó khăn cho việc phải huy động nhiều vốn lúc gây khó khăn cho việc huy động đầu tư không hiệu 4.2.2 Tăng cường khả sử dụng vốn Việc huy động vốn cơng việc khó khăn phức tạp có vốn doanh nghiệp phải biêt cách sử dụng vơn cách hợp lý có hiệu qua tranh that lãng phí vốn trình sử dụng Để nâng cao hiệu sử dụng vốn chi nhánh thực hình thức như: - Giám sát chặt chẽ trình huy động vốn sử dụng vơn nhu câu mục đích sử dụng - Thực đầu tư có trọng tâm trọng điểm, tránh đầu tư dàn trải, có kê hoạch, chiến lược huy động vốn trình giải ngân vốn theo đủng tiến độ đặt Theo dõi tình hình phát triển chung thị trường để có kế hoạch đầu tư cách 77 cụ thể n ân cao lực cạnh tranh chi nhánh - K iểm tra chặt chẽ sổ sách kế toán, khoản thu chi trình sử dụng vốn xử lí kịp thời có tình thất lãng phí vốn - C ân đối tỷ trọng nguồn vốn cho danh m ục đâu tư Khi trì hoạt động huy động vốn có hiệu chi nhánh cần xem xét đến việc sử dụng vốn đê đạt kết tôt - Thực m ột cách nghiêm túc việc tiết kiệm , chống thất lãng phí vốn đầu tư - Các cơng đoạn đầu tư phải có kê hoạch cụ thê - Cần phải qui định rõ ràng quyền hạn trách nhiệm cán công nhân viên tham gia công tác đầu tư (kể trách nhiệm kinh tế trước pháp luật) - Đ ồng thời ban hành qui định mức thưởng thoả đáng cho cán cơng nhân viên có sáng kiến, cải tiên giúp tiêt kiệm vôn đâu tư 4.2.3 Tăng cường đầu tư phát triển m rộng mạng lưới Đe thực tăng cường hiệu hoạt động đâu tư phát triên m ạng lưới, V PB ank nên thực biện pháp sau: - V PB ank nên m rộng m ạng lưới ngân hàng bán lẻ địa bàn có tiêm phát triển kinh tể khu du lịch, khu đô thị khu công nghiệp, khu chế xuất - Đ ồng thời V PB ank nên phát triển sản phẩm , dịch vụ ngân hàng bán lẻ có hàm lượng cơnu nghệ cao, kết hợp sản phâm tín dụng với sản phàm tiện ích khác lĩnh vực huy động vốn tài trợ thương mại, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử để hình thành sản phẩm trọn gói cho m ột khách hàng nhóm khách hàng, qua nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ nước mặt mạng lưới, khả tiếp cận, hiểu biết chăm sóc khách hàng - Đ ầu tư cho sở hạ tầng điểm giao dịch Hiện m ức độ đầu tư cho sở hạ tầng khơng đồng chi nhánh phịng giao dịch địa bàn khác dẫn đến cảm giác khách hàng đổi với điểm giao dịch V PB ank không thông nhât - Có đội ngũ lãnh đạo nhân viên giàu kinh nghiệm có khả bán tơt 78 - Nên đầu tư hệ thống máy ATM trước cửa phòng giao dịch tạo điều kiện cho khách hàng cá nhân việc rút tiền từ tăng mức độ nhận biêt cua khách hàng với điểm giao dịch 4.2.4 Tăng cường đầu tư phát triển nguồn nhân lực T rong kế hoạch đầu tư, chi nhánh nhận thức tầm quan trọng cần đặt lên hàng đầu việc đầu tư nhằm nâng cao lực hoạt động tồn thể cán cơng nhân viên Đ ây việc làm đòi hởi m ang tính chất thường xuyên liên tục đồng Trong xu hội nhập mang tính cạnh tranh gay gắt thời điểm tương lai, việc nâng cao chất lượng đội ngũ ngn nhân lực việc làm cân kíp cần có thái độ nghiêm túc sau: * Đ ầ u t p h t tr iể n đ o tạ o n g u n n h â n lự c : Đào tạo cho người lao động cơng việc m ang ý nghĩa sơng cịn đôi với doanh nghtẹp bơi lao dọng co the chia làm hai phận: người chưa có kinh nghiệm người qua kinh nghiệm Đôi với người chưa qua kinh nghiệm phải hướng dẫn họ bắt đâu tiêp xúc với cơng việc.Cịn người qua kinh nghiệm phải bổ túc tay nghề cho họ, nâng cao khả sáng kiến công việc.Việc đào tạo người lao dộng có thê tiên hành sau: - Tiếp tục đầu tư cho việc đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực, nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ cán công nhân viên - Thực liên doanh liên kết với tổ chức nước ngồi, tạo m trường đào tạo, hợp tác đào tạo cán có kinh nghiệm làm việc hiêu biêt vê chuyên môn - T ăng cường tổ chức hội thảo, nghiên cứu khoa học đe nang tam hiểu biết, tăng kha nghiên cứu chế tạo sản phẩm nhân viên công ty * Đ ầ u t c h o đ iề u k iệ n m v iệ c : V iệc m ua săm trang thiêt bị, tạo đieu kiện cho người lao động làm việc m ột khoản chi phí lớn xét lâu dài cách đầu tư thơng m inh tạo điều kiện cho người lao động làm việc lâu dài nâng cao hiệu suất lao động 79 - C hú trọng đầu tư sở hạ tầng, thiết bị làm việc cho cán công nhân viên để hỗ trợ phương tiện làm việc tạo môi trường làm việc tiện nghi, thuận lợi cho nhản viên tro n e chi nhánh - Có chế độ đãi ngộ, khen thưởng xử phạt đích đáng tới đối tượng để tạo m trư ờng làm việc công bằng, nghiêm túc với nhân viên - C hăm lo, trọng tới đời sống cán công nhân viên công ty, chi trả lương đủ cho cán công nhân viên tạo tâm lí n tâm cơng tác gắn bó với chi nhánh * Đ ầ u t c h o tiề n lư o n g , t h u ỏ n g n g ò i la o đ ộ n g - Thực tốt quy định nhà nước cho doanh nghiệp đổi với người lao động đảm bảo an toan lao động có trách nhiệm chi trả khoản bảo hiểm xã hội cho m ọi đối tượng, nhân viên chi nhánh - Có chế độ đãi ngộ, khen thưởng xử phạt đích đáng tới đối tượng để tạo m ôi trư ờng làm việc công bằng, nghiêm túc với môi nhân viên - K hông n sừ n g tuyên truyền, củng cô tinh thân, thái độ, tác phong làm việc cán bộ, cơng nhân viên, khun khích tinh thân sáng tạo, học hỏi nghiên cứu khoa học tới dối tượng, có chế độ khen thưởng xứng đáng 4.2.5 Tang cường đầu tư đồi mảy móc, thiết bị cơng nghệ Đ ầu tư đổi máy m óc thiết bị- công nghệ m ột giải pháp nhàm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Đâu tư cho máy móc thiêt bịcơng nghệ cơna ty thời gian tới cần tập trung theo hướng sau: - V iệc đầu tư phải đồna bộ, thủ tục, có hiệu Việc m ua sắm đầu tư thiết bị phải có luận chứng kinh tế kỹ thuật duyệt qua để thống đồng toàn chi nhánh, tránh chồng chéo - Đ ẩy m ạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin như: + M ạnh dạn ứng dụng chương trình quản lý chuyên ngành + K ết hợp xây dựng phần m ềm theo đặc thù (quản lý nhân sự, quản lý công văn, quản lý thiết bị quản lý tiền lương ) - Phai xác định chiến lược đầu tư hợp lý Chiến lược đầu tư nâng cao 80 lực m áy m óc thiết bị, đổi m ới công nghệ m ột phận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp M ức độ đầu tư nào, cơng nghệ sao? địi hỏi phải tính tốn, cân nhắc cho phù hợp K hi xây dựng chiến lược phai từ nhu cầu thị trường, phải nắm bắt chiều hướng phát triển dự đoán m ức độ cạnh tranh thị trường để đưa chiến lược cụ thể, đảm bảo hợp lý bước giai đoạn Tóm lại để nâng cao lực sản xuất kinh doanh chi nhánh, vấn đê đầu tư m áy m óc thiết bị dồng bộ, đại, đổi công nghệ thi cơng giải pháp vừa có tính cấp bách địi hỏi thực tế, vừa có tính chiến lược cho việc phát triển chi nhánh 4.2.6 Các giải pháp đầu tư phát triển hoạt động marketing N hóm giải pháp hoạt động m arketing giải pháp tác động tới thị trường chi nhánh Đ ây giải pháp rât quan trọng doanh nghiệp khơng thể tồn phát triển khơng thể có chiến lược đầu tư đắn không nghiên cứu cụ thể thị trường m doanh nghiệp tồn Chi nhánh cần xây dựng hệ thống thu nhập xử lý thông tin thị trường m ột cách chuyên nghiệp đầy đủ Hệ thông cung câp thông tin vê thị trường giúp chi nhánh xác định nhu cầu thị trường sản phẩm dịch vụ sở xây dựng chiến lược đầu tư đăn đáp ứng nhu câu cua thị trường.V iệc cung cấp thông tin liên quan đối thủ cạnh tranh hệ thống cung cấp thông tin chi nhánh có vai trị quan trọng khâu lên kê hoạch cluên lược dài hạn cho hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động đầu tư N goài cần phải trọng tới việc xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu chi nhánh Thứ nhất: Tăng cường độ nhận biết thương hiệu tương xứng với vị thê ngân hàn» thị trường T hai, nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hẹp khoảng cách thực tế hình ảnh trone tiềm thức khách h n s đặc biệt nhóm khách hàng tiêm năng, cụ thể là: 81 - Đ ưa công tác đo lường hài lòng khách hàng sản phẩm , dịch vụ thành m ột chương trình nghiên cứu có hệ thống thực hàng năm m ột công ty nghiên cứu thị trường độc lập - Phát động chương trình đo lường thi đua làm thỏa m ãn hài lòng khách hàng tồn hệ thống, tối đa hóa việc sử dụng hệ thống rating đánh giá hài lòng khách hàng, tạo hiệu ứng thông tin truyền m iệng đến khách hàng - X ây dựng chương trình PR có hệ thống - G iành công nhận, giải thưởng tơ chức đánh giá có uy tín M ộ t s ố k iế n n g h ị: 4.3.1 Kiến nghị H ội sở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) - X ây dựng m ột giá vốn vay hợp lý m ang tính thị trường cao cho loại khách hàng sở tổng hợp hoạt động doanh nghiệp m ang lại lợi ích cho chi nhánh, không áp dụng m ột mức lãi suất cứng đồng loạt cho tất khách hàng, lãi suất áp dụng phải m ền dẻo linh hoạt, hợp lý - Từng bước tiêu chuẩn hóa cán ngân hàng, trước hêt cán tín dụng, kiểm soát cán điều hành trực tiếp chi nhánh ạo điều kiện cho cán nói chung cán tín dụng nói riêng học tập kiến thức ngân hàng tài quốc gia có ngành ngân hàng phát triển - M rộng công tác M arketing, giới thiệu vê ngân hàng, giới thiệu sản phẩm G iới thiệu ngân hàng thông qua phương tiện thông tin dại chúng đài báo, tạp chí truyền hình, in tern et N âng cao hiểu biết người dân hoạt động ngân hàng lợi ích m ngân hàng m ang lại cho người dân - C ần tăng cường hiệu lực công tác thông tin thơng tin phịng ngừa rủi ro hệ thống N gân hàng V PB ank tận chi nhánh, điểm giao dịch - T hường xuyên tổ chức buổi hội thảo trao đơi tình hình, kinh nghiệm hoạt động chi nhánh , thu thập ý kiên đóng góp kiên nghị từ 82 cán tín dụng làm cơng tác thực tế 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Tăng cường biện pháp quản lý tín dụng ngân hàng: - N gân hàng N hà nước cần bổ xung chế, biện pháp cụ thể nhàm tăng cường hiệu lực việc châp hành thê lệ quy trình tín dụng, nâng cao hiẹu lục công tác tra, kiểm soát nội c ầ n nghiên cứu quy trình cho vay thực đơn giản họp lý, chặt chẽ tạo điêu kiện cho khách hàng vay vôn thuạn lợi, dam bảo cho vay có hiệu không m ất vôn - N âng cao chất lượng, hiệu cơng tác thơng tin phịng ngừa rủi ro M rộng hình thức hoạt động thị trường liên ngân hàng việc phối hợp, quản lý tín dụng, kịp thời phát ngăn chặn vụ lừa đảo phát sinh liên quan đên vốn vay ngân hàng **** Cần có clíínlt sách lãi suất hợp lý: - N gân hàng N hà nước cần điều chỉnh bổ sung , nguyên tắc cho vay phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường Sửa đối điều kiện, quy định cụ thể hóa điều kiện vay vốn, quy định đảm bảo tiền vay ban hành cịn nhiều diêm chưa phù hợp tình hình thực tế - Đ ề nghị N gân hàng N hà nước sớm có hướng dẫn cụ thể nghị định đảm bảo tiền vay m ới ban hành cho Tổ chức tín dụng thực N gân hàng N hà nước có phố hợp với ngành chức ban hành thông tư liên tịch hướng dẫn quy trình, thủ tục xử lý tài sản bảo đảm 4.3.3 Kiến nghị với Chính Phú - N hà nước cần tôn trọng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Chi nhánh N gân hàng Ngân hàng thương mại hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, nên có khả năm băt luân chuyển cung ứng tiền tệ thị trường Q ua ngân hàng thương m ại, N hà nước thực nhiệm vụ điều tiết tiền tệ Trong m ột số trường hợp can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh ngân hàng làm cho hoạt động ngân hàng gặp 83 nhiều khó khăn - Tạo môi trường pháp lý lành mạnh: Trong năm qua Q uốc hội ban hành nhiều luật pháp lệnh n h ý n s thực cịn nhiều vướng mắc q trình thực Đê đảm bảo cho kinh tế xã hội ổn định phát triển nhanh địi hỏi phải có pháp luật điều chỉnh, tạo môi trường pháp lý lành m ạnh kinh tế N hà nước cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh tế cho phù hợp với chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng X H CN tạo khuôn khô pháp lý đông bộ, cần thiết cho hoạt động kinh tế, trước m ất tập trung vào lĩnh vực quan trọng, có nhu cầu xúc phát huy nội lực, huy động cho đầu tư phát triển, xây dựng chế quản lý tài chính, đất đai Chính phủ cần tạo m ôi trường thúc đẩy cạnh tranh lành m ạnh, hồn thành khung pháp lý, tạo mơi trư ờng cạnh tranh bình đẳng ngân hàng 84 KÉT LUẬN • Chi nhánh Thăng Long- N gân hàng TM C P Việt Nam Thịnh V ượng ngày lớn m ạnh, khẳng định chồ đứng vững thị trường Trong năm tới chi nhánh hứa hẹn phát triển m ạnh mẽ tạo bước đột phá trong, xứng đáng m ột doanh nghiệp trao tặng huân chương lao động Tuy cịn m ột số khó khăn cần khắc phục thành to lớn m chi nhánh đạt phủ nhận Để chuẩn bị tốt lực đảm bảo tự tin tham gia hội nhấp với khu vực giới, năm tới chi nhánh cần có m ột chiến lược lâu dài, đâu tư dài hạn hướng cạnh tranh Chiến lược đầu tư thời gian tới cần phải hướng, m ạnh mẽ táo bạo để tạo lợi cho sản phẩm chi nhánh đủ sức chiếm eiừ thị trường Đ ầu tư phát triển chìa khố để chi nhánh phát triển bền vững Trong thời gian thực viết đề tài công tác chi nhánh 1hăng Long , học hỏi nhiều kiến thức chuyên m ôn thực tể để thực viết luận m ột cách tốt M ột lần em xin cảm ơn cô giáo Trần M H ương hướng dẫn em trình thực luận văn Trong Luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tơi m ong dược góp ý thầy bạn 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PG S.TS N guyễn B ạch N guyệt, TS Từ Q uang Phương (2007) G iả o tr ìn h K in h t ế đ ầ u tư N hà xuất Đại học K inh tế Q uốc dân, Hà Nội PG S.TS N guyễn B ạch N guyệt (2005), G iá o tr ìn h lậ p cỉự n đ ầ u tư , N hà xuất T hốn kê, H Nội TS N guyễn H ồng M inh, G iá o tr ìn h Q u ả n lý d ự n đ ầ u t PG S.TS Phan Thị Thu Hà, giáo trình N gân hàng thương m ại, N X B Quan trị kinh doanh, NX B ĐH kinh tê Q uôc D ân, năm 2007 PG S.TS N guyễn Đinh H ương, TS Bạch Đ ức H iển, G iáo trình Tài doanh nghiệp, N X B Tài chính, năm 2008 B ộ kế hoạch đầu tư, N ưhiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hóa dịch vụ tài B áo cáo thường niên m ột số ngân hàng thương mại 2006-2011 B áo cáo kết sản xuất kinh doanh Chi nhánh Thăng Tong năm 2009, 2010 2011 H sơ giới thiệu Chi nhánh Thăng Long, N gân hàng TM C P V iệt Nam Thịnh V ượng 10 Các trang web: http://w w w vpb.com vn/, http://vi.w ikipedia r /w iki/ http://sanotc.com / http://acb.com http://techcom bank.com http://w w w doanhnahiep 1000ty.com