Vận dụng mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép tại cửa hàng lead giày

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***************** TRẦN THU PHƯƠNG VẬN DỤNG MÔ HÌNH KI`NH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ GIÀY DÉP TẠI CỬA HÀNG LEAD GIÀY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.NGUYỄN THỊ HƯỜNG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Trần Thu Phương LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Quốc tế, Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, người truyền đạt cho kiến thức hữu ích quản trị kinh doanh, làm sở cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Hường tận tình hướng dẫn cho tơi thực luận văn Tôi xin cảm ơn cán công nhân viên làm việc chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày, khách hàng nhiệt tình tham gia vào khảo sát, nghiên cứu, giúp đỡ thu thập thông tin số liệu phục vụ cho việc hoàn thiện luận văn tốt Trong trình làm luận văn, cịn thiếu sót kinh nghiệm hạn chế vê mặt thời gian nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy để có luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN 10 MỞ ĐẦU 16 CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ 1.1 Lý luận chung chuỗi cửa hàng bán lẻ .7 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến chuỗi cửa hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm chuỗi cửa hàng bán lẻ 1.1.3 Các loại chuỗi cửa hàng bán lẻ .9 1.1.4 Vai trị phát triển mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Việt Nam 12 1.2 Mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ 14 1.3 Các hoạt động để vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ 15 1.3.1 Xác định mục tiêu vận dụng mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ 15 1.3.2 Xác định quan điểm kinh doanh lựa chọn mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ để vận dụng .16 1.3.3 Tổ chức việc vận dụng mô hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ 17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ 24 1.4.1 Nhân tố chủ quan 24 1.4.2 Nhân tố khách quan 30 1.5 Kinh nghiệm nước phát triển mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ 33 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ Wal- Mart 33 1.5.2 Kinh nghiệm phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ giày Juno .37 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày .40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MƠ HÌNH KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ GIÀY DÉP TẠI CỬA HÀNG LEAD GIÀY GIAI ĐOẠN 2015-2017 .42 2.1 Tổng quan chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày 42 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành 42 2.1.2 Quá trình phát triển chuỗi 43 2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh thương hiệu chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày 45 2.2 Thực trạng vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày Hà Nội giai đoạn 2015-2017 46 2.2.1 Xác định mục tiêu vận dụng mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày 46 2.2.2 Xác định quan điểm kinh doanh lựa chọn mơ hình vận dụng phù hợp 46 2.2.3 Tổ chức việc vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ vào cửa hàng Lead Giày .48 2.2.4 Tổng kết, đánh giá việc thực kế hoạch phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày thông qua điều tra nhân viên đánh giá khách hàng 59 2.3 Đánh giá trình vận dụng mơ hình kinh doanh theo chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày .69 2.3.1 Những ưu điểm q trình vận dụng mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày 69 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân gặp phải trình vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày 72 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MƠ HÌNH KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ GIÀY DÉP TẠI CỬA HÀNG LEAD GIÀY .77 3.1 Xu hướng phát triển thị trường bán lẻ giày dép Việt Nam đến năm 2025 77 3.2 Cơ hội thách thức thị trường bán lẻ Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế .80 3.2.1 Cơ hội 80 3.2.2 Thách thức 81 3.3 Đánh giá tổng quan nguồn lực có định hướng Lead Giày việc vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép .82 3.3.1 Đánh giá tổng quát Lead Giày (SWOT) .82 3.3.2 Định hướng phát triển Lead Giày tới năm 2025 83 3.4 Một số giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày 83 3.4.1 Giải pháp vốn 83 3.4.2 Giải pháp hàng hoá nhà cung cấp .85 3.4.3 Giải pháp đồng nguồn nhân lực trình vận hành chuỗi 86 3.4.4 Giải pháp áp dụng công nghệ kết hợp marketing Online để vận dụng có hiệu mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ .87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NTD Người Tiêu Dùng DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày .50 Hình 2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Lead Giày 62 Hình 2.3 Đánh giá khách hàng kênh nhận diện thương hiệu Lead Giày 62 Hình 3.1 Thói quen lựa chọn thương hiệu mua giày người Việt Nam 77 Hình 3.2 Thói quen lựa địa điểm mua giày người Việt Nam 78 Hình 3.3 Mức người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả cho đơi giày 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày .50 Hình 2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Lead Giày 62 Hình 2.3 Đánh giá khách hàng kênh nhận diện thương hiệu Lead Giày 62 Hình 3.1 Thói quen lựa chọn thương hiệu mua giày người Việt Nam 77 Hình 3.2 Thói quen lựa địa điểm mua giày người Việt Nam 78 Hình 3.3 Mức người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả cho đôi giày .79 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***************** TRẦN THU PHƯƠNG VẬN DỤNG MƠ HÌNH KINH DOANH CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ GIÀY DÉP TẠI CỬA HÀNG LEAD GIÀY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ MÃ SỐ: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 82 bán lẻ khác thách thức khơng nhỏ để phát triển mạnh 3.3 Đánh giá tổng quan nguồn lực có định hướng Lead Giày việc vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép 3.3.1 Đánh giá tổng quát Lead Giày (SWOT) Bảng 3.1 Ma trận SWOT Lead Giày THÁCH THỨC (T) CƠ HỘI (O) O1: Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao ổn định, dân số đông, tỷ Yếu tố khách quan lệ dân số trẻ cao O2: Nhu cầu thị trường cao, xu hướng thương mại ngày phát triển O3: Nhà nước khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ T1: Các doanh nghiệp lẻ mở rộng mạng lưới liên kết với nước ngồi để gia tăng sức mạnh T2: Giá ngày đóng vai trị quan trọng, cạnh tranh giá dẫn đến tỷ suất lợi nhuận ngày thấp T3: Các nhà sản xuất trọng vào việc xuất so với việc cung cấp hàng hoá cho thị trường nước T4: Tìm kiếm mặt thích hợp ngày khó khăn Yếu tố nội Doanh Nghiệp ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W) S1: Nguồn nhân lực trẻ, có W1: Khó khăn vốn, số lượng cổ đơng nhiều sáng tạo, sẵn sàng mạo W2: Hệ thống vận hành chưa thống nhất, tính hiểm đồng chưa cao S2: Có khả cạnh tranh W3: Cách làm việc chưa chuyên nghiệp giá W4: Thương hiệu chưa đủ sức cạnh tranh S3: Quan hệ với nhà cung cấp W5: Công tác truyền thơng cịn yếu, chưa xây tốt dựng chiến lược bao quát cho toàn chuỗi S4: Hiểu biết công nghệ W6: Chưa áp dụng yếu tố công nghệ vào để sâu rộng phát triển chuỗi Nguồn: tác giả phân tích, tổng hợp Như vậy, dựa bảng trên, Lead Giày cần phải có chiến lược để kết hợp hội điểm mạnh để tạo nên sức mạnh cạnh tranh thị trường, đồng thời có biện pháp khắc phục điểm yếu doanh nghiệp để chống lại thách thức thị trường 83 Doanh nghiệp nên tận dụng nguồn nhân lực trẻ, có tảng tốt cơng nghệ hiểu biết thương mại điện tử để bắt kịp xu hướng thị trường với công nghệ 4.0 phát triển Khả cạnh tranh giá mạnh doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều thách thức từ đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần nghiên cứu, phát huy mạnh Lead Giày cần có giải pháp kịp thời để khắc phục điểm yếu mình, nâng cao vị khả cạnh tranh doanh nghiệp trước nhiều thách thức đặt cho toàn chuỗi 3.3.2 Định hướng phát triển Lead Giày tới năm 2025 - Tập trung nguồn lực để phát triển chuỗi bán lẻ giày dép chiều rộng chiều sâu, khai thác triệt để tính hiệu quy mô, nâng cao lực cạnh tranh, trở thành chuỗi bán phân phối bán lẻ số Việt Nam giày dép nội địa - Xây dựng, quảng bá thương hiệu để có đủ sức mạnh cạnh tranh với chuỗi bán lẻ nước nước để kết hợp phát triển chuỗi theo hình thức nhượng quyền - Thiết kế cho đời thương hiệu giày dép riêng - Phấn đấu đến 2025, có 100 cửa hàng thành viên, có mặt tất tỉnh thành nước 3.4 Một số giải pháp vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày 3.4.1 Giải pháp vốn Là đơn vị kinh doanh lựa chọn phát triển mơ hình bán lẻ theo hình thức tự mở rộng nhu cầu vốn chủ đầu tư kinh doanh doanh nghiệp quan trọng Trong năm qua, doanh nghiệp huy động vốn tự có từ cổ đơng cơng ty, với tận dụng lợi nhuận từ cửa hàng mở trước để làm tiền đề khai trương sở sau Tuy 84 năm qua, doanh nghiệp đạt kết đáng khích lệ chuỗi cửa hàng Lead Giày phải đối mặt với khó khăn nguồn vốn, đặc biệt vốn đầu tư Cũng khó khăn vốn khiến cho tốc độ mở rộng chuỗi bị hạn chế, sở vật chất chưa đầu tư triệt để Chính mà phải có giải pháp kịp thời vốn để đạt mục tiêu đề ra, cụ thể: Cần có tìm hiểu hiểu biết để khai thác tối đa nguồn vốn ưu đãi phủ đầu tư kinh doanh Ngồi ra, có kế hoạch vay vốn ngân hàng, cá nhân để đầu tư Về lâu dài, doanh nghiệp cần có sách linh hoạt đầu tư, mở rộng thêm hình thức huy động vốn như: huy động từ cán nhân viên, đối tác khách hàng, liên kết đầu tư, đẩy mạnh phương thức nhượng quyền thương hiệu đặc biệt có kế hoạch cổ phần hoá doanh nghiệp nhằm thu hút vốn đầu tư xã hội Về sử dụng vốn: Nhìn chung hệ thống chuỗi năm qua có kế hoạch huy động khai thác nguồn vốn tương đối hiệu quả, nhiên số thời diểm xảy tình trạng hàng hố tồn đọng nhiều, từ ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh tồn chuỗi Do đó, cần tính tốn chặt chẽ nhu cầu vay để sử dụng vốn vay cách hiệu Với quy mô chuỗi cửa hàng ngày mở rộng, hệ thống chuỗi hoàn toàn có lợi quy mơ để tận dụng tối đa khả đàm phán khai thác nguồn vốn từ nhà cung cấp, thực đàm phán với nhà chung cấp để giá tốt hàng hố Ngồi ra, lựa chọn nhà cung cấp cần ý đến đối tác có điều kiện thuận lợi vấn đề thời gian công nợ, nhằm kéo dài thời gian tốn để chuỗi đẩy mạnh bán hàng, thu hồi vốn, huy động vốn cho hoạt động mua hàng Nâg cao hiệu kinh doanh phương thức chung giải tốn sử dụng vốn Chỉ có nâng cao hiệu kinh doanh đảm bảo khả 85 quay vòng vốn nhanh, đảm bảo hiệu sử dụng vốn 3.4.2 Giải pháp hàng hoá nhà cung cấp Xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam ngày ưa chuộng sử dụng hàng Việt Nam, nhu cầu sản phẩm ngày đa dạng mẫu mã, mức chi trả tăng lên cho đơi giày, doanh nghiệp để nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp cần tạo khác biệt chiếm ưu cạnh tranh cấu sản phẩm phục vụ chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày - Đa dạng hoá sản phẩm: Hiện tại, chuỗi giày dép Lead Giày cửa hàng thành viên bày bàn khoảng 200-300 mặt hàng Để thu hút khách hàng, cần phải nghiên cứu bổ sung kịp thời thường xuyên loại hàng hoá nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Dự kiến số lượng mặt hàng cửa hàng thành viên tăng lên khoảng 400-500 mặt hàng Để làm điều này, hệ thống cần phải thường xuyên có nghiên cứu thị trường tìm kiếm đối tác cung cấp hàng để có nguồn hàng dồi đặn Cốt lõi kinh doanh sản phẩm, cần phải đầu tư dài hạn sản phẩm - Nâng cao sức mạnh thương hiệu thông qua việc cho thị trường loại giày dép mang thương hiệu Lead Giày Nắm bắt xu hướng người tiêu dùng Việt Nam ngày ưu tiên dùng hàng Việt Nam, Lead Giày nên nhanh chóng cho mắt thương hiệu giày mang thương hiệu Lead Giày để mang đến tảng lâu dài cho thương hiệu, định hướng mà Lead Giày đặt giai đoạn Ngoài ra, việc giúp cho Lead Giày chủ động nguồn hàng, tiết kiệm tối đa chi phí giá vốn - Tích cực tìm kiếm đối tác, nhà cung cấp chiến lược để nắm chủ động nguồn hàng - Liên tục có nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để nắm bắt nhu cầu, sở thích khách hàng khơng đứng đánh giá chủ quan để 86 định sản phẩm 3.4.3 Giải pháp đồng nguồn nhân lực trình vận hành chuỗi - Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực: Các chương trình đánh giá nhu cầu đài tạo cần tiến hành hàng quý hàng năm nhằm nâng cao kiến thức kĩ cho nhân viên để đào tạo cho nhân viên Các chương trình đào tạo trọng bao gồm: + Đào tạo giới thiệu sản phẩm + Đào tạo nghiệp vụ, kĩ bán hàng + Đào tạo kĩ đàm phán cho nhân viên phận thu mua (nhập hàng) + Đào tạo kĩ quản lý cho cấp quản lý, cửa hàng trưởng - Giải pháp tuyển dụng đãi ngộ: Doanh nghiệp cần phải có sách nhằm thu hút nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao làm việc vị trí quan trọng Trước tiên cần thay đổi sách thu nhập cho cán bộ, giải tình trạng bình quân chủ nghĩa, thu nhập phân chia theo hiệu qur động lực để đội ngũ nhân viên phát triển cố gắng - Giải pháp thưởng phạt: + Đặt thiêu doanh thu, lợi nhuận, khoán thực cho đươn vị Đây tiêu định lượng rõ ràng, dễ kiểm soát, nhiên quản lý cách dễ dẫn đến tình trạng chủ trọng đến doanh số Cần áp dụng với biện pháp khác tra, kiểm tra chất lượng hàng hoá, thái độ phục vụ khách hàng + Thực trả lương khen thưởng theo doanh số Quyền lợi kinh tế động lực lớn để khuyến khích nhân viên làm việc doanh nghiệp + Khen thưởng cho thành viên đạt doanh số lợi nhuận cao Từ tạo thi đua thành viên, tạo không làm việc sôi toàn chuỗi 87 3.4.4 Giải pháp áp dụng công nghệ kết hợp marketing Online để vận dụng có hiệu mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ - Cơ sở vật chất kỹ thuật điều kiện tối quan trọng để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trước hết, cần phải cải thiện hệ thống máy tính phịng ban cửa hàng thành viên, nâng cấp mua thêm máy chủ dự phòng cho máy chủ trung tâm - Thực quản lý hệ thống bán hàng chuỗi cửa hàng bán lẻ Lead Giày thông qua phần mềm quản lý có chức đồng từ tập hợp số liệu đến phân tích cung cấp số liệu phục vụ công tác thu mua, công tác kế tốn, cơng tác marketing, cơng tác lập kế hoạch kinh doanh đến công tác quan trọng ban lãnh đạo công tác lập chiến lược kinh doanh - Đầu tư xây dựng Website, trang bán hàng, fanpage Facebook để xây dựng thương hiệu Qua tồn chuỗi tham gia giao dịch qua mạng việc cải thiện trang web mình, thực quảng cáo website mua bán, website xúc tiến thương mại Điều này, giúp cho tiết kiệm chi phí giảm thiểu thời gian giao dịch với nhà cung cấp, mở rộng mối quan hệ với nhiều đối tác thơng qua tìm kiếm liên hệ thư từ Trên trang web mình, cần tạo dựng hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng bạn hàng để hoạt động mua hàng diễn thuận lợi nhanh chóng - Áp dụng mở rộng hình thức mua hàng, đặt hàng online qua mạng - Đa dạng hố hình thức tốn, đặc biệt hình thức tốn qua máy POS thẻ ATM, thẻ tín dụng Lead Giày cần thực hợp tác với ngân hàng nước, tăng cường đầu tư hệ thống toán, trang bị thiết bị nhận thẻ, liên kết với đa dạng ngân hàng nước Tóm lại, dựa vào kết phân tích hoạt động vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ chương hạn chế nguyên 88 nhân rút chương 2, chương 3, tác giả đưa giải pháp nhằm khắc phục tồn để hồn thiện mơ hình kinh doanh chuỗi bán lẻ giày dép Lead Giày Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị Nhà nước việc hộ trợ doanh nghiệp bán lẻ nước, hi vọng ngành bán lẻ quan tâm nhiều hơn, khai thác hết tiềm cuả thị trường bán lẻ nước 89 KẾT LUẬN Chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày thâm nhập chiếm vị định thị trường bán lẻ giày dép Việt Nam Trước tiềm sinh lời thị trường bán lẻ nước, nhiều doanh nghiệp nhanh chóng giành lấy thị phần thị trường Đây định hưởng Lead Giày thời gian tới Trước bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, nhằm nâng cao vị để cạnh tranh với đối thủ khác nhóm chiến lược thị trường trọng điểm Hà Nội Lead Giày cần phải có bước nhanh việc mở rộng độ phủ thị trường, không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ sản phẩm để giữ chân thu hút khách hàng đến với Lead Giày Ngoài ra, tương lai gần nhất, Lead Giày cho loại sản phẩm giày dép mang thương hiệu riêng Luận văn đưa giải pháp nhằm giúp hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày hoàn thiện hoạt động phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ trước cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường bán lẻ đại, đặc biệt xuất đối thủ nước với mạnh tài chính, kinh nghiệm quản lý Trên sở phân tích tác động yếu tố mơi trường bên bên ngồi ảnh hưởng đến phát triển chuỗi cửa hàng Lead Giày, luận văn nhận diện thành công hạn chế Lead Giày Dựa kết phân tích chương kết hợp với định hướng phát triển phủ Lead Giày, tác giả để xuất giải pháp để hoàn thiện trình phát triển mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày Mặc dù có nhiều cố gắng kiến thức, kinh nghiệm thân cịn nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi khuyết điểm hạn chế Kính mong đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ để luận văn em hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Thu (2016), Thực trạng thị trường bán lẻ hành vi người tiêu dùng Việt Nam thương hiệu cửa hàng bán lẻ, số 480- tháng 10, Tạp chí kinh tế châu Á Thái Bình Dương, năm 2016 Bùi Thị Thu (2017), Thực trạng bán lẻ Việt Nam- Thực trạng giải pháp, Kỷ yếu hội thảo khoa học quốc gia: Nâng cao lực quản lý kinh tế quản trị kinh doanh bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ 4, Đại Học Hải Phòng Bùi Thị Thu (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng (Nghiên cứu điển hình chuỗi cửa hàng bán lẻ khu vực nội thành Hà Nội), Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Văn Mỹ, Chủ biên (2017), Quản trị thương mại bán lẻ, NXB Chính Trị Quốc Gia Đào Xuân Khương ( 2017), Chất lượng dịch vụ bán lẻ, NXB Lao Động Đào Xn Khương (2017), Mơ hình phân phối bán lẻ, NXB Lao Động Don Taylor & Jeanne Smalling Archer ( 2008), Nguyễn Tiến Dũng dịch, Để cạnh tranh với người khổng lồ- Thành cơng bóng đại gia bán lẻ, NXB Tri Thức Ngô Minh Cách & Nguyễn Sơn Lam, Đồng chủ biên (2010), Giáo trình Quản Trị bán hàng, NXB Tài Chính Nguyễn Thị Hường & Tạ Lợi, Đồng chủ biên (2016), Giáo trình Kinh doanh quốc tế, NXB Đại học KTQD, Hà Nội 10 Phan Tố Uyên (2011), Phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ Doanh nghiệp thương mại Việt Nam- Thực trạng giải pháp, Tạp chí kinh tế phát triển, số 165, trang 8-11 21 11 Quách Ngọc Hân (2017), Quản trị chuỗi cung ứng mặt hàng giày thể thao Công ty Nike thị trường Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Ngoại thương 12 Robin Lewis & Michael Dart (2011), Những quy luật bán lẻ, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 13 Trương Đình Chiến, Chủ biên (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Trương Mỹ Ngân (2015), Hoàn thiện hoạt động phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng thực phẩm tiện lợi CO.OP FOOD Thành Phố Hồ Chí Minh đến năm 2020, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại Học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CỬA HÀNG BÁN LẺ GIÀY DÉP LEAD GIÀY Xin chào Anh/Chị, chủ cửa hàng Lead Giày đồng thời học viên cao học khoá 25, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hiện nay, thời gian nghiên cứu tiến hành viết Luận văn thạc sỹ với đề tài: “Vận dụng mơ hình kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép cửa hàng Lead Giày” Tơi có số câu hỏi muốn xin lấy ý kiến Anh/Chị thông qua bảng hỏi Bảng hỏi gồm phần Phần A phần dành cho khách hàng Phần B dành cho cửa hàng trưởng đội ngũ nhân viên chuỗi Rất mong hợp tác giúp đỡ Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! A - PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu hỏi 1: Anh/Chị thường lựa chọn mua giày hàng ? ☐Các thương hiệu tiếng (Nike, Adidas, Vans, ) ☐Hàng Made In Viet Nam ☐Đúng nhu cầu mua, khơng quan trọng ☐Khác ( ) Câu hỏi 2: Anh/Chị thường mua giày đâu? Tần suất mua nào? Mua tháng/lần/1 đôi, tại: ☐Store hãng tiếng (Nike, Adidas, ) ☐Cửa hàng gần nhà gần chỗ làm ☐Tiện đâu mua đó, khơng quan trọng ☐Mua Online ☐Khác ( ) Câu hỏi 3: Lý khiến anh chị thường xuyên mua hàng ( Có thể chọn nhiều phương án ) ☐Thương hiệu lớn ☐Thuận tiện lại/gần nhà ☐Môi trường mua sẵm dễ chịu ☐Chất lượng hàng hoá đảm bảo ☐Nhiều chủng loại giày dép ☐Nhiều chương trình khuyến ☐Giá phù hợp ☐Khác ( ) Câu hỏi 4: Mức giá trung bình Anh/Chị chi cho đơi giày bao nhiêu? ☐ < 200.000 VNĐ ☐200.000 VNĐ - 500.000 VNĐ ☐500.000 VNĐ - 1.000.000 VNĐ ☐> 1.000.000 VNĐ Câu hỏi 5: Anh/Chị nghe nói hay biết tới chuỗi cửa hàng Lead Giày chưa ? ☐Biết rõ, tới mua hàng => Tiếp tục trả lời câu câu số ☐Đã nghe nói đến chưa tới mua hàng => Tiếp tục trả lời câu dừng khảo sát ☐Chưa nghe nói đến => Dừng khảo sát Câu hỏi 6: Anh/ Chị biết đến chuỗi Lead Giày thông qua kênh thông tin đây: ☐Qua internet ☐Qua tờ rơi, áp phích, pano quảng cáo ☐Qua voucher khuyến mại mua hàng ☐Cửa hàng gần nơi Anh/Chị làm việc ☐Qua bạn bè thân quen giới thiệu ☐Khác ( .) Câu 7: Anh/Chị đánh giá dịch vụ, sản phẩm, sở vật chất cửa hàng Lead Giày mà anh chị mua hàng, đó: – Rất hài lòng – Hài lòng – Trung bình – Khơng hài lịng – Rất khơng hài lịng TT Nội dung 7.1 Anh/Chị có đánh tính phổ biến thuận tiện cửa hàng chuỗi Lead Giày? 7.2 Anh/Chị có đánh thề hình ảnh chuỗi cửa hàng Lead Giày? 7.3 Anh/Chị có đánh đa dạng chủng loại hàng hoá chuỗi cửa hàng Lead Giày? 7.4 Anh/Chị có đánh giá giá sản phẩm chuỗi cửa hàng Lead Giày? 7.5 Anh/Chị có đánh giá quy trình làm việc thái độ phục vụ nhân viên chuỗi cửa hàng Lead Giày? 7.6 Anh/Chị có đánh giá chương trình khuyến mại chuỗi cửa hàng Lead Giày khơng? 7.7 Anh/Chị có đánh giá dịch vụ trông giữ xe cửa hàng chuỗi cửa hàng Lead Giày? 7.8 Anh/Chị có đánh giá dịch vụ khác Lead Giày? ( Dịch vụ trơng giữ đồ, tốn tiện lợi, ) B- PHẦN DÀNH CHO CÁC CỬA HÀNG TRƯỞNG VÀ NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TRONG CHUỖI Anh/Chị đánh giá liên kết tính thống hoạt động chuỗi cửa hàng bán lẻ giày dép Lead Giày, đó: – Rất tốt – Tốt – Trung bình – Khơng tốt – Rất khơng tốt TT Nội dung Đánh giá tính đồng hình ảnh chuỗi cửa hàng Lead Giày ( đồng phục nhân viên, bày trí cửa hàng, ) Đánh giá tính đồng mẫu mã, giá chất lượng sản phẩm chuỗi cửa hàng Lead Giày Tính thống thơng tin, quy định quy trình làm việc chuỗi cửa hàng Lead giày Sự linh hoạt trình vận hành hỗ trợ bán hàng : cung ứng hàng hoá tới cửa hàng, xử lý khiếu nại, hỗ trợ cần thiết, Sự liên kết hỗ trợ cửa hàng hệ thống Thơng tin hàng hố cửa hàng chuỗi Thống sách đãi ngộ nhân viên toàn chuỗi Tiếp nhận xử lý ý kiến đóng góp nhân viên Câu hỏi bổ sung 1: Anh/Chị vui lòng cho biết vấn đề khiến Anh/Chị chưa hài lòng chuỗi cửa hàng Lead Giày: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi bổ sung 2: Anh/Chị vui lòng cho chuỗi cửa hàng Lead Giày ý kiến đóng góp để chuỗi cửa hàng ngày hồn thiện ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị: Họ Tên:……………………………………………………………… Năm sinh:……………………………………………………………… Nghề nghiệp:…………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA PHỎNG VẤN!